‫منحنى باريتو‬

‫عندما نُحاول حل مشكلة لها الكثير من األسباب فإننا نُواجه مشكلة تحديد األسباب أو الحل ول األك ثر أهمي ة‪ .‬فعلى‬
‫سبيل المثال عندما نواجه مشكلة العيوب المتكررة في المنتج فإننا نجد أن هناك الكثير من األسباب ويُمكننا التغلب‬
‫على كل سبب بمجموعة من الحلول‪ .‬ولكن أين نبدأ؟ أمامنا حلول كثيرة وبالطبع كلها تحتاج مجهود وموارد مادي ة‬
‫آن واحد؟ هذا هو الس ؤال ال ذي يُجيب‬‫فهل نختار بعض الحلول بطريقة عشوائية أم يجب أن نطبق كل الحلول في ٍ‬
‫عنه منحنى باريتو‪Pareto Chart  ‬‬

‫ما هو منحنى باريتو؟‬

‫هو منحنى بياني‪ ‬يُ َرتِّب األسباب من حيث‪َ  ‬حجم تأثيرها في المش كلة مح ل الدراس ة‪ .‬ففي المث ال الس ابق ق د يك ون‬
‫هناك أسبابا ً عديدة مثل س وء حال ة الماكين ات أو ض عف المه ارات الفني ة للع املين أو‪ ‬عي وب في الم ادة الخ ام أو‬
‫أخطاء في تداول المنتج أو أخطاء في تغليف المنتج أو‪ ‬عيوب في التصميم‪ .‬لِرسم منحنى باريتو علينا تحدي د نس بة‬
‫العيوب من كل سبب من هذه األسباب كأن نأخذ فترة زمني ة مناس بة ونح دد ع دد العي وب من ك ل س بب‪ .‬ثم نق وم‬
‫بتحديد نسبة العيوب الناشئة عن كل سبب إلى العدد الكلي للعيوب بمعنى ان نحدد النس بة المئوي ة للعي وب الناش ئة‬
‫عن كل سبب‪ .‬بعد ذلك نقوم بترتيب األسباب من حيث النسب المئوية للعيوب بد ًء ب األكبر فاألق ل وهك ذا‪ .‬وأخ يرا‬
‫نرسم منحنى كالموضح أدناه‬

‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫بِنَظرة سريعة للمنحنى نَتَّفِ ق جميعا على أننا يجب أن نبدأ بمعالجة أخطاء العمالة اإلنتاجية ألنها تتسبب وح دها في‬
‫‪ % 60‬من مشاكل جودة المنتج‪ .‬من الواضح كذلك أننا قد نلجأ لتحسين خالة الماكينات اإلنتاجية كخطوة ثانية‪ .‬م اذا‬
‫نسنتنج كذلك من هذا المنحنى؟ إن عُيوب التصميم وعيوب المواد الخام ليست ذات أهمي ة مقارن ة بب اقي األس باب‬
‫فهما يُ َمثِّالن ‪ %3‬فقط من العيوب‬

‫من هنا كان استخدام منحنى باريتو أو منحنى األولوليات أمرا مفيدا جدا ألنه يس اعدنا على تحدي د األولوي ات ب دال‬
‫من تشتيت الجهد والموارد في التغلب على أسباب ليست ذات تأثير‪ .‬حاول أن تتذكر االجتماعات والمناقشات ال تي‬
‫حضرتها والمماثلة لهذا الموضوع‪ .‬هل تم تحدي د األولوي ات به ذه الطريق ة أم أن الحاض رين ظل وا يتح دثون عن‬
‫أسباب عديدة ليس لها أي تأثير؟ في غياب المعلومات الرقمية في الجدول فإن ك تس مع في االجتماع ات من يق ول‪:‬‬
‫لقد حدث عيب في المنتج باألمس نتيجة سوء التصميم‪ ،‬وتسمع اآلخ ر يق ول‪ :‬ال ال ال إن عي وب الم واد الخ ام هي‬
‫األساس‪ ،‬وتسمع آخر ينفعل قائال‪ :‬يا أساتذة كيف لنا أن نرفع جودة المنتج مع وجود أخط اء متك ررة في التغلي ف‪،‬‬
‫يجب أن نبدأ بالتغليف‪ .‬وتس تمر المناقش ة غ ير المثم رة والمبني ة على التخمين وينتهي األم ر باالتف اق على الب دء‬
‫بالسبب الذي تبناه أعلى األعضاء صوتا أو أعالهم منصبا‪.‬‬

