‫ل تشعر بالضيق والنزعاج عندما تسرد حديث ما لتجد أن من تحدثه أبعد ما يكو‬

‫‪،‬عن ما تقول‬

‫ل يسمع ول يتفاعل؟‬

‫لماذا ل ينصت الناس إلينا أحيانًا؟‬

‫‪ .‬ماذا نفعل لدفعهم إلى النصات المثالي؟‬

‫?‬
‫? ?‬
 ‫مهارات التصال”‬
‫“مع الخرين‬
‫إعداد وتقديم كل من الطالب‬
‫عبدالحفيظ أسامة الطويل‬
‫عبدالجواد عمار خليفة‬
 ‫المحاور‬
‫الهداف من العرض‬
‫مفهوم التصال‬
‫أهمية التصال‬
‫كيف تكتشف نفسك‬
‫الصفات المطلوبة في العملية التصالية‬
‫النماط البشرية‬
 ‫الهــــــــداف‬
‫تزويد المستمعين بمجموعة من المفاهيم العلمية‬
‫والعملية في كيفية تحليل السلوك النساني‬
‫‪.‬والعلقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية‬

‫تنمية مهارة التصال وفهم أنماط ودوافع السلوك‬

‫النساني والتعامل بفاعلية مع كل نمط سواء‬
‫ماهو مفهوم التصال؟؟‬
‫هو أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين و إقامة علقة‬
‫‪.‬مع الشخص الخر‬

‫أما التعريف العلمي وهو العملية الهادفة لنقل‬

‫المعلومات والمعالم والمهارات والتجاهات من‬
‫شخص إلي اخر وتؤدي إلي إحداث أثر معين في‬
‫‪.‬متلقي الرسالة‬
 ‫‪:‬أهمية التصال‬
‫‪ .‬يزيد من قبول وتقدير النسان في المجتمع ‪1-‬‬

‫‪ .‬يزيد من التقارب النفسي لبناء المجتمع ‪2-‬‬

‫‪.‬تزداد الفكار وتنمو ويتوسع الخيال ‪3-‬‬

‫تهيؤ النفوس لقبول الحق والرجوع عن الخطأ ومن ثم ‪4-‬‬

‫‪.‬اتحاد القرارات من خلل الحوار والتصال الجيد‬

‫‪ .‬يزيد من مستوى المفردات لدى البناء ‪5-‬‬

‫القدرة على إنجاز الهداف ‪ ،‬حيث أوضحت بعض ‪6-‬‬

‫الدراسات أن )‪ (%85‬من النجاح الذي يحققه النسان في‬
 ‫نموذج مبسط من عملية التصال‬

‫المستلم‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫الوسيلة‬

‫التغذية الراجعة‬
 ‫أربع عوامل أساسية للتصالت‬

‫المرس‬ ‫قناة‬ ‫المستلم‬

‫لالتشفير سي‬ ‫معنى‬
‫الرسالة‬ ‫فك‬ ‫معنى‬
‫رئي‬ ‫التشفير‬
‫ص ال الثا‬
‫ط الن ستوى لث‬
‫الثا‬ ‫م‬ ‫ن ما‬
‫ال وى ابع‬ ‫رأ‬
‫ال ر‬
‫ى‬
‫ست‬
‫م‬
‫حري‬
‫ت‬
‫الزعا‬
‫س‬ ‫رل‬
‫ال مستو خام‬ ‫انق‬ ‫ج‬
‫ال ى ال‬
‫ستو‬ ‫تغذية خلفية‬
‫لم‬
 ‫كـــيف نكتشـــف أنفســــنا‬
‫ن(‬
‫صُرو َ‬ ‫م أَ َ‬
‫فَل ت ُب ْ ِ‬ ‫سك ُ ْ‬ ‫في أ َن ْ ُ‬
‫ف ِ‬ ‫و ِ‬
‫ن* َ‬
‫قِني َ‬ ‫ت ل ِل ْ ُ‬
‫مو ِ‬ ‫َ‬
‫ض آَيا ٌ‬
‫ْ َ‬
‫في الْر ِ‬
‫و ِ‬
‫) َ‬

‫م وقدوة نتخذها في اكتشاف أنفسنا هو رسول الله صلي الله علي‬

‫قــــــوم نفســــــك‬ ‫أســــــس‬

‫ذاتـــــــك‬
‫غي ُّروا((‬
‫حّتى ي ُ َ‬‫وم ٍ َ‬‫ق ْ‬ ‫ما ب ِ َ‬ ‫غي ُّر َ‬ ‫ن الل ّ َ‬
‫ه ل يُ َ‬ ‫إِ ّ‬
‫م‬ ‫ه‬ ‫س‬ ‫ُ‬
‫ف‬ ‫ْ‬ ‫ن‬‫))ما بأ َ‬
‫ِ ْ‬ ‫ِ‬ ‫َ ِ‬
‫فاقد الشئ ل يعطيه‬
 ‫مهارات التصال والقناع‬
‫‪ Albert‬اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان‬
‫من جامعة هارفارد أن ) ‪ %93‬من عملية ‪Meharabian‬‬
‫‪ ).‬التصالت تكون غير ملفوظة‬

