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ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II

Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................ 4
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION ....................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................... 5
JUSTIFICACION ................................................................................................................................. 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................................ 7
DELIMITACION DEL PROBLEMA ........................................................................................................... 8
METODOLOGIA DE INVESTIGACION
TIPO DE INVESTIGACION…………………………………………………………………………………………………………………………………….9
CORTE ………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………9
MUESTRA………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….9
TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS ........................................................................................... 10
HIPOTESIS .................................................................................................................................... 11
MARCO TEORICO
CAPITULOS I. CONCEPTOS GENERALES ............................................................................................. 12
CAPITULO II. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ............................................... 15
2.1 ENTREGA DEL PRODUCTO .........................................................................................
2.2 MEDIO DE ACCESO AL COMERCIO ELECTRONICO ........................................................
2.3 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR .............................................................................
2.4 FALTA DE CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR ...................................................
2.4.2 LA WEB COMO INSTRUMENTO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO ..............................
CAPITULO III FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO ELECTRONICO………………………………………………………………….19
3.1 TARJETAS DE CREDITO ..............................................................................................
3.2. CAJEROS ELECTRONICOS …………………………………………………………………..
3.3. DINERO ELECTRONICO……………………………………………………………………………………………….
3.4. PAGO A DOMICILIO………………………………………………………………………………………………

3.5. EL IDIOMA EN LOS SITIOS DE INTERNET ....................................................................


CAPITULO IV. TRANSACCIONES ELECTRONICAS SEGURAS ................................................................... 21
CAPITULO V. PRINCIPALES RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO ..................................................... 22
CAPITULO VI. CERTIFICADO DE SEGURIDAD ...................................................................................... 23
CAPITULO VII. PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO ............................................ 23
CONCLUSION.................................................................................................................................. 26
DESARROLLO METODOLOGICO

GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................................. 26


REFERENCIAS DE LA WEB ............................................................................................................... 28
ENCUESTAS ................................................................................................................................... 30
ANALISIS DE PREGUNTAS ................................................................................................................ 31
RESULTADOS
GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................................. 22
RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................................................................................. 28
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................................................................................. 31

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INTRODUCCION

El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y


cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos
grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras
costumbres, en nuestra forma de buscar información, de entretenernos, de
comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender
bienes.

Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo hoy en día las personas se
comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del
teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; así mismo, las
empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las
comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y
que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de
pequeñas empresas.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los


intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez
mas y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.

El tema que abordamos es sobre comercio electrónico y la existencia de


inseguridad y confianza de los consumidores al utilizar este servicio.

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OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

Explicar la confiabilidad de las transacciones electrónicas y su confiabilidad


cuando se efectúa correctamente una compra electrónica, mediante evidencias y
casos reales.

OBJETIVO GENERAL
Describir estrategias de seguridad para el comercio electrónico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir que las transacciones electrónicas son seguras y detectar los riesgos
que se corren en el comercio electrónico.
 Identificar los riesgos posibles que se pueden dar al efectuar una compra
por internet.
 Listar estrategias de seguridad en el uso del comercio electrónico.
 Conocer los niveles de seguridad y confianza que existen.

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JUSTIFICACION

Uno de los principales inconvenientes a la hora de adquirir un producto por la


red, es que se tiene cierta desconfianza, ya que como no es posible conocer al
vendedor físicamente, esto hace que desconfiemos, pero la realidad es que no es
así, siempre y cuando compremos con empresas que cumplan con las normas y
requerimientos establecidos para llevar a cabo transacciones por medios
electrónicos. Esto asegura nuestra compra y nuestro dinero.

Pero para poder efectuar una compra, es necesario en la mayoría de veces,


contar con una tarjeta de crédito, o por medio de depósitos bancarios, pero, esto
aun sigue siendo la limitante, ya que no todos poseen una tarjeta, y si la tuvieran
existe desconfianza al ingresar su número de cuenta y su clave personal. Lo que
podemos hacer es evitar sitios piratas o extraños, o que no estén reconocidos en
el negocio del comercio electrónico.

