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  • Comunicação Eficiente

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    Comunicação eficiente

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    ot tts Manual da comunicacao eficiente O que vocé precisa saber para der o seu recado no trabalho, sem ruidos scolher as palavras certas e falar com clareza, Aprender a escutar ¢ entender © que as outras pessoas dizem. Estar atento aos gestos, aos movimentos € as expresses que muitas vezes revelam mais sobre alguém do que as palavras. Fssas ait des formam a receita basica de uma comuni- casio eficiente, algo fundamental para quem pretende ter um bom desempenho no traba- Tho. “Quem tem mais dominio sobre todos es tes aspectos consegue se comunicar melhor", diza fonoaudiloga Leny Kyrillos, professora NEN Kiko teUised doutora da Pontificia Universidade Catolica de Sao Paulo (PUC-SP), que atende executivos, jornalistas e atores. Como vocé pode acertar no discuso e dar seu recado no trabalho? Pa- ra comesar, sigaas regras basicas. Depois, veja ‘o que funciona melhor para voeé eo seu inter locutor. “A comunicacéo depende do conte: toe das aracteristicas do rador edo public dizo professor Reinaldo Polito, autor do livro Como Falar Corretamente e Sem Inibigdes (Editora Saraiva), um dos maiores especialistas do Bra- silem comunicagio. Seja mais claro, por favor tamente o que vocé diz, falealinguadele. tenbaum. Desconfie de termos dificeis, recado, “Nao adianta ter um discursobri-_mo os ruidos da comunicagao”, diz Leny Thante se ele nao sera lembradodepois de Kyrillos, fonoaudidloga da PUC-SP. uma comunicagao eficiente. Avalie se vo-_municagio a partir dos principais pontos. cB esta aberto as mensagens que recebe— Isso é eficiéncia principalmente se vocé se acha incompre-_ # TENHA INTERESSE PELOS OUTROS. Admi- endido. “Quem fala demais endo daespaco tir que 05 outros também tém boas ideias a0 outro pode prejucicaro processo de co-_é um dos primeitos passos para escutar 0 ‘municag3o", diz Reinaldo Polito, Paraagu-_que eles tém a dizer. ar a audisao, as dicas sao: ‘*EVITE PREJULGAR. Espereaté que a mensagem seja completada an- tesde formarsta opiniao. Isso aju- da oentendimento, (¢ GUARDE A INFORMAGAO. Para registrar a informacao, s6haum jeito:preste atencao, Sea suame- ria nao € boa, anote. Ou pe- ‘apor escrito, Recordaro Maria Heloisa Morel 37 anos, detoa de marking dogupo de sevigcsorine conmumo da loot rast Loge que entrou no grupo Pe i, de apdcar, em 2004, a enge- extras. as pesso- ime peciu demisszo. thera Mera Heloise Morel, de as reclemavam do “Deverater entencido 37 ans, hoje dretora do mar excess, mes Maria.” oqueestavam medizon- @ sceme keting de uma reade Microsoft Heloisa considereva 2 do’ cle executive “Hoje, Yaomnoombs sents na pele @ importancla rotinatolerdve,.6quese trata- converse muito com a equipe sperése contra de ouvir time. Na Spoca, ela vadeumasituacSopassageira. sobre ss demsndas, pera ava- Severs cops aa © 2 equpe estavem com ume “Achelque daria pers aguentar, llsrosimpactos delasnocia-e- Secomricarelia grende carga de trabalho, 0 dz Peroebou que estava orra- cla opoder nogocier prooessos | cnn ogeas Cue resutavaemmutashores da quando um ntegrante dotl- adequadcs.atodos"@ RenaoPate CAITE Ia S cara ee Cg loka Cle ara ter sucesso na lin _guagem escrita, € preciso dominar vocabulatio, gra- Tmatica e construgao das frases. 