ACTIVIDAD 1.

INTRODUCCION FILOSOFIA DE CALIDAD

1. ZAPATOS DEPORTIVOS NIKE

Basada en la fabricación: en el caso de los zapatos deportivos para trotar, deben

estar fabricados de acuerdo a especificaciones particulares para evitar lesiones en
los usuarios, por ejemplo un material específico como goma más liviana y flexible,
un buen sistema de amortiguación, etc.

Basada en el cliente: NIKE analiza cuidadosamente los gustos y preferencias del

mercado, las tendencias, la moda, para diseñar zapatillas que cumplan con estos
puntos. Así mismo busca ajustarse a las necesidades del cliente fabricando un
producto cómodo, seguro, ergonómico. El cliente y la satisfacción del mismo guía
todas las acciones que esta empresa lleva a cabo para garantizar que este viva la
“experiencia NIKE” al practicar el deporte de su preferencia.

Basada en el producto: NIKE resalta y se diferencia frente a la competencia no

sólo porque sus diseños son mejores y más llamativos, sino también porque
invierte en investigación y desarrollo para mejorar continuamente sus productos
logrando satisfacer de mejor manera a sus clientes.

Basadas en el valor: NIKE busca fabricar productos que logren el equilibrio entre
calidad elevada y precio accesible para sus consumidores.

Transcendente: NIKE presenta una amplia gama de productos para que cada
persona encuentre el modelo que mejor se ajuste a sus necesidades, gustos,
comodidad, pero cuidando siempre que todos estos cumplan con los estándares
de excelencia. Hay un producto para cada persona.
3.- VENTAJAS COMPETITIVAS

AEROSUR :
Es una empresa con muchos años de experiencia, cuenta con una gran flota de aviones
de diversos modelos. Su ventaja competitiva frente a otras aerolíneas Bolivianas son los
diferentes destinos Nacionales e Internacionales a los que llega y la frecuencia de vuelos
que tiene a lo largo del día.

También cuenta con personal capacitado los cuales no solo dan buena atención al cliente
sino que nos inspiran seguridad y confianza en todo momento.

La empresa está apoyada en la calidad ya que su estrategia a diferencia de otros es

satisfacer al cliente con un servicio de calidad preocupándose de los mínimos detalles
desde la compra del pasaje hasta la llegada a destino.

TREN ROJO:

Este restaurante tiene como ventaja competitiva el bajo precio de su producto

satisfaciendo al consumidor con un buen sabor y tamaño. También la fácil accesibilidad
gracias a las diferentes sucursales que están en lugares estratégicos en toda la ciudad.
Así mismo su horario de funcionamiento (7 p.m a 5 a.m) representa una ventaja
competitiva frente a la competencia.

FAGAL

Es una empresa líder de producción de galletas que ofrece un producto bueno y nutritivo
a un bajo precio. Así mismo ofrece una amplia gama de productos.

Cuentan con muchos años de experiencia y también con tecnología avanzada para
alcanzar producciones a escala satisfaciendo la demanda en el mercado. FAGAL cuenta
hoy con la CERTIFICACIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 - 2000
para el DISEÑO, DESARROLLO, PRODUCCIÓN, LOGÍSTICA Y TRANSPORTE DE
GALLETAS, con entes certificadores extranjero IRAM e IQNET y certificador nacional
IBNORCA .
4.- CASO TOYOTA

Después de la segunda guerra mundial TOYOTA se vio en la necesidad de mejorar su

proceso de producción para hacer frente a varios problemas como escasez de capital,
nuevas leyes más estrictas y aumento de la competencia. Decidió adoptar un sistema de
gestión de calidad total.

El sistema de producción Toyota es un sistema integral de producción y gestión surgido

en la empresa japonesa automotriz del mismo nombre. El sistema se diseñó para fábricas
de automóviles y sus relaciones con proveedores y consumidores, si bien se ha extendido
a otros ámbitos.

El desarrollo del sistema se atribuye fundamentalmente a tres personas: el fundador de

Toyota, Sakichi Toyoda, su hijo Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno.

Al adoptar este sistema la empresa llevó a cabo varias acciones como ser:

 Reducir el tiempo que se requería para preparar y ajustar las máquinas para
estampar automóviles.
 Capacitar a los trabajadores para que ellos mismos realicen todas las actividades,
reduciendo la necesidad de especialistas.
 Organizar el lugar de trabajo, agrupó la fuerza de trabajo en equipos asignando
tareas y responsabilidades.
 Adoptar el sistema Kanban que le permite trabajar con casi “Cero inventario”,
reduciendo al máximo los costos de mantenimiento de los grandes inventarios.
 Adoptar un sistema de producción casi perfecto, basándose en el chequeo
constante de los trabajadores.
 Crear un departamento unificado para planeación e investigación de mercado cuya
función era coordinar las estrategias de mercado.
 Adoptar un sistema de producción entrelazado con los proveedores, buscando el
mejoramiento continuo y que a la larga se traduce en beneficios y utilidades para
ambos, creó el Centro de Apoyo a Proveedores de Toyota, para enseñarles a sus
proveedores los fundamentos del sistema de producción de Toyota
  Crear y llevar a la práctica los círculos de calidad, en los cuales se toma en cuenta
las opiniones de los mismos trabajadores para concordar cuales podrían ser
mejoras en potencia.
 Eliminar los "despilfarros". El sistema distingue siete tipos de posible despilfarro:

 Defectos
 Exceso de producción
 Transporte
 Esperas
 Inventarios
 Movimiento
 Procesos innecesarios

El sistema de producción Toyota es un ejemplo clásico de la filosofía Kaizen basada en la

mejora continua.

Toyota ocupa, asimismo, una posición envidiable en lo que se refiere a las relaciones
laborales, el equipo humano está altamente comprometido.

Tiene además el honor de ser considerada la empresa automotriz más admirada del
mundo. Es líder indiscutible del mercado en Japón y Asia,  es también la marca de
vehículos no-americana que mejor se vende en los EE.UU., y la marca japonesa líder en
Europa.
Para terminar:

“La calidad más que una palabra una cultura de vida

Para convertir una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más
primordial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplan
lo que comprometen tanto los empleados como las empresas, respetando el medio
ambiente y la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen
desde el primer intento”