‫تعبيرات الجسم‬
‫‪55% .‬‬
‫نبرة الصوت‬
‫‪38% .‬‬
‫الكلمات‬
‫‪7% .‬‬
‫الملقي‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫صفات‬
‫الصدق‪ ,‬المانة‪ ,‬الرحمة‪ ,‬التواضع‪ ,‬العدل‪ ,‬حلم‬
‫•‬

‫وأناء ورفق‪ ,‬قبول الخرين علي ماهو عليه‬

‫•‬ ‫تلمس العذار في الخرين‬
‫•‬ ‫‪ :‬السحر الحلل البتسامة الطيفة‬
‫•‬ ‫‪ ).‬وتبسمك في وجه أخيك صدقة (‬
‫•‬ ‫المثل الصيني المشهور ‪ ):‬إن من ليحرص على البتسام‬
‫) يجب أل ّ يفتح متجرا ً‬
‫•‬ ‫‪ .‬البتسامة نفتح البواب الموصدة ‪ ،‬العقول المغلقة‬
‫تعرف علي النماط البشرية‬ ‫هو ال ّذي َأن َ َ‬
‫شك ُُرو َ‬
‫ن((‬ ‫ة‪ ‬قَِليًل ّ‬
‫ما ت َ ْ‬ ‫واْل َ ْ‬
‫فئ ِدَ َ‬ ‫صاَر َ‬
‫َ‬
‫واْلب ْ َ‬
‫ع َ‬
‫م َ‬
‫س ْ‬ ‫شأ ل َك ُ ُ‬
‫م ال ّ‬ ‫ِ‬ ‫و ُ َ‬
‫)) َ‬

‫‪1.‬‬ ‫النمط السمعي‪ :‬هو النسان الذي يغلب عليه‬

‫استخدام أذنه في استقبال المعلومه وهو منطقي‬
‫في كثير من الحيان عقلني أكثر اتزانا ً في إتخاذ‬
‫القرارات ينطقون ما يقصدون و يقصدون ما‬
‫ينطقون‪ ,‬يصعب عليه التصرف في حالة الزمات و‬
‫‪.‬صعوبة اتخاذ القرار تحت الضغط‬
‫تعرف علي النماط البشرية‬ ‫هو ال ّذي َأن َ َ‬
‫شك ُُرو َ‬
‫ن((‬ ‫ة‪ ‬قَِليًل ّ‬
‫ما ت َ ْ‬ ‫واْل َ ْ‬
‫فئ ِدَ َ‬ ‫صاَر َ‬
‫َ‬
‫واْلب ْ َ‬
‫ع َ‬
‫م َ‬
‫س ْ‬ ‫شأ ل َك ُ ُ‬
‫م ال ّ‬ ‫ِ‬ ‫و ُ َ‬
‫)) َ‬

‫النمط البصري‪ :‬وهو الشخص سريع التخيل‬

‫وسريع التصور يستقبل المعلومات في الغالب‬

‫عن طريق البصر والعينين ويرى العالم من حوله‬

‫على هيئة صور وهو سريع في أخذ القرارات‬

‫‪ ..‬يستطيع تخيل العواقب ‪،‬له رؤية إستراتيجية‬

‫تعرف علي النماط البشرية‬ ‫هو ال ّذي َأن َ َ‬
‫شك ُُرو َ‬
‫ن((‬ ‫ة‪ ‬قَِليًل ّ‬
‫ما ت َ ْ‬ ‫واْل َ ْ‬
‫فئ ِدَ َ‬ ‫صاَر َ‬
‫َ‬
‫واْلب ْ َ‬
‫ع َ‬
‫م َ‬
‫س ْ‬ ‫شأ ل َك ُ ُ‬
‫م ال ّ‬ ‫ِ‬ ‫و ُ َ‬
‫)) َ‬

‫النمط الحسي‪ :‬وهو يعتمد على تلقي المعلومه عن طريق‬

‫المشاعر والحاسيس وهو غالبا ما يكون غير متفاعل حتى يبدأ‬
‫بالحساس‪ ,‬يمتاز بالهدوء ويتحدث بصوت منخفض بشكل عام‬
‫ونبراته غير سريعة و يتخذ قراراته على أساس مشاعره‬
‫وأحاسيسه الشخصية في الغالب‬
 ‫ن‬ ‫س‬ ‫ح‬ ‫أ‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫إ‬
‫ت‬ ‫س‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫ه‬ ‫ب‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ق‬
‫عبد‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫م‬
‫م‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ط‬ ‫ف‬
‫ع‬‫ت‬ ‫س‬ ‫إ‬ ‫ا‬
‫ن‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ب‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ح‬ ‫إ‬
‫ن‬ ‫ا‬‫س‬ ‫ن‬
‫ن‬ ‫س‬ ‫ح‬ ‫أ‬
‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫إ‬
‫م‬‫إ‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫م‬ ‫و‬
‫ن‬ ‫ا‬‫ك‬ ‫ة‬‫ر‬
‫د‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫ف‬
‫ل‬ ‫إ‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ح‬ ‫ل‬
‫نسا‬ ‫سان‬