Professional Documents
Culture Documents
ﺇﻋـــﺪﺍﺩ
ﻓـﻼﺡ ﺳﻼﻣﺔ ﺍﻟﺼﻔﺪﻱ
ﺍﺨﺘﺼﺎﺹ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ
ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴــﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨـﻴﺔ
ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ
ﻏﺯﺓ -ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ
ﻤﻘﺩﻤﺔ:
ﺘﺨﻴل ﺍﻨﻙ ﻤﺩﻴﺭ ﻗﺴﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻻﻋﻼﻨﺎﺕ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻁﻠﺏ ﻤﻨﻙ ﻓـﻲ ﻅـل ﻀـﻌﻑ
ﺍﻻﻗﺒﺎل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺤﻤﻠﺔ ﺍﻋﻼﻨﻴﺔ ﻟﺨﻠﻕ ﺠﺎﺫﺒﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ..
ﺤﺴﻨﺎ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻻﻋﻼﻥ ﺘﻘﻭل ﺒﺎﻥ ﺘﻔﺘﺢ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺨﺯﺍﺌﻨﺎ ﺍﻤﺎﻤـﻙ ﻻﻨﻔـﺎﻕ
ﺍﻻﻻﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﻻﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺍﻟﻰ ﻋﻘﻭل ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ ﻭﻗﻠـﻭﺒﻬﻡ ﻋﺒـﺭ ﻤـلﺀ
ﺸﺎﺸﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﺒﺎﻋﻼﻨﺎﺘﻜﻡ ﻭﺍﻋﺘﺭﺍﺽ ﻋﻴﻭﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻭﺍﺭﻉ ﺒﻠﻭﺤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻼﻨـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺒـﺭﺓ
ﻭﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭﺍﻏﺭﺍﻕ ﺍﻟﺼﺤﻑ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﺒﺎﻋﻼﻨﺎﺕ ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﻤﻠﻭﻨﺔ ...
ﻭﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺭﺒﻤﺎ ﺘﺘﺠﻪ ﻻﺴﺘﺌﺠﺎﺭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﻜﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻜﻲ ﺘﻜﺘﺏ ﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺍﺨﺒﺎﺭ
ﺘﻤﺩﺡ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺘﻙ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ...
ﻟﻜﻥ ﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﻟﻡ ﻴﻔﻌﻠﻪ ﺴﻴﻨﺩﻱ ﺠﻭﺭﺩﻥ ﻨﺎﺌﺏ ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓـﻲ ﻤﺼـﻴﻑ ﺍﻭﻻﻨـﺩﻭ
ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺍﻁﻠﻘﻭﺍ ﻤﻨﺘﺠﺎ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﻭﻤﻤﻴﺯﺍ "ﻋﺎﻟﻡ ﻫﺎﺭﻱ ﺒﻭﺘﺭ ﺍﻟﺴﺤﺭﻱ" ﻟﻠﺘﺭﻓﻴﻪ ﻭﺍﻻﻟﻌـﺎﺏ ﻓـﺎﻱ
ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻜﺎﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺘﺭﺽ ﺍﻥ ﺘﺒﺩﺃ ﺒﺎﻋﻼﻨﺎﺕ ﻀﺨﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻼﺕ ﻭﺼﺤﻑ ﻭﻓﻀﺎﺌﻴﺎﺕ ﻟﻜﻨﻪ ﺒﺩﻻ
ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻜﻤﺎ ﻴﻘﻭل ﺠﻭﺭﺩﻥ ﻓﻘﻁ ﺃﺨﺒﺭ ﺴﺒﻌﺔ ﺍﺸﺨﺎﺹ ﻭﻫﻡ ﺒﺩﻭﺭﻫﻡ ﺍﺨﺒﺭﻭﺍ ﻋﺸﺭﺍﺕ ﺍﻻﻻﻑ ﺜـﻡ
ﺍﺴﺘﻤﻌﺕ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﻻﻑ ﻭﻜﺘﺒﺕ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺘﻨـﺘﺞ ﻓـﻲ ﻤﺠﻼﺘﻬـﻡ ﻭﺼـﺤﻔﻬﻡ
ﻭﺍﺫﺍﻋﺎﺕ ﻭﺘﻠﻔﺯﻴﻭﻨﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺘﻐﻁﻴﺔ ﺍﻻﺨﺒﺎﺭﻴﺔ ﺍﻭ ﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟـﻰ
ﻤﺎ ﺘﺭﺩﺩ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻋﺒﺭ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻋـﻼﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ ﻤـﺩﻭﻨﺎﺕ ﻭﺸـﺒﻜﺎﺕ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ
ﻭﻏﻴﺭﻩ..ﺤﺘﻰ ﺨﻤﻥ ﺠﻭﺭﺩﻥ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﻋﺭﻓﻭﺍ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻜﺜﺭ ﻤﻥ 350ﻤﻠﻴﻭﻥ ﺸﺨﺹ ﻭﻜل ﻫﺫﺍ
ﻓﻘﻁ ﺒﺎﺨﺒﺎﺭ ﺴﺒﻌﺔ ﺍﺸﺨﺎﺹ...ﻜﻴﻑ؟؟
ﺤﺴﻨﺎ ﺴﻨﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﻀﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻁﻭﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﻤـﺔ ﻻﺤـﺩ ﺍﻟﻤﻔـﺎﻫﻴﻡ
ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺯﺍل ﺘﺜﻴﺭ ﺍﻟﺠﺩل ﺤﺘﻰ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻻ ﻭﻫﻭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ Viral Marketing
ﻟﻨﺘﺤﺩﺙ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻀﻤﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﻲ ﺤﻭل ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻨﻅﻤﻪ
ﺍﺨﺘﺼﺎﺹ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻤﺴﺘﻌﺭﻀﻴﻥ ﺍﻫﻡ ﻤﻼﻤـﺢ ﻫـﺫﺍ
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][1
ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻠﻪ ﻭﺴﺒل ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻪ ﺒﺸـﻜل ﻓﻌـﺎل ﻓـﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ
ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻟﻠﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][2
ﺃﻭﻻ :ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ:
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][3
ﻤﺎﺫﺍ ﻨﻘﺼﺩ ﺒـ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ Viral Marketing؟
ﺘﺨﻴل ﺃﻥ ﺸﺨﺼﺎﹰ ﻤﺎ – ﻻ ﻗﺩﺭ ﺍﷲ -ﻗﺩ ﺃﺼﻴﺏ ﺒﻤﺭﺽ ﻓﻴﺭﻭﺴﻲ ﻤﻌﺩ ﻓﻤﺎ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻫـﺫﺍ
ﺍﻟﻤﺭﺽ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺎﻟﻁﻴﻪ؟ ﺒﻼ ﺸﻙ ﺴﻴﻨﺘﻘل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺭﺽ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ﻭﺒﺴﺭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ..ﻫـﺫﺍ
ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﻌﺎﺭﺘﻪ ﻟﻭﺼﻑ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻤـﺎ ﻴـﺅﺜﺭﻩ
ﻤﻥ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ...
ﻭﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻭﻗﺒل ﺍﻥ ﻨﻨﻘل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﻭﻟﺔ ﻟﻪ ﻨﻀـﺭﺏ
ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ..
ﻋﻠﻰ ﺍﻓﺘﺭﺍﺽ ﺍﻨﻨﺎ ﺍﻜﻤﻠﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﻴﻥ ﻴﺩﻴﻙ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ
ﻭﺭﺘﺒﻨﺎﻩ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻜﺘﺎﺏ ﻤﺘﻜﺎﻤل ﺜﻡ ﻗﻤﺕ ﺒﻭﻀﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻲ ﻜﻬﺩﻴﺔ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻴﻤﻜﻥ
ﻟﻠﻘﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺘﺤﻤﻴﻠﻪ ﻤﺠﺎﻨﺎ ﻓﻤﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻴﺤﺩﺙ..ﺒﺎﻟﺘﺎﻜﻴﺩ ﺴﻴﻨﺘﺸﺭ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ – ﺨﺎﺼـﺔ ﺍﺫﺍ
ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻤﺩﻭﻨﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﻥ ﺸﺭﻴﺤﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺎﻟﺘﺴﻭﻴﻕ -ﻭﺴﻴﻘﻭﻡ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﻨﺸـﺭ
ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻗﻌﻬﻡ ﻭﻤﺩﻭﻨﺎﺘﻬﻡ ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺨﺒﺭ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺒﻌﻀﺎ ﺒﺎﺭﺴﺎل ﺭﺍﺒـﻁ ﺍﻟﻜﺘـﺎﺏ
ﺒﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻨﺘﺨﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﺸـﻜل ﺍﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺒﺒﺴـﺎﻁﺔ ﻜﻴﻔﻴـﺔ ﺍﻨﺘﺸـﺎﺭ ﺍﻟﻜﺘـﺎﺏ..
ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﻤﻔﻬﻭﻤﺎ ﺠﺩﻴﺩﺍ ﻭﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺎ ﻭﺍﻨﺘﺸﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ
ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻭﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻭﻻﻴـﺎﺕ
ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺓ ﺤﻴﺙ ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺒﺙ ﺭﺴﺎﺌل ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺒﺭ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ ﺍﻭ
ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺘﺤﺜﻬﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﺤﺜﻬﻡ ﺍﻟـﻰ ﺠﺎﻨـﺏ
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][4
ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺴﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺍﻻﺨﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤـﻊ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﺍﻭ
ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻤﻘﺎﺒل ﺤﺼﻭﻟﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﻤﻜﺎﻓﺄﺓ ﺍﻭ ﺠﺎﺌﺯﺓ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻜـل ﻤﺴـﺘﺨﺩﻡ
ﻴﻘﺘﻨﻊ ﺍﻭ ﺘﺼﻠﻪ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ.
ﺍﺫﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺍﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻫﻭ "ﻫﻭ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﻴﺼﻑ ﺃﻱ ﺍﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ
ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺎﺱ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺨﺭﻴﻥ ﻤﻤـﺎ ﻴﺴـﺎﻫﻡ ﻓـﻲ
ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻤﻌﺩل ﺍﻟﺘﻌﺭﺽ ﻭﺍﻟﺘﺎﺜﻴﺭ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﺒﺸﻜل ﻻ ﻤﺤﺩﻭﺩ"
ﻭﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻏﻔﺎل ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﺼـﺎﺌﺢ
ﻭﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻻﻗﺎﺭﺏ ﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﺤﺎل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺘﻭﺝ ﻤﻌـﻴﻥ ﺍﻭ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ
ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻨﻨﻲ ﺍﺭﻏﺏ ﺒﺸﺭﺍﺀ ﺴﻠﻌﺔ ﺍﺸﺘﺭﺍﻫﺎ ﺍﻨـﺎﺱ ﺍﺨـﺭﻴﻥ ﺍﺼـﺩﻗﺎﺌﻲ ﺍﻭ ﺍﻗـﺎﺭﺒﻲ
ﻭﺍﺴﺘﺤﺴﻨﻭﻫﺎ ﻋﻥ ﺴﻠﻌﺔ ﻟﻡ ﺍﺠﺩ ﺃﻱ ﻤﻥ ﺍﺼﺤﺎﺒﻲ ﺍﻭ ﺍﻗﺎﺭﺒﻲ ﻗﺩ ﺴﺒﻕ ﻭﺍﻗﺘﻨﺎﻫﺎ..ﺒل ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺫﻟـﻙ
ﻓﺎﻟﺒﻌﺽ ﻴﺭﻯ ﺍﻥ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻟﻤﻘﺭﺒﻴﻥ ﺭﺒﻤﺎ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻥ ﺤﺎﺠﺎﺘﻨﺎ ﻭﺍﺫﻭﺍﻗﻨـﺎ ﻭﺭﺒﻤـﺎ
ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻨﺎ ﺍﺫﻥ ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻓﺘﻭﺼﻴﺎﺘﻬﻡ ﻟﻬﺎ ﻭﺯﻥ ﻓﻲ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺍﻜﺩﺘﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺤﻴﺙ
ﻜﺸﻔﺕ ﺍﻥ %68ﻤﻥ ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻗﺩ ﺍﺴﺘﺸﺎﺭ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻻﻗـﺎﺭﺏ ﻗﺒـل ﺸـﺭﺍﺀ ﺍﻻﺠﻬـﺯﺓ
ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﺒﻴﺕ ،ﻭﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺼﻑ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻻﻴﺠﺎﺩ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل
ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ.
ﻭﻴﻌﺭﻑ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺒﺎﻨﻪ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺘﺴﻬل ﻭ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ
ﻟﺘﻤﺭﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻁﻭﻋﺎﹰ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﻟﻨﻘـل
ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ.
ﻭﻴﺸﺎﺭ ﻫﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﺴﺘﻨﺩ ﻋﻠـﻰ ﻤﻔﻬـﻭﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗـﺔ
ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺸﺎﺌﻌﺔ ﻟﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﻭﻤﻜﻨﺕ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﻤـﻥ
ﺍﻹﻁﻼﻉ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺒﻬﺩﻑ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻌﺭﻭﺽ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][5
ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻤﻨﻁﻭﻗﺔ ﻴﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻋﻼﻨﻴﺔ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻤﺜل
ﺤﺩﻴﺙ ﺒﺎﺘﺠﺎﻫﻴﻥ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﻨﺎﻗل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻤﺘﻠﻘﻴﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﺸﺠﻊ ﺍﻟﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫـﺎ
ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ.
ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺒﺄﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﻁﺒﻴﻌﺘﻬﻡ ﻴﻨﻘﻠﻭﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺇﻟـﻰ 12ﺸﺨﺼـﺎﹰ ﻤـﻥ
ﺍﻷﻫل ﻭﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﺠﻴﺩﺓ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﻨﻘﻠﻭﻫﺎ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﺠﻴﺩ ﻭﻓﻌﺎل ﻭﻟﻜﻥ
ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﻏﻴﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﻭﻟﺩﻭﻥ ﺍﻨﻁﺒﺎﻉ ﺴﻠﺒﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘـﻲ
ﻴﻨﻘﻠﻭﻫﺎ ﻭﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻭﺭ ﺤﻭﻟﻬﺎ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][6
ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ:
ﺜﻡ ﻁﺭﺡ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻓﻲ ﻤﻘﺎﻟﺔ ﻗﺩﻤﺕ ﻤﻥ ﻗﺒل Jeffreyﻋﺎﻡ )(1996
ﺍﻷﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﻫﺎﺭﻓﻭﺭﺩ
ﻭﻜﺎﻥ ﺃﻭل ﻤﻥ ﻁﺒﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻜﺎﻥ ﻜل ﻤﻥ ) (Steve and Timeﻤـﻥ
ﺨﻼل ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻲ ﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻺﻋﻼﻥ ﻋﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻭﺘﺫﻟﻴل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺇﻟـﻰ
ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺤﺜﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺒﺙ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻠﻤﻭﻫﺎ .
ﺘﺠﺭﺒﺔ :Hotmail.com
ﻤﻊ ﺍﻭﺍﺨﺭ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎﺕ ﺫﺍﻉ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﻤـﻊ ﺍﻨﺘﺸـﺎﺭ
ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﺤﻴﺙ ﻤﺜﻠﺕ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺒﺭﻴﺩ ﻫﻭﺘﻤﻴل ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻲ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺩ ﺍﺤـﺩ ﺍﺒـﺭﺯ
ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﻴﻜﺭﻭﺴﻭﻓﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺃﺤﺩ ﺍﻻﻤﺜﻠﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤـﺔ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ
ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﻜﻼﺴﻴﻜﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺘﻪ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻫﻭ ﻤﻥ ﺒﺩﺍﻴﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨـﻭﻉ
ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﻜﻤﺎ ﻨﻌﻠﻡ ﻓﺎﻥ Hotmailﻫﻭ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺃﻭﺍﺌل ﻤﺯﻭﺩﻱ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨـﻲ
ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ .ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ ﺒـﺩﺃﺕ ﺒﺘﻘـﺩﻴﻡ ﻋﻨـﺎﻭﻴﻥ ﺍﻟﺒﺭﻴـﺩ
ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺠﺎﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻹﻀﺎﻓﻴﺔ .ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﻜل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺭﺴـﻠﺔ
ﻋﺒﺭ ﺒﺭﻴﺩ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﻴﺭﻓﻕ ﺍﺴﻔﻠﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ" :ﺍﺤﺼل ﻋﻠـﻰ ﻋﻨﻭﺍﻨـﻙ ﺍﻟﺨـﺎﺹ ،ﻭﺒﺭﻴـﺩ
ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻤﺠﺎﻨﻲ ﻓﻲ ."http://www.hotmail.com
ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺜﻨﺎﺀ ﻓﺎﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﺴﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﻹﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﺌل ﺇﻟـﻰ ﺃﺼـﺩﻗﺎﺌﻬﻡ
ﻭﺯﻤﻼﺌﻬﻡ .ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺒﺩﻭﺭﻫﻡ ﻴﻔﺘﺤﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﻘﺭﺃﻭﻨﻬﺎ ﻭﻓﻲ ﻨﻔـﺱ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﻴﺘﻌﺭﻀـﻭﻥ ﻟﻠﻌﺒـﺎﺭﺓ
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][7
ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﺩﻨﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻭﻴﻨﻘﺭﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺍﺒﻁ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﺒﻌﻤـل ﺤﺴـﺎﺏ ﻟﻬـﻡ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻓﻲ ﺩﻭﺭﺓ ﻻ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺨﻴﻠﻬـﺎ ﺤﺘـﻰ
ﻭﺼل ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﺤﺎﻟﻴﺎ ..
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][8
ﻤﻥ ﺍﻨﻭﺍﻉ ﻭﺍﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ:
ﻴﻌﺘﻘﺩ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﺍﻥ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬـﻭﻡ ﻤـﻥ
ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻭ ﻴﻅﻬﺭ ﻓﻲ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﺒﺭ ﻋﺩﺓ ﺍﻨﻤﺎﻁ ﻭﻤﻨﻬﺎ ..
ﻭﻤﻤﺎ ﻫﻭ ﻭﺍﻀﺢ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻟﻴﺱ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺩﻭﺭ ﻭﺍﻀـﺢ ﻓـﻲ
ﺍﻟﺘﻨﺒﻴﻪ ﻟﻠﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻭ ﻨﺸﺭﻫﺎ ﻭﻤﻥ ﺍﻤﺜﻠﺔ ﺫﻟﻙ ﺨﺩﻤﺔ ﺒﺭﻴﺩ www.hotmail.com
ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻭ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻫﻨﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﺠـﺎﻨﻲ ﻤﺘـﻭﻓﺭ ﻟﻜـﻥ
ﻴﺸﺘﺭﻁ ﻻﺘﺎﺤﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺘﻭﻓﺭﻩ ﺍﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﻭﻤﺜـﺎل ﻋﻠـﻰ ﺫﻟـﻙ ،ICQ
PayPal
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][9
ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ...
ﺭﻏﻡ ﺤﺩﺍﺜﺔ ﻫﺫﺍ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ "ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ" ﺍﻻ ﺍﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺀ ﻓـﻲ
ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻜﻤﺎ ﺘﻭﺭﺩ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻤـﻨﻬﻡ ﺍﻟـﺩﻜﺘﻭﺭ
ﺭﺍﻟﻑ ﻭﻴﻠﺴﻭﻥ ،ﻭﻫﻭ ﻤﺴﺘﺸﺎﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻴﻀﻌﻭﻥ ﻋﺩﺩﺍ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﺒـﺎﺩﺉ ﺍﻭ
ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﺍﻻﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﻟﻬﺎ ﻟﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﺘﺎﺜﻴﺭﺍ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻭﻤﻥ
ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ...
-1ﺍﻟﺘﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ :ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻀل ﻭﺍﻻﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻴﻌﻤل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺒﺸﻜل ﺠﻴـﺩ ﻫـﻭ
ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻭ ﺘﻔﺭﺩ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﻤﻘﺩﻡ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﺎ ﺤﺩﺙ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﻤﻊ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻬﻭﺘﻤﻴل ﻭﺒﻌـﺩﻫﺎ
ﻤﻊ ﺨﺩﻤﺔ AOL: ICQﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻭﺤﻴﺩ ﺍﻭ ﺍﻻﻭل ﻤﻥ ﻨﻭﻋﻪ.
-2ﺍﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﺤﺭﺍﺯ ﺍﻟﺭﺒﺢ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻤﻥ ﺒﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ :ﻭﻫﺫﺍ ﻫﻭ ﺃﻭل ﻭﺃﺒﺴﻁ
ﻤﺒﺩﺃ ﻟﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ .ﻓﺭﺅﻴﺔ ﺍﻭ ﺴﻤﺎﻉ ﻜﻠﻤﺔ "ﻤﺠﺎﻨﺎ" ،ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﺜﺎﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﻤـﻥ
ﺍﻟﻤﺅﻜﺩ ﺍﻨﻬﺎ ﺘﻌﻁﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﺴﺭﻉ ﺒﻜﺜﻴﺭ .ﻭﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻪ ﻫﻨﺎ ﺍﻥ ﺍﻟﺼﺒﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ
ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ .ﻓﺎﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺠﺎﻨﺎ ﻗﺩ ﻻ ﻴﻜﺴﺏ ﺭﺒﺢ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻟﻜﻨـﻪ ﻭﺴـﻴﻠﺔ
ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺘﻌﺯﻴﺯ ﻋﻼﻗﺘﻬﻡ ﺒﻤﺅﺴﺴـﺘﻙ ﻭﻤﻨﺘﺠـﻙ ﻭﺘﻌـﺭﻓﻬﻡ
ﻋﻠﻴﻬﺎ.
