1) Intrarollenkonflikt: wenn in derselben Rolle abweichende Erwartungen erfüllt werden sollen

z.B. Krankenpflegeschüler steht zw. Erwartungen der Station u. Der Schule

Interrollenkonflikt: eine Person in verschiedenen Rollen, die zwischen verschiedenen Ansinnen
wählen muss
z.B. Zeitaufteilung eines Krankenpflegers der eine Jugendmannschaft trainiert

2) – nach Inhalt (Struktur-, Sachverhalts-,Interessen-,Beziehungs-,Wertekonflikt)

- nach Beteiligten (innerer Konflikt; zw. Einzelnen Personen; zw. Gruppen/Gesellschaften/Kulturen)

3) Empathie: Empathie mit einem anderen Menschen bedeutet, sich in dessen Lage zu versetzen und mit
ihm mitzufühlen, sich darüber klar zu werden, was der andere fühlt / fühlen könnte,
sowie die eigenen Gefühle zu erkennen und angemessen zu reagieren
Kongruenz/Echtheit: - eigene Gefühle wahrnehmen, akzeptieren, mitteilen, „sich selbst spüren“
- wichtigste Grundbedingung für Gesprächsführung
- ohne Echtheit ist keine Empathie oder Wertschätzung möglich
Akzeptanz: Patient wird von PP akzeptiert und angenommen mit allen Schwächen und Fehlern
ohne dem Wunsch den Patienten zu verändern

4)

5) – bewirken Wandel und Veränderung

- Klärung von Problemen
- erhöhen die Qualität von Entscheidungen
- ermöglichen die Befriedigung von Bedürfnissen
- beseitigen trennende Elemente einer Beziehung oder Spannung

6) – Konflikte können außer Kontrolle geraten

- immer weniger Handlungsalternativen stehen zur Verfügung
- Gewalt wird als Handlungsmöglichkeit einbezogen/angewandt
- keine gemeinsame Lösung möglich; Sieg oder Niederlage des Gegners steht im Vordergrund
- Personifizierung des Konfliktes
- Emotionen gewinnen Überhand
- Zerstörung und Vernichtung als Handlungsziel

7) - WIN-WIN-Ebene: Verhärtung, Debatte, Aktionen

- WIN-LOSE-Ebene: Koalitionen, Gesichtsverlust, Drohstrategien
- LOSE-LOSE-Ebene: begrenzte Vernichtungsschläge, Zersplitterung, Gemeinsam in den Abgrund

9) - grundsätzliche Sichtweise für Konfliktlösungen ändern

- auf Androhung und Einsatz von Gewalt verzichten
- eigene Wahrnehmung nicht als die alleinig richtige vertreten
- evtl. dritte Partei miteinbeziehen
- gemeinsame Gespräche statt vollendete Tatsachen
- Lösungen an den Interessen aller Beteiligten und Betroffenen orientieren

10)