‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﺍﻝﺠﺯﺍﺌﺭﻴﺔ ﺍﻝﺩﻴﻤﻘﺭﺍﻁﻴﺔ ﺍﻝﺸﻌﺒﻴﺔ‬

‫ﻭﺯﺍﺭﺓ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻝﻌﺎﻝﻲ ﻭﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﺍﻝﺴﻨــﺔ‪ :‬ﺃﻭﻝـﻰ ﻤــﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‬ ‫ﺠـــﺎﻤﻌﺔ ﻤﻨﺘــﻭﺭﻱ ﻗﺴﻨﻁﻴﻨﺔ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫م‪ :.‬ا و و ا 
ت‬ ‫ﻗﺴــﻡ ﻋـﻠــﻡ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒـــﺎﺕ‬

‫ﻋﺭﺽ ﺤﻭل‪:‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺍﻝﻤﻘﻴﺎﺱ‪:‬‬ ‫ﻤﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ‪:‬‬

‫
ﻝﻤﺤﻨـﻁ ﻴﻭﺴﻑ‪.‬‬
‫ د‪  
.‬ا
‬
‫
ﺍﻝﺤﻤﺯﺓ ﻤﻨﻴـﺭ‪.‬‬
‫
ﺸﺎﺒﻭﻨﻴﺔ ﻋﻤـﺭ‪.‬‬

‫ﺍﻝﺴﻨﺔ ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‪2007-2006 :‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻝﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬

‫ﺨﻁﺄ! ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺍﻝﻤﺭﺠﻌﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﺭ‪‬ﻓﺔ‪.‬‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻝﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬

‫‪4‬‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬

‫‪5‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؟‬

‫‪5‬‬ ‫‪ .1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪ .2‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪7‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻨﻔﺠﺎﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪ .5‬ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪ .6‬ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪ .7‬ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪ .8‬ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬

‫‪13‬‬ ‫‪ .9‬ﺍﻷﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ‬

‫‪13‬‬ ‫‪ .10‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪ .11‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪16‬‬ ‫‪ .12‬ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪18‬‬ ‫‪ .13‬ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪20‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺒﺤﺙ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ؟‬

‫‪20‬‬ ‫‪.1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪21‬‬ ‫‪ .2‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪2‬‬
‫‪22‬‬ ‫‪.3‬ﻨﺸﺄﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪23‬‬ ‫‪.4‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪23‬‬ ‫‪.5‬ﻝﻤﺎﺫﺍ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ؟‬

‫‪24‬‬ ‫‪.6‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪24‬‬ ‫‪.7‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫‪.8‬ﻤﺭﺍﺤل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪26‬‬ ‫‪.9‬ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺨﺎﺘﻤــــﺔ‬
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬

‫‪3‬‬
 ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬

‫ﻟﻌﻘﻮﺩ ﺧﻠﺖ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻭﺍﻟﺴﺎﻋﲔ ﺇﱃ ﺍﻟﻌﻠﻢ ﻭﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺗﺘﻠﺨ‪‬ﺺ ﰲ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﺘﻮﺻ‪‬ﻞ ﺇﱃ‬
‫ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﺇﻣ‪‬ـﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻠـّﺘﻬﺎ ﺃﻭ ﺑﺴﺒﺐ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ..‬ﻭﻛﺎﻧﺖ ﺍﳌﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻭﺍﶈﻠﻴ‪‬ﺔ‬
‫ﻭﺍﳌﻮﺳﻮﻋﺎﺕ ﻭﺍﻷﺭﺷﻴﻒ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﳌﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﺍﳌﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺃﳘﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺔ‬
‫ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺋﻬﺎ‪..‬‬

‫ﻭﻣﻊ ﻇﻬﻮﺭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳌﺘﻄﻮ‪‬ﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺳﺮﻋﺔ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﻭﺗﻮﻓـّﺮﻫﺎ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣ‪‬ـﺔ‪،‬‬
‫ﺗﻐﻴ‪‬ـﺮ ﺍﳊﺎﻝ‪ ،‬ﻭﺃﺻﺒﺤﺖ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﺗﺘﻤﺤﻮﺭ ﺣﻮﻝ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫ﻭﺳﻂ ﻛ ‪‬ﻢ ﻫﺎﺋﻞ ﻣﻦ ﺍﳌﺮﺍﺟﻊ ﻭﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺍﳌﺘﻮﻓـّﺮﺓ‪ ،‬ﻭﲞﺎﺻﺔ ﰲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻭﻟﻴﺔ )ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ(‪.‬‬

‫ﻭﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﺍﻷﺧﲑ‪ ،‬ﻭﺑﺎﻟﺘﺰﺍﻣﻦ ﻣﻊ ﺛﻮﺭﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻭﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﳍﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﻭﻭﺻﻮﳍﺎ ﺇﱃ ﻛﻞ ﻓﺮﺩ ﻭﻣﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺍ‪‬ﺘﻤﻊ‬
‫ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ‪ ،‬ﻇﻬﺮ ﺇﱃ ﺍﻟﻮﺟﻮﺩ ﺗﻌﺎﺑﲑ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻣﺜﻞ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ" ﻭ"ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ" ﻭ"ﳎﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ"‪..‬‬

‫ﺗﻌﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺃﺣﺪﺙ ﺍﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﳕﺖ ﺍﻷﺩﺑﻴﺎﺕ ﺍﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ‪‬ﺎ ﻛﻤ‪‬ﺎ ﻭﻧﻮﻋﹰﺎ‪ .‬ﻭﻗﺪ ﺷﻬﺪﺕ‬
‫ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﳌﺎﺿﻴﺔ ﺍﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪﹰﺍ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﺘﺒﲎ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪ .‬ﻣﺎ ﺍﳌﻘﺼﻮﺩ ﻳﺎ ﺗﺮﻯ‬
‫ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻳﻨﺪﺭﺝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﺮﺽ ﲢﺖ ﻫﺬﺍ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ‬

 ‫ﺍﻝﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؟‬
‫‪1‬‬
‫‪ .1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Notion.‬‬
‫ﺕ(' ‪+‬ي‪:‬‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺸﺘﻕ ﻤﻥ ﻤﺎﺩﺓ '' ﻉ ل ﻡ'' ﻭﺘﺩﻭﺭ ﻤﺸﺘﻘﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻨﻁﺎﻕ ﺍﻝﻌﻘـل ﻭﻭﻅﺎﺌﻔـﻪ‪.‬ﻭه‬
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‫‪ B‬م ‪ ' SHARDER‬آ‪'' In Search Of A Name Information Science and P ,‬‬
‫''‪5&  6Q Its Conceptual Antecedents.1984‬ا ‪ 18‬ﺕ"ی ‪ "!9‬‬
‫ا"‪5.‬ﻡ ت‪.‬‬
‫و‪5L‬رد ه "‪ b‬ه@> ا‪",‬ی ت‪.‬‬
‫أو‪ 1‬ـ‪ ' BUCKLAND .M 1991 :‬آ‪Information As Thing P ,‬‬
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‫أﻡ ‪ ' TOM STONIER‬آ‪'' Information and the Internal Structure P ,‬‬
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‫ﻭﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺫﻝﻙ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻝﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺎﻝﺔ ﺫﻫﻨﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺄﻨﻬﺎ ﺍﻝﻤـﻭﺭﺩ ﺍﻝـﺫﻱ‬
‫ﺒﺩﻭﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﻝﻺﻨﺴﺎﻥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺃﻱ ﻤﻭﺭﺩ ﺁﺨﺭ ‪ ،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻜﻠﻤﺔ ) ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ( ﻭﺒﻤﺎ‬
‫ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ) ﻋﺼﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ( ﺍﻝﺫﻱ ﻨﻌﻴﺸﻪ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﻴﻨﺹ ﻋﻠﻰ )ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻠﻌﺔ ﻴﺘﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﺃﻭ ﺘﻌﺒﺌﺘﻬﺎ ﺒﺄﺸﻜﺎل ﻤﺘﻔﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﺤـﺕ ﻅـﺭﻭﻑ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻷﻋﻼﻡ ﻭﺍﻝﺘﺴﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻝﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺤﻔﺯ ﻤﻔﻴﺩ ﻭﻏﻨﻲ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﻋﻤل ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -1‬ﺨﺎﺼﻴﺔ ﺍﻝﺘﻤﻴﻊ ﻭﺍﻝﺴﻴﻭﻝﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻗﺩﺭﺓ ﻫﺎﺌﻠـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺍﻝﺘﺸـﻜﻴل ) ﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻝﺼﻴﺎﻏﺔ ( ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻤﺜﻴل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺓ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻭ ﺃﺸـﻜﺎل‬
‫ﺒﻴﺎﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺭﺴﻭﻡ ﻤﺘﺤﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﺃﺼﻭﺍﺕ ﻨﺎﻁﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻤﺤﺩﺩﺓ ) ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﺍﻝﻤﻭﺠﻪ ( ﺃﻭ ﺒﺜﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺸﺎﻉ ﻝﻤﻥ ﻴﺭﻏﺏ‬
‫ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻘﺒﺎﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﺍﻝﻌﺎﻝﻴﺔ ﻝﻠﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻥ ﺒﺴﻬﻭﻝﺔ ﺘﺎﻤﺔ ﻀﻡ ﻋﺩﺓ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺃﻭ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻨﺹ ﺠﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﻼﺼﻬﺎ ﻤﻥ ﻨﺼﻭﺹ ﺴﺎﺒﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﺘﺴﻤﺕ ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ ﺒﺎﻝﻨﺩﺭﺓ ﻭﻫﻭ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﺘﺘﻤﻴـﺯ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﻝﻭﻓﺭﺓ ‪ ،‬ﻝﺫﺍ ﻴﺴﻌﻰ ﻤﻨﺘﺠﻭﻫﺎ ﺇﻝﻰ ﻭﻀﻊ ﺍﻝﻘﻴﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺴﻴﺎﺒﻬﺎ ﻝﺨﻠـﻕ ﻨـﻭﻉ ﻤـﻥ ) ﺍﻝﻨـﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﺼﻁﻨﻌﺔ ( ﺤﺘﻰ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺴﻠﻌﺔ ﺘﺨﻀﻊ ﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﺍﻝﻌﺭﺽ ﻭﺍﻝﻁﻠﺏ ‪ ،‬ﻭﻫﻜـﺫﺍ ﻅﻬـﺭ‬
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻏﻨﻴﺎﺅﻫﺎ ﻭﻓﻘﺭﺍﺅﻫﺎ ﻭﺃﺒﺎﻁﺭﺘﻬﺎ ﻭﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺴﻤﺎﺴﺭﺘﻬﺎ ﻭﻝﺼﻭﺼﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪-5‬ﺨﻼﻓﺎ ﻝﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﻔﺫ ﻤﻊ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻙ ﻻ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻻﺴـﺘﻬﻼﻙ‬
‫ﺒل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﻜﺱ ﻓﻬﻲ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﺘﻨﻤﻭ ﻤﻊ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﺴﺒﺏ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻭﺜﻴﻕ ﺒﻴﻥ‬
‫ﻤﻌﺩل ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻝﻴﺩ ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺴﻬﻭﻝﺔ ﺍﻝﻨﺴﺦ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻨﺴﺦ ﻤﺎ ﻴﺘﻠﻘﺎﻩ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻭﺴـﺎﺌل‬
‫ﻴﺴﻴﺭﺓ ﻝﻠﻐﺎﻴﺔ ﻭﻴﺸﻜل ﺫﻝﻙ ﻋﻘﺒﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺃﻤﺎﻡ ﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺇﻤﻜﺎﻥ ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﻤﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺼﺤﻴﺤﺔ ﺃﻭ ﻤﺸﻭﺸﺔ ‪ ،‬ﻭﺫﻝﻙ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺘﺘﺒﻊ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﻭﺍﻝﺘﻌﻭﻴﺽ ﻋﻥ ﻨﻘﺹ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻜﺘﻤﻠﺔ ﻭﺘﺨﻠﻴﺼﻬﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻝﻀﻭﻀﺎﺀ ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﻴﺸﻭﺏ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺭﺠﺔ ﻤﻥ ﻋﺩﻡ ﺍﻝﻴﻘﻴﻥ‪ ،‬ﺇﺫ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻝﺤﻜـﻡ ﺇﻻ ﻋﻠـﻰ ﻗـﺩﺭ‬
‫ﻀﺌﻴل ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺄﻨﻪ ﻗﺎﻁﻊ ﺒﺼﻔﺔ ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .3‬ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Science .‬‬
‫ﺇﻥ ﻗﻀﻴﺔ ﻭﻀﻊ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﺯﻤﻨﺔ ﺼﺎﺤﺒﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻌﻠﻡ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘـﻪ‬
‫ﻭﻤﺎ ﺘﺯﺍل ﺤﺘﻰ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﺘﺤﻅﻰ ﺒﻨﻘﺎﺵ ﻜﺒﻴﺭ ﻭﺠﺩل ﻭﺍﺴﻊ‪ ،‬ﻭﺘﻠﻙ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﻁﻴﺒﺔ‪ ،‬ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﺤﻴﻭﻴﺔ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻌﻠﻡ ﻭﺘﺠﺩﺩﻩ ﻭﺘﻁﻭﺭﻩ ﺍﻝﻤﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﻝﻤﺴﺘﺠﻴﺏ ﻝﻠﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺸﻬﺩﻩ ﻤﻴﺎﺩﻴﻨـﻪ ﺍﻝﻨﻅﺭﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﻝﺤﻘﻭل ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁ ﺒﻬﺎ ﻋﻠﻤﻴ ﹰﺎ ﺃﻭ ﻋﻤﻠﻴ ﹰﺎ ﻓـﺎﻝﻌﻠﻡ ﻻ ﻴﺘﺤﺠـﺭ ﻭﺇﻨﻤـﺎ‬
‫ﻴﺘﻁﻭﺭ ﻜل ﻴﻭﻡ ﺒﺎﻝﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﻻﻴﻘﺒل ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﻓﻠﻴﺱ ﻫﻭ ﺒﻌﺎﻝﻡ ﻭﻴﺴـﻌﻰ ﻋﻠﻤـﺎﺀ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﻨﺤﺎﺀ ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ ﺇﻝﻰ ﻭﻀﻊ ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻨﺎﺀ ﻗﻭﺍﻨﻴﻨﻪ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺇﻨﺠﺎﺯ ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ ﺍﻝﻤﻭﺤﺩ‪.‬‬
‫ﻓﻬﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻝﻨﺸﺄﺓ ﻭﻝﻡ ﻴﺘﺠﺎﻭﺯ ﻋﻤﺭﻩ ﺍﻝﻨﺼﻑ ﻗﺭﻥ‪ .‬ﻭﺇﻥ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻗﻀﻴﺔ ﺘﻌﺭﻴﻔﻪ‬
‫ﻼ ﻝﻡ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﺘﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺠﺎﻤﻊ ﻝـﻪ‪،‬‬‫ﻤﺴﺄﻝﺔ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻝﻥ ﺘﻌﻴﻕ ﺘﻁﻭﺭﻩ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻡ ﻜﺎﻻﺘﺼﺎل ﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻭﻝﻴﺱ ﺫﻝﻙ ﻋﻴﺒ ﹰﺎ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺇﺫ ﺇﻥ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺸﺎﺌﻌﺔ ﻓـﻲ ﻜـل‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻭﻡ ﻭﻻﺴﻴﻤﺎ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻝﺨﺼﻭﺹ‪ .‬ﻝﻘﺩ ﻭﻀﻊ ﺍﻝﺭﻭﺍﺩ ﺍﻷﻭﺍﺌل ﻭﻤـﻥ ﺠـﺎﺀ‬
‫ﺒﻌﺩﻫﻡ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻓﻲ ﺼﻴﺎﻏﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﻠﻐﻭﻴـﺔ‬
‫ﺃﻭ ﺘﻔﺼﻴﻼﺘﻬﺎ ﺍﻝﺠﺯﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺘﻔﻕ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻨﻴﻬﺎ ﺍﻝﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭﻓﻲ ﺃﻁﺭﻫﺎ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻋﺒﺭﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻋﻥ ﻗﻀﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻭﻝﻜﻥ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ•‬
‫ﻭﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻝﺫﻱ ﺼﺩﺭ ﻋﻥ ﻤﺅﺘﻤﺭﻱ ﻤﻌﻬﺩ ﺠﻭﺭﺠﻴﺎ ﻝﻠﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻝﻤﻌﻘـﻭﺩﻴﻥ ﻋـﺎﻤﻲ ‪1961‬‬
‫ﻭ‪ 1962‬ﻜﺎﻥ ﺃﻜﻤل ﻭﺃﺸﻤل ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻭﺇﻥ ﺯﺍﺩﺕ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻭﻨﻘﺼﺕ ﻋﻨﻪ‪،‬‬
‫ﻼ ﻋﻥ ﻜﻭﻨﻪ ﺃﻭل ﻭﺃﻗﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻭﻝﻪ ﻗـﻭﺓ ﺍﻹﺠﻤـﺎﻉ‬ ‫ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺼﺩﺭ ﻤﻨﻪ ﻭﺘﺭﺩ ﺇﻝﻴﻪ‪ ،‬ﻓﻀ ﹰ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻝﺼﺩﻭﺭﻩ ﻋﻥ ﻤﺅﺘﻤﺭ ﺘﺭﻋﺎﻩ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺴﻌﺕ ﻤﻥ ﺨﻼﻝﻪ ﺇﻝـﻰ ﻭﻀـﻊ ﺒـﺭﺍﻤﺞ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﻷﺨﺼﺎﺌﻴﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻝﺫﻝﻙ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻩ ﺃﺴﺎﺴ ﹰﺎ ﻝﻤﻨﺎﻗﺸـﺔ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻔـﺎﺕ ﺍﻷﺨـﺭﻯ‬
‫ﻭﻤﻘﺎﺭﻨﺘﻬﺎ ﺒﻪ•‬