0 maior problema ‘ocorve quando se tenta es- creverdamesmaformaque sefala, Nesse caso, oresul tado pode serum texto in- —— compreensivel. Para se eX uende opaulstano Andersen 88, Anderson conversou ind pressarbem nalinguagem escrita,além Santos Pere de Senos. 2e-vidualmente com 0814 nem- WP -Zbrsticar bastante, umise gorércla da unidede | broe da equine, ouvas que galche da Newel em agosto _cadaum tnhaa der, roto line releia suas mensagens antes de en de 2007,umdos seus maiores — sugestGes. dividiu os clientes \vie-las, para encontrar e corrigir os erros; desefios fol alinhar a comuni- de acordo com 0 perfil de ca- ‘eespere um pouco antes de envie-las. Quan- ‘cago com o time. Aequipe daintegrantedo time e tracou tomais tempo passar, mais facil sera ler de eatavedearetvodo po Geo- bjs crc pre tote ourbeceraemetasrevaies, Con mao ersarenot. 0 caspase cnfosam ox" genes emipranion de objetivos da unidade”, diz, B-rumos que @ compenhie que- Se seado nos planos da empre- ria tomar @ 0 papel detes.” tendimento ea clareza do texto. 38 anos, gerente comercial de Nextel no Rio Grande do Sul Mais que mil palavras ‘As informacoes que voce emite com o20s- bragas oumanter os ombroscaidos podem 10, 0s bragos eo tom de vor causam mais causar 0 efeito contrario. O rosto ea boca Califérnia, nos Estados Unidos, concluiu desleixada eos bocejos. 3s expressbes corporais. “Amensagem que jada, Contam otom,o volume ea entonacio. prevalece €aquela transmitida pela comu-_Nioadianta, porexemplo, manterotom gra- nicagio nao-verbal”, diz Leny, fonoaudio- ve —que gera a sensagio de seriedade e fir Toga da PUC-SP. Preste atengio: ‘meza— para motivar e entusiasmar o time ‘@ AO CORPO. A forma como alguém gesti- _Prefira um tom mais|eve e alegre. “O segre ula sinalizao que ele sente, Uma posigo _doé saber variare combinar todos estes ele tereta,olhandoas pessoas defienteebragos _ mentosparaserem usados de acordo com a ‘voltados para quem esta falandoda aidela _ informayao e a sensagao que queita prodw- ‘nos outros" diz Leny Kyrillos Voce se cara S Carreira ™® Teste sua habllidade de falar, ouvir e ser entendido comunica bem? ‘océ consegue transmitirsuasmen- sagenscomeficigncia? Ecomo est sua capacidadede ouvire entender? Para medir o quanto vocé é um co: municadorcompetente, fagaoteste a seguir. Para ter um resultado corteto, responda as questoes de acordo com a forma com que re- Tonnes 8 leve em conta es aspire 8s (beneficos finances, se guranga e prestigio) o perfil ‘dos ouvintes (nivel hierBrcuico, tos scompanhem ortmode fale; A= ein ae conhecimento sobre ossunto voc fica bem posicionado. 8 = De vezemquande 8 2 fala ete). Asim e=Ma0 c= Asim 8 Devez em quando ~De vez em quando e=Ng0 Voo8 flea om as mans We C=Nae mules, coraode aoelerado 14 dekou de cumprir um @ vaz embargada antes de fe Yo08 consegue se concen- “trabslho porque nBo con- lay auma pequens audiéncie ou trar nos assuntos debatl- {dos na reuniio, mesma nl I- 1300s 8 eva Broa profecser, dos pares) sultedo da epresentacéo. ul asim Asim Asim Ae |—De vez em quando De vez em quando ‘8 —De vez em quando 8 e c= Nso CN, on Calcule os pontos DESS.A-40 ONTOS A qualidade da sua core nicagSo excelente para- bens! Voc procure conhe- eros owvintespiengjoas apresentaptes de acorco com o tipo de pata, & atensiasoe ste conduit bom ums conversa. Quando voc8 fala em pa- boo, sua gestloulacto 6 moderade eenfatize o queests senda dto.Porexemplo:0s ges- segue lambrar das orienta- (90s que recebeu (do chef, do almente se comporta, endo como acha que deveria ser. “Nao ¢ para