‫ﻭﺭﺸﺔ ﻋﻤل ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ‬

‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬

‫ﺍﻝﺜﻼﺜﺎﺀ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻕ ‪2010/1/12‬‬

‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫أاع ا ت ‪Types of Data‬‬

‫ﺘﺴﻤﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ ﻭﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻝﻤﺸﺎﻫﺩﺍﺕ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺇﻝﻰ ﺼﻨﻔﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻜﻤﻴﺔ ‪Quantitative Data‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺓ ﻋﺩﺩﻴﺔ ﺃﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﺭﻗﻤﻴﹰﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻁﻭل‪ ،‬ﺍﻝﻭﺯﻥ‪ ،‬ﺍﻝﻌﻤﺭ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻷﺴﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻝﺩﺨل‪ ،‬ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﺤﺭﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻨﻭﻋﻴﺔ ‪Qualitative Data‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺓ ﻏﻴﺭ ﻋﺩﺩﻴﺔ ﺃﻱ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺞ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻝﻘﻴﺎﺴﻬﺎ ﻴﺼﻨﻑ ﺇﻝﻰ‬
‫ﺼﻨﻔﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺞ ﺍﻻﺴﻤﻲ ‪ :Nominal‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺞ ﻝﻠﺘﺼﻨﻴﻑ ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﺫﻝـﻙ‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻤﺜل ﻝﻭﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﻴﻥ‪ ،‬ﺍﻝﺠﻨﺱ ‪ ،‬ﺍﻝﺩﻴﺎﻨﺔ‪ ،‬ﺍﻝﺠﻨﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻼ‬
‫ﻭﻋﺎﺩﺓ ﻨﻌﻁﻲ ﺃﺭﻗﺎﻤﹰﺎ ﻝﻨﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﺌﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻊ ﺍﻝﻌﻠﻡ ﺒﺄﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻻ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻝﻤﻌﻨﻰ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻲ ﻝﻠﺭﻗﻡ‪ .‬ﻓﻤـﺜ ﹰ‬
‫ﺇﺫﺍ ﺭﻤﺯﻨﺎ ﻝﻠﺫﻜﻭﺭ ﺒﺎﻝﺭﻗﻡ )‪ (1‬ﻭﺍﻹﻨﺎﺙ ﺒﺎﻝﺭﻗﻡ )‪ (2‬ﻓﺈﻥ ﺍﻝﺭﻗﻤﻴﻥ ﻻ ﻴﻌﻁﻴﺎﻥ ﺍﻝﻤﻌﻨﻰ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻲ ﻝﻬﻤـﺎ‪ .‬ﻭﻻ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺜل ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺞ ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺒﻲ ‪ :Ordinal‬ﻭﻫﻲ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺓ ﻏﻴﺭ ﻋﺩﺩﻴﺔ ﺃﻱ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭﻝﻬﺎ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻋﺩﺩ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﻔﺌﺎﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ ﺘﺼﺎﻋﺩﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﺘﻨﺎﺯﻝﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻝﻔﺭﻭﻕ ﺒﺩﻗﺔ ﺒـﻴﻥ ﻗـﻴﻡ ﺍﻝﺘـﺼﻨﻴﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺞ ‪ ،‬ﺍﻝﺭﺘﺏ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ‪ ، ،‬ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻁﻠﺒﺔ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻕ ﻤﻌـﻴﻥ ﻭﻏﻴﺭﻫـﺎ‪،‬‬
‫ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺭﺕ ‪.Likert scale‬‬
‫ﻓﻠﻭ ﺃﺨﺫﻨﺎ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺨل ‪ :‬ﻋﺎلٍ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺨﻔﺽ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻝﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﺨل ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ ﺃﻜﺒـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻝﺩﺨل ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭﻝﻜﻥ ﻻ ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻡ ﻴﺯﻴﺩ ﺍﻝﺩﺨل ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ ﻋﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ‪ .‬ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﺎﻝﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻨﻬـﺎ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻋﺩﺩﻴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻌﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺭﺘﺒﻬﺎ ﻭﻓﻕ ﺘﺭﺘﻴﺒﻲ ﻫﺭﻤﻲ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫‪Parametric and Non-Parametric Test‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ‪: Normality Distribution Test‬‬

‫ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﻷﻥ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﺘﺸﺘﺭﻁ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﻭﻝﻤﺠﺭﻭﻑ – ﺴﻤﺭﻨﻭﻑ )‪ (Kolmogorov-Smirnov‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺤﺠﻡ‬
‫ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻭ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ،50‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺸﺒﻴﺭﻭ‪-‬ﻭﻴﻠﻙ )‪ (Shapiro-Wilk‬ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺃﻗل‬
‫ﻤﻥ ‪.50‬‬
‫ﻼ‪:‬‬
‫ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬
‫)‪(Sig.‬‬
‫ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ‬
‫‪0.337‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫‪*0.018‬‬ ‫ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬ ‫‪.2‬‬
‫*ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﺘﺨﻀﻊ ﻝﻠﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝﺔ ‪α = 0.05‬‬

‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻝﻤﺠﺎل" ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ " ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪0.337‬‬ ‫•‬
‫ﻭﻫﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺘﻭﺯﻴﻌ ﹰﺎ ﻁﺒﻴﻌﻴ ﹰﺎ ﻭﺒﺫﻝﻙ ﺴﻴﺘﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻝﻤﺠﺎل" ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ" ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.018‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل‬ ‫•‬
‫ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻻ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺘﻭﺯﻴﻌ ﹰﺎ ﻁﺒﻴﻌﻴ ﹰﺎ ﻭﺒﺫﻝﻙ ﺴﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫ﻤﻼﺤﻅﺔ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺍﻝﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ ﻝﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻝﻀﺭﻭﺭﻱ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻨﺔ ﻝﻠﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﻝﻪ‬
‫ﺘﻘﺭﻴﺒﹰﺎ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻝﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ )‪.Central Limit Theorem (CLT‬‬

‫‪2‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‪:‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻁﺭﻕ ﻝﺤﺴﺎﺏ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ Z ‬‬
‫‪n=‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2m ‬‬
‫ﺤﻴﺙ ‪ Z=1.96‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ ،Z=1.96، α = 0.05‬ﺍﻝﺨﻁﺄ ﺍﻝﻬﺎﻤﺸﻲ = ‪0.05‬‬
‫ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻝﻤﺼﺤﺢ ﻴﻌﻁﻰ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﺎﺩﻝﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫‪nN‬‬
‫= ‪ncorrected‬‬
‫‪N + n −1‬‬
‫ﺍﻝﻤﻭﻗﻊ‪:‬‬
‫‪http://www.isixsigma.com/offsite.asp?A=Fr&Url=http://www.surveyguy.com/SGcalc.htm‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪:‬‬
‫‪N‬‬
‫=‪n‬‬
‫‪Nα 2 + 1‬‬
‫ﺤﻴﺙ ‪ N‬ﻫﻭ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ α = 0.05 ،‬ﻫﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ :‬ﺍﺤﺘﻤﺎل ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺼﺤﻴﺤﺔ‬

‫‪3‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﻤﻠﺨﺹ ﻝﻸﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺎﺕ‬
‫)ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ(‬ ‫)ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ(*‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ‬ ‫‪T‬‬ ‫ﻭﺍﺤﺩﺓ‬
‫ﻤﺎﻥ‪-‬ﻭﺘﻨﻲ‪Mann-Whitney‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ﻋﻴﻨﺘﺎﻥ ﻤﺴﺘﻘﻠﺘﺎﻥ‬
‫ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪-‬ﻭﺍﻻﺱ‪Kruskal-‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻝﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﺜﻼﺙ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻤﺴﺘﻘﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬
‫‪Wallis‬‬
‫ﻭﻴﻠﻜﻭﻜﺴﻥ‪Wilcoxon‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ﻋﻴﻨﺘﺎﻥ ﻤﺭﺘﺒﻁﺘﺎﻥ‬
‫ﻓﺭﻴﺩﻤﺎﻥ‪Friedman‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻝﺘﺒﺎﻴﻥ‬ ‫ﺜﻼﺙ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ :‬ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‬

‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ‪ Pearson‬ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ ‪Spearman‬‬ ‫ﺭﻗﻤﻴﺔ‬
‫ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ ‪Spearman‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‬
‫ﻤﺭﺒﻊ ﻜﺎﻱ ‪Chi-square‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻨﺎﺴﺏ‬ ‫ﺍﺴﻤﻴﺔ‪/‬ﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‬

‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻝﻠﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺭﺕ ‪Likert Scale‬‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺠﺔ‬

‫‪4‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺤﺴﺏ ﻗﻴﻡ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﻤﺭﺠﺢ ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﻤﺭﺠﺢ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ ‪ 1‬ﺇﻝﻰ ‪1.79‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻥ ‪ 1,80‬ﺇﻝﻰ ‪2.59‬‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﻥ ‪ 2.60‬ﺇﻝﻰ ‪3.39‬‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻥ ‪ 3.40‬ﺇﻝﻰ ‪4.19‬‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻥ ‪ 4.20‬ﺇﻝﻰ ‪5‬‬

‫ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﻁﻭل ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻫﻨﺎ ﻫﻲ )‪ (5/4‬ﺃﻱ ﺤﻭﺍﻝﻲ ‪ 0.80‬ﻭﻗﺩ ﺤﺴﺒﺕ ﻁﻭل ﺍﻝﻔﺘﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺃﻥ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﺨﻤﺴﺔ ‪ 5 ،4 ،3 ،2 ،1‬ﻗﺩ ﺤﺼﺭﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ‪ 4‬ﻤﺴﺎﻓﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺭﺕ ﻫﻭ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺘﺭﺘﻴﺒﻲ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﻼﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ‪ .‬ﺘـﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ )‪ (Spearman Correlation Coefficient‬ﻝﻘﻴﺎﺱ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‪ .‬ﻴـﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫـﺫﺍ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻼﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ )‪ (Sign Test‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻝﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﺤﻴﺎﺩ )‪.(3‬‬ ‫‪-2‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎﻥ – ﻭﺘﻨﻲ) ‪ (Mann-Whitney Test‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬ ‫‪-3‬‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل – ﻭﺍﻻﺱ) ‪ (Kruskal – Wallis Test‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺒﻴﻥ ﺜﻼﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ )ﻭﺴﻴﻁ( ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﻼ‪ :‬ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺫﻝﻙ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀـﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 3‬ﻭﻫﻲ ﺘﻘﺎﺒل ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺘﻭﺴـﻁﺔ )ﻤﺤﺎﻴـﺩ( ﺤـﺴﺏ‬
‫ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺭﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻻ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪3‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ‬ ‫•‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺍﻝﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻓﻴﺘﻡ ﺭﻓـﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀـﻴﺔ ﺍﻝـﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻗﺒـﻭل‬ ‫•‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻝﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺯﻴﺩ ﺃﻭ ﻴﻨﻘﺹ ﺒـﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴـﺔ‬ ‫•‬
‫ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪ .‬ﻭﺫﻝﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﻓﻤﻌﻨﺎﻩ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤـﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﺍﻝﻌﻜﺱ ﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ‪ :‬ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺘﺩﺭﻴﺠﻲ )‪" (10-1‬ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻓﺘﺭﺓ"‬

‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ار‬

‫ﺤﻴﺙ ﺍﻝﺩﺭﺠﺔ "‪ "1‬ﺘﻤﺜل ﺃﺩﻨﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ‪ "10" ،‬ﺘﻤﺜل ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻌﻅﻤﻰ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴﺠﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻝﺔ ﺃﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻁﺒﻴﻌﻴﹰﺎ‪ .‬ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﺃﻭ ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ )‪ (Pearson/Speramn Correlation Coefficient‬ﻝﻘﻴﺎﺱ ﺩﺭﺠﺔ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‪ :‬ﻴﻘﻭﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﺍ ‪ (T- Test) T‬ﺃﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ )‪ (Sign Test‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼل‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺇﻝﻲ ﺍﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 6‬ﺃﻡ ﻗﺩ ﺍﺨﺘﻠﻑ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﺍ ‪ T‬ﻝﻠﻌﻴﻨﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ )‪ (Independent Samples T-Test‬ﺃﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎﻥ‪ -‬ﻭﺘﻨﻲ ‪(Mann-‬‬ ‫‪.3‬‬
‫)‪ Whitney‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﻲ ﻋﻴﻨﺘﻴﻥ ﻤﺴﺘﻘﻠﺘﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﺍ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻝﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻝﺤﺎﺩﻱ )‪ (One Way ANOVA‬ﺃﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪-‬ﻭﺍﻻﺱ( )‪(Kruskal-Wallis‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺜﻼﺜﺔ ﻋﻴﻨﺎﺕ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻼ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ ، T‬ﻴﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 6‬ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻝﻼﺨﺘﺒﺎﺭ‪.‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻻ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪6‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ‬ ‫•‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺘﻘﺘﺭﺏ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻰ ‪.6‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻓﻴﺘﻡ ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻗﺒﻭل ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ‬ ‫•‬
‫ﺍﻝﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻝﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺯﻴﺩ ﺃﻭ ﻴﻨﻘﺹ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪ .‬ﻭﺫﻝﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺇﺸﺎﺭﺓ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﻓﻤﻌﻨﺎﻩ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ ﻴﺯﻴﺩ‬
‫ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﺍﻝﻌﻜﺱ ﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ‪:‬‬

