‫مهارات االتصال‬

‫والتدريب‬
‫‪ -1‬مهارات تعلم الكبار‬
‫ما هي المبادئ ؟‬
 ‫مبادئ تعلم الكبار‬
‫التعلم عملية مستمرة طوال حياة الشخص‬ ‫•‬
‫المشاركة الفعالة من المتعلم‬ ‫•‬
‫المتعلم مسئول عن تعليمه‬ ‫•‬
‫العملية التعليمية تتعلق بالمشاعر‬ ‫•‬
‫يتعلم الكبار بالمشاركة‬ ‫•‬
‫يجب أن تكون المشاكل واألمثلة المستخدمة واقعية‬ ‫•‬
‫التنوع يق<وم بتنشيط الكبار‬ ‫•‬
‫يزدهر التعلم فى البيئة المريحة الغير ناقدة‬ ‫•‬
‫مبادئ تعلم الكبار‬
‫يتذكر البشر‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ % 10‬القراءة‬ ‫•‬
‫‪% 20‬السمع‬ ‫•‬
‫‪% 30‬المشاهدة‬ ‫•‬
‫‪% 50‬المشاهدة والسمع‬ ‫•‬
‫‪% 70‬المناقشة مع اآلخرين‬ ‫•‬
‫‪% 80‬التطبيق فى الحياة العملية‬ ‫•‬
‫‪% 95‬تعليم اآلخرين‬ ‫•‬
 ‫سؤال للمناقشة‬

‫• من وجهة نظرك – من واقع خبرتك‬

‫– ما هى مواصفات المدرب الكفء و‬
‫الذى تحب ان تحضر له تدريب او سبق و‬
‫حضرت له تدريب؟‬
 ‫المدرب الكفء هو الذى‪:‬‬
‫يفهم المادة المقدمة‬ ‫•‬
‫يهتم بعملية التنظيم واإلعداد المسبق للتدريب‬ ‫•‬
‫أسلوب العرض الذى يقدمه شيق‬ ‫•‬
‫يتجاوب مع المشاركين‬ ‫•‬
‫لدية قدرة على خلق جو مناسب للتعلم‬ ‫•‬
‫يشجع كل المتدربين على المشاركة‬ ‫•‬
‫يقدم تغذية مرتجعة محددة باستمرار بصياغات وجمل محددة‬ ‫•‬
‫لدية الحماس‬ ‫•‬
‫لدية القدرة على التعامل مع األسئلة والمقاطعات‬ ‫•‬
‫المدرب الكفء هو الذي‪:‬‬
‫يجعل المتدربين مهتمين‬
‫يوف<ر المواد التدريبية الالزمة‬
‫يستخدم لغة ومصطلحات مفهومة‬
‫يعطى أمثلة توضيحية‬
‫يعطى فرص للتطبيق‬
‫يقوم بتقديم مقدمة فعالة‬
‫يحدد أهداف الجلسة في البداية‬
‫قادر على التلخيص‬
‫قادر على الوصول إلى إجماع اآلراء دون جرح احد‬
‫‪:‬المدرب الكفء هو الذى‬
‫له صوت واضح مسموع للكل‬ ‫•‬
‫ينصت أكثر مما يتكلم‬ ‫•‬
‫يعطى فرصة لمشاركة الجميع فى الحديث‬ ‫•‬
‫يعطى انتباه للمتدربين قليلى المشاركة‬ ‫•‬
‫يستخدم أسماء المتدربين‬ ‫•‬
‫يقوم بربط أفكار المتدربين ببعض بشكل جيد وإنسيابى‬ ‫•‬
‫عنده القدرة على إدارة الحوار‬ ‫•‬
‫‪:‬المدرب الكفء هو الذى‬
‫يقوم بتوفير التغذية المرتجعة للمتدربين‬ ‫•‬
‫يقوم بتلخيص ما قاله‬ ‫•‬
‫متمكن ف<ى استخدام المعينات التدريبية‬ ‫•‬
‫يتجاوب مع أسئلة المشاركين‬ ‫•‬
‫يقوم بتوجيه أسئلة ألشخاص‬ ‫•‬
‫يتحرك فى قاعة التدريب‬ ‫•‬
‫يحتفظ بالتواصل البصرى مع المشاركين‬ ‫•‬
 ‫‪:‬المدرب الكفء هو الذى‬
‫لديه ق<بول لدى المتدربين‪ -‬يتمتع بروح خفيفة ومرحة‬ ‫•‬
‫يقوم بتوفير التطبيق للمبادئ المقدمة‬ ‫•‬
‫يقوم بتنفيذ خطة الجلسة التدريبية‬ ‫•‬
‫يستطيع تعديل خطة الجلسة أثناء التنف<يذ ليحقق أهداف الجلسة‬ ‫•‬
‫يعطى تعليمات واضحة عند القيام بنشاط ما‬ ‫•‬
‫يقوم بسؤال المتدربين أسئلة متعددة‬ ‫•‬
‫يقوم بالتأكد من فهم المشاركين‬ ‫•‬
‫االتصال الفعال‬
 ‫عناصر عملية اإلتصال‬

