2010

MANUAL DE ENTREVISTA

Georgina de Jesús Orozco Peña

Universidad de Guadalajara – Centro
Universitario de la Ciénega
18/05/2010
 UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE LA CIÉNEGA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA ENTREVISTA

MANUAL DE ENTREVISTA
GEORGINA OROZCO PEÑA

OCOTLÁN, JALISCO. MÉXICO

LUNES 18 DE MAYO DE 2010
 ÍNDICE

¿Qué es y para qué sirve, la entrevista?.........................6

Tipos de entrevista…………………………………………..….6
o Por el aspecto formal estructura
 Estructurada……………………………………….….7
 Semiestructurada………………………………….…7
 No estructurada…………………………………….…8
o Por su objetivo
 Clínico…………………………………………………...8
 Laboral…………………………………………………..9
 Investigación………………………………………….10
o Por su marco teórico
 Conductual……………………………………………10
 Gestáltico…………………………………………..…10
 Psicoanalítico……………………………………..….11
o Según el entrevistado………………………………..…12
o Según el número de participantes……………………13

Estructura y manejo de la entrevista como método de

investigación e intervención…………………………….…...14
Variables que intervienen en la entrevista

o Ambientales………………………………..……..……..14
o Del proceso……………………………………….......... 15
o Inherentes al entrevistador……………………………16
o Inherentes al entrevistado………………………….. 16

Pasos de la entrevista
Preparación para la entrevista

Etapas de la entrevista

o Planeación………………………………………………..17
o Apertura/ inicio…………………………………………17
 o Desarrollo………………………………………………..17
o Cierre……………………………………………………..17

El registro el análisis de la entrevista…………………….20

Glosario…………………………………………………………..21
Bibliografía……………………………………………………….23
 ¿QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE LA ENTREVISTA?
La entrevista es un método de investigación de alcance cualitativo. No cuenta
con una técnica en sí para ser aplicada, aunque varios autores ofrecen
opciones para una buena aplicación; ya que, cada entrevistador tiene una
forma en particular para lograr una buena empatía y por lo tanto buenos
resultados. Kerlinger (1988) citando a L. Yarrow (1960) “La entrevista es quizá
el instrumento más antiguo y utilizado por el hombre para obtener
información”.

Por otro lado es una buena herramienta pues es utilizada en varios campos de
investigación según el objetivo de ésta; además, existen varios tipos de
entrevistas que aunque tienen sus desventajas igualmente ayudan a la
recopilación de datos.

Aquí Bleger (1964) menciona que la entrevista es un instrumento fundamental

del método clínico y es –por lo tanto- una técnica de investigación científica de
la psicología. En cuanto a técnica, tiene sus propios procedimientos o reglas
empíricas con los cuales no sólo se amplían y se verifica el conocimiento
científico, sino que al mismo tiempo se lo aplica.

En psicología es un instrumento fundamental de trabajo pues se pude saber las

ideologías familiares al igual que las propias del individuo; por otro lado, en
terapia el caso a tratar, pero más que nada, cómo tratar al paciente o
entrevistado.

La entrevista también ayuda para la participación de individuos en censos

políticos y sociales, entre otros. Pero como la población es extensa se
recomienda lo que dice Bleger (1964) <<La entrevista es un instrumento muy
difundido y debemos delimitar el alcance de la misma, tanto como en el
encuadre de la presente exposición. >> Pues bien es cierto que delimitando la
población tendremos un resultado más objetivo.

Por otro lado (Merlisky, G. 2006 pág. 28) “La entrevista debe situarse en un
campo que permite conectar practicas y significados. Esto implica que dicha
técnica de recolección de datos nos permite captar la información
experimentada y absorbida por el entrevistado, al tiempo que capturar
discursos particulares que remiten a otros significados sociales y generales.”
 TIPOS DE ENTREVISTA
POR EL ASPECTO FORMAL ESTRUCTURA
ESTRUCTURADA

Las preguntas ya están planteadas con mucho cuidado, pues no se quiere

causar un malentendido, además de que deben ser específicas en lo que se
desea saber y no caer en lo ambiguo. Aquí hay preguntas cerradas, es decir
limitan un poco a la persona a contestar lo que se le pregunta o de otra manera
es de opción múltiple. Bleger (1964) afirma que “las preguntas ya están
previstas, tanto como lo está el orden el orden y la forma de plantearla, y el
entrevistador no puede alterar ninguna de estas disposiciones.” “el tipo más
común de reactivo de alternativa fija es dicotómico: pregunta si o no, acuerdo
o desacuerdo y otras respuestas de dos alternativas. Con frecuencia se agrega
una alternativa…” Kerlinger (1994).

