ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Os Dez Mandamentos do Atendimento

1. Ter-se sempre presente um sorriso para com o cliente

2. Boa e adequada apresentação em relação ao espaço e meio
envolvente
3. Boa e continua formação de atendimento. Conhecer os produtos
á disposição do cliente para que se possa diferenciar dos
concorrentes
4. Fazê-lo sentir-se em casa. E sentir-se que é importante na
empresa.
5. Usar preferencialmente a linguagem assertiva, se bem que
devemos ter sempre presente a manipuladora
6. Dar espaço ao cliente para ele se decidir quanto á compra(não
“atacar” logo na entrada o cliente)
7. Ter muito cuidado quanto á linguagem corporal. Pode-se revelar
muita informação em relação a essa linguagem.
8. Deve ser sempre uma pessoa sensível ás necessidades dos
clientes.
9. Realizar e ter sempre presente um boa e personalizada escuta
activa.
10. Agradecer e cumprimentar sempre o cliente. Um “obrigado
por nos preferir “ e um “disponha sempre” ficará sempre e bem e
faz com o cliente se sinta importante.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com