‫دليـل التطوع واإلرشــاد‬

‫المحـتــويــــات‬
‫الباب الثالث‪ :‬متطلبات اإلرشاد‬ ‫‪29‬‬ ‫الباب األول‪ :‬مفهوم العمل التطوعي‬ ‫‪07‬‬
‫‪ 08‬الفصل األول‪:‬‬
‫‪ 30‬الفصل األول‪:‬‬
‫العمل التطوعي‬
‫مسؤوليات المرشد في صندوق المئوية‬
‫‪ 10‬الفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ 34‬الفصل الثاني‪:‬‬
‫العمل التطوعي في صندوق المئوية‬
‫منهجية اإلرشاد‬
‫‪ 14‬الفصل الثالث‪:‬‬
‫‪ 42‬الفصل الثالث‪:‬‬
‫التطوع بين العوائق وعوامل التطوير‬
‫استدراكات قانونية وفنية‬

‫الباب الرابع‪ :‬أبعاد االتصال والتنفيذ‬ ‫‪49‬‬ ‫الباب الثاني‪ :‬مفهوم اإلرشاد‬ ‫‪17‬‬
‫‪ 50‬الفصل األول‪:‬‬
‫‪ 18‬الفصل األول‪:‬‬
‫عالقات المرشد‬
‫مفهوم اإلرشاد‬
‫‪ 56‬الفصل الثاني‪:‬‬
‫‪ 20‬الفصل الثاني‪:‬‬
‫التنفيذ والدعم اللوجستي‬
‫المرشدون‬

‫الباب الخامس‪ :‬مـالحـق‬ ‫‪61‬‬ ‫‪ 24‬الفصل الثالث‪:‬‬

‫الفائدة من اإلرشاد‬
‫اتفاقية تعاون بين مرشد وصاحب مشروع‬
‫اتفاقية عدم اإلفصاح وسرية المعلومات‬ ‫‪ 26‬الفصل الرابع‪:‬‬
‫جدول الزيارات‬ ‫اإلرشاد في صندوق المئوية‬
‫نموذج الزيارة‬
‫جدول االتصال‬
‫نموذج االتصال‬
‫تقرير المرشد عن المشروع‬
 ‫قبل قراءة هذا الدليل‬

‫عزيزي قارئ دليل التطوع واإلرشاد‪،‬‬

‫السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته‪ ..‬وبعد‪،‬‬

‫ال للتطوع واإلرشاد في صندوق المئوية‪ .‬هذا الدليل يعد عم ً‬

‫ال كبيرًا استغرق إعداده الكثير من الوقت والجهد‪،‬‬ ‫ال شام ً‬
‫نضع بين يديك دلي ً‬
‫وذلك ألهمية وحساسية موضوعه لعمل صندوق المئوية‪ .‬إننا في صندوق المئوية نرى أن اإلرشاد خدمة رئيسة يجب أن نقدمها لعمالئنا‬
‫من رواد األعمال الشباب لتوجيه مشاريعهم التجارية نحو النجاح بحول اهلل‪ ،‬حيث لن يقف عطاؤنا على التمويل فقط‪ ،‬بل سيمتد لمجاالت‬
‫كثيرة‪ ،‬أهمها وأكبرها «اإلرشاد» الذي نتميز به عمن سوانا من المؤسسات المحلية التي تماثلنا في النشاط والتوجه واألهداف‪.‬‬

‫إن صندوق المئوية يُعد من المؤسسات الوطنية المهمة لبناء االقتصاد وتوسيع قاعدته‪ ،‬ويرتكز في تقديم خدمة التمويل على تدعيمها‬
‫ودمجها بخدمة اإلرشاد‪ .‬ولكي يكون التطوع واإلرشاد مبنيًا على أصول ومعايير مهنية عالية‪ ،‬بعيدًا عن األهواء واالجتهادات الشخصية‪،‬‬
‫قررنا أن نجمع خالصة تجربتنا في التطوع واإلرشاد في صندوق المئوية في هذا الدليل‪ .‬وكان هدفنا األساسي من إعداد هذا الدليل‬
‫َّ‬
‫ويطلع على‬ ‫يتمثل في توفير مرجع شامل جامع‪ ،‬لكل من له عالقة بتقديم خدمات التطوع واإلرشاد‪ ،‬ليتسنى له أن يرجع إليه بسهولة‬
‫ً‬
‫مباشرة في تنفيذ مقتضاه‪.‬‬ ‫محتوياته ويستوعب ما ورد فيه ويشرع‬
‫رسالة المدير العام‬
‫لقد تمت صياغة هذا الدليل من أجل توحيد مقاصد التطوع واإلرشاد وجهود العاملين فيه داخل الصندوق وخارجه‪ ،‬وتركيزها في إطار‬
‫نظري وعملي عام يكفل سالمة سير عمليتي التطوع واإلرشاد مع تعاقب األيام والسنين وفق ما ُخطط لها بإذن اهلل دون انحرافات أو‬
‫تجاوزات أو مشكالت‪.‬‬

‫مع خالص احترامي وتقديري‪،‬‬

‫هشام طاشكندي‬
‫المدير العام‬

‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫الباب األول‪:‬‬
‫مفهوم العمل التطوعي‬

‫الفصل األول‪:‬‬
‫العمل التطوعي‬

‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫العمل التطوعي في صندوق المئوية‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫التطوع بين العوائق وعوامل التطوير‬
 ‫العمل التطوعي‬
‫العمل التطوعي هو مجموع األنشطة التي يقوم بها فرد ما لمساعدة أي فرد آخر (مجموعة أفراد) أو مؤسسة داخل مجتمعه في‬
‫تحقيق أهداف أساسية لالستمرار والنجاح‪ ،‬دون طلب أو انتظار أي عائد مادي‪ .‬وكل من يقوم بالعمل التطوعي‪ ،‬أيًا كان شكل العمل‬
‫ٌ‬
‫شكل من أشكال التواصل اإلنساني البناء‪ ،‬وحاجة طبيعة ألي مجتمع حتى يقوم‬ ‫«م َتطوِّ ع»‪ .‬والعمل التطوعي‬
‫ومجاله‪ ،‬يُشار إليه بكلمة ُ‬
‫وبشكل عام‪ ،‬يمكن وصف العمل التطوعي بقدرة الشخص ورغبته في تخصيص جزء من وقته‬
‫ٍ‬ ‫بواجباته ويحقق أهدافه على أكمل وجه‪.‬‬
‫لدعم المستفيد (فردًا كان أم مؤسسة) بما لديه من مهارات ومعارف من خالل العمل أو النصح والتوجيه أو التعليم والتدريب‪ .‬ويأخذ‬
‫العمل التطوعي إجما ً‬
‫ال في كل مكان أحد الشكلين التاليين‪:‬‬

‫‪ .1‬عمل تطوعي فردي‪ :‬وهو أي عمل إيجابي خيري يصدر إراديًا من الشخص لدوافع أخالقية أو دينية أو اجتماعية أو إنسانية‪ ،‬لرفع الضرر‬
‫عن إنسان أو مجتمع‪ ،‬أو للمساعدة على تطوير القدرات واإلمكانات‪ .‬مثال ذلك المعلم الذي يقوم بتعليم الكبار تطوعًا لمكافحة األمية‪.‬‬

‫‪ .2‬عمل تطوعي مؤسسي‪ :‬وهو عمل إيجابي خيري يصدر عن منظمات حكومية أو أهلية قائمة معترف بها ويقوم على أسس ومعايير‬
‫وأنظمة مدونة‪ .‬مثال ذلك الجمعيات الخيرية كجمعية رعاية األيتام‪ ،‬والصناديق ومؤسسات التمويل غير الربحية كصندوق المئوية‪.‬‬

‫األهداف العامة للعمل التطوعي‪:‬‬

‫> تقديم المساعدة لمن يحتاج إليها في أوقات المحن والمشكالت‪.‬‬
‫> تقديم المساندة والدعم النفسي والفني ألفراد مبتدئين‪ ،‬أو لمؤسسات غير ربحية محدودة الموارد‪.‬‬
‫> نشر التعاضد والتكافل بين أفراد المجتمع ومؤسساته لسد أي نقص أو مواجهة أي عجز‪.‬‬ ‫الفصل األول‬
‫> تعجيل مسيرة التنمية بالتغلب على مشكلة نقص الموارد‪.‬‬
‫العمل التطوعي‬
‫األهداف الخاصة للعمل التطوعي‪:‬‬ ‫> األهداف العامة للعمل التطوعي‬ ‫ ‬
‫> تعزيز االنتماء للمجتمع واالرتباط الوثيق بآماله وهمومه‪ ،‬وعكس صورة إيجابية عنه‪.‬‬ ‫> األهداف الخاصة للعمل التطوعي‬ ‫ ‬
‫> تطوير مهارات المتطوع ومعارفه وصقلها عبر االحتكاك والعمل الجاد‪.‬‬
‫> إشعار المتطوع بقيمته ودوره المجتمعي اإليجابي‪.‬‬
‫> تكوين المتطوع لعالقات مهمة على المستويين الشخصي والعملي‪.‬‬
‫> تأدية المتطوع واجبًا دينيًا يؤجر عليه في خدمة إخوانه‪ ،‬وواجبًا وطنيًا لالرتقاء بوطنه ورد جزء من جميله‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬
 ‫العمل التطوعي في صندوق المئوية‬
‫العمل التطوعي أمر موجود في المجتمع السعودي من قديم الزمان بعدة أشكال‪ ،‬فالمعلم الذي يخصص جزءًا من وقت راحته لتعليم‬
‫الكبار وتنمية مهارات الصغار مجانًا سواء في البيت أو المسجد أو المدرسة نموذجٌ يمكن رؤيته في كل حي وفي أي قرية‪ .‬وهناك كثير من‬
‫المهنيين‪ ،‬من غير المعلمين‪ ،‬بيدهم فعل الكثير وبذل المزيد‪ ،‬فالعطاء موجود وبوفرة بفضل اهلل في المجتمع السعودي‪.‬‬
‫ومع تطور المجتمع وزيادة احتياجاته وتنوعها‪ ،‬زادت الحاجة إلى أشكال أخرى من التطوع‪ ،‬تساعد على دعم فئة الشباب تحديدًا‪ ،‬ممن‬
‫هم في حاجة لمصدر دخل يساعدهم على تأمين مستقبلهم ومستقبل أسرهم‪.‬‬

‫إن كثيرًا من الشباب يكتفي بالتعليم المتوسط أو الثانوي‪ ،‬ومنهم من يتأهل أكاديميًا‪ ،‬ثم ال يجد فرصة وظيفية تحت مظلة القطاع‬
‫الحكومي أو األهلي الخاص‪ ،‬إما لعدم مطابقة مؤهالته للمؤهالت المطلوبة‪ ،‬أو النعدام اكتسابه لمجموعة معينة من المهارات‬
‫المطلوبة‪ ،‬أو ألي سبب آخر‪.‬‬

‫وقد ينضوي هذا األمر‪ ،‬السيئ ظاهريًا‪ ،‬على فرصة ذهبية ربما لم تخطر ببال الشاب‪ ،‬تتمثل في دفعه العتماده على نفسه‪ ،‬وبدء مشروعه‬
‫التجاري الخاص‪ ،‬حتى ولو كان صغيرًا‪ .‬لذا برزت الحاجة إلى تشجيع الشباب على بدء مشاريع األعمال الخاصة بهم‪.‬‬

‫الفصل الثاني‬
‫من هنا جاءت فكرة «صندوق المئوية» لمساعدة الشباب على تمويل مشاريعهم وتحقيق أحالمهم العملية‪ .‬لكن الصندوق ال يقتصر‬
‫على مساعدة الشباب بالتمويل فحسب بل يمتد كذلك إلرشاد الشباب وتوجيههم أيضًا‪ .‬وال يمكن للصندوق بموارده المحدودة أن يقوم‬
‫بهذا الدور الكبير وحده‪ .‬لذا كان العمل التطوعي أمرًا مهمًا الستمرار مسيرة الصندوق ونجاحه‪.‬‬

‫العمل التطوعي في صندوق المئوية‬

‫ينقسم العمل التطوعي المطلوب في صندوق المئوية إلى قسمين رئيسين وذلك حسب حاجة الصندوق‪ ،‬هما كما يلي‪:‬‬
‫> عمل تطوعي عام‬ ‫ ‬
‫عمل تطوعي عام‪:‬‬ ‫> عمل تطوعي خاص‬ ‫ ‬
‫وهو تخصيص جزء من وقت المتطوع للقيام بإحدى الوظائف العامة التالية‪:‬‬ ‫> حقوق المتطوع‬ ‫ ‬
‫> مساعدة أي قسم‪/‬إدارة للصندوق في أي منطقة من مناطق المملكة على تأدية أعماله اإلدارية الروتينية‪.‬‬ ‫> واجبات المتطوع‬ ‫ ‬
‫> توظيف المهارات والقدرات التي يتمتع بها المتطوع لمصلحة الصندوق‪ ،‬إما داخله أو خارجه (مثل التدريب والتطوير‪ ،‬التخطيط‬
‫واالستشارات اإلدارية‪ ،‬الترويج والتسويق‪ ،‬الحوسبة وتقنية المعلومات)‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫واجبات المتطوع‪:‬‬ ‫عمل تطوعي خاص‪:‬‬
‫> االستقامة في السلوك مع التعامل بصدق وأمانة مع كل أحد‪.‬‬ ‫ويتمثل في التحاق المتطوع ببرنامج «اإلرشاد» الذي يضطلع به صندوق المئوية لتوجيه ودعم وتشجيع المستفيدين (الحاصلين‬
‫> عدم تسريب أو نشر أي معلومات سرية خاصة بالعمل ألي جهة خارجية‪.‬‬ ‫على التمويل)‪ .‬ويمكن للمتطوع تطوعًا عامًا أن يصبح مرشدًا (متطوعًا خاصًا) في الصندوق عبر خطوات مبسطة تسهل انضمامه‬
‫> االلتزام باألنظمة المتبعة في الصندوق‪.‬‬ ‫لبرنامج «اإلرشاد»‪.‬‬
‫> التقيد بجميع األوامر والتوجيهات الصادرة من مسؤولي الصندوق‪.‬‬ ‫ومن هنا تكمن أهمية هذا الدليل‪ ،‬حيث تم تصميمه لتضمينه المعلومات الضرورية كافة التي يقوم عليها برنامج اإلرشاد بشكل عام‬
‫> العمل بجد ونشاط في إطار فريق العمل ونبذ االجتهادات الشخصية‪.‬‬ ‫في صندوق المئوية‪ ،‬ليشكل مرجعًا موحدًا وأساسيًا يؤسس لتنظيم اإلرشاد نظريًا وتطبيقيًا داخل الصندوق‪ ،‬وال يدع مجا ً‬
‫ال لالجتهاد أو‬
‫> احترام جميع العاملين وغير العاملين‪ ،‬وعدم اإلساءة إليهم بأي شكل‪.‬‬ ‫التأويل القائم على الجهود الفردية أو وجهات النظر الشخصية‪.‬‬
‫> تنفيذ المهام المطلوبة منه والتقيد بالجداول واألطر الزمنية لكل مهمة‪.‬‬