encarar 0 resultado como definitivo e tinico, mas para ponde- rarcomo esta se saindo emelhoraro que for preciso”, dizo professor Reinaldo Polito, que reparou o teste a pedido de voes s/a. Pegue uma canetae maos obra Como ide, voo8 consegue manter ofaco.e conduzia reurido dentro dos ascuntos es tabelecidos na paute santa doum grande pablo. Ie so chega a comprometer oe sree Toles) DE 28 A 5 PONTOS \Yoo# s® comunioa bem. (Com um pouco mais de concentrago @ propa, ter dora scte ea, ex pressbo e compreenséo, ‘Sebeadequaramonsagom 208 ouvinies « & agra vo para convert E24 A27PONTOS ‘Aluz amare ets soa. Voo8 & desatento e no 80 propara bom para fa lar. Tem poten para ser aprovetads, nas previ aporteigoar a ontonacto, escola de palarese a capacidade do avi Depols dereuniBo.as pesso- ‘28 costumam perguntar s0- reo quo s daveriam tar enton- ido na sua exposigto, ‘im De vez am quando Nio Emuma apresentagao, vo- 8 sabe como concuistar (0s ouvintes no inicio, asclarece (qual 6 0 assunto, explioa o pro blema, usa ergumentos na solu- (20, afasta resistencias @ con- de manetra coreta, sim De ver om quando M50. MENOS DE 24 PoNTOS ‘Aqualésdo da sua com: apd rum. Yoo no ou vve98 pese09% © 6 9: ocupe com o que doses lar Como io se prepare ae alr em pico, oo Fe orisco de passar man- sagene inedequadas. © Carreira S cara © Por dentro de uma reuniao Transforme esse encontro em momento produtivo para vender ideias, alinhar projetos e entender o que o chefe espera de vocé Apresentador Tague prepsrecssio 3 reuniBo Néoqueapena endo os sides 208 ‘arqves. quando voos dons 095- ‘unto eeabeaistiis quequercon- tex imiuem as chances peer o recicina om intarrepses, probe mas tfoncos ou nervesione, Posic#o Fue viedo 6 (rent pre 9 pessoes. ‘lhe ns ohos Falaranarcoper ocho ‘ude costes para seus cuvrtes pod ‘aoe ata de espe eval prejudier 8 stongdo dos otros. Video, slides e afins lee gudam a coer sus 65, Fete ‘0s series dos auvirtes pare mantf-os sfontos gent que omen a mans gem"Umeepresertard ctetvacatroen te faz una el dstanchar Evaro ‘uy Ado, sie do Sop, especiatzada smatresertagdes comartvas. Conferéncias Pauta na mesa ‘Nesconfrnaias separdaricouete, | ‘ie uma pata ee drove. we0 ade quero conto visu aque mpede fooasTogesfconaliadosefscits at ‘que vo peoabe quando o cuits ests raha de deities odin Boton- tcc co est entendendo 025 hi geet de ce mexetng operates ‘unt. lm dso, chance de isregto cadbuy,ebrcertde hikes aba, ‘camoconputaarcucom outes pessoas 9 ‘queenvapauts as eurtescom ua se- ‘Emalc quando no h oho no oho. rena ertosedeci — retena sn seeeguo que ado salam lines eo encarta, Se or pergurta, ovat a moo separ qu ha deen curds, Asin, voc8 ot ono de > comversaspaalles igue com vergonta de parecer incom Celulares e smartphones Fears tetra roca e-nas ou an car trpedos pode epee peu cor arena. 68 tad for urgent. use modo vires Notebooks Ns Niciosoft i regres pare eure. Uma dees iz que dé para usar laptops cellares dese que em pode enon, tro, como tomar nts, po xem, “Os pres oatcipantes chamam e ste. ue foge 8 rogre ce vio Po Colo, gerente de Ri da empresa Postura desleixada ‘odio, slaw toma audiencia Luciano: Huck conta como consegue dar seu recado a todos os ptuiblicos (om 15 anos de carreira como apre- sentadorde tevé, o paulistano Lucia no Huck, de 37 anos, se tornou um lider deaudiéncia, enovandoalin- _guagem dos programas de auditorio, que pre- enchemas ardes de sabado nos canais aber- "u programa na Rede Globo e seu bor dio “Loucura, loucura, loucura” parecem