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2009/2010
Ismail Sbai-Chkirid
2009/2010
Je remercie tous les membres de l’entité Développement RH de m’avoir accueilli pendant ces
deux mois de stage au sien de leur équipe et au sein du Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion.
Enfin, Je remercie aussi tout le personnel de l’entité Affaires sociales, qui tous et chacun à
leur manière, ont su m’accueillir avec gentillesse et qui mon consacré une partie de leur temps
malgré leur charge de travail.
A Mes Très Chers Parents Pour Leurs Sacrifices, Leur Soutien Moral Et Leur Grand Amour.
Qu’ils Trouvent Ici l’expression De Ma Sincère Reconnaissance. Que Dieu Vous Prodigue
Bonne Santé Et Longue Vie.
A Mon Cher Frère Mehdi, Pour Son Appui Et Son Encouragement, Je Te Souhaite Bonne
Chance Et Bonne Continuation Dans Ta Vie.
Dans le but de former des techniciens ayant non seulement une connaissance théorique et
pratique réalisée dans une surface restreinte, mais aussi une expérience professionnelle plus
large et adéquate, l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée a organisé ce stage de fin de
formation afin de renforcer la formation des jeunes stagiaires pour mieux les préparer au
monde du travail et leur permettre de bien maîtriser leurs connaissances, les enrichir et aboutir
à une formation réussie et solide.
Et c’est dans ce sens j’ai le plaisir d’effectuer durant deux mois un stage très fructueux à la
Caisse de Dépôt et de Gestion à Rabat « CDG ».
Ce stage m’a permis d’atteindre les objectifs fixés par l’OFPPT, il m’a aussi offert l’occasion
de côtoyer un encadrement hautement qualifié et un personnel sérieux et compétant.
Ainsi, durant cette période de stage, j’ai pu élaborer mon rapport qui concrétise et met en
relief les pratiques que j’ai réalisé.
Sommaire
Introduction……………………………………………………………………………………
……..1
Chapitre I : Présentation générale du groupe CDG
1. Historique…………………………………………………….......................................3
2. Fiche signalétique……………………………………………………………………...7
3. Presentation du groupe………………………………………………………………..8
3-1. Le groupe CDG…………………………………………………………………8
3-2. Participations et filiales du groupe CD………………………………………11
4. Organisme de la CDG………………………………………………………………..16
4-1. Organisation du groupe………………………………………………………16
4-2. Organisme……………………………………………………………………..18
5. Les missions et la vision stratégique de la CDG……………………………………19
5-1. La CDG : 1er mobilisateur de l’épargne institutionnel…………………….19
5-2. Gestionnaire des retraits et des promoteurs de produits d’assurances et de
prévoyance……………………………………………………………………20
5-3. Investisseur institutionnel……………………………………………………20
5-4. Vision stratégique du groupe………………………………………………...24
Chapitre II : Les RH au cœur de la gestion à la CDG
1. Présentation de la direction des ressources humaines……………………………...25
1-1. Mission de la DRH……………………………………………………………..24
1-2. les services assurés par la DRH……………………………………………….26
2. Politique de motivation du personnel et valorisation du capital humain………….28
2-1. Valorisation du RH…………………………………………………………….28
2-2. Le management par objectifs……………………………………………….....29
2-3. L’amélioration continue de la politique sociale et conditions de travail……29
2-4. La responsabilité sociale de la CDG…………………………………………..30
2-5. La formation continue………………………………………………………....30
3. le développement des ressources humaines et la gestion des carrières…………….30
Conclusion………………………………………………………………………………………
…………………..37
Introduction :
Le Maroc a connu ces dernières années une accélération économique, politique et sociale. La
Caisse de Dépôt et de Gestion a participé massivement dans ce développement, elle a pu
intervenir grâce à ces ressources financières et humaines.
Cette évolution récente de l’économie marocaine vers plus de libéralisation n’a pas
fondamentalement changé la nature de la mission de La Caisse de Dépôt et de Gestion, mais
l’a incité à adapter ses structures et son mode de gestion pour devenir plus compétitive et plus
proche des intérêts de ses clients.
Les structures et modes de fonctionnement du groupe s’activent en permanence pour se hisser
au niveau des standards internationaux afin d’assurer les performances et les marges de
manœuvre requise pour accompagner le développement du Maroc.