-3ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻰ ﺁﺨﺭﻴﻥ :ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﻨﻘل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻘﻴﺔ
ﺇﻟﻰ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﺁﺨﺭﻴﻥ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺎﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ .ﻭﺭﺒﻤﺎ ﻤﻥ ﺍﻫـﻡ ﻋﻨﺎﺼـﺭ ﻨﺠـﺎﺡ
ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻪ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼـﺎل ﺍﻟﺭﻗﻤﻴـﺔ .ﺃﻴﻀـﺎ،
ﺍﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺤﺘﻭﻯ ﻭﻤﻀﻤﻭﻥ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻪ ﻓﻤﻥ ﺍﻷﻓﻀل ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ
ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﻗﺼﻴﺭﺓ ﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﻭﺍﻹﺭﺴﺎل .ﺘﻤﺎﻤﺎ ﻤﺜل ﺇﻋﻼﻥ ﻫﻭﺘﻤﻴل ﻓـﻲ ﺃﺴـﻔل ﻜـل
ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺒﺭﻴﺩ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ .ﻭﺍﺫﺍ ﻜﻨﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻁﻭل ﻓﻤﻥ ﺍﻻﻓﻀل ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺘﺴﻠﺴـﻠﺔ
ﻋﻠﻰ ﺍﺠﺯﺍﺀ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][10
-4ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺸﻜل ﺘﺩﺭﻴﺠﻲ:ﻋﻨﺩ ﺒﺩﺀ ﺤﻤﻠﺔ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﻓﻴﺭﻭﺴﻲ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﺸﻜل ﺘـﺩﺭﻴﺠﻲ ﺜـﻡ
ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻤﻊ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩ ﻟﻠﻨﻤﻭ ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺒﻪ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻭﻤﻥ
ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﻌﺩﺍﺩﺍﺕ ﻤﺩﻯ ﺘﻤﻜﻥ ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﺘﺤﻤل ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺤﺭﻜـﺔ ﺍﻗﺒـﺎل
ﺍﻟﺯﻭﺍﺭ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻤﻠﺔ ﺍﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻤﺭ ﻓﻠﻭ ﺍﻥ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭﻴﻥ ﻟﻤﺴﻭﺍ
ﺃﻱ ﺒﻁﺊ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻤﻴل ﺍﻭ ﺍﺴﺘﻐﺭﺍﻕ ﻭﻗﺕ ﺍﻁﻭل ﻤﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻓﻲ ﺘﺼﻔﺢ ﺍﻟﻤﻭﻗـﻊ ﻓﺴـﻭﻑ
ﺘﺘﺭﻙ ﻤﻭﻗﻌﻙ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻤﻨﺘﺠﻙ ﻭﺸﺭﻜﺘﻙ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺨﺴﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﻟﻠﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﺒـﺎﺌﻥ
ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ.
-5ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ :ﻓﻭﻓﻘﺎ ﻟﻌﻠﻤﺎﺀ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻟﻤﺎ
ﺍﻭﺭﺩﻨﺎﻩ ﻤﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﻁﻠﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﻓﺎﻥ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﻟﺩﻴﻪ ﺤﻭﺍﻟﻲ ﻤـﻥ 12-8
ﻤﻥ ﺍﻻﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺜﻕ ﺒﻬﻡ ﻭﻗﺩ ﻴﻜﻭﻨﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺭﺓ ﻭﺍﻷﺼﺩﻗﺎﺀ ﻭﺍﻟﺯﻤﻼﺀ .ﻭﻋـﻼﻭﺓ
ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ،ﻓﺎﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﻓﺭ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺨﻠﻕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻭﺴﻊ ﻭﺫﺍﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﺸﺘﺭﻙ .ﻴﺠﺏ ﺍﻥ
ﻨﺘﻌﻠﻡ ﻜﻴﻑ ﻨﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺠﻤﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ.
-6ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻭﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ :ﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ
ﻋﻠﻰ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻭ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺒل ﺍﻥ ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻜﺜـﺭ ﻭﻤـﻥ ﺫﻟـﻙ
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﺃﺨﺭﻯ ﻟﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻙ ،ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻻﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻴـﺩﻴﺎ
ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﻜﺎﻓﺔ ﻁﺭﺍﺌﻘﻬﺎ.
-7ﺘﻤﺘﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒﺎﻻﺜﺎﺭﺓ ﻭﻟﻔﺕ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ :ﻭﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻁﺎﺒﻊ ﺍﻟﻤﺴﻠﻲ ﻭﻤﻥ
ﺍﻤﺜﻠﺘﻬﺎ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﺭﺠﻬﺎ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻤﺜل ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻭﺠـﻭﻩ
ﻭﺘﻠﻭﻴﻨﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ،ﺍﻭ ﺍﺩﺭﺍﺝ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻭﻀـﻊ ﻤـﺅﺜﺭﺍﺕ ﻋﻠﻴﻬـﺎ
ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺒﺩﻓﻌﻬﺎ ﻟﻐﻴﺭﻩ ﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ،ﻭﺭﺒﻤـﺎ
ﺍﻓﻀل ﻤﺜﺎل ﻋﻤﻠﻲ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻬﻨﺌﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ eGreetings
-8ﺒﺴﺎﻁﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ :ﺒﻤﺎ ﺍﻨﻨﺎ ﻨﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻓﻲ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨـﺘﺞ ﻓﻤـﻥ ﺍﻟﺼـﺭﻭﺭﻱ ﺍﻥ
ﻤﻨﺘﺠﻨﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﻭﺴﻬل ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﺨﺭ ﺒﺤﻴﺙ ﻨﺘﻤﻜﻥ ﺒﺫﻟﻙ ﻤﻥ
ﺍﻴﺼﺎل ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻨﺭﻴﺩ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][11
-9ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺠﺭﺒﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ :ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻨﻪ ﻟﻭ ﺤﺎﻭل ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻙ ﺘﺒﻨـﻲ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨـﺘﺞ ﺍﻭ
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻓﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻻﺠﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻭﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭﻗـﺩ ﻴﻜـﻭﻥ ﻤـﻥ
ﺍﻻﻓﻀل ﺍﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺸﻤل ﺴﻌﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ "ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻴﻌﻤل
ﺒﺸﻜل ﺍﻓﻀل ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻻﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺠﺎﻨﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻨﻁﺒﻕ ﺒﺸﻜل ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ
ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ" ﻭﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻨﻘل ﺍﻭ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][12
ﻭﺒﺎﺴﻠﻭﺏ ﺍﻜﺜﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻻﺸﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ ﺍﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻨﺒﻐـﻲ
ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻓﻲ ﺤﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ
ﻭﺴﻨﻭﺭﺩ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻤﺭﺍﻋﺎﺘﻪ..
