COACHING EVOLUTIVO PIRMIDE DOS NVEIS NEUROLGICOS DE APRENDIZAGEM

A Pirmide dos Nveis Neurolgicos do Processo Evolutivo extremamente

importante para realizarmos um diagnstico do nvel onde o cliente se encontra e
tambm para estruturar um plano de ao para aprendizagem e mudana no
indivduo dentro do Processo.
O nvel do ambiente refere-se ao ambiente externo. Os fatores ambientais
determinam o contexto e as contingncias dentro dos quais o indivduo ou as
organizaes operam. O ambiente formado por coisas como a localizao
geogrfica das operaes, os prdios e instalaes que definem o local de
trabalho, o design do escritrio e da fbrica. Alm da influncia que esses fatores
ambientais exercem sobre as pessoas, podemos tambm examinar a influncia e o
impacto que as pessoas podem exercer sobre o ambiente, e que produtos ou
criaes elas trazem a ele (ambiente). Ningum pode dizer que est isento das
influncias externas. Em maior ou menor grau, dependendo do seu nvel evolutivo,
a relao passiva ou ativa do indivduo com o ambiente varia consideravelmente.
Neste nvel o coach se apresenta como Guia e o lder faz uma gesto por exceo.
Onde? Quando? Qual o melhor lugar para estar em determinada situao? Neste
nvel trabalhamos com as oportunidades que o ambiente pode nos oferecer,
utilizando-as em nosso benefcio. Onde estar?

O segundo nvel o do Comportamento, este se refere s aes e reaes do

indivduo. Este nvel aborda no somente aes efetivas, mas tambm as aes
potenciais efetivadas no pensamento. Este nvel poderemos observar como o
indivduo se comporta, ou seja, suas aes e reaes especficas a determinadas
situaes. Quais so os padres especiais de trabalho, interao ou comunicao?
Em nvel organizacional, os comportamentos podem ser definidos em termos de
procedimentos gerais. Em nvel individual, os comportamentos tomam a forma
de rotinas especficas de trabalho, hbitos de trabalho ou atividades relacionadas
com o trabalho.
O que fazer? Como eu me comporto? Qual a melhor ao ou reao em
determinada situao? Neste nvel trabalhamos as aes e reaes do indivduo
para as situaes em que deseja mudana, ou o alcance de algum objetivo
especfico. O coach neste nvel atua como treinador e o estilo de liderana adotado
o estmulo por recompensa.
O terceiro nvel do processo envolve as estratgias, habilidades e capacidades pelas
quais a organizao ou o indivduo dirige as aes dentro de seu ambiente isto ,
como eles geram e orientam seus comportamentos dentro de um contexto
particular. Para o indivduo, as capacidades incluem estratgias cognitivas e
habilidades tais como: aprendizado, memria, tomada de deciso e criatividade,
que facilitam o desempenho de um determinado comportamento. Em nvel
organizacional, as capacidades relacionam-se com as infra-estruturas disponveis
para dar suporte comunicao, inovao, planejamento e tomada de deciso
entre os membros da organizao.
Como fazer? Quais habilidades e competncias eu tenho? Neste nvel desenvolvemse as habilidades e competncias do indivduo para alcanar suas metas. As
competncias so como o indivduo aplica o conhecimento nas mais diversas
situaes. Neste nvel tambm nos debruamos nas estratgias mentais do cliente,
o que tambm est relacionado com competncias. Aqui o coach atua como
Professor/Consultor e o estilo de liderana adotado o estimulo intelectual.
O nvel quatro do processo formado por valores e crenas, que fornecem a
motivao e as linhas mestras que esto por detrs das estratgias e capacidades
usadas para atingir os resultados do comportamento no ambiente. Exatamente por
que as pessoas fazem as coisas da maneira como as fazem, num determinado
tempo e lugar. Nossos valores e crenas fornecem o reforo, motivao e permisso
que suportam ou inibem as capacidades e comportamentos. Os valores e crenas
determinam como os eventos recebem significados. Corporativamente os valores e
crenas do suporte ao senso de identidade dos indivduos e da organizao.
Em que eu acredito? O que importante para mim? Porque ajo assim em
determinada situao? O cliente permite ao coach ir alm e desvelar suas crenas
pessoais. Esta permisso pode colocar o cliente numa condio de desafio ao