‫‪ 1‬ا!(ي‪ ،‬ﻡ‪5+ (Q‬د &_*‪..‬ـ ـــ‪ F‬اــ ـ

ت‪I( :‬ﺕ‪ G‬وﺕ'‪
H‬ﺕ‪ M.+].G‬ا‪. [yK‬ا‪.3000 0‬ع‪.2001 .3.‬‬
‫‪http://www.arabcin.net/arabiaall/3-2001/21.html‬‬ ‫]‪ .[2006.08.26‬ﻡ‪ ,‬ح ‪:M.+‬‬

‫‪7‬‬
‫ﻋﺭﻑ ﻤﺅﺘﻤﺭ ﻤﻌﻬﺩ ﺠﻭﺭﺠﻴﺎ ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻪ‪ " :‬ﺍﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺩﺭﺱ ﺨﻭﺍﺹ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺴﻠﻭﻜﻬﺎ ﻭﺍﻝﻌﻭﺍﻤل ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﻜﻡ ﺘﺩﻓﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺘﺠﻬﻴﺯﻫﺎ ﻝﺘﻴﺴﻴﺭ ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺇﻝﻰ ﺃﻗﺼﻰ ﺤـﺩ‬
‫ﻤﻤﻜﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻤل ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺘﺠﻬﻴﺯ‪ ،‬ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﺜﻬﺎ ﻭﺘﺠﻤﻴﻌﻬـﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬـﺎ ﻭﺍﺨﺘﺯﺍﻨﻬـﺎ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭﺘﻔﺴﻴﺭﻫﺎ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﻝﻤﺠﺎل ﻤﺸﺘﻕ ﻤﻥ ﺃﻭ ﻤﺘﺼل ﺒﺎﻝﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻝﻤﻨﻁـﻕ‪،‬‬
‫ﺍﻝﻠﻐﻭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻨﻔﺱ‪ ،‬ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼـﺎﻻﺕ‪،‬ﻋﻠﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ .‬ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ"‬
‫ﺇﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﻴﺤﺩﺩ ﺜﻼﺙ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ‪:‬‬
‫• ﺇﻨﻪ ﻴﺩﺭﺱ ﻅﺎﻫﺭﺓ " ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﺨﻭﺍﺼﺎ ﻭﺴﻠﻭﻜ ﹰﺎ ﻭﺘﺩﻓﻘ ﹰﺎ ﻭﺘﺠﻬﻴﺯﹰﺍ ﻝﻐﺭﺽ ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ‪.‬‬
‫• ﻝﻪ ﺠﺎﻨﺒﺎﻥ ﺃﺤﺩﻫﻤﺎ ﻋﻠﻤﻲ ﻨﻅﺭﻱ‪ ،‬ﻭﺍﻵﺨﺭ ﻋﻤﻠﻲ ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‪.‬‬
‫• ﻝﻪ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎﺕ ﻭﺘﺩﺍﺨﻼﺕ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻤﻊ ﺤﻘﻭل ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ "ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ" ﻴﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﻋﻨﺩ ﺁﺨـﺭ ﻗﺎﺌﻤـﺔ ﺍﻝﻌﻠـﻭﻡ ﺍﻝﻤﺘﺼـﻠﺔ ﺒﻌﻠـﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻫﻭ ﺍﻝﻌﻠﻡ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻋﻁﺎﺀ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﻡ ﻝـﻪ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻷﺴـﺎﻝﻴﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻝﻠﻌﻤل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .4‬ﺍﻨﻔﺠﺎﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻼ‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﺩﻓﻘ ﹰﺎ ﻫﺎﺌ ﹰ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺃﺨﺫﺕ ﺘﻨﻤﻭ ﺒﻤﻌﺩﻻﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻝﻠﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻝﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﻭﻅﻬﻭﺭ ﺍﻝﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻭل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻝﻰ ﺼﻨﺎﻋﺔ• ﻭﺘﺘﺨﺫ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﻔﺠﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻅﺎﻫﺭ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻭﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺃ ـ ﺍﻝﻨﻤﻭ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ‬
‫ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺃﻥ ﻤﻌﺩل ﺍﻝﻨﻤﻭ ﺍﻝﺴﻨﻭﻱ ﻝﻠﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜـﺭﻱ ﻜـﺎﻥ ﻴﺘـﺭﺍﻭﺡ ﺒـﻴﻥ ‪،%8-4‬‬
‫ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻀﺎﻋﻑ ﻜل ﺍﺜﻨﺘﻲ ﻋﺸﺭﺓ ﺴﻨﺔ‪ .‬ﻓﻠﻭ ﺃﺨﺫﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺴـﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜـﺎل‬
‫ﻼ ﻤﻥ ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻝﻨﺜﺭ ﻜﺎﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﻓﺴﻨﺠﺩ ﺘﻁﻭﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ‪ ،‬ﻓﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﻜﺎﻥ‬
‫ﺸﻜ ﹰ‬
‫ﻴﺒﻠﻎ ﺤﻭﺍﻝﻲ ﻤﺌﺔ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﻋﺎﻡ ‪ ،1800‬ﺃﺼﺒﺢ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻠﻰ ‪ 70‬ﺃﻝﻑ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻘﺩ ﺍﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﻴـﺎﺕ‬
‫ﻭﺘﺸﻴﺭ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺃﻴﻀ ﹰﺎ ﺇﻝﻰ ﺃﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ ﺍﻝﺴﻨﻭﻱ ﻤﻘﺩﺭﹰﺍ ﺒﻌﺩﺩ ﺍﻝﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺭﺓ ﻴﺼل‬
‫ﻤﺎﺒﻴﻥ ‪ 14-12‬ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻭﺜﻴﻘﺔ‪ .‬ﻭﻴﺒﻠﻎ ﺭﺼﻴﺩ ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ ﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﻠﻴﻭﻥ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﻴﻀﺎﻑ ﻝﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻘﺎﺭﺏ ‪ 15‬ﺃﻝﻑ ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﻜل ﻋﺎﻡ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻝﻜﺘﺏ ﻓﻘﺩ ﺒﻠـﻎ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ ﻤﻨﻬﺎ ﺤﻭﺍﻝﻲ ‪ 600‬ﺃﻝﻑ ﻜﺘﺎﺏ‪.‬‬
‫ﺏ ـ ﺘﺸﺘﺕ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ‬
‫ﻜﺎﻥ ﻝﻠﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﻭﺍﻝﺘﺩﺍﺨل ﻓﻲ ﺼﻨﻭﻑ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺜـﺭﻩ‬
‫ﻓﻲ ﻅﻬﻭﺭ ﻓﺭﻭﻉ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﺜل ﺍﻝﻬﻨﺩﺴﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻝﻜﻴﻤﻴﺎﺀ ﺍﻝﺤﻴﻭﻴﺔ ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ ﻀـﻴﻘﺔ‬

‫‪ 1‬ا ‪ ،/‬ﻡ? ‪%‬زم‪ KL

C .‬وأ
د  ا 
ت‪ M.+].‬ا‪. [yK‬ا‪.3000 0‬ع‪.[2006.08.26] .2000 .1.‬‬
‫ﻡ‪ ,‬ح ‪:M.+‬‬
‫‪http://www.arabcin.net/arabiaall/1-2000.html‬‬

‫‪8‬‬
‫ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ• ﻭﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﺘﺨﺼﺼ ﹰﺎ ﻭﺘﻀﺨﻡ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ ﻗﻠﺕ ﻓﻌﺎﻝﻴـﺔ ﺍﻝـﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻐﻁﻲ ﻗﻁﺎﻋﺎﺕ ﻋﺭﻴﻀﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﺼﻌﺏ ﻤﺘﺎﺒﻌـﺔ ﻜـل ﺍﻝﻨﺘـﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜـﺭﻱ‬
‫ﻭﺍﻹﺤﺎﻁﺔ ﺒﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﺍﻝﺩﺍﺭﺴﻴﻥ•‬
‫ﺠـ ـ ﺘﻨﻭﻉ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻌﺩﺩ ﺃﺸﻜﺎﻝﻬﺎ‬
‫ﺘﺘﻨﻭﻉ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻨﺜﻭﺭﺓ ﻭﺘﺘﻌﺩﺩ ﻝﻐﺎﺘﻬﺎ ﺃﻴﻀ ﹰﺎ• ﻓﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻜﺘﺏ ﻭﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﺭﺴﺎﺌل ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻭﺍﻝﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺒﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺨﺘﺭﺍﻉ ﻭﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﺼـﻔﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻘﻴﺎﺴﻴﺔ• ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻝﻤﺼﻐﺭﺍﺕ ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﺩ ﺍﻝﺴﻤﻌﻴﺔ ﻭﺍﻝﺒﺼﺭﻴﺔ ﻭﺃﻭﻋﻴـﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴـﺔ‬
‫ﻜﺎﻷﻗﺭﺍﺹ ﺍﻝﻤﺘﺭﺍﺼﺔ )‪ (CD-ROM‬ﻭﺍﻝﻭﺴـﺎﺌﻁ ﺍﻝﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ )‪ (Multi-Media‬ﻭﺍﻷﻭﻋﻴـﺔ‬
‫ﺍﻝﻔﺎﺌﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻝﻬﻴﺒﺭﻤﻴﺩﻴﺎ )‪ (Hypermedia‬ﻭﺴﻭﺍﻫﺎ•‬
‫‪1‬‬
‫‪ .5‬ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Theory.‬‬
‫ﺇﻥ ﺒﺅﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﺍﻝﻤﺸﺘﺭﻙ ﻝﻌﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﺭﻜﺯ ﺤﻭل ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭﺒـﺫﻝﻙ‬
‫ﺘﺸﻜل ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺴـﻤﻴﺘﻪ ﺒﺎﻝﻨﻅﺭﻴـﺔ ﺍﻝﻌﺎﻤـﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻝﺘـﻲ ﺘﻤﺜـل ﻨﻅﺭﻴـﻪ ﺸـﺎﻨﻭﻥ‬
‫ﻭﻭﻴﻔﺭ)‪ (Weaver and Shannon‬ﻝﻼﺘﺼﺎل ﺇﺤﺩﻯ ﺤﺎﻻﺘﻬﺎ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‪ . 1‬ﻭﺍﻝﺘﻲ ﻴـﺭﺍﺩ ﺒﻬـﺎ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻝﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻁﻭﺭﺕ ﺒﻤﻭﺠﺏ ﻤﺎ ﺃﺘﺎﺤﺘﻪ ﺜﻼﺜﻴﺔ ﺍﻝﺘﻘـﺩﻡ ﺍﻝﺠﺩﻴـﺩﺓ )ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻝﺤﺎﺴﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ( ﻭﺘﺤﻭﻴل ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺇﻝﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻘل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻤـﻥ ﺠﺎﻨﺒﻬـﺎ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺭﻱ ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘـﻲ ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬـﺎ ﺇﻝـﻰ ﺨﺒـﺭﺓ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬـﺎ ﻭﺍﺴـﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﺒﺸـﻜل ﺃﺴـﻲ‬
‫‪ ......... 610 ...... 310، 210، 110 exponential‬ﺍﻋﺘﺒﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫـﻲ‬
‫ﺍﻝﺤﺭﻑ ﻭﺠﺯﺀ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻫﻭ ﺍﻝﺤﺩ ﺍﻷﺩﻨﻰ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺴﺎﻨﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭ ﺒﻴﻥ ﺒﺩﻴﻠﻴﻥ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺇﻥ‬
‫ﺘﻔﻭﻕ ﺍﻝﺤﺎﺴﺏ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻭﺴﺎﺌﻁ ﻭﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺦ ﻜﻠﻪ ﻜﺎﻥ ﻝﻪ ﺃﺒﻌﺎﺩﻩ ﻓـﻲ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻵﺘﻲ‪:‬‬
‫‪.1‬ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻋﺼﺭ ﺍﻝﻠﻐﺔ ﺍﻝﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻭﺤﺩﺓ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ‪ 210‬ﻭﺤـﺩﺓ ﺜﻨﺎﺌﻴـﺔ ﻴﻌﺎﻝﺠﻬـﺎ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺨﻼل ﻋﺼﺭ ﺍﻝﻠﻐﺔ ﺍﻝﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﺃﺼﺒﺤﺕ ‪ 710‬ﻭﺤﺩﺓ ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.3‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺒﻠﻐﺕ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻝﻁﺒﺎﻋﺔ ﻤﺎ ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 1710‬ﻭﺤﺩﺓ ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.4‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺒﻠﻐﺕ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻝﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ‪ 2510‬ﻭﺤﺩﺓ ﺜﻨﺎﺌﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ا‪ ،M.1l‬إﻥ" م ‪ M.+‬ﺕ‪ 06.!'5‬ا 