‫حقوق المتطوع‪:‬‬
‫> تأدية أعمال ذات قيمة ُترضي طموحه وتطلعاته‪.‬‬
‫> توجيهه للعمل في حقول تتالءم مع اهتماماته واحتياجاته‪.‬‬
‫> التعرف إلى الصندوق وإداراته ورسالته ورؤيته وأهدافه وطريقة عمله‪.‬‬
‫> توثيق ساعات عمله مع شكره في «خطاب تقدير» أو «شهادة خبرة» وذلك حسب طلبه‪.‬‬
‫> معاملته كزميل عمل ال كشخص غريب‪.‬‬
‫> تقديمه اآلراء والمقترحات والمالحظات في أي وقت لتطوير العمل‪.‬‬
‫> تلقيه التدريب والتوجيه من المسؤولين طوال فترة الخدمة‪.‬‬
‫> توفير مكان عمل مناسب له‪ ،‬مع إمداده بجميع األدوات التي تساعده على تأدية عمله على الوجه المطلوب‪.‬‬
‫> تزويده بوصف وظيفي واضح ومهام محددة‪.‬‬
‫> تحديد ساعات عمله بشكل ال يتعارض مع أية مسؤوليات أكبر يضطلع بها‪.‬‬
‫> الحفاظ على سرية معلوماته‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫عوائق التطوع الشخصية‬
‫> تعارض وقت بعض المتطوعين مع األوقات المتاحة للتطوع في المؤسسة‪.‬‬
‫> خوف بعض المتطوعين من االلتزام وتحمل المسؤولية‪.‬‬
‫> محدودية دخل بعض المتطوعين‪ ،‬مما يصرفه عن التطوع ألمور أخرى أجدى اقتصاديًا‪.‬‬
‫> محدودية إمكانات بعض المتطوعين‪ ،‬وضعف إعدادهم وتأهيلهم‪.‬‬

‫عوائق التطوع المؤسسية‬

‫> عدم انسجام بعض المتطوعين مع السياسات واألنظمة واألشخاص داخل المؤسسة‪.‬‬
‫> عدم وضوح دور المتطوع ومسؤولياته داخل المؤسسة‪.‬‬
‫> فرض المؤسسة جزاءات مبالغ فيها على المتطوعين عند حدوث تجاوز أو انحراف عن السياسات واإلجراءات المتبعة‪.‬‬
‫> قلة األنشطة التطوعية المطروحة‪ ،‬وضعف الترويج لما يُطرح من أنشطة‪.‬‬
‫> غياب ثقافة العمل التطوعي اجتماعيًا وغياب دور التشجيع المؤسسي على التطوع‪.‬‬

‫العوامل المساعدة على تطوير العمل التطوعي‬

‫الفصل الثالث‬
‫> زرع مفهوم العمل التطوعي تربويًا في نفوس النشء منذ وقت مبكر فكرًا وممارسة‪.‬‬
‫التطوع بين العوائق وعوامل التطوير‬
‫> تقديم أشكال الدعم كافة للمؤسسات غير الربحية لمساعدتها على تقديم العمل التطوعي والترويج له‪.‬‬
‫> عوائق التطوع الشخصية‬ ‫ ‬
‫> عدم حصر العمل التطوعي في المواضيع الدينية‪ ،‬إذ إن األجر يحصل بإذن اهلل حتى في تقديم المساعدة في األمور الدنيوية‬
‫> عوائق التطوع المؤسسية‬ ‫ ‬
‫وشؤون الحياة العامة والخاصة‪.‬‬
‫> العوامل المساعدة على تطوير العمل التطوعي‬ ‫ ‬
‫> تقديم العمل التطوعي لخدمة المجتمع كأحد الخيارات المتاحة للقاضي تحت مظلة التعزير في المحاكم الشرعية‪.‬‬
‫> دعوة اإلعالم إلبراز مجاالت العمل التطوعي ومزاياه‪.‬‬
‫> ربط العمل التطوعي باحتياجات المجتمع الفعلية من أجل ضمان نجاحه‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫الباب الثاني‪:‬‬
‫مفهوم اإلرشاد‬

‫الفصل األول‪:‬‬
‫مفهوم اإلرشاد‬

‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫المرشدون‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫الفائدة من اإلرشاد‬

‫الفصل الرابع‪:‬‬
‫اإلرشاد في صندوق المئوية‬
 ‫ما هو اإلرشاد؟‬
‫عملية توجيهية خيرية تتكون فيها عالقة عملية طويلة األمد بين طرفين أساسيين‪ ،‬الطرف األول شاب (شابة) في مقتبل العمر‬
‫تنقصه الخبرة العملية وتجارب الحياة ويرغب في االعتماد على نفسه من خالل تأسيس مشروع خاص به‪ ،‬أما الطرف اآلخر فهو‬
‫ً‬
‫خبرة وأوسع معرفة‪ ،‬لديه الرغبة والقدرة على منح جزء من وقته بشكل منتظم لتوجيه الطرف‬ ‫ً‬
‫عادة أكبر سنًا‪ ،‬ودائمًا أكثر‬ ‫شخص‪،‬‬
‫األول وإمداده بالنصح والمساعدة العملية والعلمية والتشجيع والتحفيز حتى يتسنى له تحقيق أهدافه وبناء مشروعه التجاري‪.‬‬
‫المرشد في سبيل بناء مجتمعه‬
‫واإلرشاد عبارة عن سلسلة مستمرة من األنشطة والجهود الشخصية التطوعية التي يبذلها ُ‬
‫واالرتقاء بنوعية أفراده وبجودة العيش فيه‪ .‬ويتطلب اإلرشاد إيمانًا عميقًا بأهمية وعِ َ‬
‫ظم شأن مستقبل الشباب ألنه يمثل في النهاية‬
‫مستقبل الوطن‪.‬‬

‫لماذا اإلرشاد؟‬
‫كان لظهور اإلرشاد دواعٍ اجتماعية ملحة كثيرة‪ ،‬فاإلنسان اجتماعي بطبعه‪ ،‬ويحتاج دومًا لمساعدة أخيه من أجل التغلب على ما يواجهه‬
‫من عراقيل‪ ،‬وما يعتريه من المشكالت وهموم‪.‬‬
‫وكان اإلنسان في السابق ملتصقًا بمن حوله‪ ،‬خصوصًا بالكبار والمؤثرين في أسرته ومجتمعه المحلي‪ ،‬التصاقًا دائمًا ومباشرًا بحكم‬
‫بساطة الحياة وندرة الموارد وانعدام أشكال التقنية ووسائل االتصال‪ ،‬فكان التفاعل والتواصل والتكافل أمرًا عفويًا وضروريًا وحدثًا طبيعيًا‪.‬‬
‫أما اآلن‪ ،‬ومع وجود أرقى تقنيات االتصال وأيسرها‪ ،‬إال أن اإلنسان ازداد بعدًا عن أخيه اإلنسان بحكم تعقيد أسلوب الحياة‪ ،‬وظهور أنماط‬ ‫الفصل األول‬
‫اجتماعية جديدة‪ ،‬وأنواع جديدة متطورة من األعمال والوظائف والمهارات والمعارف‪ .‬فأصبح الشاب الطموح بعيدًا عن أصحاب الخبرة‬
‫الذين يكبرونه سنًا ونضجًا وتجربة‪ ،‬وقلت الوسائل والمناسبات التي تجمعهم أو تدعوهم للتواصل والتكافل وتبادل التجارب‪ .‬لذا ظهرت‬ ‫مفهوم اإلرشاد‬
‫فكرة «اإلرشاد» كمفهوم يؤسس وينظم العالقة بين الجيل الجديد وما سبقه من أجيال‪ ،‬ليحدث التفاعل والتعاون والتكافل من أجل‬ ‫> ما هو اإلرشاد؟‬ ‫ ‬
‫نقل المعارف والمهارات ومد يد العون والتشجيع‪.‬‬ ‫> لـمـاذا اإلرشاد؟‬ ‫ ‬

‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬
 ‫المرشد؟‬
‫من هو ُ‬
‫رشد هو أي إنسان ناضج يتسم باألمانة والنزاهة‪ ،‬ذكرًا كان أم أنثى‪ ،‬لديه رصيد عملي ومعرفي جيد‪ ،‬ويحب التطوع بجزء منتظم من‬
‫الم ِ‬
‫ُ‬
‫وقته لقضائه في توجيه ودعم وتشجيع شاب (أو مجموعة من الشباب) يطمح إلى االعتماد على نفسه في توفير دخله عبر بدء مشروع‬
‫تجاري خاص به‪.‬‬

‫ماذا سيستفيد المرشد من القيام بعملية اإلرشاد؟‬

‫مباشر‪ ،‬على فوائد عديدة‪ ،‬منها على سبيل المثال‪:‬‬
‫ِ‬ ‫بشكل مباشر أو غير‬
‫ٍ‬ ‫سيحصل المرشد بانضمامه إلى برنامج اإلرشاد‬
‫> تعزيز احترامه لذاته وتقديره لشخصيته وإحساسه بقيمته وكيانه عبر العمل لمصلحة وخير اآلخرين من حوله‪.‬‬
‫> تطوير معارفه وعالقاته ومهاراته من خالل العمل لتطوير معارف وعالقات اآلخرين ومهاراتهم‪.‬‬
‫> إثبات بأن لديه القدرة على إحداث تأثير إيجابي في المجتمع الذي يعيش فيه‪.‬‬
‫> تأديته واجبًا دينيًا يؤجر عليه يتمثل في خدمة إخوانه ومساعدته لهم‪.‬‬
‫> تأديته واجبًا وطنيًا يتمثل في إسهامه لالرتقاء بشباب وطنه ودعم القاعدة االقتصادية المحلية‪.‬‬
‫> رد جزء من جميل المجتمع الذي نشأ وعاش وتطور فيه‪.‬‬
‫> تمرير ما لديه من مهارات ومعارف للجيل الجديد حتى ال تنقرض دون أي يستفيد منها أحد‪.‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫الـمـرشــــــــدون‬
‫المرشد؟‬
‫> من هو ُ‬ ‫ ‬
‫> ماذا سيستفيد المرشد من القيام بعملية اإلرشاد؟‬ ‫ ‬
‫> مزايا المرشد المتميز‬ ‫ ‬
‫> نصائح إلنجاح العالقة اإلرشادية‬ ‫ ‬

