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TITULO:
MARKETING DIGITAL Y NIVEL DE VENTAS DE LA EMPRESA
DEDICATORIA
.
2
AGRADECIMIENTO
INDICE
PADINAS PRELIMINIARES
DEDICATORIA..............................................................Error! Marcador no definido.
AGRADECIMIENTO.....................................................Error! Marcador no definido.
INDICE............................................................................Error! Marcador no definido.
INTRODUCCIN...........................................................Error! Marcador no definido.
RESUMEN......................................................................Error! Marcador no definido.
ABSTRAC.......................................................................Error! Marcador no definido.
CAPTULO I.- PROBLEMA DE INVESTIGACION....Error! Marcador no definido.
1.1 Descripcin del Problema..........................................Error! Marcador no definido.
1.2 Formulacin del Problema........................................Error! Marcador no definido.
1.2.1 Problema general:..................................................Error! Marcador no definido.
1.2.2 Problema especfico:..............................................Error! Marcador no definido.
1.3 Objetivo General......................................................Error! Marcador no definido.
1.4 Objetivos Especficos................................................Error! Marcador no definido.
1.5 Justificacin de la Investigacin................................Error! Marcador no definido.
1.5.1 Justificacin Prctica:.............................................Error! Marcador no definido.
1.5.2. Justificacin Metodolgica:...................................Error! Marcador no definido.
1.5.3 justificacin Terica:..............................................Error! Marcador no definido.
1.6 Limitaciones..............................................................Error! Marcador no definido.
1.7 Viabilidad...................................................................Error! Marcador no definido.
CAPTULO II.-
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION...............................24
INTRODUCCIN
El presente trabajo de tesis tiene por objetivo evaluar la influencia que tiene las
herramientas de la administracin moderna en el desarrollo empresarial.
En el captulo I, se observan el planteamiento del problema, Cmo influye el
marketing digital en las ventas de la empresa IASACORP- GLITTER sede Hunuco
2016? y su viabilidad de acuerdo a sus justificaciones que le respalda su continuidad de
la presente tesis, tanto una justificacin terica, practica y metodolgica, para su mayor
confidencialidad de la tesis.
En el captulo II, se observa y detalla las metas del estudio a lograr tales como, el
Analizar de qu manera El Marketing Digital influye en el desarrollo de la empresa
IASACORP- GLITTER Sede Hunuco 2016, y unos pasos para llegar a su
cumplimiento del objetivo planteado, se desarrollaron unos objetivos que nos permitirn
su alcance posteriormente.
En el captulo III, se observa que la metodologa empleada
en la presente
investigacin tanto de Marketing Digital como las ventas, y se observa las siguientes
interpretaciones de los respectivos cuadros, y grficos, y para ello se plantearon 20
interrogante en el cuestionario, las cuales nos permitirn obtener la informacin
deseada, del grado de influencia de las herramientas de la administracin moderna en el
desarrollo empresarial de la empresa IASACORP- GLITTER sede Hunuco 2016, con
la aplicacin de Marketing Digital como las ventas, para el logro de las ventas.
RESUMEN
El rol que desempea el Marketing Digital en el mundo de hoy es de suma importancia
para el hombre en el desarrollo de los negocios, es por ello que este trabajo se enfoc en
el Marketing Digital para las ventas.
El trmino Marketing Digital tiene muchas acepciones una de estas es por ejemplo:
El marketing digital aplica tecnologas o plataformas, tales como sitios web, correo
electrnico, aplicaciones web (clsicas y mviles) y redes sociales. Tambin puede
darse a travs de los canales que no utilizan Internet como la televisin, la radio, los
mensajes SMS, etc
ABSTRAC
SUMMARY
He role played by the Digital Marketing in the world today is very important for man in
business development, which is why this work focused on the Digital Marketing for
sales.