‫منشأ منحنى باريتو؟‬

‫فكرة منحنى باريتو منشأها‪ ‬مبدأ ب اريتو أو ق انون ‪ 20 – 80‬وال ذي يع ني أن ه في أغلب األحي ان ف إن‪ %20 ‬من‬
‫األسباب تتسبب في ‪ %80‬من النتائج‪ .‬ال يشترط ان تحقق القاعدة في جمي ع األح وال بنس بة ‪ %80‬و ‪ %20‬ولكن‬
‫قد تختلف قليال ولكن في معظم األحيان ستجد ان جزء قليل من األسباب تسبب في الكم األك بر من النت ائج‪ .‬ول ذلك‬
‫كان منحنى باريتو مفيد‪ ‬ا ألنه يبين لنا األسباب التي تتسبب في معظم النتائج‬

‫استخدامات منحنى باريتو‬

‫منحنى باريتو ليس خاصا بمشاكل جودة المنتج فقط فهو مفيد في دراس ة أي مش كلة له ا أس باب متع ددة أو لتحدي د‬
‫األسباب الرئيسية لنجاح شيء ما‪ .‬فمثال إذا كنا نريد أن ندرس سبب انخفاض‪ ‬إيرادات مطعم ف ول أو مطعم دج اج‬
‫فإننا نقترح أسبابا عديدة ولكننا نحتاج معرفة األسباب األهم ولذلك فقد نقوم بسؤال العمالء السابقين والح اليين عن‬
‫أي مشاكل يجدونها في المطعم وفي الوجبات ومن نتيجة هذا االشتقصاء نرسم منح نى ب اريتو ونكتش ف األس باب‬
‫الرئيسية‬

‫عندما نريد زيادة إقبال العمالء على منتجنا فإننا قد نلجأ إلى زيادة مصاريف التسويق ولكن م ا هي أفض ل قن وات‬
‫التسويق؟ هل نقسم زيادة المصاريف على كافة القنوات بالتس اوي أو أن علين ا ان ن درس وس يلة التس ويق األك ثر‬
‫تأثيرا في مبيعاتنا‪ .‬للقيام بذلك علينا أن نسأل العمالء عن وسيلة التسويق ال تي ع رَّفتهم بمنتجن ا وبن اء علي ه نرس م‬
‫منحنى باريتو ونتعرف على قنوات التسويق األكثر تأثيرا وتلك التي ليس لها تأثير نسبي كبير‬

‫منحنى باريتو ومخطط هيكل السمكة‬

‫من المناس ب ج دا أن يتم اس تخدام منح نى ب اريتو م ع مخط ط هيك ل الس مكة ‪ Fish Bone Diagram‬فكالهم ا‬
‫يستخدم لح ل نفس نوعي ة المش اكل أو األم ور‪ ،‬وهي األم ور ال تي له ا أس باب كث يرة وال يمكن تحدي دها بطريق ة‬
‫حسابية‪ .‬في هذه الحاالت يكون من المناسب استخدام مخطط هيك ل الس مكة للوص ول إلى ك ل األس باب المحتمل ة‬
‫للمشكلة ثم استخدام مخطط باريتو لتحديد األسباب األهم وتلك التي ال تأثير لها‬