reconhecer verdades limitantes que permeiam sua vida. Reconhecer os valores

permitir desenvolver a jornada com mais conscincia e lucidez, o que bom e
desejvel. Neste nvel o coach tem o papel de Mentor e a liderana inspiracional.
O quinto nvel, identidade, est diretamente ligado a nossa misso, e definiremos
misso como um propsito essencial, que nos move a tornar a melhor pessoa que
podemos ser. Nenhuma experincia particular de nossa vida pode ser separada do
conjunto, a nossa histria e todas as experincias ajudaram a formar a pessoa que
somos agora. Portanto, podemos dizer que a pessoa que somos o resultado das
escolhas que fizemos ante as circunstncias, e que a vida fruto da disciplina ou da
falta dela.
Quem eu sou? Qual o motivo da minha existncia? Qual minha misso na vida? O
quanto eu sou importante e nico? Qual o valor que tem minha prpria histria? O
processo de identidade o primeiro passo para o relacionamento com o outro.
Neste nvel o coach faz o papel de Patrocinador, foco no positivo e o lder atua na
considerao individualizada.
No nvel afiliao, sexto nvel, as perguntas mais significativas so: O que mais
posso fazer para contribuir com todos a minha volta? Espontaneamente o foco
passar a ser sistmico, no coletivo. O significado e o propsito da vida realizar o
mais plenamente possvel o nosso potencial e tornarmos a melhor pessoa que
podemos, nos transformando e transcendendo em todos os aspectos. Enfim, o
compromisso com o propsito de nos tornarmos a melhor pessoa que podemos ser
a chave para vivermos uma vida cheia de significado e paixo.
Qual meu papel na minha equipe? O quanto eu sou importante em determinado
grupo? A que grupos eu perteno? A partir de uma identidade slida e consciente o
indivduo pode ter uma afiliao mais saudvel com os outros, com grupos
especficos, onde importante tanto o senso do EU quanto o pensar como grupo.
Neste nvel o coach faz o papel de Aglutinador e a liderana e colaborativa.
O stimo nvel est ligado ao senso de significado da vida, a uma viso maior e em
fazer o bem comum ao coletivo.
Qual minha contribuio na sociedade onde vivo? Qual minha relao com o
universo que me cerca? Neste ponto o indivduo se torna capaz de pensar como
humanidade, como ser integrante do universo maior. o nvel da responsabilidade
social, da tica, e da conexo com algo maior que permeia a todos. Neste nvel o
coach faz o papel de Despertador e Self Empowerment e a liderana carismtica e
visionria.
Quando o processo de aprendizagem acontece nos nveis mais elevados da
pirmide do processo evolutivo, mais efetivas e duradouras sero as mudanas. As
mudanas em nveis mais altos como o da Identidade, Afiliao e Espiritualidade
ocorrem em nvel inconsciente e trazem transformaes em todos os outros nveis,
porque o indivduo com uma nova viso de si mesmo e do universo ressignifica

ambientes, muda comportamentos e naturalmente est mais propenso e

determinado a desenvolver novas habilidades e estratgias. E tambm ao
reconhecer suas crenas limitantes permitir desenvolver sua jornada com mais
conscincia, responsabilidade e lucidez.

Um modelo conceitual muito importante nos processos de aprendizagem e

mudana tem sido a escala de nveis neurolgicos desenvolvida por Robert
Dilts, pesquisador da teoria dos sistemas, campo cientfico que valoriza a
abordagem

holstica

do

homem

da

natureza.

Dilts

reconhecido

mundialmente por seu trabalho com a PNL (Programao Neurolingustica).