SEMIESTRUCTURADA

La gran relevancia, las posibilidades y la significación del diálogo como método

de conocimiento de los seres humanos, estriba, sobre todo, en la naturaleza y
calidad del proceso en que se apoya. A medida que el encuentro avanza, la
estructura de la personalidad del interlocutor va tomando forma en nuestra
mente; adquirimos las primeras impresiones con la observación de sus
movimientos, sigue la audición de su voz, la comunicación no verbal (que es
directa, inmediata, de gran fuerza en la interacción cara a cara y, a menudo,
previa a todo control consciente) y toda la amplia gama de contextos verbales
por medio de los cuales se pueden aclarar los términos, descubrir las
ambigüedades, definir los problemas, orientar hacia una perspectiva, patentizar
los presupuestos y las intenciones, evidenciar la irracionalidad de una
proposición, ofrecer criterios de juicio o recordar los hechos necesarios. El
contexto verbal permite, asimismo, motivar al interlocutor, elevar su nivel de
interés y colaboración, reconocer sus logros, prevenir una falsificación, reducir
los formalismos, las exageraciones y las distorsiones, estimular su memoria,
aminorar la confusión o ayudarle a explorar, reconocer y aceptar sus propias
vivencias inconscientes. Y en cada una de estas posibles interacciones también
es posible decidir la amplitud o estrechez con que debe plantearse el problema,
si una pregunta debe estructurarse en su totalidad o dejarse abierta, y hasta
qué punto resulta conveniente insinuar una solución o respuesta (Martínez,
Miguel. pág. 139)
NO ESTRUCTURADA

Son preguntas abiertas, es decir, el entrevistador puede formular las preguntas

que él requiera o crea necesarias para obtener información; de esta manera se
obtiene una mejor empatía y rapport, puesto que las preguntas fluyen de
manera espontanea, para lograrlo el entrevistador debe estar capacitado;
además de que si se da una respuesta que salga del tema, éste pueda retomar
el tema y poder encaminarse de acuerdo a la pregunta base. Kerlinger afirma,
estas preguntas son flexibles; tienen posibilidades de profundizar; y capacitan
al entrevistador para aclarar malos entendidos, investigar la falta de
conocimiento de un sujeto, detectar la ambigüedad, fomentar la cooperación y
lograr un estado de confianza, y hacer mejores estimaciones de las verdaderas
intenciones, creencias y actitudes de los encuestados. 1

Las preguntas abiertas o no estructuradas proporcionan un marco de

referencia para las respuestas, pero imponen un mínimo de restricción en las
respuestas y su expresión. Kerlinger (1994).

Citando a Warwick y Lininger, Kerlinger expresa que “existen las preguntas

embudo, de igual manera son preguntas abiertas pero con la característica de
que van de lo general a lo particular, es decir, toda pregunta que se haga es
para llegar a un fin en concreto. Las preguntas embudo permiten una
respuesta libre en las primeras preguntas, se estrechan con preguntas y
respuestas específicas y facilita también el descubrimiento de los marcos de
referencia de los encuestados.” En estas preguntas se va de lo general a lo
particular, se basa en una pregunta y de ahí se desglosan otras más que el
entrevistador crea necesarias tratando de no salir del tema.

POR SU OBJETIVO
Existen diversos tipos de objetivos para la entrevista pues se trabajan en
distintos campos de estudio, entre ellos están:

CLÍNICO

En medicina se utiliza para poder hacer un diagnostico (Dx.) del paciente,

conocer la subjetividad de su enfermedad, el cómo se siente, qué siente, qué le
provoca todo esto, entre otras cuestiones; en otras palabras, obtener los
síntomas del paciente, recabar más información, hacer un buen diagnostico y
poder atacar el problema, aunque en sentido teórico la entrevista para uso

1“Entrevistas y programas de entrevistas” en: Kerlinger, Fred (1998) Investigación del comportamiento,
México: Mc Graw Hill, 1994 pág. 501
médico se puede confundir con la entrevista psicológica, para ello Bleger (1964)
dice: “Tanto el método clínico como la técnica de la entrevista proceden del
campo de la medicina, pero la práctica médica incluye procedimientos similares
que sin embargo no deben ser confundidos ni superpuestos con la entrevista
psicológica. […] En la práctica médica resulta de suma utilidad tomar en
cuenta y utilizarlos conocimientos de la técnica de la entrevista y todo lo
referente a la relación interpersonal. Una parte del tiempo de una consulta debe
reservarse como entrevista y otra para completar la indagación o los datos que
se requieren en la anamnesis, pero no existen razones por las cuales ésta deba
degradar en un <<interrogatorio>>”. (Bleger 1964 pág. 4)