‫"ﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪"(BSC‬‬
‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺇﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺍﺭﺴﺔ ﻤﻥ ﻗﺴﻤﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ ﻫﻤﺎ‪:‬‬
‫ﺍﻝﻘﺴﻡ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻝﺴﻤﺎﺕ ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻴﺏ‬
‫)ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺴﻤﻰ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻲ ‪ ،‬ﻋﺩﺩ‬
‫ﺍﻝﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺍﻝﺘﺤﻕ ﺒﻬﺎ ﺍﻝﻤﻭﻅﻑ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻲ‪ ،‬ﺍﻝﺩﺨل(‬
‫ﺍﻝﻘﺴﻡ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻤﻥ ‪ 64‬ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻭﺯﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺠـﺎﻻﺕ ﺭﺌﻴـﺴﺔ‬
‫ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‪ ،‬ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (10‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (11‬ﻓﻘﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻝﺜﺎﻝﺙ‪ :‬ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (15‬ﻓﻘﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻝﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻝﻨﻤﻭ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (16‬ﻓﻘﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ‪ :‬ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (12‬ﻓﻘﺭﺓ‬
‫ﻤﻼﺤﻅﺔ‪ :‬ﺘﻡ ﺤﺫﻑ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻭﻫﻲ‪ " :‬ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻝﺒﻨﻙ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﺄﺴﻌﺎﺭ ﻤﻼﺌﻤﺔ‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﺎﻝﺒﻨﻭﻙ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ " ﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ ﻝﻼﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻭﺍﻝﻤﺠﺎل ﻴـﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.280‬ﻭ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.067‬ﻭﻫﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻏﻴﺭ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺭﺕ ﻝﻘﻴﺎﺱ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻝﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺤﺴﺏ ﺠﺩﻭل )?(‪:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )?(‪ :‬ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺭﺕ‬
‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻝﻴﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺠﺔ‬

‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻻﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )؟( ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل ﻭﺍﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ ﻝﻠﻤﺠـﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻝـﺫﻱ ﻴﺒـﻴﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻝﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻝﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ‪ α= 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻝﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻝﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل ﻭﺍﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ ﻝﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ‬

‫ﻝﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫)‪(.Sig‬‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬

‫ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.703‬‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻝﺒﻨﻙ ﻋﺎﺌﺩﹰﺍ ﻤﻼﺌﻤﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﺍﻝﻤﺴﺘﺜﻤﺭ )‪.(ROI‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪...‬‬
‫ﺘﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻋﺒـﺭ ﺍﻝـﺩﺨﻭل ﺇﻝـﻰ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.640‬‬ ‫‪.10‬‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻝﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻝﺒﺎﻗﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﺍﻝﺼﺩﻕ ﺍﻝﺒﻨﺎﺌﻲ ‪Structure Validity‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻝﺼﺩﻕ ﺍﻝﺒﻨﺎﺌﻲ ﺃﺤﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺼﺩﻕ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻘﻴﺱ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺭﻴﺩ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻝﻭﺼﻭل ﺇﻝﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺒـﻴﻥ‬
‫ﻤﺩﻱ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ ﻝﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )؟( ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺩﺍﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ ‪α= 0.05‬‬
‫ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﺩﻗﻪ ﻝﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻝﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺩﺭﺠﺔ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ ﻝﻺﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪(Sig.‬‬ ‫ﻝﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.641‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪...‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.794‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫‪.5‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻝﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪ -3‬ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ‪:Reliability‬‬

‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻨﻔﺱ ﺍﻝﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﻭ ﺘﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤـﺭﺓ ﺘﺤـﺕ ﻨﻔـﺱ‬
‫ﺍﻝﻅﺭﻭﻑ ﻭﺍﻝﺸﺭﻭﻁ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻥ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻐﻴﻴﺭﻫﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴـﺭ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﻝﻭ ﺘﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻝﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺜﺒﺎﺕ ﺇﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ ﻭﺫﻝﻙ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻝﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ‪: Cronbach's Alpha Coefficient‬‬
‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻝﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻝﻘﻴﺎﺱ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻝﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.910‬‬ ‫‪0.829‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫‪.3‬‬

‫‪0.896‬‬ ‫‪0.802‬‬ ‫ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪0.898‬‬ ‫‪0.807‬‬ ‫ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫‪0.962‬‬ ‫‪0.925‬‬ ‫ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻝﻨﻤﻭ‬ ‫‪.6‬‬

‫‪0.964‬‬ ‫‪0.930‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫‪.7‬‬

‫‪0.971‬‬
‫‪0.943‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ = ﺍﻝﺠﺫﺭ ﺍﻝﺘﺭﺒﻴﻌﻲ ﻝﻤﻌﺎﻤل ﺃﻝﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ‬

‫ﻭﺍﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟( ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻝﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ ﻝﻜـل ﻤﺠـﺎل ﻭﺘﺘـﺭﺍﻭﺡ ﺒـﻴﻥ‬
‫‪ 0.930 ،0.802‬ﻝﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪ .‬ﻜﺫﻝﻙ ﻜﺎﻨﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻝﻔـﺎ ﻝﺠﻤﻴـﻊ ﻓﻘـﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴـﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺎﻨـﺕ‬
‫)‪ . (0.943‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ ‪ ،0.964 ،0.896‬ﻜﺫﻝﻙ ﻜﺎﻨﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ ﻝﺠﻤﻴـﻊ ﻓﻘـﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺎﻨﺕ )‪ . (0.971‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ ﻤﺭﺘﻔﻊ‪ .‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﺘﻡ ﺍﻝﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒﺎﺕ ﺇﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﺼﺎﻝﺤﺔ ﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻝﺘﺠﺯﺌﺔ ﺍﻝﻨﺼﻔﻴﺔ ‪:Split Half Method‬‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻝﺘﺠﺯﺌﺔ ﺍﻝﻨﺼﻔﻴﺔ ﻝﻘﻴﺎﺱ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺩل‬
‫‪0.835‬‬ ‫‪0.716‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.952‬‬ ‫‪0.908‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.962‬‬ ‫‪0.928‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻭﺍﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟( ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻝﻤﻌﺩل )ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ ﺒﺭﺍﻭﻥ ‪(Spearman Brown‬‬
‫ﻤﻘﺒﻭل ﻭﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴ‪‬ﺎ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺅﺜﺭ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ ﻝﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪...‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ .5‬ﺘﺅﺜﺭ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻝﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺤﻭل )ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺃﺒﻌـﺎﺩ ﺒﻁﺎﻗـﺔ ﻗﻴـﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ(‪ ،‬ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺴﻤﺎﺕ ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ )ﺍﻝﻤﺅﻫل‪ ،‬ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ‪،‬‬
‫ﺍﻝﻤﺴﻤﻰ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻝﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻝﺩﺨل(‪.‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ‪:‬‬
‫" ﺘﺅﺜﺭ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ ﻝﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ "‬
‫ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻝﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴـﻁﺔ‬
‫)ﻤﺤﺎﻴﺩ( ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻝﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻝﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﺍﻝﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻝﺒﻨﻙ ﺍﻨﺨﻔﺎﻀﹰﺎ ﻤﺴﺘﻤﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺍﻝﻨﻔﻘﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﺒﺎﺸـﺭﺓ ﺍﻝﺘـﻲ‬

