INITIATIVES

MONDIALES DE
L’INDUSTRIE—
MODELES DE
CERTIFICATION

Certification pour
les Principes de
la protection des
consommateurs

Isabelle Barres, The

Smart Campaign
Processus
Groupe de certification

Créé en août, 2010

Objectifs :
• Conseiller le Comité directeur deu Smart Campaign sur les avantages et la
faisabilité de quelques formes de certification des pratiques de protection des
consommateurs à moyen terme.
• Recommander le Comité directeur sur le contenu et les mécanismes de
certification. Quand les recommandations sont approuvées, surveiller la mise en
œuvre du processus de certification.
• Participer aux activités de portée en disséminant les conclusions au secteur et
faciliter le financement, le réseautage et les partenariats réglementaires.

Calendrier :
• 3 réunions en ligne jusq’ici
• Presenter les options de certification au Comité directeur du Smart Campaign
en janvier, 2011
 Certification des Principes de protection
du client (PPC)

Pourquoi certifier ?
• Protéger les clients ; réduire le risque de réputation
• Soutenir la mise en œuvre de bonnes pratiques de protection du client
• Différencier les IMF avec les bonnes pratiques

Qu’est-ce que la certification implique ?

• Que les IMF sont pro-client
• Niveau 1 : Les IMF satisfont les critères minimums des pratiques de protection
du consommateur. Au moins, il faut vérifier : les politiques, les systèmes et les
pratiques de terrain d’une manière systématique. Vérification au niveau du
client aussi si les pratiques ne se traduisent automatiquement en résultats
• Niveau 2 : Les IMF satisfont les critères plus élevés en pratiques de protection
 Certification des Principes de protection
du client (PPC)

Comment les IMF sont-elles certifiées ?

• 6 principes évalués séparément
• La certification de protection du client fait partie des évaluations de la gestion
de performance sociale, mais la section sur CP est distinguée de la
méthodologie plus large. Il faut passer suffisamment de temps et d’effort à
évaluer et vérifier les pratiques de protection des consommateurs.

Qui va certifier ?
• Considérer la possibilité des assesseurs, associations, régulateurs et auditeurs.
• Qui va affecter le prix de certification basé sur des preuves de protection des
consommateurs vérifiées extérieurement ?
• Explorer un modèle où le Smart Campaign certifierait d’autres certificateurs
 Questions interdépendantes

Plan de communication
• Explorer le processus de l’étiquette « commerce équitable »
• Considérer de nouveaux publics (le public, les médias)

Autres efforts de communication

• Comment intégrer la certification PPC