ت  ا‪ O.
H‬ا‪MN‬و ‪:‬ﻡ* ﻡ‪5g‬ر ا‪g‬ی ای [! ‪5.".‬ﻡ ت‪ :‬ﻥ‪5‬ذج‬
‫ا‪ G‬ﺕ‪ M.+].M‬ا‪. [yK‬ا‪.3000 0‬ع‪] .2005 .2.‬ﺕ ری ای رة‪ .[2006.11.26 :‬ﻡ‪ ,‬ح ‪:M.+‬‬
‫‪http://www.arabcin.net/arabiaall/2-2005/5.html‬‬

‫‪9‬‬
‫ﻭﻝﻜﻲ ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻐﺯﻯ ﻤﺎ ﺘﻭﺼل ﺇﻝﻴﻪ ﺍﻝﻌﻠﻤﺎﺀ ﻨﻔﺘﺭﺽ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺇﻨﺴﺎﻨﺎ ﻴﻘﺭﺃ ﺒﺴـﺭﻋﺔ ‪1000‬‬
‫‪10‬‬
‫ﻜﻠﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺩﻗﻴﻘﺔ ﻝﻤﺩﺓ ‪ 6‬ﺴﺎﻋﺎﺕ ﻴﻭﻤﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ‪ 70‬ﺴﻨﻪ ﻓﺎﻨﻪ ﻝﻥ ﻴﻘﺭﺃ ﺃﻜﺜﺭ ﻤـﻥ ‪10x2‬‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ‪ .‬ﻭﻫﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻝﻘﺩﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻴﻘﺭﺃﻫﺎ ﺍﻝﺤﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﻋﺸﺭﺓ ﺩﻗﺎﺌﻕ‬
‫ﺃﻤﺎ ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﺍﻵﺨﺭ ﺍﻝﺫﻱ ﺼﺎﺤﺏ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ ﻓﻬﻭ ﺍﻝﻨﻤﻭ ﺍﻝﻜـﻭﻨﻲ ﻝﻸﻓﻜـﺎﺭ ﺃﻱ )ﻨﻤـﻭﺫﺝ‬
‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻝﻜﻭﻨﻲ( ﺍﻝﺫﻱ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ‪ 5‬ﻁﺒﻘﺎﺕ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻝﻁﺒﻘﺎﺕ ﺍﻝﺨﻤﺴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪Transport Layer .1‬‬
‫‪Network Layer .2‬‬
‫‪Information Layer .3‬‬
‫‪Action or Application Layer .4‬‬
‫‪Management Layer .5‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺇﻥ ﺍﻝﻁﺒﻘﺘﻴﻥ ﺍﻷﻭﻝﻴﺘﻴﻥ ﺃﻋﻼﻩ ﻨﻀﻤﻥ ﻓﻴﻬﻤﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪ :‬ﺴﺭﻋﺔ ﻨﻘـل ﺍﻝﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﻨـﻭﻉ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻀﺒﻁ ﺍﻝﺸﺒﻜﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Literacy 1.‬‬
‫ﻝﻌل ﻤﻥ ﺃﺒﺭﺯ ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻫﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﻔﻴﺽ ﺍﻝﻬﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﺸﻜﺎﻝﻬﺎ ﻭ ﺼﻭﺭﻫﺎ‪ .‬ﻭ ﻴﺒﺭﺯ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﺩﺍﻭﻝﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺹ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺎل ﺨﻼل ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﻘﻠﻴﻠﺔ ﺍﻝﻤﺎﻀﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺒﻠﻭﺭﺕ ﻋﺩﺓ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻝﻠﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻝﻌل ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻫﻭ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻝﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ Information needs‬ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﻭﺼﻭل ﺇﻝﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺒﺎﻝﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺍﺯﺩﺍﺩﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻅل‬
‫ﺍﻝﺜﻭﺭﺓ ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻝﻬﺎﺌﻠﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺸﻬﺩﻫﺎ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﺍﻝﺭﺍﻫﻥ‪ .‬ﻭ ﻨﻅﺭﺍ ﻝﺘﻌﻘﺩ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‪ ،‬ﻴﻭﺍﺠﻪ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺩﺍﺌل ﻭ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺤﺼﻭﻝﻬﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﺭﺍﺤل ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﻡ ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﻭ ﺤﺘﻰ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺤﻴﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﻨﻅﺭﺍ ﻝﻠﺘﻨﻭﻉ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺃﺸﻜﺎل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻔﺘﻘﺭ‬
‫ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺩﻗﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﺼﺩﺍﻗﻴﺔ ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﺸﻜل‬

‫‪+ 1‬ﻡ‪ ،‬ه‪ l‬م‪ 

7P .‬ا 
ت  ا‪7‬ن ا
دي وا('‪ M.+]. Q‬ا‪ -. cybrarians journal [yK‬ع ‪) 8‬ﻡ رس‬
‫‪ .[2006.08.26]. (2006‬ﻡ‪ ,‬ح ' ‪:‬‬

‫‪http://www.cybrarians.info/journal/no8/open.htm‬‬

‫‪10‬‬
‫ﺇﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻓﻠﻘﺩ ﻓﺭﻀﺕ ﺫﻝﻙ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﻤﺜﻠﺕ ﻓﻲ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺇﻝﻤﺎﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻝﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭ ﺘﻌﺭﻑ ﺍﻝﻴﻭﻨﺴﻜﻭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻬﺎ " ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺱ ﻭ ﺘﻌﻠﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺃﺸﻜﺎل ﻭ ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻝﻜﻲ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﺸﺨﺹ ﻤﻠﻤﺎ ﺒﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻴﻠﺯﻤﻪ ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ‪ :‬ﻝﻤﺎﺫﺍ ﻭ ﻤﺘﻰ ﻭ‬
‫ﻜﻴﻑ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ‪ ،‬ﻭ ﻴﻔﻜﺭ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻨﺎﻗﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ" ‪ .‬ﻭﺘﻤﺜل‬
‫ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻪ ﻝﻠﺘﻌﻠﻡ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻝﻜل ﺍﻝﺘﺨﺼﺼﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﻜل ﺒﻴﺌﺎﺕ ﺍﻝﺘﻌﻠﻡ ﻭ ﻜﺎﻓﺔ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺴﻤﺎﺕ ﺍﻝﺸﺨﺹ ﺍﻝﻤﺜﻘﻑ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ ‪:‬‬
‫ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬
‫ﺍﻝﻭﺼﻭل ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻝﻨﺎﻗﺩ ﻝﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻹﻨﺠﺎﺯ ﺍﻝﻤﻬﺎﻡ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‬
‫ﺍﻹﻝﻤﺎﻡ ﺒﺎﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ‬
‫ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻗﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭ ﺃﺨﻼﻗﻲ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .7‬ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Technology .‬‬
‫ﻡ?‪  +5‬ﻡ* ا دوات ﺕ_ ‪(+‬ك ‪ M.+‬ا" ﻡ‪ A‬ا"‪5.‬ﻡ ت‪ ،‬و إاء ﻡ‪  1‬م ﺕ‪!1?, .",‬‬
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‫‪11‬‬
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‫‪1‬‬
‫‪ .8‬ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ‪Informatics‬‬
‫ﻨﻅﺭﺍ ﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺒﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻠـﺯﻡ ﺍﻝﺘﻤﻴﻴـﺯ‬
‫ﺃﻭﻻ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻬﻲ ﺃﻭﺴﻊ ﻤﻥ‬
‫ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻭ ﺒﺘﻌﺒﻴﺭ ﺁﺨﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻘﻁ‪ .‬ﻜﻤـﺎ ﺍﻥ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻤﺼﻁﻠﺢ ﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﺘﻌﺭﻴﻔ ﹰﺎ ﻤﺤﺩﺩﹰﺍ ﻝﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺇﻨﻬﺎ ﺘﺄﺘﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻘﺎﻡ ﺍﻷﻭل ﻨﻅﺭﺍ ﻝﻔﻭﺍﺌﺩ ﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺘﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻘﻁﺔ ﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﺍﻝﺭﺍﻫﻨﺔ ﻭﺍﻝﻼﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻫﻲ ﺫﻝﻙ‬
‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻭﻡ ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﺍﻝﻤﻨﻅﻡ ﻭﻓﻲ ﻤﻘﺩﻤﺘﻬﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺤﻘل‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻭﺤﻘﻭل ﻤﻬﻤﺔ ﻤﺜل ﺍﻝﺭﻴﺎﻀﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺤﻭﺙ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ‪ ،‬ﺍﻝﻠﺴﺎﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻋﻠﻡ ﺍﻝﻨﻔﺱ ﻭﻋﻠﻡ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ‪...‬ﺍﻝﺦ‪ ،‬ﻭﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻝﺤﺎل‬
‫ﺘﺘﺒﺎﻴﻥ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻜل ﺤﻘل ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﻘﻭل ﺘﺒﻌﺎ ﻝﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ ﻨﻔﺴﻪ ﻭﺩﺭﺠﺔ ﺘﻼﻗﻴﻪ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻪ‬
‫ﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﺠﺩﺩ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﺒﺎﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﺫﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻝﺫﺍ ﻓﺎﻥ ﺠﻭﻫﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻫﻭ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻋﺘﺎﺩ ﻭﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﻤﺯﻭﺩﺍﺕ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎل‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﻌﻨﺼﺭ ﺍﻷﻫﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻝﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﻫﻭ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺼﺎﻨﻊ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ "ﺍﻝﺭﺃﺴﻤﺎل ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ" ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺼﻴﺭﻭﺭﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﺸﻜﻴﻠﻬﺎ ﻭﺃﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﺩﻕ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‬
‫)ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ( ﻭﺘﻨﻁﻠﻕ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻵﻝﻴﺔ ﻝﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻝﺘﻲ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺒﺠﺎﻨﺏ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺩ ﺒ‪‬ﻌﺩ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻭﻝﺩ ﻝﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻭ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﺃﺜﺭ ﻭﻴﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‬
‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪! 1‬ان‪ & ،‬ن ا‪ 6‬دق‪ .‬ﻥ‪ 5Q‬إدارة ‪5. !+‬ارد ا"‪5.‬ﻡ ﺕ! ‪ :‬رؤی ﻡ_‪ M.+]. 1 . !.,‬ا‪. cybrarians journal . [yK‬‬
‫ع ‪) 8‬ﻡ رس ‪ .[2006.08.26]. (2006‬ﻡ‪ ,‬ح '‪:‬‬
‫‪http://www.cybrarians.info/journal/no8/info.htm‬‬

‫‪12‬‬
‫ﺘﻀﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻜل ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻜل ﺍﻝﻌﺘﺎﺩ ﻭﺍﻝﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﺃﻋﻤﺎل ﻤﻥ ﻨﻭﻉ ﺨﺎﺹ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻝﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ‬
‫ﺍﻝﻨﻘل ﻭﺍﻝﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﻭﺘﺠﻬﻴﺯ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺫﻝﻙ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺩﻋﻡ ﻭﻤﺴﺎﻨﺩﺓ‬
‫ﻨﻅﻡ ﻤﺅﺴﺴﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻴﻪ ﻓﺎﻥ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻴﺩﻭﺭ ﻓﻲ ﻓﻀﺎﺀ ﻭﺍﺴﻊ ﻤﻥ ﺍﻝﺤﻘﻭل‬
‫ﻭﺍﻝﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺄﺒﻌﺎﺩ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﻭﻤﺩﺍﺨل ﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺭﺌﻲ ﻭﺍﻀﺢ‬
‫ﻭﻤﻠﻤﻭﺱ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻤﺎ ﻫﻭ ﻏﻴﺭ ﻤﺭﺌﻲ ﻤﺅﺜﺭ ﻭﺤﻴﻭﻱ‪ ،‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻭﺍﻀﺢ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺤﺩﺩ ﺒﺎﻹﻁﻼﻕ ﻷﺴﺒﺎﺏ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﺘﺴﺎﻉ ﻨﻁﺎﻕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻝﻠﺘﻔﻨﻥ ﺍﻝﻠﻐﻭﻱ ﻓﻲ ﺇﻁﻼﻕ ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻤﺭﺍﺩﻓﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺃﻴﻀﺎ‪ ،‬ﺇﻥ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺭﺓ ﺍﻝﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻝﻠﻤﺼﻁﻠﺢ ﺘﻭﻝﺩ ﻝﻠﻭﻫﻠﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ ﺍﻨﻁﺒﺎﻋﺎ ﺴﺭﻴﻌﺎ ﻤﻔﺎﺩﻩ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺘﻌﻨﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻝﺤﻭﺴﺒﺔ )‪ (Information and computing‬ﺇﻻ ﺍﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺠﺎﻫل ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻜﺤﻭﺴﺒﺔ ﺇﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺨﻠﻕ ﺁﻝﻲ ﻝﻬﺎ ﺇﻥ ﻝﻡ ﻨﻘل ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻫﻲ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻝﻘﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺍﻷﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ ‪Technology Illiteracy‬‬
‫ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﻓﺒﺩﺃ ﺍﻝﺘﺄﺭﻴﺦ ‪ ..‬ﻭ ﺤﻴﻥ ﺒﺩﺃ ﺍﻝﺘﺎﺭﻴﺦ ﻗﺴﻡ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﺇﻝﻰ ﻤﻥ ﻴﻘﺭﺅﻭﻥ ﻭ ﻴﻜﺘﺒـﻭﻥ‬
‫ﺇﻝﻰ ﻤﻥ ﻻ ﻴﻘﺭﺅﻭﻥ ﻭ ﻻ ﻴﻜﺘﺒﻭﻥ ‪ ..‬ﺇﻨﻬﻡ ﺍﻷﻤﻴ‪‬ﻭﻥ ﺇﻨﻬﺎ ﺃﻤﻴﺔ ﺍﻝﻘﻠﻡ ‪ ..‬ﺍﻷﻤﻴﺔ ﺍﻷﻭﻝﻰ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻷﻝﻔﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻜﺘﺴﺢ ﻋﺎﻝﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻋﺎﻝﻡ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻭ ﺃﻤﺴﻰ ﺍﻝﻜﻤﺒﻴـﻭﺘﺭ ﺨﻁـﺎﻁ‬
‫ﺍﻝﺩﻴﻭﺍﻥ ﻭ ﻜﺎﺘﺏ ﺍﻝﺭﺴﺎﺌل ﻭ ﻭﺴﻴﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪ ..‬ﻓﺄﻤﺴﻰ ﺘﻌﻠﻡ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻭ ﺇﺘﻘـﺎﻥ ﻝﻐﻭﻴﺎﺘـﻪ ﻭ‬
‫ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺘﻪ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﻠﺤﺔ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﺅﺴﺴـﺎﺘﻲ ‪ ..‬ﻭ‬
‫ﺃﻤﺴﺕ ﺍﻷﻤﻴﺔ ﺘﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻤﻴﺔ ﺍﻝﻘﻠﻡ ﺍﻵﻝﻲ ‪ ..‬ﻓﺎﻷﻤﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ ﻫﻲ ﻋﺩﻡ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻝﻘﻠﻡ ﺍﻵﻝﻲ‪.‬‬
‫ﻜﻐﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﻴﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻝﺠﻬل ﺒﺎﻝﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﻡ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤـل‬
‫ﻭﻋﻬﺎ ﻭﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information System1.‬‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﻴ‪‬ﻌﺭﻑ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ‪ ،‬ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﻌﻀ ﹰﺎ ﺒﺸﻜل ﻋﻼﻗـﺎﺕ ﻤﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻝﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪ .‬ﻭﻴ‪‬ﻌﺭﻑ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺒﺄﻨـﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋـﺔ ﻤـﻥ ﺍﻝﻌﻨﺎﺼـﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ )ﺃﻭ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ ﺍﻝﻤﺘﻔﺎﻋﻠﺔ( ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻤﻌ ﹰﺎ ﺒﺸﻜل ﺘﻭﺍﻓﻘﻲ ﻝﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺒﻌـﺽ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺴﻭﻤﺔ ﻭﺍﻝﻐﺎﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺩﺭﻭﺴﺔ• ﻭﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻨﻔﻬﻡ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻨﻪ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻥ ﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﺂﻝﻔﺔ ﻭﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻭﻤﺘﻨﺎﺴﻘﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ﺒﺸﻜل ﺴﻠﻴﻡ‪.‬‬

