Professional Documents
Culture Documents
2
فهرستمطالب
3
.1حنوه شروع
1ـ .1نکات کلی
•آیا بالفاصله پس از نصب مودم وایمکس ،به سرویس دسترسی خواهم داشت؟
پس از نصب مودم ،تنها به تعدادی از سایتها که در فهرست «سایتهای با
دسترسی رایگان» معرفی شده اند ،دسترسی خواهید داشـت .در مرحله بعد
می باید با استفاده از شناسه کاربر و رمز عبوری که به هنگام پیش ثبت نام
به وسیله پیامک و ایمیل در اختیارتان قرار گرفته است ،وارد سرویس کنترل
حساب اینترنتی شده و بخش مربوط به نصب مودم وفرم مربوط به ارزیابی
رضایت مندی مشتریان را پر منایید .توجه داشته باشید که تنها پس از تکمیل
این فرم و دریافت مدارک تان توسط ایرانسل ،امکان دسترسی کامل به اینترنت
برایتان فراهم خواهد شد .این فرایند از زمان حتویل مدارک توسط شما به
مأمور ایرانسل ،سه روز کاری به طول خواهد اجنامید و نهایتًا پیامک مربوط به
فعالسازی سیستم را دریافت خواهید منود.
4
5
6
7
•پس از اتصال مودم وایمکس و برقراری ارتباط ،چگونه می توامن از سرویس استفاده منایم؟
صفحه مرورگر اینترنتی را باز منایید .بعد از وارد کردن یک آدرس اینترنتی مانند www.google.comشما به صورت خودکار به صفحه Loginوارد خواهید شد .شناسه
وایمکس ،رمز عبور و کد ذکر شده در صفحه مزبور را وارد کرده و دکمه loginرا بزنید.
توجه :پیشنهاد می شود که آدرس پورتال را به لیست سایت های معتبر در مرورگر خود بیافزایید
▪ ▪برای این کار در Internet Explorerدر منوی Toolsگزینه Internet optionsرا انتخاب کنید و سپس در قسمت Securityگزینه Trusted sitesرا انتخاب کرده
و آدرس wimax-portal.irancell.irرا وارد منایید.
▪ ▪ در صورت استفاده از Firefoxبار اول که صفحه پورتال را باز می کنید ،در صفحه باز شده گزینه I understand the risksرا کلیک کنید ،سپس دکمه Add exceptions
را بزنید ،در صفحه باز شده دکمه Get certificateو سپس دکمه Confirm security exceptionرا بزنید.
8
پس از ورود ،پنجره زیر باز می شود که نشانگر زمان برقراری ارتباط بوده و زمانیکه قصد قطع منودن ارتباط را داشتید ،می توانید با انتخاب دکمه Disconnectاین کار را اجنام دهید .در نظر
داشته باشید که در صورت بسنت این پنجره ،سیستم پیغام زیر را به شما خواهد داد:
"کاربر گرامی با بسنت این پنجره شما دیگر قادر خنواهید بود به آن دسترسی داشته باشید در نتیجه برای
قطع منودن ارتباط وایمکس خود الزم است که از طریق خاموش منودن مودم یا کامپیوتر ،غیرفعال منودن
آداپتور شبکه و یا قطع اتصال کابل شبکه خود اقدام منایید ".پس بهتر است این صفحه را تا پایان اتصال
باز نگه دارید.
9
•برای قطع ارتباط سرویس چه باید کرد؟
زمانیکه قصد قطع منودن ارتباط را داشتید ،می توانید با انتخاب دکمه Disconnectدر پنجره تایمراین کار را اجنام دهید و درصورت بسنت این پنجره ،برای قطع منودن ارتباط وایمکس
خود الزم است که از طریق خاموش منودن مودم یا کامپیوتر ،قطع آداپتور مودم و یا قطع کابل اتصال مودم اقدام منایید.
• آیا پس از پرداخت اولیه در بانک و نصب و راه اندازی مودم ،برای استفاده از سرویس ،پرداخت دیگری الزم است؟
خیر ،برای شروع استفاده از سرویس وایمکس احتیاج به پرداخت هیچ هزینه دیگری منی باشد .تنها اگر کاربراعتباری با تعرفه 64کیلوبیت برثانیه می باشید ،باید برای استفاده از
سرویس به میزان مصرف خود ،حسابتان را شارژ منایید.