Es muy importante la realización de este proyecto porque siguen surgiendo las


dudas de inseguridad a efectuar las compras, además en este proyecto se podrán
dar cuenta que el comercio electrónico es de calidad, tiene muchas comodidades
al adquirir el producto desde el hogar y con precios accesibles y en algunos casos
son precios mas bajos a los de las tiendas departamentales,
también el comercio electrónico da la facilidad de seleccionar variedad de
productos.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se


impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios
tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de
reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.

Actualmente, nuestro país, se encuentra rezagado en este ámbito del comercio


electrónico, ya que son muy pocas las empresas que han hecho del comercio por
medios electrónicos un gran negocio, quizás se deba a la baja demanda de
productos, o a la falta de confianza de los compradores, o simplemente porque
no es rentable para su empresa.

Tomando en cuenta los factores que existen en el país, podemos notar


claramente que aun es poca la gente que cuenta con los medios para efectuar
esas compras, como son, conexión a internet, tarjeta de debito o crédito, o
cuenta bancaria, mas sin embargo esto ya no es una limitante, ya que basta con
rentar un equipo con conexión a internet y hacer un deposito al banco que se nos
pida.

Pero el planteamiento que nos hacemos, es ¿El porque las personas no tienen
confianza y seguridad al hacen compras por internet, si estos servicios suelen
ser más económicos?

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DELIMITACION DEL PROBLEMA

Para poder trabajar con esta investigación es necesario establecer los márgenes
hasta los cuales abarcaremos, ya que es extremadamente extenso si nos
quisiéramos meter a ver todos los aspectos que tienen que ver en el comercio
electrónico, por mencionar algunos como: antecedentes históricos, ¿que es el
comercio electrónico?, ventajas y desventajas del comercio electrónico, sistemas
electrónicos de pago, cajeros electrónicos, la web como instrumento para el
comercio electrónico, privacidad y seguridad en la web, principales problemas en
el comercio electrónico, y otros más.

Nuestro campo de investigación serán los alumnos del semestre de la carrera de


licenciatura en Informática del Instituto Tecnológica de Oaxaca.

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

TIPO DE INVESTIGACION: El tipo de investigación que utilizamos es la


descriptiva que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino
a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables.

Los investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la
base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera
cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer
generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.
La Investigación descriptiva responde a las preguntas: quién, qué, dónde, cuándo
y cómo.

CORTE DE INVESTIGACION

 Transversal: Esta investigación es de corte transversal ya que su


finalidad es dar a conocer la información más relevante acerca del
comercio electrónico

Tomaremos una pequeña muestra que en este caso son los alumnos del 5°
semestre de la carrera de licenciatura del ITO.

Muestra: Para determinar el tamaño de la muestra cuando los datos son


cualitativos es decir para el análisis de fenómenos sociales o cuando se
utilizan escalas nominales para verificar la ausencia o presencia del
fenómeno a estudiar, se recomienda la utilización de la siguiente formula:

Siendo sabiendo que:

Es la varianza de la población respecto a determinadas variables.

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Es la varianza de la muestra, la cual podrá determinarse en

términos de probabilidad como

Es error estándar que está dado por la diferencia entre ( )


la media poblacional y la media maestral.

Es el error estándar al cuadrado, que nos servirá para

determinar , por lo que = es la varianza poblacional.

Donde N=10, se=.15, =.0225, =.09

De donde resulta n’=4 y n=2

TECNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS

ENCUESTAS

ALCANCE DE LA INVETIGACIÓN

 Tiempo: La investigación se realiza durante el semestre actual como


requisito de la materia.

 Espacio: En el Instituto Tecnológico del Estado de Oaxaca.

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HIPOTESIS

Las compras por medio del comercio electrónico son seguras en un 90% cuando
realizan en portales confiables.

