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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS:
ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MANUAL

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

(ALUNOS)

SÃO PAULO
2011
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APRESENTAÇÃO

O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a

realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre dos
cursos de Administração e de Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral,
interdisciplinar, extra-classe e em equipes.

Como constam dos Projetos Pedagógicos dos Curso, as Atividades Práticas

Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o
aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade - integração e
relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres dos cursos
– e práxis - integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento
adquirido em sala de aula - à realidade.

As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver

nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos
alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das
disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes
temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.

Nesse semestre, o tema e a estrutura do roteiro de conteúdo do 1ºsemestre

aproximam-se da estrutura de um eventual artigo científico. Os trabalhos escritos, que
obtiverem boa avaliação, poderão ser orientados visando à submissão para publicação
em periódicos e/ou apresentação em eventos científicos abertos a trabalhos do Ensino
Superior em Administração ou em Ciências Contábeis.
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ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO

DAS
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS)

 Composição das equipes: número mínimo 4 (quatro) e no máximo 6 (seis)

alunos. Segue anexo um modelo de Ficha de Composição da Equipe.
 Identificação de uma empresa/organização de pequeno ou médio porte
(com ou sem fins lucrativos) para o estudo: caberá aos alunos escolher
uma empresa/organização com a qual possam estabelecer uma parceria, ou
seja, a empresa/organização se beneficiará com a contribuição dos alunos e
os alunos terão na empresa/organização o espaço extra-classe para
aprendizagem.
 Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na
empresa/organização escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a
equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador
das APS do semestre - uma Carta de Apresentação da Equipe.

 Responsabilidades dos Atores:

 Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS os Manuais referentes ao
semestre;
c-) definir a(s) disciplina(s) que terá(ão), na composição de sua(s)
nota(s) do 2º bimestre, a nota final das APS;
d-) definir as datas de entrega do trabalho escrito em CD-ROM e o
período para as (eventuais) apresentações;
e-) encaminhar aos Coordenadores das APS informações referentes ao
período e procedimentos para o encaminhamento eletrônico dos
trabalhos escritos ao Sistema On-Line.
 Coordenador das APS do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual e o Tema/Roteiro de conteúdo
das APS do semestre;
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das
APS a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer as datas para receber: da Ficha de Composição das
Equipes e do Cronograma de Atividades Previstas;
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e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas

de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS
do semestre junto às equipes;
g-) receber o trabalho escrito - em CD-ROM - na data estabelecida pelo
Coordenador Auxiliar do Curso;
h-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no
período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso;
i-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos e
período para o encaminhamento: da Ficha de Composição da Equipe,
Cronograma de Atividades Previstas, Registro de Atividades Realizadas
e do Trabalho Escrito para o Sistema On-Line.
 Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao conteúdo do Tema/Roteiro do
semestre, em especial, o professor da disciplina básica do semestre (a
que é diretamente contemplada no Tema/Roteiro das APS);
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais
dúvidas quanto ao conteúdo das APS do semestre.
 Equipe:
a-) realizar as APS conforme as orientações recebidas via o
Coordenador das APS do semestre, professores das disciplinas e o
Manual e o Tema/Roteiro do conteúdo;
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do
Curso e pelo Coordenador das APS do semestre.
 Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS do semestre quaisquer
mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à empresa/organização
sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega da Ficha de Composição da Equipe,
do Cronograma de Atividades Previstas e do Trabalho Escrito (em CD-
ROM) nas datas estabelecidas;
c-) responsabilizar-se pela entrega eletrônica – Sistema On-Line –
desse material (em b-)) no período estabelecido.

