Professional Documents
Culture Documents
الهدف
التوصل إلى معرفة المسببات التي تسششهم بششأكبر قششدر فششي مشششكلة
الجودة في المشروع والتركيز عليها وبالتالي حصر هذه المسششببات وتنفيششذ
بعض الجراءات التصحيحية اللزمة.
طريقة الستخدام
ن %80مششن المشششكلة هششو نتيجششة ترتكز فكرة "باريتو" على قاعدة أ ّ
20%من السباب الممكنة لحدوثها .بمعنى أنه غالبا ً ما يكششون هنششاك عششدد ٌ
محدود من السباب ذات تأثيرات كبيرة على مشكلة الجودة ،لذا فإن هششذه
الوسششيلة تسششتخدم للتعششرف علششى المشششكلت الششتي ينبغششي الششتركيز عليهششا
ومعرفة أسبابها على أن تكون خلل مدة زمنية محددة.
ومن الناحية العمليششة وجششد أنششه مششن السششهل والفضششل بششذل الجهششود
بتحسين %50من القلة الحيوية بدل من تحسين المعدل نفسه في الكثرة
ن العائد على السششتثمار مششن تحسششين الجششودة للقلششة التافهة ،حيث لوحظ أ ّ
الحيوية يكون أكبر كثيرا ً مششن العششائد علششى السششتثمار مششن تحسششين الجششودة
للكثرة التافهة) ،فيلد.(574 ،1995 ،
-2-
اقشششل مشششن %20مشششن المشششواد الخشششام الشششواردة •
80من المبيعات.
-3-
معرفة الرباح المحصلة مششن أنششواع مختلفششة مششن •
معدلت تكرارها.
-4-
تنفيذ الجدول السابق بيانيا ً وذلك على شكل أعمدة ،بحيث يتم وضع
العمدة الطول على أقصى اليسششار ومششن ثششم حسششاب النسششب المتراكمششة
للفئات ،كما يمكن استخدام مقياسين :مقياس على اليسششار إمششا أن يكششون
تكرارات أو ريالت والمقياس الخر علششى اليميششن ويمثششل النسششب المئويششة.
كما يمثشل المحشور الفقششي أنششواع الفئات كالسشباب أو المششاكل أو نوعيششة
الخطاء ،الشكل ).(2
220 100%
99% 100%
98%
200
95%
90%
91%
180
81% 80%
160
التكرارات أو التكاليف
70%
140
67% المنحنى التراكمي
النسبة المئوية
60%
120
50%
100
30%
60
60
20%
40
30
20 10%
20
10
5
نموذج لخريطة باريتو. شكل ):(32
2
رسششم خششط
0
العمدة حسب التوضيح السابق يمكن عندئذ
0%
وبعد رسم
سبب رابع
سبب أول
سبب ثاني
سبب سابع
سبب ثالث
سبب خامس
سبب سادس
سبب ثامن
منحنى واحد يبدأ من أعلى العمود الول متجها إلى اليمين ،كما هو موضششح
الرئيسةشة القلششة الحيويششة
شي معرفش سيسأوششاعد فش
المشكلت التراكمي
السباب بالشكل ) ،(2هذا المنحنى أنواع
وتميزها عن الكثرة التافهة.
مثال تطبيقي
ن هنششاك خمسششة أسششباب
توصل فريق إدارة المشروع بعد اجتمششاعه أ ّ
أدت إلى مشكلة شحن علبة البرامج إلى العملء ،وقد صمم نموذج لمتابعة
-5-
تلك السباب وبالفعل تمت المتابعة أنظر الشكل ) (1في المثال التطبيقي
لقائمة الفحص.
التكرار السباب
22 رداءة التغليفوالتعليب 1
-6-
جدول ) :(3أسباب مشكلة شحن البرامج.
تمثيل البيانات
يمكن في هذه الخطوة رسم العمدة لكل سبب من السباب بحيث
يمثل ارتفاع العمود النسبة المئوية التراكمية له ،ثم يرسم الخششط المنحنششى
ليظهر القلة الحيوية والكثرة التافهة ،كما في الشكل ).(3
90 100%
100%
90%
80 88%
80%
70
80%
70%
60
النسبة المئوية
62% 60%
التكرارات
50
50%
40
38% 40%
34
30
30%
20
22
20%
16
0
الوثائق غير رداءة التغليف الختيار أسباب أخرى الجراءات التصحيحية
العنوان غير
0%
-7-
ورداءة التعليششب والتغليششف ،الختيششار الخششاطئ لصششندوق الشششحن ،ومحاولششة
التقليل من ذلك باتخاذ عدد من الجراءات التصحيحية المتفق عليها.
تكرار المتابعة
إلىالعملء
متابعة المشششكلة امجيتم
الجراءاتكلة شحنالبر
التصحيحية متابعة أسباب مش
بعد أن تم اتخاذ عدد من
التاريخ 2004 / 5 / 1 :
.............
خالد محمد
إسمالمراقب.................................................. :
مرة أخرى لشهر أبريل ،وتستخدم نفس قائمة الفحص كمششا سششبق ويجششرى
شهر أبريل
الشكلع ).(4
تحديثها كما في الشهر /السبو
6 أسبابأخرى
40
التكرارات
60%
56%
30
40%
30%
20
19
16 15 20%
10
7 6
0 0%
رداءة التغليف الوثائق غير الختيار العنوان غير أسباب أخرى
والتعليب صحيحة الخاطئ صحيح
لصندوق الشحن
-8-
شكل ) :(4خريطة باريتو لمتابعة مشكلة الشحن.
الستنتاجات
انخفشششض عشششدد الملحظشششات إلشششى 63ملحظشششة •
المراجع
.1بن سعيد ،خالد بن سعد ،إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي) ،الرياض:
الطبعة الولى1997 ،م(.
.2فيلد ،بستر ،ترجمة أ.د .سرور على إبراهيم سرور ،الرقابة على الجودة) ،القاهرة :المكتبة
الكاديمية ،الطبعة الولى1995 ،م(.
-9-