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MARCO TEORICO

CAPITULO I
Para ir entendiendo mejor el tema debemos definir algunos términos como:

CONCEPTOS GENERALES

Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación


interconectadas, que utiliza, una familia de protocolos, garantizando que las
redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica
única, de alcance mundial. Internet, según Alvaro Ibáñe es: el mayor conjunto
que existe de información, personas, ordenadores y software funcionando de
forma cooperativa, publicando y organizando información, e interactuando a nivel
global. según se sabe sienta sus bases en la guerra fria, como la manera de crear
una una red de comunicación clara, precisa e inmediata, que permitiera evitar el
MAD o destrucción masiva asegurada, sin embargo, esta no es la verdad absoluta
sobre la historia de la red, según Javier Pedreira: Internet surgió de la necesidad
cada vez más acuciante de poner a disposición de los contratistas de la Oficina
para las Tecnologías de Procesado de la Información (IPTO) más y más recursos
informáticos. El objetivo de la IPTO era buscar mejores maneras de usar los
ordenadores, yendo más allá de su uso inicial como grandes máquinas
calculadoras, pero se enfrentaba al serio problema de que cada uno de los
principales investigadores y laboratorios que trabajaban para ella parecían querer
tener su propio ordenador, lo que no sólo provocaba una duplicación de esfuerzos
dentro de la comunidad de investigadores, sino que además era muy caro; los
ordenadores en aquella época eran cualquier cosa menos pequeños y baratos.

 Comercio electrónico: También conocido como e-commerce, consiste en


la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.

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Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al
término

Comercio Electrónico:

o "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para


incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios
comerciales". (Automotive Action Group in North America)
o "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada
tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia
dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
o "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones
que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y
compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

 Transacciones eléctronicas: En seguridad informática: protocolo


estándar para proporcionar seguridad a una transacción con tarjeta de
crédito en redes de computadoras inseguras, en especial Internet.

 Fraude electrónico: Es una de tantas maneras que utilizan los espías


cibernéticos para obtener información confidencial, especialmente de
cuentas e instituciones bancarias. Engañan a los usuarios y los estafan a
través de internet

 Cajero eléctrico: Es una máquina expendedora usada para extraer dinero


utilizando una tarjeta magnética (tarjeta de crédito por ejemplo), sin
necesidad de personal del banco. Suelen tener una pequeña impresora
matricial o térmica para imprimir los resguardos de la operación y las
libretas de ahorros.

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 Certificado de seguridad: Es un sistema de protocolos de carácter
general diseñado en 1994 por la empresa Nestcape Communcations
Corporation, y está basado en la aplicación conjunta de Criptografía
Simétrica, Criptografía Asimétrica (de llave pública), certificados digitales y
firmas digitales para conseguir un canal o medio seguro de comunicación a
través de Internet.

 Privacidad y seguridad en la web


La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la
actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de
crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante
Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.

Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito


no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra
parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito
rechace la adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen
correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes
operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.

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CAPITULO II
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

2.1 VENTAJAS EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

La web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de


información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.

También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa,


eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna
forma esta situación puede llegar a reducir los canales de comercialización,
permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la
uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos de
administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.

2.2 MEDIO DE ACCESO AL COMERCIO ELECTRONICO

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los


clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes.
El envío de comunicaciones comerciales es un instrumento de promoción
empresarial y una actividad económica en sí misma, objeto de empresas de
marketing o de cibermarketing.

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La presencia de intereses económicos, el empleo de técnicas agresivas y la
posibilidad de burlar la ley operando desde países menos exigentes han
recomendado una acción legislativa para proteger a los consumidores y a los
usuarios. Junto con la regulación de su contenido, dirigida a hacer de ellas una
actividad veraz y transparente, se procura que sean totalmente identificables
como tales y que se haga un uso lícito de los datos personales utilizados para
preparar las promociones y dirigirlas a adquirentes potenciales.