‫‪21‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫نصائح إلنجاح العالقة اإلرشادية‬
‫ما يجب على المرشد تج ُّنبه‬
‫إحباط المستفيد‪.‬‬
‫الحط من قدر المستفيد‪.‬‬
‫النقد السلبي ولوم المستفيد‪.‬‬
‫وضع أهداف العمل وتوجهاتها‪.‬‬
‫القيام بدور صانع القرار واتخاذ قرارات تنفيذية‪.‬‬
‫سرد خصوصيات تجربة اإلرشاد لآلخرين‪.‬‬
‫تأسيس عالقة متوترة مع المستفيد تفتقد الود واالحترام والثقة‪.‬‬
‫ضخ التفاؤل الزائد عن الحد‪ ،‬وطرح أفكار غير قابلة للتطبيق‪.‬‬
‫الثناء والمدح األجوف‪ ،‬والتغاضي عن األخطاء‪.‬‬
‫غض الطرف عن السلوكيات السلبية أو الخاطئة واالعتقاد بأن الزمن‬
‫كفيل بتصحيحها‪.‬‬
‫تشجيع تراخي المستفيد ذهنيًا‪ ،‬وتوجيه العمل واتخاذ القرار نيابة عن‬
‫المستفيد‪.‬‬
‫تجاهل المستفيد وعدم الرد عليه والتأخر في المواعيد‪.‬‬
‫التجهم واعتبار عالقة اإلرشاد عالقة عملية بحتة ولعب دور الرئيس‬
‫والمرؤوس‪.‬‬
‫عند وقوع المشكلة‪ ،‬أصدر تعليماتك للمستفيد بتنفيذ أمور محددة‬
‫لتوجيه عمله‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫ما يجب على المرشد فعله‬
‫مزايا المرشد المتميز‬
‫تشجيع المستفيد‪.‬‬
‫> لديه رغبة قوية لمساعدة اآلخرين وتطوير قدراتهم ومهاراتهم وعالقاتهم‪.‬‬
‫احترام المستفيد‪.‬‬ ‫> قادر على تخصيص جزء محدد من وقته إلرشاد اآلخرين ومساعدتهم بانتظام‪.‬‬
‫النقد الهادف البناء ونصح المستفيد‪.‬‬ ‫والحلم‪.‬‬
‫ِ‬ ‫> ذو تجربة ناضجة في الحياة‪ ،‬يتسم بالوقار والصبر‬
‫> يتحيَّن األوقات المناسبة لتوجيه النصح والمشورة‪.‬‬
‫مناقشة أهداف العمل وتوجهاته‪.‬‬
‫> ال يجبر الطرف اآلخر على سلوك اتجاه عملي معين أو اتخاذ أي قرارات تنفيذية‪.‬‬
‫القيام بدور استشاري في إطار النصح والتوجيه‪.‬‬ ‫> ال يتدخل في إدارة عمل الطرف اآلخر‪ ،‬ولكن يوجه النصح وحسب عند الضرورة‪.‬‬
‫الحفاظ على أسرار المستفيد وخصوصياته‪.‬‬ ‫> قادر على التحفيز والتشجيع والدعم النفسي وكذلك على اإلقناع‪.‬‬
‫> يستطيع المناقشة والحوار ويتسع أفقه لألفكار الجديدة ووجهات النظر المغايرة‪.‬‬
‫الحفاظ على عالقة طيبة بالمستفيد قائمة على الود واالحترام والثقة‪.‬‬
‫> قادر على اإلصغاء بفاعلية‪.‬‬
‫بث التفاؤل‪ ،‬وطرح أفكار قابلة للتطبيق توقد عزم المستفيد‪.‬‬ ‫> متواجد دائمًا ويمكن االتصال به بسهولة‪.‬‬
‫االحتفاء بالنجاح‪ ،‬واالستفادة من األخطاء‪.‬‬ ‫> لديه القدرة على شرح األمور ببساطة ووضوح‪.‬‬
‫> قادر على تصور نفسه في وضع “المستفيد” لفهم مشكلته أو معاناته‪.‬‬
‫مناقشة السلوكيات السلبية أو الخاطئة وكيفية نشوئها وسبل‬
‫> قادر على ممارسة وتقبل النقد البناء والطرح اإليجابي‪.‬‬
‫تصحيحها‪.‬‬
‫> لديه حماسة واضحة تجاه المشروع‪.‬‬
‫تشجيع االعتماد على الذات في اكتشاف الحلول وذلك عبر اإلصغاء‬ ‫> مرح وودود‪ ،‬وهو أقرب إلى الصديق منه إلى المدرب أو المستشار‪.‬‬
‫وطرح األسئلة الذكية‪.‬‬ ‫> أمين‪ ،‬ونزيه‪ ،‬وجدير بالثقة‪.‬‬
‫بشكل دائم مع المستفيد والتقيد بالمواعيد‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫البقاء على اتصال‬
‫الحرص على االبتسام‪ ،‬ومعاملة المستفيد كصديق وكسب ثقته ووده‪.‬‬
‫عند وقوع مشكلة‪ ،‬حاول تقديم تجربتك الخاصة عندما واجهتك‬
‫المشكلة نفسها أو مشكلة مثيلة في وقت سابق‪ ،‬وطريقة تغلبك عليها‪.‬‬
‫‪22‬‬
 ‫من المستفيد من اإلرشاد؟‬
‫هو شاب (شابة) في مقتبل العمر‪ ،‬تنقصه التجربة والخبرة العملية الالزمة لتسيير مشروعه الذي وافق صندوق المئوية على تمويله‪ ،‬ويرغب‬
‫في تطوير مشروعه التجاري وشخصيته لالعتماد على ذاته‪.‬‬

‫ما الفوائد التي سيجنيها المستفيد (المستثمر الشاب) من اإلرشاد؟‬

‫> اكتساب مهارات ومعارف جديدة‪.‬‬
‫> تكوين عالقات مفيدة على المستويين الشخصي والعملي‪.‬‬
‫> الحصول على خالصة تجارب أصحاب الخبرة‪.‬‬
‫> الحصول على الدعم المعنوي واالهتمام الصادق‪.‬‬
‫> الحصول على التقدير عند اإلنجاز‪ ،‬وعلى المساعدة والمساندة عند اإلخفاق‪.‬‬
‫> الحصول على النصح والتوجيه مجانًا‪.‬‬
‫> التعرف على أفكار جديدة ووجهات نظر مختلفة‪.‬‬
‫> دعم سير المشروع وتقدمه ونجاحه‪.‬‬

‫أسباب أهمية اإلرشاد وقيادته المستفيد إلى النجاح‬

‫> يعمل اإلرشاد على توسيع مدارك المستفيد وخبراته بإكسابه معارف ومهارات وعالقات لم يكن يعرفها من قبل‪.‬‬
‫> االحتكاك المباشر مع المرشد ينمي مهارات الحوار والنقاش والتحليل الجيد لألفكار والخيارات‪.‬‬
‫> االتصال المستمر بالمرشد يساعد المستفيد على تطوير شخصيته وصقل أسلوب تعامله وسلوكه العام‪.‬‬
‫> التشجيع الدائم والدعم المعنوي من قبل المرشد يجعل المستفيد يُحس بأن هناك من يهتم به ويفرح بتقدمه ونجاحه‪،‬‬
‫الفصل الثالث‬
‫فيبذل قصارى جهده ويسعى دومًا إلى األفضل‪.‬‬
‫الـفـائدة من اإلرشــاد‬
‫> التواصل مع المرشد يساعد المستفيد على تخفيف الضغوط النفسية الناتجة من إدارة العمل اليومي للمشروع‪ ،‬ويرشده إلى‬
‫> من المستفيد من اإلرشاد؟‬ ‫ ‬
‫تحملها وكيفية التعامل معها‪.‬‬
‫> ا الفوائد التي سيجنيها المستفيد (المستثمر الشاب) من اإلرشاد؟‬ ‫ ‬
‫> تفكير المرشد دائمًا ينصب على اتجاه واحد‪ :‬االرتقاء بالعمل وبالمستفيد والسير بهما إلى األمام؛ أي نحو التطور والتقدم‬
‫> أسباب أهمية اإلرشاد وقيادته المستفيد إلى النجاح‬ ‫ ‬
‫والنجاح‪.‬‬
‫> المرشد يعمل دائمًا على تحويل المستفيدين إلى قادة‪ ،‬عن طريق إعدادهم ذهنيًا وسلوكيًا لتقبل الصعوبات والتحديات‬
‫والعمل بجد على إيجاد الحلول التي تكفل التغلب عليها‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪24‬‬
 ‫برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬
‫يستهدف صندوق المئوية مساعدة الشباب السعوديين ذكورًا وإناثًا على بدء مشاريع صغيرة خاصة بهم‪ ،‬تكفل تحقيق دخل مستقل‬
‫لهم يغنيهم عن الوظائف الحكومية والخاصة‪ .‬ولتحقيق هذا الهدف‪ ،‬يقدم الصندوق للمستفيد الشاب مع التمويل خدمة اإلرشاد التي‬
‫ال تقل أهميتها عن التمويل‪ ،‬بل تزيد في كثير من األحيان‪ ،‬إذ إن الفرد إذا توافر لديه مال ولم يوجد من يرشده ويسدي له النصح والتوجيه‪،‬‬
‫فقد يبدد المال في وجوه ال يستفيد منها المستفيد‪ ،‬ويخسر‪ ،‬ويتوقف مشروعه‪ ،‬وتتحطم آماله‪ .‬ولتفادي كل هذا‪ ،‬أوجد صندوق المئوية‬
‫برنامج اإلرشاد وجعله ركنًا من أركان عمله وأساسًا يرتكز عليه في نجاح المشاريع الصغيرة التي يمولها‪ .‬واإلرشاد منظومة متكاملة من‬
‫الحلول والخدمات التي يسعى الصندوق إلى توفيرها لرواد األعمال الشباب‪ ،‬وذلك عبر تنظيم الصندوق ونشره وتشجيعه وتفعيله لمبادئ‬
‫وجهود العمل التطوعي الموجه لخدمة شباب األعمال على امتداد المملكة العربية السعودية‪.‬‬

‫رسالة برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬

‫يسعى صندوق المئوية عبر برنامج اإلرشاد إلى تعزيز فرص نجاح المشروعات الصغيرة التي يمولها وتطوير قدرات ومهارات أصحابها الذين‬
‫يديرونها‪ ،‬وذلك عبر إتاحة الفرصة للمتطوعين من شرائح المجتمع المختلفة ليصبحوا مرشدين ألصحاب المشاريع‪ ،‬يسدون إليهم النصح‬
‫ويدلونهم على كل ما من شأنه تطويرهم شخصيًا وتطوير مشاريعهم‪.‬‬

‫رؤيا برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬

‫الفصل الرابع‬
‫يعمل صندوق المئوية عبر برنامج اإلرشاد على أن يصبح المؤسسة الوطنية الرائدة في تقديم خدمات اإلرشاد القائم على أسس ومعايير‬
‫علمية وأنظمة مدونة يتم العمل وفق مقتضاها‪ ،‬وذلك لتحقيق هدف أسمى يتمثل في زيادة فرص نجاح المشاريع التي يمولها الصندوق‪،‬‬
‫واالرتقاء بشخصية وذهنية أصحابها من المستفيدين‪.‬‬
‫اإلرشاد في صندوق المئوية‬
‫أهداف برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬ ‫> برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬ ‫ ‬
‫‪ .1‬تأسيس العمل التطوعي في المملكة العربية السعودية على أسس تنظيمية ومعايير مهنية‪.‬‬ ‫> رسالة برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬ ‫ ‬
‫‪ .2‬نشر الثقافة التطوعية اإلرشادية محليًا وعالميًا من واقع خبرات الصندوق وتجاربه‪.‬‬ ‫> رؤيا برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬ ‫ ‬
‫‪ .3‬جذب أكبر عدد ممكن من المتطوعين لالنضمام إلى برنامج اإلرشاد‪.‬‬ ‫> أهداف برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية‬ ‫ ‬
‫‪ .4‬دعم أصحاب المشاريع الصغيرة معنويًا ومعرفيًا ومهاريًا بعد اكتمال دعمهم ماليًا‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪26‬‬
 ‫الباب الثالث‪:‬‬
‫متطلبات اإلرشــاد‬
‫الفصل األول‪:‬‬
‫مسؤوليات المرشد في صندوق المئوية‬

‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫منهجية اإلرشاد‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫استدراكات قانونية وفنية‬

‫‪29‬‬
 ‫في اإلطار العام للبرنامج‪:‬‬
‫ً‬
‫مباشرة بعد اعتماد‬ ‫> مقابلة المستفيد والقيام بجلسة تعارف وتبادل أرقام وعناوين االتصال‪ ،‬وتوجيه النصح إليه لما ينبغي عمله‪ ،‬وذلك‬
‫طلبه وحصوله على التمويل‪.‬‬
‫> تخصيص ما ال يقل عن ساعة أسبوعيًا من وقته طيلة السنوات الثالث األولى من عمر المشروع لمناقشة ما تم وما سيتم عمله‬
‫ومراجعة الخطة وتقييم تقدم العمل‪.‬‬
‫> تقديم تقرير شهري إلى قسم المشاريع في إدارة العمليات بالصندوق عن تقدم عمل المشروع وسيره‪.‬‬
‫> العمل مع المستفيد على وضع خطة تنفيذية لتطوير المستفيد شخصيًا ومهنيًا‪.‬‬
‫> متابعة سير عمل المشروع وتحديد أية مشكالت متوقعة قبل وقوعها‪.‬‬
‫> إبالغ إدارة اإلرشاد عن أية مشكالت أو صعوبات يواجهها تهدد تقدم المشروع‪ ،‬أو تطور المستفيد‪ ،‬مع المشاركة في أي لقاءات ُتعقد‬
‫لمناقشة الوضع وإيجاد حلول تساعد على تفادي المشكالت القائمة‪.‬‬
‫> مساعدة المستفيد على الحصول على أي شكل من أشكال الدعم أو المساعدة عبر التخاطب – إن أمكن – مع جهات داعمة لديها‬
‫موارد إضافية قد يستفيد منها المستفيد (مثل دعم المستفيد في الحصول على دورات تدريبية‪ ،‬أو خدمات تسويقية‪ ،‬أو مساعدته‬
‫على الحصول على صفقات أو مشاريع جديدة)‪.‬‬
‫> يقوم المرشد بدور المنسق بين الصندوق والمستفيد‪ ،‬كما يقوم بدور مستشار خاص للمستفيد يساعده على تقييم سير عمله‪.‬‬
‫> تقديم الدعم المعنوي والتشجيع والنصح الشخصي والمشورة العملية للمستفيد دون انقطاع طوال فترة اإلرشاد المقررة‪.‬‬ ‫الفصل األول‬
‫مسؤوليات المرشد في صندوق المئوية‬
‫> في اإلطار العام للبرنامج‬ ‫ ‬
‫> في اإلطار العملي للمشروع‬ ‫ ‬
‫> في اإلطار الشخصي للمستفيد‬ ‫ ‬
‫> أسباب فشل عالقة المرشد بالمستفيد‬ ‫ ‬

