Professional Documents
Culture Documents
1.1.3 RAZLIKA IZMEU PODATKA I INFORMACIJE Ne uimo za kolu, nego za ivot. - Stara lati
ska poslovica U teoriji i praksi postoje razliita gledita kada je u pitanju defini
sanje pojmova podatak i informacija. Isto tako, postoje razlike i o odnosu ovih
kategorija. Vano je napraviti razliku izmeu podatka i informacije, pojmova koji se
esto poistoveuju. Na primer broj 8 je podatak i on kao takav nema posebno znaenje,
meutim "Sada je 8 asova" je informacija jer je podatku dodeljeno neko znaenje. Tak
o moemo uvideti da se informacija sastoji od podatka i znaenja koje mu je dodeljen
o.1 Podatak je sirova injenica koja predstavlja neku istinu iz stvarnog tj, realn
og sveta. Pojedinani podaci sami za sebe znae malo ili nemaju neko znaenje. Podaci
su registrovane injenice, oznake ili zapaanja nastala u toku nekog procesa. Pojam
podataka vezan je za fizike simbole koji mogu da se belee (registruju), uvaju, pren
ose i obrauju. Kratak primer razliitosti informacije i podatka moe biti sledei. Supe
rmarketski broja za proveravanje prikuplja milione podataka, kao to su
identifikacioni broj proizvoda ili cena svakog pojedinano prodatog proizvoda. Ova
kvi delovi podataka mogu biti kompletni i analizirani da daju potpunu informacij
u, kao to je ukupni broj televizora koji je prodat u o d r e e n o m trnom centru,
koje marke televizora se najbre prodaju u toj prodavnici ili u tom podruju ili ko
ja je ukupna suma potroena na taj tip televizora u prodavnici ili itavom regionu.
Sa aspekta obrade postoje sledee vrste podataka:
identifikacioni
klasifikacioni u
pravljaki kvalitativni
kvantitativni Dakle, postoji logiki povezani niz pojmova u
funkciji od koliine podataka kao na slici :
1
ore Nadrljanski, Informatika za uitelje, UF Beograd, 1996.
POSLOVNI PRIMER IZ PRAKSE: Nuspn komunikci u Boplu. Nkon hvri u Boplu, Ono t
derson ni mogo d otkri zto?. Ko gnrlni dirktor kompni Union Krbid, mor
vi rzlog. Zno d morti d obsni trginu nsru zposlnima, vldinim zvni
. Ipk ni mogo d dobi odgovor n sopstvn potn, i lin pitnj. Kd kontkt tl
u Indiu, gd odmh stvljn u kuni pritvor sprn d urdi poso zbog kog doo.
i im bilo dozvoljno d priu ni s kim. Zvninici indisk vld su ztvorili fbriku
rivnj dokz. Osnovn injnic ko ndrson ni mogo d utvrdi 3.dcmbr 1984.god
mtilzocinid koi s koristi z proizvodnju psticid dolo do nprdvin rkci.
rovnog gs. Klimtski uslovi sprvli su d s gs rspri i vtr g nosio blizu pri
Bopl, gd su ljudi ili umrli u snu ili su s probudili i umrli dok su bli. Oni koi su
su imli otn oi i plu. Loklni bolniki kpcitti nisu bili oprmljni z ovkvu k
ndlj o n hiljd ljudi umrlo. Fbriku u Boplu vodio Union Krbid, ko po
i potn obuk zposlnih, Union Krbid s povuko iz dnvnog poslovnj fbrik, kko
d ustvovo u inspkcim i odgovro n zvnin pitnj i intrsovnj, li nid
rmnu fbrik pod pritiskom d smnji trokov. Zbog problm s proizvodnjom, ni bil
0% kpcitt, tko d s nisu mogl ispuniti potn prdvinj vznih z profit. Zto s
, prvil zpoljvnj i rspord odrvnj. Iko fbrik bil bukvlno ztvorn nd
i funkcioniso i tu s postvlj pitnj d li bi on odgovoril i d su bil u funkcii.
u shvtili vnost situci i k su imli puzu z nkon to primno d gs curi
kontrolno sobi ni obvestio svog ndzornik kd tmprtur unutr rzrvor pol
cdur zhtvl do dv godin obuk z zposln n
kritinim postronjim, li su ovi ljudi imli obuku u trnju od oko msc dn, korist
kom ziku. sno d su ndrson i Union Krbid imli vliki problm s komunikciom.
jnic. k i dns, nikom ni u potpunosti sno koi sld dog dovo do nsr.
u usldil su dugo trl. Nrvno, odrn bro prprk komunikcii postoo i odmh
stpn osnj strh dovo do sporog protok prvovrmnih informci. Osim tog, n
oim odmh nkon nsr, od koih su svi bili ugroni dogim i okolnostim koi su us
bid d urdi. ndrson uinio simbolin potz odlskom u Indiu d bi, pokzo svou z
lo svki vid komunikci. N kru, moro d prduzm dnosmrnu komunikciu kko bi
ro d prduzm vismrnu komunikciu d bi utvrdio t s tno dogodilo. Ob knl kom
dvno mlo zn, li ko vno, to ndrsonov komunikci s drugim zposln
n postronjim vrlo slinim onim u Boplu. Nsr u Boplu prvi primr zmki u komun
omunikcii, kko pokzu primr Bopl, procs dononj odluk izlon n smo n
u, ukoliko s n isplnir fktivn komunikci. Komunikci podrzumv vi od mmorn
sistm. On cntrlni do orgnizcion kultur: on podrzumv ono to kmo io no
Kko s dtlji pri iz Bopl i dlj otkrivu, on imti rzliito znnj z rzn
. Mnog lkci s mogu nuiti iz trgin pri iz Bopl lkci o plnirnju, orgnizov
ikci cntrln tm u svko odluci mndr.2
Izvor: Dan Kurzman, A. Killing Wind: Inside Union Carbide and Bhopal Catastrophe
, New York, McGraw Hill, Arthur Sharplin, Union Carbide of India Ltd, Journal of M
anagement, Case Studies
2
Sistem podrke odluivanju (DSS) prua podrku prvenstveno pri donoenju analitikih i kv
itativnih odluka.
Dopuna podataka koji nedostaju: esto je potrebno uneti podatke u pomonim ifarnicima
i evidencijama kao neophodan preduslov da bi se uneo neki sloeni dokument (npr.
unos novog kreditora da bi se uneo kredit). Korisnik ne mora da se optereuje koji
m redosledom treba da unosi podatke, jer je ugraen mehanizam koji omoguava lak uno
s i kompletiranje podataka. Ukoliko korisnik unese podatak koji u datom ifarniku
jo ne postoji, program automatski nudi dopunu tog ifarnika. Ukoliko to korisnik eli
, automatski se otvara forma za unos novog podatka u eljeni ifarnik, tako da koris
nik moe kasnije (po njenom zatvaranju) nesmetano da nastavi sa kompletiranjem zap
oetog dokumenta. Ugraena opcija za dopunu podataka koji nedostaju prua korisnicima
znaajnu udobnost u radu sa programom. Dinamiki izvetaj: Program ima dinamiki izvetaj
kojim moe da se pokrije potreba za najveim brojem Ad-Hoc izvetaja, bez izmene ili d
opune programa. Pre pokretanja dinamikog izvetaja se biraju podaci koji e biti prik
azani i redosled njihovog pojavljivanja. Takoe se zadaje proizvoljno sloeni kriter
ijum koji izvetaj mora da zadovolji. Broj podataka koji stoji na raspolaganju za
de nisanje dinamikog izvetaja je veliki, a novi podaci lako mogu da se kon guriu kroz a
dministratorsku granu menija. Jednom napravljen dinamiki izvetaj moe da se sauva kao
ablon za kasnije korienje. Podsetnik: Program ima podsetnik sa veim brojem tema, ko
je se osveavaju automatski i na zahtev. Teme su istek rada na odreeno, mirovanja,
porodiljskog, pripravnikog, lista dokumenata koji ekaju obradu, roendani zaposlenih
i slino. Uvid u detalje: Ukoliko je polje na ekranu u kojem je trenutno kursor r
eferenca na neki drugi zapis (polje sa pridruenom padajuom listom vrednosti), kori
sniku na raspolaganju stoji taster uvid u detalje. Ova akcija otvara dokument, evi
denciju ili ifarnik koji odgovara referenci i automatski prikazuje upravo traeni z
apis. Ova opcija prua veliku udobnost korisnicima i daje oseaj da je sve udaljeno s
amo par klikova miem. Filtar za pretraivanje: Da bi lako i brzo mogao da se pronae b
ilo koji dokument u sistemu, na raspolaganju je ltar za pretraivanje. Filtar je ge
neriki za bilo koju vrstu dokumenta u sistemu. Jedna od opcija administratorskog
dela menija je podeavanje polja preko kojih je mogue zadavati uslov i koji operato
r poreenja se koristi (, , =, , like pre ks, su ks ili bilo gde, ...).
Slika 13: Organizacija podataka u bazama podataka Na prethodnoj slici 13. prikaz
ana je organizacija podataka u bazama podataka koja spreava da se pojedini podaci
dupliraju kao to je bio sluaj pri organizaciji podataka u datoteke, kao i spreavan
je gubitka neophodne fleksibilnosti i elastinosti koje jedna dobro organizovana b
aza podataka mora posedovati. Prednosti baza podataka ogledaju se u tome da smo
kod klasinih oblika organizacije podataka imali smo sluaj da je: Dolazilo do rast
broja greaka u procesu obrade Proces odluivanje zasnovan na nepouzdanim podacima
bio nepouzdan Dolo do rasta trokova obrade podataka Dolo do sporog reagovanja rainar
skog sistema,idr
Baze podataka su projektovane da koriste hijerarhijske, mrene ili relacione struk
ture gde je svaka struktura efektivna na sebi svojstven nain. Osnovni pojmovi vez
ani za baze podataka su:
Polje (Field), ono sadri odreeni podatak i svako polje im
a svoj naziv,tip podatka, veliinu i sl. (na primer-Pritina, 38232, Simonida i dr)
Rekord (zapis, slog), koji se sastoji od konkretnih podataka koji opisuju jedan
objekat (entitet)
Bazu podataka ini skup meusobno povezanih tabela. Proces planiranja, projektovanja
i dizajniranja baze podataka je veoma vaan korak, tako da se uloeno vreme u ovom
procesu viestruko isplati. U fazi planiranja neophodno je znati i dati odgovore n
a pitanja: ta elimo postii?, ta trenutno postoji?, ta je neophodno da se uradi?,
.
Nakon toga se prilazi definisanju zahteva, kada je preporuljivo da koristimo dija
grame i tekstualno detaljno opiemo same zahteve. Pri procesu dizajniranja moramo
se pridravati nekoh osnovnih pravila i instrukcija kao na primer: Svaki rekord mo
ra biti jedinstven: - svaka tabela mora imati primarni klju, Svako polje mora bit
i jedinstveno Svako polje u tabeli mora da se odnosi na objekat koji predstavlja
tabela
Slika 15: Koraci kod projektovanja baze podataka Vrste baza podataka: Savremene
baze podataka su uglavnom relacione, to znai da se baza podataka sastoji od vie meus
obno povezanih tabela. Tabele moeo uvati obinim fajlovima (Flat), i takve tabele ko
ristimo za reavanje jednostavnijih problema, na primer za uvanje liste imena. Moe s
e desiti da u ovakvim tabelama bude duplih rekorda. Pretpostavimo da trebamo kre
irati bazu podataka koja treba da sadri profesore, student, nastavne predmete, is
pitne rokove, studijske programe. Ovakva baza podataka onda treba da se sastoji
od sledeih tabela: Profesori, Studenti, Nastavni predmeti, Studijski programi, I
pitni rokovi. i sl.
Na osnovu zadatih elemenata moemo ustanoviti relacije izmeu napred navedenih tabel
a,kao na primer profesori predaju studentima, studenti su rasporeeni po studijski
m programima i dr.
Slika17: Baza podataka Relacija jedan prema jedan: dnm zapisu iz prv tabl dgvara sa
pis iz drug tabl:
Za vi zapisa iz prv tabl dgvara sam dan zapis iz drug tabl znaava s 1 P
prma vi sam psmatranuiz suprtng pravca
Rlacia vi prma vi: Za vi zapisa iz prv tabl dgvara vi zapisa iz drug tab
Relacije vie prema vie nisu dozvoljene u MS Access-u, takve relacije zahtevaju kre
iranje nove tabele.primer za ovo je da se jedan proizvod moe nalaziti u vie narudbi
, kao i to da jedna narudba moe da sadri vie proizvoda (relacija many-to many), tako
da je potrebno da se kreira jo jedna tabela sa kojom e se jedna relacija many-tomany zameniti sa dve relacije one-to-many. Relacione baze podataka zahtevaju da
se svaki rekord (zapis) u tabeli bude jednoznano odreen.To znai da ne smeju da se p
ojave dva rekorda u tabeli sa istim vrednostima u poljima.Svaka tabela ima jedno
polje ili kombinaciju polja koji jenoznano odreuju rekord(zapis) u tabeli. Dozvol
jeno je da vie polja jednoznano odreuju zapis. Polje ili polja koja jednoznano odreuj
u zapis u tabeli naziva se primarni klju. Pojam primarnog kljua je jedan od najvani
jih pojmova u relacionim bazama podataka. Prilikom kreiranja tabele uvek se mora
definisati primarni klju. Korienje baze podataka ima niz prednosti u odnosu na kla
sian rad sa papirima: Bri rad, Jednostavno korienje, Omoguava ra
odataka, Jednostavan unos i promena podataka, Lako pretraivanje i selektovanje po
dataka, Mogunost sortiranja podataka, Podaci iz baze podataka mogu se prezentovat
i na razliite naine, Mogunost razmene podataka sa drugim aplikacijama, Tanost podata
ka i izbegavanje dupliranja podataka, Iste podatke istovremeno mogu da koriste v
ie korisnika, Sigurnost podataka je vea.