‫‪3.55‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪*0.000 5.05‬‬ ‫‪70.91‬‬ ‫ﺘﺤﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺒﻨﻙ‪.‬‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻤـﻥ ﺍﻝﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫‪4.48‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺠﺩﺍ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪*0.000 9.06‬‬ ‫‪89.66‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻝﺩﺨﻭل ﺇﻝﻰ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫‪*0.000 9.33‬‬ ‫‪80.42 4.02‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻝﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )؟( ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻔﻘﺭﺓ " ﺘﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻝـﺩﺨﻭل ﺇﻝـﻰ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ " ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪) 4.48‬ﺍﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ ‪ (5‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻝﻨـﺴﺒﻲ ‪ ،% 89.66‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 9.06‬ﻭﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻝﺫﻝﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝـﺔ‬
‫‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )ﺍﻝﻤﺤﺎﻴﺩ( ﻭﻫﻲ‬
‫‪ 3‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻔﻘﺭﺓ " ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻝﺒﻨﻙ ﺍﻨﺨﻔﺎﻀﹰﺎ ﻤﺴﺘﻤﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺍﻝﻨﻔﻘﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﻤل ﻋﻠﻰ ﺃﻨـﺸﻁﺔ ﺍﻝﺒﻨـﻙ "‬
‫ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪) 3.55‬ﺍﻝﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ ‪ (5‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻝﻨﺴﺒﻲ‪ ،% 70.91‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ ‪ 5.05‬ﻭﺃﻥ‬

‫‪10‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻝﺫﻝﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴـﺩل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )ﺍﻝﻤﺤﺎﻴﺩ( ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ‬
‫ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻝﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 4.02‬ﻭﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻝﻨﺴﺒﻲ ﻝﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺠـﺎل‬
‫ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ،% 80.42‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ؟ ﻭﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻝﺫﻝﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠـﺎل " ﺍﻝﺒ‪‬ﻌـﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ " ﺩﺍﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠـﺎل ﻴﺨﺘﻠـﻑ‬
‫ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )ﺍﻝﻤﺤﺎﻴﺩ( ﻭﻫﻲ ‪ 3‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻘـﺭﺍﺕ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬
‫ﻭﻴﺘﻡ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻨﻔﺱ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﻝﺒﺎﻗﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻝﻠﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻔﺭﻭﻕ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺤﻭل )ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻘﻭﻤـﺎﺕ ﺃﺒﻌـﺎﺩ ﺒﻁﺎﻗـﺔ ﻗﻴـﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ(‪ ،‬ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝـﻰ ﺍﻝـﺴﻤﺎﺕ ﺍﻝﺸﺨـﺼﻴﺔ )ﺍﻝﻤﺅﻫـل‪،... ،‬‬
‫ﺍﻝﺩﺨل(‪.‬‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺴﺘﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺤﻭل )ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴـﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ(‪ ،‬ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‪ :‬ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪83.1‬‬ ‫‪74‬‬ ‫ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪16.9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪89‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ "ﻤﺎﻥ – ﻭﺘﻨﻲ" ‪ .‬ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬

‫‪11‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺠﺩﻭل )؟(‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ؟– ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬

‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬
‫‪0.072‬‬ ‫‪1.46‬‬
‫‪*0.024‬‬ ‫ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ‬
‫‪1.98‬‬
‫‪*0.007‬‬ ‫ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬
‫‪2.48‬‬
‫‪*0.011‬‬ ‫ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻝﻨﻤﻭ‬
‫‪2.29‬‬
‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫‪0.177‬‬ ‫‪0.93‬‬
‫‪*0.011‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫‪2.31‬‬
‫* ﺍﻝﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻝﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ " ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ ‪ ،‬ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻝﻨﻤﻭ ‪ ،‬ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ " ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﺒﻭل ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻨﺔ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﺠﺎﻝﻴﻥ " ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ ﻭ ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻓﻲ ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻝﻤﺠﺎﻝﻴﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒـﺭ‬
‫ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل ﻫـﺫﻴﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎﻝﻴﻥ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬
‫ﺠﺩﻭل )؟( ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻝﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ؟ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪53.87‬‬ ‫‪43.20‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬

‫‪...‬‬

‫‪59.03‬‬ ‫‪42.16‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬

‫‪12‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟( ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺭﺘﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠـﺔ ﺍﻝﻤﺎﺠـﺴﺘﻴﺭ‬
‫ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ ﻝﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ‪ .‬ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻝﺩﻯ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤـﻥ ﺤﻤﻠـﺔ‬
‫ﺍﻝﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻝﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻝﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻭﺍﺯﻥ )‪ (BSC‬ﺘﻌﺯﻱ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺩﺨل‬
‫‪ -‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﺩﺨل‬
‫ﺠﺩﻭل ) (‪ :‬ﺍﻝﺩﺨل‬
‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻤﺌﻭﻴﺔ‬
‫‪%‬‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻝﺩﺨل‬
‫‪16.9‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪ 3000-2000‬ﺸﻴﻘل‬
‫‪30.3‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪ 4000-3001‬ﺸﻴﻘل‬
‫‪52.8‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 4000‬ﺸﻴﻘل‬
‫‪100.0‬‬ ‫‪89‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )؟( ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻝﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻝﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‬
‫ﻝﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻝﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺘﻌﺯﻱ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺩﺨل‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬
‫ﺠﺩﻭل )؟ (‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‪ -‬ﺍﻝﺩﺨل‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻝﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬

‫‪0.976‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.049‬‬ ‫ﺍﻝﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ‬

‫‪...‬‬

‫‪0.858‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.306‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬

‫‪13‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﺩﻯ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﻭﺃﺜﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ‬

‫ﻤﺴﻠﺴل‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻭﻻ‬
‫ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬

‫ﺃﻨﺕ ﺭﺍﺽ ﻋﻥ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﺭﺸﻴﺢ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻝﻤﺅﻫل‬ ‫‪1‬‬

‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‪ ،‬ﻀﻌﻑ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ‪ ،‬ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‪،‬‬
‫ﻓﺸل ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‪ ،‬ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﻴﺅﺜﺭ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ) ‪ ( Significant‬ﻋﻠﻰ ﻋﺩﻡ ﺭﻀﺎ ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪....‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﻴﺅﺜﺭ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ) ‪ ( Significant‬ﻋﻠﻰ ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ‪.‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ‪:‬‬
‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻝﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (11-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ‬
‫ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪) T‬ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(( ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻝﻲ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻭﻫﻲ ‪ 6‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‬
‫ﺍﻷﻭﺴﺎﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻭﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻝﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل "ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ"‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪T‬‬ ‫ﺍﻝﺭﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﺍﻝﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ)‪(Sig.‬‬
‫ﺃﻨﺕ ﺭﺍﺽ ﻋﻥ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﺭﺸﻴﺢ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫‪0.84‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6.23‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.202‬‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺃﻨﺕ ﺭﺍﺽ ﻋﻥ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫‪1.65‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6.48‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.051‬‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪-8.61‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫ﺃﻨﺕ ﺭﺍﺽ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻤﻭل ﺒﻬﺎ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪-5.31‬‬ ‫‪5.04‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻤﻌﹰﺎ‬
‫* ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻤﻌﻨﻭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )‪ (6‬ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻝﺔ ‪.α=0.05‬‬

