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                                       Instituuto Técn

nico Bili
lingüe N
Nacionall.  
SEMINNARIO
El Rol de la
a Recepciionista co
on énfasiis en com
municació
ón
y relacione
r es publica
as

Com
municación
n:
 Importanncia y técniccas de comunnicación
 Barrerass en la comu
unicación

Etique cina:
eta Moderna en la Ofic

 La Etiqueta
 Los modalles
 Conducta Moral
M

Funciones de la recepcionis
sta

La Reccepcionista como relaciionista públlica (importtancia) 


Aspecctos de la orrganización que debe co onocer y m manejar una recepcionissta para unaa
adecu
uada atenció ón al Clientee:
1. Manejo dee la central teelefónica
2. La organizzación internna de la emprresa
3. Las normaas y políticass de la empreesa
4. Los nombrres de todo el e personal inncluyendo loos de menor rango
5. Los númerros telefónico os de los clieentes y relaccionados de la compañíaa
6. Las extenssiones corresspondientes a cada deparrtamento de la compañíaa.
7. Servicios y productos queq ofrece laa organizaci ón 
Personnalidad de una
u recepciionista
Cualiddades de la personalida ad
Actitu
ud

Etique
eta Telefóniica

 Técnicas básicas
b para el
e buen uso deld teléfono
 Tres elem
mentos para trriunfar por teeléfono

Image
en Personall

 Diseño de Imagen (Etiiqueta del veestuario)


 Cuidado deel uniforme (Vestuario)
 Lenguaje del
d cuerpo (eexpresiones faciales, gesstos)
 Uso adecuado de accessorios
 Cuidado deel cabello (C
Corte, tinte, peinado)
p
 Perfil del cuidado
c de laas manos
 Maquillajee
Cursso completoo 8 horas