Slika 20: Osnovne funkcije za podrku Accessa Kada otvorimo neku ve postojeu bazu po
dataka onda se otvara prozor Database Window u okviru prozora MS Access-a. On na
m omoguava relativno brz i jednostava pristup svim objektima u bazi podataka. Kao
to je na sledeoj slici 21. prikazano na levoj strani su nabrojane vrste objekata
koje postoje i egzistiraju u MS Access-u: Tables (tabele) Queries (upiti) For
(forme) Reports (izvetaji) Pages (forma u obliku web strane) Macros (procedure za
standardne operacije) Modules (programi)
Slika 36: Tok informacija u obradi transakcija (Turban E., McLean E., Wetherbe J
., 2003): Pregled glavnih karakteristika sistema TPS automatske obrade podataka:
Po pravilu obrauju velike koliine podataka,
Izvori podataka su uglavnom interni,
a rezultat je namenjen za interne korisnike, TPS obrauje podatke redovno:dnevno n
edeljno, dvonedeljno itd,
Zahteva se veliki kapacitet skladita podataka(baze poda
taka), Zbog velike koliine podataka potrebna je velika brzina obrade,
TPS u osnov
i nadgleda i sakuplja podatke iz prolosti,
Ulazni i izlazni podaci su strukturira
ni, Obino se zapaa visok nivo detalja,
U sistemu TPS obino je oigledna mala sloeno
raunarske obrade, Potreban je visok nivo tanosti integriteta podataka i bezbednost
i, Zahteva se visoka pouzdanost.
postprodukcijska podrka.
organizovanje korisnika preko korisnikih grupa i uloga; e
videncija izvrenih akcija korisnika;
bezbednost i zatita na nivou dokumenta i pred
meta; kontrola prava pristupa; procedura za pravljenje redovnih rezervnih kopija
. Validacije: Namena: Validacije su nezavisan aplikativni modul koji se eksibilno
moe integrisati sa postojeom relacionom bazom podataka razliitih informacionih sis
tema. Omoguava de nisanje i sprovodjenje elementarne i sloene provere podataka pri u
nosu u IS. Na ovaj nain sprovodi se ienje ulaznih podataka kao i veri kacija postojee
likacije za unos to obezbedjuje kvalitet i tanost ulaznih podataka informacionog s
istema. Obzirom da se jezgro modula sastoji od baznih tabela, procedura, funkcij
a i trigger-a koji su kreirani u skladu sa ANSI SQL standardom, modul se moe inte
grisati sa razliitim RDBMS okruenjima.
Slika: 37 Arhitektura sistema
Automatski
Slika :40 Struktura SPO (Turban, Aronson, 1998) Element odnosno komponente siste
ma za podrku odluivanju su:
podsistem za upravljanje podacima, podsistem za upr
janje modelima, podsistema za upravljanje znanjima, podsistem korisniki interfejs
, korisnik.
Veoma vaan faktor za uspean rad sistema za podrku odluivanju je, to se istie u zapaa
ma veine autora, korektna implementacija sistema. Od uspenosti implementacije SPO
zavisi njegova prihvatljivost od strane korisnika kao i pravilna upotreba. Saute
r (1997) je identifikovao kljune fatore u procesu implementacije sistema za podrku
odluivanju tabela 2.
Ekspertni sistem je raunarski program koji deluje kao ljudski ekspert u dobro defi
nisanom specifinom zadatku, na bazi znanja Liebowitz Jay, 1992. Ekspertni sistemi
oponaaju rad eksperta a razvijeni su primenom neke od tehnika vetake inteligencije.
Ekspertni sistemi sadre velika znanja i veliko iskustvo i pravila zakljuivanja ko
ja nude reenja na nivou eksperata. Radi pojanjenja pojma ekspertni sistem, naveemo ne
e od definicija ekspertnih sistema: Feingenbaum ES je inteligentni raunarski progr
am koji koristi znanje i mehanizme zakljuivanja u reavanju problema takve sloenosti
da je za njihovo reavanje potreban ovek-ekspert. Goodwin i Wright (1992) istiu da s
u ekspertni sistemi jedan deo istraivanja na putu ka vetakoj inteligenciji, a da vet
aka inteligencija ima za cilj da predstavlja u potpunosti ljudsku inteligenciju k
roz raunarski sistem. Isti autori definiu ekspertni sistem na sledei nain: Ekspertni
sistem je modeliranje, unutar raunara, ekspertskog znanja, tako da rezultujui sist
em moe ponuditi inteligentan savet ili doneti inteligentne odluke. Ekspertni sistem
i su specijalizovani automati sa obradom znanja, za interaktivno i kooperativno
reavanje problema koji se mogu formalizovati, na nivou prirodnih, strunih jezika,
sa mogunostima obuhvata i prezentacije znanja u formi algoritamskih problema, s j
edne strane, i nealgoritamskih injenica i pravila, kao i logikog zakljuivanja po ut
vrenoj strategiji, sa druge strane (Roth, 1992).
Osnovni gradivni elemenat ES je z
nanje (stav) Znanja u ES ine injenice i heuristika (iskustvo i oseaj).
injenice su
oko distribuirane, javno raspoloive informacije, usaglaene na nivou eksperata (str
unjaka) u predmetnoj oblasti. Heuristiku ine lina pravila prihvatljivog rasuivanja,
koja karakteriu odluivanje na nivou eksperta u oblasti. Znanje je mogue predstaviti
simbolikim izrazima preko:
simbolikih opisa, kojima se odnosi u posmatranom podruju,
postupaka za manipulacij
u tim odnosima
Jedna od uoptenih podela ekspertnih sistema sugerie na postojanje dve grupe eksper
tnih sistema (Stojiljkovi, 1995): Ekspertni sistemi koji analiziraju neki problem
i Ekspertni sistemi koji vre sintezu u procesu reavanja problema. Tabela 3: Predn
osti ekspertskih sistema
Slika 45: Model ekspertnog sistema (Doukidis, 1991) Model jednostavnog ekspertno
g sistema sastoji se samo od etiri dela (Doukidis, 1991). Oni su: baza znanja, meh
anizam za zakljuivanje, korisniki interfejs i radna memorija, slika 45. Znanje eksp
erta se uva u nizu fajlova nazvanih baza znanja. Najee je znanje predstavljeno pomou
f ... then pravila. Mehnizam za zakljuivanje koristi bazu znanja kako bi se obezbedi
la nova informacija. Mehanizam za zakljuivanje koristi neke forme logike dedukcije d
a bi se obezbedili odgovori. Preko korisnikog interfejsa omoguava se komunikacija
izmeu ekspertnog sistema i korisnika. Radna memorija sadri detalje o stanju znanja
sistema u odreenom trenutku. Primer rada je sledei: korisnik zove ekspertni siste
m preko korisnikog interfejsa. Ekspertni sistem uz pomo mehanizma za zakljuivanje upr
avlja pravilima u bazi znanja. Ukoliko su sistemu potrebne dodatne informacije,
on e pitati korisnika (preko
Ekspertni sistemi ne mogu jo uvek u potpunosti zameniti eksperta, oni mu samo ola
kavaju rad pri emu ono to ekspert moe reiti za due vreme ES treba mnogo manje vremena
Ekspertni sistemi su usko orjentisani programski paketi i zbog nepotpunih podat
aka mogu dovesti do pogrenih reenja. Tabela 5: Nedostaci primene ekspertskih siste
ma Nedostaci primene ekspertskih sistema OVEK EKSPERT EKSPERTSKI SISTEM kreativan
nema kreativnost prilagodljiv nije prilagodljiv ulni senzori simboli kao ulaz iri
na sagledavanja usko sagledavanje zdrav razum tehniko znanje
1.3.6. HIBRIDNI SISTEMI (HIBRID SYSTEMS HS) Hibridni sistemi nastaju integracijo
m dva ili vie kompjuterskih informacionih sistema. Do danas razvijeno je vie klasa
hibridnih sistema, ali meu osnovne ubrajaju se: integracija sistema za podrku odl
uivanju i ekspertnih sistema, ekspertnih sistema i neuronskih mrea, kao i aspekti
globalne integracije vie informacionih sistema. Oblici integracije dva ili vie kom
pjuterska informaciona sistema meusobno se razlikuju po arhitekturnim reenjima spa
janja sistema. Integracija ekspertnih sistema i sistema za podrku odluivanju moe se
izvesti na dva osnovna naina i to:
Ekspertni sistem integrisan kao SPO komponenta gde je mogue identifikovati pet ra
zliitih sluajeva: Ekspertni sistem kao inteligentna komponenta uz bazu podataka u
SPO, Ekspertni sistem kao inteligentna komponenta uz bazu modela u njeno upravlj
anje u SPO, Ekspertni sistem kao komponenta u SPO a sa namenom da pobolja karakte
ristike korisnikog interfejsa, Ekspertni sistem kao komponenta za pomo u izgradnji
SPO, Ekspertni sistem kao komponenta u SPO koja prua korisniku razne konsultativ
ne usluge.
Prema naim autorima Stoiljkoviu i Milosavljeviu (1995) mogue su sledee varijante hibr
idnih ekspertnih sistema:
integracije,
informacija i
iskorienja resursa. U svim promenama na ulazu u poslovn
i sistem evidentan je uticaj elemenata informacionih sistema, a posebno u oblast
i tehnologije, metoda, standarda i informacionih sistema u uem smislu. Pritisak k
onkurencije moe se, takoe, ogledati i u primeni savremenih informacionih reenja. Sv
e to zahteva da poslovni sistem razvije odgovarajuu strategiju ija je jedna kompon
enta i strategija razvoja informacionog sistema (IS), a na osnovu strategije inf
ormacija, integracije i automatizacije. Zadatak informacionih sistema je da mena
dmentu preduzea prui podrku u donoenju poslovnih odluka kojima se obezbeuje efektivno
i efikasno poslovanje. Pri tome se pod efektivnou podrazumeva stepen ostvarenja ci
ljeva (doing the "right" thing), a pod efikasnou mera korienja ulaznih resursa u ost
varivanju izlaza (doing the "thing" right). Uticaj informacionih sistema na mena
dment je i posredan, jer se primenom informacionih sistema stvara pozitivna klima
i kultura, poveava transparentnost poslovnih procesa, stvaraju preduslovi za bre
i pozitivne organizacione promene i reinenjering poslovnih procesa, poveava se opti
nivo znanja zaposlenih i potreba za integracijom sa okruenjem. Naime, uticaj inf
ormacionih sistema na menadment je izuzetno znaajan, pozitivan i efikasan.
Slika 56: Razvoj strategija u funkciji promenama u okruenju
Slika 59: Funkcije menadera Uprkos oiglednim razlikama izmeu nivoa menadmenta i posl
ovnih oblasti, moe se slobodno zakljuiti da svi menaderi obavljaju priblino iste pos
love i imaju iste funkcije. Za bolje razumevanje procesa menadmenta neophodno je
definisati funkcije menadmenta: Oko 1914.godine, Francuski teorista menadmenta Hen
ri Fayol prepoznao je da menaderi vre pet glavnih menaderskih funkcija. Prvo, menade
ri planiraju ta e da rade, onda, organizuju se da bi upoznali plan. Zatim, snabdev
aju poslovni sistem i organizaciju sa neophodnim resursima. Sa resursima na mest
u, nareuju im da izvre plan. Konano, kontroliu resurse, odravajui ih na mestu. Svi me
aderi, u zavisnosti od njihovog nivoa ili poslovne oblasti, vre te funkcije na nek
om nivou. Menadere drugaijih nivoa oznaavaju drugaije funkcije. Slika 60 ilustruje k
ako menaderski nivoi utiu na vanost kod razliitih menaderskih funkcija.
Slika 60: Nivoi odluivanja u organizaciji
Kada odaberete oveka koji nema dovoljno energije i inicijative potreban vam je arob
njak ili psihijatar, a ne obian rukovodilac. -R. A. Sutermeister Motivisanje menade
ra je danas kod nas izuzetno aktuelan problem, naroito u sredinama u kojima za to
ne postoje izgraeni mehanizmi. Planiranje velikih projekata zahteva vie vremena.
U donoenju jednostavnih, rutinskih odluka gotovo se i ne razmilja. Tako o zatvaran
ju vrata od stana prilikom ulaska u njega i podizanju slualice kada telefon zazvo
ni i ne razmiljamo kao o odlukama, a one to jesu jer sadre izbor". Ovakve jednostav
ne, rutinske odluke nazivaju se programiranim jer prilikom njihovog donoenja o nj
ima i ne razmiljamo. Ostale vrste odluka - one sloenije nazivaju se neprogramirani
m jer nisu poznate, teke su i ne donose se po ustaljenom postupku. Situacije koje
obino zahtevaju uglavnom programirane odluke su: priprema narudbi sazivanje sast
naka raspodela poslova priprema mesenog izvetaja...
Situacije koje obino zahtevaju uglavnom neprogramirane odluke su: lansiranje novo
g proizvoda ili usluge primanje novog osoblja, otputanje zaposlenih, promene u nai
nu obavljanja poslova...