La CDG, certes est un établissement public, mais il est tout à fait différent au niveau de la
structure, de l’organisation et de la gestion.
Confondue avec un établissement de crédit, la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) reste
néanmoins le principal animateur des marchés financiers et promotionnel de l’investissement.
En fait, on ne peut l’assimiler à une banque puisqu’elle ne peut accéder de façon directe à
l’épargne publique ; comme elle ne peut octroyer des crédits, elle est donc comptée parmi les
organismes financiers publics spécialisés.
Or, à la différence des autres établissements publics, la CDG jouit des attributs spéciaux qui
lui ont été conférés en raison de sa grande importance.
Dotée d’une personnalité civile ainsi qu’une autonomie financière, cette institution ne se
contente pas de jouer le rôle d’un simple réceptacle de l’épargne publique, puisqu’elle
accorde plus d’intérêt à la sauvegarde, l’optimisation et la rentabilisation de ces dépôts.
Le poids de l’intervention de la CDG sur le marché financier ne se ressent que si l’on connaît
qu’elle gère à elle seule le quart des dépôts à vue des banques marocaines.
La caisse de dépôt et de gestion CDG occupe depuis sa création une position originale au sein
du système financier Marocain. Cette originalité, elle la tient d’abord de confiance et qui lui
impose en particulier de veiller à la bonne marche des fonds qui lui sont confiés. Elle découle
en suite du rôle particulier qu’elle joue dans la dynamisation du marché financier et dans la
promotion de l’investissement.
1956-1967:
Consolidation de la Souveraineté
Depuis 1993:
La privatisation et la déréglementation
1973-1982
La marocanisation
1983-1993: L’ajustement structurel (PAS)
2005
Nouvelle
Organisation de la CDG
1967-1972:
L’essor de l’industrie hôtelière marocaine
Téléphone : 05 37 76 55 20
Fax: 05 37 76 38 49
Site Web: www.cdg.ma
3- Presentation du groupe
3-1- le groupe CDG
La Caisse de dépôt et de gestion est une institution financière créée sous forme
d’établissement public par le Dahir du 10 Février 1959, qui stipule dans son premier article : «
Il est institué, sous le nom Caisse de Dépôt et de Gestion, un établissement public doté de la
personnalité civile et de l’autonomie financière. Son siège social est à Rabat. »
Ainsi la CDG est chargée, dans les conditions prévues au Dahir de :
* Assurer la gestion des deniers et la conservation des valeurs appartenant aux fonds ou
organismes qui y sont tenus ou qui le demandent ;
* Recevoir les consignations administratives et judiciaires, ainsi que les cautionnements ;
* Gérer les caisses ou services spéciaux qui peuvent lui être confiés.
La Caisse centralise aussi auprès de 35% du stock de l’épargne institutionnelle et totalise près
de 100 milliards de dirhams des actifs sous gestion. Elle est le principal investisseur en
valeurs du Trésor avec 50% environ des actifs gérés.
Aujourd’hui, le groupe reste un des principaux market-marker de la place puisqu’il détient
une part de 32% sur le marché primaire des bons de trésor, 16% du marché secondaire des
bons du Trésor et près de 5% de la capitalisation boursière. Rouage central du processus de
transformation de l’épargne, la CDG se positionne également comme principal investisseur
institutionnel. Ainsi, et en plus de ses investissements directs, elle intervient activement dans
l’économie nationale par l’intermédiaire de ses filiales et organismes gérés avec lesquels elle
constitue un groupe important dont l’activité s’étend aux différents secteurs.
De par sa vocation, son poids financier et la nature de ses interventions, le groupe Caisse de
Dépôt et de Gestion constitue aujourd'hui un véritable levier de développement, et un acteur
majeur en matière de dynamisation, d’animation et de développement des marchés.
En effet, la CDG intervient dans plusieurs domaines d’activité, ces domaines se déclinent par
les différents métiers exercés par la caisse, à savoir :
* Les métiers financiers ;
* les métiers opérationnels ;
* les métiers de prévoyance et de promotion de l’épargne.
* Ingénierie financière :
Depuis qu’elle a entamé sa mutation vers des métiers pointus de la finance, la CDG a réalisé
un progrès notable dans celui de l’ingénierie financière.