‫‪31‬‬ ‫‪30‬‬
 ‫أسباب فشل عالقة المرشد بالمستفيد‬
‫يبذل صندوق المئوية قصارى جهده لضمان انسجام عالقة المرشد بالمستفيد‪ ،‬ولكن هناك حاالت محددة يحصل فيها التنافر‪ ،‬وتكون‬
‫الحاجة ماسة إلى التغيير بعد ذلك‪ .‬من هذه الحاالت ما يلي‪:‬‬
‫> عدم تخصيص المرشد أو المستفيد ما يكفي من الوقت لتطوير العالقة اإلرشادية‪.‬‬
‫> سفر المرشد‪/‬المستفيد الدائم‪ ،‬أو عزمه على الرحيل من المدينة‪/‬الدولة‪.‬‬
‫> ضعف قدرات المرشد وإمكاناته قياسًا بما لدى المستفيد من مهارات عملية ومعارف‪.‬‬
‫> حصول اختالف أو نزاع شخصي بين المرشد والمستفيد يصعب حله أو إزالته‪ ،‬ناتج عن قلة االحترام أو سوء التعامل‪ ،‬أو النقد الالذع‪.‬‬
‫> وجود تصور خاطئ لدى بعض المستفيدين بأن اإلرشاد تضييع للوقت وال قيمة له‪.‬‬
‫> عدم تطابق طموح المرشد وتوقعاته مع قدرات المستفيد وشخصيته‪.‬‬
‫> انعدام الثقة بين المرشد والمستفيد ألي سبب كان‪.‬‬
‫> شعور أحد طرفي العملية اإلرشادية أو كليهما بعد استفادته أو إفادته للطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪33‬‬
‫في اإلطار العملي للمشروع‪:‬‬
‫> تحفيز المستفيد على استغالل كامل قدراته ومهاراته وحثه على الصبر والمثابرة‪.‬‬
‫> توجيه المستفيد في كل مرحلة من مراحل تطور العمل‪.‬‬
‫> مساعدة المستفيد على التخطيط ورسم الطريق نحو التقدم والنجاح لمشروعه‪.‬‬
‫> مساعدة المستفيد على توليد حلول ومقترحات تسهم في تطوير العمل‪ ،‬ثم مساعدته على تطبيقها‪.‬‬
‫> تقييم ومراجعة خطط المستفيد وقراراته‪.‬‬
‫> مساعدة المستفيد على طرح كامل الخيارات المتاحة لحل أية مشكلة‪ ،‬ثم مساعدته على تقييمها واختيار األمثل منها‪.‬‬
‫في اإلطار الشخصي للمستفيد‪:‬‬
‫> الدعم المعنوي للمستفيد‪ ،‬ونقده بشكل هادف وبناء‪.‬‬
‫> تزويد المستفيد بنصائح وتوجيهات تزيد من ثقته بنفسه‪.‬‬
‫> تعريف المستفيد بأشخاص ومؤسسات يمكنه أن يطور ذاته وعمله من خالل االتصال بها والعمل معها‪.‬‬
‫> تزويد المستفيد بخبرات عملية ومعارف مفيدة لتسريع نضجه العملي‪.‬‬
‫> لعب دور األخ األكبر أو األب أو المعلم أو الصديق‪.‬‬
‫> اإلصغاء التام لكل ما يقوله المستفيد والتفاعل مع ذلك‪.‬‬
‫> محاولة اكتشاف قدرات المستفيد ومهاراته ومحاولة إبرازها وتنميتها‪.‬‬
‫> الوقوف مع المستفيد عندما يمر بصعوبات أو مشكالت حتى يتم تجاوزها‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫طريقة تأدية اإلرشاد‬
‫ليس هناك أسلوب موحد لتنفيذ عملية اإلرشاد‪ ،‬فلكل مرشد الحرية في تطبيق الطريقة التي يراها مناسبة وفق ظروفه وظروف‬
‫المستفيد ومدى تكرار حاجة المستفيد فعليًا لإلرشاد‪ .‬ولكن هناك عدة نقاط‪ ،‬رئيسة وثانوية‪ ،‬يجب أن يضعها المرشد في ذهنه عند‬
‫ممارسته لإلرشاد‪ ،‬وهي كما يلي‪:‬‬
‫نقاط رئيسة‪:‬‬
‫> تخصيص حد أدنى أسبوعي لاللتقاء والحوار مع المستفيد (ساعة أسبوعيًا كحد أدنى)‪.‬‬
‫> تخصيص عدد محدد للزيارات الميدانية لموقع مشروع المستفيد (مرة شهريًا كحد أدنى)‪.‬‬
‫> تخصيص عدد محدد من االتصاالت الهاتفية للمتابعة والتواصل (مرة أسبوعيًا كحد أدنى)‪.‬‬
‫> كتابة تقرير شهري وإرساله إلى الصندوق عن سير عمل المستفيد‪.‬‬
‫نقاط ثانوية‪:‬‬
‫> تفعيل التواصل من خالل البريد اإللكتروني أو أي وسائط إلكترونية أخرى‪ ،‬لتعويد المستفيد على تقنية المعلومات واإلنترنت في حال‬
‫عدم إلمامه بها‪.‬‬
‫> تزويد المستفيد بقراءات عملية سهلة وبسيطة من أجل استيعابها وتطبيقها‪.‬‬
‫> تزويد المستفيد بمواقع إنترنت مفيدة لتطوير شخصيته ومشروعه‪.‬‬
‫> تأمين تواصل المستفيد بأفراد أو مؤسسات يستفيد منها لتطوير ذاته أو مشروعه‪.‬‬
‫> زيارة المشاريع المماثلة الناجحة للتعرف عن كثب إلى نقاط قوتها وطريقة االستفادة منها في مشروع المستفيد‪.‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫اللقاء األول بين المرشد والمستفيد‬ ‫منهجية اإلرشاد‬
‫الخطوة األولى‪ :‬التحضير‬ ‫> طريقة تأدية اإلرشاد‬ ‫ ‬
‫على المرشد محاولة معرفة وتذكر اسم المستفيد‪ ،‬والتأكد من نطقه جيدًا‪ .‬قد يبدو هذا األمر بدهيًا‪ ،‬لكن له في الحقيقة أهمية كبيرة‬ ‫> اللقاء األول بين المرشد والمستفيد‬ ‫ ‬
‫في بث الثقة في نفس المستفيد‪.‬‬ ‫> مخطط بدء العملية اإلرشادية‬ ‫ ‬
‫> مهارات اإلرشاد األساسية‬ ‫ ‬
‫الخطوة الثانية‪ :‬التعارف‬
‫يجب على المرشد تقديم نفسه بأسلوب ودي‪ ،‬موضحًا اهتماماته وطموحاته ولمحات عن شخصيته وحياته وتجاربه‪ ،‬وأال يركز كثيرًا على‬
‫النواحي العلمية والسيرة العملية‪ ،‬وذلك إلبعاد اللقاء عن األجواء الرسمية حتى يحدث التآلف ويتم االنسجام‪.‬‬

‫‪35‬‬ ‫‪34‬‬

‫الخطوة السادسة‪ :‬إعداد جدول التواصل‬
‫على المرشد أن يناقش مع المستفيد وضع جدول يتم فيه تحديد مواعيد ثابتة ألربعة أمور أساسية‪:‬‬
‫> اللقاءات الثنائية‪.‬‬
‫> الزيارات الميدانية لموقع المشروع‪.‬‬
‫> االتصاالت الهاتفية‪.‬‬
‫> زيارات أي طرف ثالث قد يطور المستفيد عمليًا أو شخصيًا‪.‬‬
‫الخطوة السابعة‪ :‬التحضير للقاء التالي‬
‫على المرشد إعداد نقاط للمناقشة مدونة على ورقة تتضمن نقاطًا سابقة ومواضيع وأفكارًا جديدة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫> النقاط التي تم االتفاق على تنفيذها في اللقاء السابق‪.‬‬
‫> طرح ومناقشة أفكار جديدة لتطوير المستفيد‪.‬‬
‫> طرح ومناقشة تحديات تواجه المستفيد‪.‬‬
‫على المرشد أن يتذكر أن اللقاء األول مع المستفيد سيكون رسميًا أو شبه رسمي‪ .‬ولتجنب ذلك يجب بث الثقة في نفس المستفيد‬
‫الخطوة الثامنة‪ :‬تبادل أرقام وعناوين االتصال‬
‫يجب على المرشد تمرير أرقام االتصال به وعناوينه البريدية العادية واإللكترونية‪ .‬لكن يُحظر تبادل العناوين المنزلية وذلك ألن اللقاءات‬
‫المنزلية بين الطرفين ممنوعة رسميًا في إطار البرنامج‪.‬‬
‫الخطوة التاسعة‪ :‬اختتام اللقاء‬
‫على المرشد أن يسأل المستفيد أسئلة ال تكون إجابتها بنعم أو ال‪ ،‬بل تكون اإلجابة مفتوحة‪ ،‬تمكن المستفيد من اإلسهاب في اإلجابة‬
‫قبل اختتام اللقاء‪ ،‬يجب على المرشد تحديد مواضيع النقاش في اللقاء المقبل مع تحديد األهداف ومكان اللقاء‪ .‬كما ينبغي وضع نقاط‬
‫للتنفيذ يتم مراجعتها في اللقاء المقبل‪.‬‬
‫الخطوة العاشرة‪ :‬أماكن اللقاء‬
‫ينبغي للمرشد أن يتفق هو والمستفيد على األماكن المناسبة للقاء وليس بالضرورة أن تكون أماكن العمل التقليدية المكان الوحيد‬
‫للقاء‪ .‬ويمكن أن يقترح المرشد أمكنة تساعد المستفيد على التنفيس والترويح عن النفس‪ ،‬أو اكتساب معارف ومهارات جديدة‪.‬‬
‫‪37‬‬
‫الخطوة الثالثة‪ :‬كسر الحواجز النفسية‬
‫التحدث عن مواضيع شخصية محببة تساعد على طرد القلق والتردد وتزرع الثقة‪ .‬وقد تكون البداية بصيغة أسئلة عن أشياء ذات طبيعة‬
‫شخصية مثل‪:‬‬
‫> االهتمامات‪.‬‬
‫> الهوايات‪.‬‬
‫> األمنيات‪.‬‬
‫> الطموحات‪.‬‬
‫ويمكن االستفاضة في طرح هذه المواضيع‪ ،‬بحيث ينصت المرشد تاركًا المستفيد يسترسل في الكالم‪.‬‬
‫الخطوة الرابعة‪ :‬بدء اإلرشاد‬
‫ينبغي للمرشد في البداية ذكر األسباب التي دفعته إلى االنضمام إلى برنامج اإلرشاد‪ ،‬وماذا يطمح أن يحقق من خالل هذا البرنامج‪.‬‬
‫الخطوة الخامسة‪ :‬تأسيس العالقة اإلرشادية‬
‫ليتكلم دون قيود عن نفسه وطموحاته‪ .‬إن اللقاء األول يعد فرصة لوضع األسس الحقيقة لعالقة إرشادية ناجحة‪ .‬لذا يجب على المرشد‬
‫إظهار اهتمامه بالمستفيد‪ ،‬وتشجيعه ودعمه معنويًا‪ ،‬ومعاملته كصديق‪ .‬كما يجب تأكيد على أن طرح كثير من األسئلة قد يكون أمرًا‬
‫سلبيًا يجب تجنبه‪ ،‬كما هو الحال تمامًا مع طرح أسئلة قليلة‪ .‬وينبغي للمرشد التنبه إلى أهمية ‪:‬‬
‫> طرح أسئلة مفتوحة‬
‫واإلفصاح عن مكنونات نفسه‪ .‬هذه األسئلة تبدأ عادة بكلمات استفهام بسيطة مثل‪ :‬كيف‪ ،‬ولماذا‪ ،‬وأين‪ ،‬ومتى‪.‬‬
‫> طرح األهداف‬
‫على المرشد أن يسأل المستفيد عن توقعاته من العالقة اإلرشادية وأن تتم مناقشتها وإيضاحها واالتفاق عليها‪.‬‬
‫> مناقشة الخصوصية‬
‫ينبغي للمرشد تأكيد أن المعلومات التي سيظهرها المستفيد ستظل سرية بين الطرفين‪ ،‬وأنه يتعهد أخالقيًا وبشكل رسمي بااللتزام‬
‫بالحفاظ على جميع أسراره ومعلوماته وعدم تمريرها أو ذكرها ألي طرف ثالث‪.‬‬
‫‪36‬‬
 ‫مهارات اإلرشاد األساسية‬
‫لكي تنجح العالقة اإلرشادية وتتحقق أهداف اإلرشاد‪ ،‬أظهرت الدراسات أن هناك مجموعة من المهارات والقدرات الرئيسة التي يجب على‬
‫المرشد اكتسابها وتوظيفها وتطويرها‪ .‬وهذه المهارات هي كما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬اإلصغاء بعناية‪.‬‬ ‫مخطط بدء العملية اإلرشادية‬
‫‪ .2‬بناء الثقة‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد األهداف‪.‬‬
‫‪ .4‬التشجيع والدعم المعنوي‪.‬‬
‫حضور برنامج التدريب‬
‫‪ .5‬ضبط العالقة وإدارتها‪.‬‬

‫أو ً‬
‫ال‪ :‬اإلصغاء بعناية‬ ‫تعبئة وتوقيع اتفاقية اإلرشاد (االنضمام لبرنامج اإلرشاد)‬
‫أهم مهارة للمرشد هي قدرته على االستماع جيدًا لكل ما يقوله المستفيد‪ ،‬فاالستماع الجيد ال يبني العالقة ويؤسس الثقة المشتركة‬
‫فحسب‪ ،‬بل يخلق أيضًا بيئة إيجابية تسهم في فتح االتصال ومرونة وسهولة انتقال المعلومات‪ .‬كما أن االستماع بعناية يشير بشكل غير‬
‫مقدر ومهم بالنسبة للمرشد‪ .‬خالل اإلصغاء‪ ،‬يجب على المرشد القيام بما يلي‪:‬‬
‫َّ‬ ‫مباشر للمستفيد إلى أنه‬ ‫تسلم «دليل اإلرشاد»‬
‫> االهتمام بكل ما يطرحه المستفيد ومناقشته‪.‬‬
‫> العناية بلغة الجسد كتوجيه النظر للمستفيد وهو يتكلم‪.‬‬
‫> تجنب االنشغال باالتصاالت الهاتفية‪.‬‬ ‫قيام الصندوق بترشيح المستفيد‬
‫> في حال التواصل الهاتفي‪ ،‬تحدث من أماكن هادئة ال يوجد فيها إزعاج حتى تستطيع سماع ما يقال جيدًا‪.‬‬

‫ثانيًا‪ :‬بناء الثقة‬ ‫إدارة اإلرشاد بالصندوق تحدد موعد أول لقاء للمرشد بالمستفيد‬
‫يستغرق بناء الثقة مع المستفيد وقتًا طوي ً‬
‫ال وذلك لحداثة العالقة‪ .‬ولكن بإمكان المرشد تسريع عملية بناء الثقة عبر اتباع ما يلي‪:‬‬
‫> زيادة أشكال التواصل مع المستفيد والسؤال الدائم عنه‪.‬‬
‫> االلتزام بالمواعيد‪.‬‬ ‫المرشد يقوم بتحديد جدول بمواعيد التواصل على أساس شهري‬
‫> الصراحة ونزاهة التعامل‪.‬‬