Treba imati u vidu da ono to je za jednog menadera programirana odluka za drugog n
ije tj. za onog ko nije upoznat sa situacijom nije. Herbert Sajmon, ameriki profe
sor i dobitnik Nobelove nagrade za ekonomiju razvio je trostepeni tzv. racionalni
model" donoenja odluka. Tri faze tog modela su: izvianje tj. faza u kojoj se anal
izira problem koji trai odluku plan ili razmatranje i pronalaenje moguih pravaca ak
cije i izbor tokom kojeg se bira najbolji pravac akcije.
Sajmonov model se ponavlja i vie puta do donoenja konane odluke. Sajmon tvrdi da se
mnoge odluke donose po principu zadovoljavanja" odnosno da se donosi odluka koja
e imati dovoljno dobar" a ne savren ishod, odnosno donosi se odluka koja zadovolja
va najee minimum postavljenih kriterijuma. To istovremeno predstavlja i strategiju
malog rizika jer vrlo esto menaderi nemaju sve potrebne informacije. Viktor Vrum s
a Jejl Univerziteta je prouavajui naine na koji menaderi donose
odluke stvorio model donoenja odluka koji se zasniva na sedam pitanja koja se pre
poruuju menaderima da primene u donoenju odluka, i to : 1. Da li postoje neki zahte
vi u pogledu kvaliteta koji bi jedno reenje uinili racionalnijim od drugog? 2. Da
li imam dovoljno informacija da donesem odluku visokog kvaliteta? 3. Da li za ov
aj problem postoji ustaljeni postupak reavanja? 4. Da li je za uspeno sprovoenje ov
e odluke od kljunog znaaja da ona bude prihvaena od strane potinjenih? 5. Ako sam do
nesem odluku, da li e je moji potinjeni prihvatiti? 6. Da li potinjeni smatraju cil
jeve organizacije koji bi bili ostvareni reenjem ovog problema i svojim ciljevima
? 7. Da li predloeno reenje problema moe da dovede do sukoba meu potinjenima? Dokazan
o je da je u strukturi menaderskog posla odluivanje najei posao. ak do 92% vremena me
adera odnosi se na donoenje odluka. Ukoliko kvalitetno elimo da donesemo neku odluk
u, prvo je potrebno razmisliti da li za tim stvarno ima potrebe i biti svestan v
remenskog ogranienja koje postoji pri odluivanju. Za razliku od Sajmona drugi amer
iki autor Oldcorn definie da proces odluivanja i donoenja odluka ine sledee faze: 1.
dentifikacija problema, 2. Definisanje ciljeva, 3. Donoenje preliminarne odluke i
generisanje liste moguih reenja, 4. Procena moguih reenja, 5. Odabir reenja, 6. Spro
voenje odluke u praksi, 7. Praenje izvrenja odluke. U procesu donoenja odluka treba
primeniti logiku Demingovog kruga slika 61. koji ukazuje da ni jedna odluka ne m
oe biti savrena da ne bi mogla da se pobolja.
Ova faza ukljuuje intelektualni rad. Opte je prihvaeno miljenje da u toku procesa rea
vanja problema nakon prikupljanja informacija i utvrivanja ta treba uraditi, nastu
pa tzv. inkubacija" koja podrazumeva kreativnost. U toj fazi ovek se igra" sa infor
macijama koje ima, pokuavajui da nae reenje problema. Faza donoenja odluke podrazumev
a postepenu eliminaciju opcija dok ne ostanu dve ili tri. Pitanja koja treba pos
taviti za svaku alternativu moraju biti realna i treba da doprinesu konanom donoen
ju odluke. Onaj koji donosi dobre odluke istovremeno je i hrabar. U uslovima vel
ike neizvesnosti, kada odreena odluka utie na veliki broj ljudi, od sutinskog je zn
aaja da se hrabro deluje. Neodlunost se javlja ne samo iz nesposobnosti prilikom d
onoenja odluka iji se ishod moe dobro predvideti ve i iz straha od posledica. Vano je
zapamtiti da nije mogue sve ljude zadovoljiti. Ponekada nekoliko ljudi treba da
ispata da bi veina uivala u beneficijama koje neka odluka donosi. Vetina brzog reavan
ja problema polazi od stava: brzinu treba razlikovati od brzopletosti. Korienjem m
etoda za brzo odluivanje mogue je i u situacijama kada vreme ne dozvoljava potpunu
analizu situacije odluivanja i primenu kompleksnijih metoda za podrku odluivanju,
smanjiti rizik od pogrene odluke. Modeli za brzo reavanja stratekih problema poslov
anja zasnivaju se na ideji da "brzina reavanja ovih problema predstavlja kompozic
iju uoavanja problema, odreivanja pristupa problemu, definisanja oekivanja donosioc
a odluke, kreiranja ideje za reavanje problema do zadovoljavajueg nivoa, i sprovoen
ja reenja".
"Misli mnogo, kai malo i ne potpisuj nita"- D.P. Morgan Preporuke pri donoenju odluk
a: Odluka je obino izbor jedne od alternativa, Zato je teko doneti odluku, jer za
vie aletrnativa postoje znaajna opravdanja. Potrebno je zato sasluati to je mogue vie
razliitih miljenja i zatim, na osnovu tih miljenja, doneti odluku.
rzvoj tzv. elektronskih trita u kojima informcije zmenjuju fizike proizvode i fizike
kcije. Osnovne prednosti primene elektronskog poslovnja su:
bolja iskorienost poslovnih resursa kompnije, a posebno informcije; bolja trina pozic
ja kompnije; bolji poslovni rezultti, a nroito finnsijski; prijtno rdno okruenje z
h.
Slika 67: Elektronska trgovina Jedna od prvih velikih kompnija koja je krenula u
elektronsko poslovnje je bila merika kompnija Dell. Dns je Dell svetski proizvoa r
istema sa prihodom veim od 18 miliona dolr. Dell je svoje proizvode poeo prodvti pute
Interneta jo 1996. godine. Promet na Internetu brzo je porsto sa 1 milion dolra ned
eljno, potom na 3 pa 5 miliona dnevno sa tendencijom dljeg rst. Trgovina putem Inte
rneta ini preko 11% poslovnja poslovnih sistema i preduze, nmera Dell-a je da tj deo
ovea preko 50%. Elektronsko poslovnje se mda sa zknjenjem rzvija i u Srbiji. Sve vi
lovnih subjekta u Srbiji, svoju robu i usluge izvode preko Internet. Efiksnost ovih
firmi se zntno povela od uvoenja on-line sistema prodje, a smnjio se i broj potrebni
rdnika i ko se obim poslovnja zntno poveo. Oblik rzmene B2B ili Internet poslovnja
preduzeate unutr smog preduzea puno je vei i rzvijeniji deo Internet poslovnj, od
vnja usmerenog prema krjnjem korisniku tj. B2C poslovnju. Smtra se da je dns B2B posl
vnje nekoliko desetina puta vee i po iznosu vrednije od B2C poslovnj. Osim dva nveden
a oblika elektronskog poslovnja polko se poinje rzvijti i direktno poslovnje izmeu k
C2C (eng. consumer to consumer), koje se odvija putem digitlnih forum. Tkv oblik pos
lovnja rzvio se pojvom preduzea e-Bay.com koje zjedno sa preduzeem Amazon.com, nude u
luge direktnih on-line
ukcija u kojima jedn prodvc prima ponude veeg broja ponua za rzliite vrste roba
je, predmete kolekcionrnog interesa itd. Poslovni model ovkvih preduzea zsnovn je na
klsinoj ukciji, u kojoj svki kupc definie mksimlnu cenu koju je voljn da plti za
bu, pri emu pobeuje kupc sa njviom ponuenom cenom. Sve vei deo poslovnja preko In
oito u SD obvljju rzne vldine orgnizcije, institucije i dministrcija pa se rzvij
lovnje (engl. government to business). Osim nvedenih delova elektronskog poslovnj, p
ostoji jo i elektronski sistemi plnja u kojima se korist i digitlni novc, elektronski
kovi i plnje kreditnim krticma putem Internet. Koristi se elektronsko bnkrstvo, ele
sko izdvtvo itd. Dns je teko predvideti koji e se vidovi elektronskog poslovnja poj
budui da se efekti rzvoja informcione tehnologije i Interneta jo ne mogu stvrno sgled
.
3.2. IT I NOVI IZAZOVI MENADERA Informcione tehnologije dns postju strteki inilc r
eduzea i drutva u celini, i ujedno se pretvrju u osnovni resurs mendment. Dns org
stnovita modernog mendmenta postje toliko zvisna od: informcionih proces, tokova i
ij, i primeni svremenih tehnologija da je sa prvom moemo nzvti informciona orgniz
informcione tehnologije je od vitlnog znja za svkog mender, jednostvno zto to
tehnologija deo svkodnevnog menderskog posl. Menderi 21. Veka morju znti kko info
tehnologija utie na orgnizciju, tj. koji je njen doprinos u poslovnju preduze, morju
i kko se koristi informciona tehnologij, kko bi mogli da uvere i ostle rdnike da je k
riste. To zni novu ulogu i rdno mesto mendera u 21. veku. Mender postje rdnik znn
ne shvti tu svoju novu ulogu i rdno mesto nee moi efiksno obvljti svoje poslove i ub
e se suoiti sa injenicom da ga je vreme pregzilo. Stoga je vrlo vno da mender zis
znenje I.T. Menderi ne morju detljno rzumeti ili imti znnje o runrima i teleko
i mogli efiksno uprvljti informcionom tehnologijom u preduzeu. Uloga poslovnih mend
je da deluju ko zmenaza I.T. mendere, ve da procenjuje mogunosti i uticj informcija
oslovnje i da igrju ulogu u rzvoju poslovnog sistem. Njihov zdtk je rzmiljti kko
nine poslovnja koristei dostupne informcije. Prema tome oni trebju rzumeti kko inf
na tehnologija moe efiksno doprineti postojnju kljunih poslovnih ciljeva npr. poboljn
e kvlitet, proizvodnju, smnjiti vreme pojvljivnja novog proizvoda na trite u svojim
duzeima itd.
Slika 68: Dve faze uloge menadera u donoenju odluka i protoka informacija u proces
Informciona tehnologija ne zhteva uvek velika ulgnj, li mora biti pmetno i korisno
menjen. Prednosti informcione tehnologije dolze pre svega od pmetne primene poslovni
h ideja korienjem informcij. U mnogim poslovnim sistemima I.T. se koristi za smnjenje
broja zposlenih ili mnuelnog rd, ili je uklopljena u proizvodnu tehnologiju, umesto
da se koristi za uvoenje pmetnih idej. Ko primer moemo uzeti kompniju Benetton, nst
re 30 godin, koja je zhvljujui izvrnom i kretivnom dizjnu svoje odee postla kompn
etske vnosti u proizvodnji, prodji i dizjnu odee. Dns je Benetton prisutn u 75 zem
vetu sa svojih 5900 prodvnic. U Benetton-u su rzmiljli kko da rzviju nove nine pos
vtili su, ko ele privui kupce, kupuju njihovu odeu morju biti u stnju osigurti brzu
gu na tritu. Benetton je na vreme prepozno daje informciona tehnologija kljuna za obv
jnje poslovnog proces, te je trio nove nine kko da bolje eksplotie konkuretsku pre
oju je omoguilo prvilno korienje tehnoloki orjentisnih poslovnih sistem. Benetton je
jujui umreenim runrima i softverskom progrmu nzvnom prikupi-i-suvj instlisno
trgovkih gent, omoguio da se roba moe nruivti u bilo kojem trenutku, budui daje
povezla plikciju za centrlnu obrdu koja se nlzi u centrli, sa podcima unesenim u
gent.
promena koje ona donosi, postli njvei pobornici njenog korienja kda su shvtili koje
mogunosti informciona tehnologija prua u poslovnju. Informciona pismenost sa stnovit
endmenta moe se definisti kroz etiri nivo: 1. tehniko rzumenje informcionih tehnol
vetine korienja informcionih tehnologija pri revnju problem; 3. sposobnost isprvn
ja i interpretcije dobijenih rezultt; 4. rzumevnje uticja koji informciona tehnologi
ima na drutvo. Menderi e biti motivisni da koriste informcionu tehnologiju smoinicij
o, smo ko prepoznju da bi ih njeno nepoznvnje moglo zustviti u npredovnju. Kljuni
dreivnju vrednosti informcione tehnologije za mendere je u tome da pomogne da ponu da
rzmiljju na nov nin, i da utedi vreme. Novi menderi morju biti sposobni u obvlj
menderskog posla i upotrebe I.T. Michael Earl profesor u London School of Economi
cs je 1989. godine mendere koji rzumeju primenu informcione tehnologije u poslovnju n
vo hibridni menderi. Oni funkcioniu ko most izmeu I.T. mendera i poslovnih mend
velikih znnja u oba podruj. Hibridni menderi su ljudi koji poseduju velike tehnike
e, znnja i odgovrjue znke o poslovnju ili obrnuto, to su menderi 21. Veka i imju v
rednost za kompniju. Prema profesoru Michelu Earlu i dr. Davidu Skyrmeu sa Temple
ton College Oxford postoji nekoliko kljunih rzloga zto preduzea tre hibridne mend
mciona tehnologija ima strteku prednost smo ko se dekvtno primenjuje;
povezivnje
ih procesa sa tehnolokim mogunostima zhteva rzumevnje mnogih spekta poslovnja od pl
ji su u stnju srivti naposlovnim problemima gde su mogunosti koje prua informciona
logija vrlo vne; strteki pogled nainformcione sistema evoluira tokom vremen, ko i
izmeu poslovnih i I.T. mender. Vnost rzvoja hibridnih mendera u preduzeu je e
ni jedna druga sposobnost mendera nije dns neophodnija kompnijma kko bi bile u mogu
i da procene strteku sngu svojih poslovnih procesa i informcionih sistem. Kko svet, s
e vie kree prema informtizciji, menderi i rukovodioci koji
shvte kko koristiti sngu koju im prua informciona tehnologij, ime od toga u buduno
omne prednosti. Menderi koji uspeju da poveu svoje znnje poslovnja sa znnjem i rzume
m informcione tehnologije bie sposobni: pribliiti se svojim kupcima jer e rzumeti nji
hove sklonosti i profil potro;
ostvriti bolje rezultte u pristupu tritu povezivj
proizvodnju, snabdevajui ljude koji pruju usluge sa sistemima baziranim na znnju;
po
stti vodei igri u svetu, time to e imti viziju poslovnja u budunosti te e tmo
je snge.
