Professional Documents
Culture Documents
Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................ 4
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION ....................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................... 5
JUSTIFICACION ................................................................................................................................. 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................................ 7
DELIMITACION DEL PROBLEMA ........................................................................................................... 8
METODOLOGIA DE INVESTIGACION
TIPO DE INVESTIGACION…………………………………………………………………………………………………………………………………….9
CORTE ………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………9
MUESTRA………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….9
TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS ........................................................................................... 10
HIPOTESIS .................................................................................................................................... 11
MARCO TEORICO
CAPITULOS I. CONCEPTOS GENERALES ............................................................................................. 12
CAPITULO II. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ............................................... 15
2.1 ENTREGA DEL PRODUCTO .........................................................................................
2.2 MEDIO DE ACCESO AL COMERCIO ELECTRONICO ........................................................
2.3 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR .............................................................................
2.4 FALTA DE CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR ...................................................
2.4.2 LA WEB COMO INSTRUMENTO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO ..............................
CAPITULO III FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO ELECTRONICO………………………………………………………………….19
3.1 TARJETAS DE CREDITO ..............................................................................................
3.2. CAJEROS ELECTRONICOS …………………………………………………………………..
3.3. DINERO ELECTRONICO……………………………………………………………………………………………….
3.4. PAGO A DOMICILIO………………………………………………………………………………………………
2
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
3
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
INTRODUCCION
Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se
comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del
teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las
empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las
comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y
que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de
pequeñas empresas.
4
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Describir estrategias de seguridad para el comercio electrónico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir que las transacciones electrónicas son seguras y detectar los riesgos
que se corren en el comercio electrónico.
Identificar los riesgos posibles que se pueden dar al efectuar una compra
por internet.
Listar estrategias de seguridad en el uso del comercio electrónico.
Conocer los niveles de seguridad y confianza que existen.
5
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
JUSTIFICACION
6
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
Pero el planteamiento que nos hacemos, es ¿El porque las personas no tienen
confianza y seguridad al hacen compras por internet, si estos servicios suelen
ser más económicos?
7
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
DELIMITACION DEL PROBLEMA
Para poder trabajar con esta investigación es necesario establecer los márgenes
hasta los cuales abarcaremos, ya que es extremadamente extenso si nos
quisiéramos meter a ver todos los aspectos que tienen que ver en el comercio
electrónico, por mencionar algunos como: antecedentes históricos, ¿que es el
comercio electrónico?, ventajas y desventajas del comercio electrónico, sistemas
electrónicos de pago, cajeros electrónicos, la web como instrumento para el
comercio electrónico, privacidad y seguridad en la web, principales problemas en
el comercio electrónico, y otros más.
8
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la
base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera
cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer
generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.
La Investigación descriptiva responde a las preguntas: quién, qué, dónde, cuándo
y cómo.
CORTE DE INVESTIGACION
Tomaremos una pequeña muestra que en este caso son los alumnos del 5°
semestre de la carrera de licenciatura del ITO.
9
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
ENCUESTAS
ALCANCE DE LA INVETIGACIÓN
10
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
HIPOTESIS
Las compras por medio del comercio electrónico son seguras en un 90% cuando
realizan en portales confiables.
11
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
MARCO TEORICO
CAPITULO I
Para ir entendiendo mejor el tema debemos definir algunos términos como:
CONCEPTOS GENERALES
12
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al
término
Comercio Electrónico:
13
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
Certificado de seguridad: Es un sistema de protocolos de carácter
general diseñado en 1994 por la empresa Nestcape Communcations
Corporation, y está basado en la aplicación conjunta de Criptografía
Simétrica, Criptografía Asimétrica (de llave pública), certificados digitales y
firmas digitales para conseguir un canal o medio seguro de comunicación a
través de Internet.
