La sociedad en red

Las redes están reestructurando

íntegramente la sociedad,
están revolucionando los antiguos
modelos de organización.
http://www.flickr.com/photos/9912988@N02/2696483201

leer y escribir
 Cultura de participación

http://www.flickr.com/photos/nathaninsandiego/2723981272/
Los mercados prósperos son
conversaciones
Ubiquidad = en todas
partes
Interacción sin interferencias

interactivo + conectado + humano

simplejidad
AbiertoAPIs,
modelos de negocios
 Soluciones en red = nuevos enfoques

http://www.flickr.com/photos/16230215@N08/4066005402
Curaduría de contenido, paquetes de contenido, filtros y sentido
La filosofía
de
hacer
arrollados
suizos
 Inteligencia de
marketing social: el oro
negro del siglo XXI

http://smlxtralarge.com/2008/05/01/the-data-flow-wars/
7,5 m + 30%
¿Mi Yoad?
¿Quién es el dueño
de mi YOAD?
Envía "0180171 Crewe" al
61201
Lanzado en 2004, la cantidad de usuarios nuevos aumenta un 60%
por año

Habilita un nuevo canal de ventas — En el 55% de las reservas, los

clientes retiran el producto
Las reservas por mensaje de texto representan US$36 millones
anuales en reservas
El servicio de recordatorios aumenta un 15% el retiro de
productos

Crea una valiosa base de clientes — Más de 5 millones de

clientes únicos
con teléfonos móviles distribuidos en todos los canales
250.000 mensajes enviados por los clientes por mes
En total, 2,5 millones de mensajes por
mes
Girlswalker
Tasa de respuesta del 45 %
Ingresos: €83 millones (2008)
 txteagle

4,6 mil millones de

dispositivos
¿Qué nos enseña txteagle?
“El verdadero viaje de descubrimiento
no consiste en buscar nuevos caminos

http://www.flickr.com/photos/61871847@N00/2329551886
sino en mirar el mundo desde una
nueva perspectiva”

Marcel Proust
Patrones

[1] en todas partes [2] sociales [3]

basados en servicios de localización
[4] basados en feedback [5] basados
en comportamientos [6] personalizados
[7] comunidades de interés
$$ = confianza, no
control
Objetivos:

1) Adaptarse al pensamiento en red:

ecosistema colaborativo (oportunidad
estratégica)
2) Ofrecer valor a los clientes desde el primer
día (principio de Bill Bailey)
3) Empezar con cosas básicas e incrementar
la complejidad paso a paso
4) Definir la organización. ¿Qué lugar ocupa la
tecnología móvil en su empresa? Un silo en
un silo o una herramienta integrada de gestión
y marketing
Objetivos:

5) Pagos a través del móvil: una oportunidad

estratégica

6) Protección de la identidad: información/

servicios/marketing = confianza = $$

7) Verdadera atracción e interacción a través

de la tecnología móvil: pasar del modelo
intrusivo (“PUSH”) a un modelo que atraiga al
usuario (“PULL”)
42
Caso de Éxito: Tecnofarma
Implementación de Fichero Médico

44
Desafío / Problema

45
Situación Anterior
Desafío:
Hacer gestión sobre visitas médicas
• Agentes de Promoción Médica (APM) manejaban de
forma manual la información de la visita médica.

• Esta información se demoraba un mes en procesar

• No se hacía gestión sobre esta información

• Error humano , factor importante al registrar datos

Solución: Fichero Médico

48
Fichero Médico
Fichero Médico
• Implementado en dos fases para ajustarse al choque
cultural
• Primera etapa: Sólo registro de visitas
• Segunda etapa: Gestión de información de
segmentación y distribución de materiales.

• Funcionalidades
• Registro de visitas
• Manejo de listado de médicos
• Manejo de información y conectividad
Adhesión de APM

• Conocimiento tecnológico

• Grupo de Prueba

• Capacitación indidualizada

• Usuarios expertos

• Facilidad de uso
¿Por qué usar BlackBerry?

• Plataforma estable y amigable

• Bajo en costos

• Seguridad de la información manejada

• Bloqueo de uso inapropiado

• BlackBerry Messenger como herramienta de

comunicación entre los usuarios.
Resultados

53
Resultados
• Datos de visitas al día/ Gestión de información de
visitas
• Fuerza de APMS conectados y con la información en
sus manos.
• Manejo de información seguro y rápido
• APMS alineados con la empresa y contentos con
nuevas herramientas
Gracias!