Désormais, elle compte parmi les spécialistes nationaux en matière de conseil, d’orientation,
de syndication et du financement structuré. Elle a été sollicitée par de grands organismes en
tant qu’arrangeur et co-arrangeur, chef de file ou membre du syndicat de placement, pour le
montage d’opérations de financement désintermédié.
Mieux encore, la caisse a contribué à la conception et la mise en place pour la première fois
au Maroc, d’une émission à taux variable concernant des Bons de Société de Financement.
Enfin, la CDG a été pionnière dans la création de nouveaux outils financiers, notamment dans
les domaines du capital-risque et du financement du logement à travers la technique de
titrisation (contribution au lancement du premier Fonds de placements Collectifs en titrisation
baptisé Crédilog I).
* Tourisme :
Acteur historique du développement touristique du Maroc, la CDG a réussi à développer un
patrimoine hôtelier des plus importants.
Depuis quelques années, la caisse adopte une stratégie de désengagement de la gestion directe
de ses unités hôtelières. Désormais, la plupart de ces dernières ont été concédées en gérance
libre à des chaînes internationales de renommée (Club Med, Le Méridien, Accor). D’autres
unités, sont en passe de connaître le même sort, demeurent sous gestion des filiales
spécialisées (SOGATOUR, MAROC-TOURIST…).
Par ailleurs, à travers son rapprochement stratégique avec la RAM, via la création d’un
holding touristique commun, la Caisse confirme sa volonté d’accompagner efficacement la
croissance du secteur, ceci, en lui permettant d’atteindre un seuil de visibilité suffisant et de
faire face aux nouvelles exigences du marché international.
La Direction des Participations Directes est chargée de la gestion et du suivi des avances et
prêts accordés aux filiales, d’une part, et de certains dossiers et lignes de participations
rattachées directement à la CDG, d’autre part.
Secteur financier :
* BNDE 33.33%
* CIH 57.30%
* CMM 70.87%
* SOFAC Crédit 67.56%
* Maroc Leasing 77.91%
* Fonds ACAM 55.55%
* Société ACA 100%
* Fonds UPLINE 20%
Secteur des assurances :
* SCR 94%
Direction des Participations Directes
CDG Développement a été créée courant 2004 pour incarner la stratégie de la CDG dans les
activités opérationnelles non financières. Elle est ainsi chargée de la mise en œuvre de la
stratégie de la CDG dans les secteurs d’activité suivants :
-L’aménagement, promotion et services à l’immobilier
-Le tourisme
-Les infrastructures, les services aux Collectivités locales et l’appui aux entreprises
-Le développement durable
Développement durable :
* Cellulose du Maroc 62.97%
* PAPELERA de Tétouan 80%
* Eucaforest 100%
Tourisme:
* Sogatour 62.70%
* RGF 88.83%
* SOTHERMY 71.02%
* Maroc-Tourist 90%
* SIDET 32.92%
* SOTORAM
* SOMADET
Promotion et Aménagement:
* SCET-SCOM
* MHV 100%
* Société de développement Al Kora 100%
* CGI 100%
* CIFM 83.68%
* Al Manar Development Comp. 100%
La CDG a souhaité consolider le métier de « banque d’investissement ». C’est ainsi que CDG
CAPITAL, filiale a 100%, a vu le jour pour objectif essentiel de contribuer à la dynamisation,
au développement des marchés des capitaux nationaux et au développement de l’épargne
longue.
Banque d’affaires 100%
Cette banque d’affaires a regroupé les lignes métiers suivantes : Asset Management, Activités
de Marché, Corporate Banking et services Bancaires et Financiers.
Métiers :
* Activités de Marché
* Asset Management
* Services Bancaires et Financiers
* Corporate Banking
Filiales :
* Maghreb Titrisation
* Safabourse
* CD2G 100%
Le Groupe -CDG- est le premier promoteur immobilier du royaume, parmi ses filiales dans le
secteur immobilier, on trouve :
* Compagnie Générale Immobilière
* Compagnie Immobilière et Foncière Marocaine
* SCET- Maroc
* SCOM Ingénierie
* Société d’aménagement Ryad
Le Groupe -CDG- a réussi à développer un patrimoine hôtelier très important. La plupart de
ces unités hôtelières est concédée en gérance libre à des renoms tel que : - Club Med, - Le
Méridien.