‫‪14‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )؟( ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻠﻔﻘﺭﺓ ﺍﻝﺨﺎﻤﺴﺔ " ﺃﻨﺕ ﺭﺍﺽ ﻋﻥ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫•‬
‫ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ" ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 6.48‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 1.65‬ﻭﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.051‬ﻭﻫﻲ ﺃﻜﺒﺭ‬
‫ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻻ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )‪ (6‬ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺭﺃﻱ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﻴﻘﺘﺭﺏ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫ﻼ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )؟( ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺘﻘل ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻓﻤﺜ ﹰ‬ ‫•‬
‫ﺍﻝﺴﺎﺩﺴﺔ " ﺃﻨﺕ ﺭﺍﺽ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻤﻭل ﺒﻬﺎ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪4.00‬‬
‫ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ -8.61‬ﻭﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ‬
‫‪ 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻴﻘل ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )‪ (6‬ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﻡ ﺭﻀﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﺭﻗﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻤﻭل ﺒﻬﺎ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 5.04‬ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪-5.31 T‬‬ ‫•‬
‫ﻭﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﻔﻘﺭﺓ ﻴﻘل ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺔ )‪ (6‬ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﻡ ﺭﻀﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺤﻭل ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬

‫ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻔﺭﻭﻕ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﻜل ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ )ﺍﻝﻤﺴﻤﻰ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ‪ ،‬ﺍﻝﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ(‬
‫• ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺠﻨﺱ ﻝﻠﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ )ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(( ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎﻥ‪-‬ﻭﺘﻨﻲ ﻝﻠﻤﺠﺎل ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ )ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ‬
‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟((‪.‬‬
‫• ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ " ﺍﻝﻤﺴﻤﻰ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ( ﻓﻘﺩ ﺘﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻝﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻷﺤﺎﺩﻱ ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻭﻫﻭ ﻴﺼﻠﺢ ﻝﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ‪ 3‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ‬
‫ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻭﺫﻝﻙ ﻝﻠﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ )ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل‬
‫)؟((‪ .‬ﻭﻜﺫﻝﻙ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ " ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل – ﻭﺍﻻﺱ" ﻝﻠﻤﺠﺎل ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ‬
‫ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟((‪.‬‬

‫ﻼ‪ :‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬

‫ﻤﺜ ﹰ‬
‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ‬ ‫‪ -10‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪15‬‬ ‫‪-5‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪10‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬

‫ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟( ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻝﻤﺠﺎل " ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ " ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل "‬

‫‪15‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‪ .‬ﺃﻱ ﺃﻨﻪ ﻴﻭﺠﺩ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺠﻭﻫﺭﻱ ﻓﻲ ﺭﺃﻱ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل‬
‫ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬

‫ﺠﺩﻭل ) ؟(‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ؟‪ -‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬

‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬
‫)‪(Sig‬‬
‫ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ‬
‫‪0.514‬‬ ‫‪0.769‬‬
‫ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫‪0.398‬‬ ‫‪0.996‬‬ ‫ﻀﻌﻑ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫‪*0.005‬‬ ‫‪4.639‬‬ ‫ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫‪0.255‬‬ ‫‪1.375‬‬ ‫ﻓﺸل ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫‪0.165‬‬ ‫‪5.101‬‬ ‫ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫* ﺍﻝﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝﺔ ‪0.05‬‬

‫ﻝﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺍﻝﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺫﻭﻭ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ‪ 10-6‬ﺴﻨﺔ ﻴﺯﻴﺩ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺫﻭﻭ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪5‬‬
‫ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻓﺄﻗل ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.003‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ‬
‫‪. α = 0.05‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﺒﺎﻗﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬
‫ﺠﺩﻭل )؟(‪ :‬ﺍﻝﻤﻘﺎﺭﻨﺎﺕ‬

‫‪Sig.‬‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ‬

‫‪0.003‬‬ ‫)*(‪1.40431‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫‪-5‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪10‬‬

‫ﺍﻝﺠﻨﺱ‬
‫ﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ‬
‫ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺘﹸﻌﺯﻯ ﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺠﻨﺱ ﻭﺫﻝﻙ ﻝﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺭﺒﻌﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻝﺜﻼﺜﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻝﺘﻠﻙ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.221 ،0.082‬ﻭ ‪ 0.065‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﺘﺭﺘﻴﺏ ﻭﻫﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﺠﺎل ﺍﻝﺭﺍﺒﻊ " ﻓﺸل ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ " ﻓﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﺘﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﻔﺭﻕ ﻝﺼﺎﻝﺢ ﺍﻹﻨﺎﺙ ﻭﺫﻝﻙ ﻷﻥ ﺇﺸﺎﺭﺓ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ‪ T‬ﺴﺎﻝﺒﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪ :(16‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ T‬ﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺠﻨﺱ‬

‫ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪T‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬
‫)‪(Sig.‬‬ ‫ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﻏﻴﺭ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‬ ‫ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺭﻀﺎ ﻋﻥ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﻌﺎﻴﻴﺭ‬
‫‪0.082‬‬ ‫‪1.436‬‬
‫ﺘﺭﻗﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﻏﻴﺭ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‬ ‫‪0.221‬‬ ‫‪-0.773‬‬ ‫ﻀﻌﻑ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫ﻏﻴﺭ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‬ ‫‪0.065‬‬ ‫‪-1.525‬‬ ‫ﻀﻌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‬ ‫‪*0.000‬‬ ‫‪-5.620‬‬ ‫ﻓﺸل ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻤﺩﻴﺭ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ‬
‫* ﺍﻝﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﻴﻥ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻝﺔ ‪0.05‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﺠﺎل ﺍﻝﺨﺎﻤﺱ" ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ" ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎﻥ‪ -‬ﻭﺘﻨﻲ ﻭﺫﻝﻙ ﻷﻥ‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻻ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(‪ .‬ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪-‬‬
‫‪ 2.42‬ﻭﺃﻥ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺍﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.008‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﺃﻨﻪ‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﻭﺍﻝﻔﺭﻕ ﻝﺼﺎﻝﺢ ﺍﻹﻨﺎﺙ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺭﺘﺒﺔ ﻝﻺﻨﺎﺙ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 78.60‬ﺒﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﻝﻠﺫﻜﻭﺭ‪ 47.39‬ﻜﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪ .‬ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻕ‬

‫ﺠﺩﻭل ) ؟(‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻝﺭﺘﺏ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻝﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺘﺩﻨﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻜﺘﺏ ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﻭﺫﻝﻙ‬
‫ﺤﺴﺏ ﺍﻝﺠﻨﺱ‪.‬‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻝﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺠﻨﺱ‬
‫‪47.39‬‬ ‫ﺫﻜﺭ‬
‫‪78.60‬‬ ‫ﺃﻨﺜﻲ‬

‫‪17‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻷﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺒﻭﺭﺼﺔ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬

‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﻭﻝﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ‬

‫ﺍﻝﻰ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﺘﺩﺍﻭل‬ ‫ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ‬ ‫ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺕ‬

‫‪1.141‬‬ ‫‪0.109‬‬ ‫‪0.043‬‬ ‫‪0.795‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪1997‬‬

‫‪0.768‬‬ ‫‪0.003‬‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪3.268‬‬ ‫‪1.20‬‬ ‫‪1998‬‬

‫‪1.014‬‬ ‫‪0.161‬‬ ‫‪0.045‬‬ ‫‪2.684‬‬ ‫‪2.01‬‬ ‫‪1999‬‬

‫‪1.201‬‬ ‫‪-0.011‬‬ ‫‪-0.003‬‬ ‫‪2.616‬‬ ‫‪2.37‬‬ ‫‪2000‬‬

‫‪0.868‬‬ ‫‪0.009‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫‪2.976‬‬ ‫‪1.88‬‬ ‫‪2001‬‬

‫‪0.649‬‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪3.952‬‬ ‫‪1.79‬‬ ‫‪2002‬‬

‫‪0.780‬‬ ‫‪0.107‬‬ ‫‪0.026‬‬ ‫‪4.419‬‬ ‫‪1.97‬‬ ‫‪2003‬‬

‫‪0.853‬‬ ‫‪0.114‬‬ ‫‪0.024‬‬ ‫‪4.154‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫‪2004‬‬

‫‪0.507‬‬ ‫‪0.303‬‬ ‫‪0.082‬‬ ‫‪1.661‬‬ ‫‪9.10‬‬ ‫‪2005‬‬

‫‪0.551‬‬ ‫‪0.152‬‬ ‫‪0.038‬‬ ‫‪2.476‬‬ ‫‪3.00‬‬ ‫‪2006‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬
‫ﺘﻡ ﺤﺴﺎﺏ ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻝﻼﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ ﻭﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪ .‬ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )؟(‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )؟(‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺩ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ‪Sig.‬‬ ‫)‪% (r2‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺒﻴﺭﺴﻭﻥ ﻝﻼﺭﺘﺒﺎﻁ )‪(r‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫‪0.346‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫‪-0.094‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﺘﺩﺍﻭل‬
‫‪**0.000‬‬ ‫‪47.70‬‬ ‫‪0.691‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ‬
‫‪**0.000‬‬ ‫‪47.51‬‬ ‫‪0.689‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫‪0.174‬‬ ‫‪4.89‬‬ ‫‪-0.221‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﻭﻝﺔ ﺇﻝﻰ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬
‫‪**0.000‬‬ ‫‪48.24‬‬ ‫‪0.695‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺍﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬
‫‪**0.000‬‬ ‫‪92.90‬‬ ‫‪0.964‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺴﻭﻗﻴﺔ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺩﻓﺘﺭﻴﺔ‬
‫‪0.299‬‬ ‫‪1.58‬‬ ‫‪-0.126‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﺇﻝﻰ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺍﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬
‫‪0.218‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫‪0.185‬‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺩﻓﺘﺭﻴﺔ ﻝﻠﺴﻬﻡ ﺍﻝﻌﺎﺩﻱ‬
‫** ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ‪0.05‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﺘﺩﺍﻭل ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺒﻠﻎ )‪ (-0.094‬ﻭﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ Sig. =0.346‬ﻭﻫﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻋﺩﻡ ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻤﻴﺔ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺫﻝﻙ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﻌﺭ‬
‫ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﺘﺩﺍﻭل ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻅﻬﺭ ﻀﻌﻑ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﻤﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ r2‬ﺤﻴﺙ ﺃﻅﻬﺭ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺎﻤل ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘل ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%0.89‬ﻤﻥ ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻝﻡ‬
‫ﻴﺘﻡ ﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%99.11‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴـﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ‪.‬‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴـﺔ‪) .‬ﻜﻠﻤـﺎ‬
‫ﺯﺍﺩﺕ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﺯﺍﺩ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ(‪.‬‬
‫ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﺒﻠﻎ )‪ (0.691‬ﻭﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ Sig. =0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤـﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻝﺩﻻﻝﺔ ‪ 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺭﻓﺽ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻤﻴﺔ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺫﻝﻙ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﻌﺭ‬
‫ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻭﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺒﻴﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺩ ‪ r2‬ﺃﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﻤـﺴﺘﻘل ﻗـﺎﺩﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%47.70‬ﻤﻥ ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻝﻡ ﻴﺘﻡ ﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%52.30‬ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ‪.‬‬
‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺨﻁﻲ ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩ‪:‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻝﺘﻭﻀﻴﺢ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻁﺭﻴﻘﺔ ‪ STEPWISE‬ﻭﺍﻝﺘﻲ ﺘﻅﻬـﺭ‬
‫ﻓﻘﻁ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻭﺍﻝﻤﺅﺜﺭﺓ ﻤﻌﻨﻭﻴﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ ﻭﺫﻝﻙ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﺩﻝﺔ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺨﻁﻲ ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩ‪.‬‬
‫ﺘﺒﻴﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻷﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺒﻭﺭﺼﺔ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺴﻭﻗﻴﺔ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺩﻓﺘﺭﻴﺔ‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻨﺴﺒﺔ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺍﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻭ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺩﻓﺘﺭﻴﺔ ﻝﻠﺴﻬﻡ ﺍﻝﻌﺎﺩﻱ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ )‪ (0.994‬ﻭﺘﺒﻴﻥ ﻗﻴﻤـﺔ ﻤﻌﺎﻤـل ﺍﻝﺘﺤﺩﻴـﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺩل ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ )‪ (%98.70‬ﻤﻥ ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻨﺎﺘﺠﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴـﺭ‬
‫ﺍﻝﺘﺎﺒﻊ ﻭﻫﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺭﺘﻔﻌﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻝﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻝﻡ ﻴﺘﻡ ﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ )‪ (%1.30‬ﻓﻴﺭﺠﻌﻬﺎ ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺇﻝﻲ ﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬
‫‪Sig.‬‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺘﺒﺎﻴﻥ ﺨﻁ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪ F‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 470.712‬ﻭﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ‬
‫‪ =0.000‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻭﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻝﺜﻼﺜﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‪ .‬ﻭﺒﻨﺎ ‪‬ﺀ ﻋﻠﻰ ﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ‬
‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﻴﺤﺩﺩ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺨﻁﻲ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ ﻝﺤﺴﺎﺏ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺒﻭﺭﺼﺔ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ = ‪(x3) ×0.695 + (x2) × 2.113 + (x1) ×1.509 + 1.603-‬‬
‫)‪(4.001‬‬ ‫)‪(4.513‬‬ ‫)‪(26.172‬‬ ‫)‪(-5.897‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ‪:t‬‬
‫)‪(0.001‬‬ ‫)‪(0.000‬‬ ‫)‪(0.000‬‬ ‫)‪(0.000‬‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪:Sig.‬‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﻥ‪ :x1 :‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺴﻭﻗﻴﺔ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺩﻓﺘﺭﻴﺔ‪ :x2 ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﻨﺼﻴﺏ ﺍﻝﺴﻬﻡ ﻤﻥ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺍﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‪ :x3 ،‬ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻝﺩﻓﺘﺭﻴﺔ ﻝﻠﺴﻬﻡ ﺍﻝﻌﺎﺩﻱ‬

