Você não compra um carro para

levá-lo de um lado para outro.

÷ão compra um relógio para que
ele apenas lhe informe as horas.
֋o usa roupa porque
ela cobre a sua nudez.
 ֋o fecha um
grande negócio com
qualquer caneta.
Você escolhe.
 á a sua escolha pode ser
influenciada por razões lógicas.

Preço....
e Qualidade
!esta forma você usa o
lado direito do cérebro.
jas entre dois produtos equivalentes,
com atributos semelhantes.
Você escolhe a marca que
mais se sente atraído.
 juitas vezes você acaba
escolhendo sua marca predileta.
Você segue o
seu coração.
O lado esquerdo do cérebro.
Produtos são feitos em fábricas.
jarcas são feitas na
cabeça e no coração.
 Produtos são distribuídos
pelas fábricas aos milhares.
jas as marcas são compradas uma de cada vez.
 á são vendidas através de
S ± á ± ÷ ± T ± I ± j ± á ± ÷ ± T - O- S
 O QUE É MARKETING?

m







 






 






































h


h 
 
m



 







 



!

 















"#
i




 O QUE É MARKETING?
4 
 


"














 

°° °
h i °°°

hi° i

°h i
 
°h  hh

i h h° h h°h


h hh h
°h


h
!EMAN!AS
4 !
 






4 !






ÑONSUMI!ORES
4 i
$



%

4 

%



iRO!UTOS
4 
%



% 










4 %
 &




Miopia de Marketing - 





 
ALOR = GANHO - ÑUSTO
!


 !


 

'




SATISFAÇÃO = !ESEMiENHO X EXiEÑTATIA

(





m
)
)


QUALI!A!E = AUSÊNÑIA !E !EFEITOS

Qualidade
percebida
RELAÑIONAMENTO = TRANSAÇÕES A LONGO iRAZO

4 Ñlientes, distribuidores, comerciantes e fornecedores.

4 Laços econômicos e sociais x qualidade, bom serviço

e preço justo.
 Marketing: o cliente em primeiro lugar

4 hh °!
h"#
$h%&
'( $h
)'( 
h)#'( *

°!hih!+,*
 Ñompreendendo
Ñlientes e Mercados
4 i


 

4 !) 



4 * 









& ( - % %

% #) *

 Os i s de Marketing
4 i %

4 i
'
4 .i 
%
/
0'(
4 i '( 1
'(

4 i#)

2h 0


34 $& 
 
&
 *

4 i



 2h&


'( *
 O Ambiente de Marketing
(
&







 


'



+ 






4 h
 
   
Ñ






,
-



.

4 h
 
   








,
-






.
Na prática