PETROSAFE

Petroleum Safety & Environmental Services Co.

‫شركـة الخدمـات البتروليـة للسـلمـة‬

‫و البيئـه‬
An Egyptian Oil Sector Company

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 1
 ‫الخطة التدريبية‬
‫لتدريب ‪ % 15‬من إجمالى العاملين بشركات‬
‫القطاع العام البترولي على أعمال السلمة‬
‫والصحة المهنية وحماية البيئة خلل العام‬
‫المالى ‪2006 - 2005‬‬

‫‪PETROSAFE‬‬
‫‪Petroleum Safety & Environmental Services Co‬‬

‫اعـداد شـركة بتروسـيـف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫ادارة و تحليل المخاطر‬

‫بتروسيف‬
‫‪.‬شركة الخدمات البترولية للسلمة و البيئة‬

‫إعداد ‪ :‬شركة بتروسيف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫محتويات البرنامج‬

‫التعرف علي الخطار و تحليل أسبابها‬ ‫‪‬‬

‫تحليل المخاطر المتعلقة بالوظائف‬ ‫‪‬‬

‫إدارة و تقييم المخاطر‬ ‫‪‬‬

‫نظم إدارة عملية التغيير و الحلل‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التصال الفعال‬ ‫‪‬‬

‫متطلبات السلمة مع المقاولين‬ ‫‪‬‬

‫إجتماعات السلمة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪4‬‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 5
 ‫التعرف علي الخطار‬
‫و تحليل أسبابها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫بعض التعريفات العامة‬

‫الخطر ‪Hazard :‬‬ ‫‪‬‬

‫هو ظرف أو حالة أو سلوك أو هدف أو شئ يشكل ضرر على الفراد أو‬
‫على الصحة العامة أو يتسبب فى حدوث خسارة فى المعدات أو المواد‬
‫أو الممتلكات أو النتاج‬

‫المخاطرة ‪Risk:‬‬ ‫‪‬‬

‫مدي احتمال تسبب الخطر في حدوث ضرر او خسارة ما‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع بعض التعريفات العامة‬

‫تقييم المخاطر‪Risk Assessment :‬‬ ‫‪‬‬

‫تقييم مدي احتمال ان يؤدي الخطر إلي إحداث ضرر وتقيم حجم الثار‬
‫المترتبة‬

‫الخسائر ‪Losses:‬‬ ‫‪‬‬

‫تعنى الضرار الناجمة عن التعرض مثل الصابات للفراد أو تلف‬
‫المعدات أو المواد أو فقدها أو التأثير الضار على البيئة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع بعض التعريفات العامة‬

‫‪ ‬السيطرة على المخاطر ‪Risk Control:‬‬

‫هى عملية تقييم درجة الخطورة‬

‫إدارة المخاطر ‪Risk Management:‬‬

‫هى النظم المطبقة فى تحديد المخاطر وتقييمها والسيطرة عليها ومراجعة‬

‫هذه النظم من آن لخر لتحديثها بما يتلئم وما يستجد من ظروف التشغيل‬
‫أو النشاء أو التعديل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪:‬تحديد بعض أنواع الخطار‬

‫التسريع‬ ‫‪‬‬
‫التأثير السام‬ ‫‪‬‬
‫الشعاع‬ ‫‪‬‬
‫هندسة المكان والحركة‬ ‫‪‬‬
‫الضغط‬ ‫‪‬‬
‫العوامل الميكانيكية‬ ‫‪‬‬
‫القابلية للشتعال‬ ‫‪‬‬
‫المتفجرات‬ ‫‪‬‬
‫الصعق الكهربائى‬ ‫‪‬‬
‫التفاعلت الكيميائية‬ ‫‪‬‬
‫التأثير الحيوى‬ ‫‪‬‬
‫العنف في أماكن العمل‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعريفات الخاصة ببعض أنواع الخطار‬

‫التسريع‪ :‬عندما نزيد سرعة أو نقلل سرعة بطريقة مفاجئة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التأثير السام‪ :‬تأثير سام لبعض المواد على الجلد والعضاء الداخلية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الشعاع‪ :‬الغير مؤين‪/‬الحروق‪/‬المؤين تسبب تدمير النسجة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الخطار‬

‫هندسية المكان والحركة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بها ثمان عوامل للمخاطرة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫معدل التكرار عالي‪.‬‬ ‫‪1.‬‬
‫معدل التعرض الزمنى عالى‪.‬‬ ‫‪2.‬‬
‫القوة كبيرة‪.‬‬ ‫‪3.‬‬
‫الحالة النفسية‪.‬‬ ‫‪4.‬‬
‫نقطة العمل‪.‬‬ ‫‪5.‬‬
‫الضغط الميكانيكي‪.‬‬ ‫‪6.‬‬
‫التردد‪.‬‬ ‫‪7.‬‬
‫التعرض البيئى‪.‬‬ ‫‪8.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الخطار‬

‫الضغط‪ :‬زيادة الضغط فى النظمة الهيدروليكية وأنظمة الهواء المضغوط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخطار الميكانيكية‪ :‬مثل نقط الشذوذ مثل النقط الحادة والحواف الحادة‬ ‫‪‬‬
‫الجزاء الدوارة الجزاء المطرودة والمضغوطة‪.‬‬

‫القابلية للشتعال والحريق‪ :‬لكى يحدث احتراق لبد أن الوقود والعامل‬ ‫‪‬‬
‫المؤكسد أن يتوجدا فى الحالة الغازية‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الخطار‬

‫المخاطر الحيوية‪ :‬مثل الفيروسات التى تنقل عن طريق الهواء والدم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العنف فى أماكن العمل‪ :‬العنف الذى يحدث فى أماكن العمل يخلق بيئة عمل‬ ‫‪‬‬
‫معادية تؤثر على الموظفين نفسيا وفيزيائيا‪.‬‬

‫القابلية للنفجار‪ :‬النفجارات تنتج عن كمية كبيرة من‬ ‫‪‬‬

‫)الغاز‪/‬الحرارة‪/‬الضوضاء‪/‬الضوء‪/‬الضغط الزائد(‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الخطار‬

‫الصعق الكهربائى‪ :‬العزل الغير كافي‪/‬كسر فى الخطوط الكهربائية‪/‬‬ ‫‪‬‬

‫كسر في المعدات‪/‬انتشار المود والشعاع الحرارى‪.‬‬

‫التفاعلت الكيميائية‪ :‬يمكن أن تكون التفاعلت الكيميائية عنفية‬ ‫‪‬‬

‫فتسبب انفجارات أو انتشار المواد الضارة أو الشعاعات‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫بعض أنواع الحوادث‬

‫يصدم بواسطة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يصطدم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يلمس بواسطة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يلمس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يمسك بواسطة‬ ‫‪‬‬
‫يقع‬ ‫‪‬‬
‫يمسك بين‬ ‫‪‬‬
‫الوقوع على سطح‬ ‫‪‬‬
‫الوقوع أسفل سطح‬ ‫‪‬‬
‫إجهاد زائد‬ ‫‪‬‬
‫تفاعل جسدى‬ ‫‪‬‬
‫التعرض الزائد‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫يصدم بواسطة‪ :‬الشخص يصدم بواسطة شئ وقوة الصطدام صادرة‬ ‫‪‬‬

‫من هذا الشئ‪.‬‬

‫يصطدم‪ :‬الشخص يصطدم بشئ وقوة الصدمة صادرة من الشخص‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يلمس بواسطة‪ :‬يلمس الشخص بواسطة مادة ذات تأثير ضار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪17‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫يمسك بواسطة‪ :‬الشخص أو جزء من ملبسه تمسك فى شئ متحرك أو‬ ‫‪‬‬

‫ثابت وهذا قد يسبب فقدان التوازن والوقوع مما يسبب ضرر للشخص‪.‬‬

‫يقع‪ :‬الشخص يقع فى شئ مفتوح‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يمسك بين‪ :‬الشخص يحشر بين شيئين أحدهما ثابت والخر متحرك أو‬ ‫‪‬‬
‫شيئين متحركين‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪18‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫الوقوع على سطح‪ :‬الشخص ينزلق أو يتعثر ويسقط على السطح الذى‬ ‫‪‬‬
‫كان يمشى أو يقف عليه‪.‬‬

‫الوقوع أسفل سطح‪ :‬الشخص ينزلق أو يتعثر ويقع لمستوى أسفل‬ ‫‪‬‬
‫المستوى الذى كان يمشى أو يقف عليه‪.‬‬

‫إجهاد زائد‪ :‬الجهاد الزائد يؤثر بالسلب على الداء وقد يؤدى لحوادث‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪19‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع التعريفات الخاصة ببعض أنواع الحوادث‬

‫تفاعل جسدى‪ :‬بسبب ضغط حركة حرة للجسم أو وضع غير‬ ‫‪‬‬
‫صحيح للجسم مما يؤدى للصابات‪.‬‬

‫التعرض الزائد‪ :‬التعرض الزائد فوق المستوى المسموح به‬ ‫‪‬‬

‫لمصدر طاقة )ضوضاء‪-‬حرارة(أو التعرض للبرد أو التعرض لمادة‬
‫سامة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫تحليل المخاطر المتعلقة بالوظائف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الوظائف التى تحتاج إلى تحليل‬

‫الوظائف ذات نسبة الحوادث العالية‬ ‫‪‬‬

‫الوظائف ذات نسبة الصابات العالية‬ ‫‪‬‬

‫الوظائف الجديدة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫رررررررر رررررررر‬
‫رررررر ررررر ررررر‬
‫ما هو العمل؟‬

‫ما هو الخطر؟‬

‫ما هو التحليل؟‬

‫ررررر ررررر ررررر ررررر رررر‬

‫رررررر رر ررررررر ررررررر رر ررررر‬
‫ررررررر رر رررر رررررر‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تحليل مخاطر العمل الفعال يساعد الدارة أن تحدد وتتحكم فى المخاطر‬

‫ومستويات التعرض لها فى أماكن العمل؟‬
‫ررر رر ررررررر رر ررررر ررررر‬
‫رررررررر ررررر رر ررررر ررررررر‬
‫رررررر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪24‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ملحظات‬

‫تحليل مخاطر العمل إجراء دورى يجب مراجعته بصفه دورية ويجب‬ ‫‪‬‬
‫تحديثه كلما تطلب المر‪0‬‬

‫يتم التحديث فى الحالت التاليه‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إذا تغيرت طبيعة أو مهام الوظيفية‬ ‫‪1.‬‬

‫إذا ما تغيرت المعدات أو الجهزة أو الدوات المستخدمة فى الوظيفية‬ ‫‪2.‬‬
‫إذا وقع حادث ما لوظيفية سبق أن تم إجراء تحليل لها‬ ‫‪3.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪25‬‬

P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 26
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مصفوفة المخاطر‬
‫هى تحليل كيفي لحجم المخاطر المتوقعة‬ ‫‪‬‬

‫هى تحديد نسبي لمستوي المخاطرة لكل من الخطار التي تم التعرف‬ ‫‪‬‬
‫عليها‬

‫هى ضرورية لوضع الولويات في التعامل مع المخاطر‬ ‫‪‬‬

‫ولكى نحدد مصفوفة المخاطر لبد ان‬ ‫‪‬‬

‫نتعرف على الحتمالية والشدة‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪27‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الحتمالية هى فرصة حدث معين أن يحدث‬

‫‪:‬تحديد الحتمالية يرتكز على‬

‫عدد الموظفين المعرضين‬ ‫‪‬‬

‫عدد مرات ومدة التعرض‬ ‫‪‬‬
‫احتمالية تعرض الموظفين للماكن الخطرة‬ ‫‪‬‬
‫العوامل التى تتطلب العمل تحت ضغط‬ ‫‪‬‬
‫غياب التدريب الولئم أو الشراف الملئم فى أماكن العمل أو‬ ‫‪‬‬
‫التصميم الغير مناسب لماكن العمل‬
‫أو عوامل أخرى‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪28‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫معدل الحتمالية‬
‫‪:‬معدل الحتمالية يكون‬

‫بعيد الحتمال‬

‫احتمال ضعيف‬

‫احتمال قوى‬

‫احتمال وشيك‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪29‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الشدة هى درجة الصابة أو المرض المتوقعة‬

‫‪:‬لتحديد الشدة والتعبير عنها نعتمد على التقسيم التالى‬

‫)شدة ضعيفة ) إسعافات أولية‬

‫إصابة بسيطة‬

‫إصابة شديدة‬

‫شدة عالية جدا تسبب وفاة أو حالة إعاقة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬ ‫ا أهمية تحليل مخاطر العمل؟‬
‫مصفوفة المخاطر‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫وشيك‬ ‫‪4‬‬

‫إحتمال‬
‫إحتمال الحدوث‬

‫قوي‬
‫‪3‬‬

‫إحتمال‬
‫ضعيف‬
‫‪2‬‬

‫بعيد‬
‫الحتمال‬
‫‪1‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪31‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تابع مصفوفة المخاطر‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫وشيك‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬

‫إحتمال‬
‫إحتمال الحدوث‬

‫قوي‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪12‬‬

‫إحتمال‬
‫ضعيف‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬

‫بعيد‬
‫الحتمال‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪32‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬ ‫خطوات تحليل مخاطر العمل‬