14
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CAPITULO II
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
15
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
La presencia de intereses económicos, el empleo de técnicas agresivas y la
posibilidad de burlar la ley operando desde países menos exigentes han
recomendado una acción legislativa para proteger a los consumidores y a los
usuarios. Junto con la regulación de su contenido, dirigida a hacer de ellas una
actividad veraz y transparente, se procura que sean totalmente identificables
como tales y que se haga un uso lícito de los datos personales utilizados para
preparar las promociones y dirigirlas a adquirentes potenciales.
Dentro de estas ventajas tenemos que hay mayor comodidad, es decir desde tu
propia casa conectado a Internet puedes hacer compras y que estas te leguen
hasta tu domicilio sin necesidad de haber ido a la tienda a hacer visitas tardadas
y colas largas para pagar, otro ventaja es tener acceso a mas diversidad e
información de los productos o servicios, ya que siempre es necesario conocer a
fondo las características y por qué no la forma de manejo, ya que a veces por no
tener conocimiento del mismo nos hace no comprarlo por temor a dañarlo, otra
es que es más barato puesto que el mercado en más competitivo, algunos de los
propósitos de las empresas son vender mas y mas barato; y al consumidor
mientras mas barato le vendan mucho mejor, claro siempre y cuando este en
buenas condiciones para su manejo.
16
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
2.4. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
2.4.1 FALTA DEL CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR
Hoy en día entra a la red infinidad de empresas a publicar sus productos, pero no
todas son fiables ya que no son muy conocidas, y al no ser muy conocida
provoca la desconfianza de los consumidores, y algunas de estas no cuentan con
el sello o logotipo de seguridad y se puede provocar un fraude hacia el
consumidor.
Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo
demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el
Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta
17
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área
de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de
servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web
más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de
correo electrónico a la empresa.
En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto
de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se
obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida.
18
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CAPITULO III
FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO
Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a
veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y
pagar el préstamo en fechas posteriores.
19
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
3.2 CAJEROS ELECTRONICOS
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún
código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.
A veces las páginas Web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a
veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua
materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay
que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho
menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o
que nos pretenden vender).
20
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CAPITULO IV
TRANSACCIONES ELECTRONICAS SEGURAS
Hay empresas apostando todo su negocio a ser los motores de estas redes
comerciales, sin embargo el nivel de penetración sigue siendo bajo por esquemas
culturales, o por problemas presupuestales. Nadie duda que las redes
comerciales tienen sus beneficios, pero tienen también un problema similar al del
huevo y la gallina: no ingreso a las redes porque son muy pocos los que están, y
son muy pocos porque nadie ingresa. En algún momento se romperá el círculo
vicioso y si las empresas no están preparadas para participar en estas redes y/o
por lo menos saber las implicaciones que conlleva participar en una de ellas,
quedarán por fuera de los ciclos comerciales en corto tiempo.
21
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CAPITULO V
PRINCIPALES RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Los riesgos del comercio electrónico son tan reales como percibidos. Los clientes
no pueden de ninguna manera saber si el negocio electrónico es confiable y que
el sitio del comerciante en la Internet que visitan no fue establecido con el
propósito de estafarlos.
22
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CAPITULO VI
CERTIFICADO DE SEGURIDAD
CAPITULO VII
PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
Desde que se crea internet, el mundo para los mexicanos ha sido más practico es
estar conectado a la web es estar conectado con el mundo entero, ya que este
servicio nos ofrece estar comunicado por medio de la información publicada, pero
lo que sucede hoy en nuestros días es que muchas personas se encuentran con
algunos problemas al usar el internet como un servicio de compra venta de
servicios.
23
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
A pesar de las múltiples ventajas, el comercio electrónico no esta exento de
problemas, algunos trasladados del comercio tradicional y otros derivados de su
naturaleza digital. Entre los principales problema destacan:
24
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CONCLUSION
Con todo lo anteriormente comentado podemos concluir que las compras por
internet es decir por medio del comercio electrónico son seguras, siempre y
cuando tengamos conocimiento de la página en la que estamos navegando.
25
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
GLOSARIO DE TERMINOS
TELEVENTAS: Una llamada de teléfono a cualquier hora del día al número que
nos indican en pantalla, realizar el pedido y el producto llegará a nuestras manos
en unos días.