‫‪19‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻤﻠﻲ )‪(1‬‬

‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬

‫ﺍﻝﻘﺴﻡ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‬

‫ﺍﻝﺭﺠﺎﺀ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻵﺘﻴﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺤﻭل ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻝﺠﻨﺱ‪:‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺃﻨﺜﻰ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﺫﻜﺭ‬

‫‪ -2‬ﺍﻝﻌﻤﺭ‪:‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﻤﻥ ‪ 30‬ﺇﻝﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 35‬ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﻤﻥ ‪ 25‬ﺇﻝﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬
‫ﺩ‪ -‬ﻤﻥ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫ﺝ‪ -‬ﻤﻥ ‪ 35‬ﺇﻝﻰ ﺃﻗل ‪ 40‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪ -3‬ﺍﻝﻤﺅﻫل ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪:‬‬
‫ﺩ‪ -‬ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ‬ ‫ﺝ‪ -‬ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺏ‪ -‬ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﺩﺒﻠﻭﻡ‬

‫‪ -4‬ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪:‬‬
‫ﺏ‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬
‫ﺩ‪ -‬ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ‬ ‫ﺝ‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﻋﻤﺎل‬

‫‪ -5‬ﺍﻝﻤﺴﻤﻰ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ‪:‬‬
‫ﺩ‪ -‬ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺝ‪ -‬ﻤﺩﻴﺭ ﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﺏ‪ -‬ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﻤﺤﺎﺴﺏ‬

‫‪ -6‬ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‪:‬‬

‫ﺏ‪ -‬ﻤﻥ ‪ 5‬ﺇﻝﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﺩ‪ -‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺝ‪-‬ﻤﻥ ‪ 10‬ﺇﻝﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪ -7‬ﻋﺩﺩ ﺍﻝﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺍﻝﺘﺤﻘﺕ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻠﺩﻴﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺝ‪ -‬ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 4‬ﺩﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺏ‪ -‬ﻤﻥ ‪ 4-1‬ﺩﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﺃ‪ -‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ‬

‫‪20‬‬
‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻝﻘﺴﻡ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻝﺭﺠﺎﺀ ﻭﻀﻊ ﻋﻼﻤﺔ )
( ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺭﺍﻫﺎ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬
‫ﻤﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻭﻭﻋﻴﻬﺎ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻭﻤﺯﺍﻴﺎﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺠﺩﹰﺍ‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺠﺩﹰﺍ‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ‬

‫ﺍﻝﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻝﻌﺒـــــﺎﺭﺓ‬

‫ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻠﺩﻴﺔ ﺍﻝﺩﻋﻡ ﺍﻝﻼﺯﻡ ﻝﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪15- 1‬‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﻴﺘﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﻨﻔﺫﻴﻥ ﻝﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺸﺭﻓﻴﻥ ﻭﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪26-16‬‬

‫ﺍﺸﺘﺭﺍﻙ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺘﺘﺎﺡ ﺍﻝﻔﺭﺼﺔ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻠﺩﻴﺔ ﻝﻠﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻥ ﺁﺭﺍﺌﻬﻡ ﻭﺇﺸﺭﺍﻜﻬﻡ ﻓﻲ‬

‫‪39-27‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺍﻝﻬﻴﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻝﻠﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬

‫ﺍﻝﻬﻴﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻝﻠﺒﻠﺩﻴﺔ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪48-40‬‬

‫ﺘﻨﻭﻉ ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬

‫ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺯﻨﺔ ﺍﻝﺒﻠﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﻀـﻭﺀ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨـﺎﺕ‬

‫‪68-49‬‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﺒﺤﺙ‪:‬‬
‫ﻴﺴﺘﻨﺩ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺇﻝﻰ ﻋﺩﺓ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻴﺅﺜﺭ ﻤﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻭﻭﻋﻴﻬﺎ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻭﻤﺯﺍﻴﺎﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁـﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻴﺅﺜﺭ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻴﺅﺜﺭ ﺍﺸﺘﺭﺍﻙ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠـﺩﻴﺎﺕ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻴﺅﺜﺭ ﺍﻝﻬﻴﻜل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻝﻠﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻴﺅﺜﺭ ﺘﻨﻭﻉ ﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ‪ 0.05‬ﺒﻴﻥ ﺁﺭﺍﺀ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﺩﻯ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨـﺎﺕ ﻜـﺄﺩﺍﺓ‬
‫ﻝﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﻴﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻝﻰ )ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ – ﻋﺩﺩ ﺍﻝـﺩﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼـﺼﺔ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺯﻨﺔ(‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻋﻤﻠﻲ )‪(2‬‬