En la corriente clínica psicológica nuevamente Bleger

“La entrevista psicológica es una relación de índole particular que se

establece entre dos o más personas. Lo específico o particular de esta
relación reside en que uno de los integrantes de la misma es un técnico
de la psicología que debe actuar en ese rol, y el otro -o los otros-
necesitan de su intervención técnica. Pero es un punto fundamental
que el técnico no sólo utiliza en la entrevista sus conocimientos
psicológicos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta aplicación se
produce precisamente a través de su propio comportamiento en el curso
de la entrevista. La entrevista psicológica es entonces una relación entre
dos o más personas en la que éstas intervienen como tales. Para
subrayar el aspecto fundamental de la entrevista se podría decir, de
otra manera, que ella consiste en una relación humana en la cual uno
de sus integrantes debe tratar de saber lo que está pasando en la
misma y debe actuar según ese conocimiento.”

LABORAL

La Entrevista de Selección es un acto mediante el que el empleador trata de

obtener la información que necesita mediante una serie de técnicas y
preguntas, mientras el entrevistado trata de transmitir todas aquellas
características personales que le convierten en un candidato idóneo para el
puesto, con el fin de persuadir al entrevistador.

Como punto culminante del proceso selectivo de la empresa, el objetivo de la

entrevista es obtener el puesto de trabajo ofertado, para lo cual el candidato
debe esforzarse al máximo en mostrar sus cualidades y conocimientos que lo
hacen preferible para el puesto en competencia con los otros aspirantes.
A través de la entrevista cara a cara la empresa puede comprobar:
 La idoneidad del candidato para el puesto
 Su habilidad en las competencias requeridas
 Los rasgos personales (carácter, temperamento…)
  Sus puntos fuertes y débiles en comparación con los demás candidatos.2

Este tipo de entrevistas muchas de las veces son realizadas por psicólogos y así
saber si la(s) perona(s) está lo suficientemente capacitada para el puesto, o de
otro modo no sólo por sus aptitudes sino también la presentación.

INVESTIGACIÓN

(Bleger 1964) El estudio científico de la entrevista (la investigación del

instrumento) ha reducido su proporción de arte e incrementando su operación
y manejo como técnica científica. La investigación científica del instrumento
mismo ha conducido a que la entrevista incorporara algunas de las exigencias
del método experimental; pero también ha conducido a que la entrevista
psicológica en general constituya un procedimiento de observación en
condiciones controladas o, por lo menos, en condiciones conocidas.

La entrevista es un método para la recolección de datos, como se había dicho al

principio del mismo trabajo, lo que es un apoyo para el gobiernos, las
empresas, escuela y de todo aquello que se requiera algo de información con el
fin, en algunas ocasiones, de sacar censos; esto no quiere decir que la
entrevista funcione como una encuesta o cuestionario.

POR SU MARCO TEORICO

CONDUCTUAL

“El conductismo ha influido con la importancia de la observación del

comportamiento.” (Bleger, 1964. Pág. 5) Es importante que el entrevistador
este al pendiente de la expresión no verbal del sujeto a entrevistar, pues éste
puede estar en desacorde con sus palabras, es decir, sus palabras no coordinan
con la expresividad de su cuerpo o “muecas”. Esto no quiere decir que el
individuo mienta, pero probablemente no quiera hablar al respecto sobre cierto
tema y trate de evadirlo. Por otro lado al momento de hacer la entrevista, se le
puede notar nervioso, tímido, inquieto y demás. De alguna manera se puede
saber si las preguntas incomodan o liberan en caso de tener algún sentimiento
e idea reprimida además de la manera de desenvolverse.

GESTALTICA

“El término Gestalt fue acuñado originalmente por Graf Christian Von
Ehrenfels, lo definió por un todo físico formado por la estructuración perceptual

2
Anónimo. Entrevista de trabajo. Orientación para el empleo. eduso.net es un servicio de los colectivos de
educación social gestionado por la Asociación Estatal de Educación Social (ASEDES). Pág. 1
de un campo, es decir, entendía que la gente conocía los objetos conocidos de la
vida diaria como unidades totales (Gestalten) en un campo concreto,
diferenciando de este modo el todo de la suma de sus partes.”3

(Bleger 1964, pág. 5) “El psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la

dimensión inconsciente de la conducta, de la transferencia y la
contratransferencia, de la resistencia y la represión, de la proyección y la
introyección, etc. La Gestalt ha aportado la comprensión de la entrevista
como un todo en el cual el entrevistador es uno de sus integrantes, y considera,
el comportamiento de éste como uno de los elementos de la totalidad.”