‫‪39‬‬ ‫‪38‬‬
 ‫خامسًا‪ :‬ضبط العالقة اإلرشادية وإدارتها‬
‫يجب على المرشد اإلشراف إداريًا على عملية اإلرشاد‪ .‬ويتيسر ذلك عبر اتباع ما يلي‪:‬‬
‫> جدولة اللقاءات والزيارات واالتصاالت‪.‬‬
‫> تحضير أجندة كل لقاء‪.‬‬
‫> متابعة تنفيذ النقاط الموصى بها في كل لقاء‪.‬‬
‫> مراجعة تقدم المشروع ورصد المشاكل والصعوبات‪.‬‬
‫> تحليل وضع العالقة اإلرشادية ومدى نجاحها‪.‬‬
‫> إبالغ مسئولي اإلرشاد في صندوق المئوية عن أي انحرافات أو تجاوزات تحصل في العالقة‪.‬‬
‫ثالثًا‪ :‬تحديد األهداف‬
‫يجب على المرشد مناقشة المستفيد حول أهدافه الشخصية والعملية‪ ،‬وعن أحالمه وطموحاته‪ .‬كما يجب على المرشد طرح أهداف‬
‫اإلرشاد وتحديدها‪ .‬بعد ذلك يجب صياغة هذه األهداف وتدوينها ومراقبة تحقيقها مع مرور الوقت‪ .‬وسوف يكتسب المستفيد القدرة‬
‫على تحقيق أهدافه باتباع ما يلي‪:‬‬
‫> تعريف األهداف‪.‬‬
‫> تحديد األولويات‪.‬‬
‫> فهم واستيعاب نقاط القوة والضعف‪ ،‬والفرص والتحديات‪.‬‬
‫> الوعي بحجم المسؤوليات‪.‬‬
‫> طرح ما تم فعله ومناقشة الرؤى ووجهات النظر‪.‬‬

‫رابعًا‪ :‬التشجيع والدعم المعنوي‬

‫يعد التشجيع والدعم المعنوي أكثر صفة يبحث عنها ويقدرها المستفيد في أي مرشد‪ .‬وال تكلف هذه الصفة األساسية سوى قليل من‬
‫االهتمام وسؤال المرشد بشكل دائم عن المستفيد ووضع وسير مشروعه‪ .‬كما أن التشجيع والدعم المعنوي من األمور التي تساعد على‬
‫بناء جسور الثقة بين المرشد والمستفيد‪ ،‬وتجعل المستفيد يتقبل بشكل إيجابي سريع توجيهات ونصح المرشد‪ .‬وعلى المرشد دائمًا‪:‬‬
‫> تقدير إنجازات المستفيد ونجاحاته وإبرازها واالحتفاء بها‪.‬‬
‫> توجيه الشكر والثناء للمستفيد وجهًا لوجه‪.‬‬
‫> التركيز على نقاط التفوق والنجاح في المستفيد بتسليط الضوء عليها ومحاولة تعزيزها‪.‬‬

‫‪41‬‬ ‫‪40‬‬
 ‫مالحظات قانونية‬

‫مسؤوليات المرشد‬
‫يلتزم المرشد أدبيًا بتخصيص جزء محدد من وقته شهريًا للقاء المستفيد وتوجيهه وإسداء النصح له وكتابة التقارير الدورية وإرسالها‬
‫للصندوق‪.‬‬

‫خصوصية المعلومات وسريتها‬

‫يجب على المرشد التعهد بالحفاظ على سرية معلومات المستفيد الشخصية أو العملية مهما كان نوعها وعدم إفشائها ألي طرف‬
‫ثالث‪ ،‬والتوقيع على اتفاقية تنص على ذلك باعتبار أن ذلك يمثل جوهر العقد ومناطه لبناء الثقة بين أطرافه‪.‬‬

‫أماكن االلتقاء‬
‫لحماية الطرفين من الوقوع أو شبهة الوقوع في مشكالت جنائية أو أخالقية يُحظر على أطراف العالقة اإلرشادية االلتقاء في منازلهم‪،‬‬
‫باعتبار أن العالقة اإلرشادية عالقة تطوير عملية‪ ،‬كما يُمنع نظامًا االلتقاء في أية أماكن مغلقة أو نائية عن الحياة العامة وأعين الناس‪.‬‬

‫المعامالت المالية‬
‫المرشد‪ ،‬طلب المستفيد منه مبلغًا ماليًا كقرض أو سلف لتدبير بعض شؤونه الخاصة أو لمواجهة ظرف عملي‬
‫من األمور التي ربما تواجه ُ‬
‫طارئ‪ .‬ويجب أن نشدد هنا على أن هذا األمر ممنوع قطعيًا حيث يُمنع الطرفان من الدخول في أي تعامالت مالية شخصية‪ ،‬كما يُمنع‬
‫المرشد من توجيه المستفيد أو دفعه للدخول في أي التزامات مالية مع الغير كأخذ قروض أو طلب تمويل‪ ،‬سواء مع مؤسسات تمويل‬
‫الفصل الثالث‬
‫عامة أو خاصة‪ ،‬أو مع أفراد عاديين‪.‬‬ ‫استدراكات قانونية وفنية‬
‫> مالحظات قانونية‬ ‫ ‬
‫> األخطاء والمشكالت المكتشفة أثناء اإلرشاد‬ ‫ ‬
‫السلوكيات الخاطئة‬
‫عند مالحظة المرشد حدوث أي سلوك غير أخالقي أو أي فعل يُجرِّمه القانون تحت إطار العالقة اإلرشادية‪ ،‬يجب عليه مباشرة تبليغ‬
‫المسؤولين في الصندوق بالحادثة‪ ،‬وذلك بعد توثيق ما حدث خطيًا أو من خالل شهود‪ .‬ويجوز له القيام بذلك حتى في حاالت االشتباه‬
‫المعقول من باب التحوط بغرض إفادة المسؤولين بما قد يكون مؤشرًا لحدوث مشكلة‪.‬‬

‫‪43‬‬ ‫‪42‬‬
 ‫األخطاء والمشكالت المكتشفة أثناء اإلرشاد‬ ‫تضارب المصالح‬
‫عند تعارف المرشد ومجموعة المستفيدين التي يحددها صندوق المئوية له‪ ،‬يجب على المرشد تدقيق نوعية المشاريع التي يضطلع بها‬
‫أو ً‬
‫ال‪ :‬اكتشاف المستفيد أن المرشد ال يفقه شيئًا عن طبيعة مشروعه أو العمل التجاري بشكل عام‪.‬‬
‫كل مستفيد‪ .‬في حال وجود تضارب في المصالح بين طبيعة أي مشروع ومصالح المرشد‪ ،‬يجب على األخير اإلبالغ عن ذلك واالعتذار عن‬
‫الحل‪ :‬ال يشترط في المرشد أن يكون خبيرا في األعمال التجارية عموما‪ ،‬ويكفي أن يكون لديه حس تجاري سليم ووعي بسيط‪ .‬إن وظيفة‬
‫الدخول في هذه العالقة‪ ،‬وذلك مثل أن يكون لدى المرشد أو أحد أقاربه مشروعًا مماث ً‬
‫ال لمشروع أي مستفيد‪.‬‬
‫المرشد الحقيقية ترتكز على امتالكه لخصائص أساسية هي قدرته على ‪:‬‬
‫> اإلصغاء بعناية‪.‬‬
‫> بناء الثقة ‪.‬‬ ‫أنظمة الدولة‬

‫> تحديد األهداف‪.‬‬ ‫يتعهد طرفا العالقة اإلرشادية في صندوق المئوية بالتقيد بكل األنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية‬

‫> التشجيع والدعم المعنوي‪.‬‬ ‫وتطبيقها في إطار العالقة‪ ،‬كما يتعهدان بااللتزام بالسلوك القويم واألخالق اإلسالمية الحميدة واحترام التقاليد واآلداب العامة حفاظًا‬
‫على سمعة الصندوق وصيانة لصورته العامة‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬وجود اختالف دائم وعدم انسجام بين طرفي العالقة اإلرشادية ألي سبب كان‪.‬‬
‫الحل‪ :‬يجب أن نعي أن االختالف سنة من سنن الحياة يجب التأقلم معها وتكييفها لمصلحة الطرفين‪ .‬ولكن إذا تجاوز االختالف الحد‬
‫المعقول فيجب على الطرفين أو أحدهما التحدث إلى إدارة اإلرشاد عن هذا الموضوع‪ .‬وهنا تكون إدارة اإلرشاد مخولة بالنظر في مجال‬
‫الخالف ومحاولة التوصل لحل يرضي الطرفين حتى لو كان ذلك بإنهاء العالقة بينهما والبحث عن بديل لكل منهما‪.‬‬
‫نشوء الخالفات وحلها‬
‫في حال وجود مشكالت إرشادية بين المستفيد والمرشد‪ ،‬يمكن ألي طرف منهما إبالغ مسؤولي اإلرشاد في الصندوق عن ذلك و الدعوة‬
‫لعقد اجتماع يضم كل األطراف لحل الخالف وتقريب وجهات النظر‪ .‬وعند شعور مسؤولي الصندوق باستحالة تقارب وجهات النظر‪ ،‬يتم‬
‫حل اإلشكال بإنهاء العالقة اإلرشادية وتعيين بديل لكل طرف‪ .‬في حالة حدوث إشكاالت جنائية الطابع فلكل طرف الحق في اللجوء إلى‬
‫الجهات المختصة في المملكة‪.‬‬

‫االستغالل الشخصي‬
‫يُحظر على طرفي العالقة اإلرشادية استغالل أي طرف بأي شكل من األشكال‪ ،‬سواء ماديًا أو جسديًا أو عاطفيًا‪ .‬كذلك يُحظر عليهما‬
‫االلتحاق أو تشجيع االلتحاق بأي جهات أو تنظيمات غير مرخص لها داخل المملكة العربية السعودية‪ .‬ويُحظر أيضًا طرح أي طرف ألي‬
‫توجهات أو أفكار سياسية أو عقائدية شاذة أو محظورة‪.‬‬

‫‪45‬‬ ‫‪44‬‬
 ‫خامسا ‪ :‬شعور المرشد بعدم قدرته على مواكبة تطور المستفيد ورغبته في التعلم‪.‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬التأخر وعدم التقيد بمواعيد اللقاءات أو الزيارات من قبل طرفي العالقة أو أحدهما‪.‬‬
‫الحل‪ :‬على المرشد أن يدرك أن دوره األساسي يتمثل في الدعم المعنوي والتشجيع النفسي‪ ،‬ومحاولة اإلصغاء وتأكيد أهمية األهداف‬ ‫الحل‪ :‬يجب التنبيه في البداية إلى أن اللقاءات والزيارات وأنواع التواصل كافة محددة مسبقا ومدونة‪ .‬وفي حال تعذر اللقاء أو الزيارة يجب‬
‫وبث الحماسة في روح المستفيد‪ ،‬وما يتجاوز ذلك يخرج عن صلب عملية اإلرشاد‪ ،‬ويعد أمرا ثانويا‪ .‬وهنا يمكن للمرشد أن يدفع المستفيد‬ ‫على الطرف المنشغل االتصال قبل الموعد بما ال يقل عن ‪ 24‬ساعة إلشعار الطرف اآلخر بالتأجيل مع تحديد موعد آخر مناسب للطرفين‪.‬‬
‫لالستفادة من العالقات التي يتمتع بها المرشد في سبيل التطوير الشخصي والعملي‪.‬‬ ‫أما في حال إهمال أحد الطرفين في التقيد بالموعد المحدد للقاء أو الزيارة سواء بالتأخر أو عدم المجيء‪ ،‬فيجب على الطرف اآلخر تنبيه‬
‫الطرف األول بأسلوب مهذب بضرورة التقيد بالمواعيد وأهمية ذلك إلنجاح العالقة‪ .‬وعند تكرر هذا األمر يجب على الطرف المتضرر إشعار‬
‫إدارة اإلرشاد بالموضوع لمعالجة اإلهمال وانعدام الجدية‪.‬‬
‫سادسا ‪ :‬فشل أو تضرر المشروع التجاري بسبب اتباع المستفيد لنصيحة تجارية قدمها المرشد‪.‬‬
‫الحل‪ :‬يجب أوال على المرشد تجنب إعطاء أي توجيهات فنية أو تقنية تخص إدارة المشروع وتنفيذه‪ ،‬وعليه احترام أدواره األساسية المتمثلة‬
‫في الدعم والتشجيع واإلصغاء وتحديد األهداف وإدارة العالقة اإلرشادية‪ .‬كما ينبغي للمستفيد دراسة وتمحيص أي توجيه فني أو تقني‬ ‫رابعا ‪ :‬تعثر المشروع أو عدم رغبة المستفيد في االستمرار في مشروعه‪.‬‬
‫يتلقاه من أي طرف كان قبل اعتماده أو تطبيقه‪ ،‬ألنه قانونيا مسؤول عن تصرفاته وعن كل القرارات التي اتخذها بمحض إرادته‪.‬‬ ‫الحل‪ :‬على المرشد أن يبذل قصارى جهده في دعم المستفيد للوصول بمشروعه إلى ضفة النجاح‪ ،‬إال أن هذا ال يعني أن يتحمل المرشد‬
‫مسؤولية الفشل إذا قام بدوره كما ينبغي‪ .‬إضافة إلى ذلك على المرشد أن يسعى إلى تقديم التوجيه والنصح أوال بأول لتجنب‬
‫المشكالت والعراقيل التي قد تواجه المستفيد‪ .‬ومن الممكن أن يسعى المرشد إلى أخذ المشورة من مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد‬
‫بما يتعلق بالمشروع والعراقيل التي تواجهه وكيفية التغلب عليها‪ .‬وفي حالة وصول المستفيد إلى مرحلة التفكير في عدم االستمرار‬
‫في المشروع فينبغي للمرشد الوقوف إلى جانبه خالل األزمة التي يمر بها المستفيد وتذكيره بالصعوبات التي تجاوزها سابقًا‪ .‬وأن الحياة‬
‫مليئة بالمصاعب التي تكسب اإلنسان الخبرة وأيضا التي ال ينبغي االستسالم لها بسهولة‪ .‬أما عند وصول المستفيد إلى اتخاذ قرار نهائي‬
‫بإنهاء عمله التجاري فعلى المرشد رفع تقرير إلى إدارة اإلرشاد يوضح فيه المصاعب التي واجهت المشروع وما تم عمله حيال ذلك‪ ،‬وصوال‬
‫إلى قرار المستفيد بإنهاء المشروع‪.‬‬

