‫التحضير للمقابلة الشخصية‬

‫‪14/8/1425‬‬ ‫مشرف الملتقى الداري‬

‫‪28/09/2004‬‬

‫السلسلة ‪ :‬سلسلة التطوير الداري‬

‫الكتاب ‪ :‬التحضير للمقابلة الشخصية‬
‫المؤلف ‪ :‬داين براك‬
‫عدد الصفحات ‪ 83 :‬صفحة‬
‫الناشر ‪:‬دار المعرفة للتنمية البشرية‬

‫* فكرة الكتاب‪/‬‬
‫عند عملية التوظيف قد ل تغني السيرة الذاتية المقدمة من طالبي الوظيفة عن المستوى‬
‫الحقيقي للمتقدم؛ لذلك ل بد من إجراء المقابلة الشخصية‪ .‬هذا الكتاب يعطيك الطرق الرائعة‬
‫لجعل مقابلتك الشخصية للتوظيف أكثر فاعليّة ودقّة في اختيار الموظف المناسب في المكان‬
‫والوظيفة المناسبة‪.‬‬
‫أنواع المقابلت الشخصية‬
‫‪ )1‬مقابلة الفرز‪ :‬ويتم فيها حذف الفراد غير الملئمين من قائمة المتقدمين‪ ،‬وتهيئة بقية‬
‫المتقدمين لمرحلة مقابلة الختيار‪.‬‬
‫‪ )2‬مقابلة الختيار‪ :‬ويتم فيها تقييم تاريخ المتقدم الدراسي‪ ،‬ومن خلله يتم معرفة المزايا‬
‫الشخصية‪ ،‬ويمكن اعتبار هذا النوع من المقابلت فرصة لطرفي المقابلة لتخاذ قرار ما‪،‬‬
‫وترك انطباع جيد‪.‬‬
‫‪ )3‬المقابلة مع مجموعة أشخاص‪ :‬ويتم فيها مقابلة عدة أشخاص للشخص المتقدم للوظيفة‪،‬‬
‫ومع أنها تعد أكثر المقابلت إرباكا للمتقدم إل أنها تزيده وعيًا وإدراكًا لكل كلمة يقولها‪،‬‬
‫وفي هذه المقابلة يتم معرفة مدى تحمل المتقدم لضغط التحدث مع عدة شخصيات‪،‬‬
‫والتواصل معهم بالرغم من اختلف ثقافاتهم ووجهات نظرهم‪.‬‬
‫‪ )4‬سلسلة من المقابلت‪ :‬وفيها يمر متقدم الوظيفة بسلسلة من المقابلت عبر عدة مسؤولين‪،‬‬
‫وقد يُسأل المتقدم نفس السئلة عبر هذه السلسلة من المقابلت‪ ،‬لذا على المتقدم للوظيفة أن‬
‫يكون حاضر الذهن عبر هذه المقابلت المتعاقبة‪.‬‬
‫‪ )5‬مقابلت الستكشاف‪ :‬وتتم من خلل استكشاف المتقدم للشركة التي يريد التقدم إليها‪،‬‬
‫والفرص المتاحة فيها‪ ،‬ومدى ملئمتها لقدراته وخبراته وإمكاناته‪.‬‬
‫‪ )6‬المقابلت عبر الهاتف‪ :‬رغم أن هذا النوع من المقابلت ل يُعدّ فعالً بالشكل المطلوب‪،‬‬
‫إل أن فاعليتها يتبرز عندما يتم انتقاء الموظفين من قبل شركة وطنية لنفس منطقة الشركة‪،‬‬
‫أو عند انتقاء الموظفين من مدينة أخرى ول يتمكن المتقدمون من حضور المقابلة‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫البحث عن المعلومات‬
‫يجب على المتقدم للوظيفة أن يبحث ويلم بالمعلومات الكاملة قبل أن يخضع للمقابلة في‬
‫الشركة المعنية‪ ،‬والتي سوف تساعده في طرح السئلة أثناء المقابلة‪ ،‬وتجعل السئلة أكثر‬
‫إثارة مما سيجعل الهتمام ينصب عليه‪.‬‬
‫ترتيب المقابلة الشخصية‬
‫عادة يتم ترتيب المقابلة عن طريق المساعد الداري أو غيره‪ ،‬ومهما كان المسؤول عن‬
‫المقابلة يجب على المتقدم للوظيفة أن يبدي الحترام لهذا الشخص وفي بعض الحيان تُعقد‬
‫المقابلة والمتقدم على رأس العمل أو في وقت آخر أثناء المساء‪.‬‬
‫المقابلة‬
‫عندما يصل المتقدم إلى الشركة التي سوف تجري له المقابلة يجب أن يلحظ ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬أن يصل مبكرا ويلقي التحية بحرارة على موظف الستقبال‪.‬‬
‫‪ -‬سوف يبدأ الشخص المقابل بالكلم مع المتقدم لغرض كسر حاجز الرهبة‪ ،‬وبعد ذلك‬