Se puede decir que, la gestalt maneja al individuo como un todo; en el caso de

la entrevista el comportamiento, la participación del entrevistador es igual de
importante que la del entrevistado, pues ambos comprenden como una cierta
clase de equipo en la que su rol es esencial. El entrevistador es parte de un
todo en la práctica de la entrevista.

PSICOANALITICA

Aquí entran el paciente, o cliente, y el psicólogo, donde éste formula ciertas

preguntas que indagan en la vida privada, forma de pensar, educación,
relaciones sociales, contexto, aspiraciones, ilusiones, deseos y más. Como ya se
mencionó, la entrevista resulta muy intima por lo que el psicólogo debe
mantener la ética y profesionalismo, para no decir nada a nadie; por otro lado
esto puede causar ciertas emociones en el sujeto entrevistado, para esto el
psicólogo debe estar capacitado y saber llevar lo mejor posible cualquier
situación. Dicho en otras palabras en esta entrevista se conoce más a fondo
sobre la vida del entrevistado, pues se permite exponer sus emociones y
sentimientos al punto de llegar a la catarsis.

“Es el arranque de una serie de encuentros que tiende a reformular la historia

de vida de un sujeto, ampliando el espectro de ideas, fantasías y afectos
accesibles a su conciencia.” (Ruiz, Emma 2004). Se debe tener el mayor
cuidado posible pues como menciona Emma el individuo trae a su consciente
ciertos aspectos que por algún motivo estaban bloqueados o no se daba cuenta.

Es importante mencionar la empatía que debe existir entre psicólogo-paciente;

así el psicólogo entenderá el por qué el sujeto actuó de dicha forma y de cómo
se puede sentir en ciertos momentos.

3Armas, Ma. Jesús: ¿Qué es la psicoterapia Gestalt?, Iltre. Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas.
No.56. Época: II, Mayo de 2003
(Ruiz, Emma 2004 pág. 360) citando a Bettelheim: “una reacción empática es el
intento de ponerse en el lugar del otro, de tal forma que no solo percibimos sus
emociones, sino intuimos sus motivos. Cuando intentamos producir una
reacción empática en nosotros, hemos de comprender al otro en su interioridad
y no desde lo aparente, hemos de entenderlo como podría hacerlo un
observador interesado o incluso preocupado que intentase captar
comprensivamente los motivos del otro”4

En la entrevista psicoanalítica, se pueden dar dos fenómenos: transferencia y

contratransferencia. Aquí hay existe el concepto de dos autores. La
transferencia es…

“la actualización en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas

inconscientes, por parte del entrevistado, que corresponden a pautas
que éste ha establecido en el curso del desarrollo, especialmente en la
relación interpersonal con su medio familiar. Se distingue entre
transferencia negativa y positiva, pero ambas son siempre coexistentes,
aunque con un predominio relativo, estable o alternante, […] integran la
parte irracional e inconsciente de la conducta constituyen aspectos de
la misma no controlados por el paciente.

…La observación de estos fenómenos nos pone en contacto con

aspectos de la conducta y de la personalidad del entrevistado […]
agregan una dimensión importante al conocimiento de la estructura de
su personalidad y al carácter de sus conflictos.

Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos irracionales

inmaduros de su personalidad, su grado de dependencia, su
omnipotencia y su pensamiento mágico…

En la contratransferencia se incluyen todos los fenómenos que

aparecen en el entrevistador, como emergentes, del campo psicológico
que se configura en la entrevista; son las respuestas del entrevistador a
las manifestaciones del entrevistado, el efecto que tienen sobre él.

La contratransferencia constituye […] un indicio de gran significación y

valor para orientar al entrevistador en el estudio que realiza. No es de
fácil manejo, y requiere una buena preparación, experiencia y un alto
grado de equilibrio mental, para que pueda ser utilizada con cierto
grado de validez y eficiencia. Contratransferencia puede también ser

4Bettelheim, Bruno: Ein Leben für Kinder (Una vida para los niños), Deutsche Verlag-Anstalt GmbH,
Stuttgart, 1987, pág. 99. (Traducción de la cita: Emma Ruiz)
 estudiada como, una asignación de roles por parte del entrevistado y
una percepción de los mismos por parte del entrevistador.”5

Por otra parte (Ruiz, Emma 2004, pág. 361) menciona citando a S. Freud, que
la transferencia son “rendiciones, reformulaciones de impulsos y fantasías que
durante el avance del análisis han de despertarse y ser hechas conscientes y
que son una expresión de una tendencia típica de la especie, de sustituir a una
persona con la que se tuvo una experiencia anterior por la persona del médico.
Para decirlo de otra forma: toda una serie de vivencias psíquicas tempranas se
revivencian experimentándose no como ligadas al pasad, sino como resultantes
de la relación actual con la persona del medico.”6

