INVESTIGACION DE MERCADO :

PARA LA
CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
FUNERARIOS

Funeraria San Andrés

Jacqueline Reyes, Lisbeth Soto, Patricio Labra,

Técnicos Financieros, Abril de 2008

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Índice

Página

Introducción……………………………………………………….. 1

1.- Antecedentes del proyecto……………………………………… 2

1.1.- Misión………………………………………………………. 2
1.2.-Objetivos estratégicos………………………………………... 3
1.3.-Requisitos sanitarios………………………………………… 4

2.- Antecedentes de la comuna…………………………………….. 5

3.- Antecedentes de la competencia……………………………….. 6

4.- Estudio de mercado…………………………………………... 6

4.1.- Resultado de la encuesta… .………………………………… 7

5.- Segmento escogido…………………………………………….. 9

6.- Posicionamiento a realizar…………………………………….. 10

7.- Cronograma…………………………………………………… 10
7.1 plazos…………………………………………………………. 11
7.2 Carta Gantt………………………………………………….... 11
7.3 Malla Pert…………………………………………………….. 12

8.- Financiamiento………………………………………………... 13
8.1 Clasificación de la empresa…………………………………... 13
8.2 Distribución de capital………………………………………. 14

9.- Gráfico de encuesta……………………………………………. 15

Conclusión……………………………………………………….. 19

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

2
 Introducción.

El presente estudio de mercado contempla la creación de

una empresa de servicios funerarios “ Funeraria San
Andrés”, que se realizará en la comuna de Coltauco, y tiene
por objetivo realizar un análisis de la situación de el mercado,
leyes sanitarias y la demanda actual y futura de estos
servicios tanto en la comuna y sus alrededores, intentando
proporcionar una visión lo más concisa posible de su realidad
y de esta manera obtener datos relevantes acerca del
mercado y la competencia, lo que nos permitirá tomar
decisiones adecuadas y oportunas, al momento de concretar
este proyecto.

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

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 1.-Antecedentes del proyecto.

Nuestro proyecto contempla la creación e

implementación de una empresa de servicios funerarios en la
comuna de Coltauco, El local elegido para nuestra funeraria,
esta ubicado en la calle principal, en un lugar estratégico,
siendo este lugar elegido por ubicarse al lado del estadio
comunal y a pasos de la municipalidad, registro civil,
consultorio y el centro histórico de la comuna de Coltauco.
Para todo esto se ha estimado que el tiempo de realización no
deberá exceder de 60 días, distribuidos en la concreción del
contrato de arriendo del local, arreglo y/o implementación,
patente y autorización sanitarias. Estas últimas se realizan en
un plazo que no sobrepasan los 30 días. Además se hará la
iniciación de actividades en el Servicio de Impuestos Internos.
Este proyecto nos permitirá competir en el mercado
funerario con una mayor variedad de servicios, dándonos así
la oportunidad de introducir un sistema de venta anticipada
de nuestros servicios, de esta forma crearemos lazos de
confianza con nuestros clientes y eliminando de paso la
intermediación de terceros, la que resulta bastante costosa.

1.1.- Misión.

Nuestra misión como empresa es “satisfacer las

necesidades paulatinas e inmediatas de nuestros clientes,
mediante la oportuna atención y servicio de calidad,
adecuando nuestra tecnología y recursos humanos a las
necesidades de hoy”.

Estudio de mercado: Funeraria San Andrés

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1.2.- Objetivos estratégicos.

Objetivos Generales.

• Lograr establecernos en la comuna, como una empresa

consolidada del rubro.
• Mantenernos a la vanguardia de los nuevos modelos de
ataúdes, urnas, capillas ardientes y carrozas.
• Capacitar a nuestros trabajadores en el desempeño de
sus funciones, para lograr un alto grado de calidad de
atención.
• Conservar una buena calidad de productos a bajo costo,
obteniendo así una ventaja competitiva.
• Presentar nuestros productos en mayor variedad y
comodidad a nuestros clientes.
• Desarrollar los propósitos de colaboración,
mejoramiento, honestas competencia, integración y
eficiencia de los empleados; quienes deberán estar
comprometidos a desarrollar sus actividades dentro de
los más exigentes parámetros de la ética.