‫البيئة المحيطة‬

‫الرسالة‬

‫قناة اإلتصال‬
‫المستقبل‬ ‫المرسل‬
‫إرجاع األثر‬
 ‫مهارات االتصال‬
‫‪ -1‬اإلنصات‪:‬‬
‫• اإلنصات هو تركيز االنتباه علي آراء وأفكار‬
‫ومشاعر وتعبيرات اآلخرين اللغوية والجسدية‬
‫وعدم االعتماد علي محتوى الكلمات ولكن الوصول‬
‫إلي اتجاهات المتحدث ‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال‬
‫‪ -2‬مهارات التحدث‪:‬‬
‫حدد الهدف من الحديث‬ ‫•‬
‫كن طبيعيا ً‬ ‫•‬
‫ال تقاطع المتحدث وال تستحوذ على الحديث‬ ‫•‬
‫تعرف على نقاط ضعفك فى الحديث حتى تتمكن من‬ ‫•‬
‫تطويرها‬
‫اعتذر عندما تقول معلومة خاطئة وصحح كلماتك‬ ‫•‬
‫تكلم بصوت مرتفع وواضح‬ ‫•‬
 ‫مهارات التحدث الفعال‬
‫اختر نبرة الصوت المناسبة وتجنب نبرة الصوت‬ ‫•‬
‫الثابتة حتى ال يصاب المتدربين بالملل‬
‫تابع ردود أفعال المتدربين‬ ‫•‬
‫تجنب البرطمة‬ ‫•‬
‫كن صادقا ً فى حديثك‬ ‫•‬
‫ال تستخدم كلمات صعبة أو غير مناسبة لثقافة‬ ‫•‬
‫المتدربين‬
‫حافظ على ابتسامتك الحقيقية‬ ‫•‬
 ‫مهارات االتصال‬
‫‪ -3‬مهارات التقديم ‪ -‬العرض‬
‫الحماس أساسى فى أى عرض‪ .‬حاول ان تبتسم وتحافظ على التواصل البصرى‬ ‫•‬
‫مع المتدربين بقدر المستطاع‪ .‬تذكر إنه إن الحظ المشاركون أنك قد أصبت‬
‫بالملل والضجر فلن يستمعوا لك‬
‫تذكر أن تتكلم وبوضوح وأن تقوم بتغيير نبرة صوتك وفقا ً لإلحتياج‪ .‬التحدث‬ ‫•‬
‫على وتيرة واحدة قد يصيب الحاضرين بالملل‪ .‬توقف بين الحين واآلخر فهذا‬
‫يسترعى إنتباه المتدربين‪.‬‬
‫الكلمات والجمل القصيرة سيكون لها تأثير أقوى من الجمل الطويلة والكلمات‬ ‫•‬
‫المعقدة‪.‬‬
‫إستخدم إيماءات تتناسب مع ما تقول حتى ال تقوم بتشتيت الحاضرين‪.‬‬ ‫•‬
‫التتكلم بلغة ال يفهمها الحاضرون‬ ‫•‬
‫المعرفة الدقيقة والكاملة لوضوع العرض حتى تكون مستعد ألى سؤال يطرحه‬ ‫•‬
‫المشاركون‪.‬‬
‫اإلعداد الجيد للعرض‬ ‫•‬
 ‫مهارات االتصال‬
‫‪ -4‬مهارات الميسر‬
‫ماذا يفعل الميسر؟‬
‫• يساعد المجموعة أن تتعرف على الهدف العام باإلضافة الى األهداف المحددة‬
‫• يساعد المجموعة على أن تحديد إحتياجاتها‬
‫• قيادة مناقشات المجموعة للتأكد من أنها ال تخرج عن الموضوع‬
‫• تدوين الملحوظات التى تعكس طريقة تفكير المتدربين‬
‫• مساعدة المجموعة على إتخاذ قرارات تعكس أراء كل وجهات النظر المختلفة‬
‫• مساعدة المجموعة على التواصل بفعالية‬
‫• توفير التغذية العكسية للمتدربين حتى يستطيعوا أن يقيموا تقدمهم‬
‫مهارات الميسر األساسية‬
‫الحيادية‬ ‫•‬
‫اإلنصات باهتمام للمتحدث‬ ‫•‬
‫طرح األسئلة‬ ‫•‬
‫إعادة صياغة المضمون للتوضيح‬ ‫•‬
‫عدم الخروج عن الموضوع‬ ‫•‬
‫قبول وإ عطاء التغذية العكسية‬ ‫•‬
‫إختبار الفرضيات المطروحة‬ ‫•‬
‫القدرة على جمع األفكار‬ ‫•‬
‫التلخيص بوضوح‬ ‫•‬
‫األساليب التدريبية‬
 ‫‪ -1‬المحاضرة‬

