P. 1
الجودة في المكتبات ومراكز المعلومات

الجودة في المكتبات ومراكز المعلومات

4.5

|Views: 2,251|Likes:
منشور بواسطةإبراهيم كرثيو
ماجستير مكتبات تخصص ادارة المعرفة
ماجستير مكتبات تخصص ادارة المعرفة

More info:

Published by: إبراهيم كرثيو on Aug 15, 2008
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/14/2012

pdf

text

original

1

تايوتحملا ةمئاق
تايوتحملا ةمئاق
.ةمدقم
1 . . ............................................................................................... 2
1.1 . . ............................................................................................ 3
2.1 . ............................................................................................. 5
3.1 ) ( . ......................................................... 6
4.1 ) ( . .................................................. 7
5.1 ) ( . ................................................................... 8
1.5.1 . .......................................................................... 8
2.5.1 .
................................................... 9
3.5.1 . ..................... 9
6.1 ) ( . ................................................................. 9
: ................. 10
2 . .................................................................... 14
1.2 . ................... 14
يجذومنلا رايعملل عاونأ ةسمخلا .............................................................................................................. 23
3 . ............................. 26
1.3 تابتكملا يف ةدوجلا . ________________________________________________________ 27
2.3 تابتكملا يف ةدوجلا ةيمهأ . ____________________________________________________ 27
3.3 تابتكملا يف ةدوجلا قيبط !"ا#$ . _______________________________________________ 27
%.3 & تابتكملا يف ةدوجلا تا$ا'د . _________________________________________________ 2(
: .............................................................................................................. 34
1 .ةدوجلا ةيهام.
ءادأ ري وطتل ةليسو و ،لم ع بولسأك ساسلاب تأشن د ة! يد" ةي #اد$ ة%&ل'و (ي د" ل)د* +دو,ا -ت ./
ا01ي2ط/ ةينا3*$ وأ# 4#اد5ا ر3%لا 6ا7# 8* ة%&ل%لا رشنو ريوطتب 9مت0:ا' ، ;برلا <ي1= >$ ةيعا&لا تام?@:ا
A لB ام:ا #وطتلا CلDك ،4دا* ;ب # <ي 1= >$ EدF G Hلا تام?@:ا IJ أ 8* د. / Hلا ةي *دKا تام?@:ا A
L لM'لا >$ #و0مNلل تا*دKا Oد1/ PQ RيS/ >$ Tدأ تا*دKا Tوت&*
2
1.1 .ةدوجلا موهفم .
Uيلع Vا WلX Uلوس#و Vا انر*أ امك L6و21:او بولط:ا U7ولا Wلعو Yا1/Zب لم.لا ءادأب [اي1لا +دو7 ةملك \./
] >ا./ Uلو1ك (يدا"لاو تاي^ا 8* R!ك A CلDب Iلسو >ا./ 6ا ) Yول.%/ Gا* Yولو1/ _ او@*ا 8يDلا ا0يأ اي
G Yول.%/ Gا* اولو1/ Yأ Vا د@ع ات1* -ك ( _
`
1
a
>ا./ Vا 6او ) دو1.لاب او'وأ او@*b 8يDلا ا0يأ اي ( 1
`
2
a
>ا./ 6او ) I3يأ Iكول2يل +ايcاو تو:ا <ل) 4Dلا
deمع 8&"أ ( G
`
3
a
Iلسو Uيلع Vا WلX Uلوو ﱯ U@1تي Yأ deمع لمع اf$ Iكد"أ gh Vا Y$ ﱮ L ai10ي2لا jاو# `
لkيل رمت&:ا 9&lتلا ةNيتن mأي Yا1/5ا' Lدي7 لم.ب [اي1لا درn وأ +دو,ا ةملك 8* لoأو Iعأ Yا1/5او
Lةل*اشلا +دو,ا <ي2ط/ 8* دوش@:ا Eدpا وJو +#وX لM'أو U7و لمكأ >$ لم.لا
+دو,ا ةيلمع 8* Eدpا <ي1= Wلع لب g&l' +دو,ا <ي1= Wلع qيل ا@!h rي@cا ا@@يد Yأ Cلf 8* sت@ت&نو
Wلعأ >$ اt iرلاو 6امعلا Yا1/$ وJو
ءادلا اuأب v.2لا ا0'رع (ي" ،بات3لاو 9!"ا2لا 8* R!3لا ءا#b Eeت)اب +دو,ا تا%ير./ w%لت)ا د1ل
xو >ولا ة?lللا D@* ليم.لا تا2لطت*و تا7ايت"ا ةي2ل/ اuأب ا0'رع ر)^ا v.2لاو Lءeم.لا U.وتي 4Dلا Tوت&:اب
اd1'او/ ا0.* <'اوت/ (يy ءeم.لا تا.و/و تا7ايت"ا ةي2لتل تا*دKاو zل&لا Oد1/ اuأب اMيأ w'رعو LLتاولا لك
ا{مN&@*و ا{1سا@ت*
`
4
La
ةدوــــــلا Lةمي1لا وأ ةيعو@لا 8* ةيلا.لا ة7#دلا |./ د#و%&كأ سو*ا rير./ g&"
ةدوــــــلا تا7ا"و تا2لطت* }ل/ Hلاو ة*دKا ~ sت@:ا A •€اkKاو تا%Xاو:ا zي• ر'او/ iJ
A ‚#اشيو ،د"او Yb A د#و:او ليم.لل gسا@:ا ر.&لاو ،gسا@:ا wولا A ةي@مMلاو ة@ل.:ا ليم.لا تا.و/و
تايوت&:ا ة'اك Wلعو 9ل*ا.لا zي• ا0€ا@بو ا0.@X
`
5
La
ةدوــــــلا ةيساي1لا ة%Xاو:ا YومM* g&" ISO 9000 [ا.ل 2000 ]iلي امك
1
( ) )*لا ة+و, ةي`ا . 2 - 3 .
2
( ) ة-ئاملا ة+و, . ةي`ا 1 .
3
( ) ./ملا ة+و, ةي`ا. 2 .
4
- اد-= »ا~- ·¸ا-= ( ) . ¸ي¸علا د-= =لملا ةعماج تا-ت´م تامد= _ل= ةيقي-=- ة~ار~ :ةيعما=لا تا-ت´ملا تامد= -~وج ¸ايق
-د=- ةي01ولا -2ف ./ملا ةبتك$ ة/ج$ . _م . 11 ع . 1 ةيليوج -¸¸--· . 2005 .
5
¸ي¸علا د-= يل= دمحم ·يناول= ( ) . . ة/$ا3لا ةدوجلا 4و25$ . . .ام=`ا -را~' ¸يتسجام _مان¸- . »ولعلل ةي-¸علا ةيمي~ا´`ا
·-دج :¸¸ح-لا .قنلا¸ يجولون´تلا¸ 2003 2004 .¸. 5 .
3
تا7اlلل ƒي2ل* Uل.„ Hلاو a•…شلا وأ ة&س†:ا وأ ةيلم.لا وأ ‡اش@لا وأ` sت@ملل +ˆيم:ا تا%kلا ةعومn‰
Šاع وأ ‹دي7 ƒNت@* U%kن ،تا.وتلاو تا7اlلل ƒي2ل* sت@:ا Yو3ي ا* #د1بو ‰ا0تي2ل/ Wلع ‹#دا وأ ة.وت:او ة@ل.:ا
LU.يب وأ jŒار• دار:ا sت@ملل +ددŽ تا%Xاو• zي2لا وأ ءارشلا د1ع A ة@ل.:ا تا7اcا 8ع -.ي ،ƒ•يد# وأ +دو,ا
`
1
ةدوــــــلا ةlيlX ل€اسو [اد…تساب، ةبو‘ر* EادJأ <ي1= Wلع +#د1لا iJ
`
2
a
L
ةدوــــــلا ةي:ا.لا ة%Xاو:ا تا2لطت* <ي1= 4أ +دو,ا +دا0• Wلع 6وklلل ة&س†:ا ليJأ/ ISO ،
ة&س†:ا ‡اشن ة.ي2’ Wلع ا0’ا1س$ د.ب
`
3
a
L
]+دوNلل Tر)لا rي#ا.تلا 8* “
ةدوــــــلا L”رSلا وأ 6ام.تسeل sت@:ا ةم€e* iJ
ةدوــــــلا Lتا%Xاو:ا وأ تا2لطتملل sت@:ا ة1باط* iJ
ةدوــــــلا LYوبˆلا ءا•#$ Wلع sت@:ا +#د iJ
6دNلل لباو –ا—لل R!* ا0@* د"او لكو ‰ +دو,ا‰ ة˜1ي1" 8ع IيJا%* ة˜&™ للا Wلع د7وي ƒ˜*ومعو
]ةشا@:او
• LاJار/ ا*د@ع ا0'ر./ š›و%تلا |./ +دو,ا ]ة˜˜˜˜˜˜1€ا'
• تا%kلا وأ •€اkKا v.2ل +دو,ا A تا'eت)ا z* +دو,ا ل*ا.ت/ (ي" ]sœ ت@:ا Wلع ةم€ا
L+و ر!كأ وأ ة*و.ن ر!كأ وأ ةنويل ر!كأ وأ gلXأ ةيلا.لا +دو,ا وf sت@:ا Yو3يو L+ˆ• يم:ا
• ءا•#$ Wلع ة*دKا وأ sœ ت@:ا +#د 4أ ž [اد…تسGا ة*ءe* +دو,ا |./ ] [د…ت&:ا Wلع ةم€ا
L 8€ابˆلا تeيM%/و تا.و/
• sت@:ا اt I€eي Hلا ة7#دلا ž تا2لطت:ا z* ة1باط:او [اN&ن5ا +دو,ا |./ ] zي@kتلا Wلع ةم€ا
L Uميمk/ تا%Xاو*
• لبا1* 83Ÿ ا* Wkأ 8€ابˆلا Wط.ي 4Dلا sت@:ا وJ Wلعلا +دو,ا وf sت@:ا' ]ةمي1لا Wلع ةم€ا
Lللا ر.&لاب 8€ابˆلا تا7ايت"اب i%ي 4Dلا sœت@:ا 4أ ž 6او*أ 8* Uنو.'دي ا*
L ةكرتش* ة%&ل' ƒMيأ iJ لب ةطي&ب اي7ولو@3/ درn +دو,ا w&يل ، ر•اcا wولا Aو
1
را== ( ) · .»ي-ا¸-' ةما~أ 67ي8ا ة/9/,6 ةدوجلا ة+اد: 4ا;< =' ة>ب< (??? .ام=`ا -را~' .انعم »لع- .|=خلا _ل=|.
.ةماعلا -را~`ا¸ :_ل= _اتم
www.alnoor.inIo/Learn/topicbody0094.html?TopicID÷134&SectionID÷1
2
ايرو~ :ةيقذ`لا ¸ي¸~- ةعماج يلاعلا »يلعتلا ي· ةي~امت=`ا ¸ -~و=لا ايا-ق .و= راوحلل .¸`ا _قتلملا ( ) 1/6/2005 . ةدوجلا
يلا@لا Aي/@تلا يف ةيدامت'Bا 6 -~و=لا ¸ام- ¸ ةي~امت=`ا ةي¸يدم .
3
( ) .C95< DE#ملا
4
ة2&@لاب ;برلا ةياSب ة.ل&لا وأ sت@:ا z@kي (ي" 4داkتGا YومM:اب +دو,ا [و0%* Pب# 4#ورMلا 8* Uنأ امك
ƒMيأ 4#ورMلا 8*و LTر)أ ة07 8* Cل0ت&ملل ةي€ارشلا +#د1لا 6وا@ت• ر.&لا Yو3ي (يyو ة07 8* z@kملل
Lة•ي2لاو Yا&ن5ا q¡ Hلاو Yا*لاو ة*e&لاو ةlkلاب ةلkلا تاf zمتN:ا تا7اy +دو,ا Pب#
لك دش" g¢ Lا07#ا) وأ ة&س†:ا ل)اد Yاك ءاوس Yوبˆلا ءا•#$ وJ +دوNلل i&ي€رلا Eدpا Yأ (ي"و
LEدpا اDJ <ي1lتل ة&س†:ا A دو0,ا
تار•†:ا jDJ RBأ/ Tد* ا* 83لو Lsت@:ا £ا¤ Tد* Iيي1تل ةي&ي€رلا تار•†:ا ةي7اتن5او ة%ل3لاو +دو,ا ل3ش/
Yأ (ي" ،Yوبˆلا ءا•#5 ة2&@لاب ة1با&لا ةBe!لا تار•†:ا 9ب IJلا ل*ا.لا +دو,ا -ت./ L¥Yوبˆلا ءا•#$ Wلع
ة1!ب 8*ˆلا 8* ةليو’ +رت%ل ا0@* U•ار‘أ وأ U/ا7ايت"ا }ل/ تا*د) وأ تاNت@* لم.ت&يو 4رتشيو #ات¦ R)لا
<ل.تي امي' ا*أL•)#لا ر.&لا #ات¦ ،9Nت@* +دو7 9ب Uتن#ا1* د@ع Yوبˆلا YZ' ،ر.&لل ة2&@لاب ا*أLا0@ع W•#و
Yوبˆلا qيلو jد"و z@k:ا I0ي ر*أ i0' ،ةي7اتن5اب
#دpاو بوي.لا v%K ةNيتن ة07 8* ة%ل3تلا v%…يس اp ا0@ي&=و +دو,اب ة&س†:ا [امتJا Y$ 6و1ن §ا¢Zبو
Lا0ي' تايلم.لا 9&lتل ةNيتن ،Tر)أ ة07 8* ا0يدل ةي7اتن5ا 8&hو
] iلي ا* ¨"eن ة1با&لا rي#ا.تلا 6e) 8*و
1 ž ،ةيyرلا ،وم@لا ل!* ة%لت…:ا –ورش:ا EادJأ CلDكو Cل0ت&:ا ا•# Wلع 4وت= د ةم?@:ا EادJأ Y$
Lة*د1:ا تا*د…لل zمتN:ا ‚ا#د$ وأ ›و&لا ل)اد i&'ا@تلا ˆكر:او
2 ž <ل.تي vيرع [و0%* >$ ة7ا" تاf i0' اDل Uت*د) 6e) 8* zمتN:ا ل)اد لم./ ةم?@:ا Y$
LCل0ت&:اب
2.1 ةدوجلا ئدابم .
šاFايا‘ <ي1lتل ،ةlيlkلا تا*ول.:ا Wلع دمت.:ا ،iمل.لا بولسلا [اد…تسا Wلع ةي@2:ا ،+دو,ا ة%&ل' د•رت&/
]ةيلاتلا ة*ا.لا ©دا2:اب
`
1
a
 Lةيو@.:او ةيدا:ا ˆ'اوlلل [ا?ن اDكو لم.لل +ر1ت&*و ةl•او EادJأ ديد= 8* دب G
 Lا07#ا)و ة&س†:ا ل)اد دي%ت&:ا ا•# <ي1=
 L83ª د" «دأ >$ تا.وتلاو 8يا2تلا 9ب 8يا2تلا ة2&ن vي%¬
 Lلم.لا تاءار7$و gيلاسأو I?ن ريوط/و ةسا#د 6e) 8* ةلXاوت* ةيمكار/ ةيلمع +دو,ا
1
.تامولعملا¸ تا-ت´ملا ¸´ا¸م ي· ةلما~لا -~و=لا -را~'.دمحم ¸- د~ار ·يلامحلا ( ) يF#@لا داحGل #3' HلاIلا #مJملا Dئاق6
ةدوجلا6 تاKا5كلا6 L+ا@ملا &ةيمق#لا ةMيبلا يف تا$و/@ملا ة+اد:&تا$و/@ملا6 تابتكم/ل .ت¸¸ي-. 2002 .¸. 192 .
5
 Lة&س†:ا A 9ل*ا.لا zي• Uي' ‚#اشي iعا• لمع +دو,ا
 Lة&س†:ا i"ا@* zيم, ةل*ا• ةيلمع +دو,ا
 L+دو,ا ةيلعا' Yو#ر1ي 8يDلا IJ Yودي%ت&:ا
 Lا0ل" و تe3ش:ا ديد= 8* I0@3¡ Hلا تاي"ekلا 9ل*ا.لا ;@* دايد§ا z* ƒ@&= +دو,ا دادˆ/
 L+ءا%ك لأ وJ 8* +داي w= أ%كلا لم.ي Yأ §و¢ G
 L6و*أ:ا £ومطلا 8* لأ W12تس +دو,ا YZ' ،I0تشي.• Yور3%ي aYوي#اد5ا و Yويمل.لا ` Yول*ا.لا [ادا*
`
1
a
3.1 ةدوجلا ةرادإ قيبطت لحارم . (
2
)
لحارلا رصانعلا
1 ةيلمعل يضحتلا ةلحرم -
قيبطتلا
ايلعلا ة!اد"ا #ا$تلا% قيبطتلا &'ب( !ار) *ا+ا -
,ي-و. ةنل لي/0.% ة!اد"ا ل12 3يع. -
ق4ا5ولا% لمعلا 6اميلع.% 6ا&ار-"ا '7'8% 9ا:ا ;<ولا =يي>. -
ا?ر7وط. @ولطلا ة7داA!"ا
ةيليBCتلا قيبطتلا ةطD ;<% -
اEماEم '7'8% ةيFرCلا لمعلا GرH لي/0. -
Iلا ةCصاولا( قلعت7 اميH 3لماعلا ةيFو.% قيبطتلا JماKر( &'( LMFN -
اEيلF O&ان( ةدولا #اPK QيRS. =تيR
2 ةدولا #اPK قي5و. ةلحرم -
ةدولا ليلد دا'FN -
6ا!امتR"ا دا'FN% لمعلا 6اميلع.% 6ا&ار-"ا قي5و. -
ة7داA!"ا ق4ا5ولا دا'FN -
3 ق5ولا #اPنلا قيبط. ةلحرم - ةدولا #اPK ق4ا5% TلF 3لماعلا U7!'. -
1
ايرو~ :ةيقذ`لا ¸ي¸~- ةعماج يلاعلا »يلعتلا ي· ةي~امت=`ا ¸ -~و=لا ايا-ق .و= راوحلل .¸`ا _قتلملا ( ) 1/6/2005 . DE#ملا
.قFا9لا
2
.( ) . C95 DE#ملا
6
ق5ولا ةدولا #اPK قيبط. -
4 VلDا'لا قي)'تلا ةلحرم -
ة!اد"ا ةع-ارم% قبطلا #اPنلل
=Eب7!'.% 3يلDا'لا 3>)'لا 3يع. -
ةدولا #اPنل VلDا'لا قي)'تلا -
ة!اد"ا ةع-ارم -
5 ليWXتلل يضحتلا ةلحرم -
ةداE0لا TلF YوB:ا%
ةدولا #اPنل Zا[لا =يي>تلا -
ا\ ة(ولطلا ق4ا5ولا YاR!N% اEيلN Uل] ^'>.% ة_الا ة`ي\ا !ايتDN -
اE>ي)'تل
=يي>تلا لب) ام قي)'تل يضحتلا -
ةداE0لا TلF YوB:ا% قي)'تلا [يCنتل ةمaMلا 6ابي.رتلا دا'FN -
4.1 ةدوجلا نع ةئطاخلا ارو!"لا . (
1
)
• +د€ا' iط.ي ة•و'ر:ا تاNت@:او بوي.لا g&ن vي%¬ Y$ ]ةيلا.لا rيلا3تلا
L+دو,ا Iي?@/ rيلا3/ 8* -كأ
• L9شت%:ا دادعأ v%)و لM'أ ةي7اتن$ Rيا.* ديد= ]ةلام.لا A +دايˆلا
• G$ <1lتي 8ل +دو,ا Iي?@/ Y$ ]–ادب5ا £و# <@)و 6ام.لا Wلع <ييMتلا
Yو@&h 8يDلا IJو sت@:ا A +دو,ا Yو@2ي 8يDلا IJ Iuأ Wلع 6ام.لا rي1!تب
A ةلXاcا بوي.لا ة,ا.: ةيlيlkتلا 6امعلاب Yو*و1يو -اتن5ا تايلمع
اt [و1ي رمت&* #وط/ ةيلمع لب ايلع ر*اوأ qيل +دو,ا <ي1= Y$ L-اتن5ا
LCلDب [اي1لا Wلع IJˆي%= iJ +#اد5ا ةم0*و ة&س†:ا A Yول*ا.لا
1
- اد-= »ا~- ·¸ا-= ( ) . قFا9لا DE#ملا .¸ . 17 .