Ils demeurent sous gestion des filiales spécialisées : - SOGATOUR, -Maroc tourist.
La prévoyance présente un secteur dans lequel la CDG ne cesse de développer ses activités,
via la CNRA et RCAR deux institutions qu’elle gère directement.
* La Loterie Nationale
* Cellulose du Maroc
* EXPROM
4-Organigramme de la CDG
4-1- Organisation du groupe
La CDG a adopté un nouveau plan stratégique basé sur l'approfondissement et l'adhésion du
personnel à une culture d'entreprise axée sur l'innovation. Le dynamisme, la qualité, le
professionnalisme et la moralité sont une contribution essentielle à la réussite de la stratégie
de développement.
Cette culture trouve sa traduction dans une gestion des ressources humaines qui encourage la
mobilité et les progrès individuels par l'évaluation des performances, la formation, les
promotions et les récompenses selon le mérite et ce, sur le plan interne.
Quant au plan externe, cela se manifeste par une démarche commerciale vis-à-vis des clients
auxquels il est offert le service personnalisé et les nouveaux produits qui reflètent les moyens
organisationnels mis au service des priorités nouvelles. Au centre de ce dispositif, se trouve la
division des activités de la CDG en cinq pôles d'activités. En plus,
l’instauration d’un management par objectif qui est assuré par le reporting direct des
responsables de pôles et de fonctions au P.D.G., la mise en place d'outils de pilotage et de
baromètres de contrôle, une politique active de gestion des ressources humaines, un
fonctionnement décloisonné grâce à une diffusion régulière de l'information et à la création de
comités spéciaux qui transcendent les fonctions et les hiérarchies.
Les changements dans les buts et les valeurs des subalternes ont favorisé l’émergence du
leadership transformationnel. Faisant partie du processus de socialisation et de renforcement
du leader, lequel aurait, selon plusieurs, de forts impacts sur la culture organisationnelle, il y a
mobilisation du rôle de leader.
Ici, les membres peuvent s’identifier aux leaders et intériorisent leurs valeurs et présomptions
4-2- Organigramme :
L’organigramme du groupe CDG se présente comme suit :
En matière d’habitat, la CDG s'inscrit dans les choix stratégiques de l'État en appuyant les
actions publiques de lutte contre la pauvreté et l'exclusion sociale par une participation active
à la réalisation des grands programmes de logements sociaux (Douar el Kora, Mers el Kheir et
Annassr à Temara, Rjafaallah…). La CDG dispose pour développer cette activité de trois
filiales :
* Dyar Al Mansour, dédiée à l’aménagement de zones d’habitat social,
* Dyar Al Madina, spécialisée dans le locatif social,
* la CGI société de promotion immobilière qui agit ponctuellement sur des projets sociaux.
- CDG DEVELOPPEMENT sera l’un des premiers initiateurs des grands projets urbains à
l'échelle nationale (villes nouvelles, renouvellement urbain, aménagement de zones
touristiques et industrielles, etc.).
- En tant qu’investisseur/financier, CDG DEVELOPPEMENT veillera à ses retours sur
investissements
5-3-4 Tourisme
La CDG a réussi à développer un patrimoine hôtelier des plus importants. Depuis quelques
années ; la Caisse adopte une stratégie de désengagement de la gestion directe de ses unités
hôtelières.
Désormais, la plupart de ces dernières sont concédées en gérance libre à des chaînes
internationales de renom (Club Med ; Méridien ; Accor). D’autres unités, en passe de
connaître le même sort, demeurent sous gestion des filiales spécialisées (SOGATOUR,
MAROC-TOURIST…).
La mission d’investisseur institutionnel du groupe, chargé de l’accompagnement de projets
structurants et (ou) innovants, la prise de participations - relais dans des sociétés privées et la
recherche de la rentabilité financière de ces participations, trouve toute sa place dans une
vocation d’appui au financement de projets.
5-4- Vision stratégique du groupe :
La vision stratégique du groupe CDG comporte :
* Une recherche de performances financières maximales dans la gestion des avoirs de ses
clients.
* Une recherche de rentabilité maximale dans le cadre de ses missions de financement de
projet.
* Un rôle de premier plan dans la venue à maturité des marchés financiers.
* Un positionnement central dans la réforme des retraites.
* Une recherche de rentabilité maximale dans le cadre de ses missions de financement de
projet.
