‫الدكتور‬

‫محمد عزام فريد سخيطة‬

‫حلب ‪٢٠٠٩‬‬

‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬

‫ي شؤون السالمة البيئية و الصحية و تشريعاتھا‬‫ي و المستشار في‬
‫الباحث الدولي‬
‫مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية‪:‬‬
‫)‪ VQSET (2004‬و )‪ ETF (2005‬و )‪MVET Program (2009‬‬ ‫‪1‬‬
‫دورة تدريبية لوكالء التأمين‬
‫في حوادث األمن الصناعي‬

‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬

‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السالمة البيئية و الصحية و تشريعاتھا‬
‫ي تدريب المدربين من ثالثة ھيئات دولية‪:‬‬
‫ي مجاز في‬
‫مدرب دولي‬
‫)‪ VQSET (2004‬و )‪ ETF (2005‬و )‪MVET Program (2009‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻘﻴﻕ ﻓﻓﻲ ﺍﻟﺤﻭﺍﺩﺙ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘ‬
‫ﺃ ل‬

‫‪3‬‬
‫الحادث‬

‫ما ھو الحادث؟‬ ‫‪4‬‬

 ‫الحادث‬
‫ﻭﺍﻗﻌﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻬﺎ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺘﻭﻗﻌﻪ ﺘﺘﻌﺎﺭﺽ‬
‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﺘﻘﻘﻭﺩ ﻟﺇﻟﻰ‬
‫ﻁ ﻟﻁ‬‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬
‫ﻤﻊ ﻭ ﺘﻌﻴﻕ ﻟ ﺸ‬
‫ﺇﺼﺎﺒﺎﺕ ﺒﺸﺭﻴﺔ ﺃﻭ‪ /‬ﻭ ﺨﺴﺎﺌﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺕ‬
‫)ﻤﻌﺩﺍﺕ ‪ ،‬ﻤﻭﺍﺩ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺘﺠﺔ ‪ ...‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ(‬

‫‪5‬‬
 ‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬
‫‪ -١‬حوادث ثانوية غير خطيرة‪:‬‬
‫‪ -‬جرح إصبع من حافة ورقة حادة ‪.‬‬
‫األرض‪.‬‬‫‪ -‬سقوط صندوق مواد على أل‬

‫‪ -٢‬حوادث أكثر خطورة‪:‬‬

‫ي الممتلكات‬
‫بيرة في‬
‫بليغة أو خسائرر كبيرة‬
‫ى جروح ب ي‬ ‫ي إإلى‬
‫تؤدي‬
‫ي ؤ‬
‫و ھي تلك االتي‬
‫مثل‪:‬‬
‫ضحايا‪.‬‬
‫ي‬ ‫وقوع‬
‫ريق و و وع‬
‫نشوب حريق‬ ‫‪ -‬و‬
‫‪ -‬اشتعال خزانات الوقود و سقوط جرحى‬
‫‪ - 6‬انفجار المرجل )البويلر(‪.‬‬
 ‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬

‫تقع بعد ففترةة من لالتعرض‬

‫ث ق‬‫‪ -٣‬حوادث‬
‫مثل‪:‬‬
‫المواد )غبار القطن(‪.‬‬
‫‪ -‬أمراض تحدث نتيجة التعرض لغبار بعض الم اد‬
‫‪ -‬أمراض تحدث نتيجة التعرض لمواد كيماوية لفترات طويلة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ما ھي األنواع الرئيسية للحوادث‬

‫‪ -٤‬حوادث كادت أن تقع )تحدث(‬

‫لوال لطف ﷲ‪...‬‬

‫ي‬
‫إصابات لألشخاص أوو خسائرر في‬ ‫ىإ ب‬ ‫ح ٌ‬
‫دث لمم يؤ ِد إإلى‬
‫الممتلكات و لكن كا َد أنْ يُ ْح ِد َ‬
‫ث ھذه الخسائر ‪.‬‬
‫حداث خطيرة أيضا ً مثل أي حوادث تؤدي‬
‫األحداث‬
‫أن ھذه األ‬ ‫تذكر‪:‬‬
‫‪8‬‬ ‫الى الخسائر ويجب التحقيق فيھا أيضا ً )ابحث‬
‫)ابحث عن المخالفة أو الخطأ((‪..‬‬
 ‫مشتركة ‪:‬‬
‫ر‬ ‫أشياءء‬
‫الحوادث تملك أ ي‬
‫يع ا وا‬
‫جميع‬
‫ج‬

‫أوالً‪ :‬جميع الحوادث لھا نتائج و مخرجات‪.‬‬

‫حدوثھا‪.‬‬
‫تؤدي إلإلى د ثھا‬
‫اعده تؤد‬
‫عواملل مساعده‬ ‫ثانيا ً‪ :‬جميعھا‬
‫ھا لھا ع ا‬ ‫ثان ا‬
‫ما ھي األھداف الرئيسية للتحقيق في أي حادث؟‬