‫الخطوة الولي ‪:‬لحظ العمل الجارى تنفيذه‬

‫ما هى بعض الطرق الفعالة التي تستخدم لملحظة العمل‬

‫الجارى تنفيذه؟‬

‫ما أهمية إشراك الموظفين في هذه العملية؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪33‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫حلل العمال التاليه‬

‫‪:‬جمع ورص الكراتين‬

‫‪:‬غرف رش الدهانات‬

‫تحميل وتفريغ سيارات‬ ‫‪:‬العمال المكتبيه‬

‫‪:‬النقل الثقيل‬
‫‪:‬تقطيع الخشاب بالمنشار الكهربائي‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪34‬‬
P E T R O S A F E
‫ قسم العمل إلي خطوات‬:‫الخطوة الثانية‬:
Job Hazard Analysis Worksheet
JHA Number: _______________ Page ____ of ____
Job Description: ____________________________________________________________________
Step 1._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________ Step 1.
_____________________________________ ______________________________________

Step 2._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________ Step 2.
_____________________________________ ______________________________________

Step 3._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
Step 3.
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

Step 4._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required Step 4.
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 35
Step 5._____________________________________________________________________________
P E T R O S A F E

‫قسم العمال التاليه إلي خطوات‬:

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 36
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪:‬الخطوة الثالثة‪:‬أوصف المخاطر فى كل خطوة من خطوات المهمة‬

‫‪ ‬واحد من الهداف الساسية لتحليل مخاطر العمل هو جعل العمل أأمن‬
‫‪ ‬المعلومات المجمعة فى هذه الخطوة لها أهمية لمنع أو تقليل الخطار المصاحبة‬
‫للوظيفية وتحسن نقاط ضعف النظام التى أدت لنشوء هذه الخطار‬
‫‪ ‬المخاطر المحتملة أما أن تكون)متعلقة بالعاملين أو متعلقة بالمعدات أو متعلقة‬
‫بالبيئة المحيطة(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪37‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة الرابعة‪ :‬عوامل التحكم فى الخطار‬

‫حدد عوامل التحكم فى الخطار التى تم تحديدها‬

‫‪:‬تسلسل عوامل التحكم فى الخطار‬

‫‪ ‬أول‪ :‬عوامل تحكم هندسية )الزالة(‬

‫‪ ‬ثانيا‪ :‬التحكم عن طريق اللوائح والجراءات)تقليص‬

‫الثار(‬

‫‪ ‬ثالثا‪ :‬استخدام مهمات الوقاية الشخصية)توفير الوقاية(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪38‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الزالة‬

‫تقليص الآثار‬
‫التسلسل المنطقي‬
‫للسيطرة‬ ‫توفير الوقاية‬
‫علي المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪39‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫استخدام وسيلة أقل خطورة‬ ‫الستبدال‬

‫الستبدال‬

‫‪ -‬عزل الخطر )إقامة حواجز(‬ ‫العزل‬

‫العزل‬
‫‪ -‬حظر القتراب‬

‫إتباع الجراءات المنة‪:‬‬

‫‪ -‬تصاريح العمل‬
‫‪ -‬التدريب‬ ‫الوقاية‬
‫الوقاية‬
‫‪ -‬الشراف‬

‫الثار توفير مهمات الوقاية اللزمة‬

‫تقليص الثار‬
‫تقليص‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪40‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أول‪ :‬التحكم الهندسى‬

‫يتكون من إحلل‪/‬عزل‪/‬تهوية وتعديل للمعدات‬ ‫‪‬‬

‫تركز هذه الحلول على مصدر الخطر على عكس النواع الخرى من‬ ‫‪‬‬
‫الحلول التى تركز الموظفين المعرضين للخطر‬

‫المفهوم الساسى للحلول الهندسية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أن طبيعة العمل وخطوات العمل نفسه من الساس لبد وأن تكون‬
‫مصممة لمنع المخاطر نهائيا أو تقليل التعرض للخطار إلى الحدود‬
‫المسموح بها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪41‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ثانيا‪ :‬التحكم عن طريق اللوائح والجراءات‬

‫ربما يؤدى وضع اللوائح والجراءات المناسبة إلى تقليل التعرض للخطار عن‬ ‫‪‬‬
‫طريق تغير عادات العمل وتحسين الصحة العامة والعادات الصحية وجعل الموظفين‬
‫يؤدون عملهم بطريقة آمنة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪42‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ثالثا ‪:‬التحكم عن طريق استخدام مهمات الوقاية الشخصية‬

‫عندما يكون الخطر ل يمكن التحكم به هندسيا أو عن طريق الصيانة‬ ‫‪‬‬
‫وكذا التحكم عن طريق اللوائح والجراءات غير كافى لبد من‬
‫استخدام مهمات الوقاية الشخصية‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪43‬‬

P E T R O S A F E

‫تمرين للمجموعة‬

‫باستخدام‬ Job Hazard Analysis Worksheet

‫نموذج العمل‬
JHA Number: _______________ Page ____ of ____
Job Description: ____________________________________________________________________
Step 1._____________________________________________________________________________

‫الموجود فى‬
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

‫الخطوة الثانية‬
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

Step 2._____________________________________________________________________________

‫أقترح عوامل‬ Hazard(s)

_____________________________________
_____________________________________
Control Measure(s) Required
______________________________________
______________________________________

‫التحكم فى كل‬ _____________________________________

_____________________________________
______________________________________
______________________________________

‫خطر من‬
Step 3._____________________________________________________________________________
Hazard(s) Control Measure(s) Required
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________

‫الخطار‬ _____________________________________
_____________________________________
______________________________________
______________________________________

‫الموجودة فى‬ Step 4._____________________________________________________________________________

Hazard(s)
_____________________________________
Control Measure(s) Required
______________________________________

‫وظيفتك‬
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
_____________________________________ ______________________________________
TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 44
Step 5._____________________________________________________________________________
P E T R O S A F E

‫خطوات التشغيل المن‬: ‫الخطو الخامسة‬

.‫عبارة عن سرد شفوى أو مكتوب لنموذج تحليل مخاطر العمل‬

JHANumber: _______________
Safe Operating Procedure
‫لحظ وجود ثلثة مقاطع‬.
Job Description: ____________________________________________________________________

______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Supervisor Signature: ________________________________________ Date: _________________

Employee Signature: _________________________________________ Date: _________________

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 45
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطاء المحتملة فى التحليل‬

‫التغاضى عن بعض الخطار‬ ‫‪‬‬

‫التعرف على الخطار وعدم اتخاذ أى إجراء‬ ‫‪‬‬

‫تعميم إجراءات الوقاية‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪46‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيف يتم تداول التحليل؟‬

‫نسخة مع المشرف‬ ‫‪‬‬

‫نسخة يتم تعليقها فى مكان العمل‬ ‫‪‬‬

‫نسخة يتم حفظها‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪47‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫نموذج التحليل المن للوظيفة باللغة العربية‬

‫طريقة الوقاية‬ ‫الخطار المحتملة‬ ‫خطوات الوظيفة‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪48‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ملخص قياس الداء‬

‫ملخص قياس الداء يعطى رئيس العمل أداة اتصال فعالة‬

‫هذا الملخص يستخدم فى منطقة التداخل بين نموذج تحليل مخاطر العمل وخطوات‬
‫التشغيل المن للتأكد من أن العامل و المشرف فى توافق مهما كان الداء المتوقع‬
‫للعامل ونتيجة تقييم الداء‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪49‬‬

P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 50
P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 51
TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 52
 ‫تقييم المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 53
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ما هو المقصود بتقييم المخاطر؟‬

‫عملية تقييم‪ (1) :‬مدي احتمال ان يؤدي‬
‫الخطر إلي إحداث أضرار‬

‫)‪ (2‬حجم الثار المترتبة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪54‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الغرض من تقييم المخاطر‬

‫التعرف علي الخطار‬ ‫‪‬‬

‫تحديد احتمال حدوث اضرار نتيجة الخطر‬ ‫‪‬‬

‫تحديد حجم آثار الضرار المتوقعة‬ ‫‪‬‬

‫اتخاذ الخطوات اللزمة لزالة الخطر ‪ /‬تقليل الثار‬ ‫‪‬‬

‫المترتبة علي الخطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪55‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫كيف يتم تقييم المخاطر‬

‫الخطر‬
‫يؤديالخطر‬
‫انيؤدي‬
‫احتمالان‬
‫احتمال‬
‫الحتمال‬
‫الحتمال‬ ‫أضرار‬
‫إحداثأضرار‬
‫إليإحداث‬
‫إلي‬

‫الثار‬
‫حجم الثار‬
‫حجم‬ ‫الضرر‬
‫حدوثالضرر‬
‫عنحدوث‬
‫المترتبةعن‬
‫الثارالمترتبة‬
‫الثار‬

‫الحتمال‬
‫المخاطرة‬ ‫الحتمال‬ ‫‪x‬‬ ‫الثار‬
‫حجم الثار‬
‫حجم‬

‫لحدوث ضرر ما‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪56‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إدارة المخاطر‬

‫للتعرف علي‬
‫‪ -‬الصحة العامة‬ ‫وتحليل‬
‫‪ -‬الممتلكات‬ ‫والسيطرة‬ ‫نظام‬
‫‪ -‬البيئة‬ ‫علي‬ ‫متكامل‬
‫المخاطر التي‬
‫‪:‬تهدد‬

‫و إدارتها بأسلوب اقتصادي‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪57‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إدارة المخاطر‬

‫مصفوفة المخاطر‬

‫التحليل المن للوظائف‬

‫تصاريح العمل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪58‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الفكرة الساسية‬
‫لتقييم المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪59‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫نتيجة وجود‬
‫وجود‬ ‫يحدث نتيجة‬
‫ان يحدث‬
‫يمكن ان‬
‫الذي يمكن‬
‫ما الذي‬
‫ما‬
‫‪1‬‬
‫احتمال حدوثه؟‬
‫حدوثه؟‬ ‫هو احتمال‬
‫ما هو‬
‫الخطر‪ ,‬وو ما‬
‫هذا الخطر‪,‬‬
‫هذا‬

‫حدث ما‬
‫ما‬ ‫وقع حدث‬
‫إذا وقع‬
‫ماذا إذا‬
‫ماذا‬ ‫‪2‬‬
‫هذا الخطر؟‬
‫الخطر؟‬ ‫نتيجة هذا‬
‫نتيجة‬

‫لتجنب المخاطر‬
‫المخاطر‬ ‫عمله لتجنب‬
‫يمكن عمله‬
‫الذي يمكن‬
‫ما الذي‬
‫ما‬ ‫‪3‬‬
‫تقليل آثارها؟‬
‫آثارها؟‬ ‫او تقليل‬
‫او‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪60‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عملية‬
‫تقييم المخاطر‬
‫)مصفوفة المخاطر(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪61‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عملية تقييم المخاطر‬

‫السيطرة‬
‫التوثيق‬ ‫علي‬ ‫تقييم‬ ‫التعرف علي‬
‫و المتابعة‬ ‫المخاطر‬ ‫المخاطر‬ ‫الخطار‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪62‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة الولي‬

‫التعرف علي الخطار‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪63‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعرف علي الخطار‬

‫الخطوة الولي نحو التخطيط للمن و حماية البيئة‬ ‫‪‬‬

‫يجب وضع جميع النشطة و المهام في العتبار‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪64‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التسجيل‬

‫إعداد قائمة بالعمال و النشطة المختلفة‬ ‫‪‬‬

‫العمال الروتينية والغير روتينية‬ ‫‪‬‬

‫قائمة مراجعة الخطار‬ ‫‪‬‬

‫التركيز علي الخطار الشديدة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪65‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫قائمة مراجعة الخطار‬

‫للتعرف علي الخطار المحتملة‬ ‫‪‬‬

‫مجموعة من السئلة التي تتناول العمال ‪ /‬المواقع ‪ /‬الحالت الخطرة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪66‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫قائمة مراجعة الخطار‬

‫وصف الخطر‪:‬‬ ‫الموقع‪:‬‬

‫الحتياطات‬
‫نعم‪ /‬ل‬
‫وقاية‬ ‫عزل‬ ‫استبدال‬ ‫الخطر‬

‫ابخرة قابلة للشتعال‬

‫ابخرة سامة‬

‫نقص اكسوجين‬

‫كهرباء‬

‫بخار‬

‫معدات متحركة‬

‫السقوط من ارتفاع‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪67‬‬

P E T R O S A F E

‫الخطوة الثانية‬

‫تقييم المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 68
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫المعرضون للخطار‬ ‫‪‬‬

‫تقدير احتمال التعرض‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪69‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫العوامل التي تحدد مدي الحتمال‬

‫زمن التعرض للخطر‬ ‫‪‬‬

‫العوامل البيئية )إضاءة – تهوية(‬ ‫‪‬‬

‫مهارة و مستوي أداء العاملين‬ ‫‪‬‬

‫حالة الجهزة و المعدات المستخدمة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪70‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫تقدير حجم الثار المترتبة عن الضرر‬ ‫‪‬‬

‫تقدير ما إذا كانت الحتياطات المتوفرة كافية ام ل‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪71‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم المخاطر‬

‫=‬ ‫احتمال الحدوث ‪ X‬حجم الثار المترتبة‬

‫مستوي المخاطرة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪72‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تقييم مستوي المخاطر‬