Seus trabalhos so extremamente teis para a formao de lideranas e para o
Coaching.
O modelo de Dilts sobre os nveis neurolgicos muito oportuno na medida em
que classifica os nveis onde podemos atuar para o desenvolvimento do
indivduo. Comeando pelo nvel mais bsico e superficial que o Ambiente
externo, o modelo atinge em seu topo a Espiritualidade, onde j atua no mago
do indivduo.
Tal modelo excelente tanto para realizarmos um diagnstico do nvel onde o
cliente se encontra, tanto quanto para estruturar a ao de aprendizagem e
mudana no indivduo.

1 Nvel Ambiente
O nvel do ambiente refere-se ao ambiente externo. O local de trabalho ou
convivncia do indivduo que inexoravelmente o influencia e influenciado por
ele. Ningum pode dizer que est isento das influncias externas. Em maior ou
menor grau, dependendo do seu nvel evolutivo, a relao passiva/ativa do
indivduo com o ambiente varia consideravelmente.
O cliente, neste nvel, est no concreto, no tangvel, acessando aquilo que est
disponvel a ele no ambiente, e nas suas relaes. Ele atua em um nvel
superficial e, neste estgio o coach atua como um guia, auxiliando-o na
definio das metas, clareando objetivos, e impulsionando-o para a ao.

2 Nvel Comportamento

O segundo nvel o do Comportamento. Este se refere s aes e reaes do

indivduo. Este nvel aborda no somente aes efetivas, mas tambm as aes
potenciais efetivadas no pensamento.
Neste nvel trabalhamos as aes e reaes do indivduo para as situaes em
que deseja mudana, ou o alcance de algum objetivo especfico. O coach atua
como treinador, dando dicas e as mudanas j acontecem, mas ainda so
superficiais e remediativas.

O comportamento pode se comparar a

ponta de um iceberg. Este o nvel visvel de um observador externo. A partir
do 3 nvel, que veremos a seguir, adentramos em territrio interior do
indivduo: o lado submerso do iceberg. Este e os prximos nveis so internos
e formam a identidade da pessoa, tal como a cultura em uma organizao.

3 Nvel Capacidades e Habilidades

O terceiro nvel o das Capacidades. Refere-se prpria competncia do
indivduo que est relacionada com a aplicabilidade dos seus conhecimentos, e
com suas estratgias mentais que direcionaro suas aes.
Como fazer? Quais habilidades e competncias eu tenho? Quanto que suas
capacidades e habilidades do direo a sua vida?
Neste

nvel

coach

atua

como professor/consultor e

desenvolve-se

as

habilidades e competncias do indivduo para alcanar suas metas. As

competncias determinam a forma como o indivduo aplica o conhecimento nas
mais diversas situaes. Neste nvel tambm nos debruamos nas estratgias
mentais do cliente, o que tambm est relacionado com competncias.

4 Nvel Crenas e Valores

O quarto nvel o das Crenas e Valores, que se relaciona com o porqu das
aes e pensamentos das pessoas. Os indivduos fazem as coisas de
determinada maneira porque possuem suas verdades absolutas e so balizados
por seus valores.
Mais especificamente as Crenas, como o prprio nome j o diz, so verdades
que acreditamos e que guiam nossas vidas e atitudes. J os valores so os
princpios que esto por trs de nossas atitudes. Por causa dos valores agimos
de uma ou outra forma.
Em que eu acredito? O que importante para mim? Por que ajo assim em
determinada situao?
Neste nvel, o coach atua como mentor e o cliente desafiado a reconhecer
verdades limitantes que permeiam sua vida. Reconhec-las e ressignific-las
permitir desenvolver sua jornada com mais conscincia e lucidez, clareando
ainda mais as metas e objetivos que se deseja alcanar no processo.

5 Nvel Identidade
Este o nvel da identidade, o nvel do EU. Ele decorrente das crenas,
valores e cultura do indivduo. Estas e outras esferas de influncia imprimem
no indivduo sua identidade. A identidade relaciona-se assim com a misso do
indivduo e o seu senso de si mesmo.

Quem eu sou? Qual o motivo da minha existncia? Qual

minha misso na vida? O quanto eu sou importante e nico? Qual o valor que
tem minha prpria histria?
O processo de identidade o primeiro passo para o relacionamento com o
outro.
A distncia que voc tem de algo maior igual a distncia que voc tem das
outras pessoas ou de voc mesmo (Marques, 2010).

