Manual de Utilizare Al Serviciului Otpdirekt

Manual de utilizare
Serviciul OTPdirekt
CUPRINS
Cap. 1. OTPdirekt - Contact Center şi Internet Banking ............................................ 4
1.1 Introducere ........................................................................................................... 4
1.2. Utilizatorii serviciului OTPdirekt.......................................................................... 4
1.3. Administrarea clientilor OTPdirekt....................................................................... 5
1.4. Identificarea clienţilor OTPdirekt ......................................................................... 5
1.4.1. Identificarea pentru orice client .............................................................. 5
1.4.2 Cazul pentru împuternicit (utilizator suplimentar) ................................. 6
1.4.3 Blocarea elementeler de identificare ........................................................ 6
Cap.2. Ghid utilizare Internet Banking ........................................................................ 7

2.1 Introducere ............................................................................................................ 7
2.1.1 Prezentare generală .................................................................................. 7
2.1.2. Navigatoare suportate .............................................................................. 7
2.1.3. Conectare / deconectare ........................................................................... 7
2.1.4 Administrarea datelor de conectare ........................................................ 8
2.2 Descrierea meniurilor aplicaţiei ............................................................................ 8
2.2.1 Structura aplicaţiei.................................................................................... 8
2.2.2 Modulul consultare conturi ...................................................................... 9
2.2.2.1 Vizualizare conturi ............................................................................... 9
2.2.2.2 Lista tranzacţiilor................................................................................ 11
2.2.2.3 Documente ......................................................................................... 12
2.2.2.4 Carduri de Credit ................................................................................ 12
2.2.3 Modulul plăţi ........................................................................................... 13
2.2.3.1 Plăţi în RON pe teritoriul României .................................................... 14
2.2.3.2 Starea unei tranzacţii .......................................................................... 16
2.2.3.3. Plăţi programate ................................................................................ 19
2.2.3.4 Modele de plăţi................................................................................... 21
2.2.3.5 Schimburi / Transferuri ...................................................................... 22
2.2.3.6 Plăţi în valută ..................................................................................... 24
2.2.3.7 Transferuri programate ....................................................................... 30
2.2.4 Depozite ................................................................................................... 31
2.2.4.1 Constituire depozite ............................................................................ 31
2.2.4.2 Lichidare depozite .............................................................................. 33
2.2.5 Rapoarte .................................................................................................. 35
2.2.6 Setări ........................................................................................................ 37
2.2.6.1 Date personale .................................................................................... 37
2.2.6.2 Schimbare parolă ................................................................................ 38
2.2.6.3 Mesaje către bancă ............................................................................. 38
2.2.6.4 Ultimele conectări .............................................................................. 39
Cap. 3 Ghid utilizare Contact Center ......................................................................... 40

3.1 Fluxul IVR-ului .................................................................................................... 40
3.2. Beneficiile Contact Center prin OTPdirekt.......................................................... 41
3.2.1 Serviciul de informaţii............................................................................. 41
3.2.1.1 Informaţii generale ............................................................................. 41
3.2.1.2 Informaţii specifice (cu caracter personal) .......................................... 41
2
3.2.2 Servicii privind tranzacţiile/operaţiunile ............................................... 41
3.2.2.1 Deschiderea unui cont curent .............................................................. 41
3.2.2.2 Depozite la termen ............................................................................. 41
3.2.2.3 Transferuri de bani in lei sau valuta .................................................... 42
3.2.2.4 Schimburi valutare ............................................................................. 42
3.2.3. Helpdesk pentru carduri şi Internet Banking ....................................... 42
3.2.4. Informaţii suplimentare ......................................................................... 42
Cap.4. Preţuri şi comisioane OTPdirekt Internet -Banking si Contact Center ........ 43
Cap.5. OTPdirekt – Alerte SMS ................................................................................. 44

5.1. Generalitati ........................................................................................................ 44
5.2. Ce reprezinta serviciul OTPdirekt – Alerte SMS ................................................. 44
5.3. Tipuri de alerte. Functionalitate ......................................................................... 45
5.3.1. Soldul contului (Frequent Balance) ....................................................... 45
5.3.2. Control Cont (Account Control) ............................................................ 46
5.3.3. Control Card Bancar (Card Control) ................................................... 48
5.3.4. Curs BNR (NBR Exchange Rate) .......................................................... 50
5.3.5. Instrumente de debit sosite la plata (Debit instruments for payment) . 51
5.4. Avantajele serviciului ......................................................................................... 52
5.5. Obtinerea serviciului .......................................................................................... 52
5.6. Metode de facturare ............................................................................................ 52
Cap.6. Electronic RM .................................................................................................. 53

5.1. Descriere “Electronic RM” ................................................................................ 53
5.2. Accesare “Electronic RM” ................................................................................. 55
5.3. Continut “Electronic RM” .................................................................................. 55
5.3.1. Situatia creditelor cash si non-cash (scrisori de garantie, acreditive) ............. 55
5.3.2. Managementul Lichiditatilor ........................................................................ 58
5.3.3. Depozite ...................................................................................................... 59
5.3.4. Restante ....................................................................................................... 59
Cap.7. Contact ............................................................................................................. 60
3
Cap. 1. OTPdirekt - Contact Center şi Internet Banking
1.1 Introducere
Serviciul OTPdirekt oferit de OTP Bank permite o accesare rapida a serviciilor si

produselor bancii prin intermediul telefonului si internetului. Serviciul OTPdirekt este format din
Internet Banking si Contact Center tranzactional.
Acest material este adresat persoanelor care doresc sa foloseasca serviciul Contact
Center şi Internet Banking nu numai pentru a obtine informatii generale ci, de asemenea, pentru o
administrare eficienta a economiilor.
Serviciul Contact Center poate fi accesat de la orice post telefonic din reteaua fixa
Romtelecom, formand numarul gratuit 0800 88 22 88, sau numarul taxabil 021/ 308 57 10 numar
ce este apelabil atat din retelele de telefonie mobila cat si din strainatate. De asemenea, de pe
mobil din retelele Vodafone si Orange se poate forma *OTPBANK (*6872265) la tariful retelei din
momentul acela.
Puteti afla informatii folosind IVR-ul ( Interactive Voice Response – robotul telefonic )
sau puteti efectua operatii financiare apeland Operatorii (aceast serviciu fiind disponibil de luni
pana vineri intre orele 8.30-17.30).
Serviciul Internet Banking poate fi accesat de pe pagina de Internet a banci
www.otpbank.ro, folosind casuta de conectare din partea stanga.
1.2. Utilizatorii serviciului OTPdirekt
Cine poate utiliza acest serviciu?
Pentru serviciul OTPdirekt avem urmatoarele tipuri de utilizatori

1. persoane fizice sau juridice fara cont deschis la OTP Bank: acesti clienti pot suna la
serviciul Contact Center doar pentru informatii generale privind serviciile si produsele
bancii. (utilizatori OTPdirekt)
2. persoane fizice fara cont deschis la OTP Bank, dar cu un card bancar ca si card
suplimentar, atasat unui cont OTP Bank. Acest tip de utilizatori pot folosi IVR-ul serviciului
OTPdirekt Contact Center sau pagina de internet www.otpbank.ro pentru a afla soldul
contului. De asemenea pot folosi serviciul informational oferit de catre OTPdirekt Contact
Center. Nu este nevoie de contract OTPdirekt (utilizator OTPdirekt)
3. client OTP Bank fara card bancar: poate afla doar informatii generale legate de produsele
si serviciile OTP Bank. Nu este nevoie de contract. (utilizator OTPdirekt)
4. client OTP Bank cu card bancar: acest client poate utiliza IVR-ul oferit de serviciul
OTPdirekt Contact Center pentru a afla soldul contului curent de care este atasat cardul si
de asemenea pentru a accesa serviciul de card helpdesk oferit de catre OTPdirekt
Contact Center. Nu necesita contract.(utilizator OTPdirekt).
5. Client OTP Bank cu card bancar si cu contract OTPdirekt: acesti clienti pot accesa
serviciul oferit de catre OTPdirekt (atat informational cat si tranzactional), Contact Center
sau Internet Banking, in totalitate, conform clauzelor contractului si manualului de utilizare
ale serviciului OTPdirekt (client OTPdirekt)
4
1.3. Administrarea clientilor OTPdirekt
Pentru a deveni abonat al serviciului OTPdirekt, clientul OTP Bank este necesar sa deţină
un card bancar OTP Bank Roamania S.A. şi să semneze un contract pentru OTPdirekt.
Contractul se poate semna în oricare dintre sucursalele OTP Bank din ţară.
Avem urmatoarele cazuri:
Client nou OTPdirekt

La sucursala se semnează un contact OTPdirekt, contract care permite accesul atât la
Internet Banking cât şi la Contact Centerul tranzacţional. Semnând acest contract, clientul
OTPdirekt are acces la toate conturile deţinute la OTP Bank Romania S.A. Accesul la aceste
conturi se face in limita sumelor detaliate în Termeni şi Condiţii, secţiune ce insoţeste contractul
de OTPdirekt.
Clienţi existenţi ai serviciului OTPdirekt

Un client existent poate efectua urmatoarele operaţiuni:
1. modifice contractul
2. rezilieze contractul
1.4. Identificarea clienţilor OTPdirekt
1.4.1. Identificarea pentru orice client
Datorită faptului că prin serviciul OTPdirekt clientii pot efectua tranzacţii, este nevoie de o
identificare securizată. După semnarea contractului OTPdirekt, fiecare client va primi un token
care genereaza un set de 8 cifre. Algoritmul utilizat pentru generarea cifrelor este cunoscut doar
de către token şi sistem, astfel identificarea fiind extrem de sigură.
Pentru a se identifica, clienţii OTPdirekt urmează două nivele:
- Nivelul 1 (2 paşi statici)
ultimele 10 cifre ale numărului de card al clientului
un Cod de Acces format din 3 cifre
- Nivelul 2 (un pas dinamic)
8 cifre generate de token
După ce se trece de primul nivel de identificare, prin IVR sau internet, clientul OTPdirekt
poate afla soldul contului şi işi poate schimba codul de acces.
Observaţii:
- ultimele 10 cifre ale cardului bancar: un card bancar are un număr format din 16 cifre, ultimele
10 reprezentând un număr unic in reţeaua OTP Bank
- Codul de Acces este un cod de 3 cifre. La prima utilizare, Codul de Acess este format din
ultimele cifre ale codului IBAN, ultimele 3 cifre inaintea literelor care semnifică valuta contului (ex:
IBAN: RO42BNRB110000047725RO01, automat Codul de Acces va fi 725). De asemenea, acest
cod coincide cu ultimele 3 cifre ale codului de client, înscris pe orice contract. La prima
identificare, sistemul va obliga clientul să-şi schimbe Codul de Acces. Codul de acces poate fi
schimbat folosind meniul din IVR, sau pagina de Internet, astfel doar clientul va şti noul Cod de
Acess. De asemenea acest cod de acces format din cele 3 cifre, poate fi schimbat ori de câte ori
clientul doreşte acest lucru sau când clientul consideră că acest Cod de Acces nu mai este
secret. Paşii amănunţiţi referitor la modul de schimbare a codului de acces sunt descrişi în
capitolul Fluxul IVR sau la Conectare pentru Internet Banking. În cazul în care codul de acces
este uitat de către client, acesta se adresează băncii, iar codul de acces va fi resetat automat la
ultimele cifre din codul de client, ca în cazul primei utilizări.
- Cele 8 cifre generate de token. Clienţii OTPdirekt, după semnarea contractului
OTPdirekt, vor primi un dipozitiv numit token, care generează un cod de 8 cifre, folosind un
algoritm securizat. Token-ul este unul dintre cele mai sigure metode de identificare a clienţilor.
5
Codurile generate sunt valabile doar 36 de secunde urmând ca un alt cod unic să fie generat
după acest timp.
1.4.2 Cazul pentru împuternicit (utilizator suplimentar)

În cazul în care avem doi utilizatori ai aceluiaşi cont, iar fiecare utilizator are un card
bancar (titularul şi persoana împuternicită) la prima accesare, datorită faptului că este acelasi cont
cu acelaşi IBAN, va fi acelaşi Cod de Acces. După prima utilizare, fiecare utilizator poate să îşi
modifice codul de acces dupa dorinţă. În concluzie, Codul de acces este legat de cardul bancar,
nu de contul bancar. La prima logare in IVR sau pe Internet, sistemul va forţa clientul să schimbe
Codul de Acces.
1.4.3 Blocarea elementeler de identificare