‫اختيار العينة المناسبة‬

‫ينبغي العناية باختيار عينة م َمثِّلة للمشكلة تحت الدراسة ولذلك يجب إلقاء نظرة على البيانات وعلى تغيره ا‪ .‬فمثال‬
‫ال تأخذ بيانات عيوب الجودة في شهر واحد إذا كان هناك أعطال كث يرة تظه ر في أوق ات أو مواس م مح ددة مث ل‬
‫فترة الصيف أو في فترات زيادة اإلنتاج‪ .‬فمثال لوأردنا دراسة كيفية مواجهة أم راض األطف ال فال يص ح أن نأخ ذ‬
‫بيانات فترة عدة أشهر ألن هناك امراضا ً تنتشر في فصل محدد من السنة مثل م رض األنفل ونزا ال ذي ينتش ر في‬
‫الشتاء‪ .‬هذا ال يعني أنه ينبغي أن تكون العينة دائما ممثل ة لس نوات كامل ة أو ع دة أش هر فق د تك ون عين ة ص غيرة‬
‫معبرة طالما أنها تشمل كل األسباب وال يوجد سبب يتكرر بشكل أكثر في أوقات خ ارج ح دود العين ة المس تخدمة‬
‫في الدراسة‬

‫اختيار المقاييس‬

‫استخدم المقاييس المناسبة لتأثير األعطال مثل عدد األعطال أو تكلفتها‪ .‬أحيان ا ننس ى اله دف من الدراس ة ونعتم د‬
‫على مقاييس ليست ُم َعبِّرة‪ .‬فمثال عن د دراس ة مش كلة ُم ِع دة م ا فإنن ا نرك ز على تكلف ة األعط ال أو التوق ف ال ذي‬
‫يصاحبها أي عدد ساعات التوقف‪ .‬أما أن نعتمد على طول زمن إصالح العطل عن د حدوث ه فه ذا غ ير مع بر ألن‬
‫بعض األعطال قد يتكرر مرة واحدة في العام ويستغرق عش ر س اعات فإص الحه بينم ا العط ل اآلخ ر ق د يتك رر‬
‫ثالثون مرة ويحتاج ساعة واحدة إلصالحه كل مرة‪ .‬ال شك أننا ينبغي أن نبدأ بالعطل الذي يكلفنا ثالثين ساعة من‬
‫التَ َوقُّف سنويا‬

‫تقسيم األسباب إلى مجموعات‬

‫عندما نرسم منحنى ب اريتو فإنن ا ق د نلج أ إلى تجمي ع األس باب في مجموع ات مث ل‪ :‬قص ور في المه ارات الفني ة‬
‫للمشغلين أو سوء صيانة المعدات اإلنتاجي ة وذل ك بس بب ك ثرة األس باب‪ .‬ينبغي العناي ة عن د تقس يم األس باب إلى‬
‫مجموعات لكي ال يكون هناك انحياز لسبب أو لمجموعة أسباب‪ .‬فمثال ال تُقَ ِّس م بعض األس باب إلى أج زاء كث يرة‬
‫وتقوم يتجميع أسباب أخرى في مجموعة واحدة بل يجب أن يكون هناك نوع من التماثل‪ .‬فلو قمنا بتجمي ع مش اكل‬
‫المعدات كسبب واحد وقمنا بتقسيم مشاكل المواد الخام إلى أسبابها الفرعية فإن ذل ك ق د ي ؤدي إلى ظه ور مش اكل‬
‫المعدات كسبب ذي تأثير عظيم في حين أننا لو قسمنا مشاكل المعدات بشكل مماثل لتقسيم مشاكل المواد الخام فق د‬
‫تختلف النتيجة تماما‪.‬‬

‫‪ ‬كذلك ينبغي االنتباه إلى عدم تكرار السبب وذلك قد يحدث ب ذكر س بب آخ ر ه و في حقيقت ه نتيج ة للس بب األول‪.‬‬
‫فمثال قد يكون هناك مشكلة في موان ع التس ريب في المع دات وبالت الي يح دث تس رب دائم لل زيت مم ا ي ؤدي إلى‬
‫مشاكل متكررة‪ .‬في هذه الحالة يكون انخفاض مستوى الزيت نتيجة لسوء حالة موانع التس ريب وبالت الي ال يص ح‬
‫أن نكتب انخفاض مستوى الزيت كسبب منفصل ما لم يكن قد حدث لسبب آخر‬