INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROYECTO DE AULA
PROPUESTA DE MEJORAS EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LA ORGANIZACIN AVIANCA
SEGUNDA ENTREGA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ORIENTACIN DE DIANA CAROLINA BARRETO

ELABORADO POR:

Diana carolina Lpez

Cd.: 1221079074
Laura Ramrez Cano
Cd.: 1221029107
Danilsa Hernndez Cervera
Cd.: 1121000102
Raquel juliana Carreo Heredia
Cd.: 1221070221
Jos Emiliano wilches sierra
Cd.: 1311070948

BOGOT, COLOMBIA
Junio 2016

INTRODUCCIN
En la actualidad el planeta entero est sufriendo grandes consecuencias que
ha trado la contaminacin ambiental, generada a travs de los aos por el
crecimiento de la industria y la tecnologa, crecimiento que ha carecido de
unas polticas gubernamentales efectivas referentes a la preservacin del
medio ambiente, lo cual transforma en prioridad el estudio de las acciones que
la sociedad pueda tomar sobre el tema, referenciando en nuestro entorno
aquellas actividades que potencialmente son generadoras de contaminacin.
Al hacer un anlisis de ellas, se pueden realizar aportes para disminuir su
impacto ambiental.
En este trabajo abordamos el concepto de responsabilidad social empresarial
en Avianca, como ha trabajado para ser una compaa sostenible; as como
sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
La importancia del tema radica en el conocimiento que se puede obtener
sobre la industria de la aviacin, analizando los aportes que realiza esta
industria para minimizar el impacto ambiental generado en sus operaciones,
mostrando de esta forma lo primordial de aplicar la responsabilidad social
empresarial con el fin de identificar las falencias en el control ambiental,
generando alternativas con el fin de mejorar la efectividad de estos controles.
RESUMEN EJECUTIVO
PERFIL AVIANCA
AVIANCA , es un consorcio areo comercial que tiene representacin en varios
pases de Amrica Latina, en el 2013 las compaas areas que operaban en varios
pases se fusionaron, y estas se integran bajo la firma, AVIANCA HOLDINGS S.A.,
como marca comercial nica AVIANCA consolidando un solo equipo e identidad
visual a todo el mundo, proyectndose en la actualidad en 14 mil asientos diarios a
bordo, 214 oficinas y 100 aeropuertos en 26 pases, realizando actividades de
transporte de pasajeros a travs de los cuales presta servicio de carga, actividades
de interconexin, turismo, de ingeniera y mantenimiento.

El siguiente informe presenta una investigacin realizada a la actividad de

Responsabilidad social empresarial, identificando las diferentes practicas
e
iniciativas y proponer mejoras a las existentes de la Organizacin AVIANCA,
partiendo del punto que las empresas areas son las que ms generan
contaminacin al medio ambiente por la emisin de gases de sus aeronaves y sus
operaciones diarias y continuas en sus vuelos.

Avianca Holdings S.A. 2013 - Principales Dimensiones

USD$4.6 billones de ingresos
generados Crecimiento del 8%
frente al 2012
24,6 millones pasajeros
transportados Incremento del
6,6%
1
Aumento del 6,1% en ASK y del 2,7% en el volumen de las
2
operaciones Ocupacin promedio de 80,5%
5.300 frecuencias semanales a 100 destinos
en 25 pases Crecimiento del 3,9%
6 nuevas rutas
internacionales:
Bogot (Colombia) - San Juan de Puerto Rico
(Puerto Rico) Bogot (Colombia) - Cancn
(Mxico)
Bogot (Colombia) Ciudad de Guatemala
(Guatemala) San Salvador (El Salvador) Newark (Estados Unidos) San Salvador (El
Salvador) - Chicago (Estados Unidos) San
Salvador (El Salvador) - Medelln (Colombia)
1 nueva ruta domstica
(Colombia): Bogot - Leticia
Norte Estratgico
El Norte Estratgico de la Holding gua la actividad de sus compaas
subsidiarias y enmarca su gestin administrativa como empresa controlante.
Misin
Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad
Visin
Ser la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo

El mejor lugar para trabajar

La mejor opcin para los clientes

Valor excepcional para los accionistas

Valores

Seguridad

Honestidad

Pasin y Calidez

Un equipo
Excelencia

Objetivos Corporativos 2013

Los objetivos corporativos 2010-2015, trazados por la Holding son:
-

En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT3 y diversificar las

unidades de negocio para mejorar la rentabilidad.
En posicin estratgica: Fortalecer y optimizar los centros de
conexin y red de rutas a travs de los mercados domsticos de
Colombia, Centroamrica, Per y Ecuador. Incrementar la
productividad operacional simplificando e integrando la operacin bajo
los requisitos regulatorios.
Con los clientes: Consolidar la atencin, logrando la diferenciacin a
travs de un servicio con Excelencia Latina y actuando como una sola
empresa de cara al cliente.
Con los colaboradores: Convertir a Avianca en el mejor lugar para
trabajar. Para ello se busca adoptar los valores de la empresa como
pilares de nuestra labor. El objetivo final es consolidar una cultura
interna centrada en las necesidades de los clientes.