Pot apărea situaţii în care codurile de identificare pot fi introduse greşit şi atunci se va proceda in
felul urmator:
1. Nivelul 1 (ultimele 10 cifre ale cardului bancar şi Codul de Acces):
Dacă sunt introduse greşit de 3 ori la rând codul de acces, atunci acesta va fi blocat. Pentru
deblocarea codului de acces, clientul poate suna între orele 08:30 – 17:30 la următoarele numere
de telefon:
- 0800 88 22 88 -număr gratuit din reteau fixă Romtelecom
- *OTPBANK (*6872265) accesibil din reţelele mobile Orange si Vodafone
- helpdesk 021-308.57.12
Apelând numerele de mai sus, se intră în legatura directă cu un operator care după o identificare
va debloca Codul de Acces..
2. Codul de 8 cifre generat de token
Daca se introduc greşit de 3 ori la rând cifrele, mesajul transmis este: „Tokenul a fost blocat” si
accesul la tranzactii prin OTPdirekt este blocat. Deblocare nivelului 2 de identificare se poate face
numai prin prezenţa la sucursala unde clientul va fi identificat. Dupa identificarea la sucursala,
accesul la partea tranzacţională va fi deblocat în termen de 24 de ore.
6
Cap.2. Ghid utilizare Internet Banking
2.1 Introducere
2.1.1 Prezentare generală
Prezentul manual este un ghid pentru utilizarea sistemului OTPdirekt - Internet Banking,
Contact Center si Alerte SMS.
Este o aplicaţie uşor de folosit care permite actualizarea în scurt timp a informaţiilor din
conturile dumneavoastră.
Recomandăm să urmăriţi de fiecare dată mesajele de confirmare după efectuarea
operaţiunilor. De asemenea, la initierea unei operatiuni va trebui sa urmăriţi stare acesteia. Dupa
introducerea si autorizarea de către dumneavoastră, operaţiunea va avea starea de ‘Pending’ (în
aşteptare). Acest lucru înseamna ca operaţiunea este in curs de procesare în banca. Dacă aveţi
fonduri suficiente operaţiunea se va procesa şi starea tranzacţiei va deveni ‘Procesat cu succes’.
Daca nu aveţi disponibil starea va fi ‘Procesat cu eroare’.
De asemenea sistemul face o serie de validări şi nu veţi putea iniţia o operaţiune care
conţine date incorecte. De exemplu, sistemul face validarea conturilor să respecte formatul IBAN,
validări pentru CNP (codul numeric personal), etc.
2.1.2. Navigatoare suportate
Navigatoarele pe care este certificată aplicaţia de Internet Banking sunt:

• Internet Explorer 6.0
• Mozilla 1.7
• Netscape 7.0
• Opera 7.0
• Safari
De asemenea, puteti folosi şi versiuni mai noi ale navigatoarelor mentionate mai sus.
Rezolutia optima a ecranului este de cel putin 1024 x 768 pixeli, cu o adâncime de
culoare de minim 16 biţi.
Important: O condiţie necesară rulării aplicaţiei de Internet Banking este activarea in

navigator a optiunii JavaScript. Pentru a verifica/activa această opţiune procedaţi în funcţie de
navigatorul utilizat:
• Internet Explorer-Tools/Internet options/Security (tab)/Custom level/ Scripting –
Active/scripting : Enable
• Mozilla şi Netscape - Edit/Preferences/Advanced/Scripts&Plug-ins/Enable JavaScript for
Navigator
• Opera - Tools / Preferences / Multimedia / Enable JavaScript
Comunicaţia intre staţia de lucru a dumneavoastră şi bancă se realizează pe un canal

criptat folosind standardul SSL pe 128 de biti.
Certificatul de securitate este furnizat de catre VeriSign (http://www.verisign.com), lider
mondial în domeniul securităţii în internet.
2.1.3. Conectare / deconectare

Pentru a putea utiliza OTPdirekt - Internet Banking trebuie mai întâi să vă autentificaţi.
Autentificarea se realizează în 2 paşi:
1. Accesati pagina web a OTP Bank la adresa www.otpbank.ro. În colţul alocat pentru
OTPdirekt trebuie să introduceţi:
• Utilizator (ultimele 10 cifre ale oricarui card bancar al dvs. emis de OTP Bank)
• Codul de Acces (o parolă aleasă de dumneavoastră formată din 3 cifre)
2. Dacă aţi trecut cu succes de primul pas al conectării, se va afişa soldul contului de care
aparţine cardul bancar folosit la conectare, iar pentru a trece mai departe trebuie să
introduceţi codul generat de dispozitivul token, format din 8 cifre. Prin simpla apăsare a
7
butonului va apărea pe afişaj un cod unic pe care îl veţi putea folosi la o singură
conectare. Din motive de securitate, dacă timp de 36 de secunde nu aţi introdus codul
respectiv, acesta va expira şi va trebui să apăsaţi din nou şi să folosiţi următorul cod
pentru a finaliza conectarea.
2.1.4 Administrarea datelor de conectare
Aşa cum este descris şi în contractul de OTPdirekt, dumneavoastră sunteţi direct

răspunzător pentru protejarea parolelor folosite la conectare. Pentru aceasta vă sfătuim să nu
divulgaţi nici unei persone Codul de Acces, şi să nu înstrăinaţi token-ul.
Din motive de securitate, va recomandam sa schimbati Codul de Acces cand aveti
anumite suspiciuni, sau pur si simplu cand credeti dumneavoastra necesar.
Odată conectat la aplicaţie puteti beneficia de toate functionalităţile acesteia, in funcţie de
drepturile dumneavoastră de acces aflate în contractul de OTPdirekt. În momentul în care aţi
finalizat toate operaţiunile pe care trebuia sa le executati, faceţi click pe link-ul de inchidere a
sesiunii de lucru (‘Deconectare’).
Observaţie: În cazul in care nu aţi accesat nici un ecran al aplicaţiei timp de 15 minute,
sesiunea va fi automat închisă. Pentru a relua operaţiunile trebuie să vă reconectaţi.
2.2 Descrierea meniurilor aplicaţiei
2.2.1 Structura aplicaţiei
Structura aplicaţiei este următoarea:

• Meniul principal - Conturi | Plaţi | Depozite | Rapoarte | Setari
• Utilizatorul conectat - Cod utilizator
• Submeniu - in functie de meniul principal
• Listă documente / Detalii document
Pentru a afişa detaliile unui document (cont) faceti clic pe data introducerii (numărul de
cont sau descrierea documentului) - în funcţie de ecran.
În partea de jos a listelor de documente este afişată o zonă de navigare între pagini (dacă
documentele introduse în perioada respectivă nu pot fi afişate pe o singură pagină).
Pentru a trece la pagina următoare, faceţi clic pe Urm, iar pentru a naviga la pagina
precedentă faceţi clic pe Prec. Dacă sunteţi pozitionaţi pe ultima, respectiv prima pagina, aceste
link-uri sunt inactive. Dacă doriţi să navigaţi la o anumită pagina, faceţi clic pe numărul său. Prima
şi ultima pagină sunt întotdeauna disponibile pentru navigare.
Notă: În cazul în care în urma unei operaţiuni a apărut o eroare - ecranul afişat este de forma:
Apăsaţi butonul Înapoi, corectaţi eroarea şi reluaţi operaţiunea. Mai puteţi primi erori de
genul celei de mai jos, în cazul în care încercaţi să salvaţi o tranzacţie conţinând date incorecte.
Trebuie să corectaţi eroarea şi apoi veţi putea salva operaţiunea.
8
In dreptul fiecarui camp in care se poate selecta o data, va exista un buton in forma de calendar.
Actionarea acestui buton, deschide un calendar in care se poate selecta data dorita. Cu semnele
“<<” si “>>” se poate selecta anul dorit, iar cu semnele “<” si “>” se poate selecta luna dorita.
2.2.2 Modulul consultare conturi
2.2.2.1 Vizualizare conturi
Prin selectarea opţiunii Conturi, primul meniul din listă, sunt afişate conturile
dumneavoastră împreună cu soldurile lor şi valuta în care sunt deschise, cele accesibile prin
OTPdirekt. În partea dreaptă figurează o listă cu ultimele conectări.
9
De asemenea tot in parte dreaptă este trecut şi un cod de siguranţă secundar, care este
generat de dispozitivul token la a doua apăsare a butonului acestuia pe baza codului de 8 cifre
generat iniţial. Acest lucru este facut din raţiuni de siguranţă, pentru a preveni tentativele de
frauda. Aceasta verificare este necesar să se facă atât timp cât este valabil codul iniţial de 8 cifre,
altfel se va genera alt cod. Daca codul nu corespunde nici in aceste condiţii este necesar să fie
contactată banca cât mai repede posibil. Totodata clientului nu i se vor cere niciodata de catre
banca date personale (PIN card, numar complet card, CNP) prin canele electronice.
Dacă se doreşte afişarea mai multor detalii despre un anumit cont listat în partea stânga a
paginii, se face clic pe numărul de cont.
Detaliile contului vor apărea într-o fereastră în partea dreaptă a ecranului:

• Tipul contului (de ex. CONT CURENT, DEPOZIT, CREDIT)
Dacă contul selectat are asociată o denumire, atunci în acest camp va
figura şi denumirea contului.
• Nr. cont (în format IBAN)
• Sucursala la care este deschis contul
• Valuta în care este deschis contul
• Soldul contului (vezi nota de mai sus)
• Data initiala a contului
• Data maturităţii contului (poate fi necompletată dacă contul respectiv nu are data de
maturitate)
• Data dobândă - reprezintă data până la care este efectuat calculul de dobandă pentru
contul respectiv
• Informaţii suplimentare Debit / Credit
• Suma blocată
• Procent dobândă
• Dobanda calculată (inclusiv încasată sau plătită)
• Dobanda virată (încasată sau plătită - în funcţie de tipul contului)
Atenţie: În situaţia în care aveţi sume blocate pe cont, datorate tranzacţiilor nedecontate efectuate
cu cardul bancar, acestea se reflectă în diferenţa dintre soldul afişat după primul pas al conectării
şi soldul din lista sumară de conturi. Suma blocată este afişată în detaliile contului, în dreptul
Sumei blocate Debit.
In toate ferestrele de operatiuni, va fi afisat soldul disponibil, in dreptul contului current
Denumirea unui cont se poate efectua din meniul “Conturi”, de la detaliile contului, dupa afisarea
IBAN-ului exista un buton “Edit”
10
Dupa actionarea butonului “Edit” se va deschide un camp “Alias-ul contului” in care se poate
denumi contul respective, in limita a 20 caractere, dupa care se apasa pe butonul “OK”.
Denumirea contului va fi prezenta, in dreptul IBAN-ului, in toate ecranele unde sunt afisate
conturile.
Pentru stergerea sau redenumirea contului, va fi necesar sa se actioneze butonul cu “numele

contului”, din meniul “Conturi”, de la detaliile contului, dupa afisarea IBAN-ului, va reaparea
campul “Alias-ul contului” unde se poate redenumi contul sau pentru stergerea denumirii, se lasa
campul gol si se apasa butonul “OK”
2.2.2.2 Lista tranzacţiilor
Pentru lista tranzacţiilor afişată pe ecran, din pagina principală se face clic pe soldul
contului. Va apărea în partea din dreaptă a ecranului istoricul contului pe perioada afişată în
partea de sus a paginii. Aceasta se poate modifica în acelaşi ecran schimbând valorile ‘De la’ ,
‘Până la’.
11
Un extras de cont în format de raport (fişier pdf) se găseşte în meniul Rapoarte (capitolul
2.5).
Functia “Cautare avansata” este o functie prin care se pot cauta operatiunile dupa stare,
contu din care s-au efectuat operatiunile sau dupa “Detalii”, unde se poate cauta dupa IBAN-ul
beneficiar sau oprice portiune din explicatiile platii, dupa perioada dorita.
2.2.2.3 Mesaje si documente primite

În această secţiune se vor gasi mesaje si documente primite de la bancă sau mesaje
referitoare la trimiterea spre executie a platilor/transferurilor programate.
2.2.2.4 Carduri de Credit

În această secţiune se găsesc informaţiile de pe ultimul extras al contului de card de
credit, precum si suma minimă datorată pentru luna în curs. Totodata pot fi vizualizate si ultimile
tranzactii decontate în urma operaţiunilor ce implică cardul de credit.
Extrasul de cont al Cardului de Credit, va fi trimis in fiecare a 3-a zi lucratoare in

OTPdirekt, meniul Conturi, submeniul “Mesaje si documente primite”
12
2.2.3 Modulul plăţi
Acest modul conţine mai multe submeniuri, în functie de categoriile de plăţi disponibile.
Atenţie: Soldul conturilor curente din care se fac plăţi în lei sau valută, schimburi, depozite nu este
validat in aplicatia de Internet Banking. Astfel, puteţi iniţia o plată dintr-un cont curent care are un
sold suficient, iar dacă până în momentul procesării la bancă tot nu aveţi disponibil suficient
pentru a acoperi suma plăţii plus comisioanele, plăţile nu se vor efectua şi dumneavoastră veţi
vedea acest lucru în starea ei, care va fi Procesat cu eroare (PRER). O plată odata procesată,
indiferent de stare (PROK sau PRER), nu va mai fi procesată de către Bancă, doar dacă, se vor
parcurge de către client, toţi paşii de procesare a operaţiunii din nou.
La accesarea acestui meniu sunt listate toate plăţile dumneavoastră introduse în perioada
selectată. În prima coloană a listei este codificat tipul plăţii:
• ROL - plăti domestice
• VAL - plăti valutare
• FX - schimburi valutare
• TRN - transferuri intre două conturi ale dumneavoatră
Pentru mai multe detalii despre fiecare tip de plată în parte, accesaţi capitolele corespunzătoare.
13
2.2.3.1 Plăţi în RON pe teritoriul României
Se accesează submeniul Plăţi în RON (Plăţi domestice).