‫ل يحتاج إلي اي إجراء بشرط الحفاظ‬

‫ذات أثر‬
‫علي الحتياطات الحالية‬
‫طفيف‬

‫يحتاج إلي اتخاذ بعض الجراءات‬ ‫سيطرة‬

‫الضافية‬ ‫معقولة‬

‫سيطرة‬
‫يحتاج إلي اتخاذ إجراءات‬
‫معقولة‬
‫إضافية عديدة‬
‫‪ -‬ل يمكن العمل في ظل هذه المخاطرة‬
‫ذات أثر‬
‫ل بد من اتخاذ خطوات تقلل من حجم المخاطرة‬
‫بالغ‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪73‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الخطوة الثالثة‬

‫السيطرة علي المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪74‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الزالة‬

‫العزل‬
‫التسلسل‬
‫المنطقي‬
‫للسيطرة علي‬ ‫توفير الحماية‬
‫المخاطر‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪75‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫استخدام وسيلة أقل خطورة‬ ‫الستبدال‬

‫الستبدال‬

‫‪ -‬عزل الخطر )إقامة حواجز(‬ ‫العزل‬

‫العزل‬
‫‪ -‬حظر القتراب‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪76‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إتباع الجراءات المنة‪:‬‬

‫‪ -‬تصاريح العمل‬
‫‪ -‬التدريب‬ ‫الوقاية‬
‫الوقاية‬
‫‪ -‬الشراف‬

‫توفير مهمات الوقاية اللزمة‬ ‫تقليص الثار‬

‫الثار‬ ‫تقليص‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪77‬‬

 ‫الخطوة الرابعة‬

‫التوثيق و المتابعة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪78‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫توثيق النتائج‬

‫تسجيل الجراءات المقترح اتخاذها للسيطرة علي المخاطر‬

‫مثال‪:‬‬
‫تعظيم إجراءات الخلء‬ ‫‪1.‬‬
‫إجراء تجارب علي خطة الطوارئ‬ ‫‪2.‬‬
‫رفع كفاءة نظام الطفاء الحالي‬ ‫‪3.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪79‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المتابعة و التحديث‬
‫مراجعة نتائج تقييم المخاطر بصفة دورية‬ ‫‪‬‬

‫تحديثها كلما تغيرت الظروف المحيطة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪80‬‬

P E T R O S A F E

‫مصفوفة المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 81
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مصفوفة المخاطر‬
‫تحليل كيفي لحجم المخاطر المتوقعة‬ ‫‪‬‬

‫تحديد نسبي لمستوي المخاطرة لكل من الخطار التي تم التعرف‬ ‫‪‬‬

‫عليها‬
‫ضروري لوضع الولويات في التعامل مع المخاطر‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪82‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مصفوفة المخاطر‬

‫شدة العواقب‬
‫احتمال الحدوث‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪83‬‬

P E T R O S A F E

‫إعداد مصفوفة المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 84
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫‪/‬حالة وفاة إصابة‬ ‫عدة‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫وفيات‬

‫وشيك‬

‫احتمال‬
‫احتمال الحدوث‬

‫قوي‬

‫محتمل‬

‫إحتمال‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫محتمل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪85‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫‪/‬حالة وفاة إصابة‬ ‫عدة‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫وفيات‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬

‫وشيك‬ ‫‪10‬‬

‫احتمال‬
‫احتمال الحدوث‬

‫‪8‬‬
‫قوي‬

‫محتمل‬ ‫‪6‬‬

‫احتمال‬
‫‪4‬‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫‪2‬‬
‫محتمل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪86‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل شدة العواقب‬

‫شدة العواقب‬

‫التأثير علي البيئة‬ ‫التأثير علي المنشآت‬ ‫الصابات‬

‫دمار شديد‬
‫إغلق كلي للمنشأة‬
‫‪10‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب هائل‬ ‫وفيات متعددة‬
‫توقف سير العمل‬

‫دمار متوسط‬ ‫‪ /‬حالة وفاة‬

‫‪8‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب شديد‬ ‫إغلق جزئي للمنشأة‬ ‫إعاقة مستديمة‬
‫توقف مؤقت لسير العمل‬

‫تلفيات متوسطة‬ ‫إصابة شديدة‪-‬‬

‫انسكاب ‪ /‬تسرب يمكن‬
‫‪6‬‬ ‫إغلق جزئي لبعض‬ ‫غياب عن العمل‬
‫احتوائه‬
‫أقسام المنشأة‬ ‫)أقل من ثلثة ايام(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪87‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل شدة العواقب‬

‫شدة العواقب‬

‫التأثير علي البيئة‬ ‫التأثير علي المنشآت‬ ‫الصابات‬

‫تلفيات محدودة‬
‫‪4‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب محدود‬ ‫إصلح ‪ /‬إحلل بعض‬ ‫إصابة بسيطة‬
‫الجزاء التالفة‬

‫تلفيات طفيفة‬
‫‪2‬‬ ‫انسكاب ‪ /‬تسرب طفيف‬ ‫عدم تأثر سير العمل‬ ‫إسعاف أولي‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪88‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل احتمال الحدوث‬

‫الترقيم‬ ‫احتمال الحدوث‬
‫وشيك‬
‫عدم توافر أي إحتياطات للسلمة‬
‫تعرض دائم للخطر‬
‫‪10‬‬ ‫تدني المستوي المهاري للعاملين‬
‫غياب الوعي بمتطلبات السلمة‬
‫عدم توافر الشراف الواعي‬

‫احتمال قوي‬
‫إحتياطات السلمة غير كافية‬
‫‪8‬‬ ‫تعرض غير دائم للخطر‬
‫انخفاض مستوي الوعي بمتطلبات السلمة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪89‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل احتمال الحدوث‬

‫الترقيم‬ ‫احتمال الحدوث‬

‫محتمل‬
‫متطلبات السلمة متوافرة و لكن يلزم توضيحها للعاملين‬
‫تعرض متقطع للخطر‬
‫‪6‬‬
‫متطلبات السلمة يلزم تعظيمها‬

‫احتمال ضعيف‬
‫إحتياطات السلمة متوفرة و لكن يلزم تعظيمها‬
‫‪4‬‬ ‫هناك بعض القصور في أداء العاملين‬
‫التعرض للخطر محتمل‬
‫يلزم توفير التدريب للعاملين‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪90‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫دليل احتمال الحدوث‬

‫الترقيم‬ ‫احتمال الحدوث‬

‫غير محتمل‬
‫توافر نظام واضح لجراءات السلمة‬
‫توافر الحتياطات اللزمة للسلمة‬
‫‪2‬‬ ‫إرتفاع المستوي المهاري للعاملين‬
‫إرتفاع مستوي الوعي بمتطلبات السلمة‬
‫التعرض للخطر نادر الحدوث‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪91‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬ ‫وفيات‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫عديدة‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬

‫وشيك‬ ‫‪10‬‬

‫احتمال‬
‫‪8‬‬
‫احتمال الحدوث‬

‫قوي‬

‫محتمل‬ ‫‪6‬‬

‫إحتمال‬
‫‪4‬‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫‪2‬‬
‫محتمل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪92‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫شدة العواقب‬
‫إسعاف‬ ‫إصابة‬ ‫إصابة‬ ‫حالة وفاة‪/‬‬ ‫وفيات‬
‫أولي‬ ‫بسيطة‬ ‫شديدة‬ ‫إعاقة‬ ‫عديدة‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬

‫وشيك‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪100‬‬

‫احتمال‬
‫‪8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪80‬‬
‫احتمال الحدوث‬

‫قوي‬

‫محتمل‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪60‬‬

‫إحتمال‬
‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪40‬‬
‫ضعيف‬
‫غير‬
‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪20‬‬
‫محتمل‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪93‬‬
P E T R O S A F E

‫نموذج تقييم‬
‫المخاطر‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 94
 ‫‪:‬النشاط‬ ‫‪:‬الموقع‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫‪:‬المدير المسئول‬ ‫‪:‬القائم بمل الستمارة‬
‫‪:‬التاريخ‬ ‫‪:‬روجع بمعرفة‬

‫تقييم‬ ‫تقييم‬
‫المخاطر‬ ‫إحتياطات‬ ‫المخاطر‬ ‫إحتياطات‬
‫التقييم‬ ‫) بالحتياطات الضافية (‬ ‫السلمة‬ ‫) بالحتياطات الحالية (‬ ‫الثار‬
‫الضافية‬
‫السلمة‬
‫المتوقعة‬
‫الخطر‬
‫النهائي‬ ‫المتوافرة‬
‫احتمال مستوي‬ ‫المقترحة الحجم‬ ‫الحجم احتمال مستوي‬
‫المتوقع الحدوث المخاطرة‪.‬‬ ‫المتوقع الحدوث المخاطرة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪95‬‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 96
 ‫نظم إدارة عملية‬
‫التغيير و الحلل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪97‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التغيير )‪(Change‬‬

‫التعريف )‪(Definition‬‬
‫العملية )‪(Process‬‬

‫عدم التوقف )التجدد( )‪(Unfreezing‬‬ ‫‪‬‬ ‫النتقال من حالة إلى أخرى تكون واضحة‬ ‫‪‬‬
‫من الخارج وذات طبيعة دائمة نسبيًا‪.‬‬
‫التغيير )‪(Changing‬‬ ‫‪‬‬ ‫أي تعديل دائم نسبيًا ضمن النظام الفرعي‬ ‫‪‬‬
‫للمؤسسة‪ ،‬شريطة أن يكون واضحًا للعضاء‬
‫أو الفراد المشاركين في النظام‬
‫التجمد )التوقف( ثانيًة‪) .‬عدم التجدد(‬ ‫‪‬‬
‫)‪(Refreezing‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪98‬‬

P E T R O S A F E

‫إدارة التغيير‬
Change Management

‫ماذا عن الشخص اللعاطفي‬

What about the
?iceberg

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 99
‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫رررر ررر ررررررر‬
‫‪WAYS OF CHANGING 4‬‬

‫توظيف الموارد‬ ‫إعادة الهيكلة‬

‫دراسة المنافسين )دراسة السوق(‬ ‫أجعلها مختلفة‬
‫تحسن مستمر‬

‫أنواع التغيير‬

‫النقل والحركة‬ ‫إعادة الترتيب‬

‫عرض زبون جديد‬ ‫المراقبة ‪ /‬المسؤولية‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪100‬‬

P E T R O S A F E

THE « DRIVER » TOOL ‫أدوات القيادة‬

(Duration( 2 months or 2 years (‫المدة )شهرين أم عامين‬ 

(..…Rythm(regular, chaotic (‫ بشكل فوضوي‬،‫سير )ايقاع( العملية )بشكل منتظم‬ 
Intensity(big quick move? or long (‫ الكثافة )تحول سريع؟ أم انتقال بطيء‬،‫القوة‬ 
(transition
(Velocity( how fast (‫السرعة )كم هي السرعة التي تتحول بها‬ 
(Efforts(required (‫الجهود )المطلوبة‬ 
Resistance ‫المقاومة‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 101

P E T R O S A F E

THE « SPECTRE » TOOL ‫أدوات الطيف‬

S…ociological ‫إجتماعي‬ 

P…olitical ‫سياسي‬ 

E...conomical ‫اقتصادي‬ 

C...ultural ‫ثقافي‬ 

T...echnology ‫تكنولوجي‬ 

R...essource ‫موارد‬ 

E...cology ‫بيئي‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 102

P E T R O S A F E
‫ديناميكيات التغيير‬
THE DYNAMICS OF CHANGE

(Involvement) ‫المشاركة‬ (Pressures) ‫الضغوط‬

(Skepticism) ‫التشكك‬
(Integration) ‫التكامل‬ (Calling into question) ‫طرح السئلة‬

‫النكار أو الحماس‬
(Recognizing) (‫الدراك )المعرفة‬ (Informing) ‫الخبار‬

(Experimentation) ‫التجربة‬ (The unknown) ‫المجهول‬

(Supporting) ‫دعم‬ (Insecurity) ‫ل أمان‬

(Resistance) ‫المقاومة‬

(Giving feedback) ‫اعطاء تغذية راجعة‬ (Listening) ‫الستماع‬

(‫)نقطة التحول‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 103

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫‪((Phases‬‬
‫‪Phases of‬‬
‫‪of Change‬‬
‫التغيير ))‪Change‬‬
‫مراحل التغيير‬
‫مراحل‬

‫عدم التجمد )التجدد( )‪(Unfreezing‬‬ ‫إجراء ‪(Act 1) :1‬‬

‫ديناميكيات شخصية‬ ‫ديناميكيات موحدة )مشتركة(‬
‫فتح صفحة جديدة‬ ‫‪‬‬ ‫الحاجة للتحول‬ ‫‪‬‬
‫نسيان الماضي‬ ‫‪‬‬
‫الحاجة المدركة )الضغط(‬ ‫‪‬‬
‫الختلف عن الماضي‬ ‫‪‬‬
‫المقاومة‬ ‫‪‬‬
‫التحرر من الوهم‬ ‫‪‬‬
‫قرارات متأنية )ليس هناك قرارات سريعة(‬ ‫‪‬‬