Slika 69: Okvir za podrku odlukama (E.Turban,2003)
Optike mree. Za oko 10 godina, raunar e kotati isto koliko i danas ali e biti oko 5
uta jai (u terminima brzine obrade, memorije, itd.). U isto vreme cena radne snag
e bi se mogla udvostruiti, tako da e se odnos troak/perfomansa raunara u odnosu na m
anuelni rad poboljati za faktor 100. Ovo znai da e se poboljati komparativna prednos
t raunara u odnosu na ljude. Vremenom, sve vie i vie rutinskih zadataka e obavljati
raunar, a ne ovek. Objektno-orijentisano okruenje je novi nain programiranja i korien
a raunara od koga se oekuje da znatno smanji trokove izgradnje i odravanja informaci
onih sistema. Objektna tehnologija omoguava razvoj autonomnih jedinica softvera k
oje mogu biti zajedniki koriene, kupovane i/ili ponovo koriene. Poveana upotreba mult
medije i objektno- orijentisano programiranje e uiniti elektronski menadment dokume
nata jednom od najvanijih tema informacionih tehnologija. Tehnologija umreenog raun
arstva omoguava korisnicima da dou do drugih korisnika i pristupe bazama podataka
bilo gde u organizaciji i na bilo kom drugom mestu. Ova tehnologija se brzo razv
ija. M-trgovina (mobilna trgovina) se odnosi na sprovoenje elektronske trgovine p
reko beinih aparata. To je komercijalna primena mobilnog raunarstva, koje je zasnov
ano na beinim mreama. Za Mtrgovinu postoji veliko interesovanje zato to je predvieno
da broj mobilnih aparata dostigne broj od 1 milijarde do 2004. godine. Trgovina
zasnovana na lokaciji (Ltrgovina) je aplikacija M-trgovine koja moe ponuditi potr
oaima informaciju o mestu gde mogu da nau bilo ta to ele da kupe. Mobilna trgovina (v
nje e-trgovine putem beinih ureaja, na primer putem PDA, mobilnog telefona ili lapt
opa i dr.)
Kupac prema kupcu (Consumer to Consumer C2C), pojedinac prodaje poizvode ili usl
uge drugim pojedincima; Nov oblik trgovine. Potrosai trguju direktno sa drugim po
trosaima. Kompanija koja podrava ove transakcije mora nai neki ne tradicionalni nain
za naplatu usluge. Cena usluge je obino mali procenat transakcije, lanarina, rekl
amiranje ili neka kombinacija.
Preduzee prema zaposlenima (Business to its Employ
ees B2E), firma koristi e-trgovinu interno kako bi poboljala svoj rad; Noviji mod
el elektronske trgovine . Korienje modela B2B koji podrava poslovanje preduzaa po mo
delu B2C Doprinosi uspehu B2B i zadovoljava potencijalnu tranju B2C. Aplikacija k
oja povezuje jedan online katalog sa drugim moe se smatrati kao B2B2C aplikacijom
E-vlada (e-government: Government to Business G2B, Government to Citizens G2C,
Government to Government G2G i Government to Employees G2E), vlada obezbeuje uslu
ge firmama, graanima, drugim vladinim organizacijama i interno svojim zaposlenima
; Ukljuuje potroae sprovodei transakciju sa ostalim potroaima koristei online preduz
ao posrednika. Primer C2B2C aplikacije - www.autotrader.com. Katalog i prodaja:
polovnih i novih kola izmeu korisnika
Slika 77: Veza transakcija preduzea i okruenja Kuno raunarstvo, televizija, telefon,
kuni sistemi obezbeenja i druga sredstva e uskoro biti integrisana i njima e se upr
avljati iz jedne jedinice. Pametni aparati su kuni aparati koji su povezani sa In
ternetom. Od oko 50 miliona Internet korisnika 1997. godine, moglo bi da ih bude
oko 750 miliona do 2007. godine. Fiber-optika mrea i beina infrastruktura, omoguie I
ternetu da stigne do svake kue, radnog mesta i kole, to e izazvati promenu naina na k
oji ivimo, uimo i radimo. Bez obzira na recesiju u raunarskoj industriji, elektrons
ko poslovanje putem Interneta ima eksponencijalni rast. Intranet je koorporativn
a mrea koja funkcionie sa tehnologijama za Internet, poput pretraivaa i maina za pret
raivanje, koristei protokole Interneta. Sve vei broj organizacija koristi intranet
za internu komunikaciju. Kombinovanje intraneta sa Internetom u ono to se zove ek
stranet stvara snane sisteme za komunikaciju i saradnju izmeu organizacija. Korpor
ativni portal se odnosi na Web sajt kompanije koji se koristi kao ulaz za korpor
ativne podatke, informacije i znanje. Ove portale mogu koristiti kako radnici u
firmi, tako i ljudi izvan firme, kao to su potroai ili snabdevai. Umreeno preduzee: R
zliite komponente i tehnologije
Slika 78: IT arhitektura E-poslovanja Moemo da zakljuimo da svi ovi trendovi infor
macionih tehnologija poveavaju vanost informacionih tehnologija i na poslu, i kod
kue, zbog ega je vano uiti o njima. Informciona tehnologija izziva velike promene u p
eduzeim, kko unutr njih smih, tko i u odnosima preduzea sa okruenjem. Povezivnjem
nim umrevnjem kompnija kupc, dobvlja i konkurenta nestju grnice preduzea k
odnosi i struktura preduze. Za rzliku od klsine, hijerrhijske strukture sa nizom niv
orgnizcija bzirna na informcijma je rvn, odnosno sa mnje uprvljkih nivoa neg
o za orgnizciju sa konvencionlnom strukturom. Informtizcija odnosno primena informcio
e tehnologije u poslovnom sistemu pre svega zni bolju koordinciju i kvlitetniju info
rmisnost. O informciono bzirnoj orgnizciji Peter Drucker ke: Sda se nlzimo na p
komndno-kontrolne orgnizcije sektora i odeljka prema orgnizciji znnja ekspert. U
o bzirnoj orgnizciji vnost koju je nekd imo rspon kontrole preduzea rspon kom
uiti iroki rspon komunikcija i nisku odnosno plitku orgnizcionu strukturu preduze.
strnice kompnij, trei njpovoljnije ponude. U tom novom konceptu orgnizcije posebnu
imju virtuelne orgnizcije o kojima e biti vie rei u nstvku. Sve to otvra nove mogu
redizjnirnje postojeih orgnizcija i novi nin poslovnja preduzea i stvrnje poslo
a i orgnizcije 21. vek.
Slika 79: Proces i faze donoenja odluka-modeliranje (izvor E.Turban.2003)
Slika 80: Home banking kod potanske tedionice Informcione tehnologije izzivju dlekose
promene u orgnizciji. Informciona tehnologija gotovo je iz temelja promenila struk
turu nekih deltnosti ko to su npr: bnke, osigurvjua drutv, usluge u vzdunom sob
deltnosti. Nita mnje promene nisu mimoile industriju i ostle privredne i neprivredne
deltnosti. Dns je uobijeno da se msovno u mnogim industrijma primenjuje projektovn
mou runra (engl. SD; Computer Aided Design) proizvodnja pomou runra (engl. CAM). N
rojektovnje koristi se u svrhu postiznja visokog kvliteta proizvoda i uslug, ko i za
ubrzvnje vremena njihovog rzvoj. Rdi toga na podruju proizvoda je informciona tehnol
ja omoguila rzvoj tzv. fleksibilnih proizvodnih sistema (engl. FMS; Flexible Manuf
acturing Systems). Oni mogu proizvoditi mle serije rznovrsnih proizvoda kko bi se u
dovoljilo eljma kupc, dok je npr. na podruju usluga omoguila stvrnje personlizovn
elektronskih novina i sopis. Korisnici se vie ne zdovoljvju stndrdnim proizvodima
im za msovnu potronju te tre proizvode i usluge nprvljene po njihovim eljma (npr. p
dno nvedeni primer Levis frmerki po meri). Kod vio-prevoznika novi rezervcioni sistem
i omoguuju
korisnicima od kue pregled svih letova na eljenim relcijma i rezervciju vionske krte
OSLOVNI PRIMER 1: British Airways British Airways je rzvio svoj poslovni sistem nz
vn BABS (engl. British Airways Business System), koji omoguuje on-line, rezervcije
krta irom sveta 24 sta na dn, tokom cele godine. Informcije dostupne putem BABS-a su
ledee: red leta vn za gente, rspoloivi broj mest, interne cene krt, grupno rezer
iznjmljivnje utomobila ili hotelskog smetj. Putnici mogu rezervisti krtu iz bilo ko
mlje. Dobijene infomrcije ukljuuju smer let, dtum let, ime, kontkt dresu, detlje o
oj krti i ostle zhteve korisnik. Cilj sistema je integristi izdvnje krt, kontrolu
ovnje prtljgom putnik, kontrolu ulska putnik, informcije o vremenu, letu, plnirnju
i krtm. U svkom trenutku BABS poseduje podtke o preko dva miliona putnik, od kojih se
podci zanjih 100.000,00 svkodnevno menjju ko rezultt poruka primljenih iz celog svet,
a menjju se pri brzini od 200 poruka po sekundi. British Airways je zhvljujui svom t
rnskcijskom on-line sistemu BABS nprvio veliki iskork u smislu finlne profitbilnosti
jihova konkurentska prednost su mogunosti koje pruaju savremene kvlitetne tehnologi
je, usko povezne sa njihovim poslovnim potrebm, a koja je ispred njihovih konkurent.
Sve te pojedinne vrste promena su meusobno povezne, i utiu jedna na drugu, npr. ko pr
duzee promeni svoju orgnizcionu strukturu promena nee obavezno izzvti promenu tehnolo
ije, li e sigurno izzvti promene kod ljudi na nekom od orgnizcionih nivo Tabela 6: D
i e doi do masovne nezaposlenosti? Argumenti za i protiv ( izvor: Informaciona teh
nologija za menadere (Turban E., McLean E., Wetherbe J.,2003)
Doi e do masovne nezaposlenosti Vremenom se poveava prednost raunara u smislu odnosa
izmeu koristi i trokova Potrebni su manje kvalifikovani radnici Prebacivanje disl
ociranih radnika je oteano Mnogi radnici su izgubili posao tokom devedesetih U mn
ogim organizacijama ima skrivene nezaposlenosti Milione pomonih radnika zamenie in
teligentni raunari Elektronska trgovina e prouzrokovati gubitak zaposlenja za mili
one posrednika i agenata Nee doi do masovne nezaposlenosti Automatizacija je uvek
stvarala nove profesije i radna mesta Mnogo je manja nezaposlenost u zemljama sa
veom automatizacijom Posao se moe proiriti da obuhvati sve Prelazak na automatizac
iju je spor, pa se privreda moe prilagoditi, Uvek e biti oblasti u kojima su ljudi
bolji od maina Ljudi e raditi manje a imae vie novca Elektronska trgovina smanjuje
cenu mnogo roba i usluga; njihova
Promena ljudi, npr., ne mora biti uslovljena promenom tehnologije ili orgnizcione
strukture. ko je re o mendmentu te promene mogu izzvti i slbi poslovni rezultti. Za
poslednje ko primer promene orgnizcione strukture preduze, moe nm posluiti kompnij
d Electric Control Company. Kompnija je poslovla uhodnim ninom proizvodnje a voena je
tokrtski. Meutim 1987. godine kompnija je doivela znjne poslovne gubitke. Stoga je m
nt kompnije odluio da promeni strukturu voenja, koja je trebla omoguiti direktno ue
lenih u voenju. Da bi motiviso zposlene mendment je doo na ideju nzvnu progrm vr
j. Prema tom progrmu, svki rdnik kompnije je za korisnu i vrednu ideju bio ngren s
lr. To je znjno uticlo na motivciju rdnik, pa je za tri godine podeljeno ukupno 50
lr, odnosno ngreno je 500 korisnih ideja zposlenih. Osnovn je i Centr za kciju koj
judi sposobni za revnje specifinih problem. Tko je kompnija od utorittivnog stila
ja i kontrole postla kompnija prepuna kretivnih idej. U nekim deltnostim, posebno oni
a koje se koriste visokim tehnologijm, promene poslovnih prilika mogu biti toliko
rdiklne da se postojee prikupljeno znnje i iskustvo ine gotovo bezvrednom. Ko dobr p
er zato moe posluiti IBM koji se zbog rzvoja svremene informcione tehnologije i nglog
rzvoja trita personlnih runr, suoio sa ozbiljnim promenma koje su prikzne u tb
Uporedni pregled poslovnih prilika IBM pre i posle rzvoja trita PC Stnje pre rzvoja t
rita PC Stnje nkon rzvoja trita PC
1. doslovno 1 milion kupc 2. 100 moda i 1000 konkurent 3. Strhovita brzina tehnoloki
romena 4. Njvea vnost se pridje sistemu 5. mrketing preko poslovnih prtner 6. puno
h nina poslovnj
3.5. IT I KONKURENTSKA PREDNOST Na tritu su, do pojve informcionog dob, vldla poznt
la i principi. U svkoj industrijskoj grni odnosno deltnosti, bilo je prisutno nekol
iko kompnija koje su se meusobno dobro poznvle. Poznvle su svoje kupce i dobvlje k
okruenje i prilike. Uglvnom se rdilo o velikim kompnijma tj. korporcijma koje su dug
odina bile vodei lideri n tritu i inilo se dae tko ostti jo dugo vremen. U tim ko
uglvnom postojla vrsta hijerrhijska struktura i vrlo vrste i jsne grnice sa spoljnim
ruenjem. Meutim, ko to smo pomenuli i dns ivimo u informcionom dobu, dobu runr,
j, Interneta itd., gde infomrcija i znnje postju glvni resurs koji kompnijma dju pr
t pred konkurencijom. Tko naprimer .D. Slywotzky govori o migrciji odnosno premetju v
rednosti ko glvnom rzlogu koji dovodi do drstinih promena u poslovnju: nove gresivne
uspene kompnije su ule u konkurentsku borbu sa divovima i pobeuju u toj borbi. Kompni
je poput Microsofta, Nucora, Starbucksa, i Soutwest Air su rst prihod, profit, i vr
ednost na tritu preuzele od prethodnih dominntnih konkurenta poput IBM, U.S. Steel,
General Foods, u United Air-linesa. Postvlja se pitnje kko su uspele u tome? Nisu u
spele novim proizvodima ili inovtivnom tehnologijom, ve zhvljujui stvrnju novih meto
poslovnj. Te kompnije su svka za sebe stvorile poslovni model koji se sstoji od: nin
egmentirnja i izbora kupc, diferencirnja svojih ponud, oblikovnja svojih resurs, ns
na tritu i stvrnju vrednosti zsnovne na strtekom rzumevnju njvnijih prioriteta
pc. Na tj nin one su stvorile tkv nin poslovnja koji se ostvruje u migrciji tzv
kpitla ili vrednosti. Ukrtko, te kompnije su stvorile novi strteki koncept koji omog
je menderima rzmtrnje i predvinje gde se nlzi vrednost njihovog poslovnj. Klju
potreba kupca i stvrnju inovtivnog poslovnog modela koji e biti u stnju dazdovolji t
otrebe. Zato postoje primeri mnogih kompnija u svetu koje su iskoristile informcio
ne resurse i tko stvorile konkurentsku prednost, koje ostle kompnije godinma nisu us
pele da dostignu. Moemo rei da kompnije koriste menadment informacionih sistema kko b
i im omoguio da ostvre sledee konkurentske prednosti: poboljju svoje usluge kupcim, p
istup tritu, kvlitet, menderske komunikcije i poveju znj na svetskom nivou.