Se apasă butonul ‘Nou’.
Apoi se alege una din variantele de mai jos, în funcţie de tipul plăţii care se va
introduce.
Pentru a iniţia o plată către un beneficiar al altei bănci, se va deschide o ferestră ca cea de mai
jos unde trebuie completate datele plăţii. Sistemul va face o serie de validări, astfel că nu veţi
putea salva date greşite în anumite campuri.
• Număr document (număr ordin de plată), (câmp obligatoriu)
• Suma (câmp obligatoriu), cu limita de 40.000 RON per tranzacţie
• Cont debitat (contul dumeavoastră în RON care se va debita, se alege din listă) (câmp
obligatoriu)
• Beneficiar (câmp obligatoriu)
• CNP/CUI beneficiar (nu este obligatoriu), dacă îl completaţi, sistemul va verifica dacă este
un cod corect
• Adresă beneficiar (nu este obligatoriu)
• Cont beneficiar (câmp obligatoriu), format IBAN, sistemul vă va atenţiona dacă nu tastaţi
un IBAN corect
• Bancă beneficiar (câmp obligatoriu), se alege din listă, contul introdus la câmpul
precedent trebuie să aparţină băncii alese, altfel veţi primi un mesaj de avertizare
• Obiectul plăţii (câmp obligatoriu)
•
Atenţie: Sistemul nu va verifica daca numele scris in câmpul “Numele beneficiarului” este titularul
IBAN-ului completat în câmpul “Cont beneficiar”
14
După completarea acestor date, apăsaţi butonul ‘Salvează’. În acest moment, starea plăţii
este INIT (Iniţiată). Pentru a ajunge în sistemul băncii, trebuie apăsat şi butonul ‘Avizează’.
Traseul unei tranzacţii este descris în detaliu mai jos, la subcapitolul ‘Starea unei tranzacţii’.
Presupunând că nu avizaţi tranzacţia chiar în momentul acela, ea se va găsi în lista

sumară de Plăţi în RON, si aici o veţi putea aviza rapid, doar printr-o simplă bifare a căsuţei din
dreptul ei şi apoi clic pe ‘Avizează’. Tot aici vor aparea si platile care sunt avizate partial sau doar
initiate, in cazul in care utiliztorul ce a introdus plata nu avea drept de avizare totala, sau doar
drept de initiere. Dacă aveţi mai multe tranzacţii în starea INIT (iniţiat) sau AVZP şi vreţi să le
avizaţi, le puteţi bifa pe toate şi apoi clic pe butonul ‘Avizează’. Daca se doreşte ştergerea
respectivei tranzacţii în locul avizării ei se apasă butonul ‘Şterge’.
15
Pentru a iniţia o plată către un client al băncii OTP Bank, ecranul arată exact la fel ca cel din
cazul precent, însă nu mai trebuie să completaţi banca beneficiarului.
La plată către trezorerie, apar următoarele elemente în plus:

• CNP/CUI beneficiar devine câmp obligatoriu
• Numărul de evidenţă al plăţii (cod ANAF) (câmp obligatoriu), trebuie să introduceţi un
cod ANAF corect, dacă nu există, tastaţi “.” (caracterul punct), altfel sistemul va genera un
mesaj de eroare si nu veţi putea continua
• Banca beneficiarul, nu poate fi decât o o trezorerie, se alege din listă
• Unitate, se trece localitatea unde este trezoreria respectivă
2.2.3.2 Starea unei tranzacţii
Din momentul introducerii unei operaţiuni şi până la procesarea efectivă a acesteia în

bancă, se trece prin mai multe stări pe care vă recomandăm să le urmăriţi pentru a ştii dacă
tranzacţia respectivă este procesată sau nu.
Starea în care se poate afla o tranzacţie:
• INIT - Iniţiat
• AVZP - Avizat parţial (nu se foloseşte pentru persoane fizice)
• AVZT – Avizat total
• RJCT – Rejectat (respins)
• PNDG - În curs de procesare
• PROK - Procesat cu succes
• PRER - Procesat cu eroare
Fluxul prin care trece o tranzacţie este următorul:

Dupa ce se introduce o tranzactie, aceasta are starea INIT. În momentul acesta tranzacţia
poate fi Avizată şi va ajunge în serverul băncii, Rejectată (Respinsă) de către dumneavoatră dacă
doriţi să renuntaţi la ea sau chiar Ştearsă.
a. Avizare. Se apasă pe Avizează în fereastra de mai sus. Daca utilizatorul are doar drept
de avizare parţială, tranzacţia respectivă va intra in starea de Avizat Partial. Ulterior, un
utilizator cu drept de avizare va putea intra si Aviza final tranzactia. Pentru cazul in care
sunt plati in starea AVZP sau INIT si utilizatorul ce a initiat plata nu poate sa o aprobe
singur, utilizatorul ce va da aprobarea finala poate proceda precum in situatia de mai sus,
dar daca doreste sa verifice detaliile platii si sa efectueze modificari, este necesar sa
pozitioneze pe plata respectiva si sa apese butonul Editeaza.
Ulterior se poate apasa butonul avizare si se apasă Procesează în următoarea fereastră.
16
Apoi va apărea o fereastră de confirmare a faptului că tranzacţia a fost procesată cu
succes. Starea devine AVZT. Se apasă OK. In cazul in care plata este avizata partial va
aparea cu AVZP.
Un document aflat in starea Avizat total va fi importat în sistemul bancar în scurt timp
(în câteva secunde). Starea tranzacţiei devine PNDG (În aşteptare). În momentul acesta nu
veţi mai putea modifica sau anula tranzacţia, deoarece ea este în curs de procesare la bancă..
Odată preluată în sistemul bancar, tranzacţia este procesată. În funcţie de rezultatul

procesării starea devine Procesat cu succes (PROK) sau Procesat cu eroare (PRER).
Sistemul prezintă istoricul tranzacţiei din momentul introducerii acesteia până la procesarea de
către bancă in partea dreapta a listei de tranzactii. Daca este o tranzactie procesata cu eroare
aici va aparea si motivul erorii, la Mesaj raspuns.
17
b. Dacă se renunţă la o tranzacţie, numai dacă are starea INIT sau AVZP, se apăsă butonul
Rejectează, si aceasta nu va mai ajunge în serverul băncii.
Mai departe, se poate renunţa şi la această acţiune, iar tranzacţia va reveni în starea
INIT. Acest lucru se face deschizând plata prin apăsarea butonului Editează, la fel ca atunci cand
se verifica detaliile platii in starea AVZP.
Tranzacţia se va deschide şi putem anula Respingerea.
c. Ultima opţiune este de a şterge tranzacţia introdusă şi aflată în starea INIT. Odată
ştearsă, tranzacţia nu mai poate fi regăsită în aplicaţie. Se apasa butonul Sterge.
18
Prin apăsarea OK în ferereastra de mai jos, tranzacţia va dispărea din lista de plăţi.
d. Apăsarea butonului Reset, în momentul completării datelor unei plăţi, face ca acestea să
revină la valorile iniţiale.
2.2.3.3. Plăţi programate
În acest modul se pot iniţia plăţi în RON care se vor executa la date ulterioare, precum şi
plăţi în RON cu o anumită periodicitate.
Similar cu modulul anterior, se apasă butonul Nou şi se va deschide ecranul de
introducere a detaliilor plăţii. Nu se pot crea plăţi programate bugetare (cu banca
beneficiarului Trezoreria Statului).
Câmpurile suplimentare, în funcţie de care se stabileşte când se vor executa plăţile sunt:
• Valid de la: prima dată de execuţie a plăţii

• Valid până la*: ultima dată de execuţie (nu este câmp obligatoriu)
• Exclus de la – până la: dacă se doreşte o perioadă în cadrul intervalului completat
anterior când plata nu se va executa (nu sunt câmpuri obligatorii)
• Periodicitate: aceste câmpuri determină periodicitatea execuţiei plăţilor (o dată la numărul
de luni sau de zile stabilit). În primul camp se trece intervalul de timp la care se va face
plata, iar în cel de-al doilea se trece unitatea de masură a timpului respectiv (luna, zi);
• Descrierea: numele plăţii, pe care îl veţi regăsi în lista plăţilor programate
În exemplul de mai jos, plăţile se execută în fiecare a doua zi din lună, începând cu martie
2006.
La fel de bine, puteţi alege o perioadă de repetiţie de câteva zile. În următorul exemplu,
plăţile se execută o dată la 10 zile, începând cu 01.03.2006 şi se vor termina la sfârşitul anului.
19
Pentru a salva regula respectivă de efectuare a plăţior, trebuie apăsat butonul Salvează şi
apoi Avizează, la fel ca în modulul de plăţi si in concordanta cu drepturile de avizare ale
utilizatorului.
În lista sumară, detaliile vor fi disponibile ca în forma de mai jos. Exemplul prezentat
figurează pe prima linie. Pentru ca plata să se efectueze la datele stabile prin regulă, starea
trebuie să fie AVZT ca în exemplul de mai jos.
În prima dată de execuţie, şi anume 01 martie 2006, plata va ajunge automat în serverul
băncii fără să mai fie nevoie de avizare. Acelaşi lucru este valabil şi pentru execuţiile următoare.
Plata va fi disponibilă în ecranul sumar Toate plăţile şi aici puteţi verifica dacă s-a efectuat cu
succes. Numărul plăţii va conţine literele “PRG”, astfel veţI putea ştii că este generată dintr-o
regulă de plată programată. Totodata când o plata programată e trimisă spre execuţie, se va primi
un mesaj automat la secţiunea „Conturi”, meniul „Documente”.
20
Modulul se poate folosi şi pentru a introduce o singură plată la dată ulterioară. Este foarte
important cum completaţi condiţiile. În exemplul de mai jos se va efectua o singură plată la o dată
ulterioară, şi anume la 1 mai 2006, fară să mai conteze ce anume se introduce la periodicitate. Nu
se efectuează plati programate introduse cu data de început data curentă.
2.2.3.4 Modele de plăţi
Acest modul păstreză modele (şabloane) cu datele beneficiarilor cărora le plătiţi în mod
frecvent. Trebuie să apăsaţi pe butonul salvează pentru ca modelul cu numele introdus la
‘Descriere’ să-l puteţi folosi ulterior.
21
Un model astfel creat va fi folosit la ordonarea unei plăţi prin alegerea lui din lista
derulantă cu modele şi datele salvate anterior se completează automat. Apoi se va introduce doar
suma tranzacţiei, numărul documentului şi detaliile plăţii dacă nu s-au salvat în cadrul modelului.
Plata trebuie salvată şi avizată şi va ajunge la bancă cu un efort redus. In cazul modelelor de plati
valutare, este necesar sa fie scris corect codul SWIFT al bancii destinatarului. Acest cod SWIFT
are 11 caractere si daca cumva codul deţinut are doar 8 se va completa cu XXX pentru a ajunge
la dimensiunea de 11 caractere.
2.2.3.5 Schimburi / Transferuri

Din acest modul se pot iniţia schimburi valutare sau transferuri de sume numai între
conturile dumneavoastră. Se alege categoria corespunzătoare. Dacă nu aveţi conturi în valută nu
22
veţi putea folosi modulul schimb valutar, iar dacă nu aveţi 2 conturi în aceeaşi monedă nu puteţi
folosi modulul transfer.
Pentru schimb valutar, informaţiile necesare sunt:

o Contul sursă (debitat)
o Contul destinaţie (creditat)
o Suma (în una din cele 2 valute în care sunt exprimate conturile de mai sus)
o Valuta (în una din cele 2 valute în care sunt exprimate conturile de mai sus)
o Descriere
Cursul de schimb care este afişat în dreptul monedei este cel existent în momentul
introducerii schimbului. Dacă veţi şi aviza schimbul imediat după Salvare, atunci cursul de schimb
va fi cel din momentul introducerii. Dacă veţi aviza schimbul mai târziu, vă rugăm să verificaţi
cursul de schimb din acel moment, deoarece este posibil ca acesta să se schimbe în intervalul
scurs.
După introducerea datelor, tranzacţia va fi necesar să fie salvată şi avizată.
Atenţie: Veţi putea iniţia schimburi şi în afara orelor de funcţionare ale băncii. Tranzacţia se va
efectua la deschiderea programului bancar, la cursul din la momentul avizarii schimbului.
23
2.2.3.6 Plăţi în valută
Prin intermediul acestui modul puteti efectua plăţi în valută către un beneficiar care are
cont în valută deschis la orice bancă din România sau din străinatate.
Observaţie: Se pot efectua plati valutare si in RON, doar daca banca beneficiara este din afara
Romaniei si daca banca beneficiara accepta valuta RON. Totodata elementele de descriere ale
plăţii trebuie să respecte condiţiile de validare SWIFT. Sistemul este conceput sa dea eroare în
cazul în care aceste condiţii nu sunt respectate.
a. Plată în valută în favoarea unui client al OTP Bank România
În cazul acesta aveţi de completat obligatoriu următoarele câmpuri:
• Suma (în valuta plăţii)