También menciona (Ruiz, Emma 2004, pág. 361) citando a Krüger Zeul que la
contratransferencia que son “todas aquellas actitudes y ocurrencias
emocionalmente condicionadas […] que en el curso de un proceso
psicoanalítico aparecen espontáneamente en el analista. Ellas muestran la
disponibilidad de respuesta inconsciente de analista a la oferta inconsciente
del paciente y amplían es espectro de interpretaciones formulables.”7

Dicho en otras palabras la transferencia es como el momento en que los

sentimientos explotan y se hacen presentes en las expresiones emocionales del
paciente; y la contratransferencia, es cuando el analista hace, suyo el problema
del paciente, por así decirlo, llora con él.

SEGÚN EL ENTREVISTADO
En psicología, el entrevistado puede necesitar los servicios, al darse cuenta de
que algo en su vida o en si mismo ha cambiado, lo siente inseguro, o siente que
algo ya no está bien. De otra forma, los familiares o personas cercanas a un
sujeto en especial son los que requieren el servicio. Por lo que el paciente
pueda ser enviado o asistir por voluntad propia. Aquí Bleger (1964), hace una
buena referencia de ello parafraseando a Schilder.

“En alguna ocasión se ha definido como enfermo a toda persona

que solicita una consulta, abstracción hecha de que tal definición
carece de valor real, es sin embargo cierto que el entrevistador

5 La entrevista psicológica (Su empleo en el diagnóstico y la investigación) BLEGER, José (1964/1985), En:
temas de psicología (entrevista y grupos), Buenos Aires: Ediciones Nueva Visión. Pág. 15
6 Freud, sSigmund (1905): Bruchstück einer Hysterie-Analyse” (Fragmento del análisis de una histeria”),

Studienasugabe, Band VI, Frankfurt, 1982, pág. 180. (Tradicción de la cita: Emma Ruiz).
7 Krüger-Zeul, Mechthild: Gegenübertragung –ein Stiefkind der Psychoanalyse”. (Contratransferencia –Una

hijastra del psicoanalisis”), en: Lohmann, Hans Martin: Das Unbehagen in der Psychoanalyse (El malestar
del psicoanalisi), Frankfurt, París, 1983, pág. 72. (Traducción de la cita: Emma Ruiz).
 debe aceptar ese criterio, aunque sea solamente como incentivo
para indagar detalladamente tras las represiones y negaciones o
escotomizaciones del entrevistado.

Schilder ha reunido en cinco grupos los individuos que concurren

al médico, sea porque sufren o hacen sufrir a los demás; ellos
son: a) los que concurren por quejas corporales; b) por quejas
mentales; c) por quejas debidas a la falta de éxito; d) por quejas
referentes a dificultades en la vida diaria; e) por quejas de otras
personas.”

Sobre la definición de enfermo en psicología por ejemplo la humanista al

individuo se le ve como cliente, pues el decir paciente se le denota como una
cierta categoría de persona enferma y el psicólogo una persona sana. Sin
embargo este concepto de paciente es muy utilizado cuando a psicología se
refiere.

SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES

Es importante cuantos participantes hay en la entrevista, pues el método de
aplicación cambia, pues no es lo mismo hacerla a una persona que a un grupo
con cierto número de integrantes, cabe mencionar que el entrevistador se le
puede tomar como un miembro más del grupo pero tiene un papel de
moderador. El moderador debe estar muy al pendiente del comportamiento de
cada uno, pues es de suma importancia ya que revela su rol así como su
personalidad, entre otras cosas.

(Bleger, 1964. pág. 14) “Entrevistador y entrevistado constituyen un grupo, es

decir, un conjunto o una totalidad, en el cual sus integrantes están
interrelacionados y en el que la conducta de ambos es interdependiente. Se
diferencia de otros grupos por el hecho de que uno de sus integrantes asume
un rol específico y tiende a cumplir determinados objetivos. La
interdependencia e interrelación, el condicionamiento recíproco de sus
respectivas conductas, se realiza a través del proceso de la comunicación,
entendiéndose por tal el hecho de que la conducta de uno (consciente o no)
actúa (en forma intencionada o no) como estímulo para la conducta del otro, y a
su vez esta última re actúa en calidad de estimulo para las manifestaciones del
primero. En este proceso la palabra juega un rol de enorme gravitación, pero
interviene también activamente la comunicación pre verbal: gestos, actitudes,
timbre y tonalidad afectiva de la voz, etcétera.” Para que entre los presentes
exista buena relación es importante que el entrevistador propicie un ambiente
de confianza, así los miembros del grupo puedan relacionarse con más fluidez.
 ESTRUCTURA Y MANEJO DE LA ENTREVISTA COMO
MÉTODO DE INVESTIGACIÓN E INTERVENCIÓN
VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA ENTREVISTA
AMBIENTALES