3.5.1 Poboljnje usluge kupcim Jedno od 10 zlatnih pravila zanatlije Budi utiv i prija
zan prema muterijama. Utivost i dobro ponaanje meu ljudima esto vie doprinose napretk
zanatlije, nego njegove izraevine. Crkveni kalendar, Beograd, 1907 Postoji mnogo
primera u svetu u kojima su kompnije svojim kupcima ponudile nove usluge odnosno
proizvode i stvorile tzv. neopipljivu vrednost, koja im je omoguila da steknu pre
dnost ispred svojih konkurent. Budui daje internetska tehnologija njvie uticla na rz
novih uslug, to se posebno odrzilo na poslovnje bnk, osigurvjuih drutv, vio-k
o uzeti za primer njveu brzilsku bnku Banco Bradesco koja ima 20 miliona klijent, 220
ekspoziturai rspole kpitlom od 68,7 milijrdi dolr. Bnke su oduvek bile veliki kor
informcione tehnologije, a zbog prirode svog posla nisu bile poznte po inovcijma ili
brzom uvoenju novih progrma ili uslug. Meutim, to nije bio sluj i sa Banco Bradesco.
Banco Bradesco je prva brzilska bnka koja je 1962. godine poela koristiti runre, a 19
2. godine bila je prva bnka sa bnkomtima i kunim bnkrstvom. Uspeh bnke je u tome to
d svojih konkurenta koristi informcionu tehnologiju za stvrnje novih reenja za svoje
klijente. Bradesco ne nudi smo klsine bnkrske usluge, ve sve to je u vezi sa poslov
veznim uz novc, a u svrhu zdrvnja lojlnosti i poverenja svojih klijent. U Bradescu
daje k i pola godine previe za uvoenje novog proizvoda ili usluge na trite ko se el
i ispred konkurencije. Stoga se Bradesco usredsreuje na krtke rzvojne cikluse, njvie
nedeljne ili mesene. Novi proizvod ili uslugu bnka odmh nudi svojim klijentim, jer j
e vno da su uvek prvi na tritu. Godine 1996. Banca Bradesco je postla prva finnsijska
ustnova u Brzilu i peta u svetu koja je usluge ponudila preko Internet. Godine 1998
. postla je prva bnka u svetu koja je svoje internetsko bnkrstvo prilgodila slbovidim
tko da sdrj nekih strnica ita runr. Do 1998. godine broj klijenta koji je koristi
tsko bnkrstvo meseno se povevo za 12%. Internet bnkrstvo se u Brzilu iri bre neg
etu. Pristup svim vrstma finnsijskih usluga bnka nudi preko svojih strnica Bradesco.
Net. Na strnici ne nude preko Interneta i investicijski progrm, sa mnogim poslovni
m prtnerima je dogovorena srdnja u stvrnju Web-trgovina dostupnih preko strnice bnke
i prtnerovih vlstitih strnic. Re je o klsinoj Web-trgovini sa tom rzlikom da se pre
ovca obvlja direktnom trnskcijom izmeu bnke kupca i prtnerove bnke, te kupc mora po
unositi broj svoje kreditne krtice. Bradesco.Net omoguuje svojim klijentima rznovr
sne usluge od kupovine hrne ili pi, do mobilnih telefon, plnja rznih komunlnih r
reza za vozil.
Uprkos tome, bnka shvta da e svoj informcioni sistem u budunosti morti koristiti i jo
ie i bolje prilgovjui se potrebma kupc. Zhvljujui dodtnim uslugma koje pru,
ih krtic, kredit, osigurnj, porez, dns bnka skuplja mnotvo informcija o svojim k
lj bnke je skupiti informcije po svim vrstma trnskcija kko bi mogla stvoriti potpunu
liku o klijentu. Tko npr. bnka moe onim klijentima koji koriste njihovu uslugu za p
lnje utomtskog osigurnja ponuditi kredite za utomobile, a koji su kupovinu pre finn
iz drugih izvor, urednim pltima moe ponuditi kredit sa niskim kmtma itd. Mogunost
podtke svojih klijenta je njvei dobitk za bnku. Bnka smo treba osmisliti sistem ko
a njkorisniji nin iskoristiti te podtke i pretvoriti ih u znnje. Bnci e moda zato t
nekoliko godin, li e potom moi jo bre i kvlitetnije rzvijti i nuditi nove proizvod
uge prilgoene potrebma svojih korisnik. 3.5.2 Poboljnje pristupa tritu Vano je vo
o kupcima i zaposlenima a sve ostalo e doi na svoje mesto. F.Krozbi Iz rzumljivog rz
loga dljnjeg ostnka ispred konkurencije, kompnije pokuvju smnjiti vreme potrebno da
njihov novi prizvod ili usluga pojve na tritu. Njbolji primer zato je utomobilska ind
ustrij. Jpnski utomobili proizvedeni 1980-ih izgledli su bolje i bili su jeftiniji, a
poboljnja su bila ea nego kod merikih modela (korienjem just-in time proizvodnje)
proizvoima utomobila je od prototipa do msovne proizvodnje treblo tri godine, meri
zmeu etiri i est godin, a cene su im bile puno vie. meriki proizvoi su odgovorili
rgnizicionih grnica koje su odvjle dizjnerske, proizvoke i prodjne sektore te pob
nikcija sa dobvljim. Oni su poeli da rade u vrsto poveznim grupm, koje su meusob
lektronskim komunikcijm, ime se vreme potrebno za stvrnje modela prepolovilo. Elektro
ske veze izmeu proizvoa utomobila i dobvlja smnjile su greke u isporukma za 72%
rda utedele do osm sti po utomobilu. Osim toga uvedeni su i runrom podrni sistemi
rnje i proizvodnju (SAD/SAM), koji omoguuju inenjerima da konstruiu utomobil bez upot
rebe runo izrenog prototip. Brzina komercijlizcije, tj. plsirnje proizvoda na tri
glvni zdtk novim proizvodima u sstvu kompnija visokih tehnologij, posebno zto nji
oizvodi brzo zstrevju i imju veoma krtk vek trjnj. Tkv zhtev za skrivnjem vr
roizvoda na trite, zhteva rdiklne promene u orgnizicionim delovima preduze. Dns
ra konkurentskom prednou nprviti jeftiniji proizvod pa k i visokog kvlitet, jer da
eduzee ostvrilo profit, zvisi u prvom redu od brzine kojom se rzvija novi proizvod i
lnsira na trite. Digitlni procesi svkom preduzeu omoguuju znjno skrivnje vrem
a plnirnje prizvoda
ili usluge na trite, kko e i dlje za fiziku isporuku robe morti utroiti odreenu en
i vreme. U svojoj knjizi: Poslovnje brzinom misli, Bill Gates ke: Brzina isporuke i p
oveznost sa kupcima omogueni internetskom tehnologijom premetju proizvode i usluge.
Dns se proizvodne firme, ko ele ostti konkurentne, ne smeju uporeivti sa njboljim k
entima ve sa njboljima meu uslunim preduzeim. Proizvodne firme morju izgrditi infor
infrstrukturu koja e omoguiti brzo istrivnje, nlizu, srdnju i obvljnje poslovn
voje Web strnice iskoristiti za rzvoj i poboljnje proizvod. U kompniji ovi zposleni
promeniti nin rzmiljnja o brzini kojom kompnija mora reagovati. Svi morju shvtiti
vek postojti neka kompnija koja e moi dovoljno brzo ispuniti zhteve kupc, i pruiti
tn proizvod ili uslugu.
3.5.4 Poboljnje znja na svetskom nivou Vrednost velikih kompanija vie se ne ogleda u
ihovoj dugovenosti, ve u njihovoj sposobnosti da se menjaju. P. Dracker Kko se konku
rencija poveva menderi tre nove nine komunikacije na svetskom nivou. Pronlenje n
a u svetu poso je i za mendment informacionih sistema. Posmtrnjem i istrivnjem tri
urs, mendment dolzi do vnih informcija i podtka potrebnih za stvrnje konkuretske
Osim nvedenog primera Banco Bradesco, postoje mnogi primeri u rznim deltnostim, npr
. American Airlines, BMW, Amazon.com, Reuter Holdings itd. Svima je uglvnom zjednik
o, prepoznli su potrebe kupca i izgrdili konkuretske informcione sisteme, odnosno on
-line sisteme koji su im omoguili da stvore bze podt o kupcima, njihovim novinm, sklo
ostim, potrebma itd. Informcije su
posluile da ostvre tzv. nevidljivu odnosno dodtnu vrednost, odnosno da kupcima ponu
de neto novo, dodtno to su kupci prepoznli. Prema Michelu Porteru, profesoru na Harw
ard Business School i pozntom utoru na podruju poslovne strtegije informciona revoluc
ija utie na trinu utkmicu na tri nin: 1. menja postojeu strukturu deltnosti, i pri
nkurencije i tko poveva sngu kupc, poveva brijere ulska konkurencije i utie na m
novih konkurenta na tritu. 2. stvra konkuretsku prednost, omoguvjui kompnijma st
nina zaborbu sa konkurentima snivnjem trokov, pojvnjem diferencijcije proizv
omenom konkurentskog okruenj. 3. pokree potpuno nove nine poslovnja esto unutr post
procesa u kompniji, stvra potrnju za novim proizvodima i stvra nove nine poslovnja
iru postojeih. Vno je npomenuti kome su proizvodi i usluge nmenjeni. Nije svejedno, d
a li se novi proizvodi ili usluge plsirju na ve postojee poznto trite i dosdnjim
li, na ssvim nova trita i novim kupcim. U ovom drugom sluju, orgnizcione promene e
ee i sloenije, nego kd se rdi o pozntom tritu i pozntim kupcim.
3.6. DIGITALNA EKONOMIJA Gledjui hronoloki moemo rei daje informciona tehnologijau sv
m rzvoju u poslednje tri decenije prola kroz tri fze: 1. doba obrde informcij, teit
stvljeno na utomtizciju rune obrde podtka OP I EOP (1960-1980); 2. doba mikro komp
(1980-1995), kcent je na moi profesionlc, inenjer, ekspert, nlitira i mende
pristup nlizu i prikz podtka (npr. pretrivnje i sklditenje); 3. doba umrevnja
ine, a nstje ko posledica spjnja informtike i telekomunikcija to je omoguilo stvr
oblika orgnizcije. Ovo poslednje rzdoblje koje jo trje, dovelo je do revolucionrnih p
omena u poslovnju kompnij. Uloga informcione tehnologije u dnnjem poslovnom svetu iz
je trnsformciju industrijske u dnnju informcionu ekonomiju, ili kko je jo nzivju
im krugovim; nova informciona ili digitlna ekonomij.