‫التغيير )‪(Changing‬‬ ‫إجراء ‪(Act 2) :2‬‬

‫ديناميكيات شخصية‬ ‫ديناميكيات موحدة )مشتركة(‬
‫التجربة والخطأ‬ ‫‪‬‬ ‫– رؤية تحفيزية‬
‫عملية ”الموت والبعث“‪) .‬التبديد أو التجديد(‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬أسئلة أكثر من أجوبة‬
‫معرفة الماضي والبداية الجديدة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬التزام موثوق‬

‫التجمد )التوقف( ثانية )‪(Refreezing‬‬ ‫إجراء ‪(Act 3) :3‬‬

‫ديناميكيات شخصية‬ ‫ديناميكيات موحدة )مشتركة(‬
‫القيام ببداية جديدة‬ ‫‪‬‬ ‫هياكل اجتماعية‬ ‫‪‬‬
‫ترتيب المور داخيًا‬ ‫‪‬‬
‫هدم خلق‬ ‫‪‬‬
‫قوانين جديدة‬ ‫‪‬‬
‫إعادة بناء النسيج الجتماعي‬ ‫‪‬‬
‫طاقة جديدة‬ ‫‪‬‬
‫نقل )تحريك( الفراد‬ ‫‪‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪104‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تحضيرات للتغيير‬
‫‪PREPARATIONS FOR CHANGE‬‬

‫الجراء )‪(Procedure‬‬ ‫التعريف )‪(Definition‬‬

‫تشخيص‬ ‫‪‬‬ ‫جهد واع لتغيير وضع يعتبر غير‬ ‫‪‬‬

‫مرضي وذلك من خلل مجموعة من‬
‫تخطيط العمل )خطة العمل(‬ ‫‪‬‬
‫العمال المنتقاة والمنسقة بواسطة‬
‫تنفيذ‬ ‫‪‬‬
‫تحليل شامل للوضع‪.‬‬
‫تقييم النتائج‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪105‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬ ‫ررررررر‬
‫ررررر ررررررر‬
‫ررررر‬
‫‪AA CHANGE‬‬
‫‪CHANGE PROCESS‬‬
‫‪PROCESS‬‬

‫محتوى التغيير‪ :‬تحديد العوامل)‪(Determining Factors‬‬

‫صعوبة التغيير‬
‫عملية التغيير )‪(Change process‬‬ ‫شرعية التغيير‬
‫الجمود داخل المؤسسة‬
‫توفر الموارد‬

‫أبطال التغيير‪ :‬المخاطر والدوار الحاسمة‬

‫ضغوط خارجية‬
‫إطار عمل‬ ‫الدارة العليا‬
‫دعم من مجموعات‬
‫مهتمة‬

‫خطة‬ ‫السيناريو‬ ‫أهداف‬ ‫البطال‬

‫فريق التغيير‬

‫الشخاص المتأثرين‬
‫السرعة‬ ‫التجديد‬
‫التكامل‬
‫التدريب‬
‫الوعي‬
‫التوجه‬

‫خلق الحالت داخل المؤسسة‪ :‬تأثيرات مرغوبة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪106‬‬
P E T R O S A F E

..………P THE…... 4 P ‫أربعة كلمات تبدأ بحرف ال‬

PURPOSE ‫ الغرض‬،‫الهدف‬ 

PICTURE ‫الصورة‬ 

PLAN ‫الخطة‬ 

PART ‫الجزء‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 107

P E T R O S A F E

MISTAKES 8 ‫ثمانية أخطاء‬

‫ عدم وجود إحساس كاف بالمور التي تحمل صفة الضرورة القصوى‬1 .
Not Establishing a Great Enough Sense of Urgency
‫ عدم ايجاد ائتلف إرشادي كاف وفعال‬2 .
Not Creating a Powerful Enough Guiding Coalition
Lacking a Vision ‫ عدم وضوح الرؤيا‬3 .
‫ عدم نقل الرؤيا بواسطة عامل من العوامل العشرة‬4 .
Undercommunicating the Vision by a Factor of 10
‫ عدم إزالة العوائق التي تعترض الرؤيا الجديدة‬5 .
Not Removing Obstacles to the New Vision
‫ التخطيط غير المنظم لخلق نجاحات على المدى القصير‬6 .
Not Systematically Planning for and Creating Short-term Wins
Declaring Victory Too Soon ‫ إعلن النصر بشكل سريع‬7 .
Not Anchoring Changes in the Corporate ‫ عدم ترسيخ التغييرات في ثقافة المؤسسة‬8 .
Culture

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 108

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إدارة التغيير‬
‫‪MANAGING CHANGE‬‬

‫ما بعد التنفيذ‬

‫تغيير ناجح‬

‫تنفيذ‬

‫مفاهيم وتصاميم‬

‫احتياجات العمل‬

‫مقدرة تعزيز‬ ‫معرفة‬ ‫رغبة‬ ‫وعي‬ ‫للمشروع‬

‫للموظفين‬ ‫مراحل التغيير‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪109‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫المقاومة‬
‫‪RESISTANCE‬‬

‫الدللة )‪(Significance‬‬
‫التعريف )‪(Definition‬‬
‫تشمل المقاومة على معلومات‬ ‫‪‬‬
‫بحاجة إلى تحليل‬ ‫تعبير ظاهري أو باطني‬ ‫‪‬‬
‫شدة المقاومة تكشف النقاب عن‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫لردود الفعل الرافضة‬
‫‪ ‬درجة تقبل التغيير‬ ‫للتغيير‬
‫‪ ‬أين تكمن حساسية المرء‬
‫‪ ‬عوامل شاملة أو آثار مهملة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪110‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫مصادر مقاومة التغيير‬
‫‪SOURCES OF RESISTANCE TO CHANGE‬‬

‫مصادر مرتبطة بالشخصية‪(Connected with personality) :‬‬ ‫‪‬‬

‫عادات‬ ‫‪‬‬
‫الخوف من المجهول‬ ‫‪‬‬
‫تفضيل الستقرار‬ ‫‪‬‬
‫فهم انتقائي‬ ‫‪‬‬
‫تلبية الحتياجات‬ ‫‪‬‬
‫اندماج مع الوضع القائم‬ ‫‪‬‬
‫مصادر مرتبطة بطريقة إحداث التغيير‪Connected with the way change is) :‬‬ ‫‪‬‬
‫‪(brought in‬‬
‫احترام الفراد والمهارات‬ ‫‪‬‬
‫الوقت والموارد المتوفرة للتأقلم‬ ‫‪‬‬
‫مصداقية ممثل )عامل( التغيير‬ ‫‪‬‬
‫مصادر مرتبطة بالنظام الجتماعي‪(Connected with the social system) :‬‬ ‫‪‬‬
‫النسجام مع المبادئ‬ ‫‪‬‬
‫تماسك النظام‬ ‫‪‬‬
‫الفوائد والحقوق‬ ‫‪‬‬
‫الطبيعة المقدسة لشياء معينة‬ ‫‪‬‬
‫رفض غير المألوف‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪111‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫دور الدارة‬
‫‪ROLE OF MANAGEMENT‬‬
‫‪ -‬العتراف بالنجاح والحتفال به‬
‫‪ -‬مكاسب موحدة‬
‫‪ -‬إبقاء النتائج النهائية نصب العين‬
‫‪ -‬توازن بين الطلبات والدعم‬
‫‪4‬‬
‫‪ -‬أن تكون مرجع‬
‫‪ -‬تقديم التدريب والمساعدة والدعم‬
‫‪ -‬السماح للفراد بارتكاب أخطاء‬
‫‪ -‬التخطيط لنتصارات )لنجاحات( سريعة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬
‫‪ -‬تخطيط مشروع التغيير‬
‫‪ -‬المشاركة في الرؤيا والغرض من المشروع‬
‫‪ -‬الحاجة للتصال‬
‫‪ -‬تسليط الضوء على الفوائد للمعنيين‬
‫‪1‬‬
‫‪ -‬الستماع للمقاومة‬
‫‪ -‬تفهم المقاومة‬
‫‪ -‬تضبيط وتعديل حسب الحاجة‬
‫‪ -‬التصرف فورًا )بشكل سريع(‬
‫‪ -‬إعطاء مسؤوليات للفراد‬
‫‪ -‬إشراك الفراد بأسرع ما يمكن‬
‫‪2‬‬
‫‪112‬‬
P E T R O S A F E

‫الدوار‬
ROLES
(‫الراعي )الداعم‬ 

(Change Agent) ‫عامل )ممثل( التغيير‬ 

(Management) ‫الدارة‬ 

(Consultant) ‫الستشارة‬ 

(Target Audience) ‫الفئة المستهدفة‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 113

P E T R O S A F E
‫التصال – كيفية العمل‬
COMMUNICATION what works….

WHO ‫• من‬ WHAT ‫ماذا‬ 

( The Purpose(why (‫الهدف )لماذا‬ 
(‫الرئيس التنفيذي )المدير العام‬ • (The Vision(where (‫الرؤيا )أين‬ 

CEO/President The Scope(what, (‫ كيف وأين‬،‫ المدى )ماذا‬،‫المجال‬ 

(How&when
supervisor ‫المراقب‬ •
The Objectives ‫الهداف‬ 

The Risk of Not Changing ‫مخاطر عدم التغيير‬ 

(?The Benefits(what’s in It for Me ‫المنافع‬ 

The Impact on Job ‫التأثير على المان الوظيفي‬ 

Security
What Is Expected ‫ما هو المتوقع‬ 

Up-dates on the ‫متابعة الداء نتيجة التغيير‬ 

Performance of Change

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 114

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫مفاهيم )مفاتيح( رئيسية‬
‫‪KEY CONCEPTS‬‬

‫الدليل )‪(Guidance‬‬ ‫‪‬‬ ‫الطبيعة )‪(Nature‬‬ ‫‪‬‬

‫المحتوى )خبراء الموضوع(‬ ‫‪‬‬ ‫إعادة التنظيم‬ ‫‪‬‬
‫العملية‬ ‫‪‬‬ ‫تجديد‬ ‫‪‬‬
‫المراحل )‪(Phases‬‬ ‫‪‬‬ ‫إعادة ترتيب‬ ‫‪‬‬
‫ردود الفعل‬ ‫‪‬‬ ‫إعادة نقل وحركة‬ ‫‪‬‬
‫دور الدارة‬ ‫‪‬‬ ‫العملية )‪(Process‬‬ ‫‪‬‬
‫الوضع الراهن‬ ‫‪‬‬
‫الدوار )‪(Roles‬‬ ‫‪‬‬ ‫الوضع المنشود‬ ‫‪‬‬
‫الراعي )الداعم(‬ ‫‪‬‬ ‫خطوات التخطيط والتنفيذ‬ ‫‪‬‬
‫عامل التغيير )مندوب التغيير(‬ ‫‪‬‬
‫الدارة )‪(Management‬‬ ‫‪‬‬
‫الفئة المستهدفة‬ ‫‪‬‬
‫الجانب الفني‬ ‫‪‬‬
‫الستشارة‬ ‫‪‬‬
‫الجانب البشري‬ ‫‪‬‬
‫الدارة‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪115‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أسئلة رئيسية ‪KEY QUESTIONS‬‬

‫ما هو الوضع غير المرضي الذي يحتاج إلى تغيير؟‬ ‫‪‬‬

‫من يعتبره غير مرضي؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي الثار غير المرغوبة للوضع؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هو الوضع المنشود؟‬ ‫‪‬‬

‫من سيستفيد منه وكيف؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي المقاومة المحتملة؟‬ ‫‪‬‬

‫ما تعني المقاومة؟‬ ‫‪‬‬

‫لو كنا مكان أولئك الذين سيتأثرون بالتغيير‪ ،‬فكيف‬ ‫‪‬‬

‫ستكون ردة فعلنا؟‬
‫ما مدى إعاقة المقاومة لتنفيذ المشروع؟‬ ‫‪‬‬

‫ما هي أفضل طريقة نعتمدها؟‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪116‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫‪THE MECHANICS OF CHANGE‬‬ ‫آليات التغيير‬

‫وضع غير مرضي‬

‫تحليل العوامل‬

‫إدارة التحول‬ ‫تخطيط التغيير‬ ‫وضع منشود‬

‫المقاومة‬ ‫الفئة المستهدفة بالتغيير‬

‫المراقبة والنظام‬ ‫الستراتيجيات‬

‫التنفيذ‬ ‫خطة العمل‬ ‫اللعبون‬ ‫الهداف‬

‫تقييم النتائج‬ ‫معيار التقييم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪117‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫مبادئ )مفاهيم( مفيدة‬
‫‪USEFUL PRINCIPLES‬‬

‫يتم التغيير فقط عندما يصمم كل شخص مشارك‬ ‫‪‬‬

‫على التغيير‬
‫يخاف الناس من التغيير القادم من أعلى‬ ‫‪‬‬

‫النظمة التقليدية تعامل الناس كأطفال وتتوقع‬ ‫‪‬‬

‫منهم التصرف كبالغين‪.‬‬
‫الحقيقة أهم من الخبار الطيبة أثناء عملية‬ ‫‪‬‬
‫التغيير‬
‫إذا كانت أهداف المشاريع واضحة‪ ،‬يتمكن الناس‬ ‫‪‬‬
‫من تحديد أفضل السبل لتحقيق النتائج‪.‬‬
‫كلما زادت معرفة الفراد بمعلومات التغيير التي‬ ‫‪‬‬
‫ستؤثر على عملهم‪ ،‬كلما زاد إحساسهم‬
‫بالمسؤولية تجاه العمل‪.‬‬
‫أخيرًا‪ ،‬إذا رغبت في تغيير الفراد‪ ،‬فابدأ بتغيير‬ ‫‪‬‬
‫النظام‪......‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪118‬‬

