DISCIPLINA EN LAS COLAS

La formación de líneas de espera es, por supuesto, un fenómeno común

que ocurre siempre que la demanda actual de un servicio excede a la
capacidad actual de proporcionarlo. Con frecuencia, en la industria y en
otros sitios, deben tomarse decisiones respecto a la cantidad de capacidad
que debe proporcionarse. Sin embargo, muchas veces es imposible
predecir con exactitud cuándo llegarán las unidades que buscan el servicio
y/o cuánto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por esto que
esas decisiones suelen ser difíciles. Proporcionar demasiado servicio
implica costos excesivos. Por otro lado, carecer de la capacidad de servicio
suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Las
líneas de espera largas también son costosas en cierto sentido, ya sea por
un costo social, por un costo causado por la pérdida de clientes, por el costo
de empleados ociosos o por algún otro costo importante. Entonces, la meta
final es lograr un balance económico entre el costo de servicio y el costo
asociado con la espera por ese servicio. La teoría de colas en sí no resuelve
directamente este problema, pero contribuye con información vital que se
requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas
características sobre la línea de espera como el tiempo de espera promedio.
La teoría de colas proporciona un gran número de modelos matemáticos
para describir una situación de línea de espera.

La disciplina de la cola, es decir, al orden en el que se seleccionan sus

miembros para recibir el servicio puede ser:
FIFO
First in, First out
Es una abstracción de maneras de la organización y manipulación del
tiempo y del prioritization en relación con de los datos, bienes o personas.
FIFO se refiere al comportamiento de las personas que hacen cola, donde
llega la licencia de las personas la coleta en la orden ellos, o esperando
aburridamente su vuelta en una señal del control de tráfico.

En el caso de FIFO (First in, First out) por sus siglas en inglés que en
español se traduce como Primero en Entrar, Primero en Salir y en esta
disciplina se le da servicio al primero que ha llegado, de forma que la cola
está ordenada según el orden de llegada de los usuarios.

Ejemplos de FIFO son las filas en el supermercado, en la gasolinera, etc.

LIFO
Last in, First out

Este termino de refiere a la disciplina de la cola, es decir, al orden en el que

se seleccionan sus miembros para recibir el servicio.

En el caso de LIFO (Last in, First out) por sus siglas en inglés que en
español se traduce como Último en Entrar, Primero en Salir y en esta
disciplina también conocida como pila que consiste en atender primero al
cliente que ha llegado el último.
Un ejemplo LIFO es cuando te entregan cambio en alguna transacción
comercial, ya que te entregan el último billete que entro a la caja.
SIRO
Service-In-Random-Order
En donde se selecciona a los clientes de forma aleatoria, un ejemplo de
SIRO es la consulta en urgencias en el hospital, ya que dependiendo de la
gravedad del paciente es el que se atiende primero.
 EJEMPLO DE TEORÍA DE COLAS EN UNA PANADERÍA

Si consideramos el ejemplo de una panadería podemos concluir que es más

fácil acceder al pan dulce, ya que se encuentra en estantes y el bolillo en
una caja de madera.
En lo que se refiere al pan bolillo es se tiene a la mano el pan más nuevo,
ya que el más viejo se que da abajo en la caja y encima colocan el que es
de reciente elaboración, en el caso de éste pan podemos ver la disciplina de
LIFO.
Una vez que el cliente escoge el pan,
pasa a la fila de la caja en donde van
atendiendo al cliente según su orden
de llegada, es decir aquí predomina la
disciplina FIFO.
Pero si al momento de pagar algún
cliente recibe cambio, éste recibirá el
billete que fue el último en ingresar a
la caja registradora, es decir que
predomina LIFO.
 EJEMPLO DE TEORÍA DE COLAS EN UNA TORTILLERÍA

En el caso de una tortillería sucede más o menos lo mismo:

El proceso de llegada inicia cuando un cliente requiere de tortillas, el cliente
entra en la tortillería y se une a la fila para esperar su turno de entrega de
tortillas recién elaboradas, en este momento la disciplina de la cola es FIFO,
ya que el primero que va llegando es el primero al que se va atendiendo. La
fila a la que pertenece el cliente se caracteriza por ser infinita, ya que es la
estándar en la mayoría de los modelos, incluso las situaciones en las que
de hecho existe una cota superior (relativamente grande) sobre el número
permitido de clientes. Además como ya se mencionó la disciplina de la cola
es FIFO, first in, first out, primero en entrar, primero en salir.
En este caso para el proceso de servicio consideraremos que existe un solo
servidor y una sola cola.
En el caso de la fila para pagar también se caracteriza por ser infinita, y por
se FIFO, sin embargo al recibir el cambio el último billete que entro a la caja
registradora es el primero que sale para dar cambio.
Es importante mencionar que la colocación de las tortillas en el paquete es
en disciplina LIFO, ya que la primera tortilla que
sale es la última en el paquete y la primera tortilla en el paquete es la última
que termino su proceso de cocción.