55
Movilidad, seguridad, usted y
las soluciones de RIM
Pablo Kulevicius
BlackBerry Security para Latinoamérica

57
Valor, valor, valor

58
Qué significa la movilidad para las empresas: $$$

59
El poder transformador de la movilidad
Etapa 1
Correo electrónico y colaboración
Servicios de voz Mensajería y
colaboración
Intranet y portal empresarial Etapa 2
Sistema de administración de documentos
Formularios y recopilación de datos Acceso y
Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) productividad en
Informes de inteligencia empresarial los negocios

Flujo de trabajo y aprobaciones Etapa 3

Automatización de la fuerza de ventas
Automatización de la fuerza de campo/ Redefiniendo la
despacho de trabajos
Aplicaciones para líneas de negocios forma de hacer
Aplicaciones específicas para cada industria negocios con la
movilidad
60
La importancia de la seguridad

61
La importancia de la seguridad (Latinoamérica)

62
Seguridad en el
espacio móvil

63
Cambiando la percepción de su teléfono
inteligente...
No debería
considerarse como...
Sino como...

Una computadora
Un teléfono con una portátil con funciones
pequeña agenda y de comunicaciones
un organizador de voz

64
Lo que llevamos con nosotros, antes y ahora
Hace 10 años: Antecedentes
Ahora:
Billetera/Cartera policiales
Documento de
Dinero identidad
Documento de identidad Tarjeta de crédito
Tarjetas personales Teléfono inteligente
Organizador
Cuaderno de papel
Llaves
etc., etc.

MonerBank

ImPablo

superS3CR3T!
Plan de
ventas del
Foto de mi próximo
65
familia semestre
Solución de RIM... BlackBerry Enterprise Solution

Hay un incentivo
Pero el entorno para acercarse al
inalámbrico es cliente
realmente peligroso

Su empresa
(control total: lógico y físico) BES moviliza sus activos de
información en forma segura
66
 Soluciones y puntos centrales de análisis

• Permisos y recursos
controlados Proteger
• Listas blancas/negras aplicaciones
• Implementación de
aplicaciones en forma
inalámbrica • Protección de
Proteger contenido
• Administración de
certificados datos en • Eliminación
reposo remota de datos

• Encriptación del
transporte (extremo a Proteger
extremo)
• Paquetes/No sesiones
datos en
• Administración de claves tránsito
• Código firmado
de usuario
• Sin instalaciones
• Infraestructura de RIM Proteger la silenciosas
que agrega valor cadena de • Administración
Comportamiento confianza remota de la
seguro del usuario del plataforma
dispositivo
67
Validaciones de seguridad BlackBerry, confiar pero verificar
Aprobaciones gubernamentales
OTAN Reino Unido Holanda
NATO Restricted RESTRICTED No especificada

Canadá Australia Turquía

Protected B RESTRICTED No especificada

Estados Unidos Nueva Zelanda Austria

SBU RESTRICTED No especificada

Common Criteria

68
Ampliar la seguridad

69
 Seguridad
Tarjetas inteligentes microSD escalable

• Compatibilidad con tarjetas inteligentes integrada en

BlackBerry®
• Memoria Flash con chip de seguridad

• Mayor usabilidad y una mejor experiencia del usuario

• Lo más destacado:
• Correo electrónico seguro (S/MIME)
• Protección de dispositivos/autenticación de múltiples
factores
• Aplicaciones de terceros

• Adaptar y ampliar la plataforma de seguridad

BlackBerry®

70
Seguridad en las comunicaciones de voz Seguridad
escalable

• Ampliar la seguridad de las

conversaciones de voz
• Las protecciones estándar de las
comunicaciones de voz se aplican
sólo al tramo inalámbrico
• Probablemente esto no le
resulte suficiente
• Algunos socios están desarrollando
soluciones para teléfonos
inteligentes BlackBerry
• APIs JDE estándar
71
Productos para entornos de mayor seguridad Seguridad
escalable

BlackBerry® Smart Card Reader:

 La autenticación de dos factores de este dispositivo

liviano y portátil permite contar con acceso controlado a
los teléfonos inteligentes BlackBerry® mediante
tecnología Bluetooth® y encriptación avanzada AES-256
 Mejora la experiencia del usuario, ya que no sólo es
delgado y liviano sino que ofrece una batería de larga
duración y tecnología Bluetooth para que el usuario
pueda llevarlo consigo colgado de una cinta
 Aumenta el cumplimiento de las políticas de seguridad
porque ayuda a asegurar que los usuarios cumplan con
las directivas de seguridad de la organización