‫تقديم موضوع معين من قبل شخص خبير وموثوق فى معلوماته‬

‫ليقوم بطرح مجموعة من األفكار والنظريات والمبادئ‪.‬‬
 ‫‪ -2‬العرض التطبيقى‬

‫العرض التطبيقى هو عندما تشرح مثال عملى لطريقة عمل شئ‬

‫أو تقوم بعمل هذا الشئ أمام المتدر‪.‬بين ‪ -‬المشاركين‬
 ‫‪ -3‬أسئلة وأجوبة‬

‫يقوم المدرب بسؤال أسئلة للسامعين‪ .‬يبدأ السامعين فى التفكير‬

‫عندما يشتركوا إما فى اإلجابة أو االستماع‪ .‬ويمكن أيضا ً أن‬
‫ينشأ السؤال من المتدربين للمدرب‬
 ‫‪ -4‬العصف الذهنى‬

‫كتابة إسم موضوع أو كلمة على اللوحة القالبة ويطلب من‬

‫المشار‪.‬كين مشاركة أفكار‪.‬هم عن هذا الموضوع‪ .‬يتم كتابة هذه‬

‫األفكار على اللوحة القالبة بوضوح حتى يستطيع الكل أن‬

‫يراها‪ .‬يطلب من المتدر‪.‬بين المشاركة بأكبر كم من األفكار‬

‫الواحدة تلو األخرى‬

 ‫‪ -5‬دراسة الحالة‬

‫دراسة الحالة عبارة عن شرح مفصل مكتوب لحالة‪/‬مشكلة‪/‬موقف‬

‫حقيقى أو إفتراضى (لكن مرتبط بالواقع) بهدف أن يقوم‬

‫المتدربون بتحليل الوضع ومناقشته والخروج بعدة اقتراحات أو‬

‫قرار‪.‬ات بهدف تنمية قدر‪.‬اتهم التحليلية واإلدار‪.‬ية‬

 ‫‪ -6‬األلعاب والتمارين‬

‫• األهداف‪ ،‬المحتوى‪ ،‬الصياغة‬

‫• درجة تعقيد اللعبة‪ ،‬الوضوح‪ ،‬المعارف‪/‬المهارات المطلوبة‬

‫• المتطلبات المادية‪ /‬الوقت المطلوب‪ ،‬التكلفة‬

 ‫‪ -7‬لعب األدوار‬

‫يقوم مجموعة من المشاركين بتقمص أدوار لتجسيد وضع أو موقف‬

‫معين تتعلق بمشاكل افتراضية ‪ /‬حقيقية فى العالقات اإلنسانية‪.‬‬

‫ال يوجد نص معد للعب األدوار ولكن يوجد سيناريو أو موقف‪ .‬معين‬

‫يجب على الممثلين فيه أن يمثلوا بتلقائية كما لو كانوا فى موقف حقيقى‬
 ‫‪ -8‬األكواد‬
‫األسئلة المستخدمة باألكواد‬
‫• ماذا ترى بالصورة؟‬
‫• ما هى األفكار التى تتوقع ان تتكلم عنها هذه‬
‫الصورة؟‬
‫• هل يذكرك ما رأيت بموقف ما فى حياتك؟‬
‫• هل من تطبيقات لما رأيت على حياتك أو‬
‫مجتمعك أو جمعيتك؟‬
‫ا‪T‬لمعينات التدريبية‬
‫لماذا نستخدم المعينات ا‪T‬لتدريبية؟‬