• Contul debitat (contul dumneavoastră în valută)
• Detalii *
• Numărul plăţii
• Comisioanele: SHA
o Valorile comisioanelor sunt conform Tarifului de comisioane în vigoare al băncii
• Banca beneficiarului: OTP Bank Romania S.A. – Centrală
• Contul beneficiarului: În format IBAN şi aparţinând OTP Bank România S.A.
• Numele beneficiarului
• Ţară beneficiar
• Câmpurile Contracte, Facturi şi Mesaj pentru beneficiar vor fi completate (cel puţin unul
din ele) cu informaţiile despre obiectul plăţii.
* Rândul este obligatoriu a fi completat

Celelalte câmpuri nu sunt obligatorii, însă le puteţi completa dacă veţi considera necesar, iar
informaţiile vor ajunge în sistemul informatic bancar.
Dacă veţi completa corect câmpurile de mai sus, plata va ajunge în sistemul informatic al
Băncii după ce o salvaţi şi apoi avizaţi, in conformitate cu drepturile utilizatorului. Daca avizarea
este partiala va fi necesar ca un alt utilizator cu drept de avizare sa dea avizare platii, dupa
verificarea acestia. Pentru mai multe detalii consultaţi subcapitolul “Starea unei plăţi”.
24
25
b. Plată în valută OTP Express
Prin intermediul acestei operaţiuni veţi putea efectua plăţi în USD, EUR sau HUF către
beneficiari care au conturi deschise în aceleaşi monede la OTP Bank Ltd., Ungaria, şi veţi plăti
comisioane mai mici, iar plăţile vor ajunge mai rapid.
Informaţii detaliate despre acest tip de plată le puteţi obţine de la orice sucursală OTP
Bank sau sunând la numărul de Contact Center.
Elementele specifice la completarea operaţiunii sunt:
• Suma (în valuta plăţii)
• Detalii *
• Prioritate:
o Express: sumele vor ajunge la banca beneficiarului in aceeasi zi in care au fost
trimise, cu condiţia încadrării în limitele orare de procesare ale Băncii. În cazul
neincadrării, sumele vor ajunge în ziua următoare zilei efectuării plăţii
o Urgent: sumele vor ajunge la banca beneficiarului în ziua următoare zilei
efectuării platii
• Numărul plăţii
• Comisioanele:
o OUR (toate comisioanele le veţi suporta dumneavoastră)
o SHA (comisionele se vor împărţi între dumneavoastră şi beneficiarul plăţii)
o BEN (toate comisionele le va suporta beneficiarul plăţii)
Valorile comisioanelor sunt conform Tarifului de comisioane în vigoare al
băncii
• Banca beneficiarului: orice banca din grupul OTP BANK
• Cod SWIFT: OTPVHUHB
• Adresă bancă beneficiar: Adresa sucursalei
• Ţara bancă beneficiar
• Contul beneficiarului: În format IBAN
• Adresa beneficiarului
din ele) cu informaţiile despre obiectul plăţii. Aceste informaţii vor fi transmise prin mesajul
Swift de plată şi vor constitui în mod exclusiv justificarea plăţii pentru beneficiarul
acesteia.
informaţiile vor ajunge în sistemul bancar.
26
Dacă veţi completa corect câmpurile de mai sus, plata va ajunge în sistemul informatic al Băncii
după ce o salvaţi şi apoi avizaţi. Pentru mai multe detalii consultaţi subcapitolul “Starea unei
tranzacţii”.
27
c. Plată în valută în favoarea unui client al altei bănci din România sau altă
ţară
Ecranul se completează în felul următor:

• Suma (în valuta contului debitat)
• Detalii *
• Prioritate:
o Standard: sumele vor ajunge la banca beneficiarului cu 2 zile mai târziu datei în
care au fost trimise, cu condiţia încadrării în limitele orare de procesare ale
Băncii. În cazul neincadrării, sumele vor ajunge cu o zi mai târziu.
o Urgent: sumele vor ajunge la banca beneficiarului în ziua următoare zilei
efectuării platii, cu condiţia încadrării în limitele orare de procesare ale Băncii. În
cazul neincadrării, sumele vor ajunge cu o zi mai târziu
o Express: sumele vor ajunge la banca beneficiarului in aceeasi zi in care au fost
trimise, cu condiţia încadrării în limitele orare de procesare ale Băncii. În cazul
neincadrării, sumele vor ajunge în ziua următoare zilei efectuării plăţii
• Numărul plăţii (pentru evidenţa dumneavoastră)
• Comisioanele:
o OUR (toate comisioanele le veţi suporta dumneavoastră)
o SHA (comisionele se vor împărţi între dumneavoastră – percepute de OTP
România SA – şi beneficiarul plăţii – deduse de băncile externe)
o BEN (toate comisionele le va suporta beneficiarul plăţii)
Valorile comisioanelor sunt conform Tarifului de comisioane în vigoare al
băncii
• Banca beneficiarului (dacă este o bancă din România, trebuie să o alegeţi din lista
derulantă, dacă nu, tastaţi denumirea băncii în câmpul următor)
• Cod SWIF**: codul Swift al băncii beneficiarului (8 sau 11 caractere alfanumerice)
• Adresă bancă beneficiar**
• Ţara bancă beneficiar**
• Contul beneficiarului: În format IBAN pentru ţările aderente la acest tip de cod.
• Adresa beneficiarului
din ele) cu informaţiile despre obiectul plăţii. Aceste informaţii vor fi transmise prin mesajul
Swift de plată şi vor constitui în mod exclusiv justificarea plăţii pentru beneficiarul
acesteia.

** Este obligatoriu de completat în cazul în care banca beneficiarului nu este în România.
informaţiile vor ajunge în sistemul bancar.
28
Dacă veţi completa corect câmpurile de mai sus, plata va ajunge în sistemul informatic al Băncii
după ce o salvaţi şi apoi avizaţi. Pentru mai multe detalii consultaţi subcapitolul “Starea unei plăţi”.
29
2.2.3.7 Transferuri programate
În aceast meniu se pot face transferuri programte între propriile conturi. Modul de lucru
este asemănător cu cel de la plăţi programte, însă procesul este simplificat prin posibilitatea
selectării ambelor conturi din liste derulante, nemaifiind necesar scrierea acestor manual.
2.2.3.8 Utilitati
In acest meniu se pot face plati direct catre furnizorii de utilitati, datele necesare fiind
minime (doar cele de pe facturi). Pentru a initia o plata de utilitati este necesar sa se apese
butonul Nou si se va selecta plata care se doreste a se efectua.
In acest moment se pot face doar plati de facturi catre Orange, urmand ca in viitorul
apropiat sa fie introduse si alte tipuri de facturi si de furnizori.
Dupa selectarea platii, se completeaza campurile in mod corespunzator.
In cazul de fata (factura Orange), se vor completa numele abonatului pentru care se face
plata (poate fi diferit de platitor), codul de abonat (de pe factura), referinta Orange (de pe factura).
Pentru finalizarea platii se urmeaza aceiasi pasi ca la o plata normala
(Salveaza/Avizeaza/Proceseaza/Ok).
O alta facilitate este ca se pot salva modele de plati de facturi, pentru a nu mai completa
toate datele. Acest lucru se poate face completand campul “Salveaza ca un template” si apasand
butonul salveaza. In continuare se poate aviza plata sau sterge, dar cand se va incerca sa se
faca o plata noua, modelul va aparea in optiunile posibile de plati.
30
Pentru a sterge modelul se apasa butonul cu X si modelul va fi sters.
2.2.4 Depozite
Prin intermediul acestui modul se pot constitui sau lichida depozite bancare in lei si valuta,
conform tipurilor de depozite ale bancii.
2.2.4.1 Constituire depozite
La fel ca la modulul de plăţi, în partea stângă a paginii sunt listate documentele introduse pe
Internet Banking în perioada selectată. Implicit aceasta perioadă este stabilită in funcţie de
parametrul Nr. zile căutare documente ce poate fi modificat în ecranul Date personale
(subcapitolul 2.6).
Lista depozitelor cuprinde următoarele detalii:
• Data - data la care a fost introdus documentul
• Cont constituire - contul curent din care se constituie depozitul
• Tip depozit - tipul de depozit constituit
• Suma - suma depozitului
• Stare - starea documentului
31
Pentru a previzualiza un document, se face clic pe data la care a fost introdus. În partea dreaptă a
ecranului va apărea o fereastra cu detalii despre acel document. În partea de jos a acestei
ferestre vor fi afişate cu caractere îngroşate informaţiile de audit ale documentului curent:
• starea sa
• data ultimei modificări
• data băncii la momentul ultimei modificări
• utilizatorul care a iniţiat depozitul şi data
• utilizatorul care a avizat / rejectat documentul şi data acestui eveniment
• data răspunsului de la banca
• mesajul de răspuns de la banca
• data băncii cand a fost acceptat documentul
• referinţa bancară
Se poate modifica sau aviza documentul selectat, prin apăsarea butonului Editează. Se pot
aviza mai multe documente simultan, prin selectarea lor (bifarea căsuţei din partea stânga a
listei), şi apoi avizarea acestora.
Atenţie: Se pot constitui depozite numai dacă aveţi conturile curente deschise în monedele
respective la OTP Bank.
Similar modulului de plăţi, pentru a constitui un depozit nou, se apasa pe butonul ‘Nou’ şi în
următoarea fereastră se introduc detaliile depozitului:
• Contul curent din care se va constitui depozitul
• Tipul depozitului
• Acţiune la scadenţă (prelungire, prelungire cu capitalizare, lichidare)
• Suma
• Data constituire
Atenţie: În cazul în care iniţiaţi un depozit după ora de închidere a programului bancar – 17:30 –
data constituirii va fi data următoarei zi bancare lucrătoare.
Dobânzile aplicate se pot afla de la orice sucursală sau de pe pagina de internet
www.otpbank.ro.
Se apasă pe butonul Salvează si apoi Avizează In functie de drepturile utilizatorului, tranzactia