‫‪47‬‬ ‫‪46‬‬
 ‫الباب الرابع‪:‬‬
‫أبعاد االتصال والتنفيذ‬ ‫ ‬
‫الفصل األول‪:‬‬
‫عالقات المرشد‬

‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫التنفيذ والدعم اللوجستي‬

‫‪49‬‬ ‫‪48‬‬
 ‫عالقة المرشد بالصندوق‬
‫يعد صندوق المئوية المرشد أحد طاقم العمل في الصندوق‪ ،‬إذ يولي الصندوق المرشد أهمية كبيرة‪ ،‬ويراه أحد أهم أركان نجاح أي‬
‫مشروع يدعمه‪ .‬ومن هنا فإن المرشد الذي يقدم خدماته للمستفيدين هو عضو مهم في أسرة صندوق المئوية‪ ،‬لذا فإن جميع االعتبارات‬
‫المعنوية واألخالقية التي يطالب بها الصندوق موظفيه والعاملين به‪ ،‬تنطبق تماما على المرشد‪ ،‬السيما أن دور الصندوق ال يتوقف عند‬
‫دعم الشباب وتمويلهم‪ ،‬بل يتعدى ذلك إلى صنع حياة جديدة لكل واحد منهم‪ ،‬جنبا إلى جنب مع التأثير في مستقبل كل شاب‬
‫وإحداث تغيير جذري في نظرة الشباب إلى الحياة عموما‪ ،‬والعمل الحر واالعتماد على النفس خصوصا‪.‬‬

‫ويرسم الصندوق إحداثيات عالقته بالمرشد وفق ‪ 12‬ضابطا رئيسا ‪:‬‬

‫‪ .1‬العمل الخيري (التطوعي) هو المظلة العامة التي يعمل تحتها الطرفان‪.‬‬
‫‪ .2‬الحرص على دعم ومساعدة الجيل الجديد من الجنسين‪.‬‬
‫‪ .3‬أخالقيات التعامل بالحسنى ( الخلق اإلسالمي) هي المصدر الرئيس لتفاصيل العالقة‪.‬‬
‫‪ .4‬الصندوق جهة خيرية غير ربحية‪ ،‬والعمل بها أو ألجلها غير ملزم‪.‬‬
‫‪ .5‬ال بد من مراعاة الجانب اإلنساني في الطرفين في حال وقوع أي خلل أو تقصير‪.‬‬
‫‪ .6‬ال تربط المرشد بالصندوق أية عالقات مالية أو مصالح عمل تجاري‪.‬‬
‫‪ .7‬الصندوق غير مسؤول عن الحياة الخاصة بالمرشد والتي ال تؤثر في سمعة الصندوق‪.‬‬
‫‪ .8‬ال يحق للمرشد التدخل في سياسات الصندوق وإجراءاته وقوانين العمل به‪.‬‬
‫‪ .9‬ال يحق للصندوق فرض مستفيد بعينه على المرشد ولكن تتم العملية وفق تراضي األطراف الثالثة (الصندوق والمرشد والمستفيد)‪.‬‬
‫‪ .10‬في حال حدوث أي خلل قانوني أو جنحة أو جناية فمن حق الطرفين التقاضي لدى الجهات الشرعية بالمملكة‪.‬‬
‫الفصل األول‬
‫‪ .11‬يحق للمرشد التخلي عن دوره اإلرشادي متى ما رغب في ذلك‪ ،‬مع مراعاة أال يؤثر ذلك في المستفيد‪.‬‬ ‫عالقات المرشد‬
‫‪ .12‬يحق للصندوق تعيين مرشد آخر للمستفيد (بعد تنحية األول)‪ ،‬متى ما رأى أن ذلك من مصلحة المستفيد‪ ،‬وتمثل إدارة اإلرشاد الصندوق في ذلك‪.‬‬ ‫> عالقة المرشد بالصندوق‬ ‫ ‬
‫> عالقة المرشد بإدارة اإلرشاد التطوعي‬ ‫ ‬
‫> عالقة المرشد بالمدير اإلقليمي‬ ‫ ‬
‫عالقة المرشد بإدارة اإلرشاد التطوعي‬
‫> عالقة المرشد بالمرشدين اآلخرين‬ ‫ ‬
‫تتمحور عالقة المرشد بإدارة اإلرشاد التطوعي حول ‪ 10‬محاور أساسية وهي ‪:‬‬
‫> عالقة المرشد بالمستفيد‬ ‫ ‬
‫‪ .1‬سيتم تعيين مشرف لكل مجموعة من المرشدين مهمته االساسية تسهيل مهمة المرشد واإلجابة عن استفساراته وتوفير الدعم‬
‫بأشكاله كافة (بالتنسيق مع الخبرات المتاحة للصندوق)‪.‬‬

‫‪51‬‬ ‫‪50‬‬
 ‫‪ .2‬على المرشد مراعاة التسلسل اإلداري في المنطقة‪ ،‬فقد توكل مهام التواصل مع المرشدين إلى موظف آخر من موظفي الصندوق‬
‫في المنطقة‪ ،‬وذلك النشغال المدير اإلقليمي‪ ،‬وعلى المرشد أن يتفهم ذلك‪ ،‬إال أنه عليه الرجوع مباشرة إلى المدير اإلقليمي في حال‬
‫عدم تفاهمه مع أي موظف أدنى إداريا‪.‬‬
‫‪ .3‬طبيعة العمل اإلرشادي هي خليط من السلوك اإلنساني واالجتماعي والمهني‪ ،‬ولذا فإن تبادل اآلراء مع المدير اإلقليمي حول مشروع‬
‫ما‪ ،‬ضمن العالقة القائمة بين الطرفين إال أن المرشد غير ملزم بأخذ آراء المدير اإلقليمي‪.‬‬
‫‪ .4‬في حال مالحظة المرشد ألي خلل أخالقي أو قانوني صادر عن المستفيد فإنه يرفع تقريرا مباشرة إلى المدير اإلقليمي إلخالء‬
‫مسؤوليته عن ذلك‪.‬‬
‫‪ .5‬للمرشد أن يستفيد من شبكة العالقات والخدمات واإلمكانات التي يستطيع تقديمها المدير اإلقليمي وفق ما يراه مناسبا لخدمة‬
‫المستفيد ودعمه‪ ،‬وذلك لكون المرشد األكثر احتكاكا بالمستفيد‪ ،‬وهو األكثر دراية باحتياجاته‪.‬‬
‫‪ .6‬في حال حدوث أي سوء تفاهم بين المدير اإلقليمي والمرشد فإن المرشد يرفع تقريرا إلدارة اإلرشاد يوضح فيها طبيعة المشكلة‬
‫وأسبابها ويقترح حال لها‪.‬‬
‫‪ .7‬للمدير اإلقليمي الحق أن يوقف المرشد عن مزاولة مهامه مع المستفيد في حال مالحظة أي خلل قانوني أو أخالقي صادر عن‬
‫المرشد‪ .‬وللمرشد االعتراض على ذلك وشرح وجهة نظره إلدارة اإلرشاد‪.‬‬
‫‪ .8‬يعد المرشد ضمن طاقم العمل في المنطقة التي يشرف عليها المدير اإلقليمي‪ ،‬ولذا فعلى المرشد التواصل الدائم مع المدير‬
‫اإلقليمي وتحديث بياناته وطرق االتصال به‪.‬‬
‫‪ .9‬يحق للمدير اإلقليمي أو من يعينه حضور اجتماعات المرشد والمستفيد في حال موافقة الطرفين‬
‫األساسيين (المرشد والمستفيد)‪.‬‬
‫‪53‬‬
‫‪ .2‬يعد المرشد عضوا عامال ورئيسا ضمن الهيكلة العامة لمهام إدارة اإلرشاد‪ ،‬ولذا فإن الطريقة االتصالية ومنهج التعامل الذي‬
‫ينتهجه مع المستفيد ال بد أن يكون معتمدا من إدارة اإلرشاد‪.‬‬
‫‪ .3‬إدارة اإلرشاد ممثلة في المشرف هي اإلدارة المسؤولة عن تقديم التوجيهات للمرشد‪ ،‬جنبا إلى جنب مع الدورات التدريبية وورش‬
‫العمل والندوات الخاصة بالعمل اإلرشادي التطوعي‪.‬‬
‫‪ .4‬في حال حدوث أي مشكلة أو سوء تفاهم بين المرشد والمستفيد‪ ،‬أو في حال مالحظة المرشد أي خلل أخالقي أو قانوني من قبل‬
‫المستفيد فإنه يرفع تقريرا مفصال بالحالة إلدارة اإلرشاد كونها اإلدارة المباشرة لمهام عمله‪.‬‬
‫‪ .5‬يعد المرشد ضمن طاقم عمل إدارة اإلرشاد‪ ،‬ولذا فعلى المرشد االتصال الدائم باإلدارة وتحديث بياناته وطرق االتصال به‪ ،‬باإلضافة‬
‫إلى الحقول اإلرشادية التي يمكنه المشاركة بها‪.‬‬
‫‪ .6‬يتعين على إدارة اإلرشاد تزويد المشرفين والمرشدين بكل ما يستجد حول أنظمة الصندوق الخاصة بطبيعة التعامل مع المستفيدين‪.‬‬
‫‪ .7‬يحق إلدارة اإلرشاد (المشرف) حضور اجتماعات المرشد والمستفيد في حال موافقة الطرفين األساسيين (المرشد والمستفيد)‪.‬‬
‫‪ .8‬يحق إلدارة اإلرشاد أن تعين مرشدا آخر (بعد تنحية األول) في حال وجدت أن ذلك في مصلحة المستفيد‪.‬‬
‫عالقة المرشد بالمدير اإلقليمي للصندوق‬
‫وبناء على ذلك فإنه يرتبط بالمدير اإلقليمي باعتباره الشخص األعلى مرتبة إداريا‬
‫ً‬ ‫يعد المرشد ضمن طاقم العمل الكبير لصندوق المئوية‪،‬‬
‫في منطقة العمل‪ ،‬وتكون العالقة بين الطرفين في تسعة محاور أساسية يتفرع منها محاور فرعية وفقا لما يحدده طرفا العالقة‪:‬‬
‫‪ .1‬المدير اإلقليمي للصندوق هو الجهة اإلدارية األعلى في المنطقة‪ ،‬ولذا فهو المنسق والمنظم الرئيس لجميع أعمال الصندوق في‬
‫منطقته‪ ،‬وينبغي لجميع المنتسبين لصندوق المئوية في تلك المنطقة من موظفين تابعين للصندوق ومستفيدين ومرشدين‬
‫ومتطوعين الرجوع إليه فيما يتعلق بطبيعة العمل ومهامه‪.‬‬
‫‪52‬‬
 ‫عالقة المرشد بالمستفيد‬
‫العالقة بين المرشد والمستفيد من أهم العالقات التي يعول عليها الصندوق نجاح المشروع‪ ،‬ويمكن تحديد هويتها تحت ‪ 13‬ضابطًا هي‪:‬‬
‫‪ .1‬الضوابط األساسية للعالقة بين المرشد والمستفيد هي بنود العمل المتفق عليها وفق أنظمة الصندوق وقوانينه‪.‬‬
‫‪ .2‬يربط المرشد بالمستفيد عالقة العمل التطوعي لخدمة المجتمع ودعم الجيل الجديد‪.‬‬
‫‪ .3‬المرشد هو أخ أكبر للمستفيد ويفرض ذلك مباشرة تصور نوعية التعامل بينهما‪.‬‬
‫‪ .4‬ال يحق للمرشد التدخل في الشؤون الخاصة للمستفيد أو حياته االجتماعية‪ ،‬كما ال يحق له السؤال عن ذلك أو مناقشتها إال في حال‬
‫رغب المستفيد في ذلك‪ ،‬ووجد المرشد أن لديه الرغبة في االستماع والمناقشة‪.‬‬
‫‪ .5‬ال يحق للمرشد استغالل المستفيد بأي طريقة كانت وينطبق ذلك على المستفيد أيضا‪.‬‬
‫‪ .6‬المرشد هو ناصح في مجمل عمل المستفيد‪ ،‬دون الدخول في األمور التفصيلية‪.‬‬
‫‪ .7‬ال يحق للمرشد مطالبة المستفيد بما ال يطيقه في مجال العمل‪ ،‬وكذلك عند تنسيق مواعيد اللقاءات بينهما‪.‬‬
‫‪ .8‬ال يحق للمرشد الخلط بين المستفيدين الذين تولى إرشادهم والمستفيد الحالي وعمل مقارنات بينهم‪ ،‬إذ لكل مستفيد مواهبه‬
‫وقدراته‪.‬‬
‫‪ .9‬ال يحق للمرشد الطلب من المستفيد التعامل مع مرشد آخر في حال غيابه أو انشغاله‪.‬‬
‫‪ .10‬ال يحق للمرشد تقصي أخبار المستفيد أو سؤال اآلخرين عنه‪ ،‬إذ تبنى العالقة بينهما على االحترام والثقة‪.‬‬
‫‪ .11‬في حال لم يستطع المرشد االتصال بالمستفيد لفترة‪ ،‬عليه إبالغ مسؤولي الصندوق‪ ،‬وأيضا رفع تقرير إلى إدارة اإلرشاد التطوعي‪.‬‬
‫‪ .12‬على المرشد التحلي بالصبر والتأني والحكمة والرحمة في تعامله مع المستفيد‪.‬‬
‫‪ .13‬في حال أساء المستفيد للمرشد فعلى المرشد الرجوع مباشرة إلى مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد التطوعي‪ ،‬وإبالغهم بذلك في‬
‫تقرير يوضح هذه اإلساءة‪ ،‬كما يحق له التوقف عن إرشاد المستفيد في حال رغبته‪.‬‬
‫‪55‬‬
‫عالقة المرشد بالمرشدين اآلخرين‬
‫تحدد عالقة المرشد بالمرشدين اآلخرين ‪ 13‬ضابطا وهي كالتالي‪:‬‬
‫‪ .1‬يعمل الجميع تحت المظلة العامة وهي صندوق المئوية وينتمون جميعا إلدارة اإلرشاد التطوعي‪.‬‬
‫‪ .2‬المرشد يتعامل مع المرشدين اآلخرين وفق تعاليم اإلسالم وأخالقه السامية والضوابط االجتماعية واألعراف العامة‪.‬‬
‫‪ .3‬ليس هناك مراتب أو درجات تربط المرشدين فيما بينهم‪.‬‬
‫‪ .4‬المرشد ليس مطالبا بمعرفة مرشد آخر أو العمل معه فيما يتعلق بالتعامل مع المستفيد‪.‬‬
‫‪ .5‬ليس ألي مرشد سلطة أو تأثير في مرشد آخر في مجال عمله مع المستفيد‪.‬‬
‫‪ .6‬يحق للمرشد أن يرتبط مع مرشدين آخرين بمصالح تجارية أو عملية أو اجتماعية‪.‬‬
‫‪ .7‬ال يحق ألي مرشد التدخل في شؤون عمل المرشد اآلخر‪ ،‬مهما كان ذلك مفيدا من وجهة نظر المرشد الذي تدخل‪.‬‬
‫‪ .8‬ال يحق للمرشد أن يطلب تعيينه مرشدا لمستفيد مرتبط بمرشد آخر‪.‬‬
‫‪ .9‬ال يحق ألي مرشد أن يفشي أسرار أي مستفيد ألي مرشد آخر‪ ،‬مهما بدا له ذلك مهما أو مطلوبا‪.‬‬
‫‪ .10‬في حال مالحظة المرشد ألي خلل أخالقي أو قانوني صادر من مرشد آخر سواء شخصي أو يتعلق بالمستفيد فعليه إبالغ‬
‫مسؤولي الصندوق مباشرة ورفع تقرير إلدارة اإلرشاد التطوعي‪.‬‬
‫‪ .11‬ال يحق للمرشد أن ينيب عنه مرشدًا آخر من تلقاء نفسه في حال غيابه بسبب السفر أو االنشغال‪ ،‬وفي هذه الحالة عليه أن يقوم‬
‫بإبالغ مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد التطوعي‪.‬‬
‫‪ .12‬ال يحق للمرشد أن يتناول بالنقد أو التجريح عمل مرشد آخر‪ ،‬إذ لكل طريقته وأسلوبه الخاص في التعامل مع المستفيد‬
‫وإدارة العمل‪.‬‬
‫‪ .13‬للمرشد أن يستشير مرشدا آخر ضمن نطاق عمله مع المستفيد ويحكم ذلك أمران مهمان‪:‬‬
‫أ – أال يفشي المرشد أسرار المستفيد وال يوضح هويته الشخصية أو اسم مشروعه‪.‬‬
‫ب – ال يعد كالم المرشد المستشار ملزما للمرشد المستشير‪.‬‬
‫‪54‬‬
 ‫نصائح إلنجاح العالقة بين المرشد والمستفيد‬
‫‪ .1‬تعد الفترة األولى من العالقة هي فترة بناء الثقة‪ ،‬ولذا فال بد من الحرص عليها بعناية‪.‬‬
‫‪ .2‬ال بد من مراعاة الفارق العمري بين المرشد والمستفيد‪ ،‬خصوصا ما يرتبط عادة بالمستفيد من قلة الخبرة‪.‬‬
‫‪ .3‬على المرشد الحذر من تأييد المستفيد إذا كان مبالغا في حماسه‪ ،‬كما عليه أن يطمئنه في حال قلقه أو خوفه من الفشل‪.‬‬
‫‪ .4‬على المرشد القراءة والتبحر في مجال العالقات اإلنسانية واالجتماعية والتعامل مع األجيال األصغر‪ ،‬جنبا إلى جنب مع االستفادة من‬
‫المرشدين األكثر خبرة‪.‬‬
‫‪ .5‬على المرشد محاولة التعرف على مجال مشروع المستفيد وتطوير قدراته المعرفية حول هذا النوع من المشاريع‪ ،‬ليستطيع تقديم‬
‫العون الحقيقي الذي يتطلع إليه المستفيد‪.‬‬
‫‪ .6‬التواضع ولين الجانب والحرص الحقيقي على إفادة المستفيد من أكثر األمور التي تقرب بين المرشد والمستفيد وتسرع في إنضاج‬
‫ثمرة العالقة بينهما‪.‬‬
‫‪ .7‬على المرشد دائما أن يتذكر أنه يقدم وقته لخدمة المجتمع‪ ،‬وأنه سينال األجر من اهلل على هذا الوقت والجهد الذي يبذله‬
‫لهذا المستفيد‪.‬‬