P E T R O S A F E
‫ل تنسى‬
DO NOT FORGET

(Why) ‫لماذا‬ 

(Meaningful) ( ‫مفيد ) له معنى‬ 

(What) ‫ماذا‬ 

What’s in it for ‫ماذا تحمل لهم‬ 

(them

(How) ‫كيف‬ 

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 119

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 120
 ‫متطلبات السلمة‬
‫للتعامل مع المقاولين‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪121‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الهداف )‪(Objectives‬‬
‫الهداف )‪(Objectives‬‬
‫وضع الجراءات الخاصة باختيار وتقييم مقاولي الباطن فيما يتعلق‬
‫بالسلمة والصحة المهنية والبيئة إذا ما كانوا سيعملون لحساب‬
‫المقاول الرئيسي – أو الحساب صاحب العمل‪.‬‬

‫وضع الجراءات الخاصة بالتطبيق العملي لنظم إدارة السلمة لمقاولي‬

‫الباطن عندما يعملون لحساب المقاول الرئيسي أو صاحب العمل‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪122‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اختيار وتقييم المقاولين‬

‫يوصى بأن المقاولين المحتمل استخدامهم يجب تقييمهم على أساس معايير‬ ‫‪‬‬
‫السلمة والصحة المهنية – وذلك بالضافة إلى مقدرتهم الفنية ومهاراتهم في أداء‬
‫العمال المطلوبة ضمن السعار المحددة في المناقصة‪.‬‬
‫إن مسئولي السلمة في أعمال النشاء والتركيبات مسئولين عن الوصول‬ ‫‪‬‬
‫بمستويات السلمة والصحة المهنية بالموقع إلى أعلى مستوى كأحد متطلبات‬
‫سياسة الشركة ‪.‬‬
‫على الدارة المختصة بالشركة أن تكون مسئولة عن الحفاظ على وجود قائمة‬ ‫‪‬‬
‫بأسماء المقاولين المعتمدين‪ .‬ويمكن الوصول إلى إعداد مثل هذه القائمة بعد أن‬
‫يخضع المقاولين لتقييم سابقة أعمالهم ومتضمنة سجل السلمة لهم كأحد المعايير‬
‫الرئيسية التي بناء عليها يتم اعتمادهم ضمن قائمة المقاولين المعتمدين لدى‬
‫الشركة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪123‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫اختيار وتقييم المقاولين‬

‫هذه الجراءات الواردة أعله يجب أيضًا أن تطبق على جميع‬ ‫‪‬‬
‫المقاولين الجدد الذين يقدمون عروضهم‬
‫عند استكمال البيانات الخاصة بتقييم السلمة والصحة المهنية وحماية‬ ‫‪‬‬
‫البيئة للمقاولين على الدارة المختصة أن تأخذ في العتبار هذه‬
‫البيانات المعطاة – وإذا ما كان هناك أي شك في هذه المعلومات –‬
‫يجب استشارة مسئول السلمة بالشركة والذي عليه حينئذ تحديد مدى‬
‫اقتناعه بهذه المعلومات والبيانات من عدمه وإخطار شركته بذلك‪.‬‬
‫في حالة ثبوت عدم صحة البيانات أو عدم صلحيتها والمقدمة من‬ ‫‪‬‬
‫المقاول إلى الدارات المختصة بالشركة يتم وضع هذا المقاول في‬
‫القائمة الغير معتمدة – مع البيانات التي على أساسها تم الرفض‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪124‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫القواعد والشروط القياسية للمقاولين فيما يخص السلمة‬
‫والصحة المهنية والبيئة‬
‫عادة ما يكون هناك صعوبة في تضمين العقد مثل هذا النوع من‬ ‫‪‬‬
‫القواعد التفصيلية للسلمة والصحة المهنية وحماية البيئة للمقاولين‬
‫الرئيسيين أو مقاولي الباطن وكبديل لذلك – يجب وضع مجموعة من‬
‫القواعد القياسية التي تطلب من المقاول المنوط بالعمل ويجب أن يقر‬
‫بأنه سوف يلتزم بتطبيق هذه القواعد‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪125‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المسئولية‬
‫يكون المقاول مسئول عن موظفيه ومعداته طوال فترة العقد‪ ,‬ويلـتزم‬ ‫‪‬‬
‫بجميع أنظمة السلمة وحماية البيئة وأي قواعد أخرى تراها‬
‫الشركة‪ ،‬أثناء تنفيذ العمل‪ .‬وينطبق ذلك على موظفي وعمال‬
‫مقاولي الباطن التابعين لنفس المقاول‪.‬‬
‫على المقاول إبلغ موظفيه وعماله وكذلك موظفي وعمال مقاولو‬ ‫‪‬‬
‫الباطن بقواعد وأنظمة السلمة وحماية البيئة للشركة وذلك قبل بدأ‬
‫العمل في أي منطقة بمناطق الشركة‪.‬‬
‫مخالفة أي من قواعد وأنظمة السلمة وحماية البيئة من قبل المقاول‬ ‫‪‬‬
‫أو موظفيه أو عمـاله أو مقاولي الباطن التي تعرض أفراد أو‬
‫ممتلكات الشركة للخطر‪ ،‬فانه يحق للـشركة عدم السماح له‬
‫بالدخول للمنطقة‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪126‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المسئولية‬
‫ستعتبر قواعد وأنظمة السلمة جزء من عقد المقاول بما في ذلك‬ ‫‪‬‬
‫حماية البيئة وما يتصل بها من مخاطر‬
‫على المقاول طلب أنظمة وقواعد السلمة وحماية البيئة الخاصة‬ ‫‪‬‬
‫بالشركة وإذا كان هناك أي غموض أو عدم استيعاب لهذه النظمة‬
‫عليه استشارة مندوبي الدارة العامة للمن الصناعي وحماية البيئة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪127‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول المن والنضباط‬

‫قبل بدأ العمل يقوم المقاول بالتصال بمنسق المشروع أو الدارة‬ ‫‪‬‬
‫التي يعمل معها مع الدارات المعنية الخرى مثل إدارة المن‬
‫والدارة العامة للسلمة لعمل جميع الترتيبات اللزمة بخصوص‬
‫جميع موظفيه وعمالة ومعداته للدخول إلي منطقة الشركة‪.‬‬
‫تتولى إدارة المشروعات مع إدارة المن عمل الجراءات اللزمة‬ ‫‪‬‬
‫لستخراج تصاريح دخول موظفي وعمال المقاول أو مقاولي الباطن‬
‫وكذلك المعدات‪.‬‬
‫مد فترة صلحية تصاريح الدخول هي فترة العقد إذا لم ينص العقد‬ ‫‪‬‬
‫على غير ذلك‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪128‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول المن والنضباط‬

‫يجوز إصدار تصاريح الدخول المؤقتة لمدة شهر )‪ 30‬يوم( أو لمدة اقل ويجب‬ ‫‪‬‬
‫أن تتضمن‪:‬‬
‫التصاريح على البيانات التيه على القل‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اسم الشخص وجنسيته‪.‬‬ ‫•‬
‫موقع العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫بداية ونهاية العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫نهاية تاريخ العمل‪.‬‬ ‫•‬
‫فصيلة الدم‪.‬‬ ‫•‬
‫ل يجور بأي حال من الحوال استعمال تصريح الدخول أل للشخص المذكور‬ ‫‪‬‬
‫اسمه في التصريح‬
‫تحدد أماكن دخول وخروج موظفي وعمال المقاول والمعدات عبر البوابات‬ ‫‪‬‬
‫الرئيسية للشركة أو المداخل والمخارج التي تخصص لهذا الغرض‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪129‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول المن والنضباط‬

‫يجب أن تكون تحركات أفراد المقاول محددة بالماكن المعينة‬ ‫‪‬‬
‫والمخصصة للعمل فقط‬
‫إبلغ الدارة العامة للسلمة عند إحضار أي من معداته أو ماكيناته‬ ‫‪‬‬
‫لجراء التفتيش عليها لضمان صلحيتها للعمل داخل المناطق‬
‫المطلوبة لها‪.‬‬
‫إصدار تصريح عمل لي من السيارات والمعدات الثقيلة المتحركة‬ ‫‪‬‬

‫ل يجوز إخراج أو سحب أي من مواد أو معدات المقاول عن مواقع‬ ‫‪‬‬

‫العمل ما لم يوقع مسئول المشروع أو الصيانة على تصريح خروج‬
‫لهذه المواد والمهمات‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪130‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الدخول المن والنضباط‬

‫ل يجوز تحرك هذه المواد والمعدات من مواقع العمل إل في أوقات‬ ‫‪‬‬
‫النهار فقط أما في حالة الضرورة فيلزم إبلغ إدارة السلمة وإدارة‬
‫المن‪.‬‬
‫يكون المقاول مسئول عن إعادة تصاريح موظفيه وتصاريح المواد‬ ‫‪‬‬
‫والمعدات والسيارات إلـي إدارة المن عند انتهاء فترة العقد‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪131‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫المتطلبات العامة للسلمة ولطفاء وحماية البيئة‬

‫تعليمات عامة‪:‬‬
‫على المقاول أن يتخذ جميع التدابير والحتياطات الضافية الخرى اللزمة لمنع‬ ‫‪‬‬
‫إصابات الفراد أو نشوب الحرائق أو تلف المعدات التابعة للشركة أثناء فترة‬
‫تنفيذ العمل‪.‬‬
‫على الدارة العامة للسلمة إبلغ المقاول والدارة المعنية )المشروعات أو‬ ‫‪‬‬
‫الصيانة( عن أي مخالفة أو إهمال في التقيد بأمور السلمة كتابيا‬
‫إذا لم يلتزم المقاول بأخذ الجراء أو الجراءات الفعالة لتصحيح الوضع أو‬ ‫‪‬‬
‫المخالفة فان على الدارة العامة للمن الصناعي الصادر طلب إيقاف لكل أو جزء‬
‫من أعمال المقاول حتى يتم أجراء التصحيح اللزم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪132‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات )التزامات( المقاول‬

‫تصاريح العمل )‪(Permits to Work‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم بدأ أو إجراء أي عمل في أي منطقة من مناطق الشركة أو ملحقاتها‬ ‫‪‬‬
‫أل بعد الحصول على تصريح عمل رسمي‪.‬‬
‫توضح وتذكر جميع متطلبات السلمة التي يمكن إجراء العمل بها بأمان‬ ‫‪‬‬
‫في التصريح وتنفذ وتطبق بكل دقة بواسطة المقاول‪.‬‬
‫يتم إصدار تصاريح العمل يوميا لكل يوم عمل وتكون صالحة لفترة‬ ‫‪‬‬
‫والتاريخ المحدد فقط أل إذا تم تجديدها‬
‫تتولى إدارة المشروعات أو الدارة العامة للصيانة بالتعاون مع الدارة‬ ‫‪‬‬
‫العامة للمن الصناعي تعريف وتوعية المقاول بجميع المعلومات اللزمة‬
‫بظروف وأنواع تصاريح العمل وكذلك مخاطر التجهيزات والمعدات‬
‫بمواقع العمل وخطورة المواد التي تكون موجودة فيها‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪133‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات )التزامات( المقاول‬

‫‪ ‬قبل التخلص من أي مادة يتم طلب ذلك من مسئول السلمة‬
‫وحماية البيئة بالمنطقة لمعرفة التعليمات الخاصة بذلك‬
‫‪ ‬عند التحضير لي عمل يحتاج إلى تصريح عمل تقوم‬
‫المشروعات أو الصيانة بتسهيل حصوله على التصريح اللزم‬
‫يوميا‬
‫‪ ‬عل المقاول عدم القيام بأي عمل أخر غير مذكور في تصريح‬
‫العمل‬
‫تنظيم وترتيب ونظافة مكان العمل )‪(Housekeeping‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬تعتبر إجراءات تنظيف وترتيب ونظافة مكان العمل من الوسائل‬

‫الفعالة من الوقاية من الصابات والحوادث والحرائق‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪134‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات )التزامات( المقاول‬

‫السقالت‬ ‫‪‬‬
‫يجب على المقاول توفير السقالت والمنصات أو الرضيات المؤقتة‬ ‫‪‬‬
‫للعمال التي ل يتم أجراؤها من على مستوى سطح الرض‪.‬‬
‫تركيب واقامة السقالت بحيث تكون ثابته ومتينه تتحمل الحمال ونوعية‬ ‫‪‬‬
‫العمل المطلوب‪.‬‬
‫تثبيت السقالت بربطها في أي من الهياكل المعدنية أو المباني وذلك إذا‬ ‫‪‬‬
‫زاد ارتفاعها عن ‪ 20‬قدم )‪6‬متر(‪.‬‬
‫إذا استخدمت السقالت المعلقة )المتأرجحة( فيجب إنزالها في نهاية‬ ‫‪‬‬
‫العمل اليومي أو ربطها على القل‪.‬‬
‫استعمال حزام المان وحبل النجاة على السقالت التي يزيد ارتفاعها عن‬ ‫‪‬‬
‫‪ 10‬قدم )‪ 3‬متر( إذا كانت بدون حواجز واقية‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪135‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات )التزامات( المقاول‬