fie va ajunge la banca, fie va intra in starea AVZP.. Trebuie să urmăriţi starea depozitului pentru
a şti când acesta este acceptat de bancă (a se consulta subcapitolul Starea unei tranzacţii).
32
2.2.4.2 Lichidare depozite
Acest modul permite lichidarea depozitelor bancare constituite prin orice canal de distributie
(OTPdirekt sau sucursală).
Se accesează eticheta Lichidare depozite şi se deschide depozitul respectiv. Se pot introduce
anumite detalii pentru motivul lichidării, iar apoi se apasă butoanele Salvează şi Avizează
pentru finalizarea acţiunii.
Dacă se lichidează un depozit înainte de data scadenţei, pentru intervalul scurs de la
ultima maturitate a depozitului până la data lichidării se va aplica dobânda de cont curent. Mai
multe informaţii despre acest aspect le puteţi afla de la orice sucursală sau sunând la Contact
Center.
33
Vă recomandăm să verificaţi în cadrul aplicaţiei dacă depozitul a fost lichidat.
34
2.2.5 Rapoarte
Acest modul permite rularea unor rapoarte predefinite de bancă, care se pot genera în
fisiere cu extensia .pdf iar apoi se pot salva local pe computerul dumneavoastră sau se pot
tipări la imprimantă. Sunt disponibile următoarele rapoarte: extrasul de cont sau lista
tranzacţiilor, dispozitia de plata externă (DPE). Pentru lista tranzacţiilor se va alege intervalul
de timp, precum si contul. De asemenea, acesta se poate rula imediat sau la o dată
ulterioară. La sfârşit se apasă butonul Rulează.
Pentru Dispozitie de Plata Externa trebuie introdusă referinţa tranzacţiei efectuate prin Internet
Banking. Clientul va putea tipări formularul după rularea raportului iar apoi are obligaţia să-l aducă
la bancă în maxim 10 zile calendaristice de la efectuarea plăţii.
ID-ul plăţii valutare se obţine consultând detaliile plăţii respective din ecranul de Plăţi valutare.
35
După rularea acestor rapoarte, se accesează eticheta ‘Vizualizare rapoarte’ pentru a deschide
fişierul respectiv în format *.pdf. Dacă execuţia a fost reuşită, în partea dreaptă a ecranului va fi o
dischetă (semnul pentru Salvează). Se apasă pe iconiţa respectivă.
În continuare, va trebui să alegeţi din căsuţa de dialog opţiunea de deschidere sau de salvare a
fişierului. Pentru a deschide fişierul trebuie să aveţi instalat pe computerul dumneavoastră
Acrobat Reader.
36
O alta metoda de obtinere a extrasului este prin meniul Cereri extrase, din ecranul Conturi.
Extrasul obtinut astfel este in format TXT, XML sau CSV.
Pentru formatul TXT, dupa obtinerea lui, continutul se copiaza intr-un fisier Excell si el va fi
ordonat automat, urmand ca ulterior utilizatorul sa efectueze ce prelucrari doreste. Aceasta
optiune este utila persoanelor juridice, deoarece prin intermediul ei se pot face importuri in
sistemele de contabiliatate.
Rapoartele “OP lei” si “Dispozitie de Plata externa” se pot tiparii din meniul de operatiune,
din partea dreapta, de la “Detalii”, de la butonul “Tiparire”. Actionarea acestui buton, va
directioneaza in meniul “Rulare rapoarte”, de unde va fi necesar, daca doriti sa vizualizati raportul,
sa selectati “Lista rulari” unde va fi afisat raportul solicitat.
2.2.6 Setări
2.2.6.1 Date personale
Din acest modul, puteţi modifica datele personale şi alte elemente care ţin de aplicaţie: limba,
numărul de luni pentru care să se afişeze tranzacţiile în anumite ecrane, etc.
Informaţiile introduse în acest ecran sunt salvate în baza de date a băncii iar dacă bifaţi căsuţa
“Informaţii promoţionale”, veţi primi materiale publicitare pe adresele indicate de
dumneavoastră în cadrul campaniilor inţiate de bancă.
37
Numărul de zile căutare documente pe care îl veţi stabili în acest ecran, va folosi la căutările
implicite din ecranele de plăţi şi depozite. De exemplu, dacă introduceţi în câmpul respectiv
valoarea 30, atunci când veţi accesa modulul de plăţi, vor apărea tranzacţiile introduse în ultimele
30 de zile pe Internet Banking şi nu va trebui să redefiniţi căutarea.
2.2.6.2 Schimbare parolă
Din acest ecran puteţi schimba codul de acces (3 cifre), folosit la conectare.
Pentru a realiza acest lucru, trebuie să introduceţi în căsuţele corespunzătoare codul vechi o dată
şi cel nou de 2 ori, apoi veţi apăsa pe butonul Modifică.
2.2.6.3 Mesaje către bancă
Prin intermediul acestui ecran puteţi trimite mesaje sau întrebări unui operator din bancă. Un
operator vă va răspunde în cel mai scurt timp. Dacă trimiteţi mesajul în afara orelor de funcţionare
ale băncii, veţi primi răspuns în ziua bancară următoare.
Pentru a trimite un mesaj apăsaţi butonul Nou. Apoi completaţi textul mesajului şi apăsaţi butonul
Trimite.
38
Mesajele trimise către bancă vor apărea în listă în ordinea descrescătoare a datei la care au fost
trimise (cele mai noi vor fi primele).
În cazul în care aţi constatat faptul ca un mesaj deja trimis către bancă nu mai este de actualitate
puteţi să-l ştergeţi din listă folosind iconiţa în forma de ‘X’.
Notă: Dacă un operator din banca a răspuns deja la un mesaj atunci acesta nu mai poate fi şters.
Lungimea maximă a unui mesaj este de 240 de caractere.
2.2.6.4 Ultimele conectări

În acest ecran sunt listate ultimele conectări ale dumneavoastră la aplicaţia de Internet Banking.
Sunt afişate urmatoarele detalii:
• ID-ul de sesiune
• Data conectării
• Data deconectării
• Staţia de la care v-aţi conectat (IP sau nume)
39
Cap. 3 Ghid utilizare Contact Center
3.1 Fluxul IVR-ului
IVR-ul, robotul telefonic, este prezentat in Anexa IVR

Cand cineva suna la OTPdirekt Contact Center, va fi intampinat de catre robotul telefonic IVR.
Apelul va fi directionat catre un operator numai daca apelantul selecteaza din optiunile IVR-ului
posibilitatea de a intra in legatura cu un operator.
Fluxul unui apel in IVR:
apelantul va selecta limba (1 pentru Romana, 2 pentru Engleza, 3 pentru

Maghiara) – (pentru a fi efectuata comanda, e necesar ca telefonul clientului sa fie comutat in
modul TONE. Contact Center-ul are operatori calificati pentru toate cele trei limbi.
Dupa selectarea limbii, clientul poate tasta in Meniul Principal:

0 pentru blocare card. Clientul va fi conectat 24/7 la un operator care poate bloca in sistem cardul
acestuia si va oferi primul nivel de helpdesk -clientul va fi identificat conform datelor declarate la
deschiderea contului si conform procedurilor in vigoare.
1. pentru soldul contului de care este atasat cardul folosit la identificare. Se va identifica conform
Nivelului 1 de Identificare (ultimele 10 cifre ale cardului si Codul de Acces de 3 cifre). Daca
identificarea s-a efectuat corect atunci clientul va auzi soldul. Daca identificarea n-a fost efectuata
corect atunci va auzi urmatorul mesaj: “ Va rugam sa introduceti ultimele 10 cifre ale cardului
urmate de Codul de Acces”. Dupa ce clientul a ascultat soldul, se revine automat in Meniul
Principal
2 pentru schimbarea Codului de Acces. Pentru a schimba Codul de Access, clientul se va

identifica folosind Nivelul 1 iar daca identificarea a fost cu succes codul poate fi schimbat. IVR-ul
va cere introducerea noului cod de access, il va repeta si daca este corect atunci se apasa 1
pentru confirmarea noului cod. La urmatorea conectare in sistem, va fi valabil noul cod de acces
indiferent daca se foloseste canalul Internet Banking sau Contact Center tranzactional.
3. pentru accesarea serviciului OTPdirekt pentru un client OTPdirekt. Se va identifica prin Nivelul
1 si Nivelul 2 de identificare si daca identificarea este corecta va fi conectat la un operator si va
efectua operatiile si tranzactiile diponibile prin serviciul OTPdirekt
9 pentru conectarea la un operator. Nu este nevoie de nici un fel de identificare. Dupa apasarea
tastei 9, apelul va fi transferat catre un operator. Daca apelantul este client OTPdirekt, operatorul
poate sa transfere apelul inapoi la IVR pentru identificare.
IVR-ul este o metoda prin care clientul se poate identifica usor si sigur fara ajutorul operatorului.
De asemenea fara ajutorul unui operator, orice utilizator OTPdirekt isi poate afla soldul contului.
40
3.2. Beneficiile Contact Center prin OTPdirekt
3.2.1 Serviciul de informaţii
3.2.1.1 Informaţii generale
Fara a fi solicitată identificarea, disponibil atât pentru clienţi cât şi pentru non-clienţi despre:
OTP Grup
OTP România
Produse şi servicii bancare conform ofertelor in vigoare
Informaţii despre reţeaua de ATM-uri
Cursurile de schimb valutar OTP Bank şi BNR
Comisioanele standard ale OTP Bank
Efectuarea de calcule informative pentru credite
Informaţii despre Internet Banking
Alte informaţii generale privind banca
3.2.1.2 Informaţii specifice (cu caracter personal)

privind solicitările de tip financiar ale clienţilor, după identificare
- Cont curent (extras de cont, sold disponibil) (IVR – pentru aflarea soldului, Operator)
- Informaţii privind depozitele unui client (Operator)
- Carduri (Operator)
- Taxe, comisioane, rate, informaţii specifice privind creditele, oferte, alte informaţii cu
caracter personal (Operator)
- Schimbarea Codului de Acces (doar prin IVR)
3.2.2 Servicii privind tranzacţiile/operaţiunile

doar pentru clientii OTPdirekt identificaţi
Informaţii privind contul curent

Deschiderea unui cont curent sau de economii nou pentru clienţii persoane fizice (dacă clientul
are deja deschis un cont curent)
Depozite la termen (dacă clientul are fondurile necesare pentru deschiderea unui depozit) –
creare, lichidare
Transferuri de bani în lei sau valuta
Schimburi valutare
3.2.2.1 Deschiderea unui cont curent
Dacă se doreşte deschiderea unui cont este necesară comunicarea către operator a valutei in
care va fi deschis contul curent sau contul de economii. Banca va furniza clientului codul IBAN al
noilor conturi deschise prin intermediul operatorului.
3.2.2.2 Depozite la termen
Dacă se doreşte crearea unui depozit din disponibilul existent in contul curent selectat, va
fi comunicat operatorului tipul de depozit dorit din oferta băncii. Operatorul va prezenta clientului
toate tipurile de depozit oferite de banca, cu o descriere completă. În acest mod clientul va
selecta depozitul care se potriveşte cel mai bine nevoilor sale, suma constituită, opţiunea la
scadenta pentru depozit. După primirea informaţiilor necesare de către operator, acesta va repeta
clientului operaţiunea de la inceput, pentru verificare. Daca un client consideră că informaţia
repetată de operator este corectă, acesta va confirma operaţiunea.
41
Dacă se doreşte lichidarea unui depozit, clientul va comunica operatorului care dintre
depozite să fie lichidat. Clientul va hotarî dacă va lichida depozitele scadente in ziua respectivă
sau daca va lichida depozitele inainte de scadenţă.
3.2.2.3 Transferuri de bani in lei sau valuta

Serviciul de Contact Center oferă posibilitatea de a efectua transferuri în lei/valută la
aceeaşi bancă, între conturile aceluiaşi client sau între clienţi diferiţi, precum şi transferuri către
clienţii altei bănci. De asemenea, pentru efectuarea unei tranzacţii prin intermediul operatorului,
acesta va ghida clientul pe parcurs pentru a asigura toate datele necesare pentru tranzacţie:
a). Dacă contul beneficiarului este la OTP Bank România
- numărul de ordine al plăţii
- numele complet al beneficiarului şi codul numeric personal
- suma transferului
- numărul de cont al beneficiarului
- alte informaţii cerute de operator
b). Transfer către un cont deschis la altă bancă comercială:

- numărul de ordine al plătii
- numele complet al beneficiarului si codul numeric personal sau codul unic de înregistrare (în
cazul societăţilor)
- suma transferului
- numărul de cont al beneficiarului şi Banca
c). Pentru plăţile către un cont de trezorerie:

- numărul de ordine al plăţii
- numele complet al beneficiarului
- suma transferului
- numărul de cont şi banca beneficiarului
- CNP/CUI al beneficiarului, dacă acesta este o societate
- codul ANAF pentru plăţi de trezorerie
3.2.2.4 Schimburi valutare
De asemenea, un client poate efectua schimburi valutare între conturile proprii.

Operatorul va întreba clientul conturile care vor fi creditate şi debitate. După selectarea conturilor
şi acceptarea cursurilor de schimb valutar, clientul precizează suma de bani pentru schimb. Dacă
clientul confirmă cele spuse, operatorul va finaliza operaţiunea.
Dacă un client nu are cont curent in moneda dorită, atunci operatorul poate fi rugat să
deschidă un cont curent in moneda respectivă. După aceasta operaţiune, poate fi efectuată
procedura de schimb valutar
3.2.3. Helpdesk pentru carduri şi Internet Banking
Pentru clienţii OTP Bank. Dacă un client OTP Bank intâmpina dificultăţi în utilizarea cardului OTP
Bank sau a serviciului Internet Banking, operatorii Contact Center vor sprijini clientul în rezolvarea
problemei respective. Ei vor asigura un prim nivel al helpdesk-ului, pentru situaţii mai complexe
fiind efectuat transferul catre Direcţia Carduri sau către IT (pentru serviciul de Internet Banking).
3.2.4. Informaţii suplimentare
Pentru a asigura îmbunătăţirea calităţii serviciilor, toate apelurile primite la Contact Center
sunt înregistrate. În privinţa operaţiunilor/tranzacţiilor efectuate prin intermediul Contact Center-
ului, vor fi aplicate procedurile operaţionale şi de back-office.
42
Cap.4. Preţuri şi comisioane OTPdirekt Internet -Banking si
Contact Center
Preţuri:
Fiecare client persoană fizică cu contract OTPdirekt va plati 1.5 euro/luna. Fiecare client
persoană juridică va plăti 3 euro/luna pentru serviciu, varianta A, incluzând accesul pentru un
utilizator. Clientul va decide contul din care va fi plătita aceasta sumă. Dacă clientul acordă unui
împuternicit pentru persoană fizică sau inca unui utilizator pentru persoană juridică dreptul de a
utiliza serviciul OTPdirekt, clientul va plăti suplimentar 0.5 euro/luna pentru acea persoană, tot la
varianta A pentru persoane juridice şi pentru persoane fizice. Pentru persoane juridice mai există
si varianta B de contract, cu drepturi pentru utilizatori in funcţie de preferinta clientului.
Abonamentul în acest caz e de 5 euro pe lună, un utilizator inclus, iar ca numar de utilizatori este
un maxim de 7 şi nu există perioada de graţie. Pentru fiecare utilizator suplimentar se va plăti
suplimentar 1 euro/lună
Token-ul se oferă gratuit in oricare situaţie.
Dacă contractul de OTPdirekt este reziliat înainte de terminarea perioadei obligatorii de
un an, atunci se va percepe o taxă de reziliere de 25 de Euro. Dacă tokenul nu este restituit la
reziliere, se percepe aceiaşi taxă de 25 de Euro.
Comisioane:
Tranzactii prin Internet:Varianta A maxim 50% din comisionul practicat in sucursala
Varianta B maxim 25% din comisionul practicat in sucursala
Tranzactii prin Contact Center: Varianta A comisionul practicat in sucursala
Varianta B nu e disponibil acest canal pentru tranzactii
43
Cap.5. OTPdirekt – Alerte SMS
5.1. Generalitati
Pentru a veni in intampinarea clientilor care doresc o mobilitate mai ridicata de

access la informatii, iar aceste informatii sa fie primite in timp real, OTP Bank Romania
S.A. a dezvoltat si implementat produsul OTPdirekt – Alerte SMS. Astfel, serviciul
OTPdirekt este disponibil si prin canalul SMS.
Prin urmare, serviciul OTPdirekt are in prezent urmatoarea configuratie :