‫بدء التخطيط للمشروع ومراقبة التنفيذ‬

‫‪ .1‬ينبغي للمرشد أن يدرك أن نجاح المشروع يعتمد بدرجة كبيرة على التخطيط الناجح له‪ ،‬ومساعدة المستفيد في هذا الجانب‬

‫الفصل الثاني‬
‫سيؤثر إيجابيا في طبيعة العالقة بينهما‪.‬‬
‫‪ .2‬على المرشد مساعدة المستفيد في أمر التخطيط ووضع تصورات أولية للمهام المطلوب تنفيذها‪ ،‬وجدولة ذلك زمنيا‪.‬‬
‫‪ .3‬على المرشد أن يراعي المستفيد في مسألة الوقت‪ ،‬وأن يحاول دعمه ليكون أكثر إنتاجا وأكثر استفادة من وقته‪.‬‬
‫‪ .4‬ينبغي أن يضع المرشد جنبا إلى جنب مع المستفيد جدوال لمراقبة تنفيذ المهام‪ ،‬وأن يقوم بمتابعته شخصيا كل فترة سواء‬ ‫التنفيذ والدعم اللوجستي‬
‫عبر اللقاء الشخصي أو االتصال‪ ،‬بحيث يكون هذا الجدول هو ضابط المهام المطلوب تنفيذها‪.‬‬ ‫> نصائح إلنجاح العالقة بين المرشد والمستفيد‬ ‫ ‬
‫‪ .5‬على المرشد أن يتوقف كل فترة ويحاول دعم نقاط القوة لدى المستفيد‪ ،‬وتوجيهه إلى نقاط الضعف‪.‬‬ ‫> بدء التخطيط للمشروع ومراقبة التنفيذ‬ ‫ ‬
‫‪ .6‬المرشد هو العين الثالثة للمستفيد‪ ،‬ومن هنا عليه أن يكون أكثر دقة في النظر إلى األمور التي يعرضها عليه المستفيد باندفاع‬ ‫> استيعاب المستفيد ألساسيات العمل التجاري‬ ‫ ‬
‫أو على عجل‪.‬‬ ‫> إمداد المستفيد بآخر المعلومات في مجال عمله‬ ‫ ‬
‫> الزيارات الميدانية لموقع المشروع‬ ‫ ‬

‫‪57‬‬ ‫‪56‬‬
 ‫الزيارات الميدانية لموقع المشروع‬ ‫استيعاب المستفيد ألساسيات العمل التجاري‬
‫تعد الزيارات الميدانية لموقع المشروع من المهام التي تعكس الدور الحقيقي والمهم الذي يقوم به المرشد‪ ،‬خصوصا أن الزيارة‬ ‫من أبرز األمور التي تدعم نجاح المشروع وتجاوزه مرحلة الخطر األولية هي فهم المستفيد ألساسيات العمل التجاري‪ ،‬وهنا ينبغي للمرشد‬
‫أن يقوم بالدور التالي ‪:‬‬
‫الميدانية تعكس في كثير من األحيان مدى حرص المستفيد‪ ،‬وأيضا تقدم المشروع‪ .‬ومن هنا يفضل أن يقوم المرشد باألمور التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬التقييم‪ :‬محاولة التعرف أوال على المستفيد ومحاولة تحديد معارفه وقدراته العلمية والذهنية وأيضا مستوى خبرته ومدى فهمه‬
‫‪ .1‬على المرشد أن يتذكر دائما أن الهدف من فكرة الزيارات الميدانية هو دعم المشروع والمساعدة على نجاحه‪.‬‬
‫ألساسيات العمل التجاري‬
‫‪ .2‬تحديد جدول زمني للزيارات الميدانية للمشروع‪ ،‬مع مراعاة أن يكون الجدول مرنا بالنسبة للطرفين حتى يمكن االلتزام به‪.‬‬
‫‪ .2‬االختبار‪ :‬محاولة اختبار المستفيد للتعرف على قدرته في اتخاذ القرار السليم‪ ،‬ويكون ذلك من خالل سؤاله عن رد فعله والقرار الذي‬
‫‪ .3‬تحديد المدة الزمنية التي تستغرقها الزيارة‪ ،‬حتى ال يتعارض ذلك مع مصالح الطرفين‪.‬‬
‫سيتخذه في حال لو واجهته مشكلة ما‪ ،‬بحيث يقوم المرشد بعرض بعض المعوقات‪ ،‬وبالتالي يقيس المرشد قدرة المستفيد على‬
‫‪ .4‬تحديد الغرض من الزيارة وتسميته (كل زيارة على حدة)‪.‬‬
‫فهم أساسيات العمل التجاري‪.‬‬
‫‪ .5‬وضع أجندة للزيارة مع أهم النقاط التي ينبغي مناقشتها مع المستفيد‪.‬‬
‫‪ .3‬التأهيل والتطوير‪ :‬على المرشد أن يعمل جنبا إلى جنب مع المستفيد لوضع برنامج تدريبي ينقل فيه المرشد خبرته العملية ( إن‬
‫‪ .6‬ليس بالضرورة أن تكون جميع الزيارات بحضور المستفيد (يلزم التنسيق في ذلك مع المستفيد)‪.‬‬
‫وجدت) إلى المستفيد‪ ،‬إضافة إلى توجيهه للحصول على الدورات المناسبة التي تدعم فهمه ألساسيات العمل التجاري سواء كان ذلك‬
‫‪ .7‬يمكن لبعض الزيارات أن تكون بحضور أحد مسؤولي الصندوق (يلزم التنسيق في ذلك مع المستفيد)‪.‬‬
‫عبر الدورات التي يقدمها الصندوق‪ ،‬أو الغرف التجارية‪ ،‬أو حتى المعاهد الخاصة‪ .‬وينبغي مراعاة عدم الضغط على المستفيد أو اإلصرار‬
‫عليه لاللتحاق بدورة دون أخرى‪ ،‬وإنما يكون دور المرشد هو دور الموجه الناصح والمساعد والمستشار فقط‪.‬‬
‫‪ .4‬التعزيز والتمكين‪ :‬ينبغي للمرشد تعزيز القدرات والمعارف التي حصل عليها المستفيد‪ ،‬ومحاولة توظيفها بشكل فاعل في إدارته للمشروع‪.‬‬

‫إمداد المستفيد بآخر المعلومات في مجال عمله‬

‫يلعب المرشد دورا محوريا في حياة المشروع‪ ،‬ولذا فإن قدرات المرشد وحجم المعرفة التي يملكها تسهم بشكل رئيس في تطوير‬
‫مجال العمل الذي اختاره المستفيد‪ ،‬ولذا فال بد للمرشد أن يحاول أن يقوم بعملية (التمرير المعرفي) للمعارف والخبرات التي يملكها‬
‫للمستفيد ويكون ذلك من خالل ‪:‬‬
‫‪ .1‬متابعة أداء المستفيد ومحاولة تطويره بتقديم النصيحة المناسبة التي يتعلم من خاللها المستفيد التصرف المناسب‪.‬‬
‫‪ .2‬القراءة في المجال الذي يعمل فيه المستفيد والتعرف على آخر التطورات في هذا الجانب‪.‬‬
‫‪ .3‬التعرف على خبرات اآلخرين في هذا الجانب‪ ،‬محليا وخارجيا إن أمكن‪ .‬وبعد ذلك محاولة نقل المفيد منها للمستفيد تبعا للتصورات‬
‫الشمولية التي ينبغي للمرشد أن يهتم بها‪.‬‬
‫‪ .4‬االستفادة من خبرات مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد التطوعي في هذا المجال ونقل ذلك للمستفيد‪.‬‬
‫‪ .5‬محاولة دفع المستفيد للقراءة واالطالع والتعرف على تجارب اآلخرين وآخر ما توصلوا إليه‪.‬‬
‫‪ .6‬التعرف على مواعيد المعارض والمؤتمرات والمناسبات الخاصة بهذا المجال ودعم المستفيد لحضورها واالستفادة منها‪.‬‬
‫‪ .7‬وضع جدول لمتابعة المستجدات في مجال العمل‪ ،‬وكيفية االستفادة منها‪.‬‬