72
API del transcodificador = Agregue su Seguridad
propia encriptación escalable

• En caso de ser necesario, los clientes pueden

agregar su propia capa de encriptación,
independientemente de RIM y/o del operador
• Entorno y API de desarrollo documentados en
detalle
• La encriptación en ambos extremos debe
desarrollarse en forma sincrónica (Java para el
dispositivo, C++ para el servidor BES)
• Esta capa adicional complementa la encriptación
incrustada, pero no reemplaza la encriptación de
transporte incluida en la solución BlackBerry®
(3DES, AES)

73
¿Su plataforma móvil
está desaprovechada?

74
BlackBerry: Creado específicamente para las
comunicaciones inalámbricas
BlackBerry® Enterprise Server: plataforma inalámbrica

Extender el entorno corporativo

seguro para abarcar las
comunicaciones inalámbricas

BlackBerry simplifica lo complejo

Facilita la entrega de una variedad de
aplicaciones de misión crítica

75
Entorno de desarrollo Java (JDE) abierto y extensible

• Aislamiento de procesos (sandboxing) de las

máquinas virtuales Java
– Las aplicaciones no pueden salir de sus huellas de
memoria para leer la memoria de otras aplicaciones
• Firma de códigos
– Garantiza la integridad operativa del entorno de
ejecución
– Las aplicaciones no pueden ejecutar un “rootkit” en el
sistema operativo sin violar la firma digital
• APIs de seguridad altamente escalable
• Agregue sus propios algoritmos de encriptación a la API de Criptografía
• Modelo de factor común
• Agregue su propia capa de seguridad a la encriptación de transporte de
BlackBerry®
• API del transcodificador
• BlackBerry® Mobile Data Services
• Permite que usted o un tercero desarrollen aplicaciones para interactuar en forma
segura con los datos detrás del firewall

76
 Entorno de desarrollo HTML/CSS/JavaScript abierto y
extensible = Widgets
• Basados en la especificación W3C widget como
aplicaciones standalone que son creadas íntegramente
con tecnología web estándar
• Los widgets BlackBerry® aprovechan las APIs BlackBerry
en un contenedor seguro y fácil de administrar
• El mismo modelo de distribución/administración que
las aplicaciones nativas y se puede distribuir a través
de BES y BlackBerry App World™
• La interfaz de usuario está creada íntegramente en
HTML/CSS
• La lógica de la aplicación está escrita en JavaScript
con acceso a las extensiones de las APIs de BlackBerry Widget
• Acceso a las APIs de Gears para multi-threading, almacenamiento local vía SQLite y
Geolocation
• Empaquetados como un archivo ZIP y convertidos en Widgets BlackBerry utilizando el
BlackBerry Widget SDK
• Acceso a tarjeta SD, PIM, aplicaciones nativas, push de datos y más

77
Visite el portal de seguridad de BlackBerry

www.blackberry.com/security
• Documentación técnica sobre seguridad y tecnología
• Descripciones y guías de productos de seguridad
• Certificaciones obtenidas
• Lineamientos sobre temas de seguridad

78
Pablo Kulevicius – PKulevicius@Rim.com
79
Libro Blanco

Soluciones Corporativas para Smartphones

Análisis de las soluciones de movilidad disponibles en el

mercado y la contribución de soluciones de mensajería
para el desarrollo del mercado móvil empresarial en
América Latina.

© 2010 Frost & Sullivan, todos los derechos reservados

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 Acerca de Frost & Sullivan

 Consultora global que posibilita el crecimiento de las empresas y el mejor

posicionamiento entre las diferentes verticales del mercado.
 Presencia en los 6 continentes, en más de 25 países, con un total de 40 oficinas.
 Más de 1.800 consultores y analistas de diferentes industrias.
 Más de 45 años de experiencia en el mercado, generando negocios para todos sus
clientes globales.
 Presencia en los principales mercados de América Latina, incluyendo Brasil, México,
Colombia y Argentina.
Agenda

1 Mercado Móvil Empresarial en América Latina

2 Soluciones de Movilidad

3 Comparación entre las Plataformas

4 Características y Funcionalidades de los Servicios

 Evolución del Mercado Móvil Empresarial en América Latina

 Servicios móviles empresariales deben presentar

CAGR de 12.8% entre 2009-2014.
Ingresos de los Servicios Móviles Empresariales
(América Latina), 2009-2014
 Solamente los servicios de datos móviles deben
crecer 25.6% (CAGR) en el mismo período.