* Un rôle d’excellence et de leadership pour le développement d’opérations
d’aménagement urbain et territorial.
1-1Missions de la DRH :
* Assurer l’équilibre entre développement économique et progrès social ;
* Définir et mettre en oeuvre la politique RH et l’ensemble des outils de GRH nécessaires
au développement des compétences du personnel conformément aux objectifs stratégiques
définis ;
* Contribuer activement à l’élaboration de plusieurs projets Groupe (harmonisation des
rémunérations et des statuts, formation, etc.) ;
* Gérer les relations avec les partenaires sociaux ;
* Direction Administration RH :
* Entité administration RH :
Elle est considérée l’une des directions les plus vives qui participent considérablement à la
motivation du personnel de la Caisse de Dépôt et de Gestion parce qu’elle s’occupe de la :
* Gestion des congés et de l’assiduité ;
* Gestion des avancements ;
* Elaboration des contrats, des attestations et des décisions administratives ;
* Gestion de la masse salariale (paie) et du budget ;
Ces parcours, après validation devront être assimilés par les cadres de l’institution comme
étant les moyens de développement des compétences, d’évaluation de carrière et
d’épanouissement personnel. En ce qui concerne le développement de compétence des
employés de la CDG, la formation constitue des mesures importantes d’accompagnement
pour la réalisation des orientations stratégique et des projets du Groupe CDG. Elle est aussi un
moyen de développement personnel des collaborateurs.
Le Groupe CDG dispose d’un plan de formation annuel basé sur six fondements :
* Les projets de changement ou d’investissement ;
L’évaluation des métiers et des professions ;
* Les changements culturels ;
* Les écarts entre les compétences techniques et comportementales ;
* Les problèmes ou les dysfonctionnements courants de la structure ;
* Les souhaits exprimés par les collaborateurs ;
En application de la règlementation, en liaison avec les instances paritaires et, le cas échéant,
avec des groupes de travail, la DRH met au point tous les actes de la vie administrative, dans
le cadre de la nomination, du suivi des carrières, de l’évaluation, de l’avancement, de la
cessation de fonctions, de la tenue des dossiers individuels, de la gestion des absences et du
temps de travail. Le secret d’une
La direction des ressources humaines s’intéresse aussi à la gestion des effectifs et des emplois
et organisme les procédures de recrutement en favorisation la mobilité interne (suivi de
l’effectif, déclaration de poste, annonces, entretiens de sélection).
Elle développe une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, des études d’où
l’élaboration du bilan social et de descriptifs des postes des tableaux de bord.
La mise en place du tableau de bord est un système de pilotage qui a permis la mesure de la
performance du personnel de l’institution. Les étapes fondamentales de sa mise en place sont
les suivantes :
* Définir les buts et les objectifs ;
* Etablir les points de référence auxquels seront comparé les objectifs ;
* Définir les liens de cause à effet qui relient les objectifs entre eux ;
* Elaborer et mettre en œuvre des plans d’action.
C’est un ensemble d’indicateur qui permet de construire les bases d’un système de
management stratégique intégré afin de :
* Clarifier et rendre lisible la stratégie de l’organisation et la communiquer à tous
les niveaux de l’organisation.
* Harmoniser les objectifs des services et des individuels avec la stratégie.
* Procéder périodiquement à des analystes et évaluations de performance.
* Mettre en cohérence ses processus managériaux ;
* Faciliter la mise en œuvre de la stratégie à long terme par l’ensemble de
l’organisation.
Rapport
Rapport
Retranchement
1)1
2
3
4
5
(1 ) A l’aide de cette Décision le fonctionnaire de la CDG a accès au Centre ayant figuré son
nom sans rien payer.
(2) le fonctionnaire est demandé de présenter la décision au Gérant du centre pour pouvoir
accéder, cette décision comprend le nom du bénéficiaire, la durée du séjour, et les
accompagnants.
(3) Apres la fin du séjour le bénéficiaire doit signe un rapport rempli pas le gérant du centre
après une visite au lieu occupe par le bénéficiaire, après l’envoyer a la CDG .
(4) Le rapport doit être envoyé a la paie après que la CDG le reçoit, ce rapport représente une
justification que le personnel a bénéficier de son séjour.
(5) Après le Rapport est déposé a la paie pour le retranchement du montant après un mois
selon un étalement qui ne dépasse pas les 4 Mois.