Digitlna ekonomija je fenomen koji nije postojo do 1996. godine. Digitlno poslovnje
koristi informcione ili digitlne tehnologije za stvrnje potpuno novih vrednosti za k
upce i za korienje znnja kompnije, za pronlenje novih metoda za stvrnje i kumulc
i konno, pronlenje prvog cilja koji dovodi do strteke rzlike izmeu kompnija a t
tvenost. U svojoj knjizi Business and Speed of Thought Bill Gates, osniv Microsofta
i njbogtiji ovek na svetu menderima svetuje kko da uspeno posluju u digitlno dob:
Rzvojem nove digitlne ekonomije industrijska era polko i sigurno nestje. Rzlozi za to
lee u injenici da nestju glvni elementi industrijske ekonomije, a to su svojevrsna
ekskluzivnost kvlifikovne rdne snge i rd, neinteligentne proizvodne mine, odnosno p
i prirodne sirovine. Digitalna ekonomija je ekonomija zasnovana na digitalnim t
ehnologijama ukljuujui komunikacione mree (Internet, Intranet i extranet), raunare,
softvere i drugu tehnologiju. Na Zapadu u poslednjih nekoliko godina popularno j
e koristiti termine koji poinju sa slovom e (electronic elektronsko), a koje podr
azumevaju razliite nove tehnike i tehnologije poslovanja na Internetu. E-poslovan
je (engl. e-business) podrazumeva elektronsko upravljanje poslovnim funkcijama (
npr., kupovina i prodaja roba i usluga, opsluivanje klijenata, saradnja sa poslov
nim partnerima). Tendencije e-poslovanja su pre svega poveana brzina promene u po
slovanju, smanjenje znaaja udaljenosti kao parametra u poslovanju, smanjenje vrem
enskih disproporcija, vetina upravljanja, znaajne promene odnosa od prodavca ka ku
pcu, globalizacija trita, otvorenost sistema, interdisciplinarnost, zatita intelekt
ualne svojine itd. Infrastruktura za e-business je tzv.
mreno raunarstvo (engl. Network Computing), koji povezuje raunare i druge elektrons
ke ureaje putem telekomunikacionih mrea. Ovi raunari mogu biti povezani na globalno
mreno okruenje, poznato kao Internet, ili povezani lokalno unutar organizacije, t
zv. Intranet. Mnoge kompanije povezuju svoj Intranet sa nekim od poslovnih partn
era putem mree koja se zove Extranet. Tkoe nestju i negtivne propratne pojve industri
ske ere: msovna serijska proizvodnj, uska specijlizcij, birokrtsko drutvo i rzna og
Neki od pokztelja tkvih dognja su sledei:
postojea mterijlna proizvodnja zahteva rd sve mnjeg broja rdnik;
rzvija se nov
kvlitetnija komunikciona infrstruktur; rzvijju se novi, inteligentni lti koji se
u proizvodnji primenjivi u mnogo humnijim, rdnim uslovima i okruenju;
rspoloivog, o
nosno slobodnog kpitl, ima u neogrnienim koliinma i on bez ikkvih ogrnienja krui
ija se slobodni preduzetniki duh.
monitoru i koristi ekspertski sistem za izbor mehnira koji moe njbolje poprviti nst
. Nkon toga odmh se oglva beeper tom mehniru a on na ekrnu beepera vidi ukrtk
lnim telefonom sznje vie detlja o kvru. Ugrdnja senzora omoguilaje stlno prenje r
to olkva odrvnje koje je mnogo efiksnije i usmereno revnju kvr. Osim toga teh
spjju preko dispeerskog centra sa runrima instlirnim u liftovima i periodino prove
e delove liftova i njihovo trenutno stnje. Kda doe vreme za redovno odrvnje, mehni
u koji deo je potrebno zmeniti i mogu svoje vreme posvetiti tim delovim, a ne ispi
tivanju svih delova posebno. Trokovi odrvnja i poprvke se snivju, a kvlitet usluga
sistem je tkoe omoguio nlizu rda mehnirai prepoznvnje mehnira koji trebju i
jujui primeni informcione tehnologije Otis je smnjio za 50% probleme vezne za otklnjn
e kvrova liftov.
4.ORGANIZACIONI MENAMENT I SISTEMI ZA PODRKU DIGITALNOJ EKONOMIJI
4.1. PLANIRANJE POSLOVNIH RESURSA Sa jednim izuzetkom, svi prodavci aplikacija p
oslovnih procesa su poeli tako to su se specijalizovali za aplikacije za jedan pos
lovni proces. Kako je svaki prodavac postigao uspeh sa svojom prvom aplikacijom,
razvijao je aplikacije za druge procese ili ih ujedinjavao. Na kraju, uspeni pro
davci su imali aplikacije za sve vane poslovne procese. Onda su spojili te aplika
cije u jedan proizvod i nazvali ga planiranje resursa preduzea ERP. Tabela 9: Naj
vei i najuspeniji prodavci aplikacija poslovnih procesa PeopleSoft JD Edwards Sieb
el Systems Major Applications Venors Human resources Acquired by Oracle in 2004
Manufacturing Acquired by PeopleSoft in 2003 Salesforce automation Customer rela
tionship management $1.339 billion in 2004; acqured by Oracle in 2005
Ali MES nije samo atraktivan virtualnim proizvoaima sa irokom ponudom. Skoro svako
u build-to-order proizvodnji e nai MES atraktivnim, posebno zato to je cena pala na
manje od 100 000 dolara za manje fabrike. Nama je MES bio potreban da bi dobili
uvid u operacije za kontrolisanje magacina u realnom vremenu, poboljanje dobitka,
i smanjenje vremena procesa. rekao je Doug Barnes, IT menadzer u Lightwave Micro
systems u San Jose. Lightwave proizvodi lightwave kola i integrisane ureaje za op
tike komunikacione sisteme. Oni koriste InSite, modularnu web baziranu aplikaciju
iz Camstar Systems, za prikupljanje podataka pri proizvodnji, pronalaenja, kontr
lole procesa, i praenja trenutnog rada. Lightwave su predhodno koristili samorazv
ijenu inenjersku aplikaciju podataka sa prostim mogunostima praenja. Supervizori su
morali da idu u fabriku, ispituju liniju za produkciju, unapreuju papire dnevno,
i runo da unose brojeve u bazu podataka. Zbog toga to je sve bilo manuelno, pitali
smo se kolika je tanost podataka, vie nego to smo radili na njima, rekao je Barnes.
Uprava je velikim delom bila u mraku , zato je kompanija pitala IT savetnika
da modifikuje i proiri Lightwaveov ERP sistem da sadri podatke za materijal od ko
ga se proizvod izrauje i podatke o proizvodu i ubaci to u MES sistem sa prilagoeni
m softverom. Rezultat: 15 posto poveanja u liniji dobitka, 20 posto bolji chip do
bitak, i udvostruena isporuka na vreme. Vidljivost koju mi imamo u nae operacije
predstavlja ogromnu prednost nad konkurencijom rekao je Barnes. Sada, moemo
da donosimo bolje poslovne odluke, gledajui direktno u na work-in-proces status za
liha, poveavamo dobitak otkrivajui i klasifikujui mehanizme greaka, i detektujemo pr
obleme koji nas spreavaju da postignemo maksimalne proizvodne kapacitete . Novi
proces razvijanja proizvoda u proizvodnim kompanijama. Ovaj poslovni proces mora
biti podran od strane crossfunctional informacionog sistema koji prelazi granice n
ekoliko poslovnih funkcija. Pregled meusobne povezanosti, zavisnosti i integracij
e aplikacija elektronskog biznisa koje su vitalne komponente uspenih operacija i
menadmenta preduzea koje se bavi elektronskim biznisom. Integracija preduzeca je n
aznaena kao kriticno pitanje za organizacije u svim poslovnim sektorima u cilju ou
vanja konkurentske prednosti. Integracija je klju uspeha. To je klju koji odkljuava
informacije i ini ih dostupnim za sve korisnike svuda, uvek. Kao to smo istakli,
informacioni sistemi su u stvarnom svetu uglavnom integrisana kombinacija crossfunctional poslovnih sistema. Takvi sistemi podravaju poslovne procese, kao to su r
azvijanje, proizvodnja, distribucija, servis za porudbine, korisniki servis, itd.
Mnoge organizacije koriste informacionu tehnologiju za razvijanje integrisanih cr
oss- functional sistema preduzea koji prelaze granice tradicionalnih poslovnih fun
kcija (kao to su marketing i finansije), kako bi popravile vitalne poslovne proce
se u celom preduzeu. Ove organizacije vide crossfunctional sisteme preduzea kao stra
teki nain korienja IT za deljenje informacionih resursa i poboljanje uinka i efektivn
sti poslovnih procesa, time pomaui elektronskom poslovanju da dostigne svoje strat
eke ciljeve. Na primer, kao to smo prezentovali, poslovne sistemi se radi pomoi okr
eu internet tehnologijama kako bi integrisale protok informacija unutar njihovih
internih
bilo je izuzetno teko i skupo, a lti za nlizu i slnje podtka nisu postojli tokom 1
pa k ni poetkom 1990-ih. Meutim, dns na poetku 21. veka lti i poveznost informt
oguuju nm lko pribvljnje informcij, njihovo slnje i preduzimnje odreenih ktivnos
u njih, na nove i iznenujue nine. Prvi put u ljudskoj istoriji se sve informcije; bro
evi, tekst i zvuk mogu pretvoriti u digitlni oblik pogodn za uvnje, obrdu i prenoenje
u svki runr. Mikroprocesorska revolucija ne smo daje omoguila personlnim runrima
snge njihovih procesora i memorije, ve se stvra i potpuno nova vrsta digitlnih pomoni
k; linih, utomobilskih, pmetnih krtica i dr., koji e upotrebu digitlnih informcija
ssvim uobijenom. Kljuni inilc njihovog irenja lei u poboljnju internetske tehnol
a omoguuje svetsku poveznost (engl. Connectivity). Poveznost u informtikom dobu ima
o znenje, isto ko i brzina i stvrnje neopipljivih oblika poslovnja o kojima govore
joj knjizi BLUR: The Speed of Change in the Connected Economy, S.Davies i C.Meyer.
Kko utori u pomenutoj knjizi nvode, u dnnjem informtikom dobu poslovne promene dog
likom brzinom tko daje vrlo teko definisti u kojoj situciji se trenutno nlzimo, sve p
stje meusobno elektronski povezno: proizvodi, ljudi, kompnije, zemlje i ostlo. Svka p
nuda ima svoju vidljivu i nevidljivu ekonomsku vrednost. Nevidljiva vrednost se
rzvija bre. Sve zjedno ini novi svet u kome emo uskoro iveti, a u kojem je sve zmg
ngl. BLUR). Pod tehnolokom dimenzijom poslovnih informacionih sistema podrazumeva
se njihova informaciona i komunikaciona infrastruktura, koju ine organizacija i
arhitektura raunara i raunarskih mrea, sistemski i aplikativni softver, baze podata
ka itd. Informaciona infrastruktura se sastoji od fizikih komponenti, usluga i up
ravljanja koji podravaju sve raunarske resurse u jednoj organizaciji. Po E.Turbanu
postoje pet glavnih komponenti infrastrukture: 1. Raunarski hardver, 2. Razvojni
softver, 3. Mrena i komunikacona sredstva, 4. Baze podataka i, 5. Osoblje koje u
pravlja informacijama. IT opisuje kombinaciju raunarske tehnologije (hardware tel
ekomunikacione tehnologije, netware, groupware i humanware.
1.
i
software),
Hardware fizika oprema kao to su mehaniki, magnetski, elektronski ili optiki ureaji.
Evolucija IT infrastrukture
Elektronske knjigovodstvene maine: 19501960
Raunari i m
iniraunari opte namene: 1959 2007 Personalni raunari: 1981 2007 Klijent server
1983 2007 Korporativno Internet raunarstvo (1992 - 2007) Pokretai evolucije Snaga
mree (Metkalfov zakon)"Linearni rast broja lanova mree, pruzrokuje eksponencijalni
rast vrednosti celog sistema po formuli n x (n-1), gde je n broj lanova mree. "
Slika 100: Rast Interneta i smanjenje trokova Savremeni HW trendovi
Integracija r
aunarstva i telekomunikacija
GRID raunarstvo Raunarstvo prema potrebama (on demand
computing) Autonomno raunarstvo
Rubno raunarstvo (edge computing)
"Kao to su neveti fiziki radnici bili dominantna socijalna i politika sila u 20. vek
u tehniari e postati dominantna socijalna, a moda i politika sila, u sledeim decenija
ma". - Peter Drucker Iako upravljanje znanjem nema svoju konanu definiciju, ono s
e uopteno smatra procesom kroz kojim organizacija stvara dodanu vrednost akumulir
ajui aktivu znanja6. Svakako, proces akumuliranja ili stvaranja ovakve aktive znanja,
odnosno vrednosti organizacije kroz obogaivanje njenih naunih resursa, ukljuuje de
ljenje znanja izmeu zaposlenih, u organizacionim jedinicama unutar preduzea/ustano
ve, te vie razliitih preduzea meusobno. Vaan nain generisanja znanja predstavlja dobi
anje informacija od klijenata, preko kojeg poslovni sistem odnosno preduzee moe oc
enjivati kvalitet usluga, te prilagoavati svoje unutranje procese konstantno flukt
uirajuim zahtevima klijenata. Moemo zakljuiti da se posao javne uprave uveliko svod
i na upravljanje znanjem, odnosno informacijama. Bilo da se radilo o predlaganju
i izglasavanju zakona, voenju evidencija radi regulisanja pojedinih drutvenih i p
rivrednih sektora, voenju administrativnih postupaka, ili donoenju odluka na svim
nivoima unutar javne uprave, tako da suadekvatno raspolaganje i brzina pristupu
podacima od kljune vanosti za njeno uspeno delovanje. U kontekstu isporuke javnih u
sluga, znanje prikupljeno kroz transakcije s graanima, koristiti e se u prilagoavan
ju usluga promenjivim zahtevima graana. Kada elim da razumem ta se danas dogaa ili po
kuam da odluim ta e se desiti sutra, onda ja pogledam unazad u prolost Oliver Wendell
Holmes Jr. (1841. 1935.) (pravnik) Znanje je kodifikovana informacija. injenica j
e, da je znaajan deo znanja zahvaen dokumentima. Znanje je informacija, koju posed
ujemo, koju razumemo i koju moemo opozvati po sopstvenoj volji. Ovo u sutini znaci
, da se zahteva, odnosno mora da bude prisutno, razumevanje informacije. Vrednos
t je ono to dobijemo od nje.