The term "Digital Marketing" has many meanings of these is for example: "The digital
marketing applied technologies or platforms, such as websites, email, web applications
(classic and mobile) and social networks. You can also occur through channels that do
not use the Internet as television, radio, SMS, etc. "
The research consists of chapters: Chapter I, refers to the general aspects of the
investigation, in which the approach to the problem where the problem of topic
describes the identification or formulation of the problem is exposed, the justification
for it , the limitations and the feasibility of the tube formulated problem; Chapter II,
based on the research objectives concerning the general objective and specific
objectives; Chapter III, represents the theoretical framework where theories related to
Information Systems Quality Management among other concepts directly related to the
subject are captured; Chapter IV refers to the approach of the hypothesis and research
variables; Chapter V, includes methods and techniques used to collect and process data
within the research time, as well as population and sample, the scope, level and research
design, ie a description of the becomes methodology used for field research; Chapter VI
contains the results obtained, ie detailed data processing, analysis and interpretation and
discussion of results; Chapter VII specifies finally the conclusions and Chapter VIII, the
recommendations in order that demonstrates support for further studies and / or
businesses that wish to raise in the future.
ESTRUCTURAS
DE
LA
INVESTIGACION
10
TESIS
DE
PROECTO
DE
11
satisfacer sus
1.6 Limitaciones
Con la finalidad de que dicho sustento cientfico tenga mayor rigurosidad se pudo
afirmar que en el desarrollo de la investigacin se tuvieron en cuenta las siguientes
limitaciones:
- La negatividad de proporcionar informacin por parte de algn gerentepropietario
- Escasos libros de consulta
- Poco inters en la variable de estudio
- Escasa informacin
- Biblioteca de la UNHEVAL inhabilitado
- Biblioteca de la UDH carece de informacin referente al tema
No contamos en la cuidad de Hunuco ni en la Universidad Hermilio Valdizan, ni en la
UDH con un centro de investigacin que facilite el trabajo de investigacin.
1.7 Viabilidad
- El presente trabajo de investigacin es viable porque se cuenta con los recursos
financieros y humanos necesarios.
- Contamos con nuestra capacidad, compromiso y habilidad para realizar la
investigacin y obtener resultados satisfactorios.
- Con tiempo disponible y conocimiento en estadstica descriptiva.
CAPTULO II.-
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes:
Internacionales:
Titulo:
Propuesta de una gua general de accin para la aplicacin del marketing
digital en las pequeas y medianas empresas (PYMES), en la Ciudad de
Cuman, Estado Sucre-Venezuela
Autor:
PEINADO JOSEFINA VIRGINIA; PADRO MARIA ROSSANA
Universidad:
Universidad de Oriente
Ao de publicacin:
Octubre 2008
Conclusiones:
Las distintas modalidades que se pueden aplicar dentro del Marketing Digital,
representan la modernidad virtual que pueden desarrollar stas medianas y
pequeas empresas que desean destacar de alguna manera su desarrollo
empresarial dentro de la zona de Cuman. Toda esta gama de herramientas
tecnolgicas que se han mencionado anteriormente, son hoy en da el gran auge
informativo que las empresas, tanto grandes como medianas y pequeas pueden
desarrollar como estrategias virtuales en el mundo del mercado para llegar a un
tipo de cliente exclusivo o general; y as demostrar que existen en un mercado
donde se quieren establecer. Para las pequeas y medianas empresas ubicadas en
la ciudad de Cuman e de total importancia la implementacin de esta o de alguna
de estas estrategias o herramientas tecnolgicas para impulsar la imagen, la razn
de ser de la empresa, sus productos y cada uno de los servicios que estos entes
pudiesen prestar. En el mundo empresarial que hoy en da se desenvuelve a
manera vertiginosa, las herramientas tecnolgicas que se han descrito en los
captulos anteriores, demuestran la garanta que las pequeas y medianas
industrias establecidas en la ciudad de Cumana, pudiesen tener si aplicaran este
rubro de tcnicas mercadotcnicas virtuales, para dar a conocerse ante un mercado
establecido y competitivo dentro de la zona. Dentro del grupo de empresas que se
han escogido para la realizacin de esta investigacin, se han encontrado algunos
adelantos en cuanto a la utilizacin de stas herramientas tecnolgicas que dan
5
clientes o en sus ventas. Ante los resultados, se observ que la mayora de las
MYPES tecnolgicas cuentan con algunos conocimientos, predisposicin,
recursos tecnolgico y econmico, y con la creatividad de que ellos mismos
pueden realizar y lanzar una publicidad viral, pero con una previa capacitacin en
este tema. La mayora de las MYPES dedicadas a la venta de ropa, ponen
resistencia en incursionar en el mundo del internet, pues su limitacin mental
sobre el marketing es solo para grandes empresas, adems de afirmar que no
cuentan con los recursos necesarios como: acceso a internet y tecnologa, recurso
econmico (ya que considera un gasto y no inversin), el personal y la creatividad
para disear una publicidad viral, y sobre todo el tiempo o disposicin para recibir
mayor informacin sobre este tema.
