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ADMINISTRACIÓN
DE
DE
EMPRESAS
EMPRESAS
ADMINISTRADOR
“Diseñar yy mantener
“Diseñar mantener unun entorno
entorno en en el
el
que trabajando
que trabajando enen grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
cumplan
cumplan eficientemente
eficientemente objetivos
objetivos
específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso
“Proceso queque comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los
administradores
administradores debendeben realizar
realizar para
para
alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la empresa”
empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO
OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Una
Una empresa
empresa no no esta
esta sola
sola en
en elel
mercado.
mercado.
Para
Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser
competitiva.
competitiva.
Para
Para buscar
buscar las
las fuentes
fuentes de
de
competitividad
competitividad puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo
de
de la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor dede Michael
Michael
Porter.Ventaja Competitiva
Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello
Todo aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Actividade
Secundari
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
os
s
Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operacione
de entrada de salida Ventas
s
entrada
VALOR AÑADIDO
ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un
arte.
• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
científico
Concepto
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
Particularidades Particularidades Particularidades
LA ADMINISTRACIÓN
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles de los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura
operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir
las metas organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
Admi-
A
ON
nistradores
ACI
IZ
AN
ión
Planeación
Dirección
G
Control
Organizac
OR
Administradore
s
ÍA
QU
de nivel
AR
Intermedio
JER
Supervisores de primera
línea
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico
con la debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser
Eficiente
Ser Eficaz
Ser
Eficaz
Ser Efectivo
Ser
Efectivo
EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
¿Pregunta Principal?
ALTA BAJA
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades
Conceptual
es
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
• Distintas y fuertes
presiones
• Planear
• Interrupciones
• Organizar
• Orientar acciones
• Dirigir • Establecer comunicaciones
verbales más que escritas.
• Controlar
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de
recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con
seres humanos, son
problemas complejos y tienen
distintas interpretaciones
según los paradigmas de cada
autor”.
“Debemos aprender a
manejar la complejidad, para
eso nos sirve el pensamiento
sistémico”
Ejercicio 1
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar
Ejercicio 2
Técnica
Humana
Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
RR.HH.
20%
Comunic.
29%
Administrador
Promedio
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De
Economía Negocios
y Manejo del
Finanzas Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Calidad de proceso
Total
Liderazgo Marketing y
y Ventas
Habilidade
s Tecnología de
Gerenciale Información
s
EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
No
No lo
lo hace
hace sus
sus planes,
planes, por
por mejores
mejores que
que sean
sean
No
No los
los hace
hace las
las máquinas
máquinas
No
No lala hace
hace sus
sus redes
redes dede computadora
computadora dede
última
última generación
generación
No
No la la hace
hace su su edificio
edificio porpor moderno
moderno yy
agradable
agradable que
que sea
sea
No
No lo
lo hace
hace sus
sus folletos,
folletos, separatas,
separatas, publicidad
publicidad
No
No la
la hace
hace sus
sus métodos
métodos de de trabajo
trabajo
No
No la
la hace
hace los
los materiales
materiales queque emplee
emplee
El éxito
El éxito depende
depende dede su
su gente:
gente:
de su
de su forma
forma de
de pensar,
pensar, de
de sentir,
sentir, de
de
actuar
actuar
GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de
R.H.
Reclutamient
o y Selección
Planeamient de Personal
Descripción y
o especificaciones
Estratégico de puestos Inducción
Administració
Planeamient Evaluación de n
o Desempeño Salarial
Comportamiento
Estratégico Organizacional
RR.HH. Motivación
Capacitación Desempeño Satisfacció
Real n
Liderazgo
Clima
Desarrollo Cultura
Desarrollo
Profesional potencial
J u n t a d e A c c i o n i s t a s
D i r e c t o r i o
G e r e n c i a G e n e r a l
G e r e n c i a d e G A . d C m o i nn ti sa t b r ai Gl i c d ei aó r dne n c i a d Ge . d e M k
y F i n a n z a sO p e r a c i o n e y s V e n t a
D p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . d
P r o d u cC c . i óC n a l I i nd ga de n Pi e l ra í na i f iM c a a c n i tó e n n i
Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Hard
Soft
sistema
delsistema
delsistema
AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN
Información
Variables e
externas
1. Oportunidades
Revitalizacióndel
Revitalizacióndel
2. Restricciones
INTEGRACIÓN
Revitalización
DE PERSONAL Revitalización
3. Otras
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
1. Empleados 4.
Para generar productos Satisfacción
Para generar productos
2. Consumidores 5. Integración de
LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
LA ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL
Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de
las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados
en diversos países.
Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas
Conocimientos
Conocimientosde PrácticasAdministratrivas
Administratrivas Excelencia
Aplicación
de Planeación Excelenciadebida
debida
Aplicacióngeneral
general Planeación
Organización aafactores
factores
Organización administradores
Integración
Integraciónde
depersonal
personal administradores
Dirección
Dirección
Ciencia
Cienciade
dela
lafunción
función Control
Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial
Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales Práctica
materiales Prácticano
noAdministrativas
Administrativas Excelencia
Ingeniería
Ingeniería Excelenciadebida
debida
Producción
Producción
aafactores
factoresno
no
Condiciones
Condicionesexternas
externas
Marketing
Marketing administradores
administradores
Educativas Finanzas
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
Calidad
(Concepto Dinámico)
desenvuelve.
Calidad
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :
más?
Calidad (Parámetros)
Calidad de Diseño:
Calidad
Calidad
Atractiva Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad
Obligada
Muy satisfecho
TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Control de la Calidad
utilizadas
ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o
servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
Control de
Control de Control Control Control de Control de
la pues en
Administració de de Producción la Instalación servicio
n Diseño Compras
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de
manera sistemática y con la participación
organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hábito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
Planificación de la
Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
Control de la
Calidad.
Aseguramien
to de la
calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad
9
GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD
La calidad lo
Hacen las
personas
Enfoque tradicional de la
Calidad
G e r e n c i a G e n e r a l
G e r e n c i a Gd e. CA od nm t ai nG b i sei l it r d r e a a n c d c i ó i a Gn d . e d e
y F i n a n z O a ps e r a c i o y n eV s e n
D p t o . D d pe t o . D d pe t o . d e
P r o d uC c o c n i ót r n o M l d a en t Ce n a i l mi d
Enfoque Moderno de la
Calidad
G e r e n c i a G e n e r a l
G e r e n c G i a . dC e o n t aG b e i l r i ed na cd i Ga . d de e M
A d m i n i s yt r a F c i ni ó a n n O z a p s e r a c i o y n V e se n t a
G. de la Calidad Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la
Tecnología
G. del
Conocimiento
Gestión Administrativa Clásica
Entorno
Cliente
Marketing y
ventas
Finanza
s
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administració
n
Mercado
RR. Laboral
HH.
Logística
Proveedor
Gestión Administrativa Clásica
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento
Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad
Gestión Integral de la Calidad
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
Gestión integral
de la Calidad
Orientación al
Herramientas
Gestión por
evaluación
Costos de
Calidad
Básicas
Cliente
Mejora
........
en cias
m pet s
ci as C o
ana
n m
p ete ales Hu
m n
Co fesio
Pro
Parte
Profesional
Parte
Humana
Vi d a
de la
mi no
Ca
1
0
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD
Reflexión (1)
Confucio.
Reflexión (2)
Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
Gestión
Gestiónde
deCalidad
Calidad
Total
Total
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento
Aseguramientodedela
la
Calidad
Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
Control
Controlde
de
Calidad
Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Inspección
Inspección Producto
en te
Occid
Si lo hacen los
pón japoneses ¿Porqué no
J a
podemos hacerlo
nosotros?
Kaoru Ishikawa
Reflexión Final
Evolución
Salto
Tiempo
Reingenierí
Mejora Continua a
-Kaysen-