توجه ! ازهر زمان که سرویس وایمکس شما فعال گردد ،تنها تا آخر همان دوره (برای کاربران اعتباری تا آخر ماه و برای کاربران دائمی تا آخر دوره صدور قبض) قادر به استفاده از
سرویس خواهید بود و برای ادامه استفاده باید هزینه اشتراک مربوط به طرح تعرفه را پرداخت منایید.
•آیا پس از تکمیل صفحه ارزیابی رضایتمندی مشتریان ،می توامن مودم وایمکس را به دستگاه دیگری متصل کرده و از سرویس استفاده منایم؟
تا زمانیکه سرویس وایمکس شما فعال است ،می توانید درمتام نقاط حتت پوشش شبکه وایمکس و با متصل منودن مودم به هر دستگاهی از این خدمات استفاده منایید( .ایرانسل در فاز
خنست ،این خدمات را در 7کالن شهر تهران ،اصفهان ،شیراز ،تبریز ،مشهد ،اهواز و کرج ارائه خواهد داد)
•آیا برای استفاده از سرویس کنترل حساب اینترنتی و پورتال وایمکس احتیاج به دو شناسه کاربر و رمز عبور متفاوت دارم؟
پس از ارسال فرم پیش ثبت نام ،سیستم تنها یک شناسه کاربر و رمز عبور توسط پیامک و ایمیل در اختیارتان قرار می دهد که برای ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی و پورتال
وایمکس می باید از آن استفاده منایید.
10
•چگونه از شناسه کاربر و رمز عبور خود مطلع شوم؟
پس از ارسال فرم پیش ثبت نام ،سیستم شناسه کاربر و رمز عبورتان را توسط پیامک و ایمیل در اختیارتان قرار می دهد که برای ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی و پورتال
وایمکس می باید از آن استفاده منایید.
•برای دسترسی به سیستم کنترل حساب اینترنتی و پورتال وایمکس از چه لینکی باید استفاده منایم؟
▪ ▪سیستم کنترل حساب اینترنتیecare.irancell.ir :
▪ ▪پورتال وایمکسwimax-portal.irancell.ir :
•قبل از ورود به سیستم ،به کدام صفحات اینترنتی دسترسی خواهم داشت؟
تنها به تعدادی از سایتها که در فهرست «سایتهای با دسترسی رایگان» معرفی شده اند ،دسترسی خواهید داشت مانند وب سایت ایرانسل و سرویس کنترل حساب
اینترنتی.
•در صورت فراموش منودن شناسه کاربر ،رمز عبور و یا کد شناسه ،چه کاری باید اجنام دهم؟
از شماره وایمکس به عنوان شناسه کاربراستفاده می شود .بنابراین اگر شناسه کاربر خود را فراموش منودید می توانید به قرارداد ،ایمیل فعالسازی سرویس و یا فاکتورهای
دریافت شده به هنگام اولین پرداخت ،مراجعه منایید.
در صورت فراموش منودن رمز عبور خود به سرویس کنترل حساب اینترنتی مراجعه منوده و ابتدا شناسه وایمکس و سپس آدرس ایمیل خود را وارد کرده و دکمه ارسال را
بزنید .اطالعات مربوط به شناسه کاربر ،رمز عبور و یا کدشناسه به آدرس ایمیلتان ارسال خواهد شد.
11
WIMAX ID
شناسه وایمکس
)******(09411
12
WIMAX ID
شناسه وایمکس
*)******(09411
13
•چگونه رمز ورود خود را تغییر دهم؟
پس از ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی ،در بخش «خدمات مشترکین» ،گزینه «تغییر رمز عبور وایمکس» را انتخاب منایید.
موارد درخواستی را پر کرده و دکمه ارسال را بزنید.
14
•آیا می توامن شناسه کاربر خود را تغییر دهم؟
درحال حاضر چنین امکانی در سیستم وجود نــدارد و تنها در هنــگام پیــش ثبت نام شناسه کاربر تعیین می گردد.
•آیا برای استفاده از سرویس باید همزمان به پورتال وایمکس و سرویس کنترل حساب اینترنتی وارد شوم؟
درصورت ورود به پورتال وایمکس ،به صورت خودکار وارد سرویس کنترل حساب اینترنتی خواهید شد ولی اگر وارد سرویس کنترل حساب اینترنتی شوید ،وارد پورتال
وایمکس خنواهید شد.