‫تتدرج أسئلة المقابل في الدقة‪ ،‬والمهم على المتقدم أن يبدأ حديثه بشكل منظّم‪ ،‬ويترك فرصة‬
‫للشخص المقابل أن ينهي جدول أعمال المقابلة‪.‬‬
‫‪ -‬على المتقدم أن يكون جوابه عن أسئلة المقابلة محددًا ومحكمًا ومباشرًا‪.‬‬
‫‪ -‬قد يسكت المقابل ليعطي المتقدم فرصة للحديث كوسيلة تشجيع ليفرغ المتقدم ما في‬
‫جعبته‪.‬‬
‫‪ -‬ل بد أن يراعي المتقدم ذكر الحقيقة مهما كانت‪ ،‬مع قدرته على التنبؤ والستعداد للسئلة‬
‫مسبقا‪.‬‬
‫تفسير المواقف السلبية‬
‫على المتقدم أن يشرح أسباب ترك العمل بأسلوب مقنع وبسيط متمثلً النزاهة والمصداقية‪،‬‬
‫إضافة يجب على المتقدم أن يتجنب ردود الفعال السلبية كالقلق أو الغضب أو السخرية‬
‫للمواقف التي يراها على أنها مواقف سلبية‪.‬‬
‫من يعقد المقابلة؟‬
‫يتميز الشخاص الذين يعقدون المقابلت بالتدريب الجيد من حيث المعرفة بك وبالثقافة‬
‫العامة‪ ،‬إضافة إلى اللباقة والحكمة بالحديث‪ ،‬وطول النفس وحسن التعامل مع الخرين‪،‬‬
‫وكذلك إلى الفطنة والبداهة الفكرية واللغوية‪ ،‬وتُعقد دورات تدريبية لهؤلء الشخاص‬
‫لتطويرهم المستمر في مجال مقابلة الفراد‪.‬‬
 ‫أساليب المقابلت الشخصية‬
‫‪ )1‬شرح جدول المقابلة وتعرّف المتقدم بما سوف يُدار في المقابلة‪.‬‬
‫‪ )2‬السئلة غير المحددة‪:‬وهي السئلة التي ل يمكن إجابتها بـ (نعم أو ل)‪.‬‬
‫‪ )3‬السئلة العامة‪ :‬وهي التي تجعل المتقدم يمعن التفكير في الجابة عنها‪.‬‬
‫‪ )4‬السئلة التوجيهية‪ :‬وتوجّه لدفع المتقدم للنجاح‪ ،‬وهي نادرة الستخدام‪.‬‬
‫‪ )5‬السئلة المحايدة‪ :‬وهي التي ل تفصح عن توجهات الشخاص المقابلين‪.‬‬
‫‪ )6‬التشجيع‪ :‬حيث يعمد الشخاص المقابِلين إلى تشجيع المتقدم بالستمرار أو الشارة‬
‫بالرأس‪.‬‬
‫‪ )7‬الصمت‪ :‬لمنح المتقدم الوقت الكافي للجابة‪ ،‬فعلى المتقدم أل يتحرج من هذا الصمت؛‬
‫فمهمة المقابل أن يصغي للمتقدم ليحصل على المعلومات الكافية‪.‬‬
‫لغة الجسم والزيّ (اللباس)‬
‫على المتقدم أن يترك النطباع الول عن نفسه بشكل جيد؛ لنه هو الذي سيبقى عالقا في‬
‫الذهان‪ ،‬وحتى يترك المتقدم انطباعا أوليا جيدا عليه أن يرتدي اللباس المناسب والملئم من‬
‫حيث الشكل واللون‪ ،‬ولكن بشرط تجنب التكلف والمغالة‪ ،‬ومن المور التي تساعد في ترك‬
‫النطباع الولي الجيد المصافحة القوية والحارة (تأكّد من أن تكون اليد جافة) إضافة إلى‬
‫البتسامة والتقاء العيون‪ ،‬والروح المرحة والهدوء والسكينة وتجنب الحركات الل إرادية‬
‫كقرض الظافر أو الشفاه‪ ،‬أو العبث بالنف أو اللباس‪ .‬كل هذه المور سوف تترك انطباعا‬
‫أوليا جيدا عن المتقدم‪.‬‬
‫التفاوض على الراتب‬
‫يرى كثير من الناس أن التفاوض على الراتب يسبب حرجا لمن يقابل المتقدمين‪ ،‬ولكن‬
‫المر ل يبدو حسّاسا إلى هذه الدرجة‪ ،‬فهذه من المور التي يجب أن يكون المتقدم على علم‬
‫بها‪ ،‬ولكن يفضل أن يكون النقاش على الراتب آخر المقابلة حتى ل يُؤخذ عن المتقدم‬
‫انطباع غير ملئم‪.‬‬
‫يجب على المتقدم أن تكون لديه خبرة عن سلم الرواتب للشركة المعنية‪ ،‬وأن يكون معقولً‬
‫في وضع أو طلب الراتب المناسب دون إفراط أو تفريط‪.‬‬
