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Escuela: ECACEN
Curso: Gestin de Personal
Contexto:
El Almacn Los Pinos es una pequea empresa que se dedica a la venta de productos de aseo
biodegradables, el cual fue constituido hace 7 aos en la ciudad de Medelln por la propietaria
y ahora Gerente Sandra Torres. La experiencia laboral de Sandra Torres para el manejo de su
negocio es emprica y la ha adquirido a travs de los aos de trabajo en su empresa. La Gerente
Sandra Torres desde hace unos aos ha empezado a participar en conferencias, seminarios,
capacitaciones y ferias empresariales, aplicando muchas de las conocimientos que adquiere y
que considera le pueden ayudar para mejorar el funcionamiento al almacn Los Pinos.
Acontecimientos precipitantes:
Desde finales del ao pasado la Gerente Sandra Torres desea que las ventas del Almacn Los
Pinos aumenten considerando que sus productos han tenido muy buena acogida, sin embargo,
no ha sido posible y Sandra decidi aplicar una encuesta de satisfaccin a los clientes, donde
los resultados indican que los clientes han percibido falta de amabilidad de algn empleado,
demoras en la atencin y despacho de productos, en conclusin se siente un ambiente poco
agradable en el Almacn Los Pinos que genera bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes.
Acontecimientos desencadenantes:
Hace tres semanas, Sandra participo en una capacitacin empresarial y entre los temas le llamo
mucho la atencin una que haca referencia a los procesos de Gestin Humana bajo el Modelo
de Competencias Laborales en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la
temtica y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su microempresa y
con el fin de mejorar el servicio a los clientes y as poder aumentar el nivel de ventas, por tanto,
ha decidido contratarlo a Usted para que le disee el proceso de gestin humana bajo el modelo
de competencias laborarles para el Almacn Los Pinos, considerando que el presupuesto es
poco en esta microempresa para realizar este tipo de actividades. El proceso que disee debe
ser muy claro, coherente, concreto, realista y estar muy bien planteado en cada punto
propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades del Almacn Los Pinos.
Importante: Los estudiantes deben leer de manera analtica la Gua de Actividades para
que saber exactamente lo que se solicita desarrollar.
Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de Empresas
Curso: Gestin de Personal
Cdigo: 102012
FORMATODE ANLISIS Y DESCRIPCIN DEL CARGO
FORMATO DE
ANALISIS Y
DESCRIPCIN DE
CARGOS
CODIGO: FT-GP-001
En los siguientes tem de las competencias, Marcar con una X la casilla que corresponda.
A: Alto.
B: Bueno, por encima del estndar.
C: Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese ltimo caso y para el Almacn Los Pinos,
El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mnimo.
Integridad
Orientacin al cliente interno y externo
Planificacin y organizacin
Resolucin de problemas
Adaptabilidad al cambio
Atencin al pblico
Comunicacin oral y escrita
Disciplina
Sentido de urgencia
Calidad del trabajo
GRADO
REQUERIDO
A
B
C
D
X
X
X
X
X
GRADO
REQUERIDO
A
B
C
D
X
X
X
X
X
PERSONAS A CARGO:
AUXILIAR(ES) DE LABORATORIO
CONDICIONES DE TRABAJO:
Las actividades laborales de desarrollan al interior de los laboratorios de qumica de la institucin.
RIESGOS:
El riesgo de trabajo es alto, ya que debe manipular sustancias qumicas constantemente para las actividades
que se desarrollen al interior de los laboratorios.
OBSERVACIONES:
Preferiblemente persona proactiva con disposicin para atender las necesidades del personal que necesita
hacer uso de las instalaciones de los laboratorios del rea de Qumica.
Elaborado por: Mara del Socorro Yepes
Fecha: Abril de 2016
Escuela: ECACEN
Curso: Gestin de Personal
Universidad
Nacional
de
Colombia
(2010).
Formato
perfil
del
cargo.
Recuperado
de
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