•آیا در صورت استفاده نکردن از سرویس وایمکس برای مدت زمانی کوتاه ،نیاز به ورود مجدد هست؟
پس از وارد شدن به پورتال وایمکس ،مادامی که از حساب خود خارج نشوید و یا دستـگاه خود را خاموش نکنید ،باید بتوانید از سرویس استفاده منایید.
15
16
.2محصوالت
.1-2طرح تعرفه
17
18
19
•شرایط الزم برای تغییر طرح تعرفه چیست؟
در صورت داشنت اعتبار کافی ،می توانید هریک از طرحهای تعرفه ارائه شده که مجاز به استفاده از آن هستید را خریداری کنید .به عنوان مثال ،طرح های تعرفه ارائه شده
فعلی توسط ایرانسل برای کاربران خانگی دارای سرعت 64و 128کیلوبیت بر ثانیه است .در صورتی که مایل به استفاده از اینترنت پرسرعتتری هستید ،باید نامهای رمسی
از دانشگاه محل حتصیل و یا از محل کار خود مبنی بر نیاز به سرعت باالتر برای مقاصد حتقیقاتی یا جتاری به ایرانسل ارائه منایید.
•در صورت تغییر طرح تعرفه« ،ترافیک» طرح تعرفه اولیه من چگونه محاسبه خواهد شد؟
•در صورت درخواست متعدد تغییر طرح تعرفه در مدتی کوتاه ،چه اتفاقی خواهد افتاد؟
21
درصورتیکه کاربر سرویس دائمی هستید:
22
درصورتیکه کاربر سرویس اعتباری هستید:
23
24
•چگونه می توان از کاربر معمولی به کاربر مجاز تبدیل شد؟
طرح های تعرفه ارائه ش��ده فعلی توس��ط ایرانس��ل برای کاربران خانگی دارای س��رعت 64و 128کیلوبیت برثانیه اس��ت .در صورتی که مایل به استفاده از اینترنت
پرسرعتتری هستید ،باید نامهای رمسی از دانشگاه محل حتصیل و یا از محل کار خود به ایرانسل ارائه منایید.
25
2ـ .2افزایش ترافیک ماهانه
«ترافیکماهانه»چیست؟
“ترافیک ماهانه” عبارتست از بخشی از تعرفه که
با پرداخت هزینه اشتراک ماهانه می توانید از آن
استفاده منایید .از آجناییکه صورحتساب مربوط
به س��رویس دائمی هر دو ماه صادر می شود،
«ترافی��ک ماهانه» مربوط به س��رویس دائمی
در طول ی��ک دوره صورحتس��اب در دو ضرب
می گردد .به عن��وان مثال اگر «ترافیک ماهانه»
مربوط به طرح تعرفه انتخابی در مدت یک ماه،
3گیگابایت باشد ،این ترافیک در طول یک دوره
صورحتساب معادل 6گیگابایت خواهد بود.
26
کاربر سرویس اعتباری:
این امر به دو صورت برای کاربران سرویس اعتباری امکان پذیر است:
▪ ▪ می توانید طرح تعرفه ای با «ترافیک ماهانه» باالتر فعال منایید( .برای اطالعات بیشتر به بخش 1-2رجوع منایید)
▪ ▪ می توانید بسته افزایشی مدت دار فعال منایید( .برای اطالعات بیشتر به بخش 3-2رجوع منایید)
•درصورت افزایش «ترافیک ماهانه» ،هزینه های حساب من چگونه محاسبه خواهد شد؟
با افزایش «ترافیک ماهانه» ،مبلغ مربوط به بسته «ترافیک ماهانه» به حسابتان اضافه خواهد شد که برای کاربران سرویس دائمی ،این مبلغ درعدد دو ضرب خواهد گردید.
27
کاربر سرویس دائمی:
شما می توانید هر زمان برای فعالسازی بسته «ترافیک ماهانه» جدید از یکی از روشهای زیر اقدام منایید:
▪ ▪استفاده از کدهای دستوری (*3#شناسه وایمکس* )*707و وارد کردن کد فعالسازی بسته «ترافیک ماهانه» مربوطه
▪ ▪ ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی و دنبال کردن دستورالعمل زیر:
توجه! در پایان دوره دو ماهه صورحتساب ،بسته «ترافیک ماهانه» جدید فعال شده و جایگزین بسته «ترافیک ماهانه» قبلی خواهد شد.
