‫قائمة الفحص ‪Check Sheet‬‬

‫الهندف منهنا تسنجيل عندد منن التنأثيرات المتعلقنة بأحنداث معيننة‬

‫ومعدلت تكرارها في المشروع‪ ،‬سواء كانت مرغوبننة أم غيننر مرغوبننة لي‬
‫عملية خلل فترة زمنية محددة‪ ،‬وتسننهيل عمليننة جمننع البيانننات وتنظيمهننا‬
‫لتخفيض أكبر عدد ممكن من الخطاء في عملية جمع البيانات‪.‬‬

‫ويعد أسلوب قائمة الفحننص ‪ Check Sheet‬مننن السنناليب الساسننية‬

‫المستخدمة في إدارة المشاريع وخصوصا ً فنني مراقبننة الجننودة النتاجيننة ‪،‬‬
‫حيث يمتاز بسهولة الفهم ومحاولة الجابة على السؤال التالي‪:‬‬

‫كم عدد مرات حدوث ظاهرة معينة خلل فترة زمنية‬

‫محددة؟‬

‫ويستخدم هذا السلوب في جمع وتسنجيل بيانننات سنواء كنان علننى‬

‫شكل أرقام أو أحداث أو صفات بصورة محددة وثابتة‪ .‬ويسهم في تصنننيف‬
‫تلننك البيانننات وفننق تصنننيفات معينننة لتحدينند ومعرفننة مواقننع الخلننل فنني‬
‫النشاطات ومدى تكراره‪ .‬ويعتمد هذا السلوب على استخدام نموذج موحد‬
‫لجمع البيانات خلل فترة زمنية معيننة‪ ،‬ممنا يسناعد فني تسنجيل البياننات‬
‫بطريقننة منظمننة وموحنندة‪ ،‬وتسننهيل اتخنناذ قننرارات مبنيننة علننى بيانننات‬
‫موضوعية‪) ،‬بن سعيد‪.(271 ،1997 ،‬‬

‫كما يعد هذا السلوب من المراحل الولى التي تنطلننق منهننا عمليننة‬
‫تحسين الجودة المستمر‪ ،‬حيث يتم بعنند جمننع البيانننات تطننبيق واسننتخدام‬
‫بعننض الوسننائل والدوات مثننل المنندرجات التكراريننة ‪ Histograms‬وخننرائط‬
‫باريتو ‪) .Pareto Chart‬وسوف أتكلم عنها‪(..‬‬

‫طريقة الستخدام‪:‬‬
‫يمر تطبيق أسلوب قائمة الفحص بعدد من الخطننوات العمليننة‪ ،‬كمننا‬
‫يلي‪:‬‬

‫تحدينند الموضننوع المننراد دراسننته‪ ،‬وذلننك مننن خلل اسننتخدام‬ ‫•‬

‫أسلوب استنباط الفكار أو أساليب أخرى مشابهة‪.‬‬

‫‪-1-‬‬
‫محاولة طرح بعننض التسنناؤلت ذات العلقننة بالموضننوع نفسننه‪،‬‬ ‫•‬

‫مثل تحديد الفترة الزمنية والقسننام المشنناركة‪ ،‬وكننذلك تكليننف‬

‫مجموعة من المننوظفين للقيننام بالمهمننة‪ ،‬وأخيننرا ً التفنناق علننى‬
‫كيفية تطبيق السلوب ومتابعته‪.‬‬
‫تصميم نموذج قائمة الفحننص بطريقننة يسننهل بهننا عمليننة تفريننغ‬ ‫•‬

‫البيانات‪.‬‬
‫تنندريب مجموعننة مننن المننوظفين علننى عمليننة جمننع البيانننات‬ ‫•‬

‫وتفريغها في نموذج قائمة الفحص‪.‬‬

‫البدء في عملية جمع البيانات بطريقة منظمة ودورية‪.‬‬ ‫•‬

‫تصميم نموذج قائمة الفحص‪:‬‬

‫تعريف الخطاء‪ :‬يجب على الفريق العتراف أن هناك أخطاء في‬
‫العملية المعنية‪ ،‬وباستخدام أسلوب العصف الننذهني يمكننن تلخيننص‬
‫وتجميع الخطاء الرئيسة ومن ثم ترتيبها كعناصر‪.‬‬

‫ترميز العناصر‪ :‬يمكن ترميز هذه العناصر وإعطائها رموز واضننحة‬

‫جدا ً ل تحتمل معنيين اثنين كي يسهل التعامل معها دون خلط‪.‬‬

‫وحدة القياس‪ :‬يجب أن تكون وحنندة القينناس واضننحة فيمكننن أن‬

‫تكون عدد مرات الحدوث أو عدد الساعات أو التكاليف‪.‬‬

‫الفترة الزمنية‪ :‬يجب تحديد الفترة الزمنية التي تقاس بهننا تكننرار‬
‫الملحظة أو المراقبة‪ ،‬فتكون أسبوعيا ً أو شهريا أو غيره‪.‬‬

‫القائمة‪ :‬تصمم القائمة بناء على مننا سننبق ويتننم اختبارهننا بعرضننها‬
‫على أعضاء الفريق ثم تجرى عملية توزيعها والعمل بموجبها‪.‬‬

‫مثال تطبيقي‪:‬‬
‫ن هننناك خمسننة أسننباب‬
‫توصل فريق إدارة المشروع بعد اجتمنناعه أ ّ‬
‫أدت إلى مشننكلة شننحن علبننة البرامننج إلننى العملء وهنني‪ :‬رداءة التعليننب‬
‫والتغليف‪ ،‬الختيار الخاطئ لصندوق الشحن‪ ،‬الوثائق غير صحيحة‪ ،‬العنننوان‬
‫غير صحيح‪ ،‬أسباب أخرى‪ ،(Mears, 1995, 39) ،‬صمم نمننوذج لمتابعننة تلننك‬
‫السباب‪.‬‬

‫‪-2-‬‬
 ‫الحل المقترح كما بالشكل التالي‪:‬‬

‫متابعة أسبابمشكلة شحنالبرامج إلىالعملء‬

‫التاريخ ‪............. :‬‬ ‫إسمالمراقب‪.................................................. :‬‬

‫شهر مارس‬ ‫الشهر‪ /‬السبوع‬

‫المجموع‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الخطاء‬

‫‪22‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬

‫‪16‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬

‫‪34‬‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬

‫‪7‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬

‫‪11‬‬ ‫أسبابأخرى‬

‫‪90‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪26‬‬ ‫المجموع‬

‫شكل )‪ :(1‬نموذج مقترح لمتابعة مشكلة‪.‬‬

‫المراجع‬
‫‪ .1‬بن سعيد‪ ،‬خالد بن سعد‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي‪) ،‬الرياض‪ :‬الطبعة‬
‫الولى‪1997 ،‬م(‪.‬‬

‫‪2.‬‬ ‫;”‪Mears, Dr. Peter; “Quality Improvement Tools & Techniques‬‬

‫‪(McGraw-Hill; New York; 1995).‬‬

‫‪-3-‬‬