Objetivos Específicos.

• Mantener una buena cartera de clientes, de tal forma

que no existan morosidades o factores de riesgo, que
pudieran llegar a afectar la situación financiera de
nuestra empresa.
• Realizar programas de venta anticipadas y reuniones
educativas con la comunidad permanentemente.
• Mantener un buen ambiente laboral, que permita
potenciar el buen desarrollo de nuestros recursos
humanos.
• Desarrollar estrategias de ventas, focalizadas en un sistema de incentivo
para el equipo de vendedores, basado en el nivel de ventas.
5
 • Tener una infraestructura optima, para el bienestar de nuestros clientes.
Estudio de mercado: Funeraria San Andrés

1.3.- Requisitos sanitarios para el funcionamiento legal

de una funeraria.

Según lo informado en el código sanitario decreto nº 357

titulo VI, artículos 65 al 68; debemos tener una sala
exclusivamente destinada a la atención de publico y de un
recinto interior, privado, sin vista a la calle para la
manutención y exhibición de los artículos y elementos
muebles de su especialidad, en el que podrá estar anexado a
un taller de provisión de materiales, también interior. No
podremos estar ubicados en la misma cuadra respecto de la o
las puertas de acceso al público, de los establecimientos de
atención médica que cuenten con servicio de hospitalización,
sean estos públicos o privados. No podremos mantener
agentes, representantes, sucursales o agencias en los
establecimientos señalados anteriormente, también no se
podrán exhibir públicamente ataúdes, urnas u otros artículos
o elementos semejantes, a su vez deberemos disponer de
estos tanto para adultos como párvulos en diferentes
calidades, medidas y precio. Tanto las urnas como los ataúdes
deberán ser impermeables y permitir ser cerrados
herméticamente. Para efectuar reemplazos o cambios de
urnas o ataúdes, reducciones, exhumaciones o traslado de
cadáveres deberemos obtener la autorización sanitaria
respectiva. El transporte de cadáveres o restos humanos
deberá ser efectuado en vehículos acondicionados para estos
efectos y estará prohibido el estacionamiento injustificado se
estos en la vía publica.

6
Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

2.- Antecedentes de la comuna

Esta investigación se llevara a cabo en la comuna de

Coltauco para sondear el estado y calidad de los servicios
funerarios ofrecidos en ella.
La comuna de Coltauco se encuentra ubicada en la provincia
de Cachapoal, 36 Km. Al suroeste de la ciudad de Rancagua,
capital regional, limita al norte con Alhue, al este con la
comuna de Doñihue, al sur San Vicente de Tagua Tagua, y al
oeste Peumo y Las Cabras. Su principal acceso esta
determinado por la ruta H-30 que une la capital regional con
el puerto de San Antonio y el resto del litoral central de la
quinta región.
Esta comuna cuenta con un total de 16.228 habitantes,
distribuidos en una superficie de 222 Km2. generando una
densidad poblacional de 73.1 habitantes por Km2. A su vez
6.958 habitantes residen en concentraciones urbanas por los
cuales 4.770 son hombres y 3.489 son mujeres (censo 2002).
Coltauco se caracteriza por ser una comuna eminentemente
rural constituyéndose en el centro de un sistema de 16
localidades rurales sumamente dispersas con un radio de
17Km. De distancia de la cabecera comunal.

Los sectores donde mas se concentran los índices de

vulnerabilidad son Idahue y sus alrededores Cuesta de Idahue,
Pampa de Idahue, Rinconada de Idahue, Lo de Cuevas, Hijuela
del Medio.

Su actividad económica esta basada en la agricultura,

principalmente la exportación frutícola.

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

3.-Antecedentes de la Competencia.

Esta comuna cuenta con una funeraria ubicada en la calle

principal, la cual posee una oficina-mostrador de unos 25
metros cuadrados, en sus instalaciones se ofrecen 9 urnas de
distintos modelos, tamaños y maderas así como diferentes
servicios y cuenta con 2 carrozas, sus precios fluctúan entre
los $300.000 a $ 1.500.000 pesos.
Esta funeraria realiza el 90% de los servicios requeridos por la
comuna y trabaja con intermediarios los que representan un
gasto excesivo e innecesario.