Reconocimientos, Distinciones y Premios

-

El reconocimiento a la Excelencia en el Servicio en Suramrica

otorgado por los viajeros que participaron en la encuesta Skytrax4
realizada anualmente.
La exaltacin de la revista Business Traveler que en el marco de los
premios Best of the Best 2013 eligi a Avianca como la Mejor
Aerolnea en Sur Amrica.
La inclusin de los nuevos uniformes Avianca en el Top 10 Airline
Uniforms of 2013 The Design Air, que evala la funcionalidad y la
belleza de las prendas utilizadas por el personal de las aerolneas
alrededor del mundo.
El primer lugar en asistencia y servicio a travs de las redes sociales,
categora Socially Devoted Facebook Brand in Colombia. En este
ranking se analiza la capacidad y efectividad de respuesta a los
requerimientos de los usuarios.

La ratificacin de Avianca por segundo ao consecutivo en el Congreso

Iberoamericano de Social Media, como la Aerolnea con Mejor
Atencin al Cliente en Redes Sociales.
empresas nominadas en las categoras Mejor Experiencia en Tierra y
Mejor Aerolnea de la Regin. Estos premios contabilizan la votacin
de ms de 18 millones de viajeros de los cinco (5) continentes.
En los E-Commerce Awards Colombia, se premi a Avianca y sus redes
sociales en la categora de Lderes del Comercio Electrnico en Turismo
en Colombia.
Avianca e Islea recibieron la certificacin del Registro Mundial de
Seguridad IOSA - IATA Operational Safety Audit. Esta certificacin es
otorgada por IATA, mximo ente rector de la aviacin mundial, a las
aerolneas que cumplen con las polticas y requerimientos establecidos
para los procesos de seguridad integral en la operacin. Por su parte
Avianca tambin recibi la certificacin ISO 9001 por su Sistema de
Gestin de Calidad.
Avianca fue reconocida por la revista estadounidense Premier Traveler
como Mejor Aerolnea de Sudamrica.
La Asociacin Colombiana de Periodistas de Turismo - ACOPET,
entreg el premio Rosa de los Vientos en la categora de mejor
aerolnea a Avianca.
En el estudio Responsabilidad Social Empresarial 2.0 - Ranking de las
100 empresas ms efectivas en comunicacin digital de RSE en
Colombia, Avianca ocupa el puesto
32. Esta investigacin es desarrollada por la firma espaola de
Consultora en Comunicaciones Llorente & Cuenca e incluye 25
parmetros de medicin, a travs de los cuales se detectan las
organizaciones del mercado local que mejor comunican su gestin de
responsabilidad social empresarial en el mundo on-line.
El diario especializado en economa y negocios Portafolio, realiz una
encuesta entre empresarios y periodistas para elaborar el ranking de los
mejores empresarios en el pas, en el cual Germn Efromovich,
Presidente de la Junta Directiva de Avianca, ocup el segundo lugar
entre los empresarios encuestados, en tanto que el Presidente Ejecutivo
de la Aerolnea, Fabio Villegas, fue ubicado por los periodistas en el
cuarto lugar.
En el estudio Top of Mind de la firma Gallup y la Revista Dinero, Avianca
mantiene su liderazgo con 78%. Entre los adultos mayores de 50 aos la
marca obtuvo un puntaje del 81%, en el segmento de los 25 a los 34
aos alcanz un 77% de recordacin y en los adolescentes de 15 a 17
aos el ndice fue del 71%.
En el ranking de reputacin Merco Empresas Colombia, Avianca ocup
el primer lugar de prestigio entre las empresas de Transporte Viajeros y
Agencias de Viajes, el sexto puesto entre las 100 empresas con Mejor

Reputacin en Colombia, el sptimo puesto entre las 100 empresas Ms

Responsables y con Mejor Gobierno Corporativo y en el ranking de los
Lderes con Mejor Reputacin, Germn Efromovich ocup el quinto lugar
y Fabio Villegas Ramrez el octavo.
La importancia de la Responsabilidad Social radica en las prcticas que esta
tiene implementada a tener una mejor efectividad en sus procesos , encaminados a
una mejor imagen corporativa, optando una cultura representativa en la calidad de
vida de la sociedad donde AVIANCA opera sus actividades ,la cual es prioritaria
reflejando su misin institucional, su cultura y estrategias de calidad, optando
compromisos sociales contribuyendo en el desarrollo, el bienestar, y el
mejoramiento de vida de sus empleados, familiares y comunidad en general, por la
sensibilidad para que la comunidad mejore su calidad de vida, basndose en su
compromisos y metas corporativas, con un compromiso social y con la finalidad de
dar cumplimiento en los propsitos establecidos en el Plan Corporativo de
Responsabilidad Social y Sostenibilidad que Avianca tiene implementada, se
hacen recomendaciones en el siguiente trmino:

RECOMENDACIONES A LA ESTRATEGIA
Cules son las actividades que la empresa Avianca debe desarrollar para mejorar
su programa de responsabilidad social empresarial .