 Procedimentos das Equipes:

 Composição da equipe: Ficha Anexa.
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 Elaboração do cronograma de atividades a serem realizadas para as

APS no período de tempo estabelecido. Segue anexo o modelo de
Cronograma de Atividades Previstas (que deverá constar do
trabalho escrito como Apêndice A), que os alunos deverão preencher
e entregar ao Coordenador das APS na data por ele estabelecida,
juntamente com a Ficha de Composição da Equipe.
 Trabalho de Campo e o consequente trabalho escrito conforme o
Tema/Roteiro de conteúdo estabelecidos para o semestre letivo. A
equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à
organização/empresa e registra-la via foto ou declaração da
empresa.
 Trabalho Escrito deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica
para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP –
www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação: Guia de
Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o
modelo anexo.
 Entrega do Trabalho Escrito na data estabelecida pelo Coordenador
Auxiliar do Curso. O Trabalho Escrito deverá ser entregue ao
Coordenador das APS do semestre em CD-ROM – contendo o
trabalho escrito e os respectivos formulários (Ficha de Composição
da Equipe, Cronograma de Atividades Previstas, Registro das
Atividades Realizadas e a Declaração ou Foto da visita Técnica da
Equipe na Empresa) – e, esse material, deverá ser depositado no
Sistema On-Line, pelo representante da equipe, no período
estabelecido.

 Apresentação (oral) e arguição:

As equipes, a critério do Coordenador das APS, em comum acordo
com o Coordenador Auxiliar do Curso, poderão apresentar o trabalho à uma
banca examinadora formada por professores do curso
A apresentação oral será feita por um integrante da equipe –
escolhido entre dois nomes sorteados no horário da apresentação – terá
duração de 10min. e a arguição, da qual todos os integrantes da equipe
participarão, terá duração de 10min.
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 Avaliação
A avaliação das APS incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o
cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela
equipe, o CONTEÚDO do Trabalho Escrito Final, o respeito às NORMAS para
a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO
(quando houver).
As notas dos trabalhos escritos e das apresentações serão atribuídas –
individualmente - pelos professores tendo como referência a
interdisciplinaridade e, portanto, a integração das disciplinas, mas a nota final
será única: média das notas individuais atribuídas pelos professores.
A nota final das APS comporá, obrigatoriamente, a avaliação do 2º
bimestre, da(s) disciplina(s) definidas pelo Coordenador Auxiliar do Curso..

 Critérios para avaliação

Avaliação do Trabalho Escrito
ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA

Formatação e cuidado na apresentação do relatório

Elementos Pré-Textuais

Elementos Pós-Textuais

Ortografia, Clareza e Coerência

Discurso imparcial e não promocional

ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO

Introdução

Fundamentação Teórica

Estudo de Caso

Análise e Sugestões de Melhoria

Considerações Finais

Avaliação da Apresentação

ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO

Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.

Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.

Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a
compreensão da apresentação.

Conhecimento e domínio das informações apresentadas.

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Postura do apresentador durante a apresentação.

Presença e postura da equipe durante a apresentação.

Uso de recurso(s) de apoio à apresentação

Desempenho na arguição

ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO

O tema com o respectivo roteiro de conteúdo das APS, que deve ser
trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos.

ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS deve privilegiar a
linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira
pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico,
e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) Ao término das APS as equipes deverão fazer uma retrospectiva do “caminho
percorrido” registrando essa caminhada na ficha Registro das Atividades
Realizadas – que constará do trabalho como APÊNDICE B (modelo anexo) que
tem por objetivo comparar o planejamento (Atividades Previstas) com o que, de
fato, foi realizado.
d-) Quanto às referências, que devem ser utilizadas na fundamentação teórica do
trabalho, além das contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do
semestre, devem constar os documentos da FUNDAÇÃO NACIONAL DE
QUALIDADE (FNQ): Critérios de Excelência: Avaliação e Diagnóstico da gestão
organizacional. São Paulo: FNQ, 2010 e, para o 1º semestre, os Cadernos:
Compromisso com a Excelência – básico. Disponíveis em www.fnq.org.br
e-) A estrutura do roteiro do conteúdo aproxima-se da estrutura de um futuro artigo
científico. Os trabalhos escritos, que obtiverem boa avaliação, poderão ser
orientados visando à submissão à publicação em periódicos e/ou apresentação
eventos científicos abertos a trabalhos do Ensino Superior em Administração ou em
Ciências Contábeis.
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ANEXOS

