‫إدارة المعرفة في القطاع الحكومي‬

‫إعداد وتقديم‬
‫استشاري أول ‪ /‬راسل قاسم‬
 ‫مفاهيم أساسية‬

‫‪‬اقتصاد المعرفة ‪Knowledge Economy‬‬

‫‪‬المنظمات المبنية على المعرفة ‪Knowledge-based organizations‬‬
‫‪‬رأس المال الفكري ‪Intellectual Capital‬‬
‫‪‬إدارة المعرفة ‪Knowledge Management‬‬
‫‪‬المعرفة الضمنية ‪Tacit knowledge‬‬
‫‪‬المعرفة الصريحة ‪Explicit knowledge‬‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫مفهوم إدارة المعرفة‬

‫‪ ‬تخطيط وتنظيم ورقابة وتنس‪1‬يق وتوليف المعرفة‪ ،‬وكافة األمور المتعلقة برأس المال الفكري‬
‫والعمليات والقدرات واإلمكانات الشخص‪1‬ية والتنظيمي‪1‬ة؛ لتحقي‪1‬ق أك‪1‬بر م‪1‬ا يمك‪1‬ن م‪1‬ن التأثير‬
‫اإليجاب‪1‬ي ف‪1‬ي الميزة التنافس‪1‬ية الت‪1‬ي تس‪1‬عى إليه‪1‬ا المنظم‪1‬ة‪ ،‬باإلضاف‪1‬ة إل‪1‬ى العم‪1‬ل عل‪1‬ى إدامة‬
‫المعرف‪1‬ة واس‪1‬تغاللها ونشره‪1‬ا واس‪1‬تثمارها‪ ،‬وتوفي‪1‬ر التس‪1‬هيالت الالزم‪1‬ة له‪1‬ا مث‪1‬ل أفراد المعرفة‬
‫والحاسبات والشبكات وغيرها‪.‬‬

‫‪ ‬إيجاد ومشاركة واستخدام المعرفة لتحسين األداء التنظيمي‪.‬‬

‫‪ ‬العمليات والنشاطات الت‪1‬ي تس‪1‬اعد المنظم‪1‬ة عل‪1‬ى تولي‪1‬د والحص‪1‬ول عل‪1‬ى المعرف‪1‬ة؛ م‪1‬ن حيث‬
‫اختياره‪1‬ا‪ ،‬وتنظيمه‪1‬ا‪ ،‬واس‪1‬تخدامها‪ ،‬ونشره‪1‬ا‪ ،‬وتحوي‪1‬ل المعلومات والخ‪1‬برات الت‪1‬ي تمتلكها‬
‫المنظم‪1‬ة وتوظيفه‪1‬ا ف‪1‬ي أنشطته‪1‬ا اإلداري‪1‬ة المختلف‪1‬ة كاتخاذ القرارات وإجراءات العمل‬
‫والتخطيط واالستراتيجي‪.‬‬
‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫أنواع المعرفة‬

‫‪‬المعرفة الضمنية ‪:Tacit knowledge‬‬

‫‪ ‬األشكال والصور والمفاهيم ووجهات النظر‬
‫‪ ‬الفرضيات والمعتقدات واألحكام والتوقعات‬
‫‪ ‬استراتيجيات التفكير‬
‫‪ ‬الحقائق والبيانات الثابتة واألنماط الذهنية‬

‫‪‬المعرفة الصريحة ‪:Explicit knowledge‬‬

‫‪ ‬وه‪1‬ي المعرف‪1‬ة المكتوب‪1‬ة الموجودة ف‪1‬ي المراج‪1‬ع والكت‪1‬ب والمدونات والتقارير‬
‫والحاسبات‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫نظريات المعرفة‬

‫نظرية الملكات‬

‫النظرية الترابطية‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫مراحل إدارة المعرفة‬

‫‪ .1‬المشاركة والنشر‬

‫‪ .2‬تنمية وتوليد المعرفة‬

‫‪ .3‬ترميز وتخزين المعرفة‬

‫‪ .4‬توظيف المعرفة واالستفادة منها‬

‫‪ .5‬تحديث وتطوير المعرفة‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫دورة حياة المعرفة‬

‫‪ .1‬خلق المعرفة‬

‫‪ .2‬تعبئة المعرفة‬

‫‪ .3‬نشر المعرفة‬

‫‪ .4‬توظيف المعرفة‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫دورة حياة المعرفة‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫إسهام إدارة المعرفة في زيادة الفعالية المؤسسية‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫قياس فعالية إدارة المعرفة‬

‫األفراد‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ ‬معدل خدمة األفراد‬

‫‪ ‬اتجاهات العمل لدى األفراد‬

‫‪ ‬متوسط أقدمية الفرد في المنظمة‬

‫‪ ‬عدد األفراد الحاصلين على شهادات مهنية‪.‬‬

‫‪ ‬عدد األفراد العاملين في إدارة المعرفة‬

‫‪ ‬تكاليف التعليم والتدريب‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫قياس فعالية إدارة المعرفة‬

‫المعلومات‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪ ‬معدل تدفق واستخدام شبكات األعمال‬

‫‪ ‬معدل التحديث والتقييم الدوري للمعرفة‬

‫‪ ‬درجة هيكلية نظام شبكة المعلومات‬

‫‪ ‬التنسيق والتكامل بين المعلومات الداخلية‬

‫‪ ‬إمكانيات إدارة المعرفة‬

‫‪ ‬مدى تكامل مصادر المعلومات ودرجة اكتمال البيانات‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫قياس فعالية إدارة المعرفة‬

‫البيانات‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪ ‬المعدل الزمني لالستجابة لشكاوى العمالء‬

‫‪ ‬عدد المقترحات المقدمة من األفراد‬

‫‪ ‬درجة توافر معلومات نظامية‬

‫‪ ‬مدى وجود إجراءات نمطية لتوثيق المعرفة‬

‫‪ ‬مدى وجود خطط إلدارة المعرفة‬

‫‪ ‬مدى توافر قاعدة بيانات العمالء‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫قياس فعالية إدارة المعرفة‬

‫المعرفة‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ ‬معدل العائد على االبتكارات‬

‫‪ ‬معدل استخدام وتوظيف المعرفة‬

‫‪ ‬مدى دعم اإلدارة العليا للمعرفة‬

‫‪ ‬درجة مشاركة المعرفة بين األفراد‬

‫‪ ‬مدى ربط الدخل باألداء‬

‫‪ ‬مدى استخدام االبتكارات التكنولوجية‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫قياس فعالية إدارة المعرفة‬

‫االبتكار‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪ ‬مدى احترام حقوق الملكية الفكرية‬

‫‪ ‬قدرة األفراد على االبتكارات‬

‫‪ ‬مدى االستثمار في األفراد المهنيين‬

‫‪ ‬عدد األفراد الحاصلين على شهادات ذات اعتراف دولي‬

‫‪ ‬متوسط دخل األفراد العاملين في مجال االبتكارات‬

‫‪ ‬عدد براءات االختراع التي تم الحصول عليها‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫بعض مقاييس المعرفة في القطاع الحكومي‬

‫‪ .1‬أداة تقييم معرفة اإلدارة ‪KMAT‬‬

‫‪ .2‬التقييم الذاتي إلنتاجية القائمين على المعرفة‬

‫‪ .3‬استخدام بطاقة األداء المتوازن ‪BSC‬‬

‫‪ .4‬تحويل األصول إلى ملكية فكرية وبراءة اختراع‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬

‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫التحديات التي تواجه تطوير إدارة المعرفة في القطاع الحكومي‬

‫الثقافة السائدة‬ ‫‪.1‬‬

‫عدم وجود اتفاق على تحديد معنى المعرفة‬ ‫‪.2‬‬

‫الكفاءة المهنية‬ ‫‪.3‬‬

‫المثالية في التعامل مع المعرفة التنظيمية‬ ‫‪.4‬‬

‫البيروقراطية والروتين‬ ‫‪.5‬‬

‫التركيز على األطروحات والنماذج النظرية على حساب الجانب العملي‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ .7‬تقنية المعلومات واألنظمة المحوسبة‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
 ‫كيفية تطوير المعرفة في القطاع الحكومي‬

‫‪ .1‬استحداث مراكز أبحاث داخلية‬

‫‪ .2‬عقد شراكات خارجية‬

‫‪ .3‬عقد اتفاقيات مع مراكز أبحاث وجامعات وشركات استشارية‬

‫‪ .4‬االستثمار في رأس المال البشري‬

‫‪ .5‬تطبيق أساليب التعلم التنظيمي‬

‫‪ .6‬استقطاب الخبرات في مجال المعرفة‬

‫إدارة‬ ‫استشاري أول ‪ :‬راسل قاسم‬
‫المعرفة في القطاع الحكومي‬
‫مع التمنيات بالتوفيق‪.‬‬