7
5.1 ةدوج#ل ة$عا%لا &'بلا . (
1
)
1.5.1 ةدوجلا ة(ا)* ر+وطت .
دبG <2&* ‡رشك ،+دو,ا ة'ا1B ءا@ب ةي®أ Wلع IFا%ل†* A ‰}سوركو ¯@Ÿد‰ ،+دو,ا Iلع و&س†* دكأ د1ل
ƒيوي" ‹ر*أ ة&س†ملل ةم€e:ا +دو,ا ة'ا1B ءا@ب -ت.يو L+دو,ا 9&lتل ا0يعا&* A تا&س†:ا ;N@/ iك ،U@*
LاJ#وطتل
bةدولا ةHا>5 cعم ام
iJ +دو,ا ة'ا1B‰ ]ا* ةعام, +دو,ا ة'ا1!ل m^ا rير.تلا [اد…تسا 83Ÿ UنZ' ،ة'ا1!لل rي#ا./ +دع د7و/ ام@يب
ةtاn Wلع ة&س†:ا +#د ريوط/ ل7أ 8* ‚رتش* ل3شب ا0مل./ Iتي Hلا +دو,اب ةلkلا تاf Iي1لا 8* ةعومn
،+داي1لاو ة'ا1!لا Iي?@/ ،8يا•#اكدأ` ‰ةيل)ادلا اuو†• +#اد$ Wلعو اt Pي= Hلا ةي7#اKا Eور?لا 1985 LLa
G$ ة*ا.لا ة'ا1!لاب رBأت/ Yأ 83Ÿ +R)لا Yأ z*و ة&س†:ا ل)اد ة'ا1!لاو zمتN:ا A ة*ا.لا ة'ا1!لا 9ب ˆيي¡ ‚ا@J
]iلي ا* +دوNلل ة*ا.لا Iي1لا 8ع ةل!*لا 8* Lة&س†:ا ل)اد اJŒا@ب 83Ÿ Uنا
dة!اد"ا =ي)
- L+دوNلل رمت&:ا 9&lتلاب YاŸ5ا
- L+#اد5ا 6امعل ƒيNي/ارتسا {e*اع +دو,ا #ا2تعا
- LIي?@تلا A -كلا [امتJGا +دو,ا ءاطع$
- Lة'اك -اتن5ا [ا&أ 9ب +دو,ا 8ع ةيلو†&:ا –§و/
- Lا0ي' 9ل*ا.لا ءا•#5 ةNيتن وJ Yوبˆلا ءا•#$ Yل LIJˆي%=و ة&س†:ا A 9ل*ا.لا +دا.&ب [امتJGا
d3لماعلا =ي)
- LUNت@ي ا* +دو7 8ع 6و†&* ل*اع لك
- L>ولا +ر:ا 8* ءاط)أ Yود 6امعلا Dي%@/ +#ور•
- Lبويع Yودب -اتن5ا وJ ل*ا.لا EدJ
- Lة&س†:ا A +دو,ا 9&lتل ةيساسأ -ت./ ل*ا.لا ةك#اش*
- Lلم.لل +دعا1لا Yو3/ Yأ g¢ رمت&* ل3شب لكاش:ا ل"
1
- اد-= »ا~- ·¸ا-= ( ) . C95< DE#ملا .¸ . 14 .
8
ة&س†:ا A +د€ا&لا Iي1لاو +دوNلل ةبو‘ر:ا Iي1لا 9ب ةم€ا1لا +وN%لا ليل= 8* دب G Iي1لا jDJ >$ 6وXوللو
Lة&'ا@:ا Wلع اF#دو ا0'ادJأ <ي1= Wلع ة&س†:ا دعا&ي ا* ،+وN%لا jDJ ة,ا.: ةيlيlkتلا 6ولcا دا¢$و
2.5.1 ةدوج#ل ة$عا%لا ةي'فلا ةي","لا &'بلا ري(وت ةر-ر. .
ةلا§5و sت@:ا +دو7 <ي1lتل ر•اcا wولا A +R23لا Uتي®أ +دوNلل ةمعادلا ةيتlتلا \2لا R'وتل ;2Xأ د1ل
Tد"5 ة1باط:ا +دا0• Wلع ة&س†:ا 6وk" Yأ z*و Lةي7#اKا ›اوسلا Uلو)د Yود 6و= Hلا ةي@%لا <€او.لا
ةيساي1لا تا%Xاو:ا ISO 9000 Yل Cلf LEاك R‘ Uنأ G$ +دو,ا 9&=و ريدkتلا °ر' +دايˆل [اJ ر*أ وJ
<ل.تي امي' ةي@' ‡ور• <1= gلطت/و ة•ي2لا ةيا±و ة*e&لاو ةlkلا ،داRتسGا A اFايولوأ 8م• zM/ 6ودلا
LاJR‘و تا#ا2ت)Gاو تا%Xاو:اب
تا%Xاو:او +ريا.:او ساي1لاب ة1ل.ت:ا ةيتlتلا \2لا ريوط/و Iعد A 4د,ا [امتJGاب G$ Cلf <ي1= 83Ÿ Gو
L#ا2ت)Gاو ليلlتلاو
3.5.1 ةدوجلا ةط/01 قي2'"ل ةي'ط- ائيه 3ي45ت .
IتF +#اد$ دو7و [د.لو ا0@يب امي' <ي&@تلا r.Mلو +دو,اب ةلkلا تاf تا’اش@لاب تا0,ا 8* ديد.لا [اي1ل ‹ر?ن
qيسأ/ +#ور• iعدت&/ ة7اcا YZ' Lا0'ادJأو +دوNلل ةبولط:ا ة*ا.لا ةساي&لا <1h ا• اJريوط/و اpامعأ Iي?@تب
Lا00ي7و/و ةطشنلا jDJ +#اد5 ةي@’و تا•يJ
6.1 6ي$"لا - ةدوجلا 67او8 . (
1
)
ˆ€او,ا jDJ Yأ• 8*و اFا*د) <ي2ط/ A ˆيمتلا ة7#د ا0‘ولب د@ع ة%لت² تGاn A تا&س†ملل ;@¡ ˆ€او7 iJو
]iلي ا* <ي1=
• ءادلا ريوطتل ³U7و*و ˆيمت:ا ءاد´ل µليلدك +ˆ€ا,ا Rيا.* [اد…تسا
• 9&lتلا °ر'و +و1لا ‡ا1ن ;•وي iميي1/ رير1/ [eتسا
• رمت&:ا ريوطتلاو mاDلا Iيي1تلل +ادأ
• +ˆيمت* ةي:اع تا&س†* z* ءادلا ةن#ا1*
• ةيريوطتلا دو0,ا zير&/
• لم.لا ›ر'و 9%¶و:ا ˆي%=
• 9ي7#اKا 9ل*ا.ت:ا ا•# +داي§
• ˆيمتلل µ-fوQو +د€ا# ة0Nك +#اد5ا ~+ر€ادلاب EارتعGا
• 4و@.* µOر3/و µˆ'اlك +ˆ€ا,ا #اكD/ [eتسا
1
( ) عو=ملا · دم=أ دمحم . ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: Aيها5$6 Nداب$ |=خلا _ل=|. . :-راي¸لا _يرا-| 2007.03.08 .| :_ل= _اتم
www.dqg.org/2004/dqgevents/workshops/j•n06/pqm.ppt
9
]ةي:ا.لا +دو,ا ˆ€او7 ر0•أ 8*و
`
1
a
dةيKا(ايلا Jنeد ة$4ا- اJأشنأ j•se ة@س ·ابايلا 9سد@0:او ءامل.لا دا=ا qي€# 1951 تا*ا0سZب ا'ارتعاو اŸر3/
L·ابايلا |’ولا داkتGا ¸ا.ن$ A s@Ÿد
dةي/7رمfا J7!'لا( #و/لام ة$4ا- ة@س +ˆ€ا,ا Yونا #دX (ي" i3ير*لا +#اNتلا ري§و Iساب wي¹ 1978 Cلfو
Lةي3ير*لا +دlت:ا تايGولا A +دو,ا ةي®أب iعولا +داي§ Eدt
dةدوWلل ةي(!%fا ة$4الا ة@س +دو,ا +#اد5 ةيب#ولا ة&س†:ا اFأشنأ 1988 ة@س اب#وأ A +ˆ€ا,ا ;@* أدبو 1992 L
%$7"ا ة$4ا- ISO d داو# Eeت)G اي.ي2’ ادادت*ا د.ي +دو,ا +#اد5 ة¹اcا Rيا.:ا A Eeت)Gا Yأ 6و1لا 8ع |‘
+دو,اب ةXاKا ˆ€اوNلل ة2&@لاب CلDك 6اcاو،ا* #و?@* وأ 9.* ل1y رBأ/ د I0@* ل3' +دو,ا [و0%* A +دو,ا
‰Rيا.:ا ددعو [امتJGا #وŽو ءا@2لا ة.ي2’ (ي" 8* ا0تيXوk) +ˆ€ا7 ل3لو ر’لا A rلت¬ i0'‰
]اJر0•أ' ةيبر.لا ˆيمتلا و +دو,ا ˆ€او7 ا*أ
€ 0 ˆيمتلل ة#اشلا +ˆ€ا7
€ 0 iمل.لا ˆيمتلل Yاد± ºيشلا +ˆ€ا7
€ 0 Iل.ملل ة%يل) ºيشلا +ˆ€ا7
€ 0 +دوNلل »د +ˆ€ا7
€ 0 –ادب¼ل دمŽ w@ب ة%يطل ة…يشلا +ˆ€ا7
€ 0 ˆيمت:ا i*و3cا ءاد´ل »د +ˆ€ا7
€ 1 ˆيمت:ا i*و3cا ءاد´ل ةميKا سأ# +ˆ€ا7
7.1 ةدوجلا را9(: ;خ+را"لا روط"لا .
1
( ) .ديعسلا · ةي·ا=و- .ديعسلا · ةي·ا=و- ة6#' -م"أ +وتO-لا ةبتك$ تا$-P ةدوE Qايق ة6#' -م"أ +وتO-لا ةبتك$ تا$-P ةدوE Qايق ¸ايقم •ي-‚ :ةيم`~`ا »ولعلل ر~اقلا د-= ¸يم`ا ةعماج : ¸ايقم •ي-‚ :ةيم`~`ا »ولعلل ر~اقلا د-= ¸يم`ا ةعماج :
: ةني=نسق : ¸روتنم ةعماج : تا-ت´ملا »ل= : ¸يتسجام .تاعقوتلا ¸ تا´ار~`ا : ةني=نسق : ¸روتنم ةعماج : تا-ت´ملا »ل= : ¸يتسجام .تاعقوتلا ¸ تا´ار~`ا 2006 2006 .¸ . .¸ . 98 98 . .
10
[د1لا A ةل‘و* j#وD7 Y$ لب ،برSلا iعدي امك ةيعا@kلا +#و!لا تا#ا3تبا 8* ا#ا3تبا w&يل +دو,ا Y$
w'رع Hلا تاي@1تلاو تاlلطk:ا 8* اJRSك +دو,او ،›ار.لا A ةيلبا2لا +#اMcا >$ تا*امتJGا >وأ g&@/ (ي"
، ةي¦#ا/ ل"ار* +د.ل ا1'و +دو,ا ;لطk* #وط/ د1لو،ا0لمش/ Hلا ة•ي2لاو ةي.•ولا g&" تاRS/و تا#وط/
L[اpا [و0%:ا اDp <ير.لا دادت*Gاو +دو,ا +أشن ;ي•و/ ل"ار:ا jDJ 6e) 8* 6واl@سو
رمت&* ‡اشن وJ لب،ة@ي.* ةي@*§ +رت' وأ 9.* wو ديلو 83ي _ تGاN:ا rلت² A +دو,ا 8ع (l2لا Y$
+دNت&:ا Eور?لاو اي•ا¡ +دو,ا 8ع (l2لا ةيلمع ت#وط/ د1ل ،تاعام,او دار'لا ءادأو تا'رkتل iساسأو
]iلي امي' ا0lي•و/ 83Ÿ ل"ار* +د.ب +دو,ا تر* (ي" ،+RSت:ا تاي7اcاو
1.7.1 .ة$+%)لا رو!<لا ة#حرم .
امك تا@ينام!لا وأ تا@يت&لا ديلو 83ي _ +دو,اب [امتJ5ا Yأ د¢ +دو,ا [و0%: ةي¦#اتلا #وDNلل z2تت:ا Y$
[اع i%' ،ةطي&2لا ”#أ Wلع ةيرش2لا د7او/ ةيادب D@* ةŸد ةي¦#ا/ g1" >$ دتŸ لب ،د1ت.ي 2150 Yاك دeي:ا ل2
ر'وتي G 6—* ءا@2ب [و1ي 8* [ادع$ Wلع jداو* د"أ wkن ƒنونا »ا# و± ‚اDنb #دXأ (ي" ءا@2لا +دو½ [امتJGا
L+دي7 تا%Xاو* Wلع
Šاو" A Cلfو ة@عار%لاو ‚ول:ا I3" [ايأ ةŸد1لا رk* A اMيأ تد7و امك 1450 Yاك (ي" [L›
I02اري #اN"لا z’ا Yاك ام@يب #اN"لا دا.بأ 8* دكأتلل ايند.* ا3لس Yو*د…ت&ي Yوشت%:ا
1

+ددl:ا Rيا.:ا [ارت"ا [دع ةلا" A ة2ي.:ا تاد"ولا z@* A ةXاKا I0ت1ير’ Ip wناك اMيأ IJ Yوي1ي@ي%لاو
R‘ تاد"ولا -اتن$ A g2&ت:ا دي zط <" gارملل 6و¦ ˆN@:ا لم.لاب ة1ل.ت:ا تاساي1لاو تا%Xاو:ا P2Mل
ةعو•و:ا Rيا.ملل ة1باط:ا
2
L
[اع >$ +دو,اب ة1ل.ت:ا <€اBولا [دأ دو./و 145 (ي" +دوNلل ليلدك ت-تعاو ةŸد1لا رk• w%شتكاو [L›
ل2cاب ساي1لا <ير’ 8ع I…• رN" ة2ار* ةي%يك <€اBولا jDJ ;•و/
3
L
2.7.1 &ط4ولا رو!<لا ة#حرم .
،ةي'رcا تامي?@تلا #و0¶ اFاˆيª IJأ 8*و رشع zساتلا ¾"و رشع (لا!لا Yر1لا zلط* 8* ةل"ر:ا jDJ دت¡و
+دو,ا A I3lتلاو ريوطتلل دعاو z•وب ;¹ ا* اDJو ،#اNتلاو –ا@kلا تابا1ن تر0¶ رشع (لا!لا Yر1لا zلط* Aو
تامي?@تلا 8* jا„Gاو داkتGا ريوط/ A ةي'رcا w®اس د1ل ،ة2ار:او gي#دتلاب ةXا) s*ارب z•و gنا7 >$
ءاط)لا Wلع ا2k@* ˆيكرتلا Yاكو 9شت%:او 9ب#دت:ا 8* اطيل) Yوي'رcا ل3• (ي" ادي1./ ر!كلا >$ ةطي&2لا
1
ةميƒ· ·يسيد- . •ي-=تلا¸ ةي¸„نلا ¸ي- ةلما~لا -~و=لا -را~' ةي<ا9<Rا 4و/@لا ة/ج$ . ع . 21 · ·ةني=نسق 2004 .¸ . 94 .
2
.د~ار ·يلامحلا دمحم ¸- تا$و/@ملا 7Oا#$6 تابتكملا يف ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: .¸ .•-اسلا …ج¸ملا . 197 .
3
.ةميƒ· ·يسيد- قFا9لا DE#ملا .¸ . 95 .
11
لك •l%ي Yأ •…• لك #ود1• Yاكو qييا1:او Yا§ولاك Rيا.:ا w.•و د wناك تا*و3cا Yأ امك بوي.لاو
w*ا ¿ ،Aرcا ة.¹و +#ا0* Wلع Yودمت.ي Yورتش:ا Uي' Yاك 4Dلا wولا A +دوNلل ‹د"او ‹#اي.* zMيو تاNت@:ا
Àيت%تلا +#اد$ ءاشنZب ةي¹رلا ة%kلا ا0يلع w%•أ Yأب Eرcا ةس#اª wمعدو ةيعا@kلا +#و!لا Cلf د.ب
1
امك ،
ة%لت² س#اد* +دع #و0¶و ةيريو@تلا ة%&ل%لا ا0@*و #ا3'لا ةXا) 8يداي:ا 8* ديد.لا A +R2ك تاRيS/ wBد"أ
LTر)أ
3.7.1 .ة+ريي2"لا =ها'$لا روطت ة#حرم .