Nacionales:
DAVID MARTEL ZEVALLOS, NIKER JHN SALINAS ALEJANDRO (2007)
en su tesis titulado El Comercio Electrnico En Las Pequeas Empresas
Industriales De Servicios Tursticos De Las Ciudades De Hunuco Y Amarilis En
El Ao 2007 para optar el grado de licenciatura en Administracin en la
Universidad Hermilio Valdizn, Hunuco llego a las siguientes conclusiones.
Conclusiones de Tesis:
El uso de Internet en la gestin comercial. Se encontr que el 100 % de las
empresas encuestadas considera que el uso del Internet les ha significado la
captacin de nuevos clientes potenciales y de este total un 25% cree que el uso de
Internet dentro de su empresa les ha creado cambios de actitud empresarial. Un 20
% de las pequeas empresas manifiestan haber incrementado su cartera de
clientes, mientras que un 45% dice mantener su clientela y un 35% dice no notar
la diferencia entre clientes antiguos y nuevos. Crecimiento organizacional
producto del uso de Internet en la gestin comercial. Un 70% de las pequeas
empresas aseguran que mantienen su estructura organizacional un 25% dice haber
crecido y un 5% se ha reducido. Se determin que el 100% de las empresas
encuestadas cree tener un mayor alcance con la presencia de sus empresas en
Internet en comparacin a la utilizacin de la publicidad tradicional. Se encontr
que el 100 % de los encuestados consideran que estn ante una nueva oportunidad
de hacer negocios para la empresa adems que esta incursin en nuevos negocios
les permitira obtener un crecimiento econmico, el 60 % de ellos adems lo
10
11
SALGADO
PINTO
(2009)
disponible
http://vendedores.wordpress.com/2009/05/22/etapas-de-la-venta/
en:
(ledo el 15 de
13
trabajo me hago albail o vendedor, parece que ambas profesiones las puede
desarrollar cualquiera sin ms.
La venta es un oficio, en el que como cualquier otro hay que prepararse para
conocerlo, para ser bueno y para dignificarlo.
Personalmente me molesta enormemente y me siento insultado cuando gente sin
el ms mnimo oficio se llama vendedor. Una vez, yo, hice una caseta para mi
perro en el jardn, no por eso soy albail, y si uno de verdad viera mi obra de arte,
dira que es una chapuza; y no os cuento lo que dira un carpintero de algunas
estanteras que alguna vez hice.
Eso es lo que hoy abunda en nuestro oficio, chapuceros.
Son como el perro del hortelano, no venden, pero es que adems deterioran ante
los posibles clientes la imagen de un vendedor profesional.
ANTES
Hace aos se fabricaba un producto y en base a precios, campaas publicitarias y
buenas comerciales, se venda.