‫‪ !.+ 1‬ن‪.‬ر‪ Q‬ﻡ‪ F9 . M96‬وﺵ‪

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‪ M.+].‬ا‪. [yK‬ا‪.3000 0‬ع‪.2000 .1.‬‬
‫]‪ .[2006.08.26‬ﻡ‪ ,‬ح ‪:M.+‬‬
‫‪http://www.arabcin.net/arabiaall/2000/16.html‬‬

‫‪13‬‬
‫ﻭﻴ‪‬ﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﻋﻠﻰ ﻴﺩ ﺃﺤﺩ ﻤﺤﻠﻠﻲ ﺍﻝﻨﻅﻡ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻝﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ‬
‫)‪ (Hardware‬ﻭﺍﻝﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ )‪ (Software‬ﻭﺍﻹﻨﺴﺎﻥ )‪ ،(Human‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﺭﻓﻪ ﻤﺤﻠل ﺁﺨـﺭ‬
‫ﺒﺄﻨﻪ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻹﺩﺨﺎل )‪ (Input‬ﻭﻭﺤﺩﺓ ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ )‪ (CPU‬ﻭﻭﺤـﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺨﺭﺍﺝ )‪.(Output‬‬
‫ﻭﻴ‪‬ﺴﻤﻰ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻌﺎﻝﺞ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ )‪ (Data‬ﻭﻴﺤﻭﻝﻬﺎ ﺇﻝـﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ )‪(Information‬‬
‫ﻭﻴﺯﻭﺩ ﺒﻬﺎ ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ "ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪.‬‬
‫ﻭﻴ‪‬ﻌﺭ‪‬ﻑ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻪ‪ :‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺍﻵﻝﻴﺔ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ﻝﺠﻤﻊ ﻭﺘﺸﻐﻴل‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻝﻐﺭﺽ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻝﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻘﺒﺎل ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻷﻭﻝﻴﺔ )ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ( ﻭﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﻭﻴﻠﻬـﺎ ﺇﻝـﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ )ﻤﺨﺭﺠـﺎﺕ(‬
‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ•ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺍﻝﺘﺤﻜﱡﻡ )‪ (Control‬ﺩﺍﺨل ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﺼﻭﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺍﻝﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺇﻤﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ﻝﻬـﺎ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ• ﻭﻴﺘﺼﻭﺭﻩ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻤﻜﻭﻥ ﻤﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪1‬ـ ﺍﻝﻤﺩﺨﻼﺕ ‪ Input‬ﻭﻫﻲ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪.‬‬
‫‪2‬ـ ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ )ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ( ‪ Processing‬ﻭﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺠﻬﺎﺯ ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﻨﻔﺴﻪ ﻭﺍﻝﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‪.‬‬
‫‪3‬ـ ﺍﻝﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ‪ Output‬ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪. Information‬‬
‫ﺇﻥ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻨﻅﻴﻡ‪ ‬ﻴ‪‬ﺅﻤﻥ ﻨﻘل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻝﺴـﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻤـﻥ ﻤﺼـﺎﺩﺭﻫﺎ‬
‫ﻭﻤﻨﺘﺠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻝﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻝﻬﻡ ﻭﻤﺸـﺎﺭﻴﻌﻬﻡ‬
‫ﺍﻝﻴﻭﻤﻴﺔ ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ•‬
‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺔ ﺃﻭ ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﺩ ﹰﺓ ﻤﻥ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻝﺸﻜﻠﻴﺔ ﺇﻻ ﺃﻨﻬـﺎ‬
‫ﻤﺘﺼﻠﺔ ﻭﻅﻴﻔﻴ ﹰﺎ ﺘﻌﺭﻑ ﺒﺎﻝ ﹸﻨﻅﹸﻡ‪ .‬ﻭﻴﺨﺘﻠﻑ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻲ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻋﻥ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻤﺤﻭﺴﺏ ﻓﻲ ﺃﻥ‬
‫ﻼ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻴﺩﻭﻱ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﺍﺴﺘﹸﺨﺩ‪‬ﻡ‬
‫ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻜﺎﻤ ﹰ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺒﻌﺽ ﺃﻭ ﻜل ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻓﻴ‪‬ﻌﺭﻑ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺒﺄﻨﻪ ﻨﻅـﺎﻡ ﻤﺒﻨـﻲ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﻴﺸﺘﻤل ﻜل ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻜﺘﺒﻲ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﻅﻡ ﺍﻝﺼـﻐﻴﺭﺓ ﺘﻌـﺭﻑ ﺒﺎﺴـﻡ ﺍﻝـﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ )‪ .(Sub - Systems‬ﻓﻘﺩ ﺘﺸﺘﻤل ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﻓﺭﻋﻴـﺔ ﻝﻠﺘﺯﻭﻴـﺩ ﻭﺍﻝﻔﻬﺭﺴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭﺍﻹﻋﺎﺭﺓ ﻭﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﻘﺴﻡ ﻜل ﻨﻅﺎﻡ ﻓﺭﻋﻲ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﺇﻝﻰ ﻨﻅﻡ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﻼ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﺼﻐﺭﻯ ﻤﺜل ﻨﻅـﺎﻡ ﺍﻹﻋـﺎﺭﺓ ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ‬ ‫ﺼﻐﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻴﺸﺘﻤل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻹﻋﺎﺭﺓ ﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻯ ﺁﺨـﺭ ﻤـﻥ‬ ‫ﻭﻨﻅﺎﻡ ﺇﺭﺠﺎﻉ ﺍﻝﻜﺘﺏ ﻭﻨﻅﺎﻡ ﺇﺤﺼﺎﺀﺍﺕ ﺍﻹﻋﺎﺭﺓ‪ .‬ﻭﻴﻨﺘﺞ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻘﺴﻴﻡ ﻤﺴﺘﻭ ‪‬‬
‫ﺍﻝﻨﻅﻡ ﻴﻘﺴﻡ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺒﺩﻭﺭﻩ ﺇﻝﻰ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺼﻐﺭﻯ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗﺩ ﻴﺸﺘﻤل ﻨﻅـﺎﻡ ﺇﻋـﺎﺭﺓ‬

‫‪14‬‬
‫ﺍﻝﻜﺘﺏ ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ ﻋﻠﻰ ﻨﻅﻡ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻹﻋﺎﺭﺓ ﺍﻝﻌﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻹﻋﺎﺭﺓ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﻭﺍﻝﻐﺭﺍﻤـﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭﺘﺴﺘﻤﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻝﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭ ﺇﻝﻰ ﹸﻨﻅﹸﻡ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺤﺴﺏ ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ ﻭﻜﻠﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ ﺫﻝﻙ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .11‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Management .‬‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ‪ ،‬ﺤﻘل ﻋﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻁﺭﻴﻘﻪ ﺇﻝـﻰ ﺃﻥ ﻴﺼـﺒﺢ ﺃﻜﺜـﺭ ﺸـﻴﻭﻋ ﹰﺎ‬
‫ﻭﺘﻨﻅﻴﻤ ﹰﺎ‪ .‬ﻭﻴﻬﺘﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻔﺭﻉ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﺒﻀﻤﺎﻥ ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼل ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘـﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﺍﻷﻤﺎﻥ ﻭ ﺍﻝﺴﺭﻴﺔ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻨﻘل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﻴﺼﺎﻝﻬﺎ ﺇﻝـﻰ ﻤـﻥ ﻴﺤﺘﺎﺠﻬـﺎ‪ ،‬ﻭ ﺨـﺯﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻝﻁﻠﺏ‪ .‬ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻝﺘﻭﻓﻴﺭ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻝﻜل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺎﺤـﺔ‬
‫ﻝﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‪ .‬ﻭ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻤﻊ ﺍﻝﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﻭ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺼﻭﺘﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺼﻭﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻤـﺎ‬
‫ﺇﻝﻰ ﺫﻝﻙ‪ .‬ﻭ ﻴﺘﻤﺭﻜﺯ ﺇﻫﺘﻤﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺤﺩﺍﺜﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺩﻗﺘﻬـﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺘﺠﻬﻴﺯﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺨﺯﻨﻬﺎ ﻭ ﺇﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ‪ .‬ﻓـﻲ ﺤـﻴﻥ ﺃﻥ ﺨﻠـﻕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻌﻠﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻤﻌﻨﺎﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻫﻲ ﻝﻴﺴﺕ ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﻝﻬـﺫﺍ ﺍﻝﻔـﺭﻉ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‪.‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺍﻝﻭﺍﻀﺢ ﺃﻥ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺠﻴﺩﺓ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻤﻬﻤ ﹰﺎ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻝﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭ ﺠﻤـﻊ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻨﺴﻴﺎﺏ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻤﺎ ﺇﻝﻰ ﺫﻝﻙ‪.‬‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺼﻁﻠﺢ ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺇﻨﺘﺸﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓـﻲ ﺍﻷﺩﺒﻴـﺎﺕ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻝﻌﻠـﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭ ﻏﻴﺭﻫﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﺨﺼﺼـﺎﺕ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴـﺔ‪ .‬ﺃﻤـﺎ ﻓـﻲ ﺍﻝﺠﺎﻨـﺏ‬
‫ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺠﺎﻤﻌﺔ ﺃﻭ ﺘﻠﻙ ﻭ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤـﻨﺢ‬
‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ )ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‪ ،‬ﻭ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﻭ ﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ( ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻜﻤـﺎ ﻫـﻭ‬
‫ﻤﻌﺭﻭﻑ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻅﻬﻭﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺃﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﻱ ﺘﺨﺼﺹ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﻴﺅﺩﻱ ﺒﺎﻝﻀـﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺇﻝﻰ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﺘﺨﺼﺹ ﻭ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﻤﻌﺎﺭﻓﻪ ﻝﻤﺎ ﻴﺭﺍﻓﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﻥ ﺒﺤﻭﺙ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻓﺎﺕ‬
‫ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‪ .‬ﻭ ﺘﺘﻤﺤﻭﺭ ﺍﻝﻤﻘﺭﺭﺍﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﻁﻠﺒﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺭﺍﺴـﺘﻬﺎ‬
‫ﺤﻭل ﻨﻅﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻷﺨﻼﻗﻴﺔ‬
‫ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‪ ،‬ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﺍﻝﺤﺎﻀﺭ ﺃﺴﺎﺴ ﹰﺎ ﺒـﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﺒﺙ ﻭ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺘﻔﻬـﻡ‬
‫ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﺴﻴﺎﻕ‪ ،‬ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻝﻔﺭﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺜل‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻭﺜـﺎﺌﻕ‪ ،‬ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺭﺸـﻴﻑ‪ ،‬ﻭ‬

‫‪ 1‬ا‪ 6‬غ‪ + ،‬د‪ .‬إدارة ا ودوره

 إر<
ء  ا 
ت ]‪ M.+‬ا‪.[2006.05.02].[yK‬ﻡ‪ ,‬ح ‪:M.+‬‬
‫‪http://doc.abhatoo.net.ma/article.php3?id_article=492‬‬