Cل/ ءاوس ،لكاش:ا 8* ةل• #و0¶ A ر•ا2:ا رBلا +R23لا zناk:ا #و0¶و ةي7اتن5ا ةم?نلا +#و!ل Yاك د1ل
Š^ا s0@:ا Yاك ةياد2لا i%' ةيRي&تلا sJا@:ا تءا7 6ولcا 8ع ƒ!l2' ،4رش2لا ل*ا.لا وأ |1تلا ل*ا.لاب ةط2/ر:ا
mechanistic approach ة@س Šاو" Cلfو ةيمل.لا ةي#اد5ا ةكرcا U@ع w1!2نا 4Dلا 1911 اt Tدان Hلا
اª ة.@k:ا تاNت@ملل I…Mلا -اتن5ا Wلع ˆك# 4Dلا iعا@kلا [ا?@لا #و0¶ ةيمل.لا ةكرcا wل/ ¿ ،#وليا/ Cي#دير'
iكول&لا s0@:ا ءا7 Cلf د.ب +دو,ا ةبارل ايملع e)د* gلط/ humanistic approach Wلع ˆك# 4Dلا
+دا•رلا s0@* ر0¶ ¿ ،Uتل*ا.*و Uلمع Eور¶ 9&lتب [امتJGا 6e) 8* 4رش2لا رk@.لا rational synthesis
©#اوطلا s0@* >$ GوXو ،iكول&لاو Š^ا s0@:ا 8* لك اياˆ: اnد ل!Ÿ 4Dلا contingency approach 4Dلا
تاي.•ولاو Eور?لل -اتن iJ 6ا.'لاو تا#ار1لا -ت.ي
2
8* ءادلا A ةيلا.' <ي1= >$ EدF wناك ةيكرcا jDJ لك
Lة%لت² TŒ#و تا07و/ <'و 83لو #ارمتسGاو ءا12لا Yام• ل7أ
4.7.1 .ةدوجلا &#ع ة>ا?رلا ة#حرم .
iمل.لا Rي&تلاب U@ع -.:ا Š^ا s0@:ا‰ ةXا) ة1با&لا ةيRي&تلا sJا@:ا w®اس د1ل scientific
management بولسأ ر0¶ ¿ 8*و ةNت@:ا تاد"ولا Wلع ةبارلا Iلعو -اتن5ا ةيلمع 9ب لk%لا A #وليا/ +داي1ب
‰+دو,ا Wلع ةبارلا
3
تايGولا A +دو,ا <ي1lتل ةي€اk"5ا gيلاسلا [اد…تسG ةيل.%لا ةeطنGا تد0•‰ امك ،
ءاk"5ا A 9kت…:ا RSل ;م&تل gيلاسلا U/اJ ت#و’ ¿ ة2ي.:ا تاد"ولا 8ع Àيت%تلاب Cلfو ةي3ير*لا +دlت:ا
‰+دو,ا Wلع ةبارلا 6اn A اpام.تساب
4
L
ءامل.لا اعد (ي" ةينابايلا تاNت@:ا +دو7 ة2ار* A تاي@1تلا 6ا)د$ تد0• د1' تا@ي&مKا A ا*أ
لا Wلع ةبارلا gيلاسأ 9ينابايلا Iيل.تل Yوي3ير*لا +دوN I0®أ 8*و E- DIMENG +د€ا# Yابايلا wl2Xأ ¾"
ةي1ي1cا ةياد2لا wنا3' [و0%:ا اDJ ةي®أ ةي3ير*لا تاكرشلا wك#دأ تا@ي.2&لا ر)b Aو ،ةي7اتن5ا +دو,ا A _ا.لا
Lتايوت&:ا zي• Wلع +دو,ا ريوطتل (l2لاو [امتJGا لXاو/ اD3Jو ،ةل*اشلا +دو,ا ةكرc
1
.C95< DE#ملا .¸ 96 .
2
C95< DE#ملا ¸ . 95 .
3
4
.ةيمƒ· ·يسيد- قFا9لا DE#ملا .¸ . 95 .
12
5.7.1 .ة#ما/لا ةدوجلا ةرادإ ة#حرم .
وJ ةل*اشلا +دو,ا [و0%* ل)دأ 8* 6وأ eigen!aum ˆيكرتلاو ر%kلا gي.:ا أد2* ةيلو†&* Uب دوk1:او
9&lتل لم.لا ›ر'و +دو,ا ر€اود 6و" #وlمتي ˆيكرتلا ;2Xأ ، ةك#اش:اب +#اد5ا ، د#و* ~ دي%ت&* ةe.لا Wلع
[اع A +دوNلل ةي:اع ˆ€او7 تأشن امك ءادلا 19"# 8* اDJ +دوNلل ةي*و +ˆ€ا7 8ع ةي3ير*لا ة*و3cا w@لعأ
تايGولا Wط) اب#وأ wط)و ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ ;لطk* ة‘ايkب i&نان ة:ا.لا w*ا‰ Tر)أ ة07 8*و ،ة07
ة@س Aو ،6اN:ا اDJ A ةي3ير*لا +دlت:ا 19"" ‰ةل*اشلا +دو,ا +#اد5 ةيب#ولا ة&س†:ا w&سأ/
1
L
ة%kب +دو,ا 9&= >$ Eد0ي Yاك (يyو تا@ي.&تلا د1ع A اR2ك ا#اشتناو اعا&/ا [و0%:ا اDJ د0• دو
ل3ل 6ا.' ديد7 4#اد$ [و0%* ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ ل3شت/و ،دي%ت&:ا تاي7ا" Wلع ˆيكرتلا 6e) 8* +رمت&*
Wلع تام?@:ا 8* R!ك #ا?نأ PŽ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ [ويلا wl2Xأ دو °اKاو [ا.لا 9يوت&:ا Wلع تام?@:ا
Li:ا.لا Tوت&:ا
1
.د~ار ·يلام= ¸- قFا9لا DE#ملا .¸ . 197 .
13
2 ة#ما/لا ةدوجلا ةرادإ .
ةليسو و ،لمع بولسأك ساسلاب تأشن د ة!يد" ةي#اد$ ة%&ل'و (يد" ل)د* ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ -ت./
وأ # 4#اد5ا ر3%لا 6ا7# 8* ة%&ل%لا رشنو ريوطتب 9مت0:ا' ، ;برلا <ي1= >$ ةيعا&لا تام?@:ا ءادأ ريوطتل
#وطتلا CلDك ،4دا* ;ب# <ي1= >$ EدF G Hلا تام?@:ا IJأ 8* د./ Hلا ةي*دKا تام?@:ا A ا01ي2ط/ ةينا3*$
وأ ةيy# ةم?@:ا wناكأ ءاوس لM'لا >$ #و0مNلل تا*دKا Oد1/ PQ RيS/ >$ Tدأ تا*دKا Tوت&* A لBام:ا
دبG اDل LU€ا•#5 W.&ي zيم,او ،›و&لا ديسو rو:ا ديس وJ Cل0ت&:ا ;2Xأ Eور?لا jDJ ل¶ Aو ةي*د)
Lةل*اشلا +دو,ا +#اد$ >$ U7وتلا 8* ةي*د) وأ ةيy# wناك ءاوس تا&س†:ا Cل/ 8*
ديد.لا A ر?@لل ةت%ل*و +رJاب تا"ا¤ ، 8*ˆلا 8* 9ي•ا:ا 8يد1.لا Tد* Wلع ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ w11" د1ل
(يد" iJ ر•اcا wولا A ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ w/ابو ةيبو#ولاو ةينابايلاو ةي3ير*لا ةي:ا.لا تاكرشلا 8*
A ا0*اN"أ Eeت)ا Wلع ةيمل.لا ةي:ا.لا تاكرشلاو iمل.لا (l2لا ˆكار*و تا.*ا,او 6امعلا ‡اسوأ A ةعا&لا
L ةي*دKا تا&س†:ا ة'اكو اMيأ ةي*و3cا +ˆ07لا ¾"و _ا.لا ءاÁأ ة'اك
1.2 ة#ما/لا ةدوجلا ةراد@ ;خ+را"لا روط"لا .
Yابايلا ر€ا&) رk" ا0@* ”ر%لا Yاك تا#اي§ A ، Yابايلا >$ Yا#و7و s@Ÿد 8* لك gJf تا@ي&مKا ةيادب A
+دو,ا IيJا%*و تاي@1/ 9ينابايلا Iيل./ A اءدبو ةXر%لا Yا#و7و s@Ÿد 8* لك ˆ0تناو ةينا!لا ةي:ا.لا برcا 8*
Lwولا Cلf A اuوM'ري Yا3ير*لا Yاك Hلا ةل*اشلا
` s@Ÿد د#اودا د.يو †dwards Deming ةي€اk"5ا ةبارلا <2’و [د…تسا 8* §ربا ةي3ير*لا +دو,ا د€ا# a
ءا@Bأ -اتن5ا تايلمع Wلع ةبارلا 6e) 8* +دو,ا Tوت&* 8ع تا*ول.* z• Wلع دمتعا (ي" +دو,ا Wلع
L<1lت:ا +دو,ا Tوت&* Wلع Eوولا ل7ا 8* ةي€اk"5ا gيلاسلا [اد…تساب ا0ليلlتب [ا ¿ ،اJDي%@/
6e) sت@:ا ريوط/ 8ع dGو†&* Yاك 4Dلاو zناkلا ~ Aرcا +#ا0* Wلع i&ي€# ل3شب دمت./ sت@:ا +دو7 wناك
‰ #ولي/ _ا.لا [دÂ ¿ ،Uل"ار* zي• Taylor sت@:ا ريوط/ ل"ار* IÃ&1/ (يy ،ل*ا.لا تايلو†&* ديد= +ر3' ‰
‰ _ا.لا [د ةل"ر:ا Cل/ د.ب ،9.* #ا’$ A ل*ا.لا تا#ا0*و تاا’ ˆيكر/ Eدt Cلfو z@k:ا A 9ل*ا.لا Wلع
Shewhart لمشيل +دو,ا [و0%* #وط/ ¿ 8*و ،ةي7اتن5ا ةيلم.لا ءادأ +#د •l' A ةي€اk"5ا ›رطلا أد2* ‰
sت@:ا ريوط/ A ايل.لا +#اد5ا
`
1
La
ةي#وB w&يلو ةيريوط/ ةيلمع +دو,ا' ‡•ality ˆrograms an evol•tion‰ not revol•tion تر*و
]ةيلاتلا ل"ار:اب
`
2
a
1
را== ( ) · .»ي-ا¸-' ةما~أ قFا9لا DE#ملا .
2
¸ي¸علا د-= يل= دمحم ·يناول= ( ) . . قFا9لا DE#ملا .¸. 11 .
14
ةل=¸ملا
ةسماخلا
1(ST U8ا V
ةل=¸ملا
ةع-ا¸لا
1(7?V1(ST
ةŠلاŠلا ةل=¸ملا
1(%?V1(7?
ةيناŠلا ةل=¸ملا
1(3?V1(%?
_ل¸`ا ةل=¸ملا
WXY Z[\]^_`]a
ba\ cde
Xb^fg_h
i\[^]_j\k_
ba\a cde
lka[\m_
n\o`]\
apg[[gkq
eba_`j\]
gka[\m_a ^_
]\m\grgkq
-را~`ا ةلما~لا
-~و=لل
¸ولماعلا »وقي
تايلمعلا =---
»‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹سق »وقي
=‹‹‹--- -~و=لا
تايلمعلا
…ن‹Œملا •‹ح-ي
.‹‹‹‹-ق _‹‹‹‹تنملا
لل Žنح~ ¸و-¸
¸و-¸لا •‹‹‹‹‹‹ح-ي
Žلو‹•¸ د‹ع- _‹تنملا
. Žيل'
dg%fا ةلحرلا h
¾" تا%لا…:ا ة,ا.: ءi• 4أب [و1/ Gو تا%Xاوملل ƒ%لا² Yاك ولو ةNيتن sت@* 4أ Yوبˆلل ةكرشلا د#و/
Lةكرشلل ةيناB ة%لا…:ا تاNت@:ا +داعZبو Tو3• Oد1تب Yوبˆلا [و1ي
Yود sت@:ا دي#و/ Yو.يطت&ي Yو&'ا@* اp ;2Xأ ا*د@ع ةXا)و ةكرشلل ة%ل3* wl2Xأ د ة1يرطلا jDJ Y$
Lا0لمع +#اد$ A RيS/ ءار7$ >$ ةكرشلا رط•ا ا* اDJو Uي' تا%لا² دو7و
ةيKا1لا ةلحرلا h
sت@:ا 8l• ل2 وأ -اتن¼ل +R)لا ةل"ر:ا A sت@:ا •l%ب ةكرشلا تأدب تا#وطتلا 8* ةل"ر:ا jDJ A
LYوبˆلل
د ةكرشلا Yأ R‘ ،Yوبˆلا 4وا3• ددع 8* wM%) د اuوك ،<با&لا 8* لM'أ iJ ة1يرطلا jDJ Y$ z*
د1' CلDلو Lا0@lشل داد.تسGا د@ع v'ر/ ا* Yاعرس تاNت@* -اتن$ ءار7 اJد23ت/ Hلا +#ا&Kا Tد* wعو
+دا:ا Eا1ي$ ;يتي اª ،ا07اتن$ تايلمع ءا@Bأ ‹ر32* تاNت@:ا A بوي.لا 8ع rش3/ Yأ اp لM'لا 8* Uنأب wم0%/
L‹ˆJا7 ƒNت@* ;2k/و -اتن5ا A ةيلاتلا ل"ار:ا zبات/ Yأ ل2 ‹ر32* ا0.ي@k/ 4ر¢ Hلا ة2ي.:ا
ة1لا1لا ةلحرلا h

+دو7 ة2ار* [ا0* I&1لا اDJ >$ wلكوأ ةكرشلا A +دوNلل I& qيسأ/ Ä ،+دو,ا #وط/ 8* ةل"ر:ا jDJ A
Lةكرشلا اt ر¡ Hلا -اتن5ا ل"ار* 6e) U@ع ري#ا1/ z'#و j#ا2ت)او sت@:ا
15
ة2ار* A ةي€اk"5ا تانا1تلا ا0ي' w*د…تساو بوي.لا 8ع ر32:ا rش3لا +دو,ا #وط/ 8* ةل"ر:ا jDJ w"ا/أ
Lبوي.لا Åود" ل2 تا'ارÁGا 8ع ر32:ا rش3لاب ;¹ اª -اتن5ا
+رت%لا wl2Xأ املك ،+دو,ا I& اJ#ا2ت)اب [و1ي Hلا تا@ي.لا ددع داد§ا امل3' ،لكاش* ‚ا@J wلا§ G Uنأ R‘
ةل*اك تايد#و وأ تاعاس وأ <€اد ›رSت&ي Yاك دو L6و’أ تا#ا2ت)Gا s€اتن Wلع -اتن5ا [ا&أ 6وkc ةي@*ˆلا
Lلم.لا Eا1ي$ ليSشتلا ل*اع [eع$ Yا3*5اب ;2kي ¾"
ا* اDJو اJD%@ي Hلا تايلم.لا P2Mل ةي€اk"5ا gيلاسلا Wلع ل*ا.لا gي#د/ 8* دبG Yاك ةل3ش:ا jDJ لc
L+دو,ا #وط/ 8* ة.بارلا ةل"ر:ا >$ Tدأ
ةع(ارلا ةلحرلا h
A +دو,ا‰ Wم&ي ا* اDJو اJD%@ي Hلا تايلم.لل i€اk"5ا P2Mلاب U&%ن ل*ا.لا [اي ةل"ر:ا jDJ w"ا/أ
اª اt £وم&:ا دودcا 8ع ا0Nت@ي Hلا ة.ط1لا A EارÁGا Tد* rشت3ي Yأ ل*ا.لل ةل"ر:ا jDJ w"ا/أ L‰أش@:ا
ليSش/ +داع$ z@* >$ j#ودب Tدأ ا* اDJو ة2ي.* تاNت@* Wلع 6وkcا z@*و gسا@:ا -اتن5ا Eا1ي$ 8* U@3*
Lة%لاتلا zط1لا rي%¬و ة2ي.:ا zط1لا
[ا?ن \2/ وLتايلم.لا Iيمk/ A وأ sت@:ا Iيمk/ A ءاوس أطKا –وو z@* Wلع +دو,ا ديكأ/ [ا?ن دمت.يو
]iJو ةبارلا 8* –اونأ ةBeB [اد…تسا +دو,ا ديكأ/
LUBود" z@* Wلع لم.لاو Uعوو ل2 أطKا EاشتكG 6وأب 6وأ لم.لا Dي%@/ ة.بات* |./و ]ةي€اولا ةبارلا Æ
ل1ت@ي G (يy +دو,ا 4وت&* 8* دكأتلل zي@k/ ةل"ر* لك ءا0تنا د.ب sت@:ا •l' |./و ]ةيل"ر:ا ةبارلا Æ
LU/دو7 8* دكأت˜لاو ةkl' د.ب G$ Tر)ل ةل"ر* 8* z@kلا w= sت@:ا
انام• Cلfو Cل0ت&:ا ديل Uلا1تنا ل2و U.ي@k/ 8* ءا0تنGا د.ب sت@:ا +دو7 8* دكأتلا |./و ]ةيد.2لا ةبارلا Æ
L gيع وأ أط) 4أ 8* jولK
-اتن$ >$ 6وXولا ل7أ 8* v.2لا ا0M.ب z* ل*ا3ت/ ةبارلا 8* +R)لا ةBe!لا –اونلا jDJ Yأ [د1/ اª ;Mتي
+دو,ا +#اد$ ا0يلع [و1/ Hلا ةيساسلا تايNي/ارتسGا د"أ ;2Xأ +دو,ا ديكأ/ Yأ 6و1لا 83Ÿو ءاط)أ Yودب
Lةل*اشلا
ةXماiا ةلحرلا h
داو:ا ءار• ةيلم.ب ‹#ور* sت@:ا Iيمk/ ةيلمع D@* ةكرشلا A ل*اع لك ;2Xأ +دو,ا #وط/ 8* ةل"ر:ا jDJ
لM'أبو #ا.سلا لأب تاNت@* -اتن$ وJ ةكرشلا EدJ Yأب i.ي Yوبˆلل Uميل&/و Uل i€ا0@لا -اتن5ا ¾"و ةيلولا
L83Ÿ ا* –رسأب Yوبˆلل ا0ميل&/و +دو7
16
اDJ ءا§$ ، ةي*ا@لا Yادل2لا ›اوسأ eك ةينابايلا ةعا@kلا £ا&تكاو ةي:ا.لا ة&'ا@:ا +د• دياˆ/ وJ j#و0¶ g2سو
Gوo ر!كأ gناو7 ة'ا•Zب ةيNي/ارتس5ا +دو,ا +#اد$ [و0%* zيسو/و ريوطتب ةي3ير*لا تاكرشلا w*ا z•ولا
ديكأ/ gيلاسأ ليM%/و 8يد#و:او 8€ابˆلا z* ل*ا.تلاو +دو,ا 9&= 6اn A +#وطت* gيلاسأ w*د…تساو ا1معو
+#اد5 دادت*ا iJ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ Yأ ¨"eيو ةيNي/ارتس5ا +دو,ا Wلع ايNي/ارتسا ايبا# ابولسأ ;2kيل +دو,ا
L ةيNي/ارتس5ا +دو,ا +#اد$ 8* ةيلوoو ا1مع ر!كأ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ 83لو ةيNي/ارتس5ا +دو,ا
` i:ا.لا r@kلا تاf تاكرشلا 8م• ةكرشلا #ا2تعا 83Ÿ Eور?لا jDJ #ا’$ A •orld ‘lass
‘ompany La
2.2 ة#ما/لا ةدوجلا موهفم .