‫‪ ‬وضع العدد والمواد على منصة السقالة في مكان آمن حيث ل تعوق الحركة‬
‫أو تسقط على الفراد والمعدات اسفل منها‪.‬‬
‫مسئولية السلمة من ناحية المقاول‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬على المقاول توفير مشرف سلمة من ناحيته والذي بدورة عليه أن يتفهم‬
‫قواعد وأنظمة السلمة المعمول بها في الشركة‪.‬‬
‫‪ ‬يتولى مشرفي المقاول إعطاء التعليمات المناسبة والصحيحة والخاصة‬
‫بالمور التالية‪:‬‬
‫• الوقاية من الصابات في كل عمل‪.‬‬
‫• استعمال مهمات وملبس الوقاية الملئمة والخاصة بكل عمل‪.‬‬
‫• استخدام العدد اليدوية المعدات بالطرق السليمة والمنة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪136‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات )التزامات( المقاول‬

‫معدات المقاول‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون جميع معدات المقاول التي يجلبها للموقع في حالة تشغيل جيدة مع‬ ‫‪‬‬
‫تواجد شهادة صلحية من جهة معتمدة بصلحيتها‬
‫على المقاول أن يحافظ عل معداته آمنه وفى حالة سليمة بصفة دائمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عدم إعادة تموين المحركات بالوقود أل بعد إيقافها وتركها فترة لتبرد ويفضل‬ ‫‪‬‬
‫أن يتم ذلك في أوقات الراحة‪.‬‬
‫تزويد نهاية خروج العادم )الشاكمانات( بمانع شرر مناسب عند استخدام‬ ‫‪‬‬
‫محركات الحتراق الداخل في المناطق الخطرة‪.‬‬
‫ممنوع إجراء أي أعمال صيانة لسيارات ومعدات تابعة للمقاول داخل مناطق‬ ‫‪‬‬
‫التشغيل بالشركة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪137‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫واجبات )التزامات( المقاول‬

‫‪ ‬ل يسمح بدخول المحركات ذات الحتراق الداخلي مثل ماكينات‬
‫اللحام وضواغط الهواء والمعدات الثقيلة المتحركة…الخ إلى‬
‫مناطق التصنيع أو عنابر الطلمبات )المضخات( أو الخزانات أو‬
‫المناطق المحظورة الخرى المشابهة أل بعد الحصول على‬
‫تصريح دخول معدات ومركبات في الدارة التابع لها المنطقة‬
‫موافقة عليه من الدارة العامة للمن الصناعي‪.‬‬
‫‪ ‬بعد تسليم العمال التي تمت بواسطة المقاول للشركة ل يسمح‬
‫إطلقا بأجراء أو عمل أى تعديلت أو صيانة أل بعد الحصول‬
‫على موافقة كتابيه من الشركة‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪138‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السلمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫مراقب حريق والطفايات‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬على المقاول توفير مراقب حريق ذو خبرة بجميع متطلبات الوقاية‬

‫من الحرائق واستخدام معدات الحريق‬
‫‪ ‬على المقاول توفير عدد كافي من طفايات مكافحة الحريق لكل‬
‫عمل من العمال الساخنة حتى لو تعددت هذه الماكن‪.‬‬
‫‪ ‬على المقاول تنفيذ جميع متطلبات الوقاية من الحريق وان يكون‬
‫متأكدا من أن جميع موظفيه وعمالة على دراية تامة بكيفية‬
‫استعمال طفايات الحريق المناسبة أو توفير عدد كافي من مراقبي‬
‫الحريق لكل موقع‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪139‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السلمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫طوارئ الحريق والخلء‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬في حالة وقوع أي حالة طارئة التي يعمل بها عمال المقاول على مشرفيهم أن‬
‫يبعدهم عنها إلى منطقة التجمع التي يتم تحديدها لهم مسبقا بمعرفة الدارة‬
‫العامة للمن الصناعي مع منسق المشروعات‪.‬‬
‫‪ ‬على مشرف المقاول أن يتأكد من عدم وجود أي معدات أو مهمات في وسط‬
‫الطرق والممرات حتى ل تتسبب في إعاقة الحركة عند الطوارئ‪ .‬يجب على‬
‫مشرفي المقاول إعطاء تعليمات مشددة لموظفيهم وعمالهم بإخلء المناطق‬
‫التي تقع بها حرائق وان يلتزموا بضرورة تامين معداتهم إلى أن تنطلق‬
‫صفارة إنذار بالمان‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪140‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السلمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫البلغ عن الصابات والتلفيات‬ ‫‪‬‬
‫البلغ عن الصابات المميتة فورا بما ل يزيد عن ساعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع الصابات التي تحتاج رعاية طبية في خلل يوم عمل واحد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع التلفيات التي تحدث لمعدات المقاول من خلل موجز التقرير الشهري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جميع التلفيات التي حدثت لمعدات الشركة فورا وفى ما ل يزيد عن ساعة‬ ‫‪‬‬
‫واحدة‪ ،‬جميع الحرائق البسيطة والكبيرة تبلغ مركز الطفاء فورا‪.‬‬
‫يتم البلغ الشفوي عن جميع الحالت ثم يتبعه تقرير كتابي مفصل خلل‬ ‫‪‬‬
‫‪ 24‬ساعة ثم ذكر الجراءات التي تم اتخاذها لتصحيح الوضع‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪141‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫متطلبات السلمة للمقاولين في بعض المناطق‬

‫السعافات الولية‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬في حالة أصابه أي موظف أو عامل تابع للمقاول أثناء عملة في‬
‫الشركة فيقدم له السعافات الولية اللزمة بواسطة العيادة‬
‫الطبية بالشركة‪ .‬وعند حاجته لي علج آخر أو اكثر من ذلك‬
‫فان المقاول هو المسئول عنه‪.‬‬
‫‪ ‬تقديم السعافات الولية بواسطة العيادة الطبية بالشركة ل يعفي‬
‫المقاول عن توفير مستلزمات السعافات الولية بالموقع‬
‫لموظفيه وعماله‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪142‬‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 143
 ‫مهارات التصال الفعال‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪144‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫تنمية مهارات التصالت‬

‫فى مجال السلمة والصحة‬
‫تلعب التصالت دورًا حيويًا فى سبيل تحقيق أهداف العمل المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫وذلك عن طريق تحقيق التفاهم والتفاعل النسانى عبر مراكز العمل‬
‫المتعددة داخل إطار الهيكل التنظيمى للمنشأة وذلك بهدف ‪:‬‬
‫• تنسيق الجهود ‪.‬‬
‫• تحقيق الترابط والتعاون وتبادل الراء ووجهات النظر الخاصة بالعمل ‪.‬‬
‫• حل المشاكل وتحقيق التجاوب المطلوب بين العاملين ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪145‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫مفهوم التصالت‬
‫التصالت هى عملية نقل وتلقى وتبادل المعلومات والفكار والحقائق والخبرات‬ ‫‪‬‬
‫والبيانات وكذلك المشاعر والحاسيس من فرد لخر داخل موقع العمل بشرط‬
‫تفهمها ‪.‬‬
‫عناصر عملية التصالت ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬وتتكون من خمس عناصر هى ‪:‬‬
‫‪ ‬المرسل ‪.‬‬
‫‪ ‬الرسالة ‪.‬‬
‫‪ ‬المستقبل ‪.‬‬
‫‪ ‬وسيلة التصال ‪.‬‬
‫‪ ‬إستراجاع المعلومات ‪. Feedback‬‬
‫‪ ‬وأبسط صورة للتصالت هى التى تحدث فى إتجاه واحد ويمكن تمثيلها كما‬
‫يلى ‪:‬‬
‫مستقبل‬ ‫رسالة‬ ‫مرسل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪146‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫وعيوب هذه الطريقة هى سريان المعلومات فى إتجاه واحد فقط‬ ‫‪‬‬

‫وإحتمالية عدم تفهم الرسالة من جانب المستقبل كذلك عدم توافر‬
‫عملية إسترجاع المعلومات والتى تضمن للمرسل تفهم المستقبل‬
‫لرسالته جيدًا ومن هنا فإن التصالت التى تحدث فى إتجاهين والتى‬
‫تتضمن عملية إسترجاع المعلومات هى السبيل الوحيد للتأكد من‬
‫وصول الرسالة وتفهمها ويمكن تمثيلها كما يلى ‪:‬‬
‫رسالة‬
‫إسترجاع‬

‫مستقبل‬ ‫مرسـل‬

‫معلومات مضبوطة‬
‫عملية الفهم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪147‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫وتنتقل المعلومات بإحدى الطرق الثلثة التالية‬

‫شفوية ‪. Verbal‬‬ ‫‪‬‬

‫مكتوبة ‪. Written‬‬ ‫‪‬‬

‫عن طريق الفعال والتصرفات ‪. Non-Verbal‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬ررررررر رررررر ‪:‬‬

‫يشيع إستخدام التصال الشفهى فى مجالت الحياة المختلفة حيث يتميز‬
‫هذا السلوب بالسهولة كما يمكن المرسل من معرفة نتيجة رسالته فى حينه‬
‫ويمكن أيضًا المستقبل من الستفسار فى حينه ‪ .‬وُيعاب على التصال‬
‫الشفهى عدم الحصول على مستند رسمى يمكن الرجوع إليه ولذلك ‪ ,‬فهو ل‬
‫يعتمد عليه بالنسبة للمور الرسمية ‪ .‬ويجب أن يتخلل التصال الشفهى‬
‫إلقاء السئلة للتعرف منها على مدى تفهم الرسالة ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪148‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التصال المكتوب ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬يتطلب التصال المكتوب التقان فى الكتابة والتعبير بدقة وعملية‬
‫وموضوعية عدم إستخدام اللفاظ الغريبة أو غير الشائعة ‪.‬‬
‫‪ ‬وُيستخدم التصال المكتوب للتعامل مع الموضوعات المعقدة أو الرسمية أو‬
‫العملية أو المتخصصة حيث يتميز هذا السلوب بإمكانية مراجعته عند‬
‫الحاجة لذلك ولكن تصعب عملية إسترجاع المعلومات ‪ Feedback‬بهذا‬
‫السلوب ِلذا يجب متابعته بالسئلة الشفوية للتأكد من تمام وصول وفهم‬
‫المعلومات المرسلة وهناك بعض الحوال يكون فيها التصال الشفهى ملئمًا‬
‫وفى أحوال أخرى يكون التصال المكتوب هو الفضل كما يمكن أحيانًا‬
‫الجمع بين السلوبين "الشفهى والمكتوب" ومثال على ذلك إعطاء برنامج‬
‫تحليل المخاطر ‪ Job Hazard Analysis‬لعمل معين لحد العاملين‬
‫لدراسته مع تغطية بعض النقاط فى صورة شفوية ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪149‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التصال عن طريق الفعال ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬هناك موضوعات كثيرة يمكن تناولها بدون كلمات شفوية أو جمل مكتوبة‬
‫وإنما من خلل إجراءات ‪ /‬أفعال حقيقية يؤديها مشرف العمل ويراها‬
‫ويقرأها مرؤوسيه بوضوح بل ويأخذونها بجدية أكثر من التعليمات الشفوية‬
‫ل إستخدامه لحزام المان أثناء قيادته للسيارة هى رسالة‬
‫أو المكتوبة فمث ً‬
‫أكثر قيمة وفاعلية من أى تعليمات شفوية أو مكتوبة فى هذا الشأن يقابلها‬
‫عدم إستخدامه لحزام المان ‪ .‬ولذلك ُيحظر على مشرف العمل إرسال‬
‫"الرسالة المتناقضة" كعدم إستخدامه لخوذة المان فى موقع العمل على‬
‫الرغم من إصداره تعليمات شفوية أو مكتوبة فى هذا الشأن ‪ ...‬وهكذا ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪150‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أهمية التحدث والستماع‬

‫يجب أن يتمتع مشرف العمل "المدير" بصفة المتحدث الجيد وكذلك‬ ‫‪‬‬
‫المستمع الجيد حيث تؤكد الدلئل العملية أن المدير يقضى وقت‬
‫العمل فى عمليات التصالت المختلفة على النحو التالى ‪:‬‬
‫الكتابة ‪% 9‬‬ ‫التحدث ‪% 30‬‬ ‫‪‬‬

‫القراءة ‪% 16‬‬ ‫الستماع ‪% 45‬‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪151‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التحدث الجيد ‪EFFECTIVE SPEAKING‬‬

‫يجب على مشرف العمل أينما كان يتحدث إلى مرؤوسيه مراعاة ما‬ ‫‪‬‬
‫يلى ‪:‬‬
‫‪ ‬محتوى الرسالة ‪: Message Content‬‬
‫• أن تكون دقيقة فأى خطأ فى محتوى الرسالة سوف ل ُيف ِ‬
‫طن إليه أحد إل‬
‫بعد فوات الوان‬
‫• أن تكون كاملة ذلك لن إغفال ذكر أى جزء فى الرسالة بإعتبار أن‬
‫العامل يعرفها جيدًا قد يؤدى لوقوع حادث أو إصابة‬
‫• أن ُتؤخذ فى العتبار خبرة العامل‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪152‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أسلوب توصيل الرسالة ‪Message Delivery‬‬