‫‪15‬‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻤﺎ ﺇﻝﻰ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﺘـﻲ ﺘﺸـﻜل ﺠﻭﺍﻨـﺏ ﺍﻹﻫﺘﻤـﺎﻡ‬
‫ﺍﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .12‬ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Marketing .‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﺒﺎﻝﻐﺔ ﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺤﻴﻭﻴﺔ ﺍﻝﻭﺍﻋﺩﺓ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻬﺎ ﺇﺫﺍ ﻤﺎ ﺤﻘﻘﺕ ﻨﺠﺎﺤﺎﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻌﺩﻻﺕ‬
‫ﻭﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻠﺒﻰ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻻ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻤﻌﻅﻡ‬ ‫ﻻ ﻗﻔﺭﹰﺍ ﻤﺠﻬﻭ ﹰ‬
‫ﻓﺈﻥ ﻤﺠﺎل ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ ﻻ ﻴﺯﺍل ﻤﺠﺎ ﹰ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻴﻴﻥ ﺍﻝﻌﺭﺏ‪ ،‬ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻷﺩﺒﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﺒﺎﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺤﺩﺓ ﻭﺒﺭﻴﻁﺎﻨﻴﺎ ﻗﺩ ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻥ ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻝﺴﻜﺎﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻫﻲ ‪ ،%34‬ﻭﻓﻰ ﺒﺭﻴﻁﺎﻨﻴﺎ‬
‫‪ ،%24‬ﻓﻌﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺘﺴﺎﺀل ﻋﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻓﻲ ﺒﻠﺩﺍﻨﻨﺎ؟ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻝﺤﻘﺎﺌﻕ‬
‫ﻭﺍﻹﺤﺼﺎﺀﺍﺕ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻜﻤﻌﺩﻻﺕ ﺃﻤﻴﺔ ﺍﻝﻘﺭﺍﺀﺓ ﻭﺍﻝﻜﺘﺎﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻤﻌﺩﻻﺕ ﺃﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺤﻘﺎﺌﻕ ﻋﺎﻝﻤﻴﺔ ﻤﻠﻤﻭﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﺍﻝﺘﻀﺨﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻰ ﺍﻝﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻨﺸﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺨﺼﻭﺼ ﹰﺎ ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻗﺩﺭ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﺨﺘﺯﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ ﺒﻨﺤﻭ ﻤﻥ ‪ 5‬ﺍﻜﺴﺎﺒﺎﻴﺕ ‪ exabytes‬ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪) 2002‬ﺤﻴﺙ‬
‫ﻴﺴﺎﻭﻯ ﺍﻻﻜﺴﺎﺒﺎﻴﺕ ﻨﺤﻭ ﺒﻠﻴﻭﻥ ﺠﻴﺠﺎﺒﺎﻴﺕ ‪ (gigabytes‬ﻭﻫﻭ ﺤﺠﻡ ﻫﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﻜﻔﻰ ﻻﺤﺘﻭﺍﺀ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻨﻁﻘﻬﺎ ﺍﻝﺒﺸﺭ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﻝﻐﺎﺘﻬﻡ ﻤﻨﺫ ﻤﻬﺩ ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺎﺩل‬
‫ﻨﺼﻑ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﺤﺠﻡ ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻝﻜﻭﻨﺠﺭﺱ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻲ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻀﻡ ﻨﺤﻭ ‪ 19‬ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﻜﺘﺏ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﺩ ﺍﻝﻤﻁﺒﻭﻋﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺨﺘﺯﺍﻨﻬﺎ ﺭﻗﻤﻴ ﹰﺎ ﺒﺤﺠﻡ ‪ 10‬ﺘﻴﺭﺍﺒﺎﻴﺕ ‪.terabytes‬‬
‫ﻭﺘﺘﻌﺩﺩ ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻠﻘﻰ ﺒﺄﻋﺒﺎﺌﻬﺎ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﻭﺘﺩﻓﻌﻬﺎ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻠﺠﻭﺀ ﺇﻝﻰ‬
‫ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺼﺭﺍﻉ ﻝﻠﺒﻘﺎﺀ ﻜﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﺴﻌﻰ ﻝﻼﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﻌﻭﺍﻤل ﺘﻘﻠﺹ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺍﻝﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺱ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻷﻁﺭﺍﻑ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﻻﺠﺘﺫﺍﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻝﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺘﺩﺨل ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﻤﻊ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒل ﻭﺍﻝﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﻴﻥ ﻭﺍﻝﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﻝﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻤﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺘﺫﺍﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ﻴﺴﺭﻫﺎ ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ ﺍﻝﺠﺩﻴﺩ ﻝﻠﻌﺎﻝﻡ ﻜﻘﺭﻴﺔ‬

‫‪ ،l 1‬ﺕی_ ‪ .‬ﺕ‪ Y'Z‬ا 

ت @ اﺝ‪
  A‬ﺕ‪ 0‬ﺕ‪ ;
:‬وارد ﺕ‪ M.+].K6
:‬ا‪. [yK‬ا‪.3000 0‬ع‪.2.‬‬
‫‪ .[2006.11.26] .2005‬ﻡ‪ ,‬ح ‪:M.+‬‬
‫‪http://www.arabcin.net/arabiaall/2-2005/3.html‬‬

‫‪16‬‬
‫ﻋﺎﻝﻤﻴﺔ ‪ global village‬ﺒﻤﺎ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﻤﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻝﻼﺘﺼﺎل ﻭﺍﻝﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻝﻔﻬﺎﺭﺱ ﺍﻵﻝﻴﺔ ﺍﻝﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻝﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻝﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻝﻨﻘل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺨﺘﺯﺍﻨﻬﺎ ﻭﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺘﻪ ﺒﺎﻝﻌﻠﻡ ﻭﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ ﻭﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‬
‫ﺃﺩﺭﻜﺕ ﺍﻝﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل‬
‫ﻓﺒﺎﺩﺭﺕ ﺇﻝﻰ ﺘﺸﻜﻴل ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺎﺒﻌﺔ ﻝﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻨﺭﻯ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺘﺴﻭﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ ‪ Marketing Libraries Section‬ﺍﻝﺫﻱ ﺘﻡ ﺘﺄﺴﻴﺴﻪ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 1989‬ﻝﻴﺘﺒﻊ‬
‫ﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ )ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ( ‪ ،PLA‬و‪ j_B‬ا‪i‬دارة وا‪5_,‬ی ‪Section on‬‬
‫‪ Management and Marketing‬ا@ي أ‪ P_L‬ا‪%‬ﺕ‪ Q‬د ا(و ?"! ت وﻡ†‪ _L‬ت‬
‫ا‪ ,/‬ت ‪ + ' IFLA‬م ‪ 1997‬ﻥ‪ًg‬ا ‪,‬ای( ا‪%‬ه‪ ,‬م ا(و  ‪5_,‬ی ' ﻡ? ل ا"‪5.‬ﻡ ت‬
‫وا‪ ,/‬ت‪.‬‬
‫وآ‪,L% ?!,‬ار ا?‪51‬د ا‪ ,‬ی_‪ 1‬ا‪%‬ﺕ‪ Q‬د ا(و ?"! ت وﻡ†‪ _L‬ت ا‪ ,/‬ت‬
‫‪ (' IFLA‬اﻥ‪5_,. ! + .& X.9‬ی ' ﻡ? ل ا‪ ,/‬ت ' أ‪ 29_G‬ﻡ* ‪ +‬م ‪2001‬‬
‫ﺕ‪ " XQ‬ر )&‪ .‬ﻡ‪ ,/‬ا" ‪ (j‬أو"‪"The Campaign for the World's Liberaries‬‬
‫أﺙ ء اﻥ" د ﻡ†ﺕ ا‪%‬ﺕ‪ Q‬د ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ ﺍﻝﻤﺫﻜﻭﺭ ﺍﻝﻤﻨﻌﻘﺩ ﻓﻲ ﺒﻭﺴﻁﻥ ﺒﺎﻝﻭﻻﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺤﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻝﻠﺠﻬﻭﺩ ﺍﻝﺘﻲ ﺒﺫﻝﺘﻬﺎ ﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ‪ ALA‬ﻭﻨﺘﺠﺕ ﻋﻨﻬﺎ ﺤﻤﻠﺔ‬
‫ﺃﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﺍﻨﻁﻠﻘﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻌﺎﻡ ﻨﻔﺴﻪ ﺘﺤﺕ ﺸﻌﺎﺭ )ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ( ﺃﻭ ‪"Campaign‬‬
‫"‪.for America's Libraries‬‬
‫ﻭﺘﻬﺩﻑ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﺤﻤﻼﺕ ﻝﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻭﻏﻰ ﺒﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﺤﺎﺩﻱ‬
‫ﻭﺍﻝﻌﺸﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺘﻤﻭﻴل ﺍﻝﻤﺘﺎﺡ ﻝﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﺩﻋﻡ ﻝﻤﻬﻨﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻫﻰ ﺤﻤﻠﺔ ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ‬
‫ﺍﻝﺭﺃﻱ ﺍﻝﻌﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻤﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻹﻋﻼﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺠﻬﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻤﻭﻝﺔ ﻝﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺼﻤﻤﺕ ﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ‪ ALA‬ﺸﻌﺎﺭﹰﺍ ﺨﺎﺼ ﹰﺎ ﻜﻤﺎﺭﻜﺔ ﻤﺴﺠﻠﺔ ﻝﺘﻭﺤﻴﺩ‬
‫‪TM‬‬
‫ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ ﻝﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺤﻭل ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ ﻫﻭ‪ ،"@Your Library " :‬ﻭﻗﺩ ﺘﻤﺕ ﺘﺭﺠﻤﺔ‬
‫ﺍﻝﺸﻌﺎﺭ ﺇﻝﻰ ﻋﺸﺭﻴﻥ ﻝﻐﺔ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻝﻠﻐﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺍﻋﺘﻤﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪TM‬‬
‫‪ ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻨﺴﺦ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺸﻌﺎﺭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺇﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﻤﻭﻗﻊ ﺨﺼﺹ ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫@ ﻤﻜﺘﺒﺘﻙ‬
‫ﺍﻝﻐﺭﺽ ﻝﺠﻤﻌﻴﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻓﻰ ﺍﻝﻌﻨﻭﺍﻥ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ‪:‬‬
‫‪ ،https://cs.ala.org/@yourlibrary/download.cfm‬ﻭﺘﻘﺘﺭﺡ ﺍﻝﺤﻤﻠﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻝﺸﻌﺎﺭ ﺍﻝﻤﺫﻜﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺠﺩﺍﺭﻴﺎﺕ )ﺍﻝﺒﻭﺴﺘﺭﺍﺕ(‪،‬‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻁﻭﻴﺎﺕ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻁﺒﻭﻋﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﻝﻠﻨﺎﺸﻁﻴﻥ ﻓﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﺤﻤﻠﺔ‪ ،‬ﺒل‬
‫ﻭﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻹﻋﺎﺭﺓ ﻝﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻏﻴﺭﻩ‪.‬‬
‫‪ .13‬ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪Information Society .‬‬
‫ﻷﻥ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻅﻠﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺯﻤﻥ ﻓﻲ ﺤﺭﻜﻴﺔ ﺩﺍﺌﻤﺔ ‪ ،‬ﻭﻷﻨﻬﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺴﻌﻰ ﺩﺍﺌﻤﺎ ﺇﻝﻰ‬
‫ﺍﻝﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻝﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ ﻭﺍﻝﺭﻗﻲ ﺇﻝﻰ ﺍﻷﻓﻀل ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺘﻤﻜﻨﺕ ﻭﺒﻔﻀل ﻤﺎ ﻗﺩﻤﺘﻪ‬
‫ﻤﻥ ﺘﻀﺤﻴﺎﺕ ﻭﺃﺒﺤﺎﺙ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﺎﻝﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﺤﻠﻴل ﺃﻥ ﺘﺼل ﺇﻝﻰ ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪،‬‬
‫ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﻼﻕ " ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﻭﻷﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺯﺍل ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻋﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻝﻔﻜﺭ‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﺘﻁﺭﺡ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺎﻫﻴﺘﻬﺎ ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﻭﺨﺼﺎﺌﺼﻬﺎ ﺍﻝﺘﻲ ﺃﻫﻠﺘﻬﺎ ﻷﻥ‬
‫ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻝﻬﺩﻑ ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺩ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻝﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻜل ﺩﻭل ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﺨﺘﻼﻑ ﺘﻭﺠﻬﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺘﻲ‬
‫ﻜﺜﻴﺭﺍ ﻤﺎ ﺘﺜﺎﺭ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺤﻭل ﻤﻘﻭﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻭﺇﻝﻰ ﺤﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻤﺎ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﻝﻡ ﺘﺘﺒﻠﻭﺭ ﻤﻌﺎﻝﻤﻪ ﺒﻌﺩ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻲ ﻝﻠﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻝﻘﺎﺭﺍﺕ ‪،‬ﻭﺫﻝﻙ ﻝﻴﺱ ﻏﺭﻴﺒﺎ ﻷﻥ ﻤﻼﻤﺤﻪ ﻏﻴﺭ ﻭﺍﻀﺤﺔ‬
‫ﺒﺎﻝﻘﺩﺭ ﺍﻝﻜﺎﻓﻲ ﺤﺘﻰ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﺍﻝﻌﺎﺩﻴﻴﻥ ﺍﻝﺫﻴﻥ ﻴﺘﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻤﻌﻪ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺘﻬﻡ ﺍﻝﻴﻭﻤﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺒﻌﺽ ﻤﻅﺎﻫﺭﻩ ﻜﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﻴﺕ ﻤﺜﻼ ‪ ،‬ﺒﻐﻴﺭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻝﻸﺒﻌﺎﺩ ﺍﻝﻨﻅﺭﻴﺔ ﻝﻪ ﻭﻝﻠﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ‪.‬‬
‫"ﻭﻗﺩ ﺃﺩﻯ ﺍﻝﻨﻤﻭ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻲ ﺍﻝﻤﺘﺯﺍﻴﺩ ﻤﻤﺯﻭﺠﺎ ﺒﺎﻝﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻲ ﺇﻝﻰ ﺘﻭﻅﻴﻑ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻤﺤﺭﻙ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻝﻠﺘﻐﻴﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ‪،‬ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻝﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﻤﺼﻁﻠﺢ “ﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ “ ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﺍﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎﺕ ﻝﻠﺩﻻﻝﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻝﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺘﺩﺩ ﻋﺒﺭ ﺘﺎﺭﻴﺦ‬
‫ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺸﻜل ﻤﻭﺭﺩﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ‬
‫ﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻫﻴﺎﻜل ﻗﺎﻋﺩﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺔ ‪1".‬‬

‫ﻋﺭﻑ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺴﻤﻴﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻜﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﺎﺒﻌﺩ ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ‬
‫ﺍﻝﺤﺩﺍﺜﺔ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺭﻗﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺸﺒﻜﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻼﺴﻠﻜﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻜﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪ ،‬ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻭﺌﺴﺎﺕ‪.‬‬
‫ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺒﻨﺎﻩ ﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻝﻘﻤﺔ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻲ ﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺠﻨﻴﻑ ‪2003‬‬

‫‪ 1‬أ‪+‬اب ‪ (+ ،‬ا‪AH . (!Q‬م  ا 

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‫ا" ‪ ,/.‬ت وا"‪5.‬ﻡ ت ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫“ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﻜل ﻓﺭﺩ ﻓﻴﻪ ﺇﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻝﻨﻔﺎﺫ ﺇﻝﻴﻬﺎ ﻭﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﻘﺎﺴﻤﻬﺎ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻭﺍﻝﺸﻌﻭﺏ ﻤﻥ ﺘﺴﺨﻴﺭ ﻜﺎﻤل ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻝﻨﻬﻭﺽ ﺒﺘﻨﻤﻴﺘﻬﻡ ﺍﻝﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ ﻭﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺤﻴﺎﺘﻬﻡ “‪1.‬‬

‫ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺒﻨﺎﻩ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ‪. 2003‬‬