‫‪٣‬‬

‫‪٢‬‬

‫‪١‬‬
 ‫التحقيق بالحوادث‬
‫كيف نكتشف ماذا حدث بدقة و أمانة؟‬

‫‪11‬‬
‫بالحوادث‬
‫التحقيق ب و‬
‫يق‬ ‫إجراء‬
‫ن إجر‬
‫الھدف من‬
‫ھ‬

‫الحقائق التي يجب أن نعرفھا بعد إجراء التحقيق تكمن في اإلجابة عن األسئلة‬
‫?‪What‬‬
‫التالية ‪:‬‬
‫ا ي‬
‫?‪Who‬‬ ‫‪ -‬ماذا حدث بالفعل ؟‪.‬‬
‫على وقوع الحادث ؟‪.‬‬
‫‪ -‬ما ھھي العوامل المساعدة الرئيسية عل‬
‫‪ -‬ما ھي األسباب الجذرية لوقوع الحادث ؟‪.‬‬
‫الحادث ؟‪.‬‬
‫ع ال ادث‬
‫وقوع‬
‫تكرار ق‬
‫لمنع تك ا‬
‫نفعل ل ن‬
‫ماذا يجب أن نف ل‬
‫‪ -‬اذا‬
 ‫الحوادث‬
‫ي و‬ ‫جح في‬
‫ق الناجح‬
‫سمات المحقق‬
‫المعرفة بطبيعة العمل و مخاطر المھنة )بعد معرفي واسع الطيف(‬ ‫‪o‬‬
‫اإلطالع على القوانين و التشريعات‬ ‫‪o‬‬
‫بالنزاھة و العدل‬
‫ىب ز‬ ‫ييتحلى‬ ‫‪o‬‬
‫يملك قدرا كبيرا من الصحة )و السيما الصحة النفسية(‬ ‫‪o‬‬
‫يملك الشخصية المناسبة‬ ‫‪o‬‬
‫يملك المقدرة على التواصل الفعال‬ ‫‪o‬‬
‫يملك الصبر و المثابرة‬ ‫‪o‬‬
‫اآلخرين كلما دعت الضرورة لذلك‪.‬‬
‫ي‬ ‫ييقبل االستعانة بخبرات و آراء‬ ‫‪o‬‬
‫ال يعتمد على التخمين بل إبراز الحجج أو المعطيات القانونية‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫على كتابة التقارير بشكل صحيح ال يقبل للتأويل و مختصر و‬‫يملك القدرة عل‬ ‫‪o‬‬
‫‪13‬‬ ‫مفيد‪.‬‬
 ‫ون‪::‬‬
‫فيھا معظمم االمحققون‬
‫أأخطاءء شائعة ييقعع يھ‬
‫ق عن الھدف )األھداف(‬ ‫التحقيق‬
‫عمليةة التحق‬
‫مسار ع ل‬
‫ف ا‬ ‫ينحرف‬‫المھم جدا أن ال نح‬
‫ن ال ھ‬
‫من‬ ‫‪o‬‬
‫المرجوة منه‪ .‬من األخطاء الشائعة التي يقع فيھا المحققون في الحوادث أثناء‬
‫العمل‪:‬‬
‫الع ل‬
‫‪ -‬تبرئة أو إدانة األفراد أو إداراتھم أو المسؤولين عنھم ‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ -‬إرضاء جھات التأمين ‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ق في‬
‫ي‬ ‫ي المحقق‬‫أخي‬ ‫قانونية‪.‬‬
‫معطيات و ي‬ ‫ي‬ ‫جج أوو‬
‫إبرازز حجج‬
‫‪ -‬إبر‬ ‫‪o‬‬
‫الحوادث أثناء العمل‬ ‫‪ -‬إلقاء اللوم على أحد‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫تذكر!!!‬
‫تذكر!!!‬
‫أنت لست محققا جنائيا‬
‫‪14‬‬
 ‫إستراتيجية التحقيق‬
‫يق‬ ‫إ ر يجي‬
‫الخطوات الست ‪ ٦‬للتحقيق فى الحوادث‬

‫‪ -١‬تأمين موقع الحادث‬

‫)جمع المعلومات و ترتيبھا و ربطھا(‪.‬‬
‫أمانة‪) .‬البحث بھدف‬
‫دقة و أ انة‬
‫دث بدقة‬
‫عماا حدث‬
‫الحقائق ع‬
‫‪ -٢‬جمع ال قائق‬
‫استنباط و استنتاج الحقائق(‪.‬‬
‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫)فرز العوامل المساعدة الرئيسية(‪.‬‬
‫لوقوع الحادث‪.‬‬ ‫األسباب ‪ .‬إيجاد المسببات ذ‬
‫الجذريةة ق‬ ‫تحديد األ ا‬
‫‪ -٤‬ت د د‬
‫‪ -٥‬اقتراح الحلول المناسبة )تحديد العمليات التصحيحية ومتابعة‬
‫تنفيذھا(‪.‬‬
‫التقرير‪.‬‬
‫كتابة التق‬
‫‪ -٦‬كتا ة‬
‫‪15‬‬
‫سبر المعلومات‬
‫أسئلة يجب أن‬ ‫?‪WHAT‬‬
‫ماذا ؟‬
‫ت ھھا‬
‫توجھھا‬ ‫?‪WHERE‬‬