‫‪59‬‬ ‫‪58‬‬
 ‫الباب الخامس‪:‬‬
‫مالحـق‬

‫‪61‬‬ ‫‪60‬‬
 ‫> إعداد نماذج لمتابعة سير العمل بصورة منتظمة وبحثها مع المرشد واالتفاق على اإلجراءات المزمع اتخاذها مع التأكد من تعبئة‬ ‫اتفاقية تعاون بين مرشد وصاحب مشروع‬
‫النموذج وإرساله إلى الصندوق‪.‬‬
‫بناء على المراجعة والموافقة على المشروع الذي تقدم به السيد صاحب المشروع‪ ،‬ومرشح صندوق المئوية كمرشد‪ /‬مستشار للمشروع‪,‬‬
‫ً‬
‫> االتصال بالمرشد عند الحاجة للمشورة والتوجيه‪ ،‬ويكون ذلك من خالل األرقام واألوقات المحددة فقط‪.‬‬
‫يتم توقيع هذه االتفاقية بين صاحب المشروع والمرشد‪ ,‬لتحديد دور ومسؤوليات كل منها‪.‬‬
‫> إطالع المرشد على أي تغييرات تتعلق باالسم وعنوان العمل والمنزل والرقم الهاتفي وتفاصيل الحساب البنكي وغيرها من بيانات‪.‬‬
‫> بعد ستة أشهر من بداية المشروع سيتم عقد اجتماع مهم لتقويم ما تم إنجازه‪.‬‬ ‫يوافق المرشد على القيام بما يلي قدر اإلمكان‪:‬‬
‫> االجتماع بصاحب المشروع مرة على األقل كل شهر‪.‬‬
‫مالحظة خاصة لصاحب المشروع والمرشد‪:‬‬
‫> تحديد األرقام واألوقات التي يراها مناسبة لالتصال‪ ،‬و أن يكون مبادرًا باالتصال بصاحب المشروع‪.‬‬
‫العالقة بين المرشد وصاحب المشروع تعد عالقة مهنية مبنية على الصدق والثقة ‪ ،‬وفي حال حدوث تعارض بين المرشد وصاحب‬
‫> أن يبادر بعمل ترتيبات منتظمة لزيارة صاحب المشروع‪ ،‬ويفضل أن تتم الزيارة في مقر المشروع‪.‬‬
‫المشروع يؤدي إلى عدم إمكانية استمرارية العالقة على ذلك النحو بينهما فيمكن لكل من الطرفين االتصال بالصندوق بحيث يسعى‬
‫> تقديم النصح والتوجيه واإلرشاد بطريقة مهنية وودية مع التأكد من قيام صاحب المشروع باتخاذ القرارات المناسبة له بنفسه‪.‬‬
‫لتعيين بديل ألي منها‪.‬‬
‫> العمل مع صاحب المشروع على وضع قائمة بالمهارات التدريبية والكفاءات واإلمكانات الالزمة لتحقيق النجاح للمشروع‪.‬‬
‫علما بأن هذه االتفاقية ال تشكل وثيقة قانونية ملزمة بل الغرض منها بيان االلتزامات والمسؤوليات الواجب القيام بها على كل طرف‪.‬‬
‫> طلب المساعدة من الصندوق عند الحاجة لخبرات متخصصة‪.‬‬
‫> إحاطة صاحب المشروع باألنشطة الواردة في األخبار وعالم األعمال التي قد يكون لها تأثير في عمله ونشاطه‪ ،‬وإحاطته بالفرص المتاحة‪.‬‬
‫> إبقاء أية معلومات خاصة بصاحب المشروع وعمله سرية للغاية ما بين المرشد وصاحب المشروع والصندوق ما لم يتفق مع صاحب‬
‫صاحب المشروع‪/‬‬ ‫المرشد‪/‬‬
‫االسم‬ ‫االسم‬ ‫المشروع على غير ذلك‪.‬‬
‫> مساعدة صاحب المشروع على تجميع المعلومات الالزمة التي يتطلبها نجاح المشروع‪.‬‬
‫رقم الهاتف‬ ‫رقم الهاتف‬
‫> رفع تقرير شهري للصندوق عن سير العمل لدى صاحب المشروع وتحديد المشكالت التي قد تواجه المشروع وإبداء المقترحات‬
‫التوقيع‬ ‫التوقيع‬ ‫مستخدمًا في ذلك النموذج المناسب لهذا الغرض‪.‬‬
‫> بعد ستة أشهر من بداية المشروع سيتم عقد اجتماع مهم لتقويم ما تم إنجازه‪.‬‬

‫يوافق صاحب المشروع على القيام بما يلي قدر اإلمكان‬

‫> يدرك صاحب المشروع أن المرشد يعمل لمصلحته ويوفر له الدعم والمساندة بصورة تطوعية‪ ،‬ولذا عليه التعاون مع أي طلب‬

‫مالحظة‪ :‬يتم عمل ثالث نسخ من االتفاق‬ ‫معقول يقدمه المرشد‪.‬‬

‫نسخة للمرشد‬
‫> حضور االجتماعات عند الطلب‪.‬‬

‫نسخة للمستفيد (صاحب المشروع)‬

‫> العمل مع المرشد على وضع قائمة باإلمكانات والمهارات الالزمة لتحقيق النجاح لألعمال ومتابعة أية متطلبات تدريبية‪.‬‬

‫نسخة لملف المستفيد في صندوق المئوية‬

‫‪63‬‬ ‫‪62‬‬
 ‫وأسعارها وخططها المالية والتسويقية وتصاميمها ومخططاتها وأوراقها الرسمية وتقاريرها ومقترحاتها أو أي نسخ عن ذلك هي‬ ‫اتفاقية عدم اإلفصاح وسرية المعلومات‬
‫معلومات ملك للمشروع وصاحب المشروع ‪ ،‬لذا أتعهد بعدم استخدامها أو إفشائها‪.‬‬
‫إن الهدف من هذه االتفاقية هو الحفاظ على سالمة المعلومات وخصوصيتها التي يدلي بها طرفا العالقة اإلرشادية‪ ،‬إضافة إلى‬
‫استمرارية العالقة اإلرشادية‬ ‫المعلومات الخاصة بمشروع المستفيد‪ ،‬وذلك لتعزيز الثقة بين الطرفين وتسهيل انتقال المعلومات دون خوف من تسربها أو اطالع أي‬
‫نتعهد بالسعي لحل أي إشكال أو اختالف يحدث في العالقة اإلرشادية الستمرارها حتى تتحقق أهدافها‪ ،‬أما في حال وصول العالقة إلى‬ ‫طرف ثالث عليها‪.‬‬
‫طريق مسدود‪ ،‬فإننا نوافق على إنهاء العالقة لمصلحة جميع األطراف بالتراضي وبشكل ودي‪.‬‬
‫سرية المعلومات‬

‫أتعهد بفهم البنود والنقاط في دليل اإلرشاد وفي هذه االتفاقية‪ .‬كما أتعهد بحفظ سرية‬ ‫أنا‬ ‫> أقر أن كامل المعلومات التي يتم تداولها بين المرشد والمستفيد طوال فترة اإلرشاد هي معلومات سرية وال يمكن نقلها ألي طرف‬
‫المعلومات وإشعار مسؤولي الصندوق في حالة وجود أي تضارب للمصالح‪.‬‬ ‫ثالث‪ ،‬سوى األشخاص المعنيين من مسؤولي صندوق المئوية‪.‬‬
‫> المعلومات الشخصية التي تعطى للمسؤولين في صندوق المئوية سوف يتم الحفاظ على سريتها ولن يتم نشرها ألي طرف ثالث إال‬
‫كما أتفهم أن من مسؤوليتي دراسة أي نصيحة أو اقتراح يُعطى لي في أي وقت طوال عالقة اإلرشاد‪ ،‬وأتحمل المسؤولية كاملة تجاه‬
‫أي قرارات أتخذها بخصوص المشروع‪ .‬وأقر بأن صندوق المئوية ال يضمن بأي حال من األحوال اكتمال مستوى ثقافة المرشد العملية‬ ‫بمقتضى تفويض رسمي من األطراف المعنية بهذه االتفاقية يخول االطالع على المعلومات السرية‪.‬‬
‫أو تخصصه في الدعم الفني االستشاري للمشروع‪ .‬كما أنني أعفي المرشد وصندوق المئوية بمختلف إداراته وموظفيه وشركائه من‬ ‫> أي معلومات شخصية يتم كشفها ألغراض تتعلق باإلرشاد أو بالمشروع‪ ،‬أتعهد بالحفاظ عليها وعدم كشفها ألي طرف ثالث سواء‬
‫مسؤولية أي أضرار أو خسائر تحدث لي أو لممتلكاتي أو لما تحت إدارتي أو للمشروع التجاري‪ ،‬بشكل مباشر أو غير مباشر‪.‬‬
‫كان شخصا أو مؤسسة إال ألسباب قانونية بحتة‪.‬‬
‫أقر بقراءة وفهم هذه االتفاقية ودليل اإلرشاد واستيعابي لجميع البنود المذكورة فيهما‪.‬‬
‫عدم اإلفصاح‬
‫اسم المستفيد ‪:‬‬ ‫> أتعهد بالحفاظ على سرية جميع المعلومات واألسرار التجارية واالبتكارات وطرق التحضير التي أتعرض لها أو أشاهدها خالل اإلرشاد‪،‬‬
‫التوقيع ‪:‬‬ ‫وأتعهد بعدم تسريبها ألي طرف ثالث فردا أو مؤسسة إال ألسباب قانونية‪ .‬كما أتعهد باتباع الحذر وعدم نشر أو طباعة هذه المعلومات‬
‫التاريخ ‪:‬‬
‫علي أي التزام تجاه أية معلومات ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫السرية‪ .‬ولكن ليس‬
‫‪ -‬معروفة سلفا للعامة‪ ،‬أو‬
‫المرشد ‪:‬‬
‫‪ -‬أصبحت معروفة للعامة من خالل خطأ ارتكبه أحد غيري‪ ،‬أو‬
‫التوقيع ‪:‬‬
‫التاريخ ‪:‬‬ ‫‪ -‬تمت الموافقة خطيا على نشرها‪.‬‬
‫> أوافق وأقر على أن كافة حقوق ومواضيع وشؤون المعلومات‪ ،‬وأي حقوق ملكية فكرية أو صناعية تختص بتقنيات أو منتجات أو‬
‫مدير اإلرشاد التطوعي ‪:‬‬ ‫خدمات طورت أو حضرت أو استخدمت باالستفادة من معلومات عامة أو متداولة هي ملكية حصرية لمالكها‪.‬‬
‫التوقيع ‪:‬‬ ‫> أوافق على الحفاظ على سرية أية معلومات تتعلق بالمنتجات والخدمات والعمليات والمهارات والتصاميم والصيغ والبيانات وقوائم‬
‫التاريخ ‪:‬‬
‫العمالء وأية معلومات خاصة بالعمالء أو األعمال أو الخطط المالية أو التسويقية أو االستراتيجية أو األسعار وخطط التسعير أو أرقام‬
‫المبيعات ألي مشروع تجاري خاص بالمرشد أو المستفيد أو أي من عمالئهما أو مستشاريهما أو شركائهما والتي يمكن أن أحصل‬
‫عليها أو أطلع عليها خالل عملية اإلرشاد‪ .‬وأتفهم أن جميع األرقام والوثائق والبيانات ومعلومات الشركة التي تتضمن قوائم عمالئها‬

‫‪65‬‬ ‫‪64‬‬
 ‫نموذج الزيارة‬ ‫جدول الزيارات‬
‫اسم المشروع‬ ‫اسم المستفيد‬
‫العام‬ ‫اسم المشروع‬ ‫اسم المستفيد‬
‫) األول‬ ‫(‬
‫نوع الزيارة (ودية ‪ /‬عملية)‬ ‫التاريخ ‪ /‬الوقت‬ ‫رقم الزيارة‬ ‫) الثاني‬ ‫(‬
‫) الثالث‬ ‫(‬

‫مالحظات خاصة بالمستفيد‬ ‫الحي‬ ‫المدينة‬ ‫المنطقة‬

‫طبيعة الزيارة‬
‫مالحظات‬ ‫التاريخ‬ ‫التسلسل‬
‫مالحظات خاصة بالمشروع‬ ‫عملية‬ ‫ودية‬
‫الزيارة ‪1‬‬
‫الزيارة ‪2‬‬
‫الزيارة ‪3‬‬
‫مالحظات خاصة بالعمالء‬ ‫الزيارة ‪4‬‬
‫الزيارة ‪5‬‬
‫الزيارة ‪6‬‬
‫الزيارة ‪7‬‬
‫مالحظات خاصة بالتطوير‬ ‫الزيارة ‪8‬‬
‫الزيارة ‪9‬‬
‫الزيارة ‪10‬‬
‫الزيارة ‪11‬‬
‫الزيارة ‪12‬‬
‫التوقيع‬ ‫التاريخ‬ ‫اسم المرشد‬
‫التوقيع‬ ‫التاريخ‬ ‫اسم المرشد‬

‫‪67‬‬ ‫‪66‬‬
 ‫جدول االتصال‬
‫نموذج االتصال‬
‫العام‬ ‫اسم المشروع‬ ‫اسم المستفيد‬
‫اسم المشروع‬ ‫اسم المستفيد‬
‫) األول‬ ‫(‬
‫) الثاني‬ ‫(‬
‫رقم الهاتف‬ ‫نوع االتصال (ودي ‪ /‬عملي)‬ ‫التاريخ ‪ /‬الوقت‬ ‫رقم االتصال‬ ‫) الثالث‬ ‫(‬

‫الحي‬ ‫المدينة‬ ‫المنطقة‬

‫مالحظات خاصة بالمستفيد‬

‫طبيعة االتصال‬
‫مالحظات‬ ‫التاريخ ‪ /‬الوقت‬ ‫التسلسل‬
‫عملي‬ ‫ودي‬
‫مالحظات خاصة بالمشروع‬
‫االتصال ‪1‬‬
‫االتصال ‪2‬‬
‫االتصال ‪3‬‬

‫مالحظات خاصة بالعمالء‬ ‫االتصال ‪4‬‬

‫االتصال ‪5‬‬
‫االتصال ‪6‬‬
‫االتصال ‪7‬‬
‫مالحظات خاصة بالتطوير‬
‫االتصال ‪8‬‬
‫االتصال ‪9‬‬
‫االتصال‪10‬‬
‫االتصال‪11‬‬
‫االتصال‪12‬‬

‫التوقيع‬ ‫التاريخ‬ ‫اسم المرشد‬ ‫التوقيع‬ ‫التاريخ‬ ‫اسم المرشد‬

‫‪69‬‬ ‫‪68‬‬
 ‫تقرير المرشد عن المشروع‬

‫ملخص عن المشروع العائد إلى ملكية‪:‬‬

‫اسم المشروع‪:‬‬ ‫التاريخ الفعلي لبدء العمل‪:‬‬

‫طبيعة العمل‪:‬‬

‫المرحلة التي وصل إليها المشروع‪:‬‬

‫تقييمك للمشروع في هذا الشهر‪:‬‬

‫أهم التحديات (المعوقات) التي تواجه المستفيد‪:‬‬

‫الحلول لهذه المعوقات‪:‬‬

‫مرئيات وخطط للفترة القادمة‪:‬‬

‫المرشد‪:‬‬ ‫التاريخ‪:‬‬

‫‪70‬‬
 ‫الهاتف المجاني للتطوع‬

‫‪800 122 0100‬‬

‫صندوق المئوية‬
‫ص‪.‬ب ‪ 231265‬الرياض ‪ ،11321‬المملكة العربية السعودية‬
‫‪www.tcf.org.sa‬‬