2.3 VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

Dentro de estas ventajas tenemos que hay mayor comodidad, es decir desde tu
propia casa conectado a Internet puedes hacer compras y que estas te leguen
hasta tu domicilio sin necesidad de haber ido a la tienda a hacer visitas tardadas
y colas largas para pagar, otro ventaja es tener acceso a mas diversidad e
información de los productos o servicios, ya que siempre es necesario conocer a
fondo las características y por qué no la forma de manejo, ya que a veces por no
tener conocimiento del mismo nos hace no comprarlo por temor a dañarlo, otra
es que es más barato puesto que el mercado en más competitivo, algunos de los
propósitos de las empresas son vender mas y mas barato; y al consumidor
mientras mas barato le vendan mucho mejor, claro siempre y cuando este en
buenas condiciones para su manejo.

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2.4. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
2.4.1 FALTA DEL CONOCIMIENTO ACERCA DEL PROVEEDOR

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que


ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las
"empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas
que de gente que esta "probando suerte en Internet".

Hoy en día entra a la red infinidad de empresas a publicar sus productos, pero no
todas son fiables ya que no son muy conocidas, y al no ser muy conocida
provoca la desconfianza de los consumidores, y algunas de estas no cuentan con
el sello o logotipo de seguridad y se puede provocar un fraude hacia el
consumidor.

2.4.2 LA WEB COMO INSTRUMENTO PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los


clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la
naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes.

Este potencial para la interacción facilita las relaciones de mercadeo así como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día bajo
demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el
Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.

Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten tanta
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ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
información como deseen. Además, esto permite que los responsables del área
de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el propósito de
servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web
más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de
correo electrónico a la empresa.

En otros centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto
de que desarrollen una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar
tanto sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se
obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida.

El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la


especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de
vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.
El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los
beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la
valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo
ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida
por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el


tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder
de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento
en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos
con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera
sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre
las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

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CAPITULO III
FORMAS DE PAGO DEL COMERCIO

Se entiende como sistemas electrónicos de pago al uso de tecnologías digitales


como tarjetas de crédito, tarjetas inteligentes y sistemas de pago basados en
Internet. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay
una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie
quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha
de decir que ha mejorado mucho.

El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de


distribución sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos
los días del año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica:
personal, local, horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan
los EPS (sistemas de pago electrónicos) en Internet son los siguientes:

3.1 TARJETA DE CRÉDITO

Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a
veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y
pagar el préstamo en fechas posteriores.

La tarjeta es un instrumento jurídico que permite a su titular realizar


determinadas operaciones con el propio emisor o con terceras personas,
sustituyendo la necesidad de utilizar dinero en efectivo, cheque u otros
documentos mercantiles. Funciona como medio de pago documental o escriptual,
en operaciones con trascendencia económica.

Este es un sistema de pago para la adquisición de nuestro producto que fue


pedido por internet, es decir, a través del comercio electrónico.

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3.2 CAJEROS ELECTRONICOS

Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún
código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los
vendedores asociados a las entidades.

3.3 DINERO ELECTRONICO

El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan


extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos.

3.4. PAGO A DOMICILIO

Cabe destacar que el pago a domicilio también es usual, pues no siempre se


tiene que hacer el pago en el banco que indique el vendedor, hoy en dia existe
este sistema, el cual se refiere que hasta que te llegue al productoa s tu domicilio
liquidas el pago y asi esta es una de las maneras de asegurar la compra a través
del comercio electrónico.

3.5 EL IDIOMA DE LOS SITIOS DE INTERNET

A veces las páginas Web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a
veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua
materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay
que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho
menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando o
que nos pretenden vender).

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CAPITULO IV
TRANSACCIONES ELECTRONICAS SEGURAS

El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la


comodidad del hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas
acceso a una computadora y a Internet. Puedes comprar bienes en cualquier
lugar del mundo y en cualquier momento. Sin embargo, si haces tus compras a
través de Internet, asegúrate de buscar siempre sitios seguros para que tus
transacciones electrónicas sean seguras. La mayoría de los comercios que
cumplen con la especificación transacción electrónica segura despliegan un
candado o un logotipo u otros símbolos que te permiten identificar la tienda
virtual como un establecimiento seguro para realizar tus transacciones a través
de Internet.
Al haber tantos mercados verticales se necesita habilidad para detectar en cual o
cuales de ellos debo estar involucrado, no sin antes tener en cuenta la
multiplicidad de labores comunes, como la creación del catálogo para cada uno
de estos mercados, la generación de transacciones bajo los estándares que cada
mercado haya definido, y la interacción con sistemas en cada uno de los
miembros de la cadena. Es aquí donde cobra mayor importancia la red comercial,
donde se unifican criterios, pero una cadena comercial despoblada, es decir, sin
empresas involucradas en la misma, es igual que no tener red alguna.

