BSC – BALANCED SCORECARD

Histórico e Conceitos

1. Histórico

Durante o decorrer da história, a obtenção de informações sobre o

desempenho das organizações foi baseada, quase em sua totalidade, em indicadores
contábeis-financeiros.

Entretanto, com o passar do tempo, essas medidas não se mostraram mais

suficientes para acompanhar o desempenho das empresas tendo em vista que o
mercado se tornava cada vez mais competitivo.

A inovação passou a se fazer presente, gerando a necessidade de mais rapidez,

qualidade e do uso da tecnologia da informação. Com isso veio a necessidade das
empresas mudarem suas estruturas, tornando-se mais enxutas e mais eficientes para
aproveitarem as oportunidades, tendo como suporte sistemas de informação.

Nesse cenário, dois professores da Harvard Business School, chamados Robert

Kaplan e David Norton, iniciaram no começo dos anos 90 um estudo patrocinado pela
empresa de consultoria KPMG com finalidade averiguar como seria o método de
medição de desempenho no ano 2000. Eles acreditavam que estas medições baseadas
apenas em indicadores contábeis e financeiros interfeririam negativamente na
flexibilização das empresas e na futura capacidade de criação de valor econômico.

Para este estudo Kaplan e Norton reuniam-se com representantes de dezenas

de empresas de diversos setores da economia (manufatura, serviços, indústria pesada
e alta tecnologia).

As discussões de Kaplan e Norton conduziram a uma nova metodologia

baseada no equilíbrio das medidas financeiras e operacionais, divididas em quatro
perspectivas:
 Financeira;
 Cliente;
 Processos internos;
 Aprendizado e crescimento.

Surgia ai o BSC – Balanced Scorecard – que, traduzido, significa Indicadores

Balanceados de Desempenho.

Com o passar do tempo, esta a metodologia deixou de ser vista apenas como uma lista
de indicadores, mas sim como um sistema de gestão estratégica integrada a medidas
de desempenho.
2. Conceito

Para Kaplan e Norton, “O Balanced Scorecard é um instrumento que integra as

medidas derivadas da estratégia sem menosprezar o desempenho passado, sob quatro
perspectivas diferentes. Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma
empresa em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio entre
os diversos indicadores externos – voltados para acionistas e clientes –, e as medidas
internas dos processos críticos de negócios – como a inovação, o aprendizado e o
crescimento”.

O BSC pode ser considerado um sistema gerencial estratégico que busca

indicar melhorias nos processos de negócios e resultados através do foco estratégico.
Ele possibilita a uma empresa traduzir a sua missão em objetivos estratégicos e estes
por sua vez em indicadores de desempenho. Isso possibilita que a organização tenha
uma rápida e abrangente visão do negócio, tanto a curto quanto a longo prazo.

Fig. 01: Modelo básico de uma administração estratégica.

O Balanced Scorecard é baseado em quatro perspectivas, coesas e

interdependentes, com objetivos e indicadores inter-relacionados, formando um fluxo
de causa e efeito começando pela perspectiva do aprendizado até chegar na
perspectiva financeira.

Fig. 02 – Representação dos indicadores do BSC

Com a utilização do BSC é possível ter um mapeamento claro e detalhado das

atividades da empresa, possibilitando uma visão organizacional atual e futura. Permite
ainda a integração de todos os seus setores, deixando claras as metas e objetivos da
organização e criando um comprometimento de todas suas equipes.
 3. Indicadores de Desempenho

Os indicadores de desempenho são sensores utilizados pelos gestores da

organização para:
 Acompanhamento dos processos críticos;
 Acompanhamento do caminho seguido pela organização quanto a
mercado, finanças, inovação, etc.;
 Acompanhamento dos resultados das ações executadas.

Os indicadores devem sempre levar em consideração fundamentalmente os

requisitos dos clientes, além de:

 estarem necessariamente atrelados à estratégia da empresa;

 serem passíves de quantificação;
 serem simples e claros;
 serem específicos;
 possuírem fácil medição;
 possuírem baixo custo de implementação;
 estarem rapidamente disponíveis e fáceis de comparar.

Dessa forma, o BSC pode cumprir o dever a que se propõe, permitindo que a
organização siga uma administração estratégica e seus líderes e gestores possam
tomar as medidas necessárias, no tempo devido, para o sucesso de seus negócios.

Fontes
FGV On Line. Curso Autoinstrucional – Balanced Scorecard. Acesso em: 02 mar. 2011.

FRANCISCHINI, Paulino G. Balanced Scorecard: Integrando estratégia e medidas de

desempenho. Conectivo, São Paulo, abr./2002, nº 50, p. 8-9.

COSTA, Eliane Patrícia da; FERNANDES, Pedro Alves e PAGIN, Pedro Luiz. Balanced
scorecard. Disponível em: <
www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/abrirPDF/283>. Acesso em: 02 mar. 2011.

KALLÁS, David. O que é o Balanced Scorecard? [S.l.:s.n.].

KRONMEYER FILHO, Oscar R. Balanced Scorecard como sistema gerencial.

In:______. Transformando estratégias empresariais em resultados com Balanced
Scorecard e gerência por projetos. [S.l.:s.n.]