`
1
a
¥ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ [و0%* iJ ا* U&%ن £رطي 4Dلا 6ا†&لا
+دو,ا +#اد$ Yأ (ي" e0س qيلو ƒ2.X qيل ر*أ +دو,ا 9&= A #ارمتسGاو ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ <ي2ط/ Y$
Iل.تي Yأو Šا.لا ا0nانرب 8* ‚رت/ Yأ +#اد5ا 8* gلاط/ اuل Cلfو ،تام?@:ا ة'ا1B A اي#D7 اRS/ ل!¡ ةل*اشلا
;م&/ ،لم.لا +#اد5 +ديد7 ة1ير’ gلطتي رمت&:ا +دو,ا 9&= Yأ (ي" ،لم.لا ءادأ ءا@Bأ ءا-Kا z* 9%¶و:ا
83Ÿ P1' ةيلم.لا jDJ 6e) 8*و تe3ش:ا -eع A اوكرتشيو اود¢ Yأو Eو) Yود ة1ي1cا 6و1ب 9%¶وملل
اFا#د لك 6eSتسا Š$ -ات= +دي7 ة1يرطب #اد/ Hلا تام?@:ا Yأ (ي" ، ةلا.' ة1يرطب تe3ش:ا I?.* z* ل*ا.تلا
A ل!متي Yأ g¢ i&ي€رلا iمي?@تلا Eدpا Yأو U@ي&= 83Ÿ ءi• لك Yأب ر?@لا ة07و ا0ت'ا1B A q3./ Yأو ةيل.%لا
U7ول ة"وت%:ا ة&'ا@:ا Wلع ˆ%h 4Dلا [ا?@لا د7و/ وأ ةم?@:ا z•و/ Yأ g¢ و ،ا0@ي&= 83Ÿ Hلا تGاN:ا ديد=
L £اN@لا U7وأ ة&'ا@* Wلع ر%h امك ،لش%لا
I0@3¡و 9%¶و:ا ˆي%= Wلع لم./ +ر3' اuأ f$ تام?@:ا A ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ |2/ >$ وعد/ +R!ك با2سأ Cلا@Jو
L د.ب 8ع £اN@لا ر.شت&/ اuأ امك ، Ipامعأ ءادأ 8*
] meك ةل*اشلا +دو,ا [و0%* ;•ون Yأ 83Ÿ <لط@:ا اDJ 8*و
` ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ T.‡.’ ، +ديد7 ةيمي?@/ ة'ا1Bو ل*ا• 4ر3' ريوط/و +ديد7 ةي#اد$ +#وB ‰ 8ع +#ا2ع iJ a
ل)د* ‰ اuأ Wلع ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ Eر./ Yأ 83Ÿو ‰ تايلم.لا A رمت&:ا ريوط/ Š$ i.&/ IيJا%:ا jDJ zي•
+ءا%3لل ةي&'ا@تلا +#د1لا A رمت&:ا 9&lتلا Eدt ةم?@:ا r€ا¶وو تايوت&*و تاعاط1لا لك لمشي ةنأ |.• ل*ا•
9&lتل لم.لا ›ر' Wلع [و1يو ةم?@:ا A ‡اشن لك ليل=و Iي?@تلا ، Pيط…تلا Wلع دمت.يو ا0لك ةم?@ملل ةنور:او
` #ارمتساب +دو,ا ‘ontin•o•s ‡•ality Improvement Teems CلDك ،‰ zط1ت:ا 4در%لا لم.لا qيلو a
+دو,ا Yأ (ي" ةي7#اKا ةبارلا 8ع eيدب ةي/اDلا ةبارلا Wلع دمت.ي ل)د* iJ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ Yأب 6و1لا 83Ÿ
L U@* z2@/ ا0@3لو Yا&ن5ا Wلع ”ر%/ G
1
( ) ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: HحF :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=|. 2007.04.08 ة´لمملا : ةحŒلا -را“¸.ةحŒلا -را“¸ تايدتنم|
: _ل= _اتم.ةي~وعسلا ةي-¸علا http://www.moh.gov.sa/vb/showthread.php?t÷105
17
لk%لا ةينا3*$ [دع وJ iساسأ <لط@* 8* ةم?@:ا لم.لا +#اد$ ة%&ل' iJ ‰ ةل*اشلا +دو,ا ةيناطي-لا ةي.م,ا w'رعو
+دو,او a ة*د) وأ Ç ة.لس Ç -اتن$ ` تGاN:ا 8* R!ك A ا01ي2ط/ 83Ÿو ةم?@:ا EادJأو ءeم.لا تا7ا" 9ب
A ›و%تلا 8مM/و تاعورش:ا A ةيلا.'و +ءا%ك Wkأ <ي1= +#ور• Wلع دك†/ jDJ ر?@لا ة07و 8* ةل*اشلا
L ‰›و&لا
ةم?@ملل رمت&:ا 9&lتلا I€اعد ةبا!• -ت./ ةيدا•#$ ©دا2* ةعومn وأ ة%&ل' اuأب ‰ ةي3ير*لا –ا'دلا +#ا§و ا0ت'رعو
L‰ ةيل21ت&:او ةيلاcا ليم.لا تا7ايت"اب ءا'ولا A IJا&/ Hلا gيلاس´ل <ي2ط/ iJو
jDJ <ي2ط/ Yأو ليم.لا ا•# <ي1= Š$ i.&ي ل*ا3ت* iNي/ارتسا [ا?ن اuأب ‰ i3ير*لا ةيلا#دي%لا +دو,ا د0.* اJاريو
ةي#اد5ا ةيلم.لا 9&lتل ةيم3لا ›رطلا [اد…تساب [و1يو 9%¶و:او 8يريد:ا zي• ةك#اش* Iتh ةي#اد5ا ة%&ل%لا
L‰ رمت&* ل3شب
f]iلي امي' اpا•$ 83Ÿ ةل*اشلا +دو,ا +#اد5 ةير3%لا تا1لط@:ا 8* ديد.لا ‚ا@Jو
Ç Lا02@„ ةلواŽ وأ ا0لJا„ 8* dGدب تاRSت:ا z* ل*ا.تلاو ة1ي1" j#ا2تعاب RSتلا 6و2
Ç Lاt رBأتلاو U/انو3* z* ل*ا.تلل gيلاسأ Åادlتساو +#اد5اب Pيl:ا Èا@:ا ةي®أب –ا@تGا
Ç LاFايط.: ا1'و ةي#اد5ا gيلاسلاو تامي?@تلا Iيمk/ Iس# +داع$و تا*ول.:ا اي7ولو@3تلا با.يتسا
Ç 9ل*ا.لا zي• 8* +رمت&:ا ةك#اش:او E#ا.تلا Š$ EدF ة&س†:ا +#اد5 ةلا.' ة1ير’ iJ ةل*اشلا +دو,ا
Ç ايل.لا +#اد5ا Ç دار'5ا ` zيمNلل ا•رلا <1lتي ¾" اFاNت@*و اFا*د)و ا0تطشنأ 9&= ل7أ 8*
La zمتN:ا Ç ءeم.لا
Ç Lةي:ا.لا >$ ل*ا.تلا A ةيلl:او ةيميل5ا 8* -ورKا +#ور•و ةل*ا3ت* +د"وك _ا.لا Yأب ‚ا#د5ا
Ç L ةيبا¢ا تا%لا= 8يو3/ وÁ i.&لاو 8ير)^ا z* ل*ا3تلا ةي®أ ‚ا#د$
` –ام,ا لم.لا IيJا%• D)لاو wتشتلاو ةيدر%لا <لط@* 8ع دا.تبGا team work تا*و?@:ا 8يو3/و a
L ةلعا%ت:او ةطبارت:ا تا32شلاو
Ç ود2/ د تا1لط@*و IيJا%* ليل1تل داد.تسGاو Iي?@تلاو +#اد5ا A ةي3يسe3لا تامل&:او ©دا2:ا v'#
Lةي1ط@* وأ ةلو1.* R‘
Ç د#او:ا +#اد5 لت= ا@J 8*و +#اد5ا £ا¤$ A IJGاو Tولا ساسلا وJ 4رش2لا رk@.لا Yأب YاŸ5ا
L+رXا.:ا +#اد5ا gنا7 8* -كلا [امتJGا ةيرش2لا
ž] |./ دار'´ل ةل*اشلا +دو,ا'
Ç Lلم.لاب –ا@تا
Ç L 6و21لاو Iيل&لا ل3شلاب لم.لا ءادأ Wلع ˆي%=
Ç L<ير%لا ل)اد Yوا./
Ç Lmاf ‡ا2Mناو iعو
Ç Lتا2لطت:اب ءا'ولاب د0./و [اˆتلا
18
]|./ +دو,ا' +#اد¼ل ة2&@لاب ا*أ
Ç L [ا&لاو تا#اد5ا ل3ل ةl•او ةيŒ#
Ç L8يد#و:ا z* +دي7 لمع تاeع
Ç L+ود1لاو [اˆتلا
Ç L 9ل*ا.لا jا„ تا*اˆتلGاب ءا'ولا
]|.ت' ءeم.لل ة2&@لاب +دو,ا ا*أ
Ç Lةيلاع +دو½ ة*د) وأ ة.لس Wلع 6وkcا
Ç Lgسا@* ر.&بو
Ç Lgسا@* wو Aو
Ç L+دي7 ة1يرطبو
3.2 ة#ما/لا ةدوجلا 341 .
`
1
a
©دا2*و qسأ +دع ر'او/ ةي/ا*د) وأ ةي7اتن$ wناك ءاوس ا* ةم?@* ل)اد ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ ة%&ل' لي.%/ gلطتي
gير1لا 4د:ا Wلع Cلfو ،ا0@* ر•ا2:ا R‘و ا0@* +ر•ا2:ا ةم?@:ا EادJأ <ي1lتل ا0@يب امي' ل*ا3ت/و gسا@ت/
aا0.* ل*ا.ت:ا #و0م,ا ا07#ا) و Yول*ا.لاو Yوريد:ا ` ةم?@:ا ل)اد ءادلا 4وت&• ”و0@لا A ل!مت/ Hلاو ،دي.2لاو
] iJ qسلا jDJ
 Aي/9لا sيطtتلا
EادJلا <1h 4Dلا Iيل&لا Pيط…تلا Wلع |2* (يد" 4#اد$ R3%/ 6ولا [ا1:ا A ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ دمت./
9ل*ا.لا +#د1ب ءا1/#Gا iعاريو ءادلا +دو7 9&= تاءار75 ةنور:اب ˆيمتي 8*§ s*انرب 6e) 8* ،ةم?@ملل +و7ر:ا
L RيSتلا تاءار7$و +دو,ا IيJا%* با.يتسا Wلع
 ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: u$ا<#بل اي/@لا ة+ادRا -ييv6 A'د
z2تي 4Dلا ، اp ايل.لا +#اد5ا دييأ/و Iعد وJ ةل*اشلا +دو,ا +#اد5 ;7ا@لا <ي2طتلا Wلع دعا&/ Hلا ل*او.لا IJأ 8*
+دو,ا +#اد$ <ي2ط/ A ا0ت2‘# 8ع Yeع5اب Cلf 8ع -./و رمت&:ا 9&lتلاو ريوطتلا +#ورMب اuاŸ$ ا0عا@تا 8*
A ايل.لا +#اد5ا دار'أ Yأ Šادو ˆليسG 6و1ي أد2:ا اDp ‹ديكأ/و šاt 9ل*ا.لاو ةي#اد5ا تايوت&:ا zي• [ا*أ ةل*اشلا
د@2لا ةيلع <لط/ Yأ 83Ÿ ا* ءاشن$و ةم?@:ا Iي لي3ش/ I0تعاطتساب f$ ساسلا iل)ادلا RSتلا ل*اع IJ ةم?@:ا
L بولط:ا RSتلا Åاد"5 ةي#اد5ا ةيتlتلا
 ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: wام'x ةب,ا0ملا ةدايyلا +ابتPا
Wلع +#دا1لاو ةeKا ةيطQ RSلا +داي1لا iJ ا07#ا)و ةم?@:ا ل)اد ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ 6امعل ةم€e:ا +داي1لا Yأ
ان§اوت* ا*امتJا Šو/و ، <&@:ا iعام,ا لم.لا Uي' دو&ب Èا@* Iعدو R'و/ ل7أ 8* دJا„ Hلاو <ير%لا £ورب لم.لا
1
( ) .قFا9لا DE#ملا
19
در%لا ةlلk* Iي?./و تاe.لا A ةيبا¢Gا Iي1لا سر‘ Wلع °ر=و Iي?@تلا A iل3يpا gنا,او ةيرش2لا رk@.لاب
L ةم?@:او
 CئادvF Kاy+Bا6 ةي#3بلا #*0@لا Kاyت<ا
لŽ Yو3ي Yأ g7وت&ي 4Dلا ر*لا ،ةم?@:ا ل)اد ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ <ي2ط/ وÁ ƒ*اJ ا2لط* ل3شي 4رش2لا رk@.لا
s*اربو ءادلا Iي1/و r€ا¶ولا لS•و 9ي.تلاو #ايت)Gا [ا?ن z•و 8* ءادتبا Uب ةXاKا i"او@لا zي• A [امتJاو ةيا@ع
8ع deM' ، Tوت&* ل3ل ة*§eلا ةيكول&لا E#ا.:او تا#ا0:ا ةيعو@ل ƒ1'و تايوت&:ا ة'ا3ل رمت&:ا gي#دتلاو Iيل.تلا
ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ تاس#اªو IيJا%* 6و2و I0%ل اي&%ن U/ايوت&* rلت² Wلع ةم?@:اب 4رش2لا رk@.لا ة•يF
L Cل/ ةم?@:او 4رش2لا رk@.لا Wلع »ا¢Gا اJدودر*و
 zا@$ ةدوجلا6 Kادxا ةيلوم{
Wلع رkت1/ G اuأو دار'لا 8* +دودŽ ةعومn وأ اد"او در' تانا3*$و دو0N• <1= G ةل*اشلا +دو,ا wناك ا:
A 9ل*ا.لا دو07 ر'اMت/ Yأ 4#ورMلا 8* Yاك ة*دKا وأ ة.ل&لا Oد1/و -اتن$ ل"ار* 8* +ددŽ ةل"ر* وأ ةيلمع
ة'اك Aو ةم?@:ا UNت@/ ا* Oد1/و -اتن5ا ل"ار* ة'اك A +دوش@:ا +دو,ا <ي1lتل UXاkت)ا ›اطن A لك ةم?@:ا
L ا0عور'
 قئاyحلا |/' Kا0F تا+ا#yلا }اtا
9&lتلا °ر%ك لكاش:ا لc iل3يJ ل)د* <ي2ط/ Wلع ةل*اشلا +دو,ا s0@* Wلع دمت./ Hلا تام?@:ا z2ت/
Tو1لاو +#اد5اب YويDي%@تلا Yوريد:ا I0ي' ا• ةيلم.لا A 9ك#اش:ا دار'لا zيم½ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ s0@* Eرت.يو
ةيلم.لا I0' |.ي اDJو +دي%* ةي€ا@B 6ول" >$ لXوتلا A ةك#اش:ا Yو.يطت&ي Iuأب اMيأ EارتعGاو ءeم.لاو ةل*ا.لا
i12تس Hلا تاناي2لاو تا*ول.:ا zي•و Cلكاش* A g2&لا I0'و ،Cلو" 8* ‚R‘ ا0يد†ي Hلا ةيلم.لاو ا0يد†/ Hلا
6ا.%لا 6اk/Gا Wلعو §اتª <ير' ءا@ب Wلع دي.ب د" Š$ ةل*اشلا +دو,ا دمت./و ةيلم.لا Cل/ 9&lتل C/ا#ار ا0يلع
LةتباB <€ا1" 8* +دمت&* تانايبو تا*ول.* Wلع ءا@ب 9&lتلا تا#ار fا¬ا 8* 83Ÿ 4Dلا
4.2 ة#ما/لا ةدوجلا ةرادإ رAا'ع . .
8* ةعومn >$ لXوتلا ةسا#دلا Cل/ wعاطتساو تا*دKا 6اn A لم./ تام?@:ا 8* ةعومn Wلع ةسا#د wير7أ
Cل/ ءادأ A ˆييمتلا 8* ا0@3Ÿ اª ةم?@:ا ا0*د1/ Hلا تا*د…لل ةل*اشلا +دو,ا <ي1= >$ 4د†/ Hلا ة*اpا رXا@.لا
ž] iلي امي' رXا@.لا Cل/ §ا¢$ 83Ÿو تا*دKا
 &Mمعلا% GوXلا jوk
L<ير’ 8ع Cلfو ءeم.لا تا7اc <يدلاو ;•اولا I0%لا gلطتي ةيد½ ةل*اشلا +دو,ا <ي1= Y$
o GوXلا jوk
›و&لل <يMلا ديدlتلا [ˆلت&ي اDJو Uتكر"و ة&س†:ا U*د¬ 4Dلا ›و&لا ل3يp ةم?ت@* تاسا#د iJو
ة'ا•5اب ا01ي1lتل ةم?@:ا i.&/ Yأ g¢ Hلا ةيويcاو ةي&ي€رلا EادJلا ديد=و Yا3&لا •€اkK ليلlتلاو
L9&'ا@:ا تا#د ديد= >$
20
o &Mمعلا 6اlا!دN jوk
Hلا ةي&ي€رلا ل*او.لاو ل*ا.لا Eاشتكاو ةم?@:ا jا„ا CلDكو ة*دKا jا„ ءeم.لا #ا3'أو تا.و/ ة'ر.* iJو
6وXولا >$ ةم?@:ا دعا&/ Åوl2لا Cل/ ةم?@:ا 8* ا0يلع لkh Hلا ة*د…لل ةيل3لا +-…لل ليم.لا ‚ا#د$ دد=
q'ا@* >$ 6وlتلا >$ وأ ةم?@:ا z* ل*ا.تلا >$ ءeم.لا ليM%/و #ايت)ا Wلع رB†/و I3= Hلا Rيا.:ا ةعومn >$
Lة*د1:ا ة*دKا 8ع ءeم.لا تا.و/ G$ iJ ا* Rيا.:ا jDJو ر)b
 ةيWي.ارتR"ا m7و/.