Hay empresas apostando todo su negocio a ser los motores de estas redes
comerciales, sin embargo el nivel de penetración sigue siendo bajo por esquemas
culturales, o por problemas presupuestales. Nadie duda que las redes
comerciales tienen sus beneficios, pero tienen también un problema similar al del
huevo y la gallina: no ingreso a las redes porque son muy pocos los que están, y
son muy pocos porque nadie ingresa. En algún momento se romperá el círculo
vicioso y si las empresas no están preparadas para participar en estas redes y/o
por lo menos saber las implicaciones que conlleva participar en una de ellas,
quedarán por fuera de los ciclos comerciales en corto tiempo.

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CAPITULO V
PRINCIPALES RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Los riesgos del comercio electrónico son tan reales como percibidos. Los clientes
no pueden de ninguna manera saber si el negocio electrónico es confiable y que
el sitio del comerciante en la Internet que visitan no fue establecido con el
propósito de estafarlos.

El comercio electrónico puede resultar de alto beneficio para la reducción de los


costos de las organizaciones y en sus negocios, y crear oportunidades en nuevos
y mejores servicios a los clientes. Sin embargo, los sistemas electrónicos y la
infraestructura que le da soporte al comercio electrónico son susceptibles de
situaciones de abuso, mal uso y fallas en muchas de sus formas. Un gran
perjuicio puede ocurrir a cualquiera de las partes intervinientes en las
transacciones por comercio electrónico, incluyendo a comerciantes, entidades
financieras, proveedores de servicios y clientes particulares.

Las largas distancias pueden alentar a empresarios en línea no del todo


honorables a ser negligentes en lo que respecta al cumplimiento. También está el
temor de que las transmisiones a través de muchas computadoras pueden ser
interceptadas y redirigidas, si bien esto sólo puede ocurrir raramente. Por último,
la información que reside en la computadora del comerciante (por ejemplo, los
números de tarjetas de crédito o debito) puede estar expuesta a robos.

Los comerciantes enfrentan riesgos similares como es negar haber hecho un


pedido y se niegan a efectuar un pago, o que pagan con tarjetas de crédito falsas
o robadas y la autenticación y el involucramiento de intermediarios de confianza,
independientes, prometen desempeñar un papel importante en reducir el riesgo
que la distancia impone a compradores y vendedores. Un consorcio integrado por
las principales corporaciones y bancos del mundo involucrados en tarjetas de
crédito y el comercio electrónico, está próximo a concluir un protocolo de
transacción electrónica segura.

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CAPITULO VI
CERTIFICADO DE SEGURIDAD

El bajo coste de la creación de sitios Web y la facilidad de copiar páginas Web


existentes hacen que sea demasiado fácil crear sitios ilegítimos que parezcan
haber sido publicados y/o diseñados por organizaciones establecidas. De hecho,
artistas de la estafa han obtenido ilegalmente números de tarjeta de crédito,
instalando tiendas de apariencia profesional que imitan empresas legítimas.
Estos son algunos de los riesgos:

 Divulgación no autorizada: Cuando se transmite abiertamente


información relacionada con una transacción, los hackers pueden
interceptar las transmisiones para obtener información sensible de
sus clientes.
 Alteración de datos: El contenido de una transacción se puede
interceptar y alterar durante su transmisión, ya sea actuando de mala
fe o accidentalmente. Los nombres de usuario, números de tarjeta de
crédito y otras informaciones sensibles enviadas abiertamente, son
todas vulnerables a dicha alteración.