28
•چگونه می توامن از میزان اعتبار حساب خود مطلع شوم؟
برای اطالع از اعتبار حساب خود می توانید از روشهای زیر اقدام کنید:
▪ ▪استفاده از کدهای دستوری و وارد کردن کد (*1*1#شناسه وایمکس*)*707
▪ ▪ارتباط با مرکز متاس ایرانسل
▪ ▪مراجعه به فروشنده مجاز
▪ ▪ ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی و دنبال کردن دستورالعمل زیر:
▪▪
درصورتیکه کاربر سرویس دائمی هستید:
29
درصورتیکه کاربر سرویس اعتباری هستید:
30
31
•درصورت امتام بسته «ترافیک ماهانه» چه باید کرد؟
کاربران سرویس دائمی می توانند از یکی از روش های زیر اقدام به خرید بسته افزایشی منایند (برای اطالعات بیشتر به بخش 3-2رجوع منایید):
▪ ▪استفاده از کدهای دستوری (*3#شناسه وایمکس* )*707و وارد کردن کد فعالسازی بسته «ترافیک ماهانه» مربوطه
▪ ▪ ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی و دنبال کردن دستورالعمل زیر:
33
34
•بسته افزایشی مدت دار چگونه منقضی خواهد شد؟
هربسته در پایان مهلت مصرف منقضی خواهد شد
مگراینکه اقدام به خرید بسته جدید منایید که در آن
صورت تاریخ مصرف بسته قبلی به تعداد روزهای
مهلت مصرف بسته جدید متدید می گردد .مثال :اگر
در روز سوم ماه شهریور بسته افزایشی با ترافیک 3
گیگابایت و مهلت مصرف 30روز خریداری منودید ،این
بسته در پایان روز اول مهر منقضی خواهد شد ،حتی
اگر 1گیگابایت آن باقی مانده باشد .مگراینکه قبل از
امتام 30روز ،بسته دیگری خریداری کنید .مثلًا اگر در
روز 28شهریور بسته افزایشی مدت دار 2گیگابایت و
مهلت مصرف 20روز خریداری کنید ،تا 16مهر فرصت
خواهید داشت تا مجموع 2گیگابایت بسته جدید و باقی
مانده بسته قبلی را مصرف کنید.
35
.4-2مصرف آزاد
•مصرف آزاد چیست؟
پس از به امتام رسیدن «ترافیک ماهانه» مربوط به طرح
تعرفه ،در صورتیکه بسته افزایشی مدت دار و یا بسته
«ترافیک ماهانه» فعال نکرده باشید و یا در صورت
فعال کردن ،این بسته ها نیز به پایان رسیده باشند،
میزان مصرف شما بر اساس مبلغ مصرف آزاد ذکر
شده در طرح تعرفه محاسبه خواهد شد.
36
.3پرداخت
•پس از فعالسازی سرویس ،برای کدام موارد باید پرداخت صورت گیرد؟
کاربر سرویس دائمی:
پس از راه اندازی سرویس وایمکس ،کاربران سرویس دائمی برای مصرف هر دو ماه ،صورحتساب دریافت خواهند کرد .مبلغ صورحتساب در برگیرنده هزینه های زیر خواهد بود:
•درصورت پرداخت مبلغی کمتر و یا بیشتر از میزان اعالم شده توسط ایرانسل ،چه باید کرد؟
درصورت پرداخت مبلغی بیش از میزان بدهی ،این مبلغ در حساب کاربر باقی خواهد ماند و بدهی های بعدی از آن کسر خواهد گردید.
در صورت پرداخت مبلغی کمتر از میزان بدهی:
کاربرسرویسدائمی:
کاربر تا 30روز پس از صدور قبض فرصت دارد تا نسبت به پرداخت بدهی خود اقدام کند و در صورت عدم پرداخت به صورت کامل در پایان روز سی ام سرویس قطع می گردد
حتی اگر میزان بدهی کمتر از حد اعتبار باشد.
کاربرسرویس اعتباری:
در مورد هزینه هایی که هر ماه تکرار خواهند شد ،مبلغی که در حساب کاربر موجود است ،کسر خواهد شد و درصورتیکه این مبلغ کافی نباشد ،سرویس قطع خواهد شد.
در مورد هزینه هایی که یکبار پرداخت می شوند ،مبلغی که در حساب کاربر موجود است ،کسر خواهد شد و درصورتیکه این مبلغ کافی نباشد،سرویس درخواستی فعال خنواهد
گردید و در زمان تکمیل موجودی سرویس فعال می شود.