تا"ارتاب ا1يBو ‡ا2/#ا Pبر/ ةيNي/ارتس5ا jDJو ة*دKا Oد1تل +ˆيª ة%X اuأب ة*دKا ةيNي/ارتس$ rير./ 83Ÿو
ة*د…لل ةلا.%لا ةيNي/ارتس5ا Rيا.* 8مMت/و q'ا@/ ر!كأ ءاس#$ Wلع دعا&/و ليم.لا ةمي ل!¡و ة1€ا' ةيا@.ب +#ات²
] iليا*
 L ا0ت%&ل'و ةم?@:ا ةلاس# q3./ (يy £و•وب ةم?@:ا ةيŒ# ة*دKا ةيNي/ارتس$ ل!¡
 LDي%@تلا z•و* ا0.•و 83Ÿ ¾" ةم?@:ا A 9ل*ا.لا zي• >$ ا0تلاس# و ةم?@:ا ةم0* [و0%* ل1ن
 L ليم.لل ةمي Wلعأ ل!¡ iJو ة*د…لل ةيرJو,ا Iي1لا Wلع ˆيكرتلا
 L Tر)لا ة&'ا@:ا تام?@:ا ة07او* A ءeم.لا [ا*أ +ˆيª +#وkب ةم?@:ا #ا0¶$
 L 9ل*ا.لل ا0"ر• ل0&ي (يy ة‘ايkلا ةلو0سو ة’ا&2لاب ˆيمتلا
 3لماعلا U7!'.
ة*د)و +دو,ا [و0%* ل!* ءeم.لا #ارسأ لك 9ل*ا.لا Iيل.تل ةم?@* تاءار7$و تادو0n +ˆيمت:ا تام?@:ا 6D2/
تا7ايت"ا I0%/ 8* ةم?@:ا i%¶و* لك +دعا&* A اي&ي€# ‹#ود تGاk/Gاو gي#دتلاو Iيل.تلا ›ر’ gعLIFا.و/وا
L IFا.و/و ءeم.لا
 6ايلمعلا 3X8
ا0*اˆتلا Yأ ا0*د1/ ل)اد/ د Hلا ةي€اˆ,ا تاRMlتلا zM/ Yأ G ا0€eمع >$ تا*د) [د1/ Yأ ةم?@:ا Wلع g¢
لم.لا ءادأ 8* ا0@3¡ Hلا ل€اسولا R'و/و ، +دوNلل 8يرمت&:ا 9&lتلاو ريوطتلل ةيداي1لا تايوت&:ا zي• Wلع Yو3ي
gلاطتي Cلf لك ، ءeم.لاو ةم?@:ا 9ب ةe.لا #ارمتسا Wلع ¨'اh ا:و ، ءeم.لاو 9ل*ا.لا 8* ل3ب ”ر ل3شب
<ي1= >$ 4د†/ ءا0تنا 8* دكأت/ ¾" لم.لا ›ر’و دعاو1لاو ةيساي&لا تاءار75او تايلم.لا ل3ل ة07او:او •l%لا
L +دو,ا
 ة'.رلا ة7[nتلا% oاي>لا% =يي>تلا
ر)b gنا7 8*و I0€ادأ 8ع ةي&3.لا ةيDSتلا Wلع Uلوk" 8مMي 9ل*ا.لا 8ع ل*ا3ت:ا تا*ول.:ا [ا?ن ر/و/ Yأ
ةل*ا3لا Uت'ر.*و r¶و:ا ءادأ 9&= A IJا&ي Cلf لك +#اد5ا gنا7 8* 9*§eلا Iعدلاو zيNشتلا R'و/ +#ور•
83Ÿو ، i7#اKاو iل)ادلا ليم.لا ا•# ل3• A ةيا0@لا A q3.@ي اDJو ، U/و gناو7 ة'ر.* ل2 ة%ي.• gناو½
Cلf 8* Iعد/ Yأ ةي*دKا تام?@:ا zيطت&/و ليم.لا 4دل ة*دKا ةمي §ربا A ;N@ي jركf <2س ا* 6e) 8* ل*ا.لل
LUل ءا•رلا تGد.* Wلعأ <ي1=و ليم.لل ة*دKا ةمي §ارب$ ة7اy 4دلو r¶وملل iل21ت&:ا [د1تلا ”ر' 9ب Pبرلاب
21
5.2 ة#ما/لا ةدوجلا ةرادإ Bيلا41- Cرط.
Oد1/ وأ -اتن$ ل7أ 8* تايلم.لا 9&= تاودلا Cل/ ةم0* Yو3/ (يy تاودلا 8* ةعومn Iيمk/ Ä د1ل
Lةيلاع +دو7 تاf تا*د)
#اودلاو ا0@ي&= بولط:ا ةيلم.لاو EادJلا 8* ل3ل ديدlتلاب {Gوأ أد2/ +دوNلل 9&= ةيلمع 4ل ةياد2لا ةط1ن Yأ
iلي امي'و تايلم.لا وأ +دو,ا 9&= A ة*د…ت&:ا +#اد5ا ¿ 8*و ر)أ ‡اشن 4أ ل2 ةطKاو د#او:او تايلو†&:او
] +دو,ا <ي2ط/ gيلاسل ”رع
1 ةتR امWيR ag~ cgqj^ (
1
)
6e) 8* ا0ل3يJو ةيساسلا اFايلمع •¦ امي' +R2ك +#وkب 8&lتلا 8* تÉش@:ا 83¡ ةيNي/ارتسا وأ ةيلمع iJ
Ç ةي@JDلا تااطلا Ç wولا ` #داk:ا ‚e0تساو دا%لا ليل1/ Iتي (يy ةي*ويلا 6امعلا ةطشنأ ة2ار*و Iيمk/
Uيدل ةعا@1لا <ي1=و ليم.لا تا7ايت"ا ةي2ل/ wولا q%ن Aو a ةيدا:ا تااطلا
امNيس A بوي.لا ة2&ن Yل ا2ير1/ بوي.لا 8* ةيلا) ا.لس وأ تا*د) [د1/ +أش@:ا Yأ Wلع ةتس امNيس أد2* 6ديو
ةتس 3.4 تايلم.لا ةيلعا'و +ءا%ك ة2&ن Yأ 4أ ،ةXر' Yويل* ل3ل gيع 99.99966 L Ê
ةيلمع A +دو7و:ا بوي.لا ددع ساي Wلع +#دا +أش@:ا wناك اf$ Uنأ A 8م3/ ةتس امNيس +ر3' Yأ ،ر*لا ةXe)
Lبوي.لا 8* ولKا ةط1ن 8* برت1/و بوي.لا Cل/ ليˆ/ Yأ ةيملع ة1يرطب zيطت&/ اuZ' ا*
] ةيلاتلا ‡ا1@لا A ا0kي…ل/ 83مي' +دو,اب ةتس امNيس ةeع ا*أ
• تاكرشلا Cل/ wعاطتساو ة%ل3/ 4أبو ليم.لا تا7ايت"ا ةي2ل/ Wلع +دو,ا s*ارب تˆك# i•ا:ا A
تاكرشلا wناكو ا0ي' ةيل)ادلا تايلم.لا +ءا%ك ةل 8* I‘رلا Wلع ةيلاع +دو7 تاf تاNت@* -اتن$
8م!ب ة.لس 4رتش/ د] 6ا!* a+دو,ا ة%ل3/` +دو,ا <ي1lتل z'د/ 800 د ة.ل&لا jDJ Yو3/و #Gود
z@k:ا w%لك 320 Tدل دا1تعGا داس اDل، +دو,ا Tوت&* <ي1lتل zي@kتلا +داع$ ةيلمع A ا#Gود
wولاو 6ا:او د0,ا 8* R!3لا rل3/ +دو,ا Yأ تاكرشلا
• ريوطتل +#دا2* ةتس امNيس د./ CلDل +دو,ا دو0, i.ي2’ دادت*ا G$ وJ ا* ةتس امNيس #و0¶ Y$
+دو,ا
-اتنeل rيلا3/ لأو +دو7 Wلعأ 9ب Pبرلا Wلع لم./ (ي"
• Wلع qيلو +دو,ا رXا@ع 8* رk@ع لك Wلع U1ي2ط/ Iتي ءاد´ل EدJ 8ع +#ا2ع ةتس امNي&لا Y$
Yأ |.ي G اD0' ةتس امNيس اuأب +#ايس rkن ا*د@.' UلمN• sت@:ا 3.4 +#ايس Yويل* لك 8* +#ايس
#و0?ل ةXر' ‚ا@J Yا |.ي اQ$و بويع اt 3.4 ةلمتŽ ةXر' Yويل* 9ب 8* +د"اولا +#اي&لا A gيع
1
÷ ةت~ ام=ي~ ( ) ag~ cgqj^ . :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 2007.04.08 .| _اتم =ي=ختلا تايدتنم. =ي=ختلل ةماعلا -را~`ا
:=خلا _ل=
http://epIor•m.net/showthread.php?t÷161
22
Wلع ˆكر/ اuZ' ةتس امNيس ا*أ ة%ل3/ اpو i€ا0@لا sت@:ا +دو7 Wلع ˆكر/ +دو,ا Yأ 6و1لا ةXe)
ة%ل3/ لأب sت@:ا +دو7 <ي1lتل تايلم.لا
• و تاودلا ةتس امNي&ل +دو,ا +#اد$ ر'و/ (ي" +دو,ا 8ع 6ˆ.• ةتس امNيس لم./ Yأ 83Ÿ G
+#اد5ا ل)اد تايلم.لا #وط/و ةي'ا1!لا تاRSتلا Åاد"5 ة*§eلا تاي@1تلا
•€اkKاب Eر.يا* iJو ءeم.لا تا2لطت*و تا.و/ ديد= امNيس با&" A >ولا +وطKا د./و
+دو,ا تا#ور• +رN• وا +دوNلل ة7رcا critical-to-q•ality tree a a
• ةمي Oد1/ 6و" #ود/اQ$و اFاf +دو,ا ل7أ 8* +دو,ا 6و" #ودي اعو•و* w&يل ةتس امNيس Y$
8يرم!ت&:او 9%¶و:او ءeم.لل لM'أ
2 )ة7وBتلا( V-*ومنلا !ايعلا n\kmpj^]•gkq d
` 1 a
§وا„و Eدpا z•و A +دعا&:او Tر)لا تام?@:ا ءادأ 8* <1lتلا و ءادلا ةن#ا1* 8* ةم?@:ا 93¡ ا0@* Eدpاو
Ë'ا3* ةم?@:ا ةطشنأو تايلمع ءادأ Yاك ا* اf$ ديدlتب ةكرشلل ;م&/ ةÃي*ا?ن +ادأ Li7fوم@لا #اي.:ا'Lتا21ع 4أ
z* ةن#ا1* ة&س†:ا وأ ةم?@:ا §ا¤ا ، تا#اد5ا ، تاد"ولا لمع ةي%يك ديÌ دlتل دي%* و0'L G [أ تاس#ام:ا لM'ل
Liساي1لا z7ر:ا ةط1ن وJ i7fوم@لا #اي.:ا LةلBام:ا Tر)لا تام?@:ا
i7fوم@لا #اي.ملل –اونأ ة&مKا
1 . VلDا'لا V-*ومنلا !ايعلا L لم.لا تاد"و 9ب e!* ، ة&س†:ا ل)اد +ريا.*
2 . VXHانتلا V-*ومنلا !ايعلا L 9&'ا@:ا z* تايلمع وأ ءادا +ريا.*
3 . VCيpوتلا V-*ومنلا !ايعلا L ا* ةعا@X 8م• ةلBاª تايلمع +ريا.*
4 . #اعلا V-*ومنلا !ايعلا L I0@يب ةلX G تاعا@X 9ب تايلم.ب Y#ا1ي
5 . q%اعتلا V-*ومنلا !ايعلا ةكر• 8* zباتلا –ر%لا 6ا!مكو تاكرشلا تاعومn 9ب Yوا.Ì تلاب xوي
Lةيعا@X ةم?@* وأ ة%لت…:ا دe2لا A تاÃ ي&@,ا +دÌ د.ت*
3 ييnتلا ة!ادN
` 2 a
1
.ةيجذومنلا -رايعملا ( ) :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 2007.04.08 .| 12manage : . Online †”ec•tive †d•cation _اتم
:=خلا _ل=
http://www.12manage.com/methods•benchmarking•ar.html
2
.¸يي–تلا -را~' ( ) :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 2007.04.08 .| ةي$وكحلا #ي€ تام;0م/ل 7يمتلا 7O#$ · 2003 _ل= _اتم .
:=خلا
23
ةبولط:ا ةيلاcا تا'رkتلا ‡ا2@تسG i•ا:ا ‰ ليل= ةيلمع وJ ‰ رتناك Wسو* (با§و# ‰ Uت'رع امك RيSتلا
Lل21ت&:ا A +دوش@:ا ةلاcا >$ لkن ¾" ةيلا1تنا ةلا" >$ +ر•ا" ةلا" 8* ‚رlتلا لمشيو ‰ ل21ت&ملل
+ˆيم:ا تا%kلل •ي…شتب i0ت@ي اFد7وأ Hلا ل*او.لاو ةلاcا jDJ ليل=و LRيSتلل ة7اlلل ا@كا#دZب ةيلم.لا ا@J أد2/و
ا0ميي1/و Eرkتلل ة@3م:ا ›رطلا Wلع Eر.تلا Cلf د.ب ا@@3Ÿ ¿ Lتا'رkتلا jDJ Uي' Iت/ 4Dلا jا„Gا Yايبو rوملل
Lا0@* لM%:ا Eرkتلا #ايت)او
% ةR'ن\ا ةداFN •\V\kqgk\\]gkq
` 1 a
I?@لا لي3ش/ +داع$ g¢ لب ، ة&س†:ا A ةي@1تلا تايلم.لا z* [ءeت/ Hلا تاءار75ا <ي2ط/ Wلع P1' دامتع5ا g¢
+داع$ ة&س†:ا A i"او@لا ة'اك لمش/ Yأ g¢ Hلاو +دو,ا +#اد$و 8€ابˆلا ة*د) z* [ءeت/ (يy تاءار75او
(يy تايلم.لا Iيمk/ +داع$و لم.لا gيلاسأ Wلع ة*§eلا تeيد.تلا لمعو ة&س†:ا A لم.لا ءادأ ›ر’ A R3%تلا
L+R)لا ةنو^ا A +ر!3ب ا01ي2ط/ أدب دو ،ة&س†ملل +ديد,ا EادJلا z* gسا@ت/
T ) !ا/Hfا ة!ا5N ( r?[لا sBعلا
<ير' zي• لمش/و +دي%*و ة.Nش* ة•يب ل¶ A ةيعادب5ا #ا3'لا 8* ددع -كا Wلع 6وkcا ةلواŽ ا0@* Eدpاو
در%لا 8ع sت@ي ا* Eا.•أ ةBeB 6دا2/ #ا3'أ ا0@ع sت@ي |JDلا rk.لا +ادأ Yأ ب#اNتلا wl•وأ دو L 9&lتلا
L +در%• لم.ي ا*د@ع
6 ž ةي4اBح"ا 6ا%دfا
`
2
a
]
• RBأ/ ةي%يك ;•و/ i3ل wممX ةطي&2لا ة'و%k:ا jDJ ž] ةيلم.لا ة'و%k*و ~ ةمكاcا £اN@لا ل*اوع
تايلم.لا تايولوأ ديد= 83Ÿ Cلf د.بو ةمكاcا £اN@لا ل*اوع وأ ةبو‘ر:ا s€ات@لا Wلع ةطشنلا
L ا0تي®أ g&"
• 8* 83¡ +ادلا jD0' ، ةي®أ +دو,ا تاودأ ر!كأ ةيلم.لا ديد= +ادأ Yو3/ Yأ لمتh ž] ةيلم.لا ديد=
>ولا +وطKا -ت.ي šU1يBو/و ديدlتلا اDJ Wلع ة1'او:ا Yأ' اDpو ةيلمع 4ل ليم.لا تا2لطت* ديد=
YامMل 8يد#و:ا تا2لطت* Wلع ة1'او:ا 8* 83Ÿ ديدlتلا اDJ Yأ امك ،+دو,ا 9&lتل ةيلمع 4ل
L +دو,ا
• رBلا ةل&لس §ارب$ CلDكو اp ةنو3:ا رXا@.لا >$ +د1.:ا ةيM1لا ة€ˆ„ ž] ·اي2لا +رNشلا Iس#
rيك #ا0¶5 arيك` ·اي2لا Iسرلا [د…ت&يو a اfا: ` ·اي2لا Iسرلا 6e) 8* Pي&ب ل3شب ةNيت@لاو
L ةلو0&ب اF#اد$ 83Ÿ ةطشنأ >$ ا0ت€ˆ„ 83Ÿ +د1.:ا ةم0:ا Yأ
• EارÁGا ليل1/ Wلع +دعا&ملل Cلfو ةيلم.لاب †2@تلا ةينا3*$ ا0@* Eدpاو ]ةيلم.لل i€اk"5ا P2Mلا
Lة*د1ت:ا تا#اد5ا 8* +ادلا jDJ -ت./و بوي.لا وأ ءاط)لا رBا3/ z@* >$ ةيا0@لا A 6وXولاو
http://www.ngoce.org/content/changem.doc
1
. ةي¸~-لا ~راوملا ة~دن- -~ا='¸ ةس~—ملا ة~دن- -~ا='.ويرام·¸يويينام ( ) :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 222006 . 04 .| .
ةيF#@لا ةي#3بلا د+اوملا ة+اد: . 2006 :=خلا _ل= _اتم .
www.arabhrm.com/mod•les/news/inde”.php?catid÷15
2
( ) . ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: HحF .•-اسلا …ج¸ملا
24
• ةي&ي€رلا با2سلا ديد=و +د1.:ا s€ات@لاو با2سلا ة&لس §ارب$ ا0@* Eدpاو ]لش%لا ل3• رBا ليل=
Lاp
Hلا تاودلا IJأ 8* -ت./ اJركf ة1با&لا تاودلا Yأ G$ ا0يل$ Eرطتلا Iتي _ Hلا تاودلا 8* ديد.لا ‚ا@Jو
Lةل*اشلا +دو,ا +#اد$ <ي2طتل [د…ت&/
6.2 ل/فلا Dا)0- Eاج'لا Fر( ني> ة#ما/لا ةدوجلا ةرادإ قيبطت .