‫• جذب اإلنتباه‬
‫• التأكيد على األفكار‪ .‬األساسية‬
‫• المساعدة فى تنظيم أفكار‪ .‬المدر‪.‬ب‬
‫• التأكد من تغطية المواضيع الرئيسية‬
‫• زيادة معدل تحصيل المعلومات لدى المتدربين‬
 ‫المعينات التدريبية‬

‫• اللوحة القالبة‬
‫• جهاز اإلسقاط الضوئى لعرض الشفافات ‪OHP‬‬
‫• اللوحة الطباشيرية والسبور‪.‬ة‬
‫• ‪PowerPoint Presentation‬‬
‫• جهاز‪ .‬إسقاط الشرائح واألفالم الموجبة‬
‫• أفالم الفيديو‬
‫إخت‪T‬يار المعينة التدريبية المناسبة‬
‫• عدد المتدربين‬
‫• ثقافة وخلفية المتدربين‬
‫• مساحة قاعة التدريب‬
‫• مكان التدريب والتجهيزات المتاحة‬
‫• زمن البرنامج التدريبي‬
‫• مالئمة المعينة التدريبية للموضوع‬
‫• الموارد المالية المتاحة‬
 ‫قائمة مراجعة تنظيم تدريب‬
‫فترة اإلعداد للدورة التدريبية‪:‬‬
‫‪o‬إرسال خطابات المشتركين‪.‬‬
‫‪o‬االتصال بالمشتركين والتأكد من حضورهم‪.‬‬
‫‪o‬االتصال باألماكن المقترح تنفيذ الدورة بها والحصول على عروض وأسعار وزيادة األماكن الختيار أنسبها‪.‬‬
‫‪o‬االتصال بالمدربين والتنسيق بينهم وإعطائهم جدول الدورة‪.‬‬
‫‪o‬استالم خطة كل جلسة تدريبية من كل مدرب‪.‬‬
‫‪o‬استالم األدبيات الخاصة بكل مدرب وتسليمها للبضاعة والتصوير‪.‬‬
‫‪o‬ترتيب األدبيات تبعا ً الستخدامها بالتدريب‪.‬‬
‫‪o‬تجهيز األدوات التدريبية المساعدة والتأكد من صالحيتها للعمل‪.‬‬
‫‪o‬شراء وتجهيز ملفات التدريب الخاصة بكل متدرب واألدوات المكتبية التي سيحتاجها‪.‬‬
‫‪o‬توفير وسيلة نقل لكل االحتياجات التدريبية لمكان الدورة‪.‬‬
‫‪o‬توفير وسيلة نقل لكل المتدربين المغتربين لمكان الدورة‪.‬‬
‫‪o‬تجهيز مبلغ من المال للصرف فيه أثناء فترة اإلعداد (نثريات الدورة)‪.‬‬
‫االحتياجات التدريبية أثناء التدريب‪:‬‬
‫‪o‬تسكين المتدربين من خارج منطقة التدريب وتوفير الراحة لهم‪.‬‬
‫‪o‬مراجعة تنظيم القاعة بما يتناسب مع خطط الجلسات‪.‬‬
‫‪o‬ترتيب األدبيات بالقاعة لكل جلسة بما يتناسب مع خطط الجلسات‪.‬‬
‫‪o‬توفير وسائل ومعينات التدريب المطلوبة‪.‬‬
‫‪o‬االحتفاظ بنسخة من كل أدبية يتم توزيعها لتكوين ملف تدريبي متكامل‪.‬‬
‫‪o‬استالم تلخيص وتقييم كل يوم تدريبي وطباعته وتصويره لتوزيعه على المشتركين‪.‬‬
‫‪o‬التخطيط ألي زيارات ميدانية أو ترفيهية‪.‬‬
‫‪o‬تسجيل المصروفات اليومية‪.‬‬
‫‪o‬التحضير لليوم التدريبي التالي‪.‬‬
‫‪o‬تجهيز وطباعة الشهادات‪.‬‬
‫االحتياجات التدريبية بعد التدريب‪:‬‬
‫‪o‬توزيع أسماء المتدربين والمدربين وعناوينهم لزيادة التعارف والتنسيق والتعاون فيما بينهم مستقبالً‪.‬‬
‫‪o‬نقل الوسائل التدريبية لجهة التدريب‪.‬‬
‫‪o‬دفع تكاليف التدريب‪.‬‬