38
کاربر سرویس اعتباری می تواند به صورحتساب ماهانه سه دوره گذشته در سرویس کنترل حساب اینترنتی دسترسی داشته باشد.
•آیا برای هر دو سرویس دائمی و اعتباری صورحتساب دریافت خواهم کرد؟
صورحتساب اینترنتی برای هر دو نوع سرویس از طریق کنترل حساب اینترنتی قابل دسترسی می باشد.
39
•صورت وضعیت پرداخت چیست و چه موقع به دست من خواهد رسید؟
هنگامی که کاربر سرویس اعتباری اقدام به پرداخت از طریق بانک مناید این صورت وضعیت را پس از پرداخت در سرویس کنترل حساب اینترنتی دریافت می کند .این صورت وضعیت نشان
می دهد که مبلغ پرداختی کاربر به چه مصرفی رسیده است و همچنین میزان مالیات بر ارزش افزوده کسر شده از آن نیز مشخص شده است.
•درصورت قطع موقت سرویس ،هزینه های من چگونه محاسبه خواهد شد؟
در این هنگام کاربر قادر به درخواست فعالسازی سرویس جدیدی خنواهد بود .به ازای مدت زمانی که سرویس درحالت قطع موقت می باشد،کاربر معاف از پرداخت هزینه اشتراک (ماهانه/
دوماهه) خواهد بود و تنها مسئول پرداخت سایر هزینه هایی که هر ماه تکرار می شوند (مانند هزینه اجاره) خواهد بود.
40
.4ضمانت بازپرداخت
•ضمانت بازپرداخت چیست و فرآیند درخواست آن چگونه است؟
کاربران سرویس وایمکس ایرانسل این امکان را خواهند داشت تا طی چهارده روز پس از برقراری ارتباط ،در صورت عدم رضایت از سرویس ارائه شده ،درخواست قطع آن را ارسال ،مودم را
بازگردانده و جهت بازپرداخت پول خود تقاضا دهند .اعالم درخواست ،از روشهای زیر قابل اجنام است:
▪ ▪ارتباط با مرکز متاس ایرانسل
▪ ▪مراجعه به مناینده خدمات پس از فروش ایرانسل
▪ ▪ ورود به سرویس کنترل حساب اینترنتی و دنبال کردن دستورالعمل زیر:
41
در صورت وجود شکایتی از سوی شما مبنی بر عدم رضایت از سرویس دریافتی ،الزم است این مسأله توسط گروه شبکه ایرانسل تایید شود .این بدان معناست که ،اگر
شما به دلیل ضعف سیگنال دریافتی در منطقه خود خواهان لغو قراردادتان هستید ،گروه شبکه ایرانسل می بایست تایید مناید که پوشش شبکه در منطقه شما در حد مطلوب
نیست .در مدت زمانی که درخواست شما در حال رسیدگی است ،سرویس شما در حالت قطع موقت قرار خواهد گرفت و مبلغی از حساب شما کسر منی شود .نتیجه بررسی
درخواست شما به آدرس پست الکترونیکی شما ارسال و یا از طریق پیام کوتاه به شما اطالع داده خواهد شد.در صورتی که درخواست شما رد شود ،نتیجه به شما اطالع
داده می شود و سرویس از حالت قطع موقت خارج می شود .در صورت تایید درخواست ،نتیجه به شما اطالع داده می شود تا به مناینده ای که ثبت نام خود را نزد وی تکمیل
کرده اید مراجعه منوده و مودم خود را حتویل دهید.
درصورتیکه مودم در صحت کامل به مناینده حتویل گردد ،مناینده می باید اطالعات بانکی شما را دریافت منوده و در برگه رسید مربوطه منعکس مناید .سپس شما اطالعات
درج شده را چک کرده تا از صحت آن مطمئن گردید .توجه منایید که درصورت ارائه اطالعات بانکی نادرست ،پروسه بازگرداندن پول شما با مشکل مواجه خواهد شد .نهایتًا
شما و مناینده مربوطه برگه رسید را امضا منوده و یک نسخه از آن را دریافت می منایید.
ضمنًا تضمین بازپرداخت ،تنها شامل کاربرانی خواهد بود که به عنوان اولین کاربر سرویس مورد نظر ثبت شده باشند و شامل آن دسته از مشترکینی که از طریق تغییر مالکیت
به شبکه پیوسته اند ،منی گردد.
•درصورتیکه روز چهاردهم پروسه بازپرداخت تعطیل باشد ،چه اتفاقی خواهد افتاد؟
کاربران می توانند تا اولین روز بعد از تعطیلی روز چهاردهم درخواست خود را اعالم منایند.