‫التفاوض حول المميزات الخرى‬
‫كما هو الحال في المميزات الخرى يفضل تأخير مناقشتها إلى آخر المقابلة؛ لن طرح‬
‫المتقدم لها في بداية حديثه يُفهم منه اهتمامه بالمميزات أكثر من الوظيفة نفسها‪.‬‬
‫المراجع (ال ُمعَرّفون)‬
‫المقصود أن يقدم متقدم الوظيفة أرقام وهواتف الشركات التي عمل فيها سابقا للشركة التي‬
‫تقدم إليها حتى تتمكن من التصال والسؤال عنه‪ ،‬إل أن هذه قاعدة غير ثابتة؛ فبعض‬
 ‫الشركات ل تحبذ هذا السلوب نظرا للمشاكل القانونية المترتبة على عدم إعطاء معلومات‬
‫صحيحة عن المتقدم من شركته السابقة‪ ،‬ويمكن القول عموما تزيد التوصيات السابقة فرصة‬
‫توظيف المتقدم للشركة المتقدم إليها‪.‬‬
‫اللتزامات القانونية‬
‫يُعدّ التمييز بين المتقدمين من حيث الجنسية أو الجنس أو اللون أمرا غير مقبولٍ في عُرف‬
‫المقابلت الشخصية‪ ،‬حتى ل تخرج المقابلت عن مسارها الصحيح‪ ،‬هناك بعض السئلة‬
‫غير القانونية التي يجب تجنبها في المقابلت الشخصية كالسؤال عن الجنس أو اللون أو‬
‫نوعية السكن أو المتعلقة بالرصدة‪ ،‬وغيرها‪ ،‬ويُستثنى من ذلك السؤال عن الماكن التي‬
‫تلقّى فيها المتقدم تعليمه‪ ،‬أو أقارب يمكن التصال بهم في حالت الطوارئ‪.‬‬
‫التصالت‪ /‬محاباة القارب‬
‫هناك العديد من المتقدمين الذين تم اختيارهم ل لكفاءتهم أو تميّزهم‪ ،‬ولكن بسبب أنهم‬
‫يعرفون أحدا في الشركة‪ ،‬سواء أكانت للمتقدم علقة أو لم تكن يجب عليه أن يعامل من‬
‫يقابله باحترام وتقدير حتى يترك انطباعا جيدا عنه‪ ،‬ول يمنع من استخدام المتقدم اتصالته‬
‫مع من يعرفهم داخل الشركة المتقدم إليها كناحية تكميلية وشفاعة حسنة‪ ،‬ولكن يجب عدم‬
‫العتماد عليها كليا‪.‬‬
‫طرح السئلة على من تقابل‬
‫يمكن اعتبار طرح أسئلة من المتقدم كناحية تقييمية له لكتشاف طريقة عرضه وتقديم آرائه‬
‫ووجهة نظره وتسلسل معلوماته‪ ،‬لذا على المتقدم أن يهتم بالسئلة التي سيطرحها على من‬
‫يقابله في المقابلة الشخصية كمّا وكيْفا‪.‬‬
‫الشخصية والنسجام‬
‫مما يساعد على نجاح المقابلة الشخصية هو حصول انسجام بين المتقدم والمقابل‪ ،‬فما لم‬
‫يشعر الطرفان بنوع من النسجام تبقى المقابلة "تحصيلً حاصلً"‪ ،‬لذا على المتقدم أن يسعى‬
‫جاهدا ليجاد هذا النوع من النسجام بصفة طبيعية بدون أي تكلف مع الود والحترام‬
‫والبشاشة؛ لن هذه المور تؤثر على النسجام‪ ،‬والنسجام حتما يؤثر على تقييم من تقابل‪.‬‬
‫ماذا بعد المقابلة؟‬
‫بعد عقد المقابلة مع المتقدم‪ ،‬يُفضل مباشرة أن يقوم بإرسال خطاب شكر لكل من قابله‪،‬‬
‫واستخدام العبارات واللقاب الملئمة لهؤلء الشخاص‪ ،‬وعادة ما يُقال للمتقدم من أنه‬
‫سوف يحصل على اتصال في وقت معين لخباره بنتيجة المقابلة‪ .‬عند إخبار المتقدم بعدم‬
‫قبوله يجب أن يكون هادئا ويخبر المتصل أن يأخذوه في العتبار مستقبلً في عملية‬
‫التوظيف‪ ،‬مع عدم سؤال المتقدم عن سبب عدم اختياره‪ُ .‬يعَ ّد وقت النتظار بعد المقابلة‬
‫لمعرفة النتيجة من أسوأ الوقات التي يمر بها المتقدم‪ ،‬لذا يجب عليه أن ل يبدو شغوفا أكثر‬
‫من اللزم حتى ل يُصاب بالحباط إذا كانت نتائج المقابلة في غير صالحه‪.‬‬