El vendedor deba ser simptico, hablar mucho y fuerte, contar chistes y palmear
la espalda del cliente.
Hoy nos lo podemos encontrar en las ferias, vendiendo muecas chochonas, o
anunciando a voces algn producto. Quiz, antiguamente, este tipo de comercial
tena su razn de ser, hoy NO.
AHORA
Poco a poco, el exceso de oferta, competencia y madurez del mercado comprador,
se han ido invirtiendo los trminos. Hoy se vende satisfaciendo las necesidades
del comprador, por lo tanto, el fabricante no fabrica lo que quiere, sino que se
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en:
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/69/calidadeser.htm
(ledo el 15 de mayo del 2014 a las 5pm)
Una sola accin no asegura que una empresa mejore todas las facetas del servicio.
Hoy da escuchamos con frecuencia que algunas empresas desean diferenciarse de
sus competidores a travs de un servicio adecuado al cliente. Mucha gente lo
llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buen servicio.
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A3. Estrategia:
Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difcilmente
experimentamos en nuestro pas (y en muchos otros). La razn por la que las
empresas no han logrado ofrecer un servicio con calidad se debe, sobre todo, a
que ni ellas ni los clientes sabemos que significa exactamente.
En diversos libros, cursos y hasta en discursos polticos se habla, muchas veces,
de calidad en la atencin al cliente (cortesa, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que
algunos llaman calidez. En nuestras encuestas con los clientes hemos detectado
que la calidad en el servicio va ms all de la simple cortesa o amabilidad de los
empleados que nos atienden.
Es cierto que como clientes evaluamos la atencin que se nos brinda, pero no es
lo nico que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo ms
importante.
A4. Antecedentes:
Antes de mencionar la forma en que los clientes evalan los servicios, es
importante enfatizar dos aspectos que desde nuestra perspectiva son importantes:
1.- La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los
siguientes aspectos:
Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificacin de su calidad a
travs de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayora de las
veces el cliente slo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se est
desarrollando. Un plan de supervisin para mejorar la calidad en el servicio slo
ocasionara ms lentitud de respuesta con el cliente y no evitara siquiera, una
cuarta parte de los problemas que se suscitan.
En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente,
debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio tambin lo son
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18
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Bien vale la pena realizar una evaluacin previa de estos factores y una
evaluacin inicial de cmo se encuentra la empresa donde laboramos. Un servicio
con calidad lograr que nuestros clientes regresen.
B1. ENFOQUES
WIKIPEDIA (2014) PROMOCION DE VENTAS, disponible en: (ledo el 15 de
mayo del 2014 a las 5pm)
La promocin de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de
promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los
consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas,
que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Objetivos de la promocin de ventas (promocin al cliente)
Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo, y
no con resultados permanentes (largos). En la promocin de ventas se dan entre
otros los siguientes objetivos:
Aumentar las ventas en el corto plazo
Ayudar a aumentar la participacin del mercado en el largo plazo
Lograr la prueba de un producto nuevo
Romper la lealtad de clientes de la competencia
Animar el aumento de productos almacenados por el cliente
Reducir existencias propias
Romper estacionalidades
Colaborar a la fidelizacin
Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta
Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas
Lograr mayor espacio en estanteras de los detallistas
Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campaas
B2. Herramientas de la promocin de ventas
Existen numerosas herramientas utilizadas en la promocin de ventas, entre otras:
Muestras: Entrega gratuita y limitada de un producto o servicio para su prueba
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Cupones: Vales certificados que pueden ser utilizados para pagar parte del precio
del producto o servicio
Rembolsos: oferta de devolucin de parte del dinero pagado por el producto o
servicio. Generalmente en la siguiente compra
Precio de paquete: Rebaja de precios marcada directamente en el envase o
etiqueta
Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al producto o
servicio base
Regalos publicitarios: Artculos tiles con la marca o logo del anunciante que se
entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o publico en general
Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso
habitual de los productos o servicios de una compaa
Promocin en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto de
venta
Descuentos: Reduccin del precio de un producto o servicio, vlido por un
tiempo
Eventos: Ferias y Convenciones para promocionar y mostrar productos y
servicios
Concursos de venta: concursos entre vendedores o entre miembros del canal
Asociacin de producto: regalar una muestra o un obsequio al cliente que aliente
la venta y compra
Una de las promociones de venta fue la realizada por Land Rover cuando se uni
a Camel (tabaco) en el rally Camel Trophy. La firma realiz varias en aos
anteriores dando asistencia a otras expediciones, pero en el Camel Trophy pudo
mostrar mejor las capacidades y robustez de sus vehculos,2 ms an, teniendo el
apoyo multimillonario de una tabacalera como la estadounidense que mostr sus
mquinas en televisin y otros medios.