•درصورت صدمه رساندن به مودم وایمکس ،شرایط بازپرداخت به چه صورت خواهد بود؟
شرایط پرداخت تفاوتی خنواهد کرد و تنها مبلغ جریمه مودم بر اساس میزان صدمه محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
هزینه طرح تعرفه خریداری شده در هنگام بازپرداخت به تناسب روزهای سپری شده
کس��ر خواهد شد .به این معنی که اگر شما بخواهید سرویس خود را در طول مهلت
زمانی مذکور لغو منایید ،در هنگام محاس��به مبلغ بازپرداخت ،هزینه روزهایی که
سرویس شما فعال بوده است ،کسر و مابقی به شما باز گردانده خواهد شد .برای
مثال اگر یک مشتری در پنجمین روز از آغاز استفاده از سرویس خود تصمیم به لغو
آن بگیرد و تقاضای بازپرداخت مناید ،در صورتی که هزینه ماهیانه طرح تعرفه وی
300,000ریال در ماه باش��د ،الزم است مبلغ ،300,000× 5 ÷ 30معادل 50,000ریال را
پرداخت منایید.
اگر شما مودم خود را اجاره کرده باشید ،مبلغ پرداختی شما بازگردانده خواهد شد،
اما هزینه میزان مصرفی شما از آن کسر خواهد شد .بطور مثال ،اگر کاربر وایمکس
مودمی را برای پنج روز استفاده مناید و اجاره مودم 300,000ریال در ماه باشد ،او می
بایست ،300,000 × 5 ÷ 30یعنی معادل 50,000ریال پرداخت منایید.
از آجنایی که بسته های افزایشی برای یک دوره یک ماهه در نظر گرفته می شوند ،در
صورت تقاضای بازپرداخت ،هزینه میزان مصرف شده ،مانند موارد دیگر ،از مبلغ
بازپرداخت کسر شده و مابقی به شما بازگردانده خواهد شد.
در صورت راه اندازی سیستم توسط تکنیسین های مستقل ،هزینه راه اندازی و نصب
به کاربر بازگردانده خنواهد شد.
در صورتی که شما مودم را نقدًا خریداری منوده اید ،قادر خواهید بود سرویس خود
را قط��ع و مودم را باز گردانید ،اما توجه منایید ک��ه 3.5درصد از مبلغ مودم بابت
جریمه کسر می گردد.
مانده اعتبار موجود در حساب های کاربر و مالیات کسر شده از آن نیز به کاربر باز
گردانده خواهد شد.
43
.5مدیریت حساب
.1-5سرویس ارزش افزوده
.1-1-5قطع موقت
•اگر در هنگام لغو قطع موقت اعتبار کافی در حساب اعتباری من وجود نداشته باشد و یا حساب دائمی من از حد اعتبار فراتر رود ،چه اتفاقی می افتد؟
در این هنگام سرویس کاربر به حالت تعلیق در می آید.
44
45
•آیا کاربران طرح مودم رایگان نیز می توانند سرویس خود را به صورت موقت قطع کنند؟
بله می توانند اما معادل مدت زمان قطع موقت به تاریخ انقضا قرارداد آنها افزوده می شود
.2-1-5اجنماد
•چند بار در سال می توامن سرویس خود را در حالت اجنماد قرار دهم؟
کلیه کاربران فقط 2بار در سال می توانند درخواست اجنماد دهند .بنابراین دقت داشته باشید که فقط در صورت خرابی مودم از این سرویس استفاده منایید.
.3-1-5تغییر مالکیت
•تغییرمالکیتچیست؟
تغییر مالکیت به کاربر وایمکس امکان می دهد تا مالکیت سرویس وایمکس و مودم خود را به شخص دیگری انتقال دهد.
46
•چگونه می توامن تقاضای تغییر مالکیت دهم؟
▪ ▪متاس با مرکز متاس ایرانسل
▪ ▪مراجعه به یکی از فروشندگان مجاز ایرانسل
▪ ▪استفاده از کنترل حساب اینترنتی و دنبال کردن دستور العمل زیر
47
48
•آیا اگر سرویس من در حالت تعلیق باشد می توامن تقاضای تغییر مالکیت دهم؟
خیر سرویسی که در حالت تعلیق می باشد امکان تغییر مالکیت ندارد ،بنابراین الزم است ابتدا به حالت فعال در آید سپس می توانید درخواست تغییر مالکیت دهید.
