La generación milenio, nuevo foco de las

compañías.

La introducción de nuevos productos ha diversificado sus canales de

comunicación llegando por medios virtuales como facebook a jovenes entre los
7 y 25 años, segmento habitualmente nombrado como la generación “milenio”
logrando crear un espacio para difundir y comercializar con un impacto tan
importante como la pauta en TV.
Es de gran importancia para las empresas tener en cuenta la planificación de
los lanzamientos de sus productos y sus estrategias de comercialización a
través de medios virtuales.
Actualmente la generación BABY BOOMERS sigue siendo apetecida por ser
quienes generan el 50% de los ingresos personales en Norteamérica. Están en
el momento en el que más ganan y gastan, y se acercan a su jubilación con
una cartera saneada, con unos cuantos años en los que la salud les permitirá
realizar algún que otro exceso
A pesar de ello, las compañías han encontrado una nueva ola de consumidores
en la denominada “generación milenio”, de acuerdo con una encuesta
realizada por la firma Economist Inteligence Unit Genesvs.
El estudio se realizo con 164 ejecutivos a nivel mundial, pensando en adaptar
sus empresas a esta nueva clase de consumidores nacidos entre 1982 y 2001
y crear de experiencias de servicio para atraerlos.
De estos 164 ejecutivos 29% provienen de Norteamérica, 31% de Europa, 30%
de Asia Pacífico y 10% del resto del mundo. Los participantes representan 19
industrias diferentes. Un tercio de las organizaciones participantes tiene
ingresos anuales que superan los u$s1.000 millones y sólo el 51% tiene una
facturación menor a u$s500 millones.

Los miembros y CEO abarcan el 30% de las respuestas. CFO, CTO y otros
ejecutivos de nivel C componen el 19% adicional. El resto son responsables
senior y semi senior

La encuesta revela que para el 42% la destinación de recursos deben ser

encaminados a los mas jovenes como son los “milenio” mientras que el 39%
afirmo que los baby boomers y la generación x debían seguir siendo los de
mayor destinación de recursos.
Para el 81 % de las encuestas los ejecutivos afirmaron que cada generación
requiere un trabajo especifico y tiene diferentes necesidades de mercado. En
los próximos tres años según la investigación el 75% de las compañías
necesitaran tener una estrategia para los “milenio”, para el 30% el cambio
significara una cambio en el modelo de su organización mientras que el 45%
piensa que el cambio tendría un impacto leve para el desarrollo de su negocio.
Sin embargo solo el 32% dice haber tomado iniciativa para interactuar en
nuevos espacios como las comunidades virtuales mientras el 54% no ha
desarrollado ninguna estrategia para atraer este publico y solo usa los sistemas
tradicionales como el teléfono, el email y la publicidad impresa
Para cautivar este publico es necesario interactuar en la creación de podcast,
videos, chat, blogs y algunas comunicaciones interactivas para la relación
cliente – empresa.
Para esta nueva camada de consumidores la reputación corporativa y la marca
son valores menos importantes en la compra de productos y servicios, para
ellos, la recomendación de sus pares y el marketing viral son el principal factor
de compra, según la respuesta de los ejecutivos los milenio es mas importante
la conveniencia que el precio, otros incluyen valores como el “servicio rápido y
confiable”, la “interacción transparente”, un “acercamiento adaptado”, la
“honestidad y confianza”, un “toque personal”
Economist Intelligence Unit y Genesys considera que las compañías reconocen
la importancia de las “empresas 2.0” pero su modelo no esta listo para usar el
marketing horizontal y cambiar su participación con nuevas tecnologías

Mauricio Ocampo
Asesor y consultor de mercadeo