‫يجب على مشرف العمل مراعاة المور الهامة التالية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ررررر رررررررر رررررر رررررر المتحدث إليه أثناء الستماع‬ ‫‪‬‬
‫للرسالة وذلك لن إستمراره فى العمل سيصرف إنتباهه حتمًا عن محتواها وُيفضل عندئذ‬
‫التوقف عن العمل أو تحديد موعد لحق للتحدث إليه ‪.‬‬
‫البدء بملخص وافى للمعلومات التى يتلقاها العامل فهذا يساعده بالطبع على ترتيب ذهنه‬ ‫‪‬‬
‫وإلمامه مسبقًا بالوقت الذى يلزمه لتفهم تلك المعلومات‬
‫إيضاح النقاط الساسية ويمكن ذلك عن طريق إعلنها ببساطة بقول "النقطة التالية هامة"‬ ‫‪‬‬
‫أو إعادة تكرارها أثناء الحديث أو ذكرها بإيقاع بطىء‬
‫التوقف على فترات أثناء التحدث للستفسار عن أسئلة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬رررررررر ررر ررررررر ررر رررررر فذلك‬
‫يؤثر بشدة على تفهم المستمع للرسالة وعلى كيفية الحساس المفترض‬
‫لديه بها مثل إرتفاع درجة الصوت ونبرة الصوت وإستخدام الشارات أو‬
‫الحركات‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪153‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أسلوب توصيل الرسالة ‪Message Delivery‬‬

‫يجب على مشرف العمل مراعاة المور الهامة التالية ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إختيار التوقيت والمكان المناسبين‬ ‫‪‬‬
‫عرض المعلومات فى ترتيب منطقى حيث يساعد التسلسل المنطقى فى عرض المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫العامل على تذكر هذه المعلومات خاصة عندما تشتمل المعلومة على إجراء يتكون من عدة‬
‫خطوات‬
‫إستخدام اللغة السهلة والمتعارف عليها حيث يقع الكثير من مشرفى العمل فى خطأ الكثار‬ ‫‪‬‬
‫من إستخدام الختصارات أو اللفاظ غير المتداولة المر الذى يحتمل معه وقوع حوادث أو‬
‫ل ‪" PEL‬حد التعرض المسموح به" بدًل من‬ ‫حدوث إصابات وذلك كإستخدام مث ً‬
‫‪Permissible Exposure Limit‬‬
‫‪ ‬رررررر رر ررر ررررررر ذلك لن السؤال التقليدى‬
‫"هل فهمت ما قلت ؟"‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪154‬‬

P E T R O S A F E

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 155

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الستماع الجيد ‪EFFECTIVE LISTENING‬‬

‫يجب على مشرف العمل أن يتبادل مركزه من آن لخر مع العامل أو‬ ‫‪‬‬
‫بمعنى آخر أن يتوقف عن الكلم ليستمع إلى إعادة صياغة الرسالة‬
‫من جانب العامل ‪.‬‬
‫وكما ذكرنا سالفًا عن الحديث عن التحدث الجيد فهناك أيضًا أمور‬ ‫‪‬‬
‫هامة يجب مراعاتها للستماع الجيد وذلك لتحسين فرصة تحقيق‬
‫التصالت بصورة سليمة ‪.‬‬
‫‪ ‬النتباه الكامل للمتحدث‬
‫‪ ‬تفادى الستفسار عن المعلومات أثناء الستماع إليها‬
‫‪ ‬دع المستمع يعرف أنك تنصت إليه‬
‫‪ ‬إستمع لما بين السطور‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪156‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التصالت الفعالة هى ‪ ...‬مسئوليتك دائماً‬

‫سواء كنت المستمع أو المتحدث فإنها مسئوليتك كمشرف للعمل أن‬ ‫‪‬‬
‫تتأكد من أنك ومن تتحدث أو تستمع إليه متفقين على معنى الرسالة‬
‫كذلك يجب أن تكون لك المبادرة دائمًا سواء كان ذلك فى طلب إعادة‬
‫صياغة الرسالة من جانب المستمع أو إعادة صياغتك للرسالة التى‬
‫إستمعت إليها ثم سؤال المتحدث عما إذا كان ما قلته صحيحًا أم ل‬
‫"حتى لو لم ُيطلب منك ذلك" فهذا السلوك ل يؤدى فقط إلى إزالة‬
‫أسباب سوء الفهم ولكن أيضًا يكون بمثابة مثال طيب يحتذى به‬
‫العامل فى أسلوبه فى التصالت الخرى الخاصة به ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪157‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫ررررر ررر ررررر رررررررر رر‬
‫رر رررر ررررر رر رررر‬
‫رر‬
‫ررررررر ررر رررررر رررر‬
‫عدم التواجد ‪ /‬النشغال معظم الوقت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم النتباه التام ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم الستحسان أو تقديم الشكر على المعلومة الُمقدمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الستجابة بالنقد )وأحيانًا بتوقيع العقاب( ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم إتخاذ إجراء إيجابى بشأن المعلومة الُمقدمة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عدم إطلع العامل عن كيفية إستغلل المعلومة الُمقدمة منه أو عدم‬ ‫‪‬‬
‫إطلعه عن تطور الحداث بشأنها ‪.‬‬
‫إنتظار المبادرة دائمًا من جانب العامل لتقديم المعلومات أو عرض‬ ‫‪‬‬
‫المشاكل وتفضيل ذلك عن البحث لتقصى المشاكل بصورة روتينية ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪158‬‬

 ‫رررر رررررر ررررر ررر‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫رررررررر ررررررر رررر‬

‫رررررررر ررر رررررر ررر‬
‫ررررررر‬
‫أسبوعية مع العاملين‬ ‫تحديد برنامج مسبق للقاءات يومية ‪/‬‬ ‫‪‬‬
‫لستعراض أى مشاكل أو مناقشة مخاطر جديدة بشأن العمل ‪.‬‬
‫النتباه الكامل أثناء الستماع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعطاء فسحة من الوقت لعادة صياغة ما إستمع إليه أو إلقاء‬ ‫‪‬‬

‫السئلة للتأكد من تفهم المعلومات فهمًا صحيحًا ‪.‬‬
‫توضيح الجراء الذى سوف ُيتخذ بشأن المعلومة التى إستمع إليها ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إخطار العامل بتطور الجراءات بشأن هذه المعلومة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫متابعة تنفيذ الجراءات اللزمة بشأن المعلومة ذاتها ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪159‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫هناك أمور هامة يجب على المشرف مراعاتها‬

‫تطابق الرسائل الشفوية مع رسائل الفعال‬ ‫‪‬‬

‫أن تنقل التصرفات دائمًا الرسالة الصحيحة‬ ‫‪‬‬

‫كيفية إدارة أمور السلمة يعكس أولويتها‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬التخطيط المسبق للتفتيش على مواقع العمل وإعداد قوائم المراجعة‬
‫‪. Inspection Checklist‬‬
‫‪ ‬التخطيط لعقد إجتماع السلمة الدورى وذلك بإعداد وتوزيع جدول أعمال‬
‫الجتماع قبل موعده بوقت كاف ‪.‬‬
‫‪ ‬الموافقة للعاملين على الشتراك فى إعداد برنامج تحليل المخاطر ‪Job‬‬
‫‪ Hazard Analysis‬على حساب وقت العمل ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪160‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫ررررررر ‪ /‬رررررر ‪ :‬رررر ررررر ‪/‬‬
‫رررررر رررر ررر ررررر رررر‬
‫ررررر‬
‫الرسائل المحتمل الرسائل المفهومة‬
‫قصدها‬
‫المشرف ل يريد أن يزعجه أحد‬ ‫•‬ ‫ل شىء‬ ‫•‬
‫المشرف يعتقد أن مفهوم‬ ‫يجد ببساطة صعوبة فى •‬ ‫•‬
‫العمل هو إنجاز العمال‬ ‫الستماع أو التركيز‬
‫المختلفة وليس الستماع‬
‫إلى المرؤوسين‬
‫إذا كان لحد من‬ ‫•‬
‫المرؤوسين مشكلة أو‬
‫طلب ما فإنه يجب عليه‬
‫)العامل( أن يبادر بعرضها‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪161‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ررررررر رررررررر رر رررر‬

‫رررر ررررر‬
‫يقوم بإيضاح مشكلة الضوضاء داخل مكتبه وأن الباب المغلق ل‬ ‫‪‬‬
‫يعنى مطلقًا عدم الترحيب بأحد لعرض أى مشكلة أو تقديم طلب ‪.‬‬
‫وضع برنامج أسبوعى ‪ /‬دورى لجراء لقاءات مع العاملين بالقسام‬ ‫‪‬‬
‫المختلفة لستعراض مشاكلهم ‪.‬‬
‫عمل جولت ميدانية لمواقع العمل المختلفة ‪Management‬‬ ‫‪‬‬
‫‪. Walk Through Program‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪162‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات التصالت‬
‫مفهوم التصالت بالفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫رررر رررر ررر‬
‫ررررررر ‪ /‬رررررر ‪ :‬رررر ررررر ر‬ ‫‪‬‬
‫ررر رررر رررررررر ررررر رر ررررر رررر ررر ررر‬
‫ررررر ررر‬
‫الرسالة المفهومة‬ ‫الرسالة المقصودة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪163‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات التصالت‬
‫مفهوم التصالت بالفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫ررررررر رررررررر رر رررر رررر‬ ‫‪‬‬
‫ررررر ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪164‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات التصالت‬
‫مفهوم التصالت بالفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫ررررررر ‪ /‬رررررر ‪ :‬رررر ررررر ررررر ررر‬ ‫‪‬‬
‫رررررررر رر رررررر ررر ررررر رررر رررر‬
‫ررر رر ررررر ‪.‬‬
‫الرسالة المفهومة‬ ‫الرسالة المقصودة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪165‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬
‫تنمية مهارات التصالت‬
‫مفهوم التصالت بالفعال‬
‫‪Unspoken Communication‬‬
‫ررررررر رررررررر رر رررر رررر‬ ‫‪‬‬
‫ررررر ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪166‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعامل مع الحالت الصعبة للتصالت‬

‫‪ ‬إن تحقيق إتصاًل فعاًل أمر سهل ويسير ولكن المور ل تسير على‬
‫ما ُيرام فى كل الحوال فقد ُيصادف مشرف العمل أحيانًا بعض‬
‫التعقيدات ولعل من أصعب هذه الحالت هى محاولة التحدث إلى‬
‫شخص غاضب أو شخص ل يرغب فى أن يصغى إليك ‪.‬‬
‫‪ ‬ررررر ‪: ANGER‬‬
‫فالتعامل مع الشخص الغاضب ليس بالخبرة السهلة أو الممتعة ولكنك‬
‫كمشرف للعمل أن تستطيع أن تغفل التعامل معه ـ فالغضب يؤثر على‬
‫قدرة الشخص فى التحكم فى سلوكياته تجاه نواحى السلمة ويزيد من‬
‫إحتمالية صدور تصرفات غير آمنة عنه ‪ِ ,‬لذا يجب على مشرف‬
‫العمل إتخاذ خطوات إيجابية لترويض مشاعر هؤلء الغضبى حتى ل‬
‫يصبحوا مصدرًا للخطورة على أنفسهم أو على الزملء من حولهم ‪.‬‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪167‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعامل مع الحالت الصعبة للتصالت‬

‫تحكم فى مشاعرك‬ ‫‪‬‬

‫إخفض صوتك وتحدث ببطء‬ ‫‪‬‬

‫اليماء بأن الغضب فى موضعه‬ ‫‪‬‬

‫حاول التعرف على سبب الغضب وإزالته‬ ‫‪‬‬

‫لحظ بدقة سلوك الغاضب بعد محادثتك ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬أحيانًا يستمر تأثير الغضب على سلوكيات الفرد حتى بعد أن تبدو عليه‬
‫علمات الهدوء ‪ .‬ولذلك فإنه من الفضل النتباه بصورة دقيقة لداءه‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪168‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫التعامل مع الحالت الصعبة للتصالت‬

‫‪ ‬عدم المباله ‪: INDIFFERENCE‬‬
‫إن محاولة التحدث مع شخص ل ُيبدى الهتمام مطلقًا فيما تتحدث عنه إليه أمر يدعو‬
‫ل فإنه يجب على مشرف العمل التعامل مع‬ ‫إلى الحباط ـ وصعبًا كان ذلك أم سه ً‬
‫الحالت المماثلة بأسلوب يماثل التعامل مع حالة الغضب ‪.‬‬
‫‪ ‬حدد سبب عدم النتباه‬
‫هناك بعض السباب التى تصرف إنتباه العامل عما ُيقال له ‪:‬‬
‫‪ ‬العتقاد الخاطىء بأنه على علم بكل شىء مما تقوله ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم إستحسان أسلوب الحديث ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم القتناع بمصداقيتك فيما تتحدث عنه ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم الحساس بأهمية ما ُيقال له ‪.‬‬
‫‪ُ ‬كن صبورًا وإستثمر السكون لصالحك‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪169‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ررررر ررررررر رر رررر‬