‫?‪WHO‬‬
‫أ ؟‬
‫أين؟‬ ‫من؟‬
‫‪5W+1H‬‬

‫‪Gathering‬‬‫‪g‬‬
‫?‪WHEN‬‬ ‫?‪WHY‬‬
‫‪Information‬‬ ‫متى؟‬ ‫لماذا؟‬
‫‪Questions‬‬
‫‪to Ask‬‬ ‫?‪HOW‬‬

‫‪16‬‬
‫كيف؟‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫يق‬ ‫ي‬

‫‪A step - by‬‬ ‫‪y - step‬‬

‫‪process‬‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻓﻲ ﺍ ﺙ‬
‫ﺤﻭﺍﺩﺙ‬ ‫ﻜﻴﻑ ﺘﺘﺠﺭﻱ ﺍﻟﺘ ﻘ‬
‫ﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻨﺠﺎﺡ؟‬
‫ﺒﺨﻁﻭﺓ‬
‫ﺨﻁﻭﺓ ‪ -‬ﺒ ﻭ‬
‫ﻭ‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫يق‬ ‫ي‬
‫‪ -١‬تأمين موقع الحادث‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ ﻟﻠ ﺎﺒﻴﻥ‬
‫ﻠﻤﺼﺎﺒﻴﻥ‬ ‫تقديم ﺍﻟ ﻨﺎﻴﺔ‬
‫على تقدي‬
‫‪ (-١‬الحرص عل‬
‫ﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻤﺼﺎﺒﻴﻥ ﺘﺄﻜﺩ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﻴﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺘﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀﻫﺎ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻬﻡ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﻨﻔﺱ ﻤﻭﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻼﺝ ﺍﻟ ﺎ ﺔ‬
‫ﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟ ﻼ‬
‫ﻨﻘﻠﻬﻡ ﺇﻟﺇﻟﻰ ﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﺃﺃﻭ ﻘﻠ‬
‫ﺍﻟ ﺎ ﺙ‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫يق‬ ‫ي‬

‫‪ -١‬تأمين موقع الحادث‬

‫‪ (-٢‬ﻋﺯل ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ‬
‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‬
‫ﻭﺃﺨﺭﺝ ﻜل ﻷ‬
‫‪ -‬ﻀﻊ ﺤﻭﺍﺠﺯ ﺤﻭل ﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﺃ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻀﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﻤﻭﺡ ﻟﻬﻡ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ﻗﺒل ﺍﺴﺘﻜﻤﺎل‬
‫ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻜﻠﻔﻭﻥ ﺒﺎﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‬ ‫ﺍﻷﻤﻥ‪ ،‬ﻷ‬‫ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﻡ )ﺍﻟﻤﺴﻌﻔﻭﻥ ‪ ،‬ﻗﻭﺍﺕ ﻷ‬
‫ﺒﺎﻟﺤﺎﺩﺙ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﺤﺎﻓﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﻭﺍﻫﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺤﺘﻰ ﺍﻻﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻕ‪.‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫يق‬ ‫ي‬
‫عن ما حدث ببدقة‬
‫الحقائق ن‬
‫ق‬ ‫جمع‬
‫‪ -٢‬ج ع‬
‫‪ (-١‬اسأل ماذا حدث؟‬
‫‪ -‬ﺇﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﺼﺭ ﻤﻔﻴﺩ ﻟﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﺴﻭﺍﺀ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﻬﻭﺩ ﺃﻭ ﺃﻗﺭﺏ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻟﻤﻜﺎﻥ‬
‫ﻭﻗﻭﻉ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ‪.‬‬
‫ﻟﻴﺱ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻵﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﻤﻔﺼل‬
‫ﻋﻥ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻭﺇﻨﻤﺎ ﻓﻘﻁ ﻴﻜﻔﻲ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻤﺎ‬
‫ﺤﺩﺙ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻼﺤﻘﺔ ‪.‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫يق‬ ‫ي‬
‫‪ -٢‬جمع الحقائق عن ما حدث بدقة‬