6
c
Slika 104: Odnos rasipanja kvaliteta Poboljnja koje je ostvrio Ford u proizvodnji t
ipina su za celu utomobilsku industriju. Pre deset godina Fordu je treblo vie od pet
godina da utomobil od skice na ppiru stigne do kupc, a na svkih 100 utomobila beleio
150 kvrov, dkle jedn i po kvr po utomobilu. Do 1998. godine Ford je konstruktorski ci
lus smnjio za vie od pola odnosno dve godine. Uestlost kvrova sa 150 spustila se na 8
1 kvr n, 100 utomobil. Glvni konkurent Tojote, koja je poela pre koristiti informcio
sisteme, zbeleila je slina poboljnja kvliteta u tom rzdoblju pa je zdrla prednost
p menadment pravi kvalitet. Kvalitet onog to se dobije na izlazu iz nekog preduzea
ne moe biti bolji od kvaliteta koji je odreen na vrhu.-E.Deming
Sve vea sloenost proizvoda i trokovi tokom njihivog ivotnog ciklusa (pogotovo u dela
tnostima kao to su energetika, trgovina, komunikacije, proizvodnja industirske op
reme, vojna oprema i slino) prisiljavaju kupce da sve vie razmiljaju o prisutnom ri
ziku, jer gubici koji bi nastali zbog nezadovoljavajueg ponaanja proizvoda u ekspl
oataciji mogu biti astronomski. Kupac stoga eli rizik svesti na najmanju moguu meru,
pa ga ne zanima samo vidljivi kvalitet proizvoda koji se isporuuje, nego i skriveni
kvalitet koji zavisi od ukupne proizvodne organizacijske infrastrukture proizvoaa.
Kao rezultat toga pojavili su se standardi iz podruja osiguranja kvaliteta (a meu
njima i meunarodni ISO standardi). Savremena i razvijena trita sve ee zahtevaju kval
fikaciju preduzea u skladu sa tim standardima, pa se ne kvalifikovana preduzea ne
mogu ravnopravno ukljuiti u trinu utakmicu. Stoga menaderi preduzea, posebno u zemlj
u razvoju, u svim delovima poslovnog procesa moraju osigurati izvrenje planova k
valiteta ukoliko ele poslovati na stranim tritima dalje od vremena trajanja pisanja
ponude ili (u najboljem sluaju) jednokratne isporuke.
8.1 ISO 9000
Meunarodna organizacija za standardizaciju ISO je 1979. godine formirala Tehniki k
omitet TC 176 sa osnovnim zadatkom da radi na standardizaciji i usaglaavanju podruj
a sistema kvaliteta, obezbeenja kvaliteta i odgovarajuim tehnologijama kvaliteta, n
a osnovama postojeih nacionalnih standarda. Kao rezultat tog rada izala je 1987. g
odine serija standarda ISO 9000. Standard ISO 9000 je sistem standarda za organi
zaciju poslovanja, koji je univerzalan bez obzira na delatnost, razvijen je iz b
ritanskog standarda BS 5750 koji je bio stvoren 1979.godine kako bi razvio konce
pt pouzdanosti u industriji, a nakon toga je poela primena i u drugim granama pri
vreivanja Velike Britanije. U Evropi je posluio kao osnova za oblikovanje standard
a EN 29000, dok je u svetu poznat kao meunarodni standard ISO 9000. Ovaj model da
nas je najraireniji savremeni nain organizacije i upravljanja poslovnim sistemima.
Osnovni uzrok nastanka ovog modela jeste potreba za to veim poslovnim uinkom. Ova
serija standarda na naim prostorima je nakon izvesnog vremena ugledala svetlo dan
a. Standardi serije ISO 9000 su koncipirani tako da ne daju reenja. Oni samo daju
zahteve koje treba ispotovati i upustva kojih se treba rukovoditi da bi se obezb
edio sistem kvaliteta. Reenja u oblasti kvaliteta treba traiti u seriji standarda
ISO 9000, jer oni opisuju koje elemente sistema kvaliteta treba uzeti u obzir, a
li ne i kako pojedine organizacije treba da primene ove sisteme. Ideja je nastal
a na dugogodinjim pozitivnim iskustvima niza respektabilnih institucija za standa
rdizaciju kao to su: DIN (Deutsches Institut fr Normung), BSI (British Standards I
nstitution), ANSI (American National Standards Institute), DoD
(Department of Defense) itd. Serija standarda ISO 9000 jasno definie zahteve i sm
ernice za svaki segment poslovnog sistema. Mnotvo ukljuenih nacionalnih standarda,
strunjaka iz zemalja kooperanata na projektu izrade ISO 9000, kao i razlozi neki
h zemalja za sertifikaciju sistema kvaliteta su dovoljan garant da primena odgov
arajuih ISO 9000 standarda poslovni sistem i organizaciju dovodi u stanje konkure
ntnosti omoguavajui opstanak na globalnom tritu kao i otvorenost za saradnju i dalji
razvoj. Sistem upravljanja kvalitetom predstavlja sistem upravljanja za usmerav
anje i kontrolu poslovnog sistema i organizacije u pogledu kvaliteta. To je upra
vljaki sistem kojim usmeravamo poslovni sistem t.j organizaciju na ostvarenje pos
tavljenih ciljeva u pogledu kvaliteta poslovanja i pruanja usluga. Ovaj sistem ine
organizaciona struktura, odgovornosti, procesi i resursi potrebni za upravljanj
e sistemom. To je sistem u kome se tano zna ko, ta, kad i kako radi! Danas najraire
niji sistem za upravljanja kvalitetom nudi Meunarodna organizacija za standardiza
ciju ISO. Re "ISO" izvedena je iz grke rijei "isos" jednak, to ujedno objanjava svrh
standarda: "Da svi poslujemo na priblino jednak, ispravan nain". ISO (Internation
al Organization for Standardization) je meunarodna nevladina organizacija za stan
dardizaciju s lanicama iz 120 zemalja. Formirana je 1946. godine sa seditem u Bris
elu, a pokriva sve oblasti standardizacije, osim specijaliziranih oblasti vojne
industrije. Rad na pripremanju meunarodnih standarda odvija se u ak 186 ISO tehniki
h komiteta. Postoji vie od 13.500 raznih tehnikih standarda. Struktura ISO 9000: S
istem ISO 9000 sastoji se: * ISO 9000:2000 sistemi upravljanja kvalitetom temelj
i i renik, * ISO 9001 sistemi upravljanja kvalitetom zahtevi, * ISO 9004 sistemi
upravljanja kvalitetom upute za poboljavanje sposobnosti. Najea je greka kod poslovn
h sistema kada se od ISO 9000 oekuje garancija kvaliteta proizvoda ili usluge, bu
dui da je to standard koji se odnosi iskljuivo na organizaciju poslovnih sistema i
samo stvara povoljne uslove za garanciju kvaliteta proizvoda ili usluge. Poslov
ni sistemi koja su meu prvima prihvatili ovaj standard shvataju u emu je razlika.
Standard ISO 9000:2000 pokriva osnove sistema za upravljanja kvalitetom,a takoe s
adri i renik ISO 9000 serija standarda. Najnovija verzija je ISO 9000:2005. Standa
rd ISO 9001 namenjen je za upotrebu u bilo kojoj organizaciji koja oblikuje, raz
vija, proizvodi, uvodi i odrava neki proizvod ili prua bilo koji oblik usluge. Ova
j sistem ima zahteve koje organizacija treba da ispuni ako ele postii zadovoljstvo
potroaa kroz dosledne proizvode i usluge koje se slau s oekivanjima kupca. Ovo je je
dina implementacija za koju trea osoba moe dodeliti certifikat. Najnovija verzija
je 9001:2000. Standard ISO 9004 predstavlja stalno poboljavanje, prua savete kako
unaprediti ve razvijeni sistem. On poiva na osam naela, a to su: usmerenost na kupc
a, vodstvo, ukljuivanje ljudi, procesni pristup, sistemski pristup upravljanju, n
eprekidno poboljavanje, injenini pristup donoenju odluka, uzajamno korisni odnosi sa
dobavljaima. To je vaan standard s obzirom na osetljivost i vanost kvaliteta koji
mogu u svoja poslovanja uneti preduzea bez obzira bave li se razvojem, istraivanje
m, proizvodnjom ili pruanjem usluga, bez obzira zapoljavaju li deset ili deset hil
jada radnika. Uvoenjem, dokumentovanjem i odravanjem sistema kvaliteta ISO 9000 ku
pcima se pokazuje da se preduzee pridrava preuzetih obaveza i da je u mogunosti zad
ovoljavati njihove potrebe za kvalitetom proizvoda ili usluga. Ako je dobro prim
enjen, njegovom realizacijom osigurava se racionalnost u trokovima i vremenu potr
ebnom za prepravke ili modificiranje. Serija ISO 9000:2000 koristi:
Glavni pr
ipi:
Organizacija orijentisana ka potroaima, Liderstvo, Ukljuenost zapos
esni pristup, Sistemski pristup menadmentu, Neprekidna poboljanja, Donoenje odluka
na bazi injenica, Uzajamno korisni odnosi sa dobavljaima. Poboljani kvalitet sa man
je varijacija, Smanjenje trokova, Vea produktivnost , Vee angaovanje a i satisfakcij
a zaposlenih, Vea satisfakcija potroaa, Bolji odnosi sa potroaima, Cilj je obezbediti
eksterni kvalitet,
Serija se sastoji od: 1.ISO 9000:2000 - Sistemi menadmenta kvalitetom: Osnove i r
enik 2.ISO 9001:2000 - Sistemi menadmenta kvalitetom: zahtevi
preko njega (trojanca) pristupi zaraenom disku (to znai da lamer tada moe da ita/pie/
rie fajlove na zaraenom kompjuteru) ili ak dobije pun pristup zaraenom kompjuteru, to
znai da moe recimo da ugasi zaraeni kompjuter ili ga iskoristi za napad na neki dr
ugi kompjuter. Cookie Cookies mali tekstualni fajl koji se memorie na raunaru kraj
njeg korisnika kako bi omoguio web sajtu da ga identifikuje Neophodno je pitati k
orisnike za njihove line podatke kao to su ime, adresa, posao i eljene usluge kako
bi se odredio cookie ili ulazni fajl sa preferencama korisnika. Nakon ovoga mo
gue je identifikovati elje korisnika i njegovo ponaanje s obzirom da pri svakom pri
stupu web sajtu, cookie na korisnikom PC-u je spreman da potvrdi identitet kori
niska je tekstualni fajl koji se smeta na va raunar i identifikuje ga. On se postav
lja na raunar putem web pretraivaa sa web strane koju poseujete. Cookies se smetaju u
direktorijumu \windows\cookies na personalnom raunaru. Ovo je veoma mona tehnika
sa marketinkog aspekta jer se koristi za identifikaciju svakog pojedinanog kupca i
upravljanje web sesijom u skladu sa tim, to je kljuna stvar za personalizaciju. B
ez korienja cookies nije mogua jedinstvena identifikacija pojedinaca jer log fajl
ovi jednostavno snimaju IP adresu koja se moe razlikovati od sesije do sesije uko
liko se veza ostvaruje preko ISP. Termin potie iz UNIX-a gde se pod magic cookie
podrazumeva neto to razmenjuje izmeu rutina ili programa i omoguava primaocu da iz
vri odreene operacije. Adveri predstavljaju softverske programe koje korisnik ne m
oe da detektuje i koji su ubaeni u tudje raunare da bi se dolo do podataka u navikam
a i nainima korienja raunara od strane vlasnika. Fiing predstavlja pojavu kradje poda
taka od korisnika raunara, pre svega brojeva bankarskih rauna i to putem otvaranja
lane veb stranice koja izgleda kao prava.
neku drugu vrstu napada. Zlonamerna osoba moe, na primer, da prebaci izvesnu kolii
nu novca sa jednog rauna na drugi ili moe da obrie podatke finansijske prirode. Mno
ga preduzea memoriu i alju informacije tehnoloke prirode ili podatke o svojim kupcim
a i dobavljaima, ija poverljivost je od najvee vanosti za njihovo postojanje. Ilegal
an pristup takvim informacijama moe prouzrokovati znaajne finansijske gubitke ili t
ete druge vrste takvoj organizaciji. Elektronski servisi mogu biti nedostupni u
duem vremenskom periodu ili u periodu znaajnom za obavljanje konkretnog posla, zbo
g napada na sistem od strane zlonamernih osoba ili zbog sluajnih otkaza sistema.