Segn Lpez Pastor (1998, p. 502), a finales de los aos 1970 los grandes
fabricantes automovilsticos haban saturaban el mercado con vehculos utilitarios.
Las ventas comenzaban a estancarse o corran peligro de hacerlo en un futuro
prximo. Todas las marcas necesitaban un nuevo segmento, tambin llamado
nicho de mercado, que re-impulsara la facturacin con nuevos modelos no
21
22
23
La calidad tiene que ser un compromiso desde el primer contacto con cliente
siguiendo con la venta y mantenindolo en cualquier relacin que se establezca
despus de la misma, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta.
La calidad no solamente tiene que ver con las caractersticas del producto si no
con la atencin que pueda recibir una vez realizada la compra.
Gracias a la buena calidad de un servicio post-venta, la empresa es capaz de hacer
mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa
puede tener una mejora contina interactuando con los clientes.
24
25
VARIABLE
DIMENSIONES
INDICADORES
-DISEO
-COMERCIO
1. Web site
ELECTRONICO
-SEO Y SEM
VARIABLE
-TWITER
2. Social Media
INDEPENDIENTE.
Marketing Digital
-COMUNITY
MANAGER
-DISPOSITIVO
3. SMS Marketing
-CONTACTOS
-CONTENIDO
-CALIDAD
1.Servicio
-VALOR AGREGADO
-COMPETITIVIDAD
VARIABLE
2.Promocin
-HERRAMIENTA
-PREMIOS
DEPENNDIENTE.
Ventas
3.Post Venta
ITEMS
Conoce usted el diseo de la pgina?
Haces compras a travs del internet?
Recomendara usted nuestra pgina web a sus
contactos?
Las pginas que utilizas para comprar tiene una
Utilizacin de busca rpida?
Usted pudo utilizar a travs de la red social
twitter de dicha empresa?
La pgina en Facebook te da las imgenes e
informacin suficiente?
A travs del community manager de la empresa te
-FIDELIZACION
-LLAMADAS
-MENSAJES
-INTERACCION
CAPTULO III.-
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
26
la
calidad
del
producto(http://es.slideshare.net/ligiavargas/proyecto-de-investigacinroberto-hernandez-sampieri-77-ppt).
Define segn pgina web, Que este tipo de investigacin es dirigida al
descubrimiento de nuevos conocimientos cientficos de aplicacin
comercial y generalmente comprometida en la bsqueda de soluciones a
un problema especfico; en el contexto de los tipos de investigacin, es
necesario explicitar los tipos de investigacin y su relacin con las
principales formas organizacionales vinculadas con las mismas"
(https://books.google.com.pe/books?id=6CZkAAAAIAAJ HYPERLINK
).
3.1.1 Enfoque:
Cuantitativo; debido a que nos va a permitir cuantificar el grado que se desea
alcanzar, con la aplicacin Marketing Digital y las Ventas. que se alcanza.
