Guía de desarrollo de liderazgo

Entrevista Ejecutiva

 
Modelo de Capacidades de Liderazgo NSSC
Capacidad de Comportamiento/Habilidad/Conocimiento
Liderazgo
• Establece un ejemplo personal de lo que ellos esperan de los demás.
Modelos del
Camino • Toma responsabilidad personal/responsabilidad por sus acciones y resultados.

• Mantiene a los demás (reportes /socios/compañeros de trabajo) responsables/responsables por sus

acciones y resultados.

• Cumplen con las promesas y compromisos que han hecho de manera oportuna.
Establece
credibilidad • Muestra mucha energía y permanece optimista, recuperándose rápidamente de los contratiempos
personal e con desenvoltura y porte.
integridad como un
líder mediante hacer • Utiliza los datos disponibles para tomar decisiones bien informadas, oportunas y eficaces.
lo que ellos dicen
que van a hacer.

Entiende el • Está al día con las tendencias de Servicios Compartidos y prácticas y aplica el aprendizaje para
negocio fortalecer y mejorar NSSC.

• Entiende la postura financiera de NSSC y toma decisiones bien fundadas basadas en el presupuesto
y la contención de costos.
 
  • Entiende el Fondo de Capital de Trabajo; el proceso de cargos de devolución, cómo las tasas están
Aplica el establecidas y cómo varios factores suben las tasas.
conocimiento de la
industria a
• Demuestra una comprensión del negocio y los beneficios del modelo de servicios compartidos.
situaciones de
negocio de NSSC
para generar • Provee un apoyo de alta calidad, sensible, enfocado al cliente; para los clientes de NSSC—
opciones y enfoques. proactivamente resuelve los problemas del cliente y quejas.
• Hace uso eficaz de la tecnología para alcanzar resultados.

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Capacidad de Comportamiento/Habilidad/Conocimiento
Liderazgo
• Se reta a sí mismo y a los demás para identificar e implementar formas alternativas de hacer negocio.
Busca la Mejora
e Innovación • Desarrolla formas para mejorar el servicio y procesos.

• Experimenta y toma riesgos calculados.

• Identifica y analiza problemas; pesa la relevancia y exactitud de la información; genera y evalúa

soluciones alternativas; hace recomendaciones.
Crea un ambiente en
donde la gente está • Es abierto al cambio y a nueva información.
dispuesta a probar
nuevas formas y • Continuamente busca aprender acerca de las experiencias del cliente y mejora esas experiencias.
aprender.

• Sirve de ejemplo a los demás por medio de trabajar como un miembro de equipo.
Promueve la
Colaboración • Cultiva un ambiente inclusivo en donde la diversidad de opinión y diferencias individuales son
valoradas.
• Desarrolla y crece relaciones a lo largo de NSSC y NASA para el beneficio de nuestros clientes.

• Respeta el tiempo de las personas siendo accesible y sensible.

Construye • Busca opiniones y participación en la toma de decisiones.

relaciones positivas
y alianzas a lo largo • Articula un compromiso personal a la visión de NSSC y traduce cómo el trabajo de las personas
de la organización. contribuye a las metas.

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Capacidad de Comportamiento/Habilidad/Conocimiento
Liderazgo
Desarrolla a los • Personalmente elogia a las personas por un trabajo bien hecho.
otros/equipos
• Utiliza recompensa y premia a las personas a lo largo del año (Premios NSSC y NASA, premios
nominaciones, etc…) para reconocer su desempeño.

• Escucha activamente, buscando genuinamente entender.

• Construye una fuerza de trabajo de conocimiento y habilidad; tomando acción para abordar
Reconoce la
problemas de rendimiento.
contribución de las
personas e invierte • Crea un ambiente de motivación propio al crecimiento y desarrollo.
en su crecimiento.
• Provee retroalimentación clara y honesta de manera oportuna y respetuosa.

La iniciativa se encuentra basada en un conjunto específico de capacidades de liderazgo, conocimiento y

comportamientos que han sido determinados como el Modelo de Capacidades de Liderazgo NSSC incorporando las
mejores prácticas gubernamentales y de negocios para excelencia en el liderazgo.

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