CAPITULO VII
PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Desde que se crea internet, el mundo para los mexicanos ha sido más practico es
estar conectado a la web es estar conectado con el mundo entero, ya que este
servicio nos ofrece estar comunicado por medio de la información publicada, pero
lo que sucede hoy en nuestros días es que muchas personas se encuentran con
algunos problemas al usar el internet como un servicio de compra venta de
servicios.

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ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
A pesar de las múltiples ventajas, el comercio electrónico no esta exento de
problemas, algunos trasladados del comercio tradicional y otros derivados de su
naturaleza digital. Entre los principales problema destacan:

 Falta de confianza a la pagina


 No hay entrega del producto
 los consumidores no pudieron contactar al proveedor,
 Productos de baja calidad
 Incumplimiento de garantía,
 La legalidad de las transacciones y contratos “sin papel”
 El control de las transacciones internacionales
 la dificultad de encontrar información en internet
 Comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del
comprador) en una relación electrónica,
 Congestión en internet
 Falta de accesos de usuario de suficiente capacidad
 Protección de los derechos de la propiedad intelectual
 Protección de los consumidores en cuanto a la publicidad engañosa o
no deseada
 Fraude
 Contenidos ilegales
 Uso abusivo de los datos personales
 la seguridad en las transacciones y medios de pago electrónicos
 Falta de estándares consolidados y
 la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico
incompatibles.
 Entre otros más.

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ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II

CONCLUSION

Con todo lo anteriormente comentado podemos concluir que las compras por
internet es decir por medio del comercio electrónico son seguras, siempre y
cuando tengamos conocimiento de la página en la que estamos navegando.

Nuestra hipótesis fue favorable, ahora te invitamos a que experimentes y si no


haz comprado ninguna vez por internet es hora de hacerlo, no pierdes nada con
intentarlo y unirte a la tecnología del internet.

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GLOSARIO DE TERMINOS

CIBERMARKETING: Trabajo de promoción y o venta de productos, servicios o


ideas a través de la red.

TELEVENTAS: Una llamada de teléfono a cualquier hora del día al número que
nos indican en pantalla, realizar el pedido y el producto llegará a nuestras manos
en unos días.

INTERNET: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación


interconectadas, que utiliza, una familia de protocolos, garantizando que las
redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica
única, de alcance mundial.

FRAUDE ELECTRONICO: Es todo acto que infringe la ley y que se realiza


aplicando algún medio de procesamiento electrónico. Por ejemplo: El robo a un
Banco, violando la seguridad de algún medio de procesamiento electrónico de
información, es constituido de crimen electrónico.

SISTEMA DE PAGO ELECTRÓNICO: Un sistema de pago electrónico realiza la


transferencia del dinero entre comprador y vendedor en una compra-venta
electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-venta
dentro del comercio electrónico.

Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas


de pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta y los sistemas de monedero
electrónico.

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CERTIFICADO DE SEGURIDAD: La información en los certificados de seguridad
incluye a quien pertenecen, al emisor, un número único de identificación, fechas
de validez y una "huella" encriptada que se puede usar para verificar el contenido
del certificado. Para que exista una conexión SSL ambas partes deben poseer un
Certificado de Seguridad válido.

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REFERENCIAS DE LA WEB

http://www.mincomercio.gov.co/econtent/documentos/negociaciones/Textos-
def-colombiachile//12%20Cap%C3%ADtulo.pdf

http://www.google.com.mx/search?hl=es&q=DISTRIBUCION+EN+EL+COMERCI
O+ELECTRONICO&meta=

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html

http://www.squadradigital.com/comercio-electronico.html

http://mx.finanzaspracticas.com/1706-Transacciones-electr%C3%B3nicas-
seguras.note.aspx

http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=Home&CONTENTID=16658&TEMPL
ATE=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm

http://magsastre.eresmas.com/1-2comer.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa
ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx

http://www.mailxmail.com/curso-introduccion-internet-redes/que-es-red

28
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
ANEXOS

RECURSOS HUMANOS UTILIZADOS


Integrantes del equipo:
Cecilia Reyes Cruz
Lorenzo Reyes Laura Libertad
Asesora: Lic. Olga Martínez Leyva
Y las personas que colaboraron con las encuestas.