-1ﻜﻴﻑ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺩﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ " " YouTubeﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ :ﻤـﻥ
ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﺍ ﻤﺘﻤﻴﺯﺍ ﻭﻭﺍﺴـﻌﺎ ﻭﻓﻭﺭﻴـﺎ
ﻫﻲ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ﻭﻟﻜﻥ ﺤﺘﻰ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻋﺩﺓ ﺍﻤﻭﺭ..
.aﺍﻟﺒﺴﺎﻁﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ :ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺍﻨﻨﺎ ﻟﺴﻨﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻰ ﺍﺨﺭﺍﺝ ﻤﺤﺘـﺭﻑ ﻓـﻲ
ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻨﺤﺘﺎﺠﻪ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻓﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺒﻜـﺎﻤﻴﺭﺍ ﺘﺼـﻭﻴﺭ
ﻋﺎﺩﻴﺔ ﻤﻊ ﻤﻭﻨﺘﺎﺝ ﺒﺴﻴﻁ ﺒﺒﺭﻨﺎﻤﺞ iMovieﺍﻭ Moviemakerﺍﻟﻤﺘـﺎﺡ ﻋﻠـﻰ
ﻤﻌﻅﻡ ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﺭﺴﺎل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﺍﻟﻰ ﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺍﻓﻀـل
ﻭﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻥ ﺍﻜﺜﺭ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﺍ ﻫﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﺍﻟﺘﻠﻘﺎﺌﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺒﺴـﻴﻁﺔ
ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺒﺩﻭ ﺍﻜﺜﺭ ﺼﺩﻗﺎ ﻭﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ.
.bﺍﻻ ﻴﺯﻴﺩ ﻜل ﻤﻘﻁﻊ ﻋﻥ ﺜﻼﺙ ﺩﻗﺎﺌﻕ ﺍﻥ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﺍﻗل:ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻥ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭ ﻗﺼـﻴﺭﺍ
ﻜﻠﻤﺎ ﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺍﻗﺒﺎل ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻋﻠﻴﻪ ﻭﺘﺠﺭﺒﺔ ﻤﺸﺎﻫﺩﺘﻪ ﻭﺍﻟﺘﺎﺜﺭ ﺒﻪ ﻭﺍﻻ ﻓﻬﻨﺎﻙ ﻤﻼﻴﻴﻥ
ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻋﻠﻰ ،YouTubeﻭﻤﻥ ﺍﻟﺴﻬل ﺠﺩﺍ ﺍﻟﻨﻘﺭ ﺒﻌﻴﺩﺍ ﻋﻨﻙ..ﻨﻘﻭل ﻫـﺫﺍ
ﺭﻏﻡ ﺃﻥ YouTubeﻴﻘﺒل ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺤﺘﻰ 10ﺩﻗﺎﺌﻕ )ﺃﺼﻐﺭ ﻤﻥ 100ﻤﻴﻐﺎﺒﺎﻴﺕ(،
ﻓﺎﺫﺍ ﻜﻨﺕ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻻﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺜﻼﺙ ﺩﻗﺎﺌﻕ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﻓﻀـل ﻭﻀـﻊ ﺴﻠﺴـﻠﺔ
ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻤﻘﻁﻊ ﻭﺍﺤﺩ ﻁﻭﻴل.
.cﻭﻀﺢ ﻭﺤﺩﺩ ﻭﺼﻔﺎ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﻟﻤﻘﻁﻌﻙ :ﻋﻨﻭﺍﻥ ﻤﻘﻁﻌﻙ ﺃﻱ ﺍﺴﻤﻪ ﻫﻭ ﻤﺎ ﺴـﻴﺭﺒﻁ
ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺒﻙ ﻭﺒﻤﻨﺘﺠﻙ ﻟﺫﺍ ﺍﺨﺘﺭ ﻭﺼﻔﺎ ﻭﺍﻀﺤﺎ ﻭﻓﺭﻴﺩﺍ ﻭﻤﺜﻴﺭﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﻤﻊ
ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﺍﻟﻰ ﺇﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﺩﻟﻴﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻟﻤﻔﺼل ﻟﻠﻤﻘﻁﻊ ﺤﻴﺙ
ﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻗﺩ ﻴﺼﻠﻭﻥ ﺍﻟﻰ ﻤﻘﻁﻌﻙ ﻫﺫﺍ ﻋﺒﺭ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻭ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ
ﻴﻭﺘﻴﻭﺏ ﻨﻔﺴﻪ.
