Examen final de management de la qualité

N° Chapitre de Paragraphe Actions préconisées

question la
norme
1 5. 5.1. La direction doit marquer son engagement en
Responsabilité Engagement de effectuant les actions suivantes :
de la direction la direction • communiquer à l’ensemble du personnel
l’importance d’identifier et de satisfaire
les exigences des clients.
• Etablir une politique qualité qui vise à
satisfaire les besoins implicites ou
imposés du client.
• Respecter les dispositions relatives à la
qualité que comporte la norme IS0 9001.
• Mener des revues de direction en
pilotant des réunions afin de développer
la qualité de production au sein de
l’entreprise.
• Assurer la disponibilité des
ressources c’est à dire les moyens et les
outils nécessaires à la production.
2 5. 5.3. Politique Le problème qui se pose dans ce cas c’est que
Responsabilité qualité l’ensemble du personnel n’a pas la même
de la direction conception de la qualité c'est-à-dire que le staff
n’est pas au courant de la politique qualité
élaborer au sein de l’entreprise.
Il est donc nécessaire que la politique qualité:
• Soit en adéquation avec les finalités des
processus de l’organisme.
• Respecte l’engagement signé par
l’entreprise qui consiste à satisfaire les
exigences et à améliorer en permanence
l’efficacité du SMQ.
• Soit le cadre des objectives qualités de
l’entreprise.
• Soit maitriser par l’ensemble du
personnel.
• Mise à jour afin qu’elle soit adapter aux
besoins d’actualité.
3 7. Réalisation 7.2.3. L’objectif de l’entreprise est de satisfaire le
du produit Communication client tandis que dans ce cas le client n’arrive
avec les clients même pas à avoir des informations concernant
le retard de livraison. L’entreprise doit donc,
mettre en place des dispositions permettant aux
clients d’avoir des informations rapides et
efficaces. Elle doit par exemple désigner une
personne qui a toutes les informations sur
l’entreprise et qui peut les communiquer pour
répondre aux questions et aux réclamations des
clients.
4 8. Mesure, 8.2.4. Le problème ici c’est que les mesures des verres
analyse et Surveillance et non pas étaient respectées et non pas fait l’objet
amélioration mesure du d’un essai. L’entreprise doit donc, mesurer les
produit caractéristiques du produit afin de satisfaire les
exigences et doit examiner si les critères de
conformité sont respectés.

5 8. Mesure, 8.3. Maîtrise du Suite à une déclaration faite par le fournisseur

analyse et produit non l’entreprise se trouve incapable d’identifier les
amélioration conforme produits non conformes où elle a utilisé une
colle qui comporte un défaut. Donc, elle doit
identifier les produits non conformes, les
séparer des conformes et interdire leur
utilisation pour ne pas rencontrer de problème
avec le client.
6 7. Réalisation 7.3.6. L’entreprise avait bloqué la livraison du
du produit Validation de la prototype car elle n’était pas au courant du
conception et développement du produit en plus, il est très
du coûteux. L’entreprise devait tout d’abord voir la
développement conception du produit et valider sa conformité.
7 7. Réalisation 7.6. Maîtrise Le problème posé c’est que les étalons de
du produit des dispositifs mesure utilisés par l’entreprise ne sont pas
et de mesure fiables et ils sont différents des étalons de
mesures internationaux.
L’entreprise peut résoudre ce problème en
donnant plus d’importances aux mesures et en
utilisant des étalons de meures internationaux.
8
9 4. Système de 4.2.4 Maîtrise Le problème est que l’entreprise ne métrise pas
management des les défauts de sa production donc elle doit
de la qualité enregistrements archiver ses enregistrements correctement pour
pouvoir les utiliser aisément.
10 6. 6.2.2. Il y’a une mauvaise gestion des ressources
Management Compétence, humaines car, les techniciens ont suivi une
des ressources sensibilisation formation certes mais, ils n’ont pas été évalués
et formation après la formation. L’entreprise doit toujours
assurer des formations continues à l’ensemble
du personnel et ensuite évaluer l’efficacité de la
formation.