RECURSOS MATERIALES
A continuación enlistamos los recursos:
 Computadora portátil
 Computadora de escritorio
 Impresora
 Hojas de papel
 Lapiceros y lápiz
 Internet

29
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
DESARROLLO DE LA INVESTIGACION

Usamos el siguiente formato para las encuesta.

ENCUESTAS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO

LICENCIATURA EN INFORMATICA

1. ¿Sabías que se pueden hacer compras por Internet?


si no

2. ¿Has hecho alguna compra por Internet?


si no

3. ¿Sabes que es una transacción electrónica?


si no

4. ¿Sabes que es el dinero electrónico?


si no

5. ¿Sabes cuales son los medios de acceso al comercio electrónico?


si no

6. ¿Qué tan frecuentemente compras por Internet?


Cada mes Cada 6 meses Nunca

7. ¿Sabes que es un fraude electrónico?


si no

8. ¿Has sufrido de algún fraude electrónico? ¿Cual?

9. ¿Crees que es mejor comprar por medios electrónicos? ¿Por que?

10. ¿Según tu cuales son los principales problemas del comercio electrónico?

Sugerencias: ____________________________________________

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ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

PREGUNTA 1
¿Sabías que se pueden hacer compras por Internet?

GRAFICA

NO
28%

SI
72%

CONCLUSION:
Con esta grafica nos pudimos dar cuenta que la mayoría de los estudiantes si
saben que se pueden hacer compras por internet.

PREGUNTA 2
¿Has hecho alguna compra por Internet?
GRAFICA

NO
24%

SI
76%

CONCLUCION:
Al realizar esta pregunta nos pudimos dar cuenta que si hay varios estudiantes
que realizan compras por internet.

31
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
PREGUNTA 3
¿Sabes que es una transacción electrónica?
GRAFICA

NO
40%
SI
60%

CONCLUCION:
La mayoría de los estudiantes si saben que es una transacción electrónica pero
algunos no, ya que están acostumbrados a lo tradicional.

PREGUNTA 4
¿Sabes que es el dinero electrónico?
GRAFICA

NO
37%

SI
63%

CONCLUCION:
Varios chavos si saben que es el dinero electrónico y lo han ocupado, ya que este
es muy común en los centros comerciales.

32
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
PREGUNTA 5
¿Sabes cuales son los medios de acceso al comercio electrónico?
GRAFICA

NO
19%

SI
81%

CONCLUCION:
Con esta grafica nos dimos cuenta que la mayoría sabe cuáles son los accesos
para realizar compras por internet.

PREGUNTA 7
¿Sabes que es un fraude electrónico?

GRAFICA

NO
12%

SI
88%

CONCLUCION:
Con esta grafica nos dimos cuenta que la mayoría de la gente si sabe que es un
fraude electrónico.

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ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II
PREGUNTA 8
¿Has sufrido de algún fraude electrónico?

GRAFICA
SI
0%

NO
100%

CONCLUCION:
Al relazar esta pregunta pudimos darnos cuenta que no son muy frecuentes los
fraudes; siempre y cuando se utilicen sitios seguros y fiables.

34
ITO COMERCIO ELECTRONICO Taller de Investigación II

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA LA INVESTIGACION DEL TEMA " COMERCIO ELECTRONICO "
MESES
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDAD 6 al 18 19 al 31 5 al 20 21 al 30 1 al 17 18 al 25 1 al 18
ELECCION DEL TEMA XXX
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA X XXX
CREACION DE OBJETIVOS XXX XX
JUSTIFICACION XXXX
DELIMITACION DEL TEMA X XXXX
CREACION DE MARCO TEORICO XXXX XX
ELABORACION DE ENCUESTAS XX XX
IMPLEMENTACION DE ENCUESTAS X XXX
CONCLUSION XX
ENTREGA FINAL DE LA INVESTIGACION X

PERIODO 2009 B.

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