‫القرائن‬
‫ن‬ ‫لو ر‬ ‫الدالئل‬
‫جمعع ال‬
‫‪ (-٢‬ج‬
‫‪ -‬ﻗﻡ ﺒﺎﻟﻜﺸﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﺩﻻﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‪::‬‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩﻙ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﻭﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺎﺫﺍ ﺤﺩﺙ ﻭﻤﻨﻬﺎ‬
‫ƒﺍﻨﺒﻌﺎﺝ ‪ ،‬ﻜﺴﺭ ﺃﻭ ﻜﺸﻁ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‬
‫ƒﺁﺜﺎﺭ ﻋﺠﻼﺕ ﺃﻭ ﺁﺜﺎﺭ ﺃﻗﺩﺍﻡ‬
‫ƒﻤﻭﺍﺩ ﻤﺘﺴﺭﺒﺔ ﺃﻭ ﻤﺴﻜﻭﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺽ‬ ‫ƒﺃﻱ ﻋﻭﺍﺌﻕ ﺃﻭ ﻤﻭﺍﺩ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠ‬
‫ƒﺃﻱ ﻓﺘﺤﺎﺕ ﺃﻭ ﺘﺸﻘﻘﺎﺕ‪.‬‬
‫ƒﺃﻱ ﻋﻭﺍﻤل ﻓﻴﺯﻴﺎﺌﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻓﻓﻲ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﺩﺙ )ﻀﺠﻴﺞ‪،‬‬
‫ﺍﻫﺘﺯﺍﺯﺍﺕ‪ ،‬ﺤﺭﺍﺭﺓ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﺃﻭ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻨﻘﺹ ﻓﻲ ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ(‪.‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫قم بالخطوات التالية‪:‬‬ ‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬
‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -١‬ارسم رسما توضيحيا لموقع الحادث‪:‬‬
‫أبيض أأو‬
‫ورق أ ض‬
‫استخدم ق‬
‫للموقع أأو ا تخد‬
‫جاھز لل ق‬
‫كروكي اھز‬ ‫‰‪ -‬ا تخد‬
‫استخدم ك ك‬
‫ورق رسم بياني وحدد عليھا موقع عناصر الحادث‬
‫األشخاص‪ ،‬الالخ(‬
‫المعدات و األش ا‬
‫)ال ا‬
‫‰‪ -‬حدد الألبعاد بشكل متناسب على الرسم‪.‬‬
‫‰‪ -‬حدد االتجاھات ‪.‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٢‬التقاط الصور‪Take photographs :‬‬
‫على فھم‬
‫من الممكن تصوير أي معطيات تتعلق بموقع الحادث تساعد عل‬ ‫‰من‬‫‰‬
‫ما حدث ألي شخص الحقا ً‪.‬‬
‫سوف يتيتم‬
‫تبقى مكانھا أأو س ف‬
‫صور أي معطيات من الممكن أن ال تبق‬ ‫‰ ص ّر‬
‫تنظيفھا و إزالتھا ‪.‬‬
‫الكاميرا التقليدية و ي كن‬
‫يمكن‬ ‫ن الكا ي ا‬‫مزايا أفضل من‬
‫تملك زايا‬
‫نية ت لك‬
‫اإللكترونية‬
‫الكاميرا اإللكت‬ ‫‰‬
‫‰الكا ي ا‬
‫استخدام مزايا التصوير السينمائي )فيديو(‬
‫عوراتھم أأو ففي‬
‫ات‬ ‫الناس و‬
‫ات النا‬
‫خصوصيات‬ ‫فيه خ‬
‫تتعدى ف ه‬
‫شكل تت د‬
‫تصور بشكل‬ ‫‰ ال ت ّ‬
‫األماكن الغير مصرح بتصويرھا‪.‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٣‬مقابلة المصابين والشھود ‪:‬‬
‫قت كن‬
‫ممكن‬ ‫بأسرع وقت‬
‫والشھود أ ع‬