CAGR 12.8%
 Servicios de voz siguen como la principal fuente de
ingresos del mercado móvil empresarial.
30,000

$24,942
25,000
Distribución de los Ingresos por Tipo de Servicio
(América Latina), 2009
Ingresos (U$ Milliones)

20,000
$17,120
2009
$13,681
15,000
Voz Datos
93% 7%
10,000

5,000

2014
0,000
2009 2011 2014
América Latina Voz Datos
Fuente: Frost & Sullivan 89% 11%

Fuente: Frost & Sullivan

  Evolución del Mercado Móvil Empresarial en América Latina

2009
Líneas Móviles y Usuarios de Teléfonos
Inteligentes en América Latina  7,9% del total de suscriptores móviles tienen teléfonos inteligentes.
500.0 458.7
392.4 2011
(milliones de

400.0
 Teléfonos inteligentes deberán crecer 128% hasta 2011.
unidades)

300.0  15,3% del total de suscriptores móviles deben tener teléfonos

200.0
inteligentes.
70.4
100.0
30.8 Impulsores:
0.0  Mayor oferta de equipos con precios competitivos.
2009 2011  Competencia entre las operadoras y entre los fabricantes.
Año  Producción local de equipos.
Líneas Móviles Teléfonos Inteligentes  Necesidad de equipos con funciones avanzadas, mayor capacidad
Fuente: Frost & Sullivan de almacenamiento y procesamiento.

Impulsores y Inhibidores de las Plataformas Empresariales para Soluciones de Datos Móviles

Inversiones de las operadoras móviles para aumentar la cobertura
 
de banda ancha móvil.
Reducción en los costos de los equipos móviles permitiendo mayor
 penetración. 
Diseminación de la utilización de las aplicaciones de automación de
 
fuerza de vendas.
 Convergencia de las tecnologías y servicios en los equipos móviles. 
Promociones agresivas impulsadas por la competición en el
 
mercado.
Empresas encuentran en las aplicaciones móviles un medio de ganar
 
competitividad.
Inversiones en los servicios móviles empresariales siguen siendo
costosos para la mayor parte de las empresas.
Licencias, costo de despliegue y precio de los equipos siguen como
barreras.
Cobertura aun reducida de 2.5G y 3G restringe la adopción de las
soluciones móviles.
Seguridad sigue como una de las principales preocupaciones de las
empresas.
Retraso de los reguladores para definición de las cuestiones más
importantes para el desarrollo del mercado móvil.
Baja penetración de los teléfonos inteligentes y falta de equipos con
capacidad para diferentes aplicaciones empresariales.
Fuente: Frost & Sullivan
 Soluciones de Movilidad

BlackBerry Software de gestión móvil utilizado para sincronizar información entre los teléfonos inteligentes
Enterprise Server 5.0.2 BlackBerry y los servidores de la empresa.

 Grandes empresas y organizaciones gubernamentales.

 Tiene alta disponibilidad y permite el acceso a las informaciones personales.
 500 políticas de seguridad.
 Suporta las plataformas IBM Lotus Domino, Microsoft® Exchange y Novell Groupwise.
 Oferta de solución completa desde el servidor, despliegue y licencia por usuario.
 Criptografía end-to-end Advanced Encryption Standard (AES) o Triple Data Encryption
Standard (Triple DES)

BlackBerry Solución móvil de Research In Motion que tiene muchos de los beneficios de la solución BES
Enterprise Server completa, pero con menor costo para el mercado empresarial.
Express 5.0.2
 Pequeñas, medias y grandes empresas.
 No tiene costos de licencia para el servidor y no tiene costo para download de el software.
 75 políticas de seguridad.
 Suporta las plataformas Microsoft® Exchange y Windows® Small Business Server.
 El único requisito es la disponibilidad de un plan de datos.
 Criptografía end-to-end Advanced Encryption Standard (AES) o Triple Data Encryption
Standard (Triple DES)

Plataforma de mensajes da Microsoft que ofrece correo, calendario y herramientas para

aplicativos de colaboración personalizadas y servicios de mensaje.