Éste se refiere al lugar donde se aplica la entrevista, es muy importante que

éste familiarizada o sea cómoda para el entrevistado, pues de no ser así,
probablemente puede provocar desconfianza y las respuestas pueden resultar
mermadas. Se necesitan respuestas lo más sinceras y concretas posibles –esto
depende del tipo de entrevista entre otros aspectos que más adelante se
tomaran en cuenta-; de igual manera se recomienda un lugar neutro donde no
haya distracción de ningún tipo, o en menor medida. (Por el autor)

DEL PROCESO

Es la manera en la que se lleva la entrevista, aquí es importante tomar en

cuenta diversos aspectos que para el autor son importantes:

 El tiempo estimado para la entrevista: decirle al entrevistado el tiempo

que se piensa que durará la entrevista, pero que esta se extiende según la
amplitud de respuestas y si ha de finalizar la entrevista informarle
minutos antes que pronto se llegara a él.
 La empatía y el rapport.
 Silencios entre las preguntas: sirven para dejar al sujeto reflexionar,
observar su conducta, el entrevistador puede preguntar si hay algo más
que agregar
 Expresión no verbal: expresión corporal
 Expresión verbal: la extensión que le da a sus respuestas y si hay
ambigüedad en éstas.
 Subjetividad: Alude a las características definitorias de los individuos
humanos en su calidad de únicos e irrepetibles, y aunque ciertamente la
singularidad de cada ser humano conlleva la impronta de su cultura de
socialización, no es lo mismo que hablar de subjetividad como la
expresión preñada de cultura de un individuo, que de subjetividad
colectiva. (Ruiz, Emma 2004, pág. 358).
 Existencia de distractores.
 Trato con el entrevistado.
INHERENTES AL ENTREVISTADOR

Es muy importante lo que el entrevistador refleje al entrevistado, pues no es lo

mismo que el observador llegue con prendas muy formales o con elegancia
cuando asiste con personas de comunidades pobres, el lenguaje, etc.

En la primera entrevista el autor recomienda tener una buena presentación,

esta varía según el lugar y la persona que se ha de entrevistar; se puede
requerir que en todas las sesiones, en caso de ser más de una, se vista de una
manera formal. Con los niños es bueno ir un poco más informal, en caso de que
sea posible, así tendrán más confianza. Se recalca que aunque sea una cita un
poco informal el entrevistador deber cuidar la pulcritud de sus pertenencias,
cuidando la buena presentación.

El lenguaje es otro punto importante, pues se debe cuidar el léxico, cuidar de

no caer en palabras rebuscadas ya que probablemente algunas personas
pueden no entenderlo, así que se necesita ser muy explicito con lo que se dice y
a qué punto se quiere llegar.

Los instrumentos utilizados cuidar que no tengan dibujos que puedan resultar
distractores para ambas partes, entrevistado y entrevistador.

Durante la entrevista el ponente debe dar el tema del cual se tratara la

entrevista, probablemente algunos puntos que se trataran, dar un tiempo límite
a la entrevista y si se alarga hacer referencia de que durará unos minutos más;
también justificar su trabajo, objetivarlo de esta manera el sujeto a entrevistar
sabrá cómo se trabajara en el proceso.

En cuanto a la personalidad, se toma muy en cuenta que no todos los

entrevistadores tienen la misma capacidad de socialización, el hacer empatía y
rapport entre ambas partes, para eso Merlisky menciona que “<<el oficio del
entrevistador>> descansa fuertemente en sus habilidades y competencias para
lidiar con la interacción comunicativa que se genera en el trabajo de campo. Se
trata de habilidades no transferibles en forma instructiva, por lo tanto no
existen recetas o manuales de uso para ser <<un buen entrevistador>>”
(Merlisky, 2006, Pág. 27).

INHERENTES AL ENTREVISTADO

Esto es hacer un pequeño análisis socioeconómico, esto observando la

apariencia de la persona, su lenguaje, zapatos y demás; el sexo, cultura, de ser
posible religión y preferencias sexuales, estado anímico, alguna patología (si se
nota físicamente), entre otras. Esto nos ayudara para saber cómo abordar la
entrevista, al comenzar se puede el observador percatar cómo habla la persona
y así mantenerse a un nivel similar para que ambos puedan conversar
amenamente y evitar comentarios incómodos.