`
1
a
] iلي امي' ا0ت®أ §ا¢$ 83Ÿ Hلا تاو.:ا v.ب U•رت./ ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ <ي2ط/ Yأ +#اد5ا ءا-) Tري
 3R%tرلا% &اRtرلا u'ل ةلما0لا ةدولا ة!ادN ةHا>5 !وB) L
8* ديد.لا ر'او/ >$ ةي7اتن$ وأ ةي*د) wناك ءاوس ة&س†* وأ ةم?@* 4أ A ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ £ا¤و #اشتنا -اتh
تار•†*و ا01ي2ط/ ل"ار*و ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ رXا@عو qسأب 9سوŒر:او ءاسŒرلا [ا:$ ا0تي®أ 8* ل.ل ‡ورشلا
+ربا!:او #ارX5ا 6e) 8* <1lتي ةي#اد5ا ة%&ل%لا jDp i1ي1cا £اN@لا' ، 8ير)^ا +#ا„ 8* +دا%تسGا اDكو ا0ساي
>$ ة&س†* 8* rلت¬ ة%&ل%لا jDp £اN@لا qييا1*و تا2لطت* Yأ (ي" ، ة&س†* لك Eور?ل ƒ1'و <ي2طتلا A
A لم.ي 8* ل3ل اFايلو†&*و ا0'ادJأو ةل*اشلا +دو,ا |0: ل*اك I0%/ Yود £اN@لا <ي1= g.kي CلDل 4ر)أ
L ا0'ادJأ <ي1= A ‚#اشيو ة&س†:ا
 3R%tرلا 3(% ,ني( ة`7درلا 6vاB.vا% ر7'لا( ة>1لا Lا'>H
ساسلا رN" i0'، ةي#اد5ا ةيلم.لا ليM%/ A رBاو +داي1لا ةي®أ Wلع ة!يدcاو ةيديل1تلا تاسا#دلاو Åاyلا دك†/
8*†/ +ˆ%Ž ةe) +داي gلطتي Cلfو ، ام€اد لM'لا >$ RSتلا iJ 4#اد5ا #و?@:ا 8* +دو,ا' ، +دو,ا £رX A
دادع$و لم.لا Èا@* ة•يF 6e) 8* ا01ي1= Wلع لم./و ، +دو,ا +#اد5 <يم.لاو zساولا [و0%:اب ا…سا# اناŸ$
6اk/Gا تاو@ ;ت'و ةل*اشلا +دو,ا تاس#اªو IيJا%• –ا@تGا 6و2و I0%ل اي&%ن IFايوت&* rلت² Wلع 9سوŒر:ا
zط >$ 4د†ي 9ل*ا.لل 6ا.%لا #ودلاب –ا@تGا [دعو +#اد5ا ةيˆكرم' Cلf 8* q3.لا Wلعو 9سوŒر:او +داي1لا 9ب
[امتJGا Yودب ر*اوأ +#وX A ل%سأ >$ Wلعأ 8* د"او jا„ا A تGاk/Gا Yو3ت' +#اد5ا 9بو I0@يب تGاk/Gا
L 9سوŒر:او qي€رلا 9ب ة1!لا Yاد1' >$ 4د†ي اª ر*اولا jDp q3.لا رBلاب
 ةلما0لا ةدولا قي>حتل =يلXلا wيطxتلا L%'( J4اتنلا لWع.
v.ب Aو ، iمل.لا <ي2طتلا A U@* ةسومل* s€اتن ر0?/ ¾" wولا 8* اM.ب ةل*اشلا +دو,ا +#اد$ ل)د* gلطتي
تاو.:ا 8* Yأب Cلf للديو +دعا1لا وJ qيل Cلf Yأ G$ ا01ي2ط/ ةيادب wو 8* zيرس دودر* اp Yو3تي' Yاي"لا
<ي1= A ةم?@:اب 9ل*ا.لا zيم, 9&lتل ريوطتلا £و# +دنا&*و +#§او• +داي1لا [د1/ Yأ ةي&ي€رلا ©دا2:او ةيساسلا
A ا0.* لعا%تتل ةم?@:ا ة'ا1B RS/و ا0سر‘ 83Ÿ G ©دا2:او تاو.:ا jDJو ةسو#د* ةط) 6e) 8* q'ا@تلا ˆييمتلا
ة'اك [د1/ G اعˆ' ، ل)د:ا اDJ <ي2ط/ A ا0لN.ت/و ة.يرس s€اتن zوت/ wناك اf$ ةم?@:ا Yأ' ةيلعو ، Rk wو
L ةسو&Ž ة.يرس s€ات@ب ر…%لا دير/ اuل ةkان +#§او• i%ت3/و ، ةبولط:ا Iعدلا #وX
1
( ) . ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: HحF .•-اسلا …ج¸ملا
25
 ة7ر0بلا د!اولا ةيyf zا/لا ر7'>تلا #'F
<1=و w11" اuأب Cلf A ‹د@ت&* ، ةيرش2لا د#او:ا ةي®أ Wلع ا02لSي 4Dلا دcا >$ اي7ولو@3تلا ةي®أب v.2لا 4دا@ي
#ودلل انريد1/و ا@'ارتعا 8* I‘رلابو ، اي7ولو@3تلا (يد= <ير’ A ت#اس Hلا ةم?@ملل ة1لط* +دودŽ R‘ اياˆ*
د#او:ا Yأ iJ ةتبا!لا ا@تعا@ Yأ G$ ، تام?@:ا 6امعأ s€اتن >$ ‹R!ك rي@k/ اياˆ* <ي1= A اي7ولو@3تلا U2.ل/ 4Dلا
اtا.يتسا Wلع +#د1لاب +-.لا 83لو ا0يلع 6وkcا 83Ÿو +ر'اوت* اي7ولو@3تلا' ، ا0يلع ةمي1لا rي@k/ Hلا iJ ةيرش2لا
EادJأ <ي1lتل اJR…&/و ا0*اد…تسا 8&" Wلع +#دا1لا ةيرش2لا د#او:ا ريوط/و ةيم@/ 6e) 8* G$ ·أتي 8ل اDJو
L ا0*اد…تسا
 ة>>حلا 6اaا{vا mF 6امولعم رHاو. #'F
ءادلا 4وت&* ديد= 83Ÿ اpe) 8م'، ءاد´ل رمت&:ا 9&lتلا ةيلمع A ةيويcا #و*لا 8* ساي1لا ةيلمع -ت./
[ا*أ ا0%Xوو ة11l:ا تا§ا¤Gا IN" 8ع تا*ول.* R'و/ Yأ' 4ر)أ ةي"ان 8*و، 9&lتلا A R3%تلا ¿ 8*و ، Šا:ا
اDJو ةطKاب [اˆتلGا 8* ديˆ:ا <ي1=و ل21ت&:ا A تا§ا¤او تا"ا¤ <ي1= Wلع دعا&ي ا0@ع [eع5او 9ل*ا.لا ة'اك
8* ديˆ:ا >$ 4د†ي اª Ipو1عو I0يديأ z@X 8* Uنل ر…%لاب IJر.شيو <1h ا• 9ل*ا.لا §اˆتعا >$ 4د†ي +#ودب
L لم.لا A دو,او 9&lتلا >$ I0.'ديو سامcا
3 امو#<$لا 6Gارم - اب"9$لا ;( ةدوجلا.
[اع -ت.ي 1"41 z•و ا*د@ع Cلfو تا*ول.:او تا2ت3:ا 6اn A Rيا.:ا 6و)د ةيادب panit$y >ولا ة@2للا
6اN:ا اDJ A Rيا.* ةملك w*د…تسا دو،iN0@* 9@1/ 6وأ iJ ةعومN:ا jDJ د./ (ي" ةي%Xولا ةسر0%لا دعاو1ل
ة@س P2Mلابو رشع zساتلا Yر1لا ةياu D@* 1"94 تا2لطت:ا 8* «دلا دcا +#ا2ع ‚#ويوين ةيGو ة.*ا7 w@2/ ا*د@ع
تاي.م,ا #و0¶و ءاشن$ د.ب ةXا)و تا*ول.:او تا2ت3:ا 6اn A 9@1تلا [اد…تسا دا§ ¿،T-3لا تا2ت3:ا Rيا.:
Lةيلودلاو ةي@’ولا تادا=Gاو
26
ركDنو ،ا* اعون +ر)أت* تا*ول.:ا <'ار*و تا2ت3:ا >$ اF#اد$و +دو,ا [و0%* 6ا)د$ تGواŽ تءا7 د1ل
تا2ت3* Wلع +دو,ا +#اد$ [و0%: <ي2ط/ 6وأ Yاك ةي3ير*لا +دlت:ا تايGولا A رkcا G 6ا!:ا لي2س Wلع
ةي#اNتلا تام?@:او تاكرشلاب ة1lل:ا تا*ول.:ا ˆكار* v.2ب CلDك ،ةير3&.لا تا2ت3:او تاي%شت&:ا
`
1
La
L
1%& .
ءادأ ساي >$ Rش/ Hلا تا2يت3لاو ةلدلا 8* ديد.لا #ودX >$ دو.ي تا2ت3:ا A +دو,ا 8ع (يدcا Y$
د./و ،ة%ل3/ لأبو اميل&/و اR'و/و ءا@تا ا0يدي%ت&* تا7ايت"G ة1يدلا ا0تباNتسا ةعرس 8* دكأتلا Eدt تا2ت3:ا
ة@س ةل*اشلا +دو,ا ل)د* w@2/ Hلا تا.*ا,ا ل€اوأ 8* ةي*و3cا YوSي#وأ ة.*ا7 19"9 iل.%لا <ي2طتلاب w*ا ¿
ة@س Uل 1990 ةلواŽ ا0تل/،اFا*د) ةيلا.' 9&= ةÍ 8*و اJ#داk* [اد…تساو اFا*د) 9&= Eدt اFا2ت3* A
Tر)لا 6ودلا iاب >$ [اد…تسGا +ر€اد w.&/ا ¿ د#ا'#اJ ة.*ا7 ة2ت3*
`
2
a
L
w*ا Hلا ةلواl:ا ادع [و0%:ا اDp ةيبر.لا تا2ت3:ا [اد…تسا Wلع 6دي رBأ 4أ د7وي e' »ر.لا Tوت&:ا Wلع ا*أ
L+ر3%لا jDJ <ي2طتل +#دا2* A ˆيˆ.لا د2ع Cل:ا ة.*ا7 اt
2%& .
z* ةe.لا A §ايت*Gا ة7#د Îولب ]ا0@* ل*اوع +دع A تا2ت3:ا A +دو,ا رk@ع ر'و/ ةي®أ •…لت/
Hلا ة%لت…:ا <€اBولاو تا*ول.:اب ة2ت3:ا تا#ا’$و Ïاk* Iعد ، تا*دKا Tوت&*و ةيعون 9&= ،8يدي%ت&:ا
اJ#داk* zيو@/و اp [د1تلا <ي1= ةÍ 8*و ة2ت3:اب +ر'وت:ا ةيدا:او ةيرش2لا تااطلا 6eSتسا CلDك، ا0يل$ Yو7اتh
ا0%يلا3/ Wلع +رطي&لاو
`
3
a
L
&%& .
ةيلا.' Wkأبو اJد#او: ل*ا3لا 6eSتسGا <ي1= Eدt اDJو ل"ار* +د.ب رŸ تا2ت3:ا A +دو,ا s0@* <ي2ط/ Y$
]iJو ا0'ادJأ <ي1lتل ة@3ª +ءا%كو
1.3.3 .ةدوج#ل Hيطخ"لا .
A +دوNلل ة07و:ا Pيط…تلا ةيلمع D)أ/ Yأ g¢و ا0يل$ 6وXولاو ا01ي1= ةي%يكو EادJلا ديد= Pيط…تلاب دk1ي
ةي•ي2لا #و*لا v.ب Wلع ة'ا•5اب ،wولا q%ن A 6ام.لا اDكو ة2ت3ملل 8ير€اˆلاو 8يدي%ت&:ا تا7ايت"$ لك Yا2&cا
اDJ gJDي (ي" اي#D7 اRيS/ ة2ت3:ا 4ر„ Yأ g¢ ةل*اشلا +دو,ا >$ 6وXوللو ،ةل*اك +#وkب ا01ي1= 83Ÿ (يy
1
ديعسلا · ةي·ا=و- ( ) . . . . قFا9لا DE#ملا . .¸ 101 .
2
( ) C95< DE#ملا .¸. 102 .
3
=لاملا د-= ·يت-سلا ¸- ( ) . ةيقي˜وتلا تاس~—ملا ي· -~و=لا »ا„ن •ي-=- . تا$و/@ملا6 تابتكملا ة/ج$ _م . 2 ع · 2 ·ةني=نسق .
2002 .¸. 30 .
27
ة1يرطلا RيS/ لمش/ Hلاو ل3ك ة2ت3:ا ة'ا1B qŸ ةياد2لا A و0' ،ةيلم.لل ليد./ وأ ة1يرطلا ليد2/ 8* د.بأ >$ RيSتلا
Wلع q3.@/ تاRSت:ا U/اJ ،+د€ا&لا ةيديل1تلا تايكول&لاو ةي#اد5ا ديلا1تلاو تادا.لا CلDك 6امعلا اt Tد†/ Hلا
اFاسايس A ةسومل* ;2kتل ة2ت3:ا ة'ا1B
`
1
a
L
2.3.3 ن+%يف"2$لا ا8اي"حإ %+%,ت .
qير3/ Yل تا2ت3:ا A +دو,ا ة%&ل' دي&„ وÁ U7وتلا A ةيساسلا تاطl:ا Tد"$ ةل"ر:ا jDJ -ت./و
،+ديد,ا ةساي&لا jDJ I0&¡ 8يDلا 8يدي%ت&:ا ‡اQأ وأ دار'لا 8ع Gوأ Eر.تلاب G$ Yو3ي G ة2ت3:ا A +دو,ا أد2*
ةيعون g&" IFا¹ RSت/ و 8يدي%ت&:ا 6ا3•أ دد.ت/ f$¥U/ا¹ iJ ا*و دي%ت&:ا 8* 6ا†&لا 8ع ةبا75اب Cلfو
تا*د…لل دي7 Iيمkتب ;م&ي دي%ت&:ا ديد= و ة'ر.* Y$ ،اFا*د) 8* +دا%تسeل Yودk1ي Hلا ة2ت3:ا وأ ة&س†:ا
اي7#ا) وأ ايل)اد ة*د1:ا
`
2
a
L
3.3.3 ةم%خلا IمJم ر+وطت .
+دو,ا ل)د* 6e) 8* و ، ا0تلاس# ءادأ A ا0"ا¤ ¿ 8*و تا2ت3:ا ‡اشن Tد: ة&كاع +bر* ةبا!• تا*دKا
R'وتب ة2لاط* i0' W.&:ا اDJ >$ 6وXولل و اFا*د) A ةيريوطتلا ةS2kلا دا¢$ Wلع لم.لا تا2ت3:ا Wلع gNي'
+دو,ا _اع 6و)د ¿ 8* و ةل"ر:ا jDt #ور:ا A ;N@تس i0' zاولا A اJدي&„ Wلع wلمع Y$ •€اkKا 8* ةل•
] iلي امي' •€اkKا jDJ z•و 83Ÿ #اkت)اب و، zساولا Uباب 8*
`
3
a
L}ت3:ا و دي%ت&:ا 9ب ل*ا3تلا +#ور• CلDك ة*دKا ءادأ A wولا ة2سا@*و ةدلا ž
Lا0ت'ر.* و 8€ابˆلا تا7اy zوتلا >$ ة'ا•$ 6و21لا 8&" و rطللا ž
L+ر0شلا و ةيلام,ا Iي1لا ž
%.3.3 Kا%ه:ا L.- . d
6اn A ا0تسايس ة2ت3:ا تدد" اf$ G$ [د1تلل اي1ي1" ا#دk* ;2kي وأ ;N@ي Yأ 83Ÿ G +دو,ا s0@* Y$
EادJ´ل 92عوت&* Yول*ا.لا 83ي _ اf$ Uنأ G$ ، ا01ي1= g7اولا +دو,ا EادJأ 8ع w@لعأ و اt w'Ìرع و +دو,ا
لك A لمع ˆكار* Åاد"$ وأ U!يل!/ وأ 9ل*ا.لا ددع ة%عاM* YZ' I0@يب امي' 9مN&@* اونو3ي _ وأ ا0‘ولب 9.ت:ا
ةي€ا0@لا ةل"ر:ا A 8يدي%ت&:ا ءا•#$ >$ +#ورMلاب 4د†/ 8ل Yا3*
1
ديعسلا · ةي·ا=و- ( ) . . . . قFا9لا DE#ملا . .¸ 103 .
2
( ) C95< DE#ملا . .¸ 104 .
3
-رو˜ .جأ ¸م ™·انتلا:ةيم`=`ا ¸ ةي-ت´ملا تامدخلا ¸ دي=لا š¸Œتلا .™يم= ·-ديم= ¸-.¸- ›œي¸•رام · .يني´ ( ) .ةيم`='
تا$و/@م/ل ةيF#@لا ة/جملا _م . 17 ع· 1 . · ™نو- 1996 . .¸ 132 .