•در صورت تغییر مالکیت ،شناسه وایمکس مالک دوم چگونه تعیین می شود؟
در هنگام تغییر مالکیت ،شناسه وایمکس مالک اول عینًا به مالک دوم منتقل می گردد.
•در صورت تغییر مالکیت کد شناسه مالک دوم چگونه تعیین می شود؟
در هنگام تغییر مالکیت ،کد شناسه مالک اول عینًا به مالک دوم منتقل می گردد.
•در صورت تغییر مالکیت طرح تعرفه مالک دوم چگونه تعیین می گردد؟
در هنگام تغییر مالکیت ،طرح تعرفه مالک اول عینًا به مالک دوم منتقل می گردد و مالک دوم می تواند تعرفه فعلی را به سایر تعرفه های مجاز تغییر دهد.
•در صورت تغییر مالکیت وضعیت بسته های افزایشی و اعتبارات و بدهی های باقی مانده در حساب مالک اول چگونه خواهد بود؟
در هنگام تغییر مالکیت ،کلیه اعتبارها و بدهی های مالک اول عینًا به مالک دوم منتقل می گردد.
49
.4-1-5تغییر آدرس
50
51
پس از دریافت درخواست کاربر ،کارشناسان ایرانسل در محل سکونت جدید وی حاضر شده و مدارک احراز آدرس (برای مثال قبض تلفن جدید) را حتویل خواهند گرفت.
•در صورتی که در محل جدید پوشش شبکه وجود نداشته باشد چه باید کرد؟
در این حالت کاربر می تواند تقاضای فسخ سرویس دهد.
•آیا برای دریافت صورت ریز مصرف نیاز به پرداخت هزینه دارم؟
خیر نیاز به پرداخت هزینه برای دریافت صورت ریز مصرف منی باشد.
52
.5-2تعلیق
53
.3-5فسخ سرویس
•چه کسی می تواند تقاضای فسخ سرویس دهد؟
کلیه کاربران دائمی و اعتباری که دیگر متایلی برای استفاده از سرویس وایمکس ندارند می توانند تقاضای فسخ سرویس دهند .الزم به ذکر است کاربرانی که در قرارداد خرید اقساطی
مودم می باشند تا پایان مدت قرارداد مجاز به فسخ قرار داد منی باشند.
•چگونه می توامن تقاضای فسخ سرویس دهم؟
جهت فسخ سرویس کاربر الزم است که به یکی از روش های ذیل تقاضای فسخ دهد:
▪ ▪ارتباط با مرکز متاس
▪ ▪مراجعه به منایندگان خدمات پس از فروش ایرانسل
▪ ▪کنترل حساب الکترونیکی ( )E-Careو دنبال کردن دستور العمل زیر:
54
پس از ثبت درخواست،الزم است کاربر جهت تکمیل فرایند فسخ با به همراه داشنت مودم (در صورت اجاره ای بودن مودم) به فروشنده مجاز ایرانسل مراجعه مناید.
55
•در هنگام فسخ قرارداد چه رخ می دهد؟
در هنگام فسخ قرارداد ،حساب کاربر مسدود شده و کاربر دیگر قادر به استفاده از خدمات وایمکس خنواهد بود.
در مورد کاربران اعتباری هیچ هزینه ای پس از فسخ الزم نیست پرداخت گردد.
56
.4-5کنترل حساب اینترنتی
•آیا برای دسترسی به کنترل حساب اینترنتی باید سیم کارت ایرانسل داشته باشم؟
خیر کاربران سرویس وایمکس می توانند با استفاده از شناسه وایمکس و رمز ورود وارد کنترل حساب اینترنتی شوند.
•آیا در هنگام مرور کردن صفحات سرویس کنترل حساب اینترنتی هزینه ای به حساب من منظور می شود؟
چنانچه قبل از مرور کردن صفحات کنترل حساب اینترنتی به پورتال وایمکس وارد شده اید ،هزینه استفاده ،به حسابتان منظور خواهد شد .اما چنانچه به پورتال وارد نشده
اید و فقط با استفاده از مودم اقدام به مرور کردن صفحات کنترل حساب اینترنتی می کنید هزینه نباید بپردازید.
•آیا به عنوان کاربر اعتباری می توامن از طریق لود کردن کارت شارژ با استفاده از سرویس کنترل حساب اینترنتی اعتبار حساب خود افزایش دهم؟
بله با وارد شدن به قسمت مربوطه و وارد کردن شماره رمز 12رقمی و شماره سریال کارت می توانید اعتبارحساب خود را افزایش دهید.