Segn pgina web define, " Que el enfoque cuantitativo utiliza la
recoleccin y el anlisis de datos para conectar preguntas de
investigacin y probar hiptesis establecidas previamente, y la confianza
en la medicin numrica, el contexto, y el uso de la estadstica para
intentar establecer con exactitud patrones en una poblacin",
(https://books.google.com.pe/books?id=9UDXPe4U7aMC HYPERLINK
)
3.1.2 Alcance o Nivel
Nivel de investigacin descriptiva
Este trabajo es de carcter Descriptivo ya que da la informacin de la empresa.
27
3.1.3 Diseo:
No Experimental y transversal Descriptivo, porque se da en un solo momento.
3.2 Poblacin
A. Poblacin
La poblacin del presente trabajo de investigacin, estn constituidas 30
clientes de la empresa GLITTER- Hco, ms 3 empleados de la empresa.
Donde la muestra va ser igual a la poblacin.
B. Muestra:
N= 30
E= 3
Por tratarse de una poblacin finita seleccionada mediante la
tcnica de muestreo No probabilstico intencional.
3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Fuentes Primarias
Entrevistas
Encuestas
Escalas de actitudes
Fuentes Secundarias
Revistas
Libros especializados
Folletos
Internet
Antecedentes de trabajo
SISTEMATIZACIN BIBLIOGRFICA
Tcnica mediante la cual se recabo informacin actualizada respecto a la
investigacin, mediante el cual se pudo construir el marco terico, llevando a cabo
28
Estadstica descriptiva
- Grficos de Pareto
- Programa de spss
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Este trabajo de investigacin fue investigado a los clientes de la empresa GLITTER HUANUCO 2016, con el fin de encontrar los resultados esperados; es decir, contrastar
la hiptesis y medir el grado de correlacin de las variables a estudiar. Que por medio
del uso de encuestas sern medidas las respuestas obtenidas.
CUADRO N 1
Conoce usted el diseo de la pgina?
31
Frecuencia
Vlido
Si
Porcentaje
20
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
Grfico 01
Fuente: Cuadro 01
Elaboracin: Propia del investigador
32
CUADRO N 02
Frecuencia Porcentaje
Vlido No
Porcentaje
vlido
Porcentaje
acumulado
45,0
45,0
45,0
Si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 02
Interpretacin: En el cuadro n02 y grfico n02 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que realizaron
compras por internet. Y e 45% no ha realizado compras por internet. Entonces podemos
decir que la mayora de encuestados realizaron compras por internet.
33
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 03
Fuente: Grfico N 03
Elaboracin: Propia del investigador
34
Las pginas que utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca
rpida
CUADRO N 04
Frecuencia
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 04
Fuente: Grfico N 04
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n04 y grafico n04 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado.
35
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
45,0
45,0
45,0
Si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 05
Fuente: Grfico N 05
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n05 y grfico n05 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
36
Vlido
Si
Porcentaje
20
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 06
Fuente: Grfico N 06
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n06 y grafico n06 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado
37
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 07
Fuente: Grfico N 07
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n07y grafico n07 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado
38
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
45,0
45,0
45,0
Si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 08
Fuente: Grfico N 08
Elaboracin: Propia del investigador
39
Interpretacin: En el cuadro n08 y grfico n08 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 09
Fuente: Grfico N 09
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n09 y grafico n09 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
40
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado.
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
30,0
30,0
30,0
Si
14
70,0
70,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 10
Fuente: Grfico N 10
Elaboracin: Propia del investigador
41
Interpretacin: En el cuadro n10 y grfico n10 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
30,0
30,0
30,0
Si
14
70,0
70,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 11
Fuente: Grfico N 11
Elaboracin: Propia del investigador
42
Interpretacin: En el cuadro n11 y grfico n11 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Hace uso del beneficio del valor agregado que le brinda dicha
empresa
CUADRO N 12
Frecuencia
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 12
Fuente: Grfico N 12
Elaboracin: Propia del investigador
43
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Interpretacin: En el cuadro n12 y grafico n12 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado.