28
4.3 . d
دودcا د.بأ >$ +دو,ا اJ#ا.• ة2لX ةي•#أ qيسأتل تا*اعدك تا2ت3:ا اJD…ت/ Hلا تايلم.لا jDJ IJأ 8*
L<يو&تلا و Iيي1تلا 8* لك ركDن
1.%.3 اب"9$لا ;( Mيي)"لا . &
تر0¶ (ي"، i•ا:ا Yر1لا 8* تا@ي&مKا D@* تا*ول.:ا i€اk)أو 9ي2ت3:ا Tدل Iيي1تلاب [امتJ5ا §رب د1ل
ل*اوع +دع ةNيتن [امتJ5ا اDJ mأي و تا2ت3:ا A بوساcا [اد…تسا د.ب تدياˆ/ و Iيي1تلا 6و" تاسا#دلا >وأ
و اي7ولو@3تلا [اد…تسا د@ع +Rcا و 8يدي%ت&:ا ا•# [دع >$ ة'ا•$ ةيداkتGا تا’وSMلا و ةيعرشلا ة*§أ ا0®أ
Lتا2ت3:ا ة@0: #ا2تعGا د# >$ ة7اcا
+ادأ 8ع +#ا2ع ‰Uنأب Iيي1تلا Eر.ي و ليد.تل -.ي امك 9.* [ا?ن A تارS!لا ة@يا.• [و1ي و0' ة2ار:ا و #ا&:ا
‰ة%Xاو:ا Wلع ةلاcا jDJ A ساي1لا دمت.ي و Le.' U1ي1= Ä ا* 9ب و ر?ت@* وJ ا* 9ب ›#ا%لا 8ع
`
1
a
دبG ا*ومعو ،
اDJ و Tر)أ ة07 8* ءادلا سايو ة07 8* 8يدي%ت&:ا ةسا#دل Iيي1تلا او*د…ت&ي Yأ Iيي1تلل I0€و, د@ع 9ي2ت3ملل
L9تب#ا1:ا 9ب -ˆ:ا 4#ورMلا 8* Šاتلاب و ة2ت3:ا ةيلعا' 8* دكأتلل
 ةم'iا ةدو- oاي)
` 2 a
Wلع ا0€ار7Zب او*ا Hلا ةسا#دلا A U€e*§و Yا*ا#و•ا#اب >$ ة*دKا +دو7 ساي1* [اد…تساو ريوط/ A لM%لا z7ريو
8* ساي1:ا اDJ Yو3تيوLة*دKا jDJ Yو1لتي 8يDلا ة€ˆNتلا ر7ات* A 93ل0ت&:ا ل.' دود# [اد…تساب ة*دKا +دو7
دا.بأ ة&™ Dimensions ة&مKا دا.بلاب Yايب iلي امي'و ÐتاRSت:ا وأ رXا@.لا 8* اÑددع j#ودب ا0@* لك IMي Ð
]ساي1ملل ة&مKا دا.بلا jDJ 8* د.ب لك ا0يلع 4وتh Hلا تاRSت:او
1 ةسومل:ا gناو,ا ž Tangible وأ ةم?@:ا تاˆي0„ A ل3شلا ةBاد" ر'او/ qي1/ تاRSت* ة.ب#أ 8مMت/و Ð
LاFا*دÒ ةط2/ر:ا داو:ا RBأ/ و ةيبfا7 ЋR)أو Ðا0ي%¶و: <ينلا ر0?:او Ðةيدا:ا تeي0&تلل ةباD,ا ةيŒرلاو Ðة2ت3:ا
2 ةيدامتعGا ž želiability Hلا اFا*اˆتلاب ةم?@:ا وأ ة2ت3:ا ءا'و qي1/ تاRSت* ة&™ Wلع د.2لا اDJ 4وتhو Ð
ا0*اˆتلاو Ðة*دKا ءادأ A ةدلاو ةlkلا 4ر= Wلع ا0Xر"و ÐI0لكاش* لy اFا*امتJاو Ð8يدي%ت&:ا اt تدعو
اFايوتŽ 8ع ة1يد تeN&ب ا0¶ا%ت"ا ЋR)أو 8يدي%ت&ملل Uي' ة*دKا Oد1تب تدعو 4Dلا wولا A اFا*د) Oد1تب
LاFا*د)و
3 ةيباNتسGا ž žesponsiveness ا0ير€ا§ [eعZب تا2ت3:ا [امتJا qي1/ تاRSت* ة.ب#أ د.2لا اDJ 8مMتيو Ð
ةم€ادلا ة2‘رلاو Ð8يدي%ت&ملل ةي#و' تا*د) Oد1/ Wلع ا0ي%¶و* °ر"و ÐCلf Wلع ا0Xر"و ة*دKا ةيدأ/ wوب
ة1ل.ت:ا ا0ي%¶و: 8يدي%ت&:ا تا2لطل ةي#و%لا ةباNتسGا 8ع ا0ي%¶و* 6اSشنا [دعو Ð8ير€اˆلا ةنوا.* A ا0ي%¶و:
L8يدي%ت&:ا ةنوا.• 4أ Ç I0تنوا.•
1
. دي=¸ · Ÿر¸دق ( ) تا$و/@ملا ة+ادR ‚}وم< وح< & ةيF#@لا تابتكملا Kادأ تا#{J$ šراعملا :ةيمق¸لا ة-ي-لا ي· تامولعملا -را~' .
ت¸¸ي- ·تامولعملا ¸ تا-ت´ملل ي-¸علا ~اح-`ل ¸~= -لاŠلا ¸م-—ملا …ئاق¸ . -~و=لا ¸ تا-ا-´لا ¸ 29 أ #FوتO - 01 ¸-م·ون 2002 .
·تامولعملا¸ تا-ت´ملل ي-¸علا ~اح-`ا :™نو- 2003 .¸. 214 .
2
- اد-= »ا~- ·¸ا-= ( ) . C95< DE#ملا .¸ . 41 .
29
4 aYا*لا`ة*e&لا ž Ass•rance تا2ت3:ا r¶و* °ر" qي1/ ةيساسأ تاRSت* ة.ب#أ Wلع د.2لا اDJ 4وتhو Ð
z* ةا2لب #ارمتساب I0ل*ا./و Ðا0ي%¶و* z* I0ل*ا./ A Yا*لاب ا0ير€ا§ #و.•و ا0ي*د…ت&* سو%ن A ة1!لا سر‘ Wلع
ة'ر.:اب I0*ا:$و Ð8يدي%ت&:ا Knowledge Wلع ةبا75او Ipامعأ ءادأ 8* او@3متيل [§eلا gي#دتلا Wلع Ipوk"و Ð
L8يدي%ت&:ا ةل•سأ
5 r’ا.تلا ž †mpathy 8يد˜˜ي%ت&:اب تا˜˜2ت3:ا i%¶و* [امتJاب <ل.ت/ تاRSت* ة&™ د.2لا اDJ 8مMتيو Ð
لك gسا@تل تا2ت3:ا jDJ لمع تاعاس ةم€e*و Ðديدlتلاب 8يدي%ت&:ا تا7اc I0م0%/و Ѓيk…• ƒ*امتJا
s*ارب دو7و ‹R)أو šتا2ت3:ا jD˜˜J 4ر˜˜€ا§ تا#ايس #ا?تنG ة*ءe* arاو*` 8كا*أ ر'او/و Ð8ير€اˆلا
Lتا2ت3:ا jDt aÓا LLLتاودن ،تار•اŽ` +§اتª ةيميل./
تدد./ د1' ، ة€ˆNتلا +#ا„ تا*د) 6اn A deXأ j#ا2ت)او U*اد…تساو jريوط/ Ä د ساي1:ا Yأ 8* I‘رلا Wلعو
Lتا*ول.:ا ˆكار*و تا2ت3:ا 6ا!*أ ةيyرلا R‘ وأ ةيyرلا تام?@:ا A ءاوس U/ا1ي2ط/و U/ا*اد…تسا wعو@/و
iل.%لا ءادلا Tوت&: ليم.لا ‚ا#د$ 9ب +وN%لا وJ Yا*ا# و•ا#اب د@ع ة*دKا +دو7 ساي A ساسلا #وl:ا Y$
تاوN%لا ة.ي2’ Wلع ¿ 8* دمت./ aة&*اKا iJو` +وN%لا jDJ 83لو ،ة*دKا jDJ +دو7 6و" U/ا.و/و ة*د…لل
zب#أ ‚ا@J ءeم.لل تا.وتلا ~ تاكا#د5ا +وN' >$ ة'ا•5اب 4أ Lا0Ÿد1/و ا01يو&/و ة*دKا Iيمkتب ةط2/ر:ا
] iلي امي' •…لت/ Tر)أ تاوN'
` I# +وN%لا 1 4أ ،ءeم.لا تا.وتل +#اد5ا ‚ا#د$ 9بو ة*دKا Tوت&: ءeم.لا تا.و/ 9ب Eeت)Gا 8ع sت@/و ]a
Lة.وت:ا ءeم.لا تا2‘#و تا7ايت"ا ة'ر.* 8ع +#اد5ا ˆNع
` I# +وN%لا 2 تا.وتل +#اد5ا تاكا#د$ 9بو ل.%لاب ة*د1:ا ة*دKاب ةXاKا تا%Xاو:ا 9ب Eeت)Gا 8ع sت@/و ]a
تا%Xاو* >$ ا0ت•ر/ Iتي 8ل UنZ' ،+#اد¼ل ة'ور.* IFا2‘#و ة.وت:ا ءeم.لا تا7ا" wناك ول ¾" Uنأ \.• Lءeم.لا
L+دو,ا ة%&ل' |2/ Wلع +#اد5ا +#د [دع وأ ،Iي?@تلا وأ ةم?@:ا د#او• <ل.ت/ دوي g2&ب ة*د1:ا ة*دKا A +ددŽ
` I# +وN%لا 3 jDJ °وkÒ +#اد5ا Uك#د/ ا* z* <باطت/ G ل.%لاب ة*د1:ا ة*دKا تا%Xاو* Yوك g2&ب ر0?/و ]a
+#د1لا r.• >$ j#ودب z7ري 4Dلاو ،ة*دKا ءادأ Wلع 9م€ا1لا +#ا0* Tوت&* ·د/ >$ Cلf z7ري دو Lتا%Xاو:ا
L9ل*ا.لا ءG†J Tدل ة2‘رلاو
` I# +وN%لا 4 Tوت&* 6و" ةم?@:ا ا0*د1/ Hلا دوعولا Yأ \.• ،ة*دKا ةم?@* ةيادk* A للKا 8ع sت@/و ]a
ة*دKا Tوت&* 8ع rلت¬ aTر)لا ةي¢ورتلا تادو0N:او ik…شلا zي2لا` ءeم.لاب 6اk/Gا 6e) 8* ة*دKا
L ل.%لاب اFا%Xاو*و ة*د1:ا
ة&*اKاو >ولا +وN%لا 8* لك wي?" د1لو L ة&*اKا +وN%لا ءeم.لل تا.وتلا ~ تاكا#د5ا +وN' ل!¡و اDJ
،ةي'رk:ا ة*دKا ]ل!* تا*دKا 8* R!3لا Wلع ا01ي2ط/ Ä (ي" ،ة*دKا +دو7 ساي1ب 9مت0:او 9!"ا2لا [امتJاب
rي?@تلا ة*د)و ،ةي#اشتسGا ةيسد@pا ة*دKاو ،ةيlkلا ة*دKاو ،ة.ير&لا تا27ولاو ،Iيل.تلاو ،4و,ا ل1@لاو
تا2ت3:ا gنا7 >$ اDJ ƒي7ولو@3/ ة*د1ت:ا تاعا@kلا A zي2لا »و د@: ة*د1:ا ةي@%لا تا*ول.:ا ة*د)و ،Eا,ا
Lتا*ول.:ا ˆكار*و
30
2.%.3 اب"9$لا ;( ق+و2"لا .
`
1
a
zمتn وأ ›و&لا ةسا#د 6e) 8* اي#ور• ار*أ <يو&تلا _اع تا2ت3:ا 6و)د و |2/ [ويلا ;2Xأ د1ل
<يو&تلا rير./ 83Ÿ و، ةينورت3ل5ا وأ ةيديل1تلا اءوس تا*ول.:ا 8* تا•%لا jDJ تا7ايت"ا Wلع Eر.تلل 8يدي%ت&:ا
>$ ة&س†* 4أ اt [و1/ Hلا تا*دKا <'د/ وأ باي&نا U7و/ Hلا 6امعلا ةطشنأ +ادأ ‰Uنأ Wلع ة*اع ة%kب
ا* 6e) 8* Cلf د.ب ا* >$ رمت&يس لب ة*دKا Oد1/ درN• rوتي G تا2ت3:ا ة•يب A <يو&تلا و Љا0@* 8يدي%ت&:ا
¿ 8* و، [اع ل3شب ة2ت3:ا وÁ وأ Uيل$ ة*د1:ا ة*دKا وÁ دي%ت&:ا ل.' د# 4أ ة.7ارلا وأ +د/ر:ا ةيDSتلاب Eر.ي
L +ديد7 تا*د) ءاشن$ وأ اJريوط/ وأ ة*دKا 9&lتب ;م&ي ا• U/ا?"e* و U/ا1يل./ 8* +دا%تسGا
ةي1يو&تلا ةطشنلا ةس#اª [دع Š$ ةي2ت3:ا تا&س†:ا [اN"$ >$ تدأ Hلا ل*او.لا 8* ةعومn تر'و/ د1ل
] ا0@*و
 تاf تا*ول.* تا*د) ا0يدل Yأ 8* 8*ˆلا 8* ةليو’ +رت%ل تا2ت3:ا تد1تعا د1' Gوأ
6وklلل mأي Yأو دبG دي%ت&:ا Yأو، i€ا1ل/ ل3شب ا0يل$ 8يدي%ت&:ا بD„ ةيرJو7 اياˆ*
83لو ، تا*ول.:ا iلع 6وklلل دي%ت&ملل دي"ولا #دk:ا اuأ اXوk)و تا*ول.:ا Wلع
8يدي%ت&ملل £ا/أ 4Dلا mا*ول.:ا رk.لا #و0?ب +ر?@لا Cل/ A 6ا*^ا w2ي) ا* Yاعرس
و ة¹ر:ا تا*ول.:ا تا*د) تا&س†* #و0¶و تا*ول.:ا iلع 6وklلل +دد.ت* تاو@
LاJR‘
 <يو&تلا ;لkي Gو ةيدا* ا.لس sت@/ Hلا تام?@:ا Wلع رkت1* <يو&تلا Yأب دا1تعGا ايناB
د.ي Iل'، +دودŽ اMيأ wناك +ر?@لا jDJ Yأ G$ تا2ت3:ا ا0@* Hلاو ةي*دKا تام?@ملل
ا0@يب 8* Hلاو تا*دKا تام?@* لمشيل دت*ا لب ةي.ل&لا تام?@:ا iلع رXا <يو&تلا
Lتا2ت3:ا
T.3 اب"9$لا ;( ةدوجلا %عاو? Nا4رإ ;( 3يي)"لا ا$O'م ر-د .
Rيا.*و تار•†* دا¢$ +#ور• ةيM1ب ةي@0:ا تاي.م,او ةي:ا.لا تام?@:ا 8* ديد.لا wمتJا د1ل zاولا A
8ع 8يدي%ت&:ا ا•#و +دو,ا رk@.ل ا01ي1= ةÍ 8*و، تا*ول.:ا <'ار*و تا2ت3:ا ءادأ A رمت&:ا 9&lتلا 8مM/
L 6اN:ا اDJ A +#دا2:او <2&لا Eر• اp Yاك Hلاو تام?@:ا jDJ IJأ >$ ›رطت@س iلي امي'و ،Ip ة*د1:ا اFا*د)
1.T.3 ƒييyت/ل ةيل6-لا ةم;0ملا . lcZ
1
. .`ج' · œ=ƒ- · ¸ي“ · ¸~اƒلا د-= ( ) ¸´ا¸م ¸ تا-ت´ملا ي· تامولعملا تامد= ¸ ةي-ت´ملا تامدخلا •يوس- .=دم :تامولعملا
¸¸„ن تا$و/@ملا 6 تابتكملا يف ةIي-حلا تاهاجRا . _م . 1 ع· 1 -¸-اقلا. 1994 .¸. 93 .
31
;لطk* Y$ I'( |.ي e)ual سوˆي$ ةملك 8* ة1تش* iJو ةينانويلا ةSللاب 4وا&ي 4أ I'('' q3ع Wلع
qيي1تلل ةيلودلا ةم?@:ا IسG ا#اkت)ا |./ اuأب سا@لا 8* R!3لا jد1ت.ي ا*
International (rgani$ation for 'tan*ar*i$ation
ةملك Yأب i7ديدأ وريداب 6و1ي I'( -اتن$ Wلع +#دا ة@ي.* ةيلم.ل ة&ناNت* ةيساي تا%Xاو* دو7و |./‰
‰ةلBامت* تاد"و
1
Yf$ Yو3ت' اp i:اع ˆ*رك رkت…:ا اDJ ت#ات)ا د"او I&Nك ا0لك ةم?@:ا -ت./ (ي" ، I'(
8ع +#ا2ع iJو، i*و3" R‘ i:اع Iي?@/ iJ ةم?@:ا jDJ qيي1تلاو Pيم@تلا A ةيلودلا ةم?@:ا jDp ˆ*# 8ع +#ا2ع
8* ر!كأ ل!¡ iJو ةلود لك 8* د"او وMع 6د.• اوMع ر!كأ 8* ايلا" ةنو3* ةي@’و تايطQ [ا&7ل دا=ا‰
95 „ ‰i:ا.لا iعا@kلا -اتن5ا 8*
2
ة1باط:ا Oو1/ Cلf A ا• ةي:اع تايطQ ريوط/و sيور/ >$ ةم?@:ا EدF ،
zل&لا 6دا2/ لي0&/ Wلع لم./ امك ،ةي:ا.لا +#اNتلل 4وا&ت:او Yر:ا وم@لا sيور/و اي:اع Yوا.تلاو تGاk/Gا 9&=و
Lتا*دKاو
iل!ª #وMy Yد@ل A د1ع –امت7ا د.ب وˆي5ا ةم?@* تر0¶ 25 A ةلود 14 ربوتكأ 1946 » تأدب (ي"
A اي¹# لم.لا +R)لا jDJ 23 ربوتكأ 1947
3
L
ة@س |1/ورت3ل5ا Yادي:ا A تأدب i:ا.لا Tوت&:ا Wلع Rيا.:ا دي"و/ +ر3' Y$ 1906 ةيلا#دي%لا Cلf د.ب ا0تل/ [
qيي1تلل ةي@’ولا تاي.مNلل ةي:ا.لا ISO ة@س 1926 » ة@س اpامعأ Eا1ي$ د.بو ، 1942 ة@Nلب ا0'e…تسا Ä
+دlت:ا I*´ل ة.باتلا qيي1تلاو <ي&@تلا UNS‘‘ ةي:ا.لا ةم?@:ا ركDن Tر)لا +دوNلل ةي:ا.لا تام?@:ا 9ب 8*و ،
+دو,ا Wلع +رطي&لل AS‘L ة@س w&سأ/ Hلا 1946 9يمل.لاو 9سد@0ملل ·ابايلا دا=Gا ، JUS† qسأ/ 4Dلا
ة@س 1946 +دوNلل ةيب#ولا ةم?@:ا، †O‡‘ ة@س w&سأ/ Hلاو 1957 L
i*و1لا د0.:ا -ت.يو،+دو,اب ةXاKا ةيلودلا Rيا.:ا 8* +#داkلا تا%Xاو:ا و Rيا.:ا ةل&لس وˆي5اب دk1ي
qييا1ملل i3ير*لا +N'D ةم?@:ا jDp i&ي€رلا وM.لا
4
L
d ةدوWلل ةيل%'لا ةCصاولا
وأ ةطيسو وأ ةيلوأ wناك ءاوس ة*دKا وأ ة.ل&لا وأ +داملل <يد rXو Wلع 4و= ةنود* ة1يBو 8ع +#ا2ع iJ
i0' Tر)أ +#ا2.ب وأ ، ا0ل7أ 8* w.•و Hلا ”ار‘لا }لتل [اد…تسGا وأ 6ام.تسeل ةcاX Yو3تل i€اu sت@*
L ة*دKا وأ ة.ل&لا ا0يلع ر'وت/ Yأ g¢ Hلا ةيمك و ةيعون qييا1*و تا%Xاو* Wلع 4وت= ة1يBو 8ع +#ا2ع
تا&س†:ا و تام?@:ا Wلع Iتh ا* اDJ تا*دKا و zل&لا +دو, Uيلع ا'#ا.ت* ايلود ا*ا?ن وˆي5ا wl2Xأ د1ل
تا%Xاو:ا <ي2ط/ <ير’ 8ع +دو,ا s0@• D)لا تا*ول.:ا <'ار* و تا2ت3:اك تا*ول.:ا تا&س†* ا0@* Hلا و
1
يجدي~أ · ¸¸ي~ا- 67ي: |ل: ي'ا0*لا !يل-لا . 9000 . · ¸~نلل ¸=-لا را~ : -¸-اقلا 1995 .¸ . 33 .