 Los recursos de correo móvil son desplegados utilizando el Exchange ActiveSync (EAS).
 Medias y grandes empresas que buscan una solución estandarizada de correo.
 Disponible para Windows Mobile, AppleOS, SymbianOS, PalmOS entre otros.
 La necesidad de adquisición de el Exchange Server hace el costo elevado para muchas
empresas.
 Comparación entre las Plataformas

Plataformas
Ítems para Comparación
BlackBerry Enterprise Server Evaluación Microsoft Exchange Server

Plataforma desarrollada solamente para el entorno Plataforma desarrollada para computadoras con
Propuesta de Valor móvil. opción de movilidad.

Oferta completa de servicios móviles desde el Oferta de servidor y protocolo de conexión móvil EAS.
Composición de la oferta dispositivo, sistema operativo y software de servidor. El sistema operativo es opcional.

Soporte técnico directo en un punto de contacto Fabricante del dispositivo o Microsoft según el
Atención al cliente centralizado. problema.

Proporciona funciones esenciales de seguridad como Características avanzadas no están incluidas en el

Sistema de Seguridad prioridad para el negocio de servicios de seguridad sistema base. usuarios deben pagar por el software
para las empresas. adicional.

Seguridad Corporativa No hay conexión del dispositivo con el firewall de la Dispositivos se conectan directamente al firewall de la
empresa. Se envían datos del servidor al dispositivo. empresa, aumentando los riesgos de seguridad.

NOC permite la conexión con una alta compresión y Proceso de sincronización de la caja de correo trae
Eficiencia del Sistema baja utilización de la red, generando menor consumo elevado consumo de datos y energía, genera costo
de la bateria. mayor.

Aplicaciones para Negocios Acceso a aplicaciones y soluciones desarrolladas Aplicaciones y soluciones de negocios adquiridos a
exclusivamente para el sistema operativo de RIM. través de terceros y socios de Microsoft.

Oferta de paquete de servicios estándar y completa Oferta limitada, estimulando adquisición de software
Costo de propiedad
para empresas. adicional.

Plataforma más completa para las necesidades de Plataforma con movilidad como recurso opcional
Evaluación Final movilidad empresarial. con compras adicionales.

Fuente: Frost & Sullivan

Con base en las observaciones, la plataforma BlackBerry Enterprise Service se presenta como un modelo más completo y
específico dentro de la propuesta de movilidad empresarial, según las necesidades y exigencias de este mercado.
08
  Características y Funcionalidades de los servicios

Comparación de los Servicios

Características y funcionalidad Microsoft BES

BES 5.0.2 Exchange
ActiveSync 2010 Express 5.0.2

5,000 2,000*
Número de usuarios por servidor 2,000 Device Management
Con servidor dedicado
Server

45*
Comando de gestión 500 A Partir de Microsoft 75
Exchange Server 2010

Políticas personalizadas para diferentes

niveles de acceso   -

Integración con Tel fijo / PBX   -

Gestión interno de aplicaciones

corporativas  - 

Alta Disponibilidad  - -

Clave de criptografía para mensajes de

texto
Acceso a Redes Social y al Espacio de
Colaboración de la empresa
Seguridad end-to-end
 -
 
 -

―Ya sea que los CEOs, CIOs y otros tomadores
de decisiones se den cuenta o no, la exigencia
-
de una solución de movilidad fuera de la
 oficina es de vital importancia en el entorno

empresarial competitivo de hoy‖.

Duración de la batería Alto Bajo Alto
– Frost & Sullivan América Latina
Licencia por usuario $99 $35 Sin costo

Servidor Empresarial $2,999 $3,999 Sin costo

Fuente: Frost & Sullivan

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, el Aliado para el Crecimiento Estratégico, permite a los clientes acelerar su crecimiento y lograr las mejores posiciones en
crecimiento, innovación y liderazgo. Los servicios de Aliado para el Crecimiento proporcionan al CEO y a su equipo con una investigación
disciplinada y modelos de mejores prácticas que permiten impulsar la generación, evaluación y aplicación de estrategias de crecimiento de
gran alcance. Frost & Sullivan tiene más de 45 años de experiencia en asociarse con compañías Global 1000, con empresas emergentes y con
la comunidad de inversionistas a través de 35 oficinas en seis continentes. Para convertirse en nuestro Aliado para el Crecimiento por favor
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