 FICHA DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE

 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS
 REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS
 MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
 TEMA E ROTEIRO DO CONTEÚDO
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FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

APS – 2011 - CURSO:
DATA: / _/2011
Nome da empresa/organização:

Área de atuação:

Endereço: Cidade:

CEP: Telefone:
Nome do contato na empresa/organização:

Cargo:
Turma: Classe:
Representante grupo: Telefone: E-mail:

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:

A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não

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APÊNDICE A - CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS

APS – 2011 - CURSO:

TEMA:

EMPRESA:

REPRESENTANTE DA EQUIPE:

R.A:
Mês
ATIVIDADES PREVISTAS

Semana
Mar.

1
Mar.

2
Mar.

3
Mar.

4
Mar.

5
Abr.

1
Abr.

2
Abr.

3
 11

Abr.

4
Mai.

1
Mai.

2
Mai.

/ /2011 – DATA DA ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

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APÊNDICE B - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS

APS – 2011 - CURSO:

DATA ATIVIDADES REALIZADAS Tempo

Gasto

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

/ /11

ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO

/ /11
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1 - Capa Fonte: tamanho 12, LETRAS

MAIÚSCULAS, centralizado
e sem negrito.
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS Fonte: tamanho 14, LETRAS
MAIÚSCULAS, em negrito.

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

CAMPINAS - SP. Fonte:

tamanho 12, LETRAS
LOCAL MAIÚSCULAS, centralizados
e sem negrito.
ANO

2011. Fonte: tamanho12,

centralizado e sem negrito.
Modelo de uma Capa

2 – Folha de Rosto

Fonte: tamanho12,
Nome do(s) autor(es) centralizado e sem negrito
e com R.A.

TEMA do roteiro das APS-

Título: PIPA realizado pela equipe.
Subtítulo Fonte: tamanho 14,
LETRAS MAIÚSCULAS ,
centralizado e com negrito.

Atividades Práticas FOCO do trabalho

Supervisionadas – conforme o roteiro: um
trabalho apresentado estudo ...
como exigência para a Fonte: tamanho 14, letras
avaliação do segundo minúsculas, centralizado e
bimestre, em disciplinas com negrito.
do _º semestre, do
curso de Administração
OU Ciências Contábeis
da Universidade Paulista,
sob orientação dos
professores do semestre.

LOCAL LOCAL e ANO como na

ANO capa.
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Modelo de uma Folha de Rosto

TEM A e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas
1º SEMESTRE DE 2011
Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes
Disciplinas Complementares: As demais disciplinas do semestre.

TEMA: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS

ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre (preencher com o aspecto ou o
desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na
empresa/organização) visando a sugestões de melhoria

(Elementos Pré-textuais)

INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e

para o qual haverá sugestões de melhoria).

2 Estudo de Caso

2.1 Empresa Estudada

2.2 Relacionamento com o Cliente (sugestão – escolher um dos tópicos abaixo)
2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização.
2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e
solicitações obtidas por seu atendimento.
2.2.3 Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os
clientes.
2.2.4 Pontos fortes e fracos da segmentação de mercado.
2.2.5 Modo(s) de a organização averiguar (avaliar) a importância que os clientes dão a
cada atributo por produto ou serviço.
2.2.6 Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes.
2.2.7 Modo como a organização seleciona clientes.
2.2.8 Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes.

3 Análise e Sugestões de Melhoria

3.1 Analisar o item de 2.2 tendo como referência os conceitos – fundamentos teóricos
- apresentados em 1.
3.2 Sugerir melhoria(s).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

(Elementos Pós-Textuais)