‫قائمة (افعل) و (ل تفعل) في المقابلت الشخصية للمتقدم‬

‫‪ -‬ابحث عن الشركة والوظيفة المناسبة لك‪.‬‬
‫‪ -‬تمرن على المقابلت الشخصية مع صديق‪.‬‬
‫‪-‬امنح نفسك الوقت الكافي للستعداد‪.‬‬
‫‪-‬رتب المقابلة في الوقت المناسب لك‪.‬‬
‫‪-‬أكد موعد المقابلة قبل الموعد المحدد‪.‬‬
‫‪-‬توجه إلى المقابلة بمفردك‪.‬‬
‫‪-‬توجه إلى المقابلة مبكرا‪.‬‬
‫‪-‬كن مستعدا بأسماء المراجع والعناوين‪.‬‬
‫‪-‬تفهم أنواع المقابلت المختلفة‪.‬‬
‫‪-‬حدد مقدار الراتب الذي ترغبه بحكمة‪.‬‬
‫‪-‬ليكن مظهرك لئقا‪.‬‬
‫‪-‬تعامل مع من تقابل باحترام‪.‬‬
‫‪-‬اهتم بقضية التصال‪.‬‬
‫‪-‬أجب بإيجاز وفي حدود الموضوع‪.‬‬
‫‪-‬قل الحقيقة ول تبالغ‪.‬‬
‫‪-‬أعط الفرصة لمن تقابل في الحديث‪.‬‬