‫“ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻘﻭﻡ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻋﻠﻰ ﻨﺸﺭ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺇﻨﺘﺎﺠﻬﺎ ﻭﺘﻭﻅﻴﻔﻬﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﻲ ﻤﻥ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﺩﻨﻲ ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﺔ ﻭﺍﻝﺤﻴﺎﺓ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻭﺼﻭﻻ ﻝﻸﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﺎﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﺒﺎﻁﺭﺍﺩ ﺃﻱ ﺇﻗﺎﻤﺔ ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ “‪2.‬‬

‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺒﻨﺎﻩ ﻤﺤﻤﺩ ﻓﺘﺤﻲ ﻋﺒﺩ ﺍﻝﻬﺎﺩﻱ‪:‬‬

‫“ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻭﻓﻴﺭﺓ ﻜﻤﻭﺭﺩ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﻭﻜﺴﻠﻌﺔ‬
‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﺠﻴﺔ ﻭﻜﺨﺩﻤﺔ ﻭﻜﻤﺼﺩﺭ ﻝﻠﺩﺨل ﺍﻝﻘﻭﻤﻲ ﻭﻜﻤﺠﺎل ﻝﻠﻘﻭﻯ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻤﺴﺘﻐﻼ ﻓﻲ ﺫﻝﻙ ﻜﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺒﻤﺎ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ‬
‫ﻜﺎﻓﺔ ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺒﻐﺭﺽ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺍﻝﺭﻓﺎﻫﻴﺔ“‪3.‬‬

‫ﺇﺫﻥ ﻫﻭ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺠﺎﻤﻊ ﻭﻤﻨﺼﻑ ﻗﻭﺍﻤﻪ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻴﺘﺎﺡ ﻓﻴﻪ ﻝﻜل ﻓﺭﺩ ﺤﺭﻴﺔ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻝﻨﻔﺎﺫ ﺇﻝﻴﻬﻤﺎ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﻤﺎ ﻭﺘﻘﺎﺴﻤﻬﻤﺎ ﻭﻨﺸﺭﻫﻤﺎ ﻝﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﺸﻌﻭﺏ ﻤﻥ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻝﺤﻴﺎﺓ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺫﻭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻝﻜﺎﻤﻠﺔ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺘﺅﺴﺱ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻝﻌﺩﺍﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻝﻜﺎﻤﻠﺔ ﻝﻠﺸﻌﻭﺏ‬
‫ﺭﻏﻡ ﺘﻌﺩﺩ ﺍﻝﻤﺴﻤﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺃﻁﻠﻘﺕ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺤﺩﻴﺙ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﺍﻝﺫﻱ‬
‫ﺘﻨﻁﻠﻕ ﻤﻨﻪ ﻭﺍﺤﺩ ‪ ،‬ﻭﺍﻝﺫﻱ ﻴﺭﺘﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺤﺭﻴﺔ ﺘﺩﺍﻭل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻭﻨﻤﺎ ﻗﻴﺩ ﺃﻭ ﺸﺭﻁ ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻝﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻹﺘﺎﺤﺔ ﺍﻝﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻝﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻴـﻪ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺒﻜﺜﺎﻓـﺔ ﻜﻭﺠـﻪ ﻝﻠﺤﻴـﺎﺓ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻝﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ‪...‬ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺃﻭ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺨﻼﻝﻬﺎ ﻭﺼﻑ‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺄﻨﻪ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪ .‬ﻭﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻲ‪ :‬ﺘﺼﺒﺢ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻝﻘﻭﺓ ﺍﻷﺴﺎﺴـﻴﺔ ﻭﻴﺤـﺩﺙ‬
‫ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻭﺍﺴﻊ ﻝﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻜﺎﺘﺏ ﻭﺍﻝﻤﺼﺎﻨﻊ ﻭﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻝﻤﻨﺯل ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ‪ :‬ﻴﺘﺄﻜﺩ ﺩﻭﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﻝﻼﺭﺘﻘـﺎﺀ ﺒﻤﺴـﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻴﺸـﺔ‬
‫ﻭﻴﻨﺘﺸﺭ ﻭﻋﻲ ﺍﻝﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻴﺘﺎﺡ ﻝﻠﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴـﺘﻭﻯ ﻋـﺎل‬
‫ﻤﻥ ﺍﻝﺠﻭﺩﺓ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ‪ :‬ﺘﺒﺭﺯ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻌﺎﻤل ﺍﻗﺘﺼـﺎﺩﻱ ﺃﺴﺎﺴـﻲ ﺴـﻭﺍﺀ ﻜﻤـﻭﺭﺩ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺃﻭ ﻜﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﺴﻠﻌﺔ ﻭﻜﻤﺼﺩﺭ ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﻀﺎﻓﺔ ﻭﻜﻤﺼﺩﺭ ﻝﺨﻠـﻕ ﻓـﺭﺹ ﺠﺩﻴـﺩﺓ‬
‫ﻝﻠﻌﻤﺎﻝﺔ ‪.‬‬

‫‪ . 1‬ا 
ت ‪ M.+] .‬ا‪ yK‬ا [‪ . [2007/2/22].‬ﻡ‪ ,‬ح ‪ M.+‬ا ﻥ‪,‬ﻥ!‪: X‬‬
‫‪http://www.afkaronline.org /arabic/articles/information.html‬‬
‫‪ 2‬اﺝ ‪. GZH‬‬
‫‪ 3‬اﺝ ‪. GZH‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ﺍﻝﻤﺒﺤﺙ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ؟‬
‫‪.1‬ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻫﻲ ﺤﺼﻴﻠﺔ ﺍﻻﻤﺘﺯﺍﺝ ﺍﻝﺨﻔﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻭﺍﻝﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﻝﻤﺩﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺤﺴﻴﺔ ﻭﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺤﻜـﻡ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺴﻴﻁ ﻻﻜﺘﺴﺎﺏ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻀﻤﻥ ﻭﺴﺎﺌل ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻜﺎﻝﺤﺩﺱ ﻭﺍﻝﺘﺨﻤـﻴﻥ ﻭﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴـﺔ‬
‫ﺍﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭﺍﻝﺤﻜﻡ ﺒﺎﻝﺴﻠﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫ﻴﻌﺭﻑ ﻨﺎﻨﻭﻜﺎ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ "ﺍﻹﻴﻤﺎﻥ ﺍﻝﻤﺤﻘﻕ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻝﻭﺤﺩﺓ ﺃﻭ ﺍﻝﻜﻴـﺎﻥ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻔﻌﺎل"‪ .‬ﻭﺒﻬﺫﺍ ﺍﻝﺘﻌﺭﻴﻑ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻌﻤل ﺃﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻝﻔﻌﺎل ﻭﻝﻴﺱ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻴﺤﺼل ﻓﻲ ﺍﻝﻐﺎﻝﺏ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺇﻨﻨﺎ ﻨﻬﺘﻡ ﺒﻤﺎﺫﺍ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻌﻤﻠﻪ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭﻝﻴﺱ ﺒﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺫﺍﺘﻬﺎ‪ .‬ﻓﻨﺤﻥ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻝﺘﻌﻨـﻲ ﺒﺄﻨﻨـﺎ ﻨﻤﺘﻠـﻙ ﺒﻌـﺽ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﺫﻝﻙ ﻨﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻌﺒﻴﺭ ﻋﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﻤﻊ ﺫﻝﻙ ﻓﻬﻨﺎﻝﻙ ﺤﺎﻻﺕ ﻨﻤﺘﻠـﻙ ﻓﻴﻬـﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻝﻜﻥ ﻻ ﻨﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻝﺼﺒﺎﻍ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﻬﺎ "ﻤﺼﻁﻠﺢ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻝﻭﺼﻑ ﻓﻬﻡ ﺃﻱ ﻤﻨﺎ ﻝﻠﺤﻘﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﻝﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻥ ﺘﺴﺠل ﻓﻲ ﺃﺩﻤﻐﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺃﻭ ﻴﺘﻡ ﺨﺯﻨﻬـﺎ ﻓـﻲ ﻭﺜـﺎﺌﻕ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤـﻊ )ﺃﻭ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ( ﻭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﻭ ﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺘﻪ ﻭ ﻨﻅﻤﻪ‪ ،‬ﻭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‪ .‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻝﻠﻐﻭﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺘﻴﺔ ﻝﻤﺼﻁﻠﺢ "ﻤﻌﺭﻓﺔ"‪ ،‬ﻓﺈﻨﻨﺎ ﺴﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻜﻭﻨﻬﺎ‬
‫ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻝﻔﻬﻡ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﺒﺩﻴﻪ ﻜﻴﻨﻭﻨﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ )ﻓﺭﺩ ﺃﻭ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﻤﺠﺘﻤـﻊ( ﻭ ﺍﻝـﺫﻱ ﻴﺴـﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺴﻠﻭﻙ ﻓﻌﺎل ﻨﺤﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻜﻴﻨﻭﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻻﺒﺩ ﻝﻨﺎ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻨﻤﻴﺯ ﺒﻴﻥ "ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭ "ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻝﺭﻏﻡ ﻤـﻥ ﻋـﺩﻡ ﻭﻀـﻭﺡ‬
‫ﺍﻝﺤﺩﻭﺩ ﺍﻝﻔﺎﺼﻠﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺤﻴﻥ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻬﻤﺎ ﻝﻴﺴﺎ ﻭﺠﻬﻴﻥ ﻝﻌﻤﻠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ .‬ﻓﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﻤـﺎ‬
‫ﻴﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﻭﺍﻝﺩ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻝﻤـﻥ ﻴﺤﺼـل‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ ﺃﻋﻠﻰ ﺸﺄﻨ ﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻓﻨﺤﻥ ﻨﺴﻌﻰ ﻝﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻝﻜﻲ ﻨﻌﺭﻑ )ﺃﻭ ﻨﺯﻴﺩ ﻤﻌﺎﺭﻓﻨﺎ(‪.‬‬
‫ﻭ ﺘﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ‪ ،‬ﻤﺜل‪ ،‬ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺨﺯﺍﻨﺎﺕ ﺍﻝﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺃﺩﻤﻐﺔ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﺘﺸﺭ ﻋﺒﺭ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻤﻨﻅﻤﺎﺘﻪ‪ .‬ﻭ ﻓﻲ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺘﻜﺭﺭ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻤل ﺸﺭﻴﺤﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻷﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺒﺒﺴﺎﻁﺔ ﻤﺘﻨﺎﻫﻴﺔ‪ ،‬ﻜﺎﻥ‬
‫ﻴﺘﻌﺫﺭ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺘﺎﺒﻊ‪ ،‬ﻭ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ ﺸﺭﺍﺌﺢ ﺃﺨﺭﻯ‪ .‬ﻭ ﻴﺒﺩﻭ ﺫﻝﻙ ﺃﻜﺜﺭ‬
‫ﻭﻀﻭﺤ ﹰﺎ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻤﻨﻪ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺃﺤﻴﺎﻥ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻨﺭﻯ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺎ‬
‫ﺘﻜﺭﺭ ﺃﻋﻤﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻷﻥ ﺍﻷﻭﻝﻰ ﻻ ﺘﻌﺭﻑ ﺒﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻝﺩﻯ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻝﺫﻝﻙ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺇﻝﻰ ﺃﻥ ﺘﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ‪:2‬‬
‫‪. 1‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻝﺩﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬رزو‪ ،B‬ﻥ"! &_* ‪ .‬رؤ' ‪ 0 87Z‬ور ا‪