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
45,0
45,0
45,0
Si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 13
44
Fuente: Grfico N 13
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n13 y grfico n13 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 14
Fuente: Grfico N 14
Elaboracin: Propia del investigador
45
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Interpretacin: En el cuadro n14 y grafico n14 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado.
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
45,0
45,0
45,0
Si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 15
46
Fuente: Grfico N 15
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n15 y grfico n15 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Vlido
Si
20
Porcentaje
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 16
Fuente: Grfico N 16
Elaboracin: Propia del investigador
47
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Interpretacin: En el cuadro n16 y grafico n16 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron que las pginas que
utilizas para comprar tienen una utilizacin de busca rpida. Entonces podemos decir
que la mayora de encuestados utilizan pginas web de busca rpida, convirtiendo en el
cliente en un cliente digital e informado
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
45,0
45,0
45,0
Si
11
55,0
55,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 17
48
Fuente: Grfico N 17
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n17 y grfico n17 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 55% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 45% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
5,0
5,0
5,0
Si
19
95,0
95,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 18
49
Fuente: Grfico N 18
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n18 y grfico n18 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 95% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 5% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Vlido
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
No
30,0
30,0
30,0
Si
14
70,0
70,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO N 19
50
Fuente: Grfico N 19
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin: En el cuadro n19 y grfico n19 describen por niveles los porcentajes
de los encuestados. Donde el 70% de los encuestados contestaron que utilizaron a travs
de la red social twitter de la empresa. Y e 30% no ha utilizaron a travs de la red social
twitter de la empresa. Entonces podemos decir que la mayora de encuestados utiliza
twitter.
Frecuencia
Vlido
Alto
20
Porcentaje
100,0
51
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador
GRFICO 19
Fuente: Cuadro 19
Elaboracin: Propia del investigador
Ventas
Frecuencia
Vlido
Medio
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
15,0
15,0
15,0
Alto
17
85,0
85,0
100,0
Total
20
100,0
100,0
Fuente: Cuestionario
52
GRFICO 20
Fuente: Cuadro 19
Elaboracin: Propia del investigador
53
VARIABLE
NEUROMARKETING
CORRELACIONES
Correlacin de Pearson
VARIABLE
Sig. (bilateral)
NEUROMARKETING
,925**
,000
N
Correlacin de Pearson
VARIABLE
FIDELIDAD
VARIABLE
FIDELIDAD
Sig. (bilateral)
20
20
,925**
,000
20
20
54
CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
Luego del anlisis de datos del problema sujeto a la investigacin se puede plantear la
siguiente discusin en cuanto al grado de contraste de estos conceptos con los conceptos
de los autores citados en nuestro respaldo terico.
Tal como hace mencin el padre del marketing, PHILIP KOTLER (2005, pag. 13), en
su libro PRINCIPIOS DE MARKETING; nos menciona que el marketing es, Un
proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer
sus necesidades. Partiendo de una revisin de la literatura sobre el concepto, el
presente trabajo profundiza la manera como la empresa ISACORP S.A de una de sus
tiendas ms conocidas a nivel nacional GLITTER, encargada de intercambiar bienes y
servicios; a travs del uso de un sitio web para dar a conocer los productos que pone a la
venta. Estas afirmaciones del mencionado autor corroboraron con las encuestas del
trabajo de campo en relacin al diseo de la website. Donde el 100% de los encuestados
contestaron que si tienen conocimiento del diseo de la pgina como se observa en el
cuadro n01 y el grfico n01. Se podra determinar que con la aplicacin de la tesis
podremos mejorar las ventas de la empresa o al menos el cliente estara ms enterado de
los productos y promociones, para lograr en la mente del consumidor una fidelizacin
de marca. Esto puede ser corroborado por el 0.925 que obtuvo la correlacin de la
variable marketing digital en relacin de la variable ventas.