‫ﺤﻭل ﺃﺜﺭ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫ﻗﺎﻡ ﺒﺎﺤﺙ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل ﺃﺜﺭ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺎﻡ ﺒﺼﻴﺎﻏﺔ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﻜﺎﻨﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ :Ho‬ﻻ ﻴﺸﻌﺭ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﻝﻭﻻﺀ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ :Ho‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺠﻨﺱ‪.‬‬
‫‪ :Ho‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺘﻌﺯﻯ ﻝﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ‪.‬‬
‫‪ :Ho‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻝﺘﻔﺎﻋل ﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﺠﻨﺱ ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ :Ho‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺜﺭ ﺫﻭ ﺩﻻﻝﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻝﻠﺭﻀﺎ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺍﺭﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﺸﺘﻤﻠﺕ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺠﺯﺍﺀ‪:‬‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺀ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻴﻘﻴﺱ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺀ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻴﻘﻴﺱ ﺍﻝﻭﻻﺀ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺍﻝﺠﺯﺀ ﺍﻝﺜﺎﻝﺙ‪ :‬ﻴﻘﻴﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺫﻝﻙ ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻝﻤﺸﺭﻑ ﺍﻝﻤﺒﺎﺸﺭ ﻝﻠﻌﺎﻤل ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﻌﺒﺌﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل ﻤﻭﻅﻑ‪.‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‪:‬‬
‫) ( ﺃﻨﺜﻰ‬ ‫( ﺫﻜﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻨﺱ‪) :‬‬
‫( ﺩﺒﻠﻭﻡ ﻤﺘﻭﺴﻁ ) ( ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ ) ( ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ( ) :‬ﺘﻭﺠﻴﻬﻲ ﻓﺄﻗل )‬
‫ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻅﻴﻔﺔ‪ _______ :‬ﺴﻨﺔ‬
‫ﺃﺭﺠﻭ ﺍﻝﺘﻜﺭﻡ ﺒﻘﺭﺍﺀﺓ ﺍﻝﻔﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ ﻭﻭﻀﻊ ﻋﺎﻤﺔ )×( ﻋﻨﺩ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﺃﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺃﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﺃﻭﺍﻓﻕ ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﺍﻝﻌﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﺃﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ‬
‫ﺃﻨﺎ ﻤﺴﺘﻌﺩ ﺒﺄﻥ ﺃﻗﺩﻡ ﻤﺠﻬﻭﺩ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ ﻭﺫﻝﻙ ﻹﻨﺠﺎﺡ ﻋﻤل ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(1‬‬
‫ﺃﺘﻜﻠﻡ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺃﻤﺎﻡ ﺃﺼﺩﻗﺎﺌﻲ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺸﺭﻜﺔ ﻋﻅﻴﻤﺔ ﺘﺴﺘﺤﻕ ﺃﻥ ﻴﻌﻤل‬ ‫‪(2‬‬
‫ﺍﻝﺸﺨﺹ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﺸﻌﺭ ﺒﺎﻝﻘﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻹﺨﻼﺹ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(3‬‬
‫ﺃﻨﺎ ﻤﺴﺘﻌﺩ ﺘﻘﺭﻴﺒﺎ ﻷﻱ ﻋﻤل ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻜﻲ ﺍﺤﺘﻔﻅ ﺒﻌﻤﻠﻲ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫‪(4‬‬
‫ﺃﺠﺩ ﺃﻥ ﻗﻴﻤﻲ ﺘﻁﺎﺒﻕ ﻗﻴﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(5‬‬
‫ﺃﻓﺘﺨﺭ ﺒﺄﻥ ﺃﺨﺒﺭ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﺒﺄﻨﻨﻲ ﻓﺭﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(6‬‬
‫ﺃﻨﺎ ﻤﺴﺘﻌﺩ ﻷﻥ ﺃﻋﻤل ﻝﺩﻯ ﺃﻱ ﺸﺭﻜﺔ ﻁﺎﻝﻤﺎ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻝﻌﻤل ﻭﺍﺤﺩﺓ‬ ‫‪(7‬‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺘﺠﻌﻠﻨﻲ ﺃﻗﺩﻡ ﺃﻓﻀل ﻤﺎ ﻋﻨﺩﻱ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺃﺩﺍﺌﻲ ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫‪(8‬‬
‫ﻤﺠﺭﺩ ﺘﻐﻴﺭ ﺒﺴﻴﻁ ﻓﻲ ﻭﻀﻌﻲ ﺍﻝﺤﺎﻝﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺒﻲ ﺇﻝﻰ‬ ‫‪(9‬‬
‫ﺘﺭﻙ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﺃﻨﺎ ﺴﻌﻴﺩ ﺒﺄﻨﻨﻲ ﺍﺨﺘﺭﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻷﻋﻤل ﻝﺩﻴﻬﺎ ﻭﻓﻀﻠﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫‪(10‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺨﺎﻝﺩ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬

‫ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺍﻝﺘﻲ ﻭﻀﻌﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻱ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺍﻝﺘﺤﻘﺕ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬

‫ﻼ‬
‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ ﻷﻜﺘﺴﺒﻪ ﻋﻨﺩ ﺒﻘﺎﺌﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻁﻭﻴ ﹰ‬ ‫‪(11‬‬
‫ﻓﻲ ﺃﺤﻭﺍل ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻝﺼﻌﺏ ﺃﻥ ﺃﻭﺍﻓﻕ ﻋﻠﻰ ﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻤﻭﺭ‬ ‫‪(12‬‬
‫ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﻤﻭﻅﻔﻴﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻤﺭ ﻴﻬﻤﻨﻲ ﻤﺼﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(13‬‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺃﻓﻀل ﻤﻜﺎﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺃﻋﻤل ﻓﻴﻪ‬ ‫‪(14‬‬
‫ﻝﻘﺩ ﺃﺨﻁﺄﺕ ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻗﺭﺭﺕ ﺍﻝﻌﻤل ﻝﺩﻯ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(15‬‬
‫ﺍﻝﺴﻴﺩ ﺍﻝﻤﺸﺭﻑ ﺍﻝﻤﺤﺘﺭﻡ‪:‬‬
‫ﺍﻝﺭﺠﺎﺀ ﺍﻝﺘﻔﻀل ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻨﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻨﺩﻭﺏ ﺍﻝﺘﺄﻤﻴﻥ ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻝﻠﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪ :‬ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺄﻥ ﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺴﻭﻑ‬
‫ﻝﻥ ﺘﻁﻠﻊ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻱ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ‪:‬‬
‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬
‫ﻤﺭﺘﻔﻊ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﺍﻝﻌﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﺠﺩﺍ‬ ‫ﺠﺩﹰﺍ‬
‫ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﻨﺠﺯ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻝﻤﻨﺩﻭﺏ‪ ،‬ﻭﻓﻕ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺨﻁﻁ‬ ‫‪(1‬‬
‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﻨﺠﺯ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻝﻤﻨﺩﻭﺏ‪ ،‬ﻭﻓﻕ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺨﻁﻁ‪.‬‬ ‫‪(2‬‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻝﺸﻔﻭﻴﺔ‬ ‫‪(3‬‬
‫ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻝﻤﻜﺘﻭﺒﺔ‬ ‫‪(4‬‬
‫ﻤﺩﻯ ﻗﺒﻭل ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ ﻭﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺏ‬ ‫‪(5‬‬
‫ﻴﻤﺎﺭﺱ ﺍﻝﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻝﻔﻨﻴﺔ ﻝﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫‪(6‬‬
‫ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻝﻤﺘﺒﻌﺔ‬ ‫‪(7‬‬
‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫‪(8‬‬
‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻜﻴﻑ ﻤﻊ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫‪(9‬‬
‫ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺍﻝﻌﻤل ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪ .‬ﺃ‪-‬ﺍﻝﺭﺅﺴﺎﺀ‪ .‬ﺏ‪-‬ﺯﻤﻼﺀ ﺍﻝﻌﻤل‬ ‫‪(10‬‬
‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫‪(11‬‬
‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‬ ‫‪(12‬‬
‫ﺍﻝﺘﻘﻴﺩ ﺒﻤﻭﺍﻋﻴﺩ ﺍﻝﻌﻤل ﻭﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺩﻭﺍﻡ‬ ‫‪(13‬‬
‫ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﻤﻅﻬﺭ ﺍﻝﻌﺎﻡ‬ ‫‪(14‬‬
‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﻤل ﻓﻲ ﻅﺭﻭﻑ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﺎﻝﻀﻐﻭﻁ ﺍﻝﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫‪(15‬‬
‫ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻝﻌﻤل ﻭﺘﺒﺴﻴﻁ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪(16‬‬
‫ﻝﻨﻔﺘﺭﺽ ﺃﻨﻪ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ 100‬ﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻝﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭﺘﻔﺭﻍ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻜﻤـﺎ‬
‫ﻫﻭ ﻤﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﻜل ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ ‪:‬‬
‫ﺍﻝﺭﻤﺯ‬ ‫ﺍﻝﻔﺌﺔ‬
‫‪1‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 3‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪2‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ 5-3‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪3‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬

‫‪23‬‬