di- recionados 20 piblico jovem, mas conquis- tam gente de todas as idades e classes so clais,Estdai sua competéncia.Elese saibem commotoristas de carros velhos, donas de ca sa e mtisicos desconhecidos. Entre os ingre- dientes de sua comunicagao estao esponta: neidade, empatia e—o principal —o prazer deouviras pessoas. Ementievista exclusiva a vocés/a, Luciano conta como aprendewa se comunicar, habilidade que usa para aumen- tar oibope e para liderar sua equipe \Voc8 reconhecido como um dos maiores comunicadores do pais atualmente. Con- corda com isso? Fu gosto muito do que fa- ¢0. Gosto de comunicasao, de ter ideias € realiza-las. Encontrei na televisao a pos- sibilidade de criar e realizar de maneira muito rapida. Isso neutraliza um pouco minha ansiedade. ‘A facilidade de se comunicar com todos 08 piblicos & um trago marcante seu. A que atribuiisso? Gosto de ouvir historias Acho que todo mundo tem uma para con- tar. Sou despido de preconceito ¢ isso me ajuda a gostar de ouvircom muita atengio, seja quem passou por dificuldade ou quem teve uma vida tranquila. Sou um curioso, tum chato. Quando conheco alguém, jé que- ro saber a historia de vida toda. Direto do caldeirao Elempatia EXprazer de ouvir histérias Bi curiosidade Ti capacidade de observagao Phabito de aprender com a pratiea Voo8 j& declarou que ansiedade e perfec ‘clonismo so alguns de seus defeitos. Co- mo lida com isso no trabalho, para garan- tirque 08 resultados vir8o como imaginou, sem atropelar a equipe? 0 programa é se. manal ea coisa precisa andar. 0 que temos feito, e funciona, é planejar muito. Faze- mos reunides de criac3o para organizaro segundo semestre, o ano seguinte inteiro, para antecipar nossos movimentos. Ou seja, 0 segredo muita reunisio e papo Para alinhar? A equipe, de 35 pessoas, divi- de uma sala mefo coletiva no Projac [sede da Rede Globo, no Rio de Janeiro, onde séo gravadas cas novelas eos programas da emissora]. Em dias sem gravacéo, trocamos ideias, escrevemnos emexemos nos projetos. Quando gravamos, time sobe para até 200 pessoas. Ben capa COITCHA Ba, Amaloria das pessoas da sua equipe tem menos de 30 anos. E mals facil se comu- niear com jovens? Nao dou importancia para idade nem para a falta de experién cia. Gosto de competéncia, talento e de ter _gente que realmente est no time. ‘Quando otha para tras, no comego da car- reira, 0 que mudou ne sua forma de se co- municar? Acho que vocé aprende enquanto faz. Quanto mais voc faz, se tiver talento e vontade, melhor vocé fica. Presto muita aten- soem quem fala bem, Gente como. [Barack] Obama, o Aécio [Neves]. Fico bem atento. \Voc8 jé fez algum curso de oratdria ou pa- ra falar em pUblico? Nunca, Recentemente, voo8 disse que presta ateneo na forma como o Silvio Santos age na tevé. Voo8 faz esse exercicio? Sim, masnaosé com ele. Observo os apresentado- res questo no ar hé muito tempo, como Sil vio, Faustdo, Hebe, Ana Maria Braga e Marilia Gabriela. Se esta ls é porque conseguem fa Jarcomalguéme tocaras pessoas de alguma forma, Umas mais, outras menos. Mas é pre ciso saber observar para aprender. Outro dia ouvi uma frase que adore, Dizia que naoim- porta de onde vocé tra suasieias, mas para onde esta levando elas \Voo8 acha que ainda hé alguma coisa para melhorar na sua forma de se comuniear? ‘Temos que melhorar sempre. 0 profssional deteve tem que estarem constante mudanga, Oconteidotem queserbom, masa forma de

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