.dﻻ ﺘﺯﻴﻑ :ﻗﺩ ﺘﻠﺠﺄ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻟﻭﻀﻊ ﻤﻘﺎﻁﻊ ﻤﺼﻁﻨﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ
ﻭﺍﻨﺘﺎﺝ ﺯﺒﺎﺌﻨﻬﺎ ﻭﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻬﺎ ﻜﺎﻥ ﺘﺼﻭﺭ ﻤﺸﻬﺩﺍ ﻟﺯﺒﻭﻥ ﻴﺼﻭﺭ ﺴـﻌﺎﺩﺘﻪ ﺨـﻼل
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][13
ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻪ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻬﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤل ﺍﻥ ﻴـﺅﺜﺭ
ﻋﻜﺴﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ.
.eﺩﻋﻭﺓ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻴﺔ ﻭﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻤﻘﺎﻁﻊ ﻓﻴـﺩﻴﻭ:
ﻭﻫﺫﻩ ﻤﻥ ﺇﺤﺩﻯ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﻌﻤﺎل ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻟﻠﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ
ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻁﻭﺭ ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ ﻴﻘﺩﻡ ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻘـﺎﻁﻌﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼـﺔ
ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺘﻘﺩﻡ ﺠﻭﺍﺌﺯ ﻟﻠﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻻﻓﻀل ﻭﺭﺒﻤﺎ ﺘﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﺎﺌﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻗـﻊ
ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﻭﻫﻜﺫﺍ...ﻭﻫﻭ ﺍﺴﻠﻭﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺘﻪ ﺸﺭﻜﺔ Mentosﺤﻴﺙ ﻗـﺩﻡ
ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ 100ﺸﺨﺹ ﻤﻘﺎﻁﻌﻬﻡ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺠل ﺘﺠﺎﺭﺒﻬﻡ ﻤﻊ ﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ
.. Mentosﺒل ﻟﺠﺎﺕ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻴـﺩﻴﻭﻫﺎﺕ ﻤﺜـل
ﺸﺭﻜﺔ Blendtecﻭﻫﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺘﻨﺘﺞ ﻋﺩﺓ ﻁﺭﺍﺯﺍﺕ ﻤـﻥ ﺍﻟﺨﻼﻁـﺎﺕ
ﺍﻟﺒﻴﺘﻴﺔ ،ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻴﺩﻴﻭ ﺘﺤﺕ ﺴﺅﺍل "ﻫل ﻴﺨﻠﻁ؟ ﻭﻗﺩ ﻟـﻭﺤﻅ ﺍﻥ ﺒﻌـﺽ
ﻤﻘﺎﻁﻊ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺍﺴﺘﻌﺭﻀﺕ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﻠﻴﻭﻥ ﻤﺭﺓ.
.fﺃﺨﺒﺭ ﻜلّ ﺸﺨﺹ ﺤﻭل ﻤﻘﺎﻁﻌﻙ:ﻻ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺭﺴل ﻤﻘﺎﻁﻌـﻙ ﺍﻷﻭﻟـﻰ ،ﺍﻥ
ﺘﺠﻠﺱ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﻻﺤﺼﺎﺀﺍﺕ..ﺒﺎﻟﺘﺎﻜﻴﺩ ﺴﺘﻜﻭﻥ ﺨﺎﺌﺒﺎ ﺍﻥ ﻓﻌﻠﺕ ﺫﻟﻙ
..ﻟﻜﻥ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﺍﻥ ﺘﺨﺒﺭ ﺍﻟﻜل ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘﺎﻁﻊ ﻀﻊ ﻭﺼﻼﺕ ﺍﻟﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻘـﺎﻁﻊ
ﻓﻲ ﻜل ﺘﻘﻨﻴﺎﺘﻙ ﻭﻭﺴﺎﺌﻠﻙ ﻓﻲ ﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻓـﻲ ﻤﻭﻗﻌـﻙ ﻭﻓـﻲ ﻨﺸـﺭﺍﺘﻙ
ﺍﻻﺨﺒﺎﺭﻴﺔ ﻭﻓﻲ ﺘﻭﻗﻴﻌﻙ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][14
ﻤﻥ ﻤﺸﺎﻜل ﻭﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ:
ﺭﻏﻡ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻻ ﺍﻥ ﺫﻟﻙ ﻻ ﻴﻨﻔـﻲ
ﻭﺠﻭﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺴﻠﺒﻴﺎﺕ ﺍﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺍﺴﺎﺴﺎ ﻤﻥ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﻨﺴﺘﻌﺭﻀﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﺒﻐﺭﺽ
ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﻟﻬﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻋﻼﺠﻬﺎ ﻭﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺭﺩﻫﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺩﻜﺘﻭﺭﺓ ﺭﺩﻴﻨﺔ ﻋﺜﻤﺎﻥ
ﻴﻭﺴﻑ ﺍﻻﺴﺘﺎﺫ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻙ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﻗﻴﺎﺱ ﺍﺜﺭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻋﻠـﻰ ﻗـﺭﺍﺭ
ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ" ﺤﻴﺙ ﺍﻭﻀﺤﺕ ﺍﻥ ﺍﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ:
-1ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺼﻨﻑ :ﺒﻤﻌﻨﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻌﻼﻤـﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴـﺔ
ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﻑ ﻭﻤﻌﺎﻴﻴﺭﻩ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻭﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
.aﺇﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﻗﺩ ﺘﻨﺘﻬﻲ ﺨﺎﺭﺝ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻟﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻑ.
.bﺇﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻗﺩ ﻴﻌﺩﻟﻭﻥ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺃﻭ ﻴﻀﻴﻔﻭﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺼـﻨﻑ
ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﻪ ﺍﻟﻤﺭﺴل.