57
عملکرد USSD .5-5کدهای دستوری ()USSD
شارژ مجدد #شماره رمز 12رقمی*شناسه وایمکس**707
•چه کسی به کدهای دستوری دسترسی دارد؟
منوی اصلی #شناسه وایمکس**707 کلیه کاربران وایمکس ایرانسل که داری سیم کارت ایرانسل
اطالعات حساب
نیز می باش��ند و به هنگام ثبت نام ،این شماره را در قسمت
*1#شناسه وایمکس**707
شماره موبایل فرم پیش ثبت نام اعالم منوده اند ،می توانند
استعالم مانده حساب *1*1#شناسه وایمکس**707 از این سرویس استفاده کنند.
مانده اعتبار بسته افزایشی *1*2#شناسه وایمکس**707
•آیا برای اس�تفاده از کدهای دستوری باید هزینه ای پرداخت
طرح تعرفه فعلی *1*3#شناسه وایمکس**707 منایم؟
خیر نیاز به پرداخت هزینه برای اس��تفاده از کدهای دستوری
استعالم بدهی *1*4#شناسه وایمکس**707 منی باشد.
تغییر زبان *2#شناسه وایمکس**707
•آی�ا در حی�ن تعلیق س�رویس وایمک�س می ت�وامن از کدهای
تغییر زبان به فارسی *2*1#شناسه وایمکس**707 دستوری استفاده کنم؟
تغییر زبان به انگلیسی *2*2#شناسه وایمکس**707
در صورت وجود بدهی از این س��رویس به صورت محدود
می توانید استفاده منایید.
خرید بسته افزایشی *3#شناسه وایمکس**707
58
.6-5شارژ الکترونیکی
•آیا برای اجنام شارژ الکترونیکی هزینه ای اضافی باید پرداخت شود؟
خیر نیاز به پرداخت هزینه ای مضاف بر مبلغ شارژ منی باشد.
.7-5سرویس خط به خط
•آیا برای استفاده از این سرویس باید سیم کارت ایرانسل داشته باشم؟
برای استفاده از این سرویس به عنوان فرستنده وجه نیاز به سیم کارت اعتباری ایرانسل می باشد .اما برای استفاده به عنوان گیرنده اعتبار نیازی به سیم کارت منی باشد.
59
60
.6مودم وایمکس
.1-6تعویض مودم
61
62
پس از ارائه درخواست تعویض مودم کاربر ،حساب او در حالت اجنماد قرار خواهد گرفت و پس از پایان مراحل تعویض از این حالت خارج خواهد شد .در مدت اجنماد،
هزینه های مربوط به اجاره بهای مودم و هزینه اشتراک ماهانه برای کاربر محاسبه خنواهد شد.
پس از ثبت درخواست تعویض ،کاربر می تواند به مراکز خدمات یا دفاتر منایندگان ایرانسل در شهر خود مراجعه کند و یا منتظر مباند تا کارشناسان ایرانسل جهت تکمیل
فرایند با وی متاس بگیرند.
مودم های خریداری شده ای که مدت زمان ضمانتنامه آنها به پایان رسیده ،مشمول شرایط تعویض خنواهند بود .در این حالت الزم است کاربر درخواستی برای خرید مودم
جدید ارائه دهد.
•آیا در صورت تعویض مودم ،باید مودم خود را مجددا نصب کنم؟
بله پس از دریافت مودم جدید و یا تعمیر مودم ،الزم است که مودم را نصب منایید
•آیا تغییری در طرح تعرفه و بسته های افزایشی من در صورت تعویض مودم رخ می دهد؟
خیر پس از تعویض مودم طرح تعرفه و بسته های افزایشی بدون تغییر باقی می مانند.
•در صورت استفاده از مودم اشتراکی چگونه می توامن مودم خود را تعویض کنم؟
در صورتی که از مودم اشتراکی استفاده می کنید تنها مالک اصلی مودم می تواند درخواست تعویض مودم بدهد.
63
شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل (سهامی خاص)
با عنوان بازرگانی ام تی ان ایرانسل
تهران ،بلوار آفریقا ،خیابان آناهیتا ،ساختمان امین ،طبقه 12
شماره های متاس :از خط ایرانسل 707و
از سایر خطوط 09377070000
64