Segn MILTON VELA VALENCIA (2013) VI Congreso internacional de Marketing Marketing Digital: Retos en el Nuevo Milenio de las Conexiones. Afirma que nuestra
visin es crear un mundo centrada en el cliente. Es decir, el fenmeno globalizacin
hace que cada vez ms las empresas busquen el beneficio para sus clientes y recurran a
plataformas en internet y que puedan comprar productos va internet. Para beneficiar al
cliente y ste no tenga la necesidad de trasladarse hasta el punto de venta. Estas
afirmaciones del mencionado autor corroboraron con las encuestas del trabajo de campo
55
CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos a los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto
de tesis, se puede establecer las siguientes conclusiones
producto va online.
Los encuestados demostraron un gran inters por la temtica y la interface de la
pgina web. Opinando que, si recomendaran la pgina a sus amigos o
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los objetivos planteados y al resultado de los datos sujetos a
investigacin obtenido durante el desarrollo del proyecto de tesis. Se pueden
establecer las siguientes recomendaciones:
fidelizacin.
Procurar que los diseos de los productos expuestos en la pgina web y redes
sociales no saturen la imagen y el mensaje no sea distorsionado por un exceso de
informacin.
Informar a los dueos del gran potencial que guarda consigo el internet puesto
que este medio ayuda a una empresa a llegar a todos sus clientes, adems de
57
REFERENCIA BIBLIOGRFICA
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Disponible
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http://www.negociosyemprendimiento.org/2014/08/herramientas-administracionmoderna.html
60
ANEXOS
Cuadro De Presupuesto:
DETALLES
COSTOS S/
UTILIDADES DE ESCRITORIO :
LAPICEROS
1.00
LAPIZ
0.50
BORRADORES
1.50
RESALTADORES
3.00
REGLAS
1.00
FOLDER
0.70
PAPEL BOND A4
5.00
RECURSOS BIBLIOGRAFCOS:
LIBROS
12.00
REVISTAS
5.00
INTERNET
1.00 hora
COPIAS
0.10
IMPRESION
0.30
ANILLADO
2.00
RECURSOS HUMANOS:
ASESOR
800.00
OTROS :
PASAJES
--------VITICOS
---------TOTAL GENERAL
61
CANTIDAD
4 Unidades
2 Unidades
1 Unidad
2 Unidades
1 Unidad
6 Unidades
Un ciento
Un libro
2 Unidades
120 horas
200 hojas
180 hojas
1 Unidad
TOTAL
4.00
1.00
1.50
5.00
1.00
5.60
5.00
12.00
10.00
120.00
20.00
54.00
2.00
800.00
-----------------
50.00
30.00
1121.10
La presente encuesta tiene por finalidad conocer la influencia del Marketing Digital en
las Ventas IASACORP GLITTER- HUANUCO. Agradecer anticipadamente su colaboracin
y sinceridad al responder.
NO
PREGUNTAS
Edad:
.
Ocupacin:..
Si
No
Estado
Sexo:
civil:..
(M)...
(F)
63
PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL:
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
VARIABLES E
INDICADORES
HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL:
VARIABLE INDEPENDIENT
DIMENSIONES E INDICADO
1.
Web site
- Diseo
- Comercio electr
- SEO y SEM.
2.
PROBLEMA ESPECIFICO:
OBJETIVO ESPECIFICO:
HIPOTESIS ESPECIFICAS:
Social media
Twiter
Facebook
Comunity Mana
SMS marketing:
Dispositivo
Contactos
contenido
Servicio
Calidad
Valor agregado
Competitividad
Promocin
Herramienta
Premios
Fidelizacin
Post venta
Llamadas
Mensajes
interaccin
3.
4.
De qu manera influye el social
media en las ventas de la
empresa IASACORP- GLITTER
sede Hunuco 2016?
64
5.
6.