‫المصابين الش د‬
‫ألقوال ال ا ن‬ ‫‰‪ -‬أ ت‬
‫أستمع ألق ال‬
‫إنفراد‪.‬‬
‫على إ ر‬
‫شخص ى‬
‫قابل كل ص‬ ‫‰‪ -‬ب‬
‫‰ ‪ -‬ال تسمح للشھود والمصابين بالتشاور‬
‫ن ال قابلة‬
‫المقابلة‬ ‫مضمون‬
‫حول ض‬‫ل‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٤‬المقابلة‪:‬‬
‫وضع وجو مريح‬ ‫األشخاص ففي ض‬
‫ضع األشخا‬‫‰‪ -‬ض‬
‫ي إعطاء معلومات‬ ‫‰‪ -‬الناس ربما يمانعوا في‬
‫دقيقة و صريحة عن الحادث إذا ما شعروا‬
‫ق‪.‬‬‫متوترر و مقلق‬
‫ي جو و‬ ‫ھم في‬
‫بأنھم‬
‫‰‪ -‬طمئنھم بأن ما يتم ھو عملية إيجاد للحقائق‬
‫سوف تستخدمم لمنعع تكرار‬
‫رار‬ ‫ق و‬ ‫ھذه االحقائق‬
‫فقط وأن ھ ه‬
‫وقوع الحادث ‪.‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٤‬المقابلة‪:‬‬
‫األقوال‪:‬‬
‫أخذ ألق‬
‫عند أ ذ‬
‫المالحظات ‪.‬‬
‫ن ال ال ظات‬‫‰ ‪ -‬ددون‬
‫‰ ‪ -‬إسأل أسئلة مفتوحة مثل ‪:‬‬
‫‪ o‬ماذا حدث ؟‬
‫ت؟‬‫شاھدت‬‫اذا شا‬
‫‪ o‬ماذا‬
‫بحيث إإذا أخذ‬
‫ص المستمعع له ب ي‬
‫يح كالمم الشخص‬
‫بتوجيه أوو تصحيح‬
‫ال تقمم ب وجي‬
‫‪26‬‬
‫يتلعثم بالكالم ال تساعده وتقوده لتغيير مجرى كالمه ‪.‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٤‬المقابلة‪:‬‬
‫الحقا ً استخدم أ ة‬
‫أسئلة محدده للحصول على تفاصيل أأكثر ‪:‬‬
‫‪ -‬بعد أن يقوم الشخص بتزويدك بكل ما يعرفه أو يتذكره أو سمعه عن الحادث يمكن استخدام‬
‫أسئلة محدده للحصول على معلومات أكثر دقة مثل ‪:‬‬
‫‪ -‬ما ھي طبيعة عملك ؟‬
‫‪ -‬ماذا كنت تفعل لحظة وقوع الحادث ؟‬
‫‪ -‬ماذا كان يفعل المصاب لحظة وقوع الحادث ؟‬
‫‪ -‬ما ھو الوقت الذي وقع فيه الحادث ؟‬
‫‪ -‬أين كنت تقف بالتحديد ؟‬
‫‪27‬‬ ‫‪ -‬ماذا عملت بعد وقوع الحادث مباشرة ؟‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٤‬المقابلة‪:‬‬
‫لإلجابة‪:‬‬
‫ة‬ ‫توجه‬
‫أسئلة ققد ّ‬
‫تسأل أ ة‬
‫ال أ‬
‫األعذارر‬
‫بب ما بإبإعطاءء أل‬
‫إإذا ببدأ الشاھد لسبب‬
‫والتبريرات ألي تصرف وقع وأدى لوقوع‬
‫أن ييعطي‬
‫ي‬ ‫ب منه ببلطف ن‬ ‫الحادث قمم ببالطلب‬
‫حقائق فقط ‪.‬‬
‫‪ -‬قم بتدوين ملخص واضح ودقيق ألھم‬
‫المعلومات التي حصلت عليھا بعد تصحيح‬
‫أي سوء فھم بينك وبين الشخص الذي‬
‫‪28‬‬ ‫إستمعت ألقواله ‪.‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٤‬المقابلة‪:‬‬
‫لإلجابة‪:‬‬
‫ة‬ ‫توجه‬
‫أسئلة ققد ّ‬
‫تسأل أ ة‬
‫ال أ‬
‫واقتراحاتھم‬
‫ھم‬ ‫ھم و ر‬‫توصياتھم‬
‫يم و ي‬
‫ب ‪ /‬الشاھد تقديم‬
‫ن المصاب‬ ‫ب من‬
‫‪ -‬اطلب‬
‫لمنع تكرار وقوع مثل ھذا الحادث مستقبالً‪) .‬ھؤالء‬
‫ل للمشكلة(‪.‬‬ ‫ص غالببا ً عندھمم أفضل‬
‫ل حل‬ ‫األشخاص‬
‫أل‬