1. internet : OTPdirekt – Internet Banking (informational & tranzactional)
2. telefon : OTPdirekt – Contact Center (informational & tranzactional)
3. SMS : OTPdirekt – Alerte SMS (doar informational)
5.2. Ce reprezinta serviciul OTPdirekt – Alerte SMS
Serviciul OTPdirekt – Alerte SMS are ca finalitate trimiterea de alerte prin SMS
clientilor bancii.
Ca principiu de functionare, OTPdirekt – Alerte SMS presupune trimiterea de
SMS-uri intr-un singur sens: de la banca catre client. Serviciul nu presupune si
trimiterea de SMS-uri in sens invers, de la client catre banca (clientul doar va primi
SMS-urile de informare).
Clientul va decide prin contract, pentru ce tipuri de evenimente doreste sa
primeasca informatii (alerte), iar pe masura ce se produce unul din evenimentele alese
in contract (Ex: alimentarea contului cu o suma mai mare de 100 RON) clientul va
primi un SMS prin care este anuntat in timp real de producerea evenimentului respectiv.
Acest produs se adreseaza tuturor tipurilor de clienti ai bancii : persoane fizice,
persoane fizice autorizate, persoane juridice (din segmentele retail & corporatii).
Seriviciul OTPdirekt – Alerte SMS este disponibil clientilor in doua variante:
1. pachet, alaturi de celelalte doua canale de distributie (Internet Banking si
Contact Center) : clientul cumpara tot pachetul OTPdirekt si are access la
informatii si tranzactii prin toate canalele (internet, telefon si SMS). In acest caz,
clientul detine si un token si se poate identifica dinamic atat pe Contact center
cat si pe internet banking.
2. separat: clientul are access numai la informatii (alerte) prin SMS el neputand
efectua tranzactii sau afla informatii prin celelalte canale (internet & telefon). In
acest caz, clientul nu are token (digipass).
Pentru a beneficia de acest serviciu clientul are nevoie de un terminal (telefon

mobil) care sa fie capabil sa primeasca SMS-uri. In vederea receptionarii alertelor este
necesar ca acest terminal sa apartina numai retelelor nationale telefonie mobila.
44
5.3. Tipuri de alerte. Functionalitate
Prin intermediul serviciului OTPdirekt – Alerte SMS pot fi primite trei tipuri de
alerte in functie de informatia pe care clientul doreste sa o primeasca. Tipurile de alerte
disponibile sunt:
1. Soldul contului
2. Control Cont
3. Control Card Bancar
5.3.1. Soldul contului (Frequent Balance)
a) Descrierea alertei
Prin intermediul acestei alerte clientul primeste prin SMS soldul contului pe care
l-a precizat in contract. Alerta respectiva este trimisa catre numarul de telefon mentionat.
In momentul incheierii contractului pentru serviciul OTPdirekt – Alerte SMS,

clientul va fi necesar sa completeze anumite detalii:
• conturile pentru care sa primeasca alerta cu soldul contului respectiv. Poate
exista un numar nelimitat de conturi pentru care sa fie primita aceasta informatie.
• numerele de telefon pe care sa primeasca alerta. Unui cont ii pot corespunde
maxim patru numere de telefon mobil la care va fi trimisa aceeasi alerta simultan. In cazul
in care un client are mai multe conturi pentru care doreste primirea de alerte, poate alege
ca fiecarui cont sa-i corespunda numere de telefon diferite (respectandu-se conditia de a
exista maxim patru numere de telefon pentru fiecare cont in parte). Relatia de
corespondenta este : alertele de pe un cont se pot trimite la mai multe numere de mobil.
• regularitatea cu care sa fie trimis acest SMS. Optiunile sunt:
o Zilnic
o Intr-o anumita zi a saptamanii (Ex: in fiecare zi de vineri)
o Intr-o anumita zi a lunii (Ex: in fiecare zi de 30 a lunii). Daca luna
respectiva are mai putin de 30 de zile atunci SMS-ul va fi trimis in
ultima zi bancara a acelei luni.
b) Format SMS
Alerta primita de client cu privire la soldul contului va avea urmatorul format:
OTPdirekt; La data de: [Data] soldul contului dumneavoastra [Cont] este: [Suma]
[Valuta]
c) Explicatie parametrii
-[Data] : data zilei bancare in care se transmite soldul. Este de forma zz-ll-aaaa
-[Cont] : aliasul contului al carui sold se transmite. .(Ex:
RO50BNRB110000000123RO01 va fi de forma 50 - RO01)
-[Suma] : soldul contului
-[Valuta]: valuta contului
45
d) Exemplu:
“OTPdirekt; La data de 04-07-2007 soldul contului dumneavoastra 50-RO01 este: 917.03

RON”
e) Timp de functionare
Alerta Sold Cont, se transmite in fiecare zi, de luni pana vineri, incepand cu ora
08:31. Aceasta informatie este trimisa o data pe zi.
Observatii:
daca ziua setata pentru a primi soldul este o zi nebancara din timpul saptamanii
(Ex: 1 decembrie va fi o zi de miercuri), atunci soldul trimis va fi soldul valabil la
inchiderea zilei bancare anterioare ( pentru cazul nostru: SMS-ul este primit miercuri, dar
soldul va fi cel valabil de la sfarsitul zilei de marti; evident, acelasi sold va fi primit de
client si joi de dimineata)
daca ziua setata de client pentru a primi SMS va fi o zi de weekend ( ex.: ziua de
30 a unei luni va fi o zi de sambata) atunci clientul nu va primi SMS-ul. Trimiterea SMS-
urilor catre clienti este facuta de luni pana vineri.
daca in contract este setat sa primeasca soldul contului in fiecare miercuri si pe
data de 30 ale lunii atunci, in cazul in care ziua de 30 ale lunii pica intr-o miercuri,
clientul va primi 2 SMS-uri.
Ca regula generala de functionare, clientul va primi informatii conform optiunilor

selectate in contract. Sistemul informatic nu poate verifica daca o setare de-a
clientului se suprapune peste alta setare astfel incat este necesar sa existe o mare
atentie in momentul incheierii contractului.
5.3.2. Control Cont (Account Control)
A. Descrierea alertei
Optand pentru acest tip de alerta clientul va primi prin SMS informatii referitoare
la urmatoarele tipuri de tranzactii ce se efectueaza pe cont:
b) Creditarile contului, indiferent de tipul tranzatiei care a dus la
creditarea contului (ex.: lichidare depozit, incasare etc). Clientul poate opta pentru aceasta
optiune, daca o doreste sau nu (in cazul in care nu doreste sa fie informat cu privire la
creditarea contului, poate opta doar pentru alertele referitoare la debitarile contului).
De asemenea, clientul poate defini si un prag al sumei creditate peste care sa primeasca o
alerta. Daca suma creditata este sub pragul ales de client, atunci alerta nu va fi trimisa.
c) Debitarile contului, indiferent de tipul tranzatiei care a dus la
debitarea contului (ex.: schimb valutar, plata, decontarile de pe contul curent ca urmare a
folosirii cardului bancar etc). Clientul poate opta pentru aceasta optiune, daca o doreste
sau nu (in cazul in care nu doreste sa fie informat cu privire la debitarea contului, poate
opta doar pentru alertele referitoare la creditarea contului).
De asemenea, clientul poate defini si un prag al sumei debitate peste care sa primeasca o
alerta. Daca suma debitarii este sub pragul ales de client, atunci alerta nu va fi trimisa.
Avand aceasta alerta, clientul este informat despre activitatile de pe cont, avand un
control asupra conturilor sale in timp real. Aceasta alerta are un rol preponderent
informational.
46
Pe langa setarile pragurilor peste care sa primeasca aceasta alerta, clientul poate
alege pana la patru numere de telefon mobil la care sa se trimita simultan aceeasi alerta.
In cazul in care un client are mai multe conturi pentru care doreste primirea de alerte,
poate alege ca fiecarui cont sa-i corespunda numere de telefon diferite (respectandu-se
conditia de a exista maxim patru numere de telefon pentru fiecare cont in parte). Relatia
de corespondenta este : alertele de pe un cont se pot trimite la mai multe numere de mobil.
B) Format SMS
Pentru o tranzactie de debitare/creditare a contului, SMS-ul va avea urmatorul

format:
OTPdirekt; Cont: [Cont];[Data]; [Descrierea Platii] Suma: [ +/- suma

tranzactionata] [Valuta];Sold: [Suma][Valuta]
C) Explicatie parametrii
-[Cont] : Aliasul contului pe care are loc operatiunea de debitare / creditare.(Ex:

RO50BNRB110000000123RO01 va fi de forma 50 - RO01)
-[Descrierea Platii]: explicatiile debitarii / creditarii. Aceste explicatii sunt trunchiate la
70 de caractere pentru a se incadra in formatul general al unui SMS de 160 de caractere.
-[Data] : data la care are loc tranzactia (debitarea / creditarea). Este de forma zz-ll-aaaa
-[ +/- suma tranzactionata] : suma debitarii / creditarii (valoare netrunchiata). Daca este
o creditare a contului va aparea in fata sumei tranzactionate semnul “ + “, iar daca este o
debitare a contului va aparea in fata sumei semnul “ – “
-[Valuta]: valuta contului curent
-[Suma]: soldul contului dupa efectuarea debitarii / creditarii (valoare netrunchiata)
D) Exemple
i. Debitari pe cont:
- debitarea contului in urma unei plati:
“OTPdirekt; Cont: 50-RO01; 22-06-2007; Plata OP / DOC: 14 – Ben: Electrica Bucuresti;

Suma: -35.24 RON; Sold: 254.81 RON”
- debitarea contului in urma decontarii unei tranzactii cu cardul:
“OTPdirekt; Cont 50-RO01;29-06-2007; 5275********00323 ATM CASH LA OTP

BANK BUCURESTI; Suma: -300 RON; Sold: 900.14 RON”
- debitarea cotului in urma unui schimb valutar:
“OTPdirekt;02-07-2007; Cont 50-RO01 Schimb 630 RON / 200 EUR la cursul 3.15 cu
data valutei 02 Suma:- 630 RON; Sold: 932.03 RON”
ii. Creditari pe cont
- creditarea contului in urma unei incasari
47
“OTPdirekt; Cont: 50-RO01;29-06-2007; Incasare OP-145/Ana Matei: contravaloare
datorie; Suma:+ 68.03 RON; Sold:1371.80 RON”
- creditarea contului in urma lichidarii unui depozit
“OTPdirekt; Cont: 50-RO01; 28-06-2007; lichidare depozit 2532.13-725.RON.01/1100 –