PASOS DE LA ENTREVISTA
PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA

ETAPAS DE LA ENTREVISTA
PLANEACIÓN

Primero se debe tomar en cuenta el tema a tratar, tener un objetivo,

justificación, qué tipo de entrevista se utilizará, marco teórico, etc. Entonces es
cuando se piensa a cuántas personas y a qué tipo de población estará dirigida
la entrevista (población, edad, sexo, nivel académico, socioeconómico, según lo
que se desee saber); un lugar de entrevista, en caso de tener alguno para
aplicarla; estimar un tiempo de duración de la entrevista y si las circunstancias
lo permiten poner una hora, lugar y fecha de la entrevista con la persona a
entrevistar.

APERTURA/ INICIO

Se debe iniciar amablemente con una pequeña platica para que pueda darse
algo de confianza y que la entrevista no resulte mermada por cuestiones de
desconfianza por parte del entrevistado, se le recordara los puntos a tratar pero
más especifico que en la petición de la cita.

DESARROLLO

Durante la entrevista es bueno hacer ciertas pausas que permiten al

entrevistador observar las expresiones del entrevistado; también por si en algún
momento se desea agregar algo a la respuesta, aun en el proceso se recomienda
mantener la empatía.

CIERRE

Cuando el entrevistador se percate de que no falta mucho por terminar se le

hará saber al sujeto entrevistado que ya falta poco para dar por terminada la
entrevista. Al terminar se le agradece cordialmente el haber aceptado aplicarle
la entrevista.
 EL REGISTRO EL ANALISIS DE LA ENTREVISTA
Al finalizar se hace un análisis detallado de lo que se pregunto y se interpretan
las respuestas junto con las observaciones realizadas tomando en cuenta la
fecha, lugar, hora, población, nacionalidad, edad, sexo, entre otros datos de
identificación.
 GLOSARIO

Reactivo: reactivo, va adj. y m. Que produce reacción:

agente reactivo. || m. quím. Sustancia que se emplea para descubrir la
presencia de otra: al producir una reacción conocida, el reactivo permite
identificar la sustancia con la que se combina.

Dicotómico: Dicotomía (sinónimos): dualidad, partición, división

Empatía: f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad

que afecta a otra: la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación
de los demás.

Ambigüedad: f. Posibilidad de que algo pueda entenderse de varios modos o de

que admita distintas interpretaciones: la ambigüedad de su respuesta nos
despistó. || Incertidumbre, duda o vacilación: déjate ya de ambigüedades y
contesta la pregunta.

Encuesta: Conjunto de datos obtenidos mediante consulta o interrogatorio a

un número determinado de personas sobre un asunto. || Cuestionario que
recoge los datos de esta consulta: nos pasaron una encuesta sobre productos
dietéticos. || Averiguación, pesquisas.

Cuestionario: m. Lista de cuestiones o preguntas:

deberéis contestar a todo el cuestionario. || Programa de temas de una
oposición, una clase, etc.: el cuestionario era muy completo.

Conductismo: m. psi. Teoría basada en el estudio de la inteligencia y la mente

mediante la observación de los comportamientos o reacciones ante la
exposición a estímulos exteriores:
el conductismo también recibe el nombre de behaviorismo.

Comportamiento: m. Conducta, manera de portarse o actuar:

el comportamiento de la Bolsa no es estable.

Proyección: En psicoanálisis, atribución a otra persona o a algún objeto de los

defectos o intenciones que no se quieren reconocer en uno mismo:
los reproches que nos hace son la proyección de sus propias

Introyección: proceso psicológico por el que se hacen propios rasgos,

conductas u otros fragmentos del mundo que nos rodea, especialmente de la
personalidad de otros sujetos. La identificación, incorporación e internalización
son términos relacionados.
Gestalt: La psicología de la Gestalt es una corriente de la psicología moderna,
surgida en Alemania a principios del siglo XX, y cuyos exponentes más
reconocidos han sido los teóricos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt
Koffka y Kurt Lewin. Es importante distinguirla de la Terapia Gestalt, terapia
exponente de la corriente humanista, fundada por Fritz Perls, y que surgió en
Estados Unidos.

El término Gestalt proviene del alemán y fue introducido por primera vez por
Christian von Ehrenfels. No tiene una traducción única, aunque se lo entiende
generalmente como "forma". Sin embargo, también podría traducirse como
"figura", "configuración" e, incluso, "estructura" o "creación".