Partie 2 :
Apres ce suivi j’ai pu aussi faire une analyse sur les Etats de rapprochement des centres de
Vacances en ce Qui concerne Les impayés Concernant chaque centres de Vacances
( IFRANE, ELJADIDA,RESTINGA,MARRAKECH,SAIDIA,BOUZNIKA) Pour l’année
2007 et une diagnostic sur loyer Payer pour l’Année 2008 , et On présente cette Analyse
Comme suit Sur des Diagrammes :
RAPPROCHEMENTS 2007 :
Centre IFRANE :
Organisme | Total Loyer | Pourcentage |
CDG | 3 215,00 | 40,28% |
CDG CAP | 270,00 | 3,38% |
CNRA | 1 220,00 | 15,28% |
EDS | 900,00 | 11,27% |
FONDATION | 1 100,00 | 13,78% |
RCAR | 1 275,00 | 15,97% |
TOTAL | 7 980,00 | 100% |
Centre ELJADIDA :
ORGANISME | TOTAL LOYER | POURCENTAGE |
CDG | 5 100,00 | 61,44% |
CDG CAP | 800,00 | 9,63% |
CNRA | 100,00 | 1,20% |
DETACHE | 400,00 | 4,82% |
RCAR | 200,00 | 2,41% |
RETRAITE | 1 700,00 | 20,48% |
TOTAL | 8 300,00 | 100% |
Centre SAIDIA :
ORGANISME | TOTAL LOYER | POURCENTAGE |
CDG | 721,00 | 24,56% |
CNRA | 700,00 | 23,85% |
EDS | 700,00 | 23,85% |
INSTIT | 114,00 | 3,88% |
RCAR | 700,00 | 23,85% |
TOTAL | 2 935,00 | 100% |
Centre de MARRAKECH:
ORGANISME | TOTAL LOYER | POURCENTAGE |
CDG | 6 000,00 | 31,41361257 |
CDG CAP | 850,00 | 4,45026178 |
CNRA | 6 450,00 | 33,76963351 |
DETACHE | 1 650,00 | 8,638743455 |
EDS | 600,00 | 3,141361257 |
FONDATION | 800,00 | 4,188481675 |
ISTIT | 300,00 | 1,570680628 |
RCAR | 700,00 | 3,664921466 |
RETRAITE | 1 750,00 | 9,162303665 |
TOTAL | 19 100,00 | 100 |
Centre de BOUZNIKA :
ORGANISME | TOTAL LOYER | POURCENTAGE |
CDG | 14 700,00 | 70% |
CNRA | 4 200,00 | 20% |
RCAR | 2 100,00 | 10% |
TOTAL | 21 000,00 | 100% |
CENTRE RESTINGA :
ORGANISME | TOTAL LOYER | POURCENTAGE |
CDG | 6 190,00 | 50,69% |
EDS | 1 900,00 | 15,56% |
FONDATION | 3 570,00 | 29,23% |
RCAR | 170,00 | 1,39% |
RETRAITE | 380,00 | 3,11% |
TOTAL | 12 210,00 | 100% |
Conclusion:
Passer un stage à la CDG représente une véritable chance pour tout étudiant voulant
appréhender le fonctionnement d'un Groupe moderne, innovant et dynamique.
La bonne ambiance dans laquelle s'effectue le travail encourage fortement l'échange et
l'apprentissage et contribue d'une façon indiscutable au développement du Groupe.
En outre, il ne faut pas négliger un autre facteur favorisant l'avancée de la CDG: la formation
continue.
En effet, la synchronisation avec les changements permanents du monde du management
constitue un choix permettant à la CDG de résister et s'imposer dans un Monde qui ne croit
qu'à l'innovation comme valeur préalable à l'existence et la réussite.
Ainsi, la CDG doit être un paradigme pour les entreprises et Groupes marocains voulant
moderniser leurs structures, accroître leurs bénéfices et contribuer Au développement de notre
pays.
Ainsi, à l’issue de ce stage effectué au sein de la Caisse de Dépôt et Gestion, j’ai pu manipuler
l’ensemble des théories apportées durant les deux années de formation à l’I.S.T.A et saisir
l’utilité de leur côté pratique à travers ce que j’ai acquis lors de mon stage a la direction des
ressources humaines