4.-Estudio del mercado

El estudio de mercado se realizo en el cementerio parroquial

de Coltauco donde se concentran los deudos de las personas
fallecidas, el que se concreto los días 28 y 29 de abril de
2008. El cual tuvo una muy buena acogida por parte de los
encuestados que en total fueron 30 personas.
El promedio de defunciones de esta localidad es de 70
personas por año, según datos del ministerio de salud.

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 Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

4.1.- Resultado de la Encuesta sobre servicios

funerarios.

Encuesta sobre servicios funerarios.

1.- ¿Recuerda algún nombre de Funeraria?

a) si 20 personas b) no 10 personas

2.- ¿Cuál? (en caso de que la respuesta anterior sea sí)

5 personas recordaron la Funeraria Campos de Peumo

10 personas recordaron la Funeraria Coltauco
3 personas recordaron la Funeraria del Hogar de Cristo
2 personas recordaron la Funeraria Labra de Doñihue

3.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario?

a) entre $100.000 y $250.000.- 4 personas

b) entre $250.000 y $500.000.- 15 personas

c) entre $500.000 y $900.000.- 9 personas

d) entre $900.000 y $1.500.000.- 2 personas

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

4.- ¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por

anticipado?

a) sí 22 personas b) no 8 personas

5.- ¿Cuanto pagaría por un servicio funerario anticipado?

a) entre $100.000 y $250.000.- 2 personas

b) entre $250.000 y $500.000.- 8 personas

c) entre $500.000 y $900.000.- 15 personas

d) entre $900.000 y $1.500.000.- 5 personas

6.- ¿Como pagaría este servicio funerario anticipado?

a) al contado 3 personas

b) con documentos 5 personas

c) en cuotas 22 personas

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

7.- En cuanto plazo le convendría pagar el servicio funerario

anticipado.

a) 6 meses 5 personas

b) 12 meses 7 personas

c) 24 meses 13 personas

d) 36 meses o más 5 personas

8.- Si contrata un servicio funerario anticipado, lo contrataría

para:

a) usted 4 personas

b) usted y su pareja 5 personas

c) usted su pareja y sus hijos 14 personas

d) sus padres 7 personas

5.- Segmento escogido

Nuestros servicios están orientados a, satisfacer los requerimientos de

la comuna, en el rango de segmentación B- C de la población de esta
localidad, es decir, a la clase media baja ya que este segmento representa mas
del 50 % de la población y es el mercado al que queremos llegar.

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

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 6.- Posicionamiento a realizar

Nuestro proyecto nos permitirá competir, dentro del

mercado funerario de la comuna, con una mayor variedad de
servicios, brindándonos la oportunidad de introducir un
sistema único en la localidad de venta anticipada se servicios
creando lazos de confianza, seguridad y honestidad con
nuestros clientes. Para lograr esto se instruirá a la población
de la comuna a través de charlas que ayudaran a enfrentar y
tramitar un fallecimiento, estas se realizaran en juntas
vecinales, clubes y sindicatos en las cuales la información a
entregar será clara, confiable y precisa.
Además de las charlas se hará una puerta a puerta
donde se pretende materializar la venta anticipada de
nuestros servicios, las que serán realizadas con el apoyo de
publicidad (propaganda y avisos radiales).

7.- Cronograma

Para todo esto se ha estimado que el tiempo de

realización no deberá exceder de 60 días, distribuidos en la
concreción del contrato de arriendo del local, arreglo y/o
implementación, patente y autorización sanitarias. Estas
últimas se realizan en un plazo que no sobrepasan los 30 días.
Además se hará la iniciación de actividades en el Servicio de
Impuestos Internos.