‫ررررررر‬
‫ررررررر ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ُتعتبر المسافة التى نتركها بيننا وبين من نتحدث إليه واحدة من أساليب التصالت‬
‫عن طريق الفعال فكل منا ُتحيط به مساحة غير مرئية من الحساس بالراحة عند‬
‫القتراب إليه للتحدث معه ‪ COMFORT ZONE‬فنحن نميل إلى الوقوف‬
‫بالقرب من الشخص المعروف جيدًا لدينا بعيدين عمن ل نعرفه أو ل نحبه ‪.‬‬
‫رررررر ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫فعلى سبيل المثال أثناء الجتماعات فإن رئيس الجتماع يجلس على قائمة المنضدة‬
‫ويجلس إلى جواره مباشرة من يؤيدون رأيه أو يميلون إلى الجلوس بالقرب من‬
‫قائمة المنضدة لعطاء الحساس بأهمية موقعهم فى العمل ويجلس المختلفون فى‬
‫وجهات النظر فى صورة فريقين على جانبى المنضدة كل بجوار من يؤيده أو‬
‫يوافقه فى رأيه ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪170‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ررررر ررررررر رر رررر‬

‫ررررررر‬
‫‪ ‬رررررر ‪:‬‬
‫فعلى سبيل المثال أثناء الجتماعات فإن رئيس الجتماع يجلس على قائمة‬
‫المنضدة ويجلس إلى جواره مباشرة من يؤيدون رأيه أو يميلون إلى‬
‫الجلوس بالقرب من قائمة المنضدة لعطاء الحساس بأهمية موقعهم‬
‫فى العمل ويجلس المختلفون فى وجهات النظر فى صورة فريقين‬
‫على جانبى المنضدة كل بجوار من يؤيده أو يوافقه فى رأيه ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪171‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ررررر ررررررر رر رررر‬

‫ررررررر‬
‫‪ ‬وضع الجسم ‪:‬‬
‫ُيشكل وضع الجسم أثناء الجلوس جزء آخر هام فى أسلوب إرسال‬
‫الرسالة أو إستقبالها وهى ما ُتسمى بلغة الجسم ‪BODY‬‬
‫‪ LANGUAGE‬ويمكن تفسيرها بسهولة وفيما يلى أمثلة لنماذج‬
‫مختلفة لوضاع الجسم وتفسيراتها المختلفة ‪:‬‬
‫‪ ‬الجلوس للخلف ‪:‬‬
‫الثقة ‪.‬‬ ‫الرتخاء ‪.‬‬
‫الحساس بالوجود فى المنزل ‪.‬‬ ‫عدم النتباه ‪.‬‬
‫اللمبالة ‪.‬‬ ‫عدم الستماع ‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪172‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫ررررر ررررررر رر رررر‬

‫ررررررر‬
‫‪ ‬الجلوس للمام ‪:‬‬
‫الهتمام ‪.‬‬ ‫التوتر ‪.‬‬
‫التلهف ‪.‬‬ ‫الرغبة فى إلقاء السئلة ‪.‬‬
‫‪ ‬مكتوف اليدى ‪:‬‬
‫التجهم ‪ /‬الصرامة ‪ /‬القسوة ‪.‬‬ ‫التوتر ‪.‬‬ ‫الغضب ‪.‬‬
‫البرود ‪.‬‬ ‫التلهف‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪173‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫)هل أنت مستمع جيد ؟ )تدريب عملى‬

‫حينا ً نادرا ً مطلق‬ ‫عادة‬ ‫دائما ً‬
‫سلوكيات‬
‫اً‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪ (1‬هل تحب الستماع لفرد آخر يتحدث ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ (2‬هل تشجع الخرين على الحديث ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ (3‬هل تستمع بإهتمام حتى ولو كان المتحدث‬
‫شخص ل تحبه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ (4‬هل تستمع على نفس الدرجة من الهتمام‬
‫سواء كان المتحدث رجل ‪ /‬إمرأة ـ طفل‬
‫صغير ‪ /‬طفل كبير ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪ (5‬هل تستمع على نفس الدرجة من الهتمام‬
‫عند التحدث مع صديق ‪ /‬غريب ‪ /‬أحد‬
‫المعارف ؟‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪174‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫)هل أنت مستمع جيد ؟ )تدريب عملى‬

‫مطلقا ً‬ ‫نادرا ً‬ ‫حينا ً‬ ‫عادة‬ ‫دائما ً‬
‫تصرفات‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (6‬هل تنصرف بذهنك أو بنظرك عما تفعله ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (7‬هل تنظر إلى من تتحدث إليه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (8‬هل تهمل كل ما يلهى من حولك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (9‬هل تبتسم تومأ برأسك أو بمعنى آخر تشجع المتحدث على الحديث‬
‫؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (10‬هل تفكر فيما ُيقال لك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (11‬هل تحاول إكتشاف ما يقصده المتحدث إليك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (12‬هل تحاول إكتشاف السبب وراء ما ُيقال لك ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (13‬هل تترك المتحدث حتى ينتهى من حديثه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (14‬إذا كان المتحدث مترددا ً هل تشجعه على الستمرار فى حديثه ؟‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (15‬هل تعيد على المتحدث ما قاله لك وتسأله إن كان ما ذكرته‬
‫صحيحا ً أم ل ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (16‬هل تؤجل حكمك على فكر المتحدث حتى ينتهى تماما ً من‬
‫حديثه ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (17‬هل تستمع بصرف النظر عن أسلوب المتحدث فى الكلم أو‬
‫إختياره للكلمات ؟‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (18‬هل تستمع حتى وأنت تتوقع ما سوف ُيقال ؟‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪175‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ (19‬هل تلقى بالسئلة على المتحدث من أجل أن يشرح فكرته‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫)هل أنت مستمع جيد ؟ )تدريب عملى‬

‫ضع دائرة حول إختيارك‬ ‫‪‬‬

‫إجمال النقط‬

‫‪100‬‬

‫‪ ‬إذا كان إجمال النقط ‪ 75‬نقطة فأكثر فأنت )مستمع جيد(‬

‫‪ ‬إذا كان إجمال النقط ‪ 50‬ـ ‪ 74‬نقطة فأنت )مستمع متوسط(‬
‫‪ ‬إذا كان إجمال النقط أقل من ‪ 50‬نقطة فأنت )مستمع ضعيف(‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪176‬‬

 ‫إجتماعات السلمة‬

TP/AI/TW/V1.0/04 PETROSAFE 177

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫الهــــــــــــــــــــداف‬

‫توفر لك الفرصة لنجاز العديد من العمال بسرعة وفاعلية‬ ‫‪‬‬

‫تساعد في تطوير وتحسين أداء العاملين ومدى التزامهم بالسلمة‬ ‫‪‬‬

‫والصحة المهنية‬

‫إعطاء العاملين فرصة المشاركة في صنع القرارات التي تؤثر على‬ ‫‪‬‬

‫بيئة العمل المحيطة بهم‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪178‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أنواع اجتماعات السلمة‬

‫إن معظم العمال التي يتم التعامل معها من خلل اجتماعات السلمة‬ ‫‪‬‬

‫تقع تحت النواع الربعة التالية‪:‬‬

‫‪ ‬السياسات واللوائح‪ :‬عندما يتم وضع سياسات ولوائح‬

‫جديدة يجب إخطار العاملين‬

‫‪ ‬تدريب العاملين‪ :‬يجب توفير احتياجات العاملين من‬

‫البرامج التدريبية المطلوبة‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪179‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أنواع اجتماعات السلمة‬

‫معالجة المشاكل ‪ :‬تتيح اجتماعات السلمة الفرصة لتبادل المعلومات مع العاملين عن‬ ‫‪‬‬
‫‪-:‬‬

‫• نتائج التفتيش والمراجعات‬

‫ملحظة الداء‬ ‫•‬

‫• تحليل مخاطر العمل‬

‫تشجيع العاملين على مجهوداتهم ودعمهم‪.‬‬ ‫•‬

‫المور المتعلقة بالسلمة والصحة المهنية على مستوى الدارات‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪180‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫إعداد وتحضير جدول العمال‬

‫التخطيط للجتماع‪ :‬يجب التخطيط لجتماعات السلمة للعمل على إنجاز‬ ‫‪‬‬
‫العمال المطلوبة‪.‬‬
‫التخطيط لكل عنصر من عناصر جدول العمال‪ :‬إعداد قائمة بالنقاط‬ ‫‪‬‬
‫الرئيسية التي سيتم مناقشتها‪.‬‬
‫تقدير الوقت‪ :‬ما يمكن تغطيته خلل الجتماع يعتمد على الوقت المتاح‬ ‫‪‬‬

‫الللتزام بجدول العمال‬ ‫‪‬‬

‫خلق جو عمل ملئم‪ :‬قم بإرسال جدول العمال وتوزيعه قبل موعد الجتماع‬ ‫‪‬‬

‫الجدول الزمني للجتماع‪ :‬وضع جدول زمني للجتماع‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪181‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عقد الجتماع‬

‫إن كيفية عقد اجتماع السلمة قد‬ ‫‪‬‬

‫يكون له أثر كبير على العاملين‬

‫عقد هذه الجتماعات بالشكل الذي‬ ‫‪‬‬

‫يؤكد على أن أعمال السلمة‬

‫والصحة المهنية وحماية البيئة هي‬

‫جزء مكمل لوظائف هؤلء العاملين‪.‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪182‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫عقد الجتماع‬

‫إرشادات عامة ‪-:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬ابدأ اجتماعك في الوقت المحدد‬

‫‪ ‬دائما حافظ على اللتزام بالنقاط الواردة بجدول العمال‬

‫‪ ‬احرص على خلق علقة أساسية بين موضوعات السلمة‬

‫والصحة المهنية وما يقوم به الموظف من أعمال‬

‫‪ ‬حافظ دائما على مشاركة العاملين‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪183‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫قائمة مراجعة مدى تحقيق فاعلية اجتماعات السلمة‬

‫√‬
‫‪ .1‬قم بالتخطيط لجتماعات السلمة بتحديد‬
‫النقاط التي ترغب في مناقشتها‬
‫‪ .2‬حدد النقاط الرئيسية الحرجة التي ترغب في‬
‫توصيلها للعاملين‬
‫‪ .3‬إجعل كل النقاط أساسية بالنسبة للعاملين‬

‫‪ .4‬إحرص على أن يشارك العاملين أثناء عقد‬

‫الجتماع كلما أمكن ذلك‬
‫‪ .5‬قم بإرسال إخطارات الجتماع متضمنة‬
‫النقاط الرئيسية قبل الجتماع بأسبوع على‬
‫القل‬
‫‪ .6‬قم بعقد الجتماع في مكان يساعد على‬
‫التعلم والمشاركة‬
‫‪ .7‬يجب تقدير مدة الجتماع حتى يمكن البدء‬
‫والنتهاء في الموعد المحدد‬
‫‪ .8‬يجب إعداد المواد التي سيتم توزيعها على‬
‫الحضور وتقديمها لهم بشكل جيد‬
‫‪ .9‬تأكد من توافر الوسائل السمعية المرئية‬
‫المساعدة قبل الجتماع‬
‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫مناقشته‪P‬في الجتماع‬
‫تم‪E T R O‬‬
‫‪SA‬‬‫بتسجيل‪F‬ما‬
‫‪E‬‬ ‫‪ .10‬قم‬ ‫‪184‬‬
‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أداة التقييم الذاتي لتفعيل اجتماعات السلمة‬

‫الدرجة المستحقة‬ ‫الدرجة النهائيه‬ ‫السؤال‬
‫‪10‬‬ ‫هل تقوم بعقد اجتماعات السلمة؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تستفيد من اجتماعات السلمة في تدريب العاملين؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تقوم بإعداد جدول أعمال لكل اجتماع؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل العاملين على استعداد للمساعدة في عقد اجتماعات السلمة؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل يقوم العاملون بالمشاركة أثناء الجتماعات؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل يساهم العاملون في اختيار موضوعات اجتماعات السلمة؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تعلم قبل الجتماع المدة المطلوبة لتغطية كافة الموضوعات؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تستخدم اجتماعات السلمة كوسيلة لحل المشاكل؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تقوم باستخدام الوسائل المساعدة المرئية والمسموعة لجعل‬
‫هذه الجتماعات أكثر فاعلية؟‬
‫‪10‬‬ ‫هل تحتفظ بسجلت لهذه الجتماعات؟‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪185‬‬

‫‪P E T R O S A F E‬‬

‫أداة التقييم الذاتي لتفعيل اجتماعات السلمة‬

‫الدرجة المستحقة‪------ = :‬‬ ‫النهاية العظمى‪ 100 = :‬درجة‬ ‫‪‬‬

‫التقييم النهائي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪76-100‬إنك تقوم بعقد اجتماعات ناجحة وفعالة‬ ‫‪‬‬

‫تحقق اجتماعاتك جزءا من الهداف المنشودة‪ ،‬ولكن‬ ‫‪51-75‬‬ ‫‪‬‬

‫تحتاج المزيد من التنظيم‬

‫‪0-50‬ل تحقق اجتماعاتك أي شيء يذكر‬ ‫‪‬‬

‫‪TP/AI/TW/V1.0/04‬‬ ‫‪PETROSAFE‬‬ ‫‪186‬‬