Este sem dvida um dos nveis mais difceis, devido a profundidade de

questionamentos que se surge, mas tambm o mais libertador. aqui que
ocorrem as maiores transformaes conscientes e inconscientes e quando a
essncia da vida parece ter um novo sentido, um novo brilho e a leveza
substituda

pelo

pesar

da

dvida.

Aqui

coach

atua

como patrocinador,suportando o cliente a atravessar este importante nvel,

reconhecendo-o e valorizando suas descobertas.

6 Nvel Afiliao
Este o nvel da Afiliao, ou melhor, a conexo do indivduo com os grupos
aos quais pertence. Trata da qualidade do relacionamento interpessoal
desenvolvido por uma pessoa em diversos mbitos como famlia, trabalho,
igreja, amigos, dentre outros.
Qual meu papel na minha equipe? O quanto eu sou importante em
determinado grupo? A que grupos perteno? O quanto eu os convido a
participarem da minha vida? O quanto eu participo/me sinto parte da vida
deles?
A partir de uma identidade slida e consciente, o indivduo pode ter uma
afiliao mais saudvel com os outros, com grupos especficos, onde
importante tanto o senso do EU quanto o pensar como grupo. Aqui, o coach faz
o

papel

de aglutinador, apoiando

e suportando o

cliente

numa

melhor

compreenso de si e do outro, e no reconhecimento dos limites saudveis

dessas relaes.

7 Nvel Legado ou Espiritualidade

Este o nvel do Legado ou Espiritualidade. Relaciona-se com o sistema
universal no qual o indivduo faz parte. Neste nvel podemos destacar a tica,
religio e a espiritualidade.
Qual minha contribuio na sociedade onde vivo? Qual minha relao com o
universo que me cerca? Qual o meu propsito? Qual o meu legado? Em que
momento eu fiz a diferena neste mundo?
Neste ponto o indivduo se torna capaz de pensar como humanidade, como ser
integrante do universo maior. o nvel da responsabilidade social, da tica, e

da conexo com algo maior que permeia a todos. Neste nvel o coach faz o
papel de despertador e self empowerment.

Com
base neste sete nveis, podemos ter suporte para o desenvolvimento do
indivduo a nvel global, partindo desde seu ambiente externo (mais superficial)
at sua conscincia universal (complexa e profunda).
Tanto o Coaching quanto qualquer processo para desenvolvimento humano
podem se beneficiar muito dos nveis neurolgicos. A partir deles, podemos
enquadrar as demandas do indivduo em determinado nvel e desenvolv-las a
partir da.
Como vemos, a subida nos nveis neurolgicos a exata escalada evolutiva
humana, que parte de reaes mais superficiais, passando por etapas mais
interiorizadas nvel individual, chegando at a nveis sistmicos.
O Coaching pode ser Remediativo, Generativo ou Evolutivo, dependendo em
que nvel ele atuar no processo do cliente.
Quando

as

mudanas

ocorrem

nos

trs

primeiros

nveis

(Ambiente,

Comportamento e Habilidades/Capacidades), estas no tem efeito substancial

nos nveis superiores. Uma mudana em nvel de ambiente, por exemplo,

oferece uma soluo Remediativa, no entanto no provoca mudana interior no
indivduo, no o preparando para novas situaes que o seu ciclo de existncia
certamente voltar a trazer.
As mudanas que trazem mais transformao so aquelas que acontecem a
partir do nvel das Crenas e Valores, que ainda que seja remediativo, o cliente
comea a questionar a si mesmo e ressignificar verdades que traz at ento.
E, no nvel da Identidade, que as transformaes mais profundas acontecem.
E tais mudanas j no so mais momentneas, pois o cliente realmente passa
a se perceber de uma forma nova, que na maioria das vezes, diverge e muito da
maneira como o vem fazendo ao longo de sua jornada.
A partir da, a mudana e a qualidade de suas relaes interpessoais acontece
inevitavelmente (nvel da afiliao), o que levar a um sentido mais amplo da
vida, de sua essncia, do Universo e de sua misso.