-2ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺠﻬﻭل :ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﻨﻤﻭ ﻏﻴـﺭ ﻤﺘﻭﻗﻌـﺔ
ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺘﺠﺎﻩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ،ﻓﻘﺩ ﻴﺘﻡ ﺇﺭﺴﺎل ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻴﺴﺘﻬﺩﻑ ﺒﻬﺎ ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻌـﻴﻥ
ﺃﻭ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﻗﺩ ﻻ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻀﻤﻥ ﺇﻁﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﻭﺇﻨﻤﺎ
ﺍﻟﻨﻤﻭ ﺴﻭﻑ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺁﺨﺭ ﺃﻭ ﻻ ﻴﻜﻭﻥ.
-3ﻗﻠﺔ )ﻀﻌﻑ( ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ :ﺤﻴﺙ ﻻ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ ﺍﻟﻘﻴـﺎﻡ
ﺒﺎﻟﺘﻌﻘﺏ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﺍﺴﺘﻠﻤﻭﺍ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺒﺭﻴﺩﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻤﺎ ﻫﻲ ﺭﺩﻭﺩ ﺃﻓﻌﺎﻟﻬﻡ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ،ﻫل ﺍﻁﻠﻌﻭﺍ ﻋﻠﻴﻬﺎ ،ﻫل ﺃﺭﺴﻠﻭﻫﺎ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ ،ﻫل ﺘﺄﺜﺭﻭﺍ ﺒﻬﺎ ﺃﻭ ﺃﻫﻤﻠﻭﻫﺎ.
-4ﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ :ﻭﺘﺘﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺒﺎﻨﻪ ﺇﺫﺍ ﻗﺎﻡ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﺭﺴـﺎﻟﺔ ﻟﻠﺸـﺭﻜﺔ
ﺒﺎﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻷﺼﺩﻗﺎﺌﻬﻡ ﻹﻗﻨﺎﻋﻬﻡ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﺘﺨﺫ ﺍﻟﺼﺩﻴﻕ ﻗﺭﺍﺭ ﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ
ﻭﻅﻬﺭ ﺒﺄﻥ ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻡ ﺘﺤﻘﻕ ﻟﻪ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﺍ ﺴﻭﻑ ﻴﺠﻌﻠـﻪ ﻴﻔﻘـﺩ
ﺼﺩﻴﻘﻪ ﻭﻴﺼﺒﺢ ﻏﻴﺭ ﺭﺍﻀﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﻭﻕ ﻭﻗﺩ ﻻ ﻴﺭﻏﺏ ﺒﺎﺴﺘﻘﺒﺎل ﺭﺴﺎﺌﻠﻪ ﺃﻭ ﺍﻟﺘـﺭﻭﻴﺞ
ﻟﻬﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﻭﻟﺩ ﻀﺭﺭ ﺒﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻥ ،ﻜﺫﻟﻙ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﺭﻏﺒـﻭﻥ
ﺒﻜﺴﺏ ﺍﻟﺠﻭﺍﺌﺯ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺈﻨﻬﻡ ﺴﻭﻑ ﻴﺴﻌﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺇﻗﻨﺎﻉ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺒﺸـﻜل ﻏﻴـﺭ
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][15
ﻤﻘﺒﻭل ﻭﻗﺩ ﻴﻀﻴﻔﻭﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺴﺎﻟﺔ ﺘﻭﻟﺩ ﺭﺩ ﻓﻌل ﻀﺩ ﺍﻟﻤﺴـﻭﻕ ،ﻟـﺫﻟﻙ ﻋﻠـﻰ
ﺍﻟﻤﺴﻭﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻁﺒﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻠﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠـﻰ
ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][16
ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ..
ﻤﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺘﺠﺭﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻋﺩﺍﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺭﻗﺔ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﺨﻼل ﺍﻋـﺩﺍﺩﻱ ﻟﻤﺭﺍﺠـﻊ ﻤﺴـﺎﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ
ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺭ ﻋﺎﻤﻴﻥ ﺩﺭﺍﺴﻴﻴﻥ ﺍﻋﺘﻘﺩ ﺍﻨﻨﺎ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﺍﻟﻰ:
-ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻋﺭﺒﻴـﺔ ﻟﺘﻐﻁﻴـﺔ ﺍﻟـﻨﻘﺹ ﺍﻟﻜﺒﻴـﺭ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴـﺎﺕ
ﻭﺍﻻﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻨﻅﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻤﻭﻤﺎ ﻭﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴـﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴـﻲ
ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ.
-ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻭﺍﺩﺭﺍﺠﻪ ﻀﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ
ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ.
-ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻋﻘﺩ ﻨﺩﻭﺍﺕ ﻭﻭﺭﺵ ﻋﻤل ﻭﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﻟﺘﺯﻭﻴﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺤﻤـﻼﺕ
ﺍﻻﻋﻼﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﻲ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸـﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴـﺔ
ﺒﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ.
-ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﺘﺎﺜﻴﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﺍﻀـﺎﻓﺔ
ﻟﻭﻀﻊ ﻤﺩﻭﻨﺔ ﺍﺨﻼﻗﻴﺔ ﻴﺤﺘﺭﻤﻬﺎ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ.
ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي ][17
..ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ
ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺓ ﺭﺩﻴﻨﺔ ﻋﺜﻤﺎﻥ.. ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ..• ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺍﺭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ
ﻴﻭﺴﻑ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ
• ﺍﻀﺎﻓﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻻﺠﻨﺒﻴﺔ
[18] ﻓﻼح ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺼﻔﺪي..ﻗﺮاءة ﻓﻲ ﻣﻼﻣﺢ اﻟﻤﻔﮫﻮم وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ| اﻋﺪاد..اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﯿﺮوﺳﻲ..ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﻨﻮان