A SÉRIE ISO 9000

 Conjunto de normas e guias internacionais para Sistemas de Gestão da Qualidade.

 NBR ISO 9000:2005 – Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário

Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.

 NBR ISO 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos

Especifica requisitos para um sistema da qualidade, no qual uma organização precisa demonstrar sua capacidade
para fornecer produtos que atendam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva
aumentar a satisfação dos clientes.

 NBR ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho
Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da
qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos
clientes e das outras partes interessadas.

PRINCIPAIS ALTERAÇÕES

• Alteração na estrutura da norma, contendo oito seções.

• Os vinte elementos da ISO 9000:1994 foram redistribuídos pelas cinco novas seções que contém os requisitos na
nova versão.

• São cinco as seções que contém os requisitos:

 Seção 4 - Sistema de Gestão da Qualidade.
 Seção 5 - Responsabilidade da Direção.
 Seção 6 - Gestão de Recursos.
 Seção 7 - Realização do Produto.
 Seção 8 - Medição, Análise e Melhoria.

• A seção sete é a única que permite as exclusões, ou seja, o não cumprimento de alguns requisitos.
Exemplos: a) projeto, se a empresa não for a responsável pelo projeto ou desenvolvimento dos produtos que ela
fornece; b) propriedade do cliente; c) identificação e rastreabilidade; d) controle de dispositivos de monitoramento
e medição, principalmente no caso de organizações de setor de serviços.

• Incluído o requisito para avaliação da satisfação do cliente.

• Incluído o requisito de melhoria contínua.
• Os recursos para gerenciamento da qualidade incluirão elementos como comunicação, infra-estrutura e ambiente
de trabalho.

• Cadeia de fornecimento:
fornecedor organização cliente
• Adoção do modelo de processo.
• Alterada a seqüência para se adequar com o modelo de processo.

PROCESSO:

• É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas.

• As entradas para um processo são geralmente saídas de outros processos.

Seções que contém os requisitos:

4. Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos de documentação
5. Responsabilidade da Direção
5.1 Comprometimento da direção
5.2 Foco no cliente
5.3 Política da qualidade
5.4 Planejamento
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Análise crítica pela direção

6. Gestão de Recursos
6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho

7. Realização do Produto
7.1 Planejamento da realização do produto
7.2 Processos relacionados a clientes
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.4 Aquisição
7.5 Produção e fornecimento de serviço
7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

8. Medição, análise e melhoria

8.1 Generalidades
8.2 Medição e monitoramento
8.3 Controle de produto não-conforme
8.4 Análise de dados
8.5 Melhorias