‫أقوالھم‬
‫على أق ال‬
‫ن ل‬‫والمصابين‬
‫الشھودد ال ا‬
‫تواقيع الش‬ ‫‪ - .‬ققم بأخذ‬
‫أخذ ت اق‬

‫‪29‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫السجالت‪:‬‬
‫مراجعة ج‬
‫‪ -٥‬ر ج‬
‫‪ -١‬سجالت تدريب العمال‪:‬‬
‫مناسب ؟‬
‫يب نا ب‬‫تدريب‬
‫ھل ھناك تد‬
‫متى تم ھذا التدريب ؟‬
‫من ھو أو ما ھي الجھة التي قامت بتقديم التدريب ؟‬
‫‪ -‬سجالت الفحص والصيانة الدورية للمعدات‪:‬‬
‫وري ييتمم عمله ؟‬
‫ص دوري‬
‫ھل ھھناك فحص‬
‫ھل ھناك خلل يتكرر حدوثه ؟‬
‫السابقة‪:‬‬
‫ب‬ ‫الحوادث‬
‫سجالت و‬
‫‪ -‬ج‬
‫ھل ھناك حوادث سابقة أو إصابات لموظفين آخرين‬
‫‪30‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٦‬استخدم طريقة التحليل الطبيعي لقاعدة المعلومات‬
‫‪Isolate fact from fiction‬‬
‫الوھم‬
‫قة عن ال ھ‬
‫الحقيقة‬
‫افصل الحق‬
‫‪NORMS – based analysis of information‬‬
‫‪- Not an interpretation‬‬ ‫ليست إفتراضات‬
‫‪- Observable‬‬ ‫ھ‬
‫مالحظتھا‬ ‫يمكن‬
‫ي ن‬
‫‪- Reliable‬‬ ‫يعول عليھا‬
‫‪- Measurable‬‬ ‫للقياس‬
‫قابلة للقيا‬
‫‪-31 Specific‬‬ ‫معينة‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٣‬ترتيب األحداث‬
‫‪ -٧‬تصنيف المعلومات‬
‫‪Isolate Objective from Subjective‬‬
‫غير ال ض ع ة‬
‫الموضوعية‬ ‫الموضوعية عن غ‬
‫ات ال ض ع ة‬
‫معلومات‬
‫افصل ال عل‬
‫الموضوعية‬
‫ير و و ي‬ ‫غير‬ ‫الموضوعية‬
‫و و ي‬
‫‪Subjective‬‬ ‫‪Objective‬‬
‫شخصيةة‬
‫إفتراضات شخ‬
‫على إفت اضات‬ ‫تعتمدد ل‬
‫تت‬ ‫وموضوعي‬
‫ض‬ ‫حقيقي‬
‫وصف ق ق‬
‫ف‬ ‫على‬
‫تعتمدد ل‬
‫تت‬
‫إثنان أو أكثر ال تنسجم روايتھم‬ ‫إثنان أو أكثر يتفقوا على وصف واحد‬
‫كن ق ا ا‬
‫قياسھا‬ ‫ال يمكن‬ ‫األرقام لت د دھا‬
‫لتحديدھا‬ ‫تستخدم األ قا‬
‫ت تخد‬
‫حدث‬
‫‪32‬‬ ‫ال تعتمد على تعاريف مفصلة لما‬ ‫تعتمد على تعاريف مفصلة‬
 ‫مصائد التحقيق‬

‫ترتيب األ داث‬

‫األحداث‬ ‫‪ -٣‬ت ت‬

‫جانببا ً ‪.‬‬
‫وأحاسيسك ج‬
‫ي‬ ‫مشاعرك و‬
‫ر‬ ‫‪ -‬ضعع‬
‫بحيث ال تجعل مشاعرك تتعارض مع الحقائق ‪.‬‬
‫‪ -‬ال تستبق األحكام ‪.‬‬
‫إجراء ‪.‬‬
‫على عاتقك أأي إ ا‬ ‫‪ -‬ال تأخذ عل‬
‫المسبقة ‪.‬‬
‫ب‬ ‫األحكامم‬
‫‪ -‬ال تتخذ أل‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬

‫‪ ( -١‬تحديد العوامل الرئيسية المساعدة على وقوع الحادث‪:‬‬

‫من إستراتيجيات التحقيق تحديد العوامل المساعدة الرئيسية على‬
‫ع ال ادث‬
‫الحادث‬ ‫وقوع‬
‫ق‬
‫لذلك يجب على فريق التحقيق أن ‪:‬‬
‫‪ -‬يقيﱢم جميع العوامل المتوفرة ‪ ،‬ومن ث ّم يحدد العامل الرئيسي‬
‫الذي أدى لوقوع الحادث ‪.‬‬
‫‪ -‬وعليه أن يستفسر ھل يمكن للحادث أن يقع بغياب ھذا العامل‬
‫المساعد‪.‬‬
‫عوامل( ال ا‬
‫)ج ا ل‬
‫‪34‬‬
 ‫ي العوامل المساعدة؟‬
‫ما ھي‬
‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬

‫العمل(‪.‬‬
‫بيئة ال ل‬
‫البيئة ) ئة‬
‫‪ -‬ال ئة‬
‫‪ -‬التصميمم‪.‬‬
‫‪ -‬أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة ‪.‬‬
‫‪ -‬السلوك البشري ‪:‬‬
‫أ‪ (-‬مشترك لجميع الحوادث‬
‫ب‪ (-‬ليس مقتصر على الشخص المصاب وحده‬

‫‪35‬‬
 ‫ما ھي العوامل المساعدة؟‬
‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬
‫‪Environmental‬‬ ‫بيئة العمل‬
‫‪ -‬الضجيج ‪.‬‬
‫‪ -‬األبخرة والغبار ‪.‬‬
‫‪ -‬األنظمة وطرق العمل المتبعة ‪.‬‬
‫‪ -‬اإلضاءة ‪.‬‬
‫‪ -‬الحرارة ‪ /‬ارتفاعھا أو انخفاضھا ‪.‬‬
‫‪ -‬كائنات حية )قوارض‪ ،‬حشرات‪،‬‬
‫ثعابين‪.(.....‬‬
‫‪٣٦‬‬
‫ھل ھناك بيئة مناسبة للعمل في مؤسستك؟‬
‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬
‫‪ 9‬فكر مليا في الظروف المتاحة للعاملين لديك‪:‬‬
‫عدد ساعات العمل اليومية‬
‫‪9‬عدد‬ ‫‪9‬‬
‫‪ 9‬الھيكلية التنظيمية و التوصيف الوظيفي العادل‬
‫‪ 9‬الفرص المتاحة للتطوير‬
‫‪ 9‬التكييف‪ ،‬اإلضاءة و مستوى الضجيج‬
‫‪ 9‬المرافق العامة المناسبة‬
‫‪ 9‬اجراءات السالمة الشخصية و الصحية‬
‫والتطوير‪...‬‬
‫التحديث التط‬
‫ال الت د ث‬
‫أعمال‬
‫ن ففي أع‬
‫العاملين‬
‫اك ال ا ل‬
‫إشراك‬
‫تدريبية و إش‬
‫ج تد ة‬ ‫‪ 9‬ا‬
‫برامج‬
‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
 ‫ي بيئة العمل‬
‫توضيح و فھمم “الصحة” في‬
‫ح‬
‫بيئة العمل‬
‫النفسية‪/‬اال ت ا ة‬
‫االجتماعية‬ ‫ال ف ة‬

‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬

‫بيبيئة ل‬
‫العمل‬
‫الصحية‬
‫البيئة المادية‬ ‫الممارسات‬
‫السليمة لل ل‬
‫للعمل‬ ‫ال ل ة‬ ‫ال ل كية‬
‫السلوكية‬
‫والصحية لألفراد‬
‫المؤثرات األساسية على الصحة النفسية للعاملين؟‬
‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬
‫‪ 9‬أربع مؤثرات أساسية على السالمة النفسية للعاملين‪:‬‬
‫‪ 9‬كثرة المھام و تعددھا )‪(High Demand‬‬
‫‪ 9‬المراقبة المنخفضة المستوى لألعمال المنجزة )‪(Low Control‬‬
‫‪ 9‬بذل جھود فكرية عالية المستوى )‪(High Effort‬‬
‫‪ 9‬مكافآت و حوافز منخفضة )‪(Low Reward‬‬

‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
 ‫توضيح و فھم الصحة في بيئة العمل‬
‫الطلب‪/‬التحكم‬
‫نموذج ط‬
‫ذ‬ ‫األسباب‪.‬‬
‫تحديدد األ ا‬
‫‪ -٤‬ت د‬

‫ضغط عمل‬ ‫مستوى تحكم‬ ‫مشاكل‬ ‫رعاية‬

‫مرتفعع‬ ‫‪ +‬منخفض باألداء ‪+‬‬ ‫منزلية‬
‫زي‬ ‫‪-‬‬ ‫اجتماعية‬ ‫=‬ ‫اإلجھاد المفرط‬

‫تزايد المخاطر بالصحة النفسية و البدنية للعاملين‬

‫الحصر النفسي‪،‬‬
‫أمراض‪ ،‬اصابات‪،‬‬ ‫كآبة‪ ،‬الحقد‬ ‫سوء استخدام‬
‫عدوى‪...‬‬ ‫العدائي‬
‫الخصام ال دائ‬
‫و الخ ا‬ ‫العقاقير‬
‫‪sebc_haccp@libero.it‬‬
 ‫ضغوط العمل ودورھا في حدوث األزمات‬
‫مصادر الضغوط‬ ‫‪ -٤‬تحديد‬
‫‪ -‬الصراع مع اآلخرين‬
‫‪ -‬صعوبة العمل‬
‫‪ -‬قلة السلطة‬
‫‪ -‬صراع األدوار‬
‫األسباب‪.‬‬
‫أل‬
‫مقدار زائد من الضغوط‬ ‫مقدار مناسب من الضغوط‬

‫انخفاض الدافع‬ ‫دافعيه مرتفعة‬

‫الفردية والدافعية‬ ‫تعاون مع الفريق‬

‫عدم التركيز وعدم‬

‫االنضباط في العمل‬ ‫انضباط في العمل‬

‫التردد والتبعية‬ ‫ابتكار‬

‫ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟‬
‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬
‫‪Design‬‬ ‫التصميم‬
‫‪ -‬خطوط العمل ‪.‬‬
‫‪ -‬تصميم األدوات والمعدات ‪.‬‬
‫‪ -‬الصيانة والفحص الدوري للمعدات ‪.‬‬

‫‪٤٢‬‬
‫ما ھي العوامل المساعدة على وقوع الحوادث؟‬
‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬
‫أنظمة وطرق إنجاز العمل المتبعة‬
‫‪System Procedures‬‬

‫‪ -‬عدمم وجود أنظمة أو خطوات عمل موثقة ومحددة ‪.‬‬

‫‪ -‬عدم التدريب على إتباع طرق العمل السليمة ‪.‬‬
‫يب ‪.‬‬
‫والترتيب‬ ‫‪ -‬عدمم االمحافظة ى‬
‫على االنظافة وا ر‬