La empresa debe realizar la capacitacin continua a su personal y tratar

captar ms voluntarios, a mayor personal capacitado hay ms posibilidades
de ayudar a ms personas.
Se debe tener en cuenta la mejora de la calidad del medio ambiente,
teniendo en cuenta tambin la parte interna de los aviones.
Analizar los diferentes impactos que tienen los programas de
responsabilidad social empresaria, midiendo sus fortalezas debilidades as
poder realizar las correcciones respectivas.
Se debe ampliar las relaciones con empleados para lograr mayor
cubrimiento de la RSE, y lograr que todos los niveles de la compaa estn
involucrados.
Escuchar a la comunidad para conocer otras necesidades que se puedan
estar presentando y as lograr mejorar los programas de responsabilidad
social.
Se debe garantizar que se cuente con los ingresos continuos, de lo
contrario, estas actividades se convertirn en el largo plazo algo que
termine.

Realizar evaluaciones peridicas de los resultados obtenidos, con el fin de

medir el pro y el contra del programa de RSE.
Continuar siendo la empresa lder en el mercado del sector areo.
Seguir con sus programas de responsabilidad social empresarial buscando
el bienestar de la comunidad.
Crear nuevas alianzas en los mercados internacionales que les permitan
entrar a competir en pases en los cuales no tienen participacin y que
realmente son importantes para la consolidacin de la estrategia de la
organizacin.
Continuar con el mismo target de mercado, que sus servicios sean para
todas las familias de la comunidad en el mundo entero.
Aumentar los canales de servicios para llegar a los lugares ms lejanos de la
poblacin para continuar con el mismo target grupo.
Fortalecer los programas que crean competencias en la comunidad y para
los clientes con las estrategias que se han desarrollado en Colombia para
llegar a tener un mayor posicionamiento y mayor recordacin de marca.
Seguir siendo una de las empresas lderes en el mercado en cuanto al
desarrollo, capacitacin y reconocimiento de todos sus empleados y
colaboradores.
En cuanto a las campaas de responsabilidad social empresarial,
reconocemos que Avianca es una de las empresas lderes en Colombia por
todas las estrategias que han desarrollado en favor de la comunidad,
consideramos que estas deben continuar tal vez con una mayor intensidad.

MEJORA A LA ESTRATEGIA EN TERMINO DEL CODIGO DE ETICA

Se sugiere que este se publique en todas las oficinas y en partes visibles para que
la comunidad conozca las Normas y conductas del negocio que direccione las
actividades y miembros de la organizacin y sus polticas corporativas, su
compromiso social de RSE, con su planta de trabajadores y sus familiares, con la
finalidad que la comunidad mejore la reputacin y asegurar una mayor satisfaccin
de los clientes a la empresa que va mejorando su funcionamiento social interno y a
la comunidad, optando una visin objetiva a la RSE, que requiere ser evaluada y
medidas en caminadas ms a lo que el cliente pide. Muchos estudios han
comprobado que si se estimula la productividad de los trabajadores, en mejoras
en la flexibilidad de los horarios, la salud, el respeto, diversidad en el lugar de
trabajo, esta tiene un mejor impacto positivo en la productividad de la compaa.

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FORTALEZA:
Antes del 2011 Usa combustible tradicional denominado A1, este genera
emisiones directas de gases invernadero y a su vez contamina altamente e
impacta de manera negativa el medio ambiente cada vez que realiza un
itinerario; despus del 2012 inicia sus primeros vuelos con biocombustible,
lo que permite disminuir la contaminacin.

DEBILIDAD:
Sus principios ambientales no son concretos ya que sus indicadores no
muestran datos exactos en cada ao, es decir al no reportar toda la informacin
no demuestran confiabilidad, honestidad y compromiso.

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CONCLUSIN
El mundo actual requiere integrar de manera fundamental el tema del medio
ambiente y responsabilidad social empresarial, abordada desde un punto de
vista tico y haciendo de este tema parte estratgica de cualquier
compaa, integrando la economa, la proteccin del medio ambiente y el
bienestar social. As se podr contribuir con el mejoramiento de calidad de
vida de todas las personas tanto stakeholders como la sociedad en general.
Avianca y todas las aerolneas inevitablemente impactan el medio ambiente,
sin embargo segn nuestra investigacin, Avianca ha dado pasos
importantes para disminuir sus emisiones evidentemente.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://www.avianca.com/en/Documents/investor-relations/estatutos-sociales.pdf

http://www.avianca.com/es-bo/nuestra-compania/informacion-institucional/perfilcorporativo.aspx

http://www.avianca.com/es-bo/nuestra-compania/informacion-institucional/rse.aspx

http://www.ekosnegocios.com/negocios/m/verArticulo.aspx?idart=2249&c=1

www.avianca.com/es/Documents/informe-de-sostenibilidad-avianca-2014.pdf