Posledice takvih dogaaja (finansijske prirode ili druge vrste) mogu biti katastro
falne za jedno preduzee. Napada koji ne pripada organizaciji koju napada moe neovlaen
o pristupiti nekim resursima njenog raunarskog sistema i upotrebiti ih radi priba
vljanja imovinske koristi. Tipian primer resursa osetljivog na takvu vrstu napada
je telekomunikacioni servis. U optem sluaju, hakeri koriste raunar kome su neo
vlaeno pristupili kako bi napali ostale raunare u mrei. Napada moe da promeni informa
iju koja se prenosi kroz komunikacionu mreu. Na primer, on moe namerno da menja po
datke finansijske prirode za vreme njihovog prenoenja kroz komunikacioni kanal, i
li da se predstavi kao ovlaeni server koji od ovlaenog korisnika zahteva poverljivu
informaciju. Preduzee moe pretrpeti znaajne gubitke zbog loeg iskustva svojih klijen
ata ili zbog negativnog publiciteta koji mogu biti posledica napada na njegov se
rvis elektronske trgovine, ili ponaanja zlonamerne osobe koja se predstavlja kao
pripadnik tog preduzea. Posle izvrene transakcije, jedna od strana moe da negira da
se transakcija dogodila. Iako ovakav dogaaj moe da nastupi usled greke, on uvek pr
oizvodi konflikte koji se ne mogu lako reiti. esti prekidi funkcionisanja servisa,
izazvani napadima spolja ili iznutra, grekama i sl. mogu paralisati izvrenje posl
ovnih transakcija u znaajnom vremenskom periodu. Na primer, potvrde transakcija k
oje ne mogu da se prenesu komunikacionim kanalima, transakcije koje mogu biti bl
okirane od strane treih lica itd. Finansijski gubici koje ovakvi uslovi poslovanj
a mogu izazvati mogu biti znaajni. Zbog navedenih problema, potroai koji koriste ta
kve servise elektronske trgovine mogu pretrpeti direktne ili indirektne finansij
ske gubitke.
9.1.Zatita informacionih sistema Rizici koje sa sobom nosi upotreba informacionih
sistema u elektronskom poslovanju mogu se izbei upotrebom odgovarajuih mera bezbe
dnosti. Ove mere mogu biti tehnoloke i pravne. U tehnoloke mere spadaju, izmeu osta
log, autentikacija, poverljivost i integritet podataka. Da bi se ove mere sprove
le u praksi, neophodna je upotreba kriptolokih tehnologija, kao na primer ifre sa
javnim kljuevima i digitalni potpis. Osnovni ciljevi mera bezbednosti u informaci
onim sistemima su:
Slika 106: Klasifikacija alata za zatitu Hakerisu programeri koji razvijaju softver k
ojim mogu da upadnu u raunare drugih lica, sa namerom da iskoriste ili promene pr
ogramski kod ciljanih raunara. Kao rezultat hakerskog poduhvata va raunar moe da usp
ori rad ili postane ne upotrebljiv. Na primer, haker Kevin Mitnick poznat je po
tome to je sa servera jedne kompanije skinuo brojeve oko 20.000 kreditnih kartica
. Krekeri su slini hakerima, meutim njihova namera je da ukradu informacije kao to su
lozinke, podaci o bankovnim raunima,
kom formatu, a njegova veliina uslovno je neograniena. U praksi, ona zavisi od vel
iine mailbox-a primaoca i dozvoljene veliine koju odreuje provajder poiljaoca. E-Mee
tings. Termin za sastanke podrane video audio i Web alatima za sastanke. Jedan il
i vie uesnika u sastanku moe da uestvuje sa daljine u sastanku, sa mogunou da svi u
i budu na razliitim lokacijama. Encryption (enkripcija). Ovaj izraz oznaava ifrovan
je, kodiranje podataka i njihovo prevoenje iz originalnog oblika u poseban, tajni
kod. Enkripcija se najvie koristi u sluajevima zatite podataka. Podaci se ifruju, z
atim alju putem Mree i kada stignu na odredite, dekodiraju se. Ovaj metod zatite veo
ma je rasprostranjen i koristi ga veliki broj ljudi. Posebnu primenu naao je u pl
aanju putem Interneta, gde se broj kreditnih kartica kojima se plaa kodira i alje n
a dekodiranje vlasniku sajta (Internet prodavcu). Entitet(Entity). Prezentacija
realnih i apstraktnih stvari( ljudi,objekata, dogaaja...) koji se prepoznaju pod
istim tipom podataka, jer dele iste karakteristike i mogu uestvovati u istim rela
cijama. E-paper (Electronic paper, Radio paper). Lako prenosivi medijum slian pap
iru koji se moe koristiti (biti ponovo ispisan) beskonano puno puta. Elektronski p
apir koristie se za elektronske knjige i novine. Najpoznatiji je Gyricon, iji je p
roizvoa Xerox. Elektronski papir izrauje se od neke vrste providne plastike. ERP (e
nterprise resource planning). ERP oznaava poslovni sistem koji integrie sve aspekt
e poslovanja putem savremenih kompjuterskih tehnologija i Interneta. Sa njihovim
razvojem, ovaj sistem postao je sastavni deo inventara svih savremenih korporac
ija, jer omoguava veoma jednostavno poslovanje kako online, tako i offline. E-sto
re (Electronic Store). Virtuelna prodavnica na Internetu. Korisnik surfuje po ka
tegorijama (stranicama koje predstavljaju izlobeni prostor odreene kategorije proi
zvoda) i "stavlja u korpu" ono to eli da kupi. Kada zavri sa izborom, dobija raun ko
ji najee plaa kreditnom karticom i u kratkom roku kupljene stvari stiu mu na kunu adr
su. ETL. Alati ekstrakuju, transformiu i pune podatke u DW. ETL pristupaju i ruku
ju izvorima podataka i pune ih u ciljne baze podataka. Prvi korak kod ETL proces
a je mapiranje podataka iz izvornih sistema u ciljne baze podataka (DW ili data
mart). Drugi korak je ienje izvornih podataka u oblasti za pripremu podataka (stagi
ng area). Trei korak je transformacija oienih izvornih podataka i njihovo punjenje u
ciljne sisteme.
Logiki model. Modeli slue da bolje razumemo sisteme, odnosno predstavlja nain da do
kumentujemo poslovne zahteve ili da postavimo tehniki dizajn. Logiki modeli pokazu
ju ta je sistem i ta on radi. Oni opisuju sistem nezavisno od bilo koje tehnike imp
lementacije. Maine za pretraivanje. Softverski agenti iji je zadatak da pronau infor
macije gledajui u kljune rei ili sledei pojedine smernice. Maine za zakljuivanje (Inf
rence Engine). Deo ekspertskog sistema koji izvodi funkciju zakljuivanja. Meuzavis
ne odluke (Interdependent Decisions). Serije odluka koje su meusobno zavisne. Mem
orija sa direktnim pristupom (random access memory-RAM). Digitalno pohranjivanje
ili memorija u koju se direktno moe upisivati i koja se moe oitavati. Memorija sam
o za itanje (read only memory-ROM). Memorija koja se direktno moe oitavati. Menadmen
t znanja (Knowledge Management-KM). Predstavlja klasifikovanje, pristup i pronal
aenje nestruktuiranih informacija izmeu nezavisnih pojedinaca koji pripadaju jedno
j radnoj jedinici. Podrazumeva identifikovanje grupe ljudi koji dele odreena znan
ja, razvijajui tehniku podrku koja omoguuje razmenu znanja i kreiranje procesa za pr
enos i irenje znanja. Metapodaci (Metadata or Meta Data). Podaci o podacima u skl
aditu podataka. Metkalfov zakon. Naelo koje navodi da vrednost mree raste priblino s
a kvadratom broja korisnika. Metriko merenje performansi. Numerike mere performans
i IS u odnosu na drugenumerike faktore kao to su organizacioni prihodi, kapacitet
CPU,itd. Middleware. Komunikacioni sloj koji dozvoljava aplikacijama interaktivn
ost kroz hardversko i mreno okruenje. Model lanca vrednosti. Model koji je razvio
Porter i koji prikazuje primarne aktivnosti koje dodaju vrednost mari profita; ta
koe prikazuje aktivnosti podrke. Model skladita znanja. Model koji opisuje procedur
u prenosa znanja u dva koraka i to od pojedinaca u skladite i iz skladita do pojed
inaca.
Nula bagova (zero-bug). Taka u projektu kada razvojni tim razrei sve bagove koji s
u se pojavili u toku testiranja. Objekat (Object). Mesto, soba, stvar ili koncep
t koji opisuje interese okruenja. Objektno-orijentisana analiza. Zahteva da se id
entifikuju objekti, njihovi atributi, ponaanja i relacije koji podravaju zadate po
slovne zahteve sistema. Faze obavljanja objektno-orijentisane analize su: modelo
vanje funkcija sistema sluajevima korienja, modelovanje aktivnosti sluajeva korienja
potrebom dijagrama aktivnosti i pronalaenje i identifikacija poslovnih objekata i
njihovih relacija. Oblast za pripremu podataka (Staging Area). Podrazumeva skup
procesa koji isti, transformie, povezuje i priprema izvorne podatke za korienje u D
W. Podaci se transformiu u konzistente formate. Oblast za pripremu podataka se na
lazi na jednom ili nekoliko raunara, ne mora da bude zasnovana na relacionoj tehn
ologiji i ne podrava korisnike izvetaje. Odluka (Decision). Izbor jedne od moguih al
ternativa. Ogranienje (Constraint). Pravilo koje pokazuje validnost stanja podata
ka. OLAP (On-line Analytical Processing). Pristup koji pomae organizaciji da kori
sti sve prednosti podataka. OLAP kocke omoguavaju analizu podataka kroz viestruke
dimenzije obezbeujui multidimenzionalni pogled agregiranih i grupisanih podataka.
OLAP aplikacije ukljuuju analize prodaje i klijenata, marketing analize, analize
profitabilnosti, proizvodnje, predvianje. Popularni OLAP alati su Cognos, Busines
s Objects, Micro Strategy itd. OLAP kocka. Logika struktura skladitenja OLAP baze
podataka. Kocka kombinuje dimenzije i mere kako bi korisnici mogli da prave upit
e. Kocka definie skup povezanih dimenzija koje formiraju jednu n-dimenzionalnu mr
eu:
Svaka elija kocke sadri jednu vrednost;
Vrednost svake elije je presek dimenzij
. On-line. Pojam koji oznaava da je korisnik povezan posredstvom svog provajdera
sa Internetom i da je u mogunosti da koristi sve resurse Interneta u meri u kojoj
mu hardverske i softverske mogunosti kompjutera i provajdera to dozvoljavaju. Bu
kvalni prevod ove rei glasi da je korisnik "na liniji". Ovaj termin se esto pie i b
ez crtice. Off-line. Oznaka da kompjuter nije povezan sa globalnom mreom. esto se
koristi u frazi: "read mail offline" - to znai da je korisnik sa e-mail servera do
wnload-ovao potu i da je ita dok nije povezan sa serverom.
prema MSF-u definie est koraka tokom kojih tim upravlja tekuim rizicima, planira i
izvrava strategije upravljanja rizicima:
Identifikovanje rizika primenom brainstorming-a mogu se identifikovati svi poten
cijalni rizici.
Analiza rizika prema proceni verovatnoe dogaaja rizika i njegovog
uticaja na sistem, rizici se sortiraju prema prioritetu. Planiranje rizika koris
te se informacije dobijene analizom rizika kako bi se formulisali planovi, strat
egije i akcije. Za svaki rizik se procenjuje njegov uticaj na ishod projekta, na
vode se naini njegovom umanjenja i koraci koje treba sprovoditi ukoliko do rizika
doe. Praenje rizika nadgleda se status odreenih rizika.
Kontrolisanje rizika pr
s izvravanja planova akcija i njihovog izvetavanja. Uenje iz rizika formuliu se nau
e lekcije kako bi se to znanje ponovo upotrebilo u slinim sluajevima kod buduih pro
jekata.
Upravljanje ukupnim kvalitetom (total quality management-TQM). Napor na nivou ce
le organizacije da se pobolja kvalitet i da to bude dunost svih zaposlenih. Upravl
janje znanjem (knowledge management-KM). Sveobuhvatno upravljanje strunim znanjem
u organizaciji. Ukljuuje sakupljanje,kategorizaciju i rasprostiranje znanja. URL
(Uniform Resource Locater). URL oznaava adresu koju morate otkucati u svom brows
er-u da biste posetili sajt koji je deo World Wide Web-a, tj. Interneta. Na prim
er: URL naeg sajta je www.singidunum.ac.yu. Username (Korisniko ime). Ime koje se
koristi za pristupanje kompjuterskom sistemu ili Internetu. Koristi se uglavnom
u kombinaciji sa ifrom. Sastoji se od slova, brojeva, crtica i taaka. Kada je re o
mrenom povezivanju putem provajdera, korisniko ime je ujedno i prvi deo e-mail adr
ese, ispred znaka @. Vetaka inteligencija (artificial neural network-ANN). Podobla
st raunarske nauke koja se bavi simbolikim rasuivanjem i reavanjem problema. Virtuel
ne korporacije. Firme koje posluju sa razliitih lokacija, obino putem telekomunika
cija, bez stalnog sedita. Virusni marketing. Reklamiranje od usta do ustagde klijen
ti promoviu va proizvod ili uslugu bez ikakvih trokova po vas ili po minimalnoj cen
i. Reklama se iri na nain na koji se i virusi ire.