26
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CERTIFICADO DE SEGURIDAD: La información en los certificados de seguridad
incluye a quien pertenecen, al emisor, un número único de identificación, fechas
de validez y una "huella" encriptada que se puede usar para verificar el contenido
del certificado. Para que exista una conexión SSL ambas partes deben poseer un
Certificado de Seguridad válido.
27
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
REFERENCIAS DE LA WEB
http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/negociaciones/Textos-
def-colombiachile//12%20Cap%C3%ADtulo.pdf
http://www.google.com.mx/search?hl=es&q=DISTRIBUCION+EN+EL+COMERCI
O+ELECTRONICO&meta=
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html
http://www.squadradigital.com/comercio-electronico.html
http://mx.finanzaspracticas.com/1706-Transacciones-electr%C3%B3nicas-
seguras.note.aspx
http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=Home&CONTENTID=16658&TEMPL
ATE=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm
http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa
ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx
http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-internet-redes/que-es-red
28
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
ANEXOS
RECURSOS MATERIALES
A continuación enlistamos los recursos:
Computadora portátil
Computadora de escritorio
Impresora
Hojas de papel
Lapiceros y lápiz
Internet
29
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
LICENCIATURA EN INFORMATICA
10. ¿Según tu cuales son los principales problemas del comercio electrónico?
Sugerencias: ____________________________________________
30
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
PREGUNTA 1
¿Sabías que se pueden hacer compras por Internet?
GRAFICA
NO
28%
SI
72%
CONCLUSION:
Con esta grafica nos pudimos dar cuenta que la mayoría de los estudiantes si
saben que se pueden hacer compras por internet.
PREGUNTA 2
¿Has hecho alguna compra por Internet?
GRAFICA
NO
24%
SI
76%
CONCLUCION:
Al realizar esta pregunta nos pudimos dar cuenta que si hay varios estudiantes
que realizan compras por internet.
31
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
PREGUNTA 3
¿Sabes que es una transacción electrónica?
GRAFICA
NO
40%
SI
60%
CONCLUCION:
La mayoría de los estudiantes si saben que es una transacción electrónica pero
algunos no, ya que están acostumbrados a lo tradicional.
PREGUNTA 4
¿Sabes que es el dinero electrónico?
GRAFICA
NO
37%
SI
63%
CONCLUCION:
Varios chavos si saben que es el dinero electrónico y lo han ocupado, ya que este
es muy común en los centros comerciales.
32
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
PREGUNTA 5
¿Sabes cuales son los medios de acceso al comercio electrónico?
GRAFICA
NO
19%
SI
81%
CONCLUCION:
Con esta grafica nos dimos cuenta que la mayoría sabe cuáles son los accesos
para realizar compras por internet.
PREGUNTA 7
¿Sabes que es un fraude electrónico?
GRAFICA
NO
12%
SI
88%
CONCLUCION:
Con esta grafica nos dimos cuenta que la mayoría de la gente si sabe que es un
fraude electrónico.
33
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
PREGUNTA 8
¿Has sufrido de algún fraude electrónico?
GRAFICA
SI
0%
NO
100%
CONCLUCION:
Al relazar esta pregunta pudimos darnos cuenta que no son muy frecuentes los
fraudes; siempre y cuando se utilicen sitios seguros y fiables.
34
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA INVESTIGACION DEL TEMA " COMERCIO ELECTRONICO "
MESES
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDAD 6 al 18 19 al 31 5 al 20 21 al 30 1 al 17 18 al 25 1 al 18
ELECCION DEL TEMA XXX
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA X XXX
CREACION DE OBJETIVOS XXX XX
JUSTIFICACION XXXX
DELIMITACION DEL TEMA X XXXX
CREACION DE MARCO TEORICO XXXX XX
ELABORACION DE ENCUESTAS XX XX
IMPLEMENTACION DE ENCUESTAS X XXX
CONCLUSION XX
ENTREGA FINAL DE LA INVESTIGACION X
PERIODO 2009 B.
35