ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Tipos de Linguagem

Existem quatro tipos diferentes de linguagem sendo esses todos diferentes entre si mas
sempre interligados, já que ninguém é capacitado de ter um só tipo de linguagem.

Dito isso, passo a apresentar os quatro tipos sendo esses a Linguagem Manipuladora,
Linguagem Passiva, Linguagem Agressiva e Linguagem Assertiva. Vou aprofundar a
linguagem assertiva, porque acho ser a mais acertada a ser utilizada tanto no dia a dia
como no atendimento ao publico.

A linguagem assertiva consiste em ser-se certo, justo e recto. Convém e , na minha

opinião, é fundamental ser-se assertivo na comunicação com os clientes e no
atendimento a esses.

Então passando a explicar o que consiste exactamente a linguagem assertiva. Para mim
não é nada mais, nada menos do que falar correctamente com pontuação e entoação
acertada ao contexto onde estamos inseridos.

Devemos utilizar sempre um tom de voz baixo mas sendo o suficiente perceptível para o
receptor. Não “comer” letras ou palavras.

Deixando sempre tempo e oportunidade para o outro falar e expor seus sentimentos e
opiniões.

Utilizando, como é obvio, sempre uma escuta activa que deve ser sempre utilizada nesse
ou em outro contexto de linguagem.

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