Ética: ca. adj. De la ética o relativo a esta parte de la filosofía:

doctrina ética. || col. Conforme a la moral o a las costumbres establecidas:
comportamiento ético, actitud ética. || m. y f. Persona que estudia o enseña
esta disciplina: es historiadora y ética. || f. Parte de la filosofía que trata de la
moral de los actos humanos, que permite calificarlos como buenos o malos:
ética kantiana. || Conjunto de normas morales que regulan cualquier relación
o conducta humana, sobre todo en un ámbito específico:
ética médica.

Catarsis: catarsis f. Efecto purificador que causa cualquier obra de arte en el

espectador: las tragedias griegas llevaban a la catarsis a los espectadores. ||
biol. Expulsión espontánea o provocada de sustancias nocivas al organismo. ||
P. ext., eliminación de recuerdos que perturban el equilibrio nervioso. ♦ No
varía en pl.

Paciente: paciente adj. Que tiene paciencia: es una persona muy paciente. ||
gram. Se aplica al sujeto de una oración pasiva. También m.: el agente y el
paciente no son correferentes. || com. Enfermo que sigue un tratamiento
respecto al médico: recomienda a sus pacientes que hagan deporte. || P. ext.,
quien es o va a ser reconocido médicamente: en la sala de urgencias había más
de veinte pacientes esperando.

Enfermo: enfermo, ma adj. y s. Que padece alguna enfermedad: ha pedido la

baja laboral porque está muy enferma.

Humanista: La psicología humanista es una escuela que pone de relieve la

experiencia no verbal y los estados alterados de conciencia como medio de
realizar nuestro pleno potencial humano.

Rol: m. Papel que desempeña una persona o grupo en cualquier actividad:

el nuevo fichaje está funcionando muy bien en el rol de organizador del juego.
|| Lista o nómina: no pudo pasar porque no estaba en el rol de personal
autorizado. || Licencia que da el comandante de una provincia marítima al
capitán de un buque, y en la cual consta la lista de la tripulación: vigila que no
suba nadie al barco que no esté inscrito en el rol. || Conducta que un grupo
espera de un miembro en una situación determinada: ha adoptado el rol de
consejero sentimental de la pandilla. || juego de rol Véase juego.

Mermar: intr. Disminuir algo o consumirse parte de lo que antes tenía: el

caudal del río ha mermado mucho. También prnl.: el grano se mermó. || tr.
Quitar a alguien parte de la cantidad que por derecho le corresponde.

BIBLIOGRAFIA
La entrevista psicológica (Su empleo en el diagnóstico y la investigación)
Bleger, José (1964/1985), En: temas de psicología (entrevista y grupos), Buenos
Aires: Ediciones Nueva Visión.

¿Qué es la psicoterapia Gestalt?, Armas Acosta, Ma. Jesús. Iltre. Colegio

Oficial de Psicología de Las Palmas. No.56. Época: II, Mayo de 2003.
http://www.cop.es/delegaci/palmas/biblio/psicot/psicot09.pdf

Entrevista de Trabajo. Publicada por Orientación para el empleo. eduso.net es

un servicio de los colectivos de educación social gestionado por la Asociación
Estatal de Educación Social (ASEDES).
http://www.eduso.net/orientacion/documentos/guia_et.pdf

Ein Leben für Kinder (Una vida para los niños), Bettelheim, Bruno. Deutsche
Verlag-Anstalt GmbH, Stuttgart, (Traducción de la cita: Emma Ruiz)

Bruchstück einer Hysterie-Analyse (Fragmento del análisis de una

histeria), Freud, Sigmund (1905). Studienasugabe, Band VI, Frankfurt, 1982.
(Tradicción de la cita: Emma Ruiz).

Gegenübertragung –ein Stiefkind der Psychoanalyse. (Contratransferencia

–Una hijastra del psicoanalisis). Krüger-Zeul, Mechthild en: Lohmann, Hans
Martin: Das Unbehagen in der Psychoanalyse (El malestar del psicoanalisi),
Frankfurt, París, 1983. (Traducción de la cita: Emma Ruiz).

La investigación cualitativa (Síntesis conceptual). Matínez, Miguel M.

Revista. IIPSI. Facultad de psicología. UNMSM. ISSN: 1560 - 909X. Vl . 9 - Nº 1
– 2006. PP. 123 – 146. http://www.librospdf.net/ver-
libro.php?n=LA%20INVESTIGACI%C3%93N%20CUALITATIVA%20%28S%C3%8
DNTESIS%20CONCEPTUAL%29&url=http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/
investigacion_psicologia/v09_n1/pdf/a09v9n1.pdf

GLOSARIO

Gestalt. http://es.wikipedia.org/wiki/Introyecci%C3%B3n

Humanista. http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_humanista

http://www.wordreference.com/definicion/