2
¸¸ي`ا :-~و=لا •ي-=- ةيم-أ .و~اعمأ ·¸ي-´لا ينا~ 9000 ةي<ا9<Rا 4و/@لا ة/ج$ . ع · 14 ·ةني=نسق· 2000 .¸ · 180 .
3
C95< DE#ملا .¸ . 185 .
4
يلعل ·¸يم´و- . ¸¸ي`ا _نعم I'( .-~و=لل ةيل¸دلا تا-•اوملا ¸ ةyيyحلا ة/ج$ ع· 4 ·رار~أ . 2004 .¸. 103 .
32
+د.Xلا rلت² Wلع [ويلا _ا.لا اJد0شي Hلا ة1يم.لا تGوlتلاو تاRSت:ا z* اي•ا¡ 6اN:ا اDJ A +دوNلل ةيلودلا
1
Cلf A ا• 8يداي:ا ل7 A ة&'ا@:ا +د" +داي§ >$ Tر)أب وأ ة1يرطب تدأ Hلا ة:و.لا رJا?:ا jDJ §ربأ 8* ل.لو ،
Eدt +ديد7 تا#ا3تباو ›ر’ A ام€اد ر3%/ +R)لا jDJ ل.7 اª ،U/ا&س†* –و@/ و Eeت)ا Wلع تا*دKا –اط
LلM'´ل ءا12لا +دعا #ا’$ A ا0تي#ارمتس$و اJءا1ب Yام• ¿ 8*و ةيلاع +دو7 تاf تا*د) Oد1/ >$ 6وXولا
d6ابت/لا z ةدوWلل %$7"ا 6اCصاوم
2
+ءا%ك Wلع Cلf A د@ت&/ و ةيساي تا%Xاو* و Rيا.* <'و لم.لا ءادأ iJ تا2ت3:ا A +دو,ا +#ا2ع Y$
اDJ ةيلا.لا ةيدر%لا +#ا0:ا و |0:ا RمMلاب zيم,ا iل= و gسا@:ا Yا3:ا A gسا@:ا r¶و:ا z•و ةلواŽ 4أ 9ل*ا.لا
ةlل* ة7اy ا0&%ن ءاوس د" Wلع تا*ول.:ا <'ار* و تا2ت3:ا 8* ديد.لا تد7و د1' Tر)أ ة07 8* و ، ة07 8*
6اN:ا اDt ةيلودلا تام?@:ا و ةي@0:ا تاي.م,ا 8* R!3لا wمتJا د و ،ا0N€اتن ديد= و اJءادل qييا1* دو7و >$
Åوl2لا تا2ت3* ةي.• ا0@يب 8* و +,- تe*ا.:او ةيميل.تلا تا&ل,ا و +#اع5ا 8ع تاناي2لا w@مM/ Hلا و
تاي€اk"$ A ة1lل* ءاˆ7أك <€اBولا داد*$ تاي€اk"$ و ةكرتش:ا تا2ت3:ا 9ب ةيلدا2تلا +#اع5ا z* ةي.7ر:ا
ءادأ ةن#ا1: تا2ت3:ا 4ريد* تا#ا&%تسا Wلع ةبا75ا gيولا ة32• Wلع ا0.و* 6e) 8* 83Ÿ امك ، ةي.م,ا
L #ار1لا Iعد [ا?ن <ير’ 8ع Cلf و تا2ت3:ا 8* اJR‘ z* IFا2ت3*
ةيلودلا ةم?@:ا تا*ا0س$ §-ن Yأ 83مي' تا2ت3:ا A +دو,ا <ي1= ل2س •¦ امي' Šودلا U7وتلا (ي" 8* ا*أ
qيي1تلل I'( I# 9يت%Xاو:ا °وkKا U7و Wلع و، اFا%Xاو* رشن و دادعZب w*ا (ي" 11620ISO و
2789 ISO
 11620ISO ž
ة@س +#داkلا 1998 ، [ ] 9€ˆ7 >$ I&1@/ Hلاو
[اع ءˆ7 ž 10 ءادلا تار•†* rXو #ا’$و تا"eطk:اب rير.تلاو z7ار:او <ي2طتلا تGاn 6وا@تي ] تاl%X
L ة%Xاو:ا (يد=و ا0*اد…تس$و
<"e:ا ž 50 ] 9€ˆ7 A تد#و ةl%X
] ‡اش@لا وأ تا*ول.:ا ة*د) –ون g&" تار•†:ا jDJ w%@X دو ، تا2ت3:ا ءادأ تار•†* ةم€ا [د1ي ] أ <lل*
ءˆ,ا A د#و د1' تار•†:ا jDJ ليل= 8ع ا*أ L ةيل)ادلا تا*دKاو #و0مNلل ة07و:ا تا*دKاو 8يدي%ت&:ا 4أ#
L·ا!لا
8* Eدpا ] ةيلاتلا رXا@.لا لمشب تار•†:ا ل3ل اR&%/ 8مM/ ، تا2ت3:ا ءادلا تار•†* rXو ] ب <lل*
L ةكرتش:ا تار•†:او #دk:او تاساي1لا s€اتن ليل=و U*اد…تسا ة1ير’و ر•†:ا
1
دمŒلا د-= ·¸¸-•`ا . .ةيو-¸تلا ¸رادملا- ¸يملعملا ¸„ن ةƒج¸ ¸م ةلما~لا -~و=لا -را~' U6ا@تلا ة/ج$ ع . 61 ·¸ام=. 2005 .¸.
99 .
2
.دي=¸ ·Ÿر¸دق .قFا9لا DE#ملا . ¸ 216 .
33
ةم?@:ا r3./ اDpو ،ة2ت3ملل ةيديل1تلا تا*دKاب اساسأ <ل.ت/ ة%Xاو:ا jDJ ا0يلع •@/ Hلا تار•†:ا Yأ ¨"eي
Lةينورت3ل5ا د#او:او تا*دKا تار•†• °ا) ة%Xاوملل <lل* دادع$ Wلع ايلا"
 ISO-2789
[اع وˆيGا ةم?@: ة.باتلا Iيي1تلاو ءاk"5ا ة@, اuرشن 1991 ة.2’ ` ايلا" اJرشن دا.يو 3 a
6ود 8* تا2ت3* 9ب ةXا)و تا2ت3:ا 9ب ةن#ا1:اب [اي1لا Wلع +دعا&:ا ةي€اk"5ا تاناي2لاب rير.تلا >$ EدF
ر&%/ Gو ءادلا تار•†* >$ د@ت&/ Gو ،ة%لت² Lتار•†:ا دادع5 تاناي2لا z• ة1ير’
6و" ةلدأ #ودX د.بو ، رت&3نG ل!* ءا-) +دع ب#اNتل ا¢وت/ تءا7 اuأ A +د"و:ا Rيا.:ا jDJ ةي®أ 8م3/
|.ي اª ةم?ت@* ة%kب Iيي1/ ةيلم.ب [اي1لل 9ي2ت3ملل +د"و* لمع +ادأ ر'و/ Šاتلاب iJو ، اJ#ا2ت)او تا2ت3:ا Iيي1/
fا¬G 8يدي%ت&:او 9لو&:او 9%¶و:ا 9ب #اوlلل ةي•#أ Yو3/و ة2ت3ملل Pيط…تلا ةيلمع 8م• تار•†:ا -ا#د$
L ة2ت3:ا ءادأ 8* z'رلل ة2سا@:ا تا#ار1لا
2.T.3 تابتكملا تاي@مجل يل6-لا داحRا +6د . l…†‡ &
8* ةعومn ريوطتب [ا (ي" 9@1تلا 6اN: اR2ك ا*امتJا تا&س†:ا و تا2ت3:ا تاي.م, Šودلا دا=5ا >وأ
ا* Wلع ˆيكرتلاب تRت)أ ار•†* رشع ة.2س تا0ي7وتلا jDJ w@مM/ د و، ةي.*ا,ا تا2ت3:ا ءادأ ساي1ل تا0ي7وتلا
وأ ة1يBو ةبا!• و0' تا2ت3:ا ةيلا.' ساي Wلع لم.لا اDJ ˆ3/ري و، ةيŸداكلا تا2ت3ملل Šود ساسأ Wلع U1ي2ط/ 83Ÿ
Lةي.*ا,ا تا2ت3:ا تا*د) +دو7 ساي1ل ليلد
`
1
a
3.T.3 ةيكي#$xا تابتكملا ةي@مE . ‡†‡ &
ة@س ةي.م,ا jDJ w&سأ/ 1"#2 و [ د1ل ءادأ ساي1ب IتF Hلا تا2يت3لا و ةلدلا 8* ديد.لا ت#دXأ
ليلدلا د.ي و ،§ايت*ا ة7#دب و 8يدي%ت&:ا تا7ايت"G ة1يدلا ا0تباNتسا ةعرس 8* دكأتلا Eدt اDJ و ،تا2ت3:ا
]Yاو@ع ل± د و ، ةXا) ةي.*ا,ا تا2ت3:ا A +دو,ا |2/ وÁ <يرطلا دي0¡ A اد7 I0* ةي.م,ا U/#دXأ 4Dلا
ME+'.,ING +/+DEMI/ -I0,+,1 2E,(,M+N/E
`
2
a
dة|اــD
تا#ار Wلع رB†ي 4Dلا 6ولا ل*ا.لا Uل.7و Cل0ت&:اب [امتJGا [امتJGا |.ي أد2مك +دو,ا Yf$
ة‘#ا' ةياعدك وˆيا +دا0• Wلع 6وkcا 6وا= Hلا ة&س†:ا ا*أ تا*ول.:ا ˆكر* وأ ة2ت3:ا تا'رk/و
1
( ) C95< DE#ملا . .¸ 117 .
2
( ) C95< DE#ملا . .¸ 118 .
34
ل• Gو +دو,ا A اp ةان G jD0' ا' د€ا1لا Tوت&* Wلع ة'ا1Bو ‚ولس iJ +دا0• Yو3/ Yأ ل2 +دو,
-ت.يو C• eب iNي/ارتسا #ار وJ +دو,ا <ي1= A R3%تلاو Lل3ك ة2ت3:ا Tوت&* Wلعو لب دار'لاو
G £ومطلاو ة2‘رلاو R3%تلا 83لو zمتNمللو ةم?@:او +#اد¼ل ƒ2&3* Eداpا 4R3%تلا Pم@لا اDJ
LةيlM/و ءGوو داد.تسا U2"اkي _ اf$ ةت2لا ƒ•ي• |.ي
;-ارلا ةم4ا)
1 . .¸يي–تلا -را~' :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 2007.04.08 .| #ي€ تام;0م/ل 7يمتلا 7O#$
ةي$وكحلا · 2003 :=خلا _ل= _اتم .
http://www.ngoce.org/content/changem.doc
2 . دمŒلا د-= ·¸¸-•`ا . .ةيو-¸تلا ¸رادملا- ¸يملعملا ¸„ن ةƒج¸ ¸م ةلما~لا -~و=لا -را~' U6ا@تلا ة/ج$ .
ع 61 ·¸ام=. 2005 .
3 . يجدي~أ · ¸¸ي~ا- 67ي: |ل: ي'ا0*لا !يل-لا . 9000 . · ¸~نلل ¸=-لا را~ : -¸-اقلا 1995 .
4 . ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: HحF :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=|. 2007.04.08 -را“¸.ةحŒلا -را“¸ تايدتنم|
: _ل= _اتم.ةي~وعسلا ةي-¸علا ة´لمملا : ةحŒلا
http://www.moh.gov.sa/vb/showthread.php?t÷105
5 . ةميƒ· ·يسيد- . •ي-=تلا¸ ةي¸„نلا ¸ي- ةلما~لا -~و=لا -را~' ةي<ا9<Rا 4و/@لا ة/ج$ . ع . 21 · ·ةني=نسق
2004 .
35
6 . =لاملا د-= ·يت-سلا ¸- . ةيقي˜وتلا تاس~—ملا ي· -~و=لا »ا„ن •ي-=- . تا$و/@ملا6 تابتكملا ة/ج$ _م .
2 ع · 2 · ةني=نسق . 2002 .
7 . .ديعسلا · ةي·ا=و- .ديعسلا · ةي·ا=و- ة6#' -م"أ +وتO-لا ةبتك$ تا$-P ةدوE Qايق ة6#' -م"أ +وتO-لا ةبتك$ تا$-P ةدوE Qايق »ولعلل ر~اقلا د-= ¸يم`ا ةعماج : »ولعلل ر~اقلا د-= ¸يم`ا ةعماج :
: ةني=نسق : ¸روتنم ةعماج : تا-ت´ملا »ل= : ¸يتسجام .تاعقوتلا ¸ تا´ار~`ا ¸ايقم •ي-‚ :ةيم`~`ا : ةني=نسق : ¸روتنم ةعماج : تا-ت´ملا »ل= : ¸يتسجام .تاعقوتلا ¸ تا´ار~`ا ¸ايقم •ي-‚ :ةيم`~`ا
2006 2006 . .
8 . يلعل ·¸يم´و- . ¸¸ي`ا _نعم I'( .-~و=لل ةيل¸دلا تا-•اوملا ¸ ةyيyحلا ة/ج$ ع· 4 ·رار~أ . 2004 .
9 . را== · .»ي-ا¸-' ةما~أ 67ي8ا ة/9/,6 ةدوجلا ة+اد: 4ا;< =' ة>ب< (??? .انعم »لع- .|=خلا _ل=|.
.ةماعلا -را~`ا¸ .ام=`ا -را~' :_ل= _اتم
www.alnoor.inIo/Learn/topicbody0094.html?TopicID÷134&SectionID÷1
10 . ¸ي¸علا د-= يل= دمحم ·يناول= . . ة/$ا3لا ةدوجلا 4و25$ ة/$ا3لا ةدوجلا 4و25$ . . .ام=`ا -را~' ¸يتسجام _مان¸- . ةيمي~ا´`ا
·-دج :¸¸ح-لا .قنلا¸ يجولون´تلا¸ »ولعلل ةي-¸علا 2003 2004 .
11 . .تامولعملا¸ تا-ت´ملا ¸´ا¸م ي· ةلما~لا -~و=لا -را~'.دمحم ¸- د~ار ·يلامحلا HلاIلا #مJملا Dئاق6
تاKا5كلا6 L+ا@ملا &ةيمق#لا ةMيبلا يف تا$و/@ملا ة+اد:&تا$و/@ملا6 تابتكم/ل يF#@لا داحGل #3'
ةدوجلا6 .ت¸¸ي-. 2002 .
12 . ¸¸ي`ا :-~و=لا •ي-=- ةيم-أ .و~اعمأ ·¸ي-´لا ينا~ 9000 ةي<ا9<Rا 4و/@لا ة/ج$ . ع · 14 ·ةني=نسق·
2000 ·
13 . ÷ ةت~ ام=ي~ ag~ cgqj^ . :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 2007.04.08 .| =ي=ختلل ةماعلا -را~`ا
:=خلا _ل= _اتم =ي=ختلا تايدتنم.
http://epIor•m.net/showthread.php?t÷161
14 . - اد-= »ا~- ·¸ا-= . تا-ت´م تامد= _ل= ةيقي-=- ة~ار~ :ةيعما=لا تا-ت´ملا تامد= -~وج ¸ايق
-د=- ¸ي¸علا د-= =لملا ةعماج ةي01ولا -2ف ./ملا ةبتك$ ة/ج$ . _م . 11 ع . 1 ةيليوج -¸¸--· .
2005 .
15 . . .`ج' · œ=ƒ- · ¸ي“ · ¸~اƒلا د-= ¸ تا-ت´ملا ي· تامولعملا تامد= ¸ ةي-ت´ملا تامدخلا •يوس-
¸´ا¸م ¸¸„ن .=دم :تامولعملا تا$و/@ملا 6 تابتكملا يف ةIي-حلا تاهاجRا . _م . 1 ع· 1 -¸-اقلا.
1994 .
16 . . دي=¸ · Ÿر¸دق تا$و/@ملا ة+ادR ‚}وم< وح< & ةيF#@لا تابتكملا Kادأ تا#{J$ ي· تامولعملا -را~' .
¸ تا-ت´ملل ي-¸علا ~اح-`ل ¸~= -لاŠلا ¸م-—ملا …ئاق¸ . -~و=لا ¸ تا-ا-´لا ¸ šراعملا :ةيمق¸لا ة-ي-لا
ت¸¸ي- ·تامولعملا 29 أ #FوتO - 01 ¸-م·ون 2002 ·تامولعملا¸ تا-ت´ملل ي-¸علا ~اح-`ا :™نو- .
2003 .
17 . ¸م ™·انتلا:ةيم`=`ا ¸ ةي-ت´ملا تامدخلا ¸ دي=لا š¸Œتلا .™يم= ·-ديم= ¸-.¸- ›œي¸•رام · .يني´
-رو˜ .جأ .ةيم`=' تا$و/@م/ل ةيF#@لا ة/جملا _م . 17 ع· 1 . · ™نو- 1996 .
18 . . ةي¸~-لا ~راوملا ة~دن- -~ا='¸ ةس~—ملا ة~دن- -~ا='.ويرام·¸يويينام _يرا-|.|=خلا _ل=|
:-راي¸لا 222006 . 04 .| . ةيF#@لا ةي#3بلا د+اوملا ة+اد: . 2006 :=خلا _ل= _اتم .
www.arabhrm.com/mod•les/news/inde”.php?catid÷15
19 . عو=ملا · دم=أ دمحم . ة/$ا3لا ةدوجلا ة+اد: Aيها5$6 Nداب$ |=خلا _ل=|. . :-راي¸لا _يرا-|
2007.03.08 .| :_ل= _اتم
www.dqg.org/2004/dqgevents/workshops/j•n06/pqm.ppt
36
20 . .ةيجذومنلا -رايعملا :-راي¸لا _يرا-|.|=خلا _ل=| 2007.04.08 .| 12manage : . Online
†”ec•tive †d•cation :=خلا _ل= _اتم .
http://www.12manage.com/methods•benchmarking•ar.html
21 . :ةيقذ`لا ¸ي¸~- ةعماج يلاعلا »يلعتلا ي· ةي~امت=`ا ¸ -~و=لا ايا-ق .و= راوحلل .¸`ا _قتلملا
ايرو~ 1/6/2005 . يلا@لا Aي/@تلا يف ةيدامت'Bا 6 ةدوجلا -~و=لا ¸ام- ¸ ةي~امت=`ا ةي¸يدم .
37

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->