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恒生商學書院

模擬考試：2011 年 1 月 20 日

企業概論

卷一
，

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.h
案

本試卷必須用中文作答

m
答

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案
一

o.
答

班別：7A-J 日期：2011 年 1 月 20 日
卷

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及

時間：三小時
要

ya
目

＠
需
題

11
如

致
二

0
郵

i2
卷

兩部各題全答。
ta
電
nt

答案須清楚整潔。
請

ce

各題已註明分數。
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甲部

本部各題全答。

1(a) 繪畫一圖以展示如何定出損益平衡點。 (3 分)

(b) 試根據下列資料，計算零售店的每月的損益平衡點 (以營業額為單位)

租金：$100,000

營運經理的薪金：$20,000
，

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銷售：$420,000

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案

變動成本：252,000

m
答

(3 分)
,

co
案
一

o.
答

2. 試闡釋兩種方法，為某公司對股東履行責任。 (4 分)
卷

ho
及
要

ya
目

3. 一所國際廣告顧問採用分權。試闡釋其中兩項缺點 。 (4 分)
＠
需
題

11
如

4. 經常缺貨對特許經營擁有人有甚麼影響？試闡釋其中兩項 。 (4 分)
二

0
郵

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卷

ta

5. 一間小型企業正準備拓展業務，試闡釋影響它融資的三個因素。 (6 分)
電
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請

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乙部
本部各題全答。
6. 大興銀行於 1946 年成立，並於 1996 年正式上市。銀行現正擁有 58 間本地分
行，並提供一系列的零售及批發金融銀行服務。

在一個高層管理會議當中，新委任的管理董事郭先生說：「我已看過有關我們
顧客的統計資料，我發現他們都來自不同的背景。為什麼我們沒有實行任何的
目標市場覆蓋策略？」

市場董事蘇先生回應說：「我在上年已對這高層會議提交了建議書，當中建議
了可根據顧客的財富狀況作區隔，另外建議書中亦提及公司可為富裕的顧客開
設高尚的銀行中心。當時會議中一些成員有猶豫，他們需要一份宏觀企業環境
，
類別的分析報告，以審閱建議書。」

k
.h
案

首席執行官陳小姐說：「我還記得當時我們對這是否一個有效的區隔作很長的

m
討論。當時，我認為維繫顧客是非常重要。我們的競爭對手提供了難以置信的
答

優惠及優質的服務以吸引新顧客，而當時我亦看到我們的銀行陸續有顧客留失。
,

co
案

我們應加強對員工的培訓，及採用資訊科技以發展關係為本營銷。」
一

o.
答

郭先生說：「這兩個議題都是非常重要及值得我們考慮。蘇生生，請你準備評
卷

估有效區隔市場準則的資料，並在下次會議向我們匯報。另外，開設高尚的銀
ho
及

行中心看似吸引，但實際上包含了一定的風險。請問你可否在選址方面為我們
要

ya
給予一些具體的意見？」
目

＠
需

他又對陳小姐說：
「請建議維繫顧客可採用的方法，我亦會通知資訊管理經理，
題

11
如

為你作出全面支援。」
致
二

問題：
郵

i2
卷

(a) 列舉將銀行顧客區隔的三個準則，並闡釋你的答案。 (6 分)
ta
電

(b) 試列舉四個宏觀企業環境類別，以評估是否開設高尚的銀行中心。 (6 分)
nt
請

(c) 闡釋蘇先生如何可以採用理性決策過程來為高尚的銀行中心選址。 (5 分)
ce
vin

(d) 試就兩項服務的特徵，闡釋培訓如何能減少顧客留失。 (4 分)

(e) 試闡釋三種方法以維繫顧客。 (6 分)
總分：25 分

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7. 黃金宮殿是一所本地連鎖零售店，業務是設計及零售一系列高品質的黃金、寶
石及珠寶。現時它在香港擁有超過二十間分店。

金融海嘯後，零售業開始復甦。公司因而在過去兩年錄得良好的銷售及盈利增
長。內地遊客的消費更佔了公司總銷售額的一半以上。內地政府放寬自由行後，
內地遊客在香港的消費持續上升。為了賺取此商機，公司計劃在尖沙咀開設一
所新的分店，因為尖沙咀是遊客必到的消費景點。同時，一個新的購物商場將
於 2011 年在尖沙咀廣東道開張，公司正考慮在這購物商場設置新的分店。它
計劃與商場簽訂五年的租約。它估計最初的投資成本為 $20 百萬，每年會為
公司帶來 $8 百萬的淨現金流。五年後，這商店的殘餘價值為 $2 百萬。

考慮到經濟不斷增長及內地珠寶市場擁有強大潛力，公司很希望能在這市場找
到商機。它決定於明年進入內地市場，並計劃在三年內在內地主要城市，例如
，

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深圳、上海及北京，開設十所分店。考慮到投資所需金額極為龐大及內地市場

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存在大量風險，它希望能與一所內地珠寶企業為生意伙伴。它相信透過生意伙
案

伴的協助，能大大提高在內地市場經營的成功機會。換言之，它希望透過在成

m
立合營企業以進入內地市場。
答

co
案
一

o.
問題：
答
卷

ho
及

(a) 這計劃的資本成本為每年 10% (為簡化起見，假設沒有稅項)，計算在尖沙

要

ya
咀設立新的分店的淨現值(NPV)。列出你的計算。並將所有金額以整數元
目

展示。並解釋黃金宮殿應否設立新的分店 。 (5 分)
＠
需
題

(b) 在資本預算中，淨值法有甚麼缺點，試列舉三項。 (3 分)
11
如

致
二

(c) 試列舉三個在內地設立珠寶店的投機風險。 (3 分)
郵

i2
卷

(d) 闡釋三項公司可採用的風險管理策略，以處理在 ( c ) 列舉的投機風險。

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電

(6 分)
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請

(e) 試討論在內地成立合營企業的兩項優點及兩項缺點。 (8 分)
ce

總分：25 分
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8. 化高是一所小型連續快餐店。它的管理層正為即將實行的最低工資法而擔憂。
公司同時亦面對食材成本和租金上升，以及激烈競爭等難題。管理層正想盡辦
法節省成本。

人力資源經理珍妮並不認同一所連鎖快餐店將原本有薪的午膳時間改為無薪。
因此，她需另想辨法節省成本。另外，她發現廚房員工士氣低落，因為最低工
資立法並沒有為他們帶來得益，但同時他們的工作量卻持續上升。它們的薪酬
與市場水平接近，加薪並不可行，因為這會破壞連鎖店的平等薪金結構。

營運經理約翰認為在深圳使用中央廚房可以節省成本。他認為這方法還有其他
的優點。另外，他建議公司的在食物供應方面，應採用多個來源，以取代現時
只採用一個供應商的做法。看見香港經濟正在復甦，他對於連鎖店的未來發展
抱審慎而樂觀的態度。
，

k
.h
問題：
案

m
(a) 試闡釋四個珍妮可採用人力資源策略，以解決成本上升的問題。 (8 分)
答

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案
一

(b) 試闡釋在食物供應方面採用多個來源，以取代只採用一個供應商的三項優

o.
點。 （6 分）
答
卷

ho
及

(c) 試闡釋在深圳採用中央廚房的三項優點。 （6 分）
要

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目

(d) 試以赫斯伯的兩因子理論，就如何利用激勵因子來鼓勵廚房員工，建議三
＠
需

種方法。 （6 分）
題

11
如

總分：25 分
二

~ 試卷完 ~
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卷

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