‫‪٤٣‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٤‬تحديد األسباب‪.‬‬

‫التي أدت لوقوع الحادث‪:‬‬

‫‪ (-٢‬ايجاد العوامل الجذرية الت‬
‫بعد أن تكتشف وتحدد العوامل المساعدة على وقوع الحادث‬
‫وجذورھا ‪:‬‬
‫شكلة ذ ا‬ ‫ق الالمشكلة‬
‫تتوجهه إلإلى عمق‬
‫‪ -‬إذا كان الحادث ناتج عن سلوك خاطئ‪:‬‬
‫السلوك ‪.‬‬
‫بھذا ال ل ك‬
‫الذي تتسبب ذا‬ ‫ما ھو الشئ الذ‬ ‫ا‬
‫‪ -‬إذا كان السبب عدم وجود حاجز واقي على الماكينة ‪:‬‬
‫غير موجود ‪.‬‬ ‫الحاجزز غ‬
‫ھذا ال ا‬
‫لماذا ذا‬
‫ل اذا‬
‫‪ -‬إذا كان السبب ضعف اإلضاءة‪:‬‬
‫ضعيفة ‪.‬‬
‫اإلضاءةة ض فة‬
‫اذا اإلضا‬
‫للماذا‬
‫‪44‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫عملية‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٥‬اقتراح الحلول المناسبة‬
‫كتابة التوصيات‪:‬‬
‫‪ -‬يجب أن تعتمد التوصيات على الحقائق التي تم جمعھا‬
‫والعوامل المساعدة الرئيسية والعوامل الجذرية التي تم‬
‫تحديدھا كأسباب لوقوع الحادث ‪.‬‬
‫‪ -‬يجب أن تصاغ التوصيات بوضوح وموضوعية ‪.‬‬
‫‪ -‬وضع جدول زمني للتنفيذ ‪.‬‬
‫‪ -‬متابعة تنفيذ التوصيات ‪.‬‬
‫‪45‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬ ‫‪ -٦‬كتابة التقارير‬
‫التقرير‬
‫ي‬ ‫شروط كتابة‬
‫يجب أن يتضمن تقرير التحقيق بالحادث على ‪:‬‬
‫‪ -‬وصف واضح لكيفية وقوع الحادث ونتائجه من إصابات و فيات‬
‫وفيات‬
‫و خسائر‪.‬‬
‫األحداث ‪.‬‬
‫تسلسل األ اث‬
‫‪-‬ت ل ل‬
‫‪ -‬تدوين الحقائق المستخلصة من التحقيق ‪.‬‬
‫‪ -‬استنتاجات المحقق ‪ /‬المحققين ‪.‬‬
‫وع الحادث‬
‫تكرار ووقوع‬
‫يح األخطاء لمنعع ر ر‬ ‫التوصيات لتصحيح‬
‫‪ -‬و ي‬
‫‪46‬‬
 ‫عملية التحقيق‬
‫ھل أنت محقق ناجح‪...‬‬
‫التقرير ) نصائح ذھبية(‬
‫ة‬
‫المھنية‬ ‫باألخالق‬
‫عند إعداد التقرير كن موضوعيا و تحلى أل‬
‫عليك‪:‬‬
‫بحيث يجب ي‬ ‫ب ي‬
‫‪ -‬تثبيت الحقائق بأمانة و صدق‪.‬‬
‫المسببات ‪.‬‬
‫بب أو ا بب‬
‫تحديد االمسبب‬
‫‪ -‬ي‬
‫‪ -‬إذا أشير إلى سلوك األفراد في التوصيات يجب عدم‬
‫‪ -‬اإلشارة الى أشخاص محددين‬
‫جيد ‪ :‬يجب على الموظفين إتباع ‪...........‬‬
‫سئ ‪ :‬يجب على العامل محمد عزام سخيطة أن‪....‬‬
‫‪47‬‬
 ‫ق‬
‫التحقيق‬ ‫فوائد‬
‫جح‪...‬‬
‫محقق ناجح‬
‫ق‬ ‫ھل أنت فعال‬ ‫أخيرا‬
‫و ير‬
‫الحوادث ‪.‬‬
‫وع و‬ ‫تكرارر ووقوع‬
‫ى منعع ر‬ ‫‪ -‬المساعدة على‬
‫‪ -‬تحسين بيئة العمل ‪.‬‬
‫آمنة ‪.‬‬
‫آلية عمل آ ة‬
‫‪ -‬المساعدة على إتباع آ ة‬
‫اإلنتاجية ‪.‬‬
‫في اإل جي‬ ‫‪ -‬ا زي‬
‫الزيادة ي‬
‫‪ -‬عندما تقوم أي منظمة باالھتمام والتحقيق واستخالص‬
‫العبر وتصحيح األخطاء عند وقوع الحوادث واإلصابات‬
‫فھذا يعكس اھتمامھا بسالمة موظفيھا وبمشاعرھم اإلنسانية ‪.‬‬
‫‪48‬‬
49
50
 ‫الدكتور‬
‫محمد عزام فريد سخيطة‬
‫حلب ‪٢٠٠٩‬‬

‫شكرا ل شا كتك‬
‫لمشاركتكم‬ ‫شك ا‬ ‫‪51‬‬