C‬ﺹ ا 
ت  إدارة ا‪.‬إدارة ا"‪5.‬ﻡ ت ' ا!^‬
‫ا‪ : !B‬ا" رف وا‪ /‬ءات وا?‪5‬دة‪.‬و‪ L
6‬ا‪a‬ﺕ ا`
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ت )!وت ‪29‬‬
‫أآ‪ 1،5,‬ﻥ‪ .(2002'5‬ﺕ‪5‬ﻥ‪ 2‬ا‪ g‬ا"! ‪ !,.‬وا\ ' وا"‪5.‬م‪ .2003 .‬ص‪.275.‬‬
‫‪ 2‬ا‪ 6‬غ‪ + ،‬د‪.‬اﺝ ا‪.Y
Z‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪. 2‬ﻜﻴﻑ ﺘﺩﻴﺭ ﻭ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻗﺼﻰ ﻤﺭﺩﻭﺩ ﻤﻤﻜﻥ‪.‬‬
‫ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺅﺴﻑ ﺃﻥ ﺇﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻴﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻝﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﻭ ﺘﺘﺭﻙ‬
‫ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﻠﻜﻬﺎ ﺒﻐﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺭﻏﻡ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ .2‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺼﻨﻑ ﻨﺎﻨﻭﻜﺎ ﻭﺘﺎﻜﻴﻭﺸﻲ )‪ (Nanoka and Takeuchi, (1995‬ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺤﺴﺏ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ‬
‫ﺇﻝﻰ ﺼﻨﻔﻴﻥ‪ ،‬ﻫﻤﺎ ‪:‬‬
‫– ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﺼﺭﻴﺤﺔ )‪(Explicit Knowledge‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﺍﻝﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﺼﻑ ﺒﺎﻝﻤﻅﺎﻫﺭ ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻭﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫ﺒﺎﻝﺭﺴﻡ ﻭﺍﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﻭﺍﻝﺘﺤﺩﺙ ﻭﺘﺘﻴﺢ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﻭﺘﻨﺎﻗﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫– ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻀﻤﻨﻴﺔ )‪ (Tacit Knowledge‬ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻘﺎﻁﻨﺔ ﻓﻲ ﻋﻘﻭل ﻭﺴﻠﻭﻙ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﻫﻲ ﺘﺸﻴﺭ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺤﺩﺱ ﻭﺍﻝﺒﺩﻴﻬﻴﺔ ﻭﺍﻹﺤﺴﺎﺱ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‪ ،‬ﺇﻨﻬﺎ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺨﻔﻴﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻝﺨﺒﺭﺓ ﻭﻴﺼﻌﺏ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺒﺎﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ‪ ،‬ﺒـل ﻫـﻲ ﺘﻨﺘﻘل ﺒﺎﻝﺘﻔﺎﻋل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﺎﻭل ﺃﻥ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﻌﺎﻝﻤﻬﺎ ﺒﺩﻗﺔ‪ .‬ﻭ ﻗﺒل‬
‫ﺃﻥ ﻨﺨﻭﺽ ﻓﻲ ﺘﻌﺎﺭﻴﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻴﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﺸﻴﺭ ﺇﻝﻰ ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﻓﻬﻤﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺴﻬﺎ ﺍﻝﻤﺠﺭﺩ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻙ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺒﺎﻝﻐﺔ ﻓﻲ ﺃﻥ "ﻨﻌﺭﻑ ﻤﺎ ﻨﻌﺭﻑ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻻ ﻨﻌﺭﻑ“‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺴﻜﺎ ﻴﺭﻡ‪ ،‬ﻭ ﻫﻭ ﺃﺤﺩ ﺃﺒﺭﺯ ﻤﻥ ﺘﻨﺎﻭﻝﻭﺍ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺇﻨﻬﺎ‬
‫"ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻨﻅﺎﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻭﺍﻀﺤﺔ ﻝﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﻬﺎ ﻭ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﺴـﺘﺤﺩﺍﺜﻬﺎ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺠﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻨﺸﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﺇﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺍﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‪ .‬ﻭ ﻫﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﺤﻭﻴـل ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﺍﻝﺸﺨﺼﻴﺔ ﺇﻝﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻌﺎﻭﻨﻴـﺔ ﻴﻤﻜـﻥ ﺘﻘﺎﺴـﻤﻬﺎ ﺒﺸـﻜل ﺠﻠـﻲ ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺍﻝﻤﻨﻅﻤـﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﻜﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﺃﻭﺴﺘﻥ ﺘﻌﺭﻴﻔ ﹰﺎ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻼ ﻋﻥ ﺘﻌﺭﻴﻔﻴﻨﺎ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﻴﻥ‪ .‬ﻓﻬـﻲ ﺘﻌـﺭﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺃﺴـﺎﺱ ﺃﻨﻬـﺎ‪:‬‬ ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻗﻠﻴ ﹰ‬
‫"ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻨﻅﺎﻤﻴﺔ ﻹﻴﺠﺎﺩ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﺴﺘﺤﺼﺎﻝﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻘﻴﺘﻬـﺎ‪ ،‬ﻭ ﻋﺭﻀـﻬﺎ‬
‫ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺤﺴﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻝﻔﺭﺩ ﺍﻝﻌﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﻭ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻔﻬﻡ ﺍﻝﻤﻌﻤﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻝﺫﺍﺘﻴﺔ‪ .‬ﻜﻤـﺎ ﺘﺴـﺎﻋﺩ ﺒﻌـﺽ‬
‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺘﺭﻜﻴﺯ ﺇﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺤﺼﺎل‪ ،‬ﻭ ﺨـﺯﻥ‪ ،‬ﻭ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻷﺸﻴﺎﺀ ﻤﺜل ﺤل ﺍﻝﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺘﻌﻠﻡ ﺍﻝﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻲ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ‪ ،‬ﻭ ﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﺇﻨﻬﺎ ﺘﺤﻤﻲ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﺫﻫﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺩﺜﺎﺭ‪ ،‬ﻭ ﺘﻀﻴﻑ ﺇﻝﻰ ﺫﻜـﺎﺀ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺃﻜﺒﺭ‪.‬‬
‫ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ )‪) Finneran 1999‬ﻋﺭﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻨﻅﺎﻡ ﺩﻗﻴﻕ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠـﻰ ﻨﺸـﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻔﺭﺩﻱ ﺃﻭ ﺍﻝﺠﻤﺎﻋﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﻝﻠﺘـﺄﺜﻴﺭ ﺘـﺄﺜﻴﺭﺍ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻝﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻁﻠﻊ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻴﺎﻕ ﺍﻝﺼﺤﻴﺢ ﻝﻠﺸﺨﺹ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻝﻠﻌﻤـل ﺍﻝﻤﻘﺼـﻭﺩ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴـﺏ ‪.‬‬
‫ﻓﺄﻨﻨﺎ ﻨﻌﻨﻲ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺒﺄﻨﻬـﺎ ﺇﻴﺠـﺎﺩ ﺍﻝﻁﹼـﺭﻕ ﻝﻺﺒـﺩﺍﻉ ﻭﺃﺴـﺭ ﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴـﺔ‬
‫ﻝﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻝﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻬﺎ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻝﺫﻴﻥ ﻓﻲ ﺤﺎﺠـﺔ ﺇﻝﻴﻬـﺎ‬

‫‪ 1‬رزو‪ ،B‬ﻥ"! &_* ‪ .‬اﺝ ا‪ .Y

Z‬ص‪.277 .‬‬

‫‪21‬‬
‫ﻷﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻝﻬﻡ ﺒﻔﻌﺎﻝﻴﺔ ﻭﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻝﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻜﺜﺭ‬
‫‪1‬‬
‫ﻗﺩﺭ ﻤﻤﻜﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﻴﺭﻯ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻤﻨﻬﺞ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻜـﺄﺩﺍﺓ‬
‫ﻝﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ‪ .‬ﻭﻝﻴﺴـﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﻤـﻥ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﺃﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻁﺒﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﻝـﻴﺱ ﻓـﻲ ﺍﻝﺸـﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻘﻁ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻭ ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭ ﺍﻝﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﺍﻝﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﻓﻌـﺎل ﺍﻝﺨﺎﺼـﺔ ﺒﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻝﺴﻴﺎﻕ ﻫﻲ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻝﻰ ﺍﻤﺘﻼﻜﻬﺎ ﻭ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ﺃﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﻝﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭ ﻻ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﺒل ﺘﺘﻌﺩﻯ ﺫﻝﻙ ﺇﻝـﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‪ .‬ﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺘﻀﻤﻥ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻘﺎﺴﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.3‬ﻨﺸﺄﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﺩﻴﻤﺔ ﻭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ‪ .‬ﻓﻘﺩ ﺩﺭﺝ ﺍﻝﻔﻼﺴﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻜﺘﺎﺒﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻨﺫ ﺁﻻﻑ ﺍﻝﺴﻨﻴﻥ‪ .‬ﻭ ﻝﻜﻥ ﺍﻹﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻌﻼﻗﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﺍﻝﻌﻤل ﻫـﻲ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻨﺴﺒﻴ ﹰﺎ‪ .‬ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺅﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ ﻗﺩ ﻜﺘﺏ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻭ ﻝﻜﻥ ﻤﻌﻅﻤﻪ ﻜﺎﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻝﻘﻼﺌل ﺍﻝﻤﺎﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻤﻨﺫ ﻤﻁﻠﻊ ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﻨﺼﺭﻡ‪ .‬ﻓﻲ ﻋـﺎﻡ ‪1980‬ﻡ‪،‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻝﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻲ ﺍﻷﻭل ﻝﻠﺫﻜﺎﺀ ﺍﻻﺼـﻁﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺃﺸـﺎﺭ ﺃﺩﻭﺍﺭﺩ ﻓﺭﺍﻴﻨﺒـﻭﻡ ‪Edward‬‬
‫‪ Freignebaum‬ﺇﻝﻰ ﻋﺒﺎﺭﺘﻪ ﺍﻝﺸﻬﻴﺭﺓ "ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﻭﺓ ‪ "Knowledge is Power‬ﻭﻤﻨﺫ ﺫﻝـﻙ‬
‫ﺍﻝﻭﻗﺕ ﻭﻝﺩ ﺤﻘل ﻤﻌﺭﻓﻲ ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ "ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ‪"Knowledge Engineering‬‬
‫ﻭﻤﻊ ﻭﻻﺩﺘﻪ ﺍﺴﺘﺤﺩﺜﺕ ﺴﻴﺭﺓ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻫﻲ ﻤﻬﻨﺩﺱ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻋـﺎﻡ ‪1997‬ﻡ ﻅﻬـﺭ‬
‫ﺤﻘل ﺠﺩﻴﺩ ﺁﺨﺭ‪ ،‬ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻹﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫـﻭ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫‪ "Knowledge Management‬ﻭﻗﺩ ﺘﺒﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﺍﻝﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬

‫‪ 1‬ﻣﻄﲑﺍﻥ‪ ،‬ﺍﳌﻄﲑﺍﻥ‪ .‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪] .‬ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ[‪.[2006/08/22] .‬ﻣﺘﺎﺡ ﻋﻠﻰ ‪:‬‬

‫‪http://www.arabhrm.com/modules/news/article.php?storyid=36‬‬

‫‪ 2‬رزو‪ ،B‬ﻥ"! &_* ‪ .‬اﺝ ا‪ .Y

Z‬ص‪.278 .‬‬

‫‪22‬‬
‫ﺒﺎﻝﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻨﻭﺍﻥ ﻤﺠﻠﺔ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺇﻝـﻰ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﺍﻝﻨﺼﻑ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻭﻀـﻭﻉ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻤـﻥ ﺍﻝﻤﻭﺍﻀـﻴﻊ‬
‫ﺍﻝﺴﺎﺨﻨﺔ ﻭﺍﻷﻜﺜـﺭ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘـﺎﺝ ﺍﻝﻔﻜﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻴﺭﻯ ﺍﻝﺒﻌﺽ ﺃﻥ ﻋﺒﺎﺭﺓ "ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﺒﺎﻝﻤﻌﺭﻓﺔ" ﺃﻓﻀل ﻭﺼﻑ ﻤﻥ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ"‪ .‬ﻝﻘـﺩ‬
‫ﺤﻘﻘﺕ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﺘﻜﺴﺎﺱ ﺃﺭﺒﺎﺤ‪‬ﺎ ﻋﺎﻝﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻙ ﺒﺄﻓﻀل ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ‪.‬‬

‫‪.4‬ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺨﻔﺽ ﺍﻝﺘﻜﺎﻝﻴﻑ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻝﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻝﻤﻁﻭﻝـﺔ ﺃﻭ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻌﻤﻼﺀ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺇﺨﺘﺯﺍل ﺍﻝﺯﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴـﺘﻐﺭﻕ ﻓـﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺍﻝﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ‪.‬‬
‫ـﺔ ‪.‬‬
‫ـﺎﺭ ﺒﺤﺭﻴـ‬
‫ـﺩﻓﻕ ﺍﻷﻓﻜـ‬ ‫ـﺩﺃ ﺘـ‬
‫ـﺠﻴﻊ ﻤﺒـ‬‫ـﻕ ﺘﺸـ‬ ‫ـﻥ ﻁﺭﻴـ‬ ‫ـﺩﺍﻉ ﻋـ‬
‫ـﺭﺓ ﺍﻹﺒـ‬
‫ـﻲ ﻓﻜـ‬‫ﺘﺒﻨـ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻌﺎﺌﺩ ﺍﻝﻤﺎﻝﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴـﻕ ﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻭﺍﻝﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺒﻔﻌﺎﻝﻴـﺔ ﺃﻜﺒـﺭ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ـﺩﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ـﺎل ﺍﻝﺨـ‬‫ـﺭﻕ ﺇﻴﺼـ‬ ‫ـﻴﻥ ﻁـ‬ ‫ـﺭﻱ ﻝﺘﺤﺴـ‬ ‫ـﺎل ﺍﻝﻔﻜـ‬
‫ـﺔ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤـ‬
‫ـل ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـ‬
‫ﺘﻔﻌﻴـ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﺒﻤﺜﻴﻼﺘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻤﺼﺩﺭ ﻤﻭﺤﺩ ﻝﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪ -‬ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﻴﺌﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻝﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﺘﻭﺜﻴﻕ ﻭﻨﻘل ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺭﺍﻜﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻜﺘﺴـﺒﺔ ﻤـﻥ ﻭﺃﺜﻨـﺎﺀ‬
‫ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻝﻴﻭﻤﻴﺔ‬

‫‪.5‬ﻝﻤﺎﺫﺍ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ؟‬

‫‪ -‬ﺍﻝﺘﺤﻭل ﺍﻝﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻝﺫﻱ ﻴﻔﺭﺽ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻝﺘﻤﻴـﺯ ﺒﻘـﺩﺭﺍﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ‬
‫ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﺒﻌﺩ ﺍﻝﻨﻅﺭ ﻭﺍﻝﺘﻔﻭﻕ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻜﻴـﻑ ‪ ،‬ﺒـﺩﻻ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﺍﻝﺫﻱ ﻜﺎﻥ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ‪،‬ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻨﻁﻠـﻕ ﻴﺸـﻜل‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺨﻁﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺓ ﺃﻤﺭﺍ ﻓﻲ ﻏﺎﻴﺔ ﺍﻝﺤﻴﻭﻴﺔ ﻭﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﻤﻁﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﻴﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻤﻥ ﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭ ﻓـﻲ ﺍﻝﺘﻜﻠﻔـﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ ﻝﻠﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺍﻝﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﺴﻴﺘﺒﻌﻪ ﻤﻥ ﺘﻁﻭﺭ‬
‫ﺇﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ ﺇﻝﻰ ﻤﺎ ﻴﺭﺒﻁ ﻜل ﺘﻠﻙ ﺍﻝﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻤـﻥ ﺘﻁـﻭﻴﺭ‬
‫ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺓ ﻜﻜﻴﺎﻥ ﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻀﺎﻋﻑ ﺤﺠﻡ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﻭﻝﺩ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻤﺠﺎل‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ -‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﻤﻴﺎﺕ ﻤﻬﻭﻝﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻅﺭﻑ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﻤﻥ ﺍﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺯﺩﻴﺎﺩ ﺼﻌﻭﺒﺔ ﺍﻹﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪.6‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺃﻭل ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ،‬ﻫﻲ ﺇﺴﺘﻴﻘﺎﺀ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺔ ﺍﻝﺩﻗﻴﻘـﺔ ﻭﺍﻝﺼـﺤﻴﺤﺔ‬
‫ﻭﺘﻭﺜﻴﻘﻬﺎ ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﺒﺎﺩﻝﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻝﺘﻔﺎﻋل ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﺍﺨل ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻝـﻙ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﻴﺕ ﺃﻭ ﺃﻱ ﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﻴﺢ ﻝﻜل ﻋﺎﻤل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴـﺔ ﺃﻥ ﻴﺘﺒـﺎﺩل‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻊ ﺯﻤﻼﺌﻪ ﻜل ﺤﺴﺏ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘـﻪ ‪...‬ﻭﻤـﻥ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌـﻲ ﺃﻥ ﺘﻠﻌـﺏ ﺍﻹﺠﺘﻤﺎﻋـﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﺸﺎﻭﺭﻴﺔ ﻝﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻝﻤﺭﺍﺘﺏ ﻭﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺩﻭﺭﺍ ﻤﻬﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻌـﺎﺭﻑ‬
‫ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﻭﺃﻥ ﻴﺴﻬﻡ ﺫﻝﻙ ﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻝﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﻔل ﺇﻝﻰ ﺍﻷﻋﻠﻰ ﻭﺒﺎﻝﻌﻜﺱ ﺒﺩﻻ ﻤـﻥ‬
‫ﺃﻥ ﺘﺘﺨﺫ ﺍﻝﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻋﻴﺭ ﻤﺩﺭﻭﺴﺔ ﻭﻻ ﻭﺍﻗﻌﻴﺔ ﺒﻌﻴﺩﺍ ﻋﻥ ﺍﻷﻁﺭ ﺍﻝﺘﺤﺘﻴﺔ ﻝﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ‪ ،‬ﻜﺫﻝﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭﻴﻥ ﻝﻠﻜﺎﺩﺭ ﺒﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﻬﻨﻪ ﻭﻤﺴـﺘﻭﻴﺎﺘﻪ ﻴﻌـﺩ‬
‫ﺭﻜﻨﺎ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻤﻥ ﺃﺭﻜﺎﻥ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ،‬ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺴﻴﺭ ﻓﻲ ﺨـﻁ‬
‫ﻤﻭﺍﺯ ﻹﻤﺘﻼﻙ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ‪ ،‬ﻓﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻝﻴﺴﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﺤﺴﺏ ‪ ،‬ﺒل ﺃﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻭﻫﺭﻫﺎ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.7‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺍﺨﺘﻠﻑ ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﻭﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﺘﺘﻀﻤﻨﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ‪ .‬ﻓﺎﻝﺒﻌﺽ ﻴﺼﻨﻔﻬﺎ ﺇﻝـﻰ‬
‫ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﺘﻭﺴﻊ ﺒﻬﺎ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﻝﺘﺸﻤل ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻝﻙ‪ .‬ﻭﻝﻐﺭﺽ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﺃﻫﻡ ﺘﻠـﻙ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻡ ﺍﻨﺘﻘﺎﺀ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺘﺼـﻨﻴﻔﺎﺕ ﻴـﺭﻯ ﻜـل ﻤـﻥ ﺍﻝﻌﻠـﻭﺍﻨﻲ ‪2001‬ﻡ ﻭﺃﻻﻓـﻲ‬
‫)‪ (Alavi,1997‬ﺒﺄﻥ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺭﺒﻊ ﺘﻌﻤل ﺒﻤﺠﻤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ‬
‫ﻋﻤل ﻴﺤﻴﻁ ﺒﻪ ﻤﻜﻭﻨﺎﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﻥ ﻫﻤﺎ ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﻭﺍﻝﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ ﻭﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ ﺜـﻡ‬
‫ﺍﻝﺘﻜﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﻭﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻝﺘﻔﺎﻋل ﺍﻝﺘﺎﻡ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻝﻌﻨﺎﺼﺭ ﻴﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﺃﻤـﺎ‬
‫ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺭﺒﻊ ﻓﻬﻲ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﺅﻫﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻭﺒﺜﻬﺎ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪:.‬‬
‫• ﻭﺘﻘﺘﺭﺏ ﺃﻻﻓﻲ )‪ (Alavi , 1997‬ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺃﻭ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ‬
‫ﺃﻁﻠﻘﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻝﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ‪ ،‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﺘﺭﻯ ﺃﻥ ﺍﻝﻭﻅﺎﺌﻑ ﺨﻤﺱ ﻝﺘﺸﻤل ‪:‬‬
‫• ‪ -‬ﺍﻝﺘﺯﻭﻴﺩ ‪Acquisition‬‬
‫• ‪ -‬ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ ‪Organization‬‬