lichidare; Suma: +100 RON; Sold: 124.81 RON”
E) Timp de functionare
Alerta Control Cont se trimite, de luni pana vineri intre orele 8.30-18.00, de
fiecare daca cand este indeplinita conditia aleasa de client: debitarea/ creditarea contului
peste pragul ales de client. In conditii tehnice bune, SMS-ul este primit in maxim 2
minute de la producerea unui eveniment pe cont (debitarea/ creditarea contului peste
pragul ales de client).
5.3.3. Control Card Bancar (Card Control)
A) Descrierea alertei
Control Card Bancar trimite o alerta care este generata ori de cate ori clientul
utilizeaza cardul bancar. Evenimentele in care este implicat cardul si care conduc la
generarea unei alerte sunt:
I. Card Tranzactional (cand are loc un eveniment care afecteaza soldul contului
de care este legat cardul) cum ar fi:
I.1. Plati. Aici sunt incluse toate modalitatile de plata la care poate fi folosit un
card bancar (plata la comercitant – POS sau plata in mediul virtual - pe internet)
I.2. Retragere numerar. Numerarul poate fi retras atat de la ATM, cat si folosind
un POS in locatiile dotate cu un astfel de dispozitv
II. Card Eveniment (cand are loc un eveniment care nu afecteaza soldul contului
de care este atasat cardul) cum ar fi:
II.1. PIN Incorect. Atunci cand se introduce la ATM sau POS un PIN incorect
II.2. Fonduri Insuficiente. Esta cazul in care plata sau retragerea de numerar care
se doreste a fi facuta depaseste suma disponibila din cont.
Acest tip de alerta este valabil pentru toate tipurile de carduri bancare OTP Bank
(debit /credit, pentru persoane fizice sau juridice, carduri co-brand sau transparente) pe
care banca noastra le ofera clientilor.
In contract, clientul poate stabili pentru care dintre cardurile bancare detinute sa
primeasca alerte despre activitatea lor. Toate alertele se trimit catre aceleasi numere de
telefon, indiferent de cardul bancar care produce alerta. Relatia de corespondenta este:
alertele de la mai multe cardului se trimit la mai multe numere de telefon.
Asa cum este construita, alerta Control Card Bancar, permite un control in timp
real al utilizarii cardului bancar evitand situatiile neplacute de furt sau frauda. Aceasta
alerta, are un rol preponderent de control si securitate a cardului bancar atentionand
clientul ori de cate ori cardul sau este folosit intr-o tranzactie la comerciant, cand se scot
bani de la ATM, cand se introduce gresit codul PIN precum si in cazurile in care se
incearca o tranzactie peste fondurile disponibile de pe cardul bancar.
48
B) Format SMS
a. CARD TRANZACTIONAL (este afectat soldul contului de care este

legat cardul) ;
OTPdirekt; Nr. Card: *[Card]; Data: [Data: Ora]; Suma: [Suma][Valuta] ; [Descriere]
b. CARD EVENIMENT (nu este afectat soldul contului de care este legat
cardul)
OTPdirekt; Nr. Card: *[Card]; Data: [Data: Ora]; [Descriere]
C) Explicatie paramentrii
-[Card]: ultimele patru cifre ale cardului bancar care declanseaza alerta
-[Data: Ora]: data si ora la care se foloseste cardul bancar. Este in formatul
zz.ll.aaaa:oo:mm:ss
-[Suma]: suma care a fost utilizata cu cardul
-[Valuta]: valuta in care se face plata
-[Descriere]: descrierea evenimentului la care a fost folosit cardul bancar. Acest camp
cuprinde:
i. raspunsul sistemului: TRANZACTIE REUSITA, PIN INCORECT,
FONDURI INSUFICIENTE
ii. operatia la care s-a folosit cardul bancar:
a. CUMPARATURI
b. RETRAGERE NUMERAR
iii. numele acceptatorului: numele organizatiei care poseda acel POS la ATM la
care s-a folosit cardul. Ex: OTP Bank Romania SA, Electrica Bucuresti
iv. identitatea terminalului care arata locul fizic in care s-a folosit cardul bancar.
Aceasta identitate poate fi data de :
a. un text care arata locatia. Ex: OTP BANK SMB (arata ca acest card
bancar a fost folosit la OTP BANK SMB – OTP Bank Sucursala
Municipiului Bucuresti)
b. un numar care este id-ul acelui POS sau ATM la care s-a folosit cardul.
Ex : 1656165
D) Exemple
Card Tranzactional:
- Retragere numerar de la ATM:
“OTPdirekt; Nr. Card: *0178; Data:05.07.2007:12:56:54; Suma:50 RON;TRANZACTIE

REUSITA, RETRAGERE NUMERAR, OTP BANK BUCHAREST RO: OTP BANK -
SMB”
- Cumparaturi POS:
“OTPdirekt; Nr. Card: *0178; Data: 01.07.2007:15:39:38; Suma: 3,50

RON;TRANZACTIE REUSITA, CUMPARATURI, COFETARIE RESTAURANT
BUCURESTI RO: 14325018”
49
Card Eveniment:
- PIN Incorect:
“OTPdirekt; Nr. Card: *0178; Data: 05.07.2007:12:56:36;PIN INCORECT,

SCHIMBARE PIN, OTP BANK BUCHAREST RO: OTP BANK - SMB”
- Fonduri insuficiente:
“OTPdirekt; Nr. Card: *1354; Data: 07.07.2007:16:16:36;FONDURI
INSUFICIENTE, RETRAGERE NUMERAR, OTP BANK BUCHAREST RO: OTP
BANK - SMB”
E) Timpul de functionare
Alerta Control Card Bancar se trimite ori de cate ori are loc o activitate cu cardul,
activitate cuprinsa in multimea de evenimente pentru care se transmite alerta, indiferent
de ora si de locatie, indiferent de faptul ca este o zi bancara sau nu.
In conditii tehnice bune, alerta se va trimite in maxim doua minute de la utilizarea
cardului bancar. In cazul in care clientul a optat atat pentru Control Cont cat si pentru
Control Card Bancar, alertele privitoare la debitare tranzactiilor efectuate cu cardul bancar
nu se vor mai trimite, pentru ca informatia este continuta in alertele Control Card Bancar.
5.3.4. Curs BNR (NBR Exchange Rate)
Alerta Curs BNR va transmite cotatiile BNR zilnic (de Luni pana Vineri), imediat
dupa ora 13 (dupa ce cursurile oficiale sunt furnizate de catre BNR pe website-ul
www.bnr.ro) si va fi transmisa automat catre clientii care au solicitat acest lucru prin
contractul OTPdirekt.
SMSul va contine cotatiile pentru principalele valute (de ex.: EUR, USD, CHF,
GBP, HUF) si va fi transmis catre numarul/numerele de telefon pe care clientul il/le va
indica in prealabil in contract. Pot fi alese pana la 4 numere de telefon mobil la care sa se
trimita simultan aceeasi alerta.
B. Format SMS
OTPdirekt; Cursurile de schimb BNR valabile in [Data] sunt: [Cotatia FCY1] ...
[Cotatia FCYn]
C. Explicatia parametrilor
[Data] : data pentru care sunt valabile cotatiile
[Cotatia FCY]: cotatia valabila pentru fiecare valuta in parte; de ex.: 1EUR= 4,1312 RON
D. Exemplu mesaj
„OTPdirekt;Cursurile de schimb BNR valabile in 11-05-2010 sunt: 1 EUR=4.1641 RON,
1 USD=3.1976 RON, 1 GBP=4.7921 RON, 1 CHF=2.9208 RON, 100 HUF=1.5182
RON”
50
E. Timpul de functionare
Alerta Curs BNR va transmite cotatiile BNR zilnic (de Luni pana Vineri), imediat
dupa ora 13.
Alerta este trimisa doar in zilele bancare (adica zilele in care cursurile sunt
actualizate de catre BNR pe website) si contine cotatiile valabile pentru urmatoarea zi
bancara. De exemplu: SMSul trimis de Banca in ziua de Vineri, contine cotatiile valabile
pentru ziua de Luni; SMSul trimis Marti, 30 noiembrie, contine cotatiile valabile pentru
ziua de Joi, 02 decembrie.
5.3.5. Instrumente de debit sosite la plata (Debit instruments for payment)
Mesajul va fi disponibil pentru persoanele juridice care au solicitat acest lucru prin
contractul OTPdirekt si va fi trimis catre numarul/numerele de telefon pe care clientul
il/le va indica in prealabil pe Anexa SMS.
Continutul mesajului va fi detaliat si contine informatii suficiente pentru a ajuta
clientul sa-si planifice cat mai bine sursele banesti.
Clientul poate alege pana la 4 numere de telefon mobil la care sa se trimita
simultan aceeasi alerta.
B. Format SMS
OTPdirekt; [Data1]; A sosit la plata [Tip instrument: BO/CEC/Cambie] Nr. [Numar

instrument] in valoare de [Suma] [Valuta]. Plata trebuie efectuata in [Data2], pana la
ora [hh,mm]
C. Explicatia parametrilor
[Data] : data pentru care sunt valabile cotatiile
[Cotatia FCY]: cotatia valabila pentru fiecare valuta in parte; de ex.: 1EUR= 4,1312 RON
[Data1]: ziua curenta, ziua trimiterii mesajului;
[Tip instrument]: codul instrumentului de plata pentru care se trimite sms-ul care poate
fi: BO pentru Bilet la Ordin, CEC pentru cec, Cambie pentru cambie.
[Numar instrument]: numarul instrumentului venit la plata (ex.: OTPV3AA0163121)
[Suma] [Valuta]: suma si valuta instrumentului venit la plata.
[Data2], ora [hh,mm]: data in care trebuie efectuata plata si ora pana la care trebuie platit
instrumentul.
D. Exemplu mesaj
„OTPdirekt; 24-02-2010; A sosit la plata BO Nr. OTPV3AA0163121 in valoare de
999,999,999.99 RON. Plata trebuie efectuata in 24-02-2010, pana la ora 17.30”
E. Timpul de functionare
SMSul se va trimite in timp real, imediat dupa ce datele aferente instrumentului
venit la plata au fost introduse in sistemul bancii.
51
5.4. Avantajele serviciului
Clientii OTPdirekt – Alerte SMS (cat si potentialii utilizatori ai serviciului)

beneficiaza de o gama larga de avantaje:
control permanent: informatii obtinute in timp real despre debitarile/creditarile
conturilor curente si posibilitatea de a stoca aceste informatii in memoria telefonului
mobil;
flexibilitate: clienul poate avea informatii despre conturile sale fara a se deplasa la
banca, iar alertele pot fi primite pe mai multe telefoane mobile in acelasi timp;
securitate sporita: control in timp real al utilizarii cardului bancar evitand situatiile
neplacute de furt sau frauda;
disponibilitate: serviciul este disponibil pentru abonatii tuturor retelelor de telefonie
mobila;
serviciul nu presupune instalarea unei aplicatii pe telefonul mobil;
formatul alertelor primite este foarte explicit, detaliat, este utilizat chiar alias-ul
contului, iar in locul numarului de telefon al expeditorului va aparea OTP Bank (astfel
incat clientul va sti imediat de unde vine SMS-ul)
5.5. Obtinerea serviciului
Pentru un client care doreste sa fie informat permanent si in timp real despre situatia
conturilor sale si sa controleze activitarea propriilor carduri, OTPdirekt – Alerte SMS este
cea mai buna solutie.
Pentru ca un client sa primeasca alertele cu informatiile necesare este suficient sa
aiba un telefon mobil (fie ca detine un abonament sau doar o cartela reincarcabila) si sa
incheie un contract in oricare dintre sucursalele noastre OTP Bank.
De asemenea, pentru obtinerea oricaror informatii referitoare la OTPdirekt – Alerte
SMS, cat si pentru suportul necesar utilizarii produsului atat clientii, cat si potentialii
utilizatori pot contacta urmatoarele numere de telefon (intre 8.30-17.30, de luni pana
vineri):
- 0800 88 22 88 (apelabil gratuit din reteaua Romtelecom);
- *OTPBANK (*6872265) (apelabil din retelele Orange si Vodafone)
- 021 / 308 57 10 (apelabil din orice retea de telefonie, cat si din strainatate).
5.6. Metode de facturare
Serviciul OTPdirekt – Alerte SMS presupune plata unui abonament lunar si

achitarea pretului SMS-ului trimis de catre banca.
Daca se intampla ca un client sa aiba telefonul inchis atunci operatorul de
telefonie mobila va tine stocate alertele maxim trei zile calculate din ziua in care s-a
trimis alerta. In situatia in care telefonul ramane inchis mai mult de trei zile, alerta nu va
mai fi primita, insa clientul va fi necesar sa plateasca contravaloarea SMS-ului trimis de
banca.
Din punct de vedere al aplicabilitatii TVA-ului, abonamentul lunar nu este
purtator de TVA, insa fiecare SMS este supus pretului acestei taxe.
Valoarea abonamentului lunar este diferit in functie de tipul de client:
- persoana fizica;
- persoana fizica autorizata & persoana juridica din segmentul Retail;
persoana juridica din segmentul Corporatii.
52
Costul alertelor va fi pus la dispozitie in unitatile teritoriale precum si pe
website-ul bancii.
Valoarea abonamentului alaturi de cea a SMS-urilor trimise catre client vor fi
percepute in ultima zi bancara a lunii (cursul de schimb utilizat va fi cursul BNR din
ziua platii).
Cap.6. Electronic RM
5.1. Descriere “Electronic RM”
Electronic RM va oferă (fie ca sunteti persoana juridica sau fizica), informaţii în timp
real, prin intermediul platformei de Internet Banking, despre:
creditul în derulare (tipul facilitatii de credit, valută, valoare aprobată, disponibil,
maturitate, rate scadente, dobândă, comisioane)
încasările realizate din instrumente de debit ( ex.: cecuri, bilete la ordin, cambii)
instrumentele de debit emise în favoarea furnizorilor/terte persoane, primite la plată.
Pentru a beneficia de informatiile oferite prin Electronic RM este necesar ca in prealabil

sa incheiati un contract OTPdirekt.
Electronic RM are în componenţa sa şi o parte opţională de alertare, disponibilă doar

pentru clientii-persoane juridice.
53
Prin intermediul alertelor va sunt furnizate informatii cu privire la:
- Obligaţiile de plată aferente facilităţilor de credit aflate în derulare (rate de
credit, dobânzi, comisioane);
- Scadenţa finală a facilităţilor de credit;
- Depozitele ajunse la scadenţă.
In situatia in care doriti sa optati pentru componenta de alertare prin Electronic RM,
atunci este necesar sa va exprimati expres optiunea in cadrul contractului OTPdirekt
incheiat.
Partea de alertare va este oferita doar in cadrul unui pachet: mesaje (alerte) in interfata de
Internet Banking impreuna cu SMS-uri trimise prin intermediul componentei Alerte SMS
a serviciului OTPdirekt.
Pentru cele doua componente ale Electronic RM:

- Partea informativa -> poate fi accesata gratuit de catre utilizatorii OTPdirekt,
- Partea de alertare -> prin intermediul platformei de Internet Banking este optionala si
este insotita de alerte SMS trimise pe telefonul mobil. SMS-urile pe care Banca vi le
trimite vor fi platite de catre dumneavoastra. Mesajele (alertele) trimise in interfata
de Internet Banking nu sunt tarifate.
54
5.2. Accesare “Electronic RM”
Pas 1: Este necesar sa parcurgeti cele doua niveluri de identificare pentru accesarea
serviciului OTPdirekt:
Nivelul 1: ultimele 10 cifre ale cardului bancar si Codul de Access.
Nivelul 2: codul de 8 cifre generat de Token
Pas 2: Dupa identificarea in aplicatia OTPdirekt-Internet Banking, din meniul

“Conturi” va fi accesat submeniul dedicat “Electronic RM”:
5.3. Continut “Electronic RM”
5.3.1. Situatia creditelor cash si non-cash (scrisori de garantie, acreditive)
A. Componenta informationala:
Dupa accesarea Electronic RM, prima pagina afisata cuprinde informatii (trimise in timp
real) despre facilitatile de credit contractate la OTP Bank Romania (atat pentru persoane
juridice, cat si fizice).
Informatiile furnizate pornesc de la suma aprobata, suma utilizata din credit, data scadenta
a creditului, dobanda, urmatoarea rata scadenta (data si suma de plata).
Totodata, in aceasta pagina, pentru facilitatile revolving (precum linia de credit, plafonul
de cont cash, plafonul multivaluta, plafonul de cont non-cash) aveti posibilitatea ca,
inainte de scadenta cu 60 de zile , sa optati pentru prelungirea valabilitatii acestora.
In situatia in care ati contractat un plafon multi valuta, multi option veti beneficia de
informatii cu privire la toate facilitatile de credit utilizate in cadrul acestui plafon, suma
utilizata din acesta, scadenta acestuia etc.
55
Pentru facilitatile de credit de tip revolving, in platforma de Internet Banking aveti
posibilitatea sa va exprimati în mod direct dorinţa pentru prelungirea sau nu a valabilităţii
facilităţii respective.
a) Daca optati pentru prelungirea valabilitatii facilitatii de credit si alegeti “ Da “, atunci

se va afisa urmatoarea pagina:
Totodata, se va remite automat catre banca un mesaj din partea dumneavoastra (vizualizat
in Meniul: Setari Mesaje catre banca)
56
b) Daca nu optati pentru prelungirea valabilitatii facilitatii de credit si alegeti “ Nu “,
atunci optiunea dumneavoastra va fi inregistrata si se va remite automat catre banca un
mesaj (vizualizat in Meniul: Setari Mesaje catre banca).
In ambele situatii, aveti posibilitatea sa va exprimati din nou optiunea, incepand cu 60 de

zile inainte de maturitatea facilitatii de credit in situatia in care facilitatea de credit s-a
prelungit deja si are o noua scadenta.
B. Componenta de alertare:
Daca doriti sa optati pentru componenta de alertare prin Electronic RM, atunci este
necesar sa va exprimati expres optiunea in cadrul contractului OTPdirekt incheiat.
Deoarece partea de alertare prin intermediul platformei de Internet Banking este insotita
de alerte SMS trimise pe telefonul mobil, va trebui sa va exprimati acordul de a primi
notificari (atat prin Internet Banking, cat si prin SMS-uri) prin bifarea pe Anexa SMS a
optiunii „Electronic RM”.
In cazul alegerii optiunii de alertare, veti fi notificat cu o frecventa predefinita cu privire

la scadenta facilitatii de credit, rata, dobanda de plata, comisoane.
a. Alerte Electronic RM in platforma de OTPdirekt - Internet Banking

Alertele prin intermediul Electronic RM pot fi vizualizate accesand Meniul “Setari” ->
‘’Mesaje si documente catre client’’.
b. Alerte Electronic RM prin intermediul serviciului OTPdirekt-Alerte SMS

pentru credite tip revolving
Textul mesajului pe care il veti primi pentru a fi anuntat cu privire la scadenta facilitatii
de credit va fi de forma:
“Stimate client in data de 01-02-2010, linia de credit in suma de 700,000.00 RON este
scadent(a). Pentru prelungire,va rugam contactati-ne.”
Textul mesajului pe care il veti primi pentru a fi anuntat cu privire la rata, dobanda de
plata, comisoane va fi de forma:
“Stimate client in data de 01-02-2010 aveti de plata suma de1,305.25 EUR reprezentand
rata/dobanda la creditul pt echipament.”
57
5.3.2. Managementul Lichiditatilor
Prin accesarea paginii “Managementul Lichiditatilor” se afiseaza informatii referitoare la:
a. Cecuri, Bilete la Ordin si Cambii de incasat – ofera informatii referitoare la instrumentele

remise la incasare si aflate in circuitul de decontare .
In cazul in care suma incasata este 0, poate exista una dintre urmatoarele situatii:
instrumentul nu s-a incasat inca dar urmeaza a fi incasat (sau)
instrumentul a fost refuzat la plata de catre platitor (emitent).
In cazul in care suma incasata < suma, instrumentul a fost platit partial de catre
platitor.
b. Cecuri, Bilete la Ordin si Cambii de platit – ofera informatii cu privire la instrumentele

emise de societate in favoarea tertilor, primite la plata din sistemul electronic de plati.
Daca suma platita este 0, inseamna ca plata nu a fost operata inca sau este refuz.
Daca suma platita < suma, inseamna ca s-a facut o plata partiala (disponibilul din
contul curent a fost insuficient pentru a se plati integral instrumentul).
Pentru Managementul Lichiditatilor din cadrul “Electronic RM” veti beneficia doar de
componenta informationala.
58
5.3.3. Depozite
A. Componenta informationala:
Prin accesarea din Electronic RM a paginii “Depozite colaterale” se afiseaza urmatoarele

informatii:
Aceasta pagina ofera informatii cu privire la sumele constituite in depozite pentru

garantarea facilitatilor obtinute de societate sau de catre terte persoane juridice sau fizice
(in calitate de garanti).
B. Componenta de alertare:
Alertele Electronic RM cu privire la scadenta depozitelor colaterale si la termen
(exceptand depozitele over night si la termen de o zi) pot fi vizualizate accesand Meniul
“Setari” -> ‘’Mesaje si documente catre client’’.
Textul mesajului pe care il veti primi (atat in inetrfata Internet Banking, cat si prin
intermediul SMS-ului) va fi de forma:
“Stimate client AZI 01-02-2010 aveti scadent depozitul colateral in valoare de 5,000
EUR”
5.3.4. Restante
A. Componenta informationala
Prin accesarea paginii “Restante” se afiseaza informatii referitoare la:

Credite si dobanzi restante
Comisioane restante
In cazul in care inregistrati restante, veti avea informatii cu privire la sumele si
dobanzile restante aferente facilitatilor de credit, precum si comisioanele restante
inregistrate.
Informatiile cu privire la comisioanele restante cuprind toate tipurile de comisioane

restante, atat aferente creditelor, cardurilor, administrare cont curent cat si orice alt tip
de comision aferent produsului/serviciului contractat la OTP Bank.
59
B. Componenta de alertare
Alertele prin intermediul Electronic RM pot fi vizualizate accesand Meniul “Setari” ->
“Mesaje si documente catre client”.
Textul alertelor Electronic RM cu privire la sumele de plata neachitate la scadenta trimise

atat in platforma de Internet Banking, cat si prin intermediul serviciului Alerte SMS, va fi
de forma:
“Stimate client in data de 01-02-2010 comisionul in suma de 100 CHF este restant(a)”
Cap.7. Contact
Pentru mai multe informatii ne puteti contacta intre 8.30-17.30 de luni pana vineri la
urmatoarele numere de telefon:
0800 88 22 88 (apelabil gratuit din reteaua Romtelecom)
*OTPBANK (*6872265) ( apelabil din retelele Orange si Vodafone, la tarif

normal)
021 308 57 10 (apelabil din orice retea de telefonie; valabil si international)
De asemenea, ne puteti scrie si pe adresa:

office@otpbank.ro
60

Manual de Utilizare Al Serviciului Otpdirekt

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual de Utilizare Al Serviciului Otpdirekt

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Manual de utilizare

Cap.2. Ghid utilizare Internet Banking ........................................................................ 7

Cap. 3 Ghid utilizare Contact Center ......................................................................... 40

Cap.4. Preţuri şi comisioane OTPdirekt Internet -Banking si Contact Center ........ 43

Cap.5. OTPdirekt – Alerte SMS ................................................................................. 44

Cap.6. Electronic RM .................................................................................................. 53

Cap.7. Contact ............................................................................................................. 60

Serviciul OTPdirekt oferit de OTP Bank permite o accesare rapida a serviciilor si

1.2. Utilizatorii serviciului OTPdirekt

Cine poate utiliza acest serviciu?

Pentru serviciul OTPdirekt avem urmatoarele tipuri de utilizatori

Avem urmatoarele cazuri:

Client nou OTPdirekt

Clienţi existenţi ai serviciului OTPdirekt

1.4. Identificarea clienţilor OTPdirekt

1.4.1. Identificarea pentru orice client

1.4.2 Cazul pentru împuternicit (utilizator suplimentar)

1.4.3 Blocarea elementeler de identificare

1. Nivelul 1 (ultimele 10 cifre ale cardului bancar şi Codul de Acces):

2. Codul de 8 cifre generat de token

2.1.1 Prezentare generală

2.1.2. Navigatoare suportate

Navigatoarele pe care este certificată aplicaţia de Internet Banking sunt:

Important: O condiţie necesară rulării aplicaţiei de Internet Banking este activarea in

Comunicaţia intre staţia de lucru a dumneavoastră şi bancă se realizează pe un canal

2.1.3. Conectare / deconectare

2.1.4 Administrarea datelor de conectare

Aşa cum este descris şi în contractul de OTPdirekt, dumneavoastră sunteţi direct

2.2 Descrierea meniurilor aplicaţiei

2.2.1 Structura aplicaţiei

Structura aplicaţiei este următoarea:

2.2.2 Modulul consultare conturi

2.2.2.1 Vizualizare conturi

Detaliile contului vor apărea într-o fereastră în partea dreaptă a ecranului:

In toate ferestrele de operatiuni, va fi afisat soldul disponibil, in dreptul contului current

Pentru stergerea sau redenumirea contului, va fi necesar sa se actioneze butonul cu “numele

2.2.2.2 Lista tranzacţiilor

2.2.2.3 Mesaje si documente primite

2.2.2.4 Carduri de Credit

Extrasul de cont al Cardului de Credit, va fi trimis in fiecare a 3-a zi lucratoare in

Se accesează submeniul Plăţi în RON (Plăţi domestice).

Presupunând că nu avizaţi tranzacţia chiar în momentul acela, ea se va găsi în lista

La plată către trezorerie, apar următoarele elemente în plus:

2.2.3.2 Starea unei tranzacţii

Din momentul introducerii unei operaţiuni şi până la procesarea efectivă a acesteia în

Starea în care se poate afla o tranzacţie:

Fluxul prin care trece o tranzacţie este următorul:

Odată preluată în sistemul bancar, tranzacţia este procesată. În funcţie de rezultatul

Tranzacţia se va deschide şi putem anula Respingerea.

2.2.3.3. Plăţi programate

• Valid de la: prima dată de execuţie a plăţii

2.2.3.4 Modele de plăţi

2.2.3.5 Schimburi / Transferuri

Pentru schimb valutar, informaţiile necesare sunt:

După introducerea datelor, tranzacţia va fi necesar să fie salvată şi avizată.

a. Plată în valută în favoarea unui client al OTP Bank România

În cazul acesta aveţi de completat obligatoriu următoarele câmpuri:

• Suma (în valuta plăţii)

* Rândul este obligatoriu a fi completat

* Rândul este obligatoriu a fi completat

Ecranul se completează în felul următor:

* Rândul este obligatoriu a fi completat

2.2.4.1 Constituire depozite

Se apasă pe butonul Salvează si apoi Avizează In functie de drepturile utilizatorului, tranzactia