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

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7.1.- Plazos

Inicio Final
A.- Investigación de 21-04-2008 02-05-2008
mercado
B.- Arriendo y reparación 05-05-2008 19-05-2008
del local
C.- Permiso Municipal 05-05-2008 05-06-2008

D.- Compra inmoviliario de 15-05-2008 30-05-2008

oficiona
E.- Contacto proveedores 25-05-2008 05-06-2008
F-Apertura del local a 09–06-2008
publico

7.2.- Carta Gant

Actividad Después de Duración de la actividad

A - 11 días
B A 14 días
C A 30 días
D B 15 días
E D 10 días
F A 50 días

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

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 A
B
C
D
E
F
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 días

7.3.- Malla Pert

A (11)

C (30) B (14)

F (50) D (15)

E (10)

Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

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 8.- FINANCIAMIENTO

8.1.- Clasificación de la empresa.

Razón social : Sociedad Reyes, Soto y Labra

limitada.

Nombre de fantasía : Funeraria “San Andrés”.

Rut : 77.754.200-0.

Dirección : Arturo Pratt Nº 355 Coltauco, VI

Región.

Giro : Servicios Funerarios.

Tipo de sociedad : Sociedad de Responsabilidad

Limitada.

Capital social : Jacqueline Reyes $ 10.000.000.-

Lisbeth Soto $ 10.000.000.-
Patricio Labra $
10.000.000.-
TOTAL $ 30.000.000.-

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

8.2.- Distribución del capital:

- Caja ______________________________________ $
14.450.000.-
- Arriendo _________________________________ $ 150.000.-
- Arreglos al local ___________________________ $ 2.000.000.-
- Muebles__________________________________ $ 1.500.000.-
- Equipos de oficina_________________________ $ 500.000.-
- Artículos de oficina________________________ $ 150.000.-
- Artículos de aseo__________________________ $ 40.000.-
- Resolución Sanitaria_______________________ $ 45.000.-
- Patente___________________________________ $ 65.000.-
- Facturas, Guías, etc.________________________ $ 200.000.-
- Marketing________________________________ $ 300.000.-
- Carroza Ford Windstar 2003________________ $ 6.500.000.-
- Capillas Ardientes x3 ______________________ $ 900.000.-
- Urnas varios modelos x 18__________________ $ 2.000.000.-
-Gastos varios______________________________ $ 1.200.000.-

TOTAL___________________________________ $ 30.000.000.-
Aprox.

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

9.- Encuesta anexa

¿Recuerda algún nombre de Funeraria?

20

10 20
10
0
Si No

¿ Cuál recuerda ?

10

5 10
5
3 2
0
Funeraria Campos Funeraria Funeraria del Funeraria Labra
de Peumo Coltauco Hogar de Cristo de Doñihue

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 ¿ Cuanto pagaría por un servicio funerario ?

15

10
15
5 12
9
4
0
100.000-250.000 250.000-500.000 500.000-900.000 900.00-1.500.000

¿Estaría dispuesto a comprar un servicio funerario por

anticipado?

30

20

10 22
8
0
Si No

¿ Cuanto pagaría por un servicio funerario anticipado ?

15

10
15
5 8
5
0 2
100.000-250.000 250.000-500.000 500.000-900.000 900.00-1.500.000

18
 ¿Como pagaría este servicio funerario anticipado?

30

20

10 22

0 3 5
Al contado Documentos En cuotas

En cuanto plazo le convendría pagar el servicio funerario

anticipado

15

10

5
13
5 7 5
0
6 Meses 12 Meses 24 Meses 30 Meses o más

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 Si contrata un servicio funerario anticipado; lo contrata
para ?

15

10
14
5
5 7
4
0
Usted Ud. y pareja Ud. Pareja e hijos Sus padres

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Estudio de mercado : Funeraria San Andrés

CONCLUCION

Debido a los resultados obtenidos mediante la encuesta: se

dará énfasis en primer lugar a posicionar el nombre de
nuestra funeraria. Enfocar además nuestros productos en un
rango de precios que van desde los $ 250.000 a los $
900.000.- pesos, distribuidos en diferentes productos y
servicios, generar el marketing adecuado para incentivar a
nuestros futuros clientes a realizar una compra anticipada de
servicios fúnebres en nuestra funeraria, con esto
pretendemos posicionar nuestra empresa rápidamente en el
mercado por sobre la competencia.

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22