‫‪ 1‬ﻡ‪ + ،2Q.‬د ‪ .9‬ه‪ O‬ﺕ

ج ا إ@ إدارة‪ M.+] .‬ا‪.[2006/08/22] .[yK‬ﻡ‪ ,‬ح ‪http://www.al-: M.+‬‬
‫‪moharer.net/moh211/melhes211.htm‬‬

‫‪ 2‬رزو‪ ،B‬ﻥ"! &_* ‪ .‬اﺝ ا‪ .Y

Z‬ص‪.280 .‬‬

‫‪24‬‬
 ‫• ‪ -‬ﺍﻝﺨﺯﻥ ﻭﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ‪Storage and Retrieval‬‬
‫• ‪ -‬ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ‪Distribution‬‬
‫• ‪ -‬ﺍﻝﺘﺨﻠﺹ )ﺍﻝﺘﻌﺸﻴﺏ( ‪disposal‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻜل ﻤﻥ ﻝﻲ ﻭﻜﻴﻡ)‪ (Lee & Kim, 2002‬ﻓﺈﻨﻬﻤﺎ ﻴﺭﻴﺎﻥ ﺒﺄﻥ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺇﻨﻬﺎ ﺘﺘﺤﺭﻙ ﺒﻔﻌل ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﻭﺍﻝﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴـﺔ‪ ،‬ﻓﻁﻠـﺏ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻹﻤﺴﺎﻙ ﺒﻬﺎ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻫﻲ ﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻝﺘـﻲ‬
‫ﻏﺎﻝﺒ‪‬ﺎ ﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﻭﻥ ﺒﺎﻝﺒﺤﺙ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬ﺒل ﻗﺩ ﺘﻠﺠﺄ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴـﺔ ﺃﺤﻴﺎﻨﹰـﺎ ﺇﻝـﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﻝﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺁﺭﺍﺌﻬﻡ ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻝﻴﺩ ﺃﻓﻜـﺎﺭ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺤﻠﻭل ﻝﻠﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‬
‫ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺃﻨﺸﻁﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻻ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻤﺒﺩﺌﻴ‪‬ﺎ ﻋﻥ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺘﺨﺼـﺹ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻝﻜﻥ ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻝﺠﺫﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻗـﺩ ﺃﻀـﺎﻓﺕ ﻤﺤـﺩﺩﺍﺕ ﻭﺃﻨﺸـﻁﺔ‬
‫ﻝﻠﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪1‬‬
‫‪.8‬ﻤﺭﺍﺤل ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﺭﺍﺤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻝﺒﻨﻴﺔ ﺍﻝﺘﺤﺘﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻨﻅﻡ ﺍﻝﻤﻜﺎﻓﺂﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﺎﺀ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺍﻝﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‪.‬‬
‫ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻝﻨﺸﺭ‪ :‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺘﺒﺭﻴﺭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﻀﻊ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺒﺭﻴﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻝﺘﺒﺭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺤﻜﻴﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﺒﺭﻴﺭﻫﺎ ﻭﺘﺤﻜﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬رزو‪ ،B‬ﻥ"! &_* ‪ .‬اﺝ ا‪ .Y

Z‬ص‪.288 .‬‬

‫‪25‬‬
 ‫ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻝﺘﻜﺎﻤل ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‪ :‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺘﻜﺎﻤل ﻭﺍﻝﺘﻤﻭﻴل ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﻲ ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻝﺴﻭﻕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺭﺴﻡ ﺨﺭﻴﻁﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻭﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﻤﻤﻭﻝﺔ ﻭﺍﻝﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻝﺘﻜﺎﻤل ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‪ :‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺘﻤﻭﻴل ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﻭﺍﻝﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻝﻔﻴﺩﻴﻭﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻨﻅﻡ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﺎﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻝﺘﻭﺤﻴﺩ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻝﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭﺸﺒﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪.9‬ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻠﻌﺩﻴﺩﻴﻥ ﻻ ﻴﺒﺩﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻱ ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺒﻴﻥ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ" ﻭ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ"‪.‬‬
‫ﻭﻴﺒﺩﻭ ﺫﻝﻙ ﻤﻨﻁﻘﻴ ﹰﺎ ﺤﻴﻥ ﻴﺨﺹ ﺍﻝﻤﻭﻀﻭﻉ ﻏﻴﺭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﻴﻥ‪ .‬ﻓﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ ﻝﻤﺴـﻭﻗﻲ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻝﻤﺎﺴﺤﺔ ﺍﻝﻀﻭﺌﻴﺔ )‪ (scanner‬ﻫﻲ ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴﺎ ﺭﺌﻴﺴـﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻷﻨﻬﺎ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻝﺘﻘﺎﺴﻡ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﻝﺫﻝﻙ ﻓﻤﻌﻅﻡ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺸﺎﺭ ﺇﻝﻴﻪ ﻜﺈﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤـﺎ ﻫـﻭ ﻓـﻲ‬
‫ﺤﻘﻴﻘﺘﻪ ﺇﻻ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻴﺸﻴﺭ ﺩﺍﻨﻬﺎﻡ ﻏﺭﺍﻱ ﺃﻥ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ )ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ(‬
‫ﻫﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﻌﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﺒﺸﺭ ﻫﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﻭ ﻜﻤﺎ ﺃﺸﺭﻨﺎ ﺴـﺎﺒﻘ ﹰﺎ‪ ،‬ﻓـﺈﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻝﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭ ﺭﺴﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻝﻤﺴﻨﺩ ﺒﺎﻝﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺠﺩﺍﻭل ﺍﻹﻝﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻭ ﺭﻤﻭﺯ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ‪ .‬ﻭ ﻫﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﻀﻤﺎﻥ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻝﻤﺩﺍﺨل‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻤﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺨـﺯﻥ‪ .‬ﻭ‬
‫ﻫﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﺤﺼﺭﻴ ﹰﺎ ﻤﻊ ﺍﻝﺘﻤﺜﻴل ﺍﻝﻭﺍﻀﺢ ﻭ ﺍﻝﺠﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺍﻟﺰﺍﻣﻞ ‪،‬ﺭﱘ‪ .‬ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺑﲔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳌﻌﺮﻓﺔ‪] .‬ﻋﻠﻰ ﺍﳋﻂ[‪ .[2006/08/22] .‬ﻣﺘﺎﺡ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪http://www.al-jazirah.com.sa/digimag/13042003/agtes50.htm‬‬

‫‪26‬‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺎﺤﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺼﺎﻝﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﺒﺘﻜـﺎﺭ‪،‬‬
‫ﻭﺴﺭﻋﺔ ﺍﻝﺨﺎﻁﺭ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻜﻴﻑ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺫﻜﺎﺀ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺘﻌﻠﻡ‪ .‬ﻭ ﻫﻲ ﺘﺴـﻌﻰ ﺇﻝـﻰ ﺘﻔﻌﻴـل‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ‪ .‬ﻭ ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻝﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻝﻨﻘﺩﻱ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﺒﺘﻜـﺎﺭ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻝﻌﻼﻗﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻨﻤﺎﻁ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ .‬ﻭ ﻫﻲ ﺘـﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﺴـﻨﺩ ﺍﻝـﺘﻌﻠﻡ‬
‫ﺍﻝﻔﺭﺩﻱ ﻭ ﺘﻌﻠﻡ ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﺘﻘﻭﻱ ﺍﻝﺘﻌﺎﻀﺩ ﺒﻴﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﻭ ﺘﺸﺠﻊ ﻤﺸـﺎﺭﻜﺘﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻝﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻝﻨﺠﺎﺤﺎﺕ ﻭ ﺤﺘﻰ ﺍﻝﻔﺸل‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻝﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴـﺎ ﻝﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻹﺘﺼﺎل‪ ،‬ﻭ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻝﻤﺤﺎﺩﺜﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺤﺘﻭﻯ‪ ،‬ﻭ ﺍﻝﺘﻔﺎﻭﺽ ﺤﻭل ﺍﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‪.‬‬
‫ﻝﻜﻲ ﻨﺘﻔﻬﻡ ﻭﺍﻗﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻼﺒﺩ ﻝﻨﺎ ﻤﻥ ﺃﻥ ﻨﻨﻅﺭ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺜﺭ ﻭﺍﻗﻌﻴ ﹰﺔ ﺇﻝﻰ ﺍﻝﻤﺎﻀـﻲ ﻭ‬
‫ﺍﻝﺤﺎﻀﺭ‪ .‬ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻝﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻝﺘـﻲ ﺘﻤـﺎﺭﺱ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺃﻭ ﺒﺄﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻁل ﻋﻠﻰ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺘﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺘﺴﻤﻴﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻝﻴﻭﻡ ﻓﺈﻥ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﺘﺨﺫﺕ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺭﺴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺠﺎﻨﺏ ﻭ ﺍﺴﺘﺤﺩﺜﺕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓـﺔ‪ .‬ﻭ‬
‫ﻝﻜﻥ ﻻ ﺯﺍﻝﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻗﺎﺼﺭﺓ ﻋﻥ ﺇﺩﻤﺎﺝ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ" ﺒﺸﻜل ﻜﺎﻤل ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭ‬
‫ﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﺨﻠﻑ ﺫﻝﻙ ﻜﻠﻪ‪ ،‬ﺍﻝﻔﺭﺹ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﻴﺔ ﺴﺘﺨﻠﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻜﻨﻭﻝﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺌﻤـﺔ‬
‫ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﻭ ﺍﻝﺤﻠﻭل ﺍﻝﺒﺭﻤﺠﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﺴﺘﺘﻴﺢ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻝﺫﻜﺎﺀ ﺍﻻﺼـﻁﻨﺎﻋﻲ ﻝﻠﺤﺎﺴـﻭﺏ ﺃﻥ ﻴﻌﻤـل‬
‫ﻜﺸﺭﻴﻙ ﻝﻌﻤﺎل ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻴﻜﻴﻑ ﺃﻓﻌﺎﻝﻬﻡ ﻤﻊ ﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻝﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻝﺘﻲ ﻗﺩ ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻥ ﺇﻝﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻭ ﺒﻨﺎ ‪‬ﺀ ﻋﻠﻰ ﺫﻝﻙ‪ ،‬ﻓﻤﻥ ﺍﻝﻭﺍﻀﺢ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﺘﺴﻬﻡ ﻓـﻲ ﺇﺭﺴـﺎﺀ ﺃﺴـﺱ‬
‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺒﺎﺩل ﺃﻓﻀل ﻝﻸﻓﻜﺎﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺃﻜﺒـﺭ ﻤـﻥ ﺍﻝﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻝﺫﻫﻨﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺃﺤﺴﻥ ﻝﻼﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭ ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ‪ .‬ﻭ ﺃﺨﻴﺭﺍﹰ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺍﻝـﺭﻏﻡ ﻤـﻥ ﺍﻝﺘﺸـﺎﺒﻪ‬
‫ﺍﻝﻜﺒﻴﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺼﻁﻠﺤﻴﻥ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻨﻬﻤﺎ ﻝﻴﺴﺎ ﻭﺠﻬﻴﻥ ﻝﻌﻤﻠﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻓﻬﻤﺎ ﻤﺼـﻁﻠﺤﺎﻥ ﻤﺨﺘﻠﻔـﺎﻥ‪.‬‬
‫ﻓﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﺠﺭﻴﺩﻱ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴﺠﻌـل‬
‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﻬﺎ ﺍﻝﺭﺴﻤﻲ ﻤﻊ ﺍﻝﻔﻭﺍﺌﺩ ﻭ ﺍﻝﻤﻤﺘﻠﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﺼﻌﺏ ﺍﻝﺘﺤﺼﻴل ﻭ ﺍﻝﺘﻭﻀﻴﺢ‪ ،‬ﻭ ﻝﻜـﻥ‬
‫ﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺒﺄﻱ ﺸﻜل ﻤﻥ ﺍﻷﺸﻜﺎل‪.‬‬

‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬

‫‪27‬‬