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Organizacionais
Aula 2 - B
Procedimentos
Agregação
Colocar “especialistas” numa mesma unidade de
trabalho
Controle
Agrupar as atividades de forma que possam ser
facilmente supervisionadas
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Procedimentos
Coordenação
Agrupamento de atividades correlatas e de objetivos
comuns.
Enquadramento
Agrupamento das atividades de acordo com seu “grupo
estrutural básico” (direção, fim, meio e quase-fim).
Processos
Atividades mais relevantes que possuam objetivos comuns.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Critérios
⇌ Critério da Qualidade
Atividades ligadas à geração da qualidade.
⇌ Critério da Direção Superior
Direcionado à gestão dos negócios empresariais.
⇌ Critério Funcional
Atividades que possuem o mesmo propósito.
⇌ Critério de Produto e Serviço
Diretamente relacionada com os produtos e serviços.
⇌ Critério de Objetividade / Clientela
Atendimento exclusivo ao cliente externo.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Critérios
⇌ Critério Geográfico
Visa atender a clientes dispersos geograficamente.
⇌ Critério de Processo ou Equipamento
Atividades que usam o mesmo tipo de máquina, equipamento
ou técnica.
⇌ Critério Ininterrupto
Destinado ao atendimento dos clientes 24 horas por dia.
⇌ Critério pela Força de Trabalho
Destinado normalmente a supervisão dos serviços terceirizados.
⇌ Critério Multifuncional
Objetiva atender vários órgãos independente da vinculação
hierárquica.
PRINCÍPIOS DA MELHOR
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Maior uso: o departamento que mais uso faz de uma atividade
deve tê-la sob sua responsabilidade e autoridade;
Maior interesse: o departamento que mais interesse tem em uma
atividade deve supervisioná-la;
Separação do controle: atividades de controle devem ser
autônomas, independentes e separadas das atividades que estão
sendo controladas;
Supressão de concorrência: atividades correlatas devem ser
agrupadas em um único departamento; a rivalidade
interdepartamental só é salutar quando cria uma competição
natural e leal;
Diferenciação: atividades diferentes (fator humano, tecnologia,
natureza, ambiente, objetivos, estratégias, políticas diferentes)
devem ficar em departamentos separados;
Integração: atividades que são naturalmente integradas devem
ficar no mesmo departamento, pela necessidade de coordenação
e pela economia de escala;
PATOLOGIAS
ORGANIZACIONAIS
Chefe
A B C D E F G H I J K L M
Lançamentos Auditoria
Contábeis Interna
Presidente
Problemas (alerta contra a
incapacidade do executivo;
demora nas decisões; conflito R. Públicas Jurídico
entre os órgãos de linha e
assessorias; indefinição das Marketing Imprensa
funções e ociosidade da
maioria dos assessores ...) Secretaria Auditoria
Soluções (rever quais
Consultor Gabinete
assessorias são realmente
necessárias ao desempenho da
função; agrupar as assessorias
Comercial Operacional
com objetivos comuns; eliminar
as assessorias desnecessárias...)
PATOLOGIAS
ORGANIZACIONAIS
★O Chefe do Chefe
.
Problemas (uma da chefias fica
ociosa; “briga” pelo poder;
despesa desnecessária com Departamento
uma das chefias ...) de Recursos
Humanos
Soluções (eliminar uma das
duas chefias, após a verificação
de qual delas é a mais Divisão de
importante para os objetivos da Serviços
empresa ...)
Sociais
PATOLOGIAS
ORGANIZACIONAIS
★ Outros Problemas de Natureza Diversa
• Estrutura organizacional obsoleta e antiquada
• Indefinição dos objetivos e das metas e obscuridade das políticas e
diretrizes
• Tolerância a incompetência
• Normas e rotinas administrativas pesadas e inflexíveis
• Incoerência entre o que foi planejado e o que está sendo executado
• Ausência de agregação de valor na execução dos serviços
• Uso inadequado da tecnologia da informação
• Ênfase nas aparências, ignorando e/ou prejudicando as substâncias
• Recursos humanos mal dimensionados, alguns setores com excesso e
outros ...
• Falta de integração e sinergia entre os diversos departamentos, entre
outros
TIPOS DE ESTRUTURAS
ORGANIZACIONAIS
Dir 1 Dir 2
Dep 1
ORGANIZAÇÃO EM LINHA
VANTAGENS
A cadeia de comando é claramente definida, o que
facilita a manutenção da disciplina
Ass. 1
Dir 1 Dir 2
Ass. 2 Super 3
Super 1 Super 2
Dep 1
ORGANIZAÇÃO
LINHA E ASSESSORIA
CARACTERÍSTICAS
Maior vantagem:
Trabalho conjunto do assessor interno
com o consultor externo;
TIPOS (mais comuns) DE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Funcional
Clientes
Produtos
Territorial
Por projetos
Matricial
ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL
A autoridade:níveis de gerenciamento
Diretoria
Geral
Gerência Gerência
Gerência Gerência
de de
Financeira de RH
Produção Marketing
ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL
CARACTERÍSTICAS
Valorização da especialização
Adaptativa e flexível;
Diretoria
Gerência
Gerência Estam-
Gerência Ferra- de
paria
mentaria Usinagem
Superv
Superv Superv
3
1 2
Superv Superv Superv
1 2 3
Atividades agrupadas de
acordo com as necessidades
especiais dos clientes;
Tira proveito das condições de
grupos de clientes bem
definidos e assegura
Depto Depto Depto
Femin Infant Mascul
reconhecimento e atendimento
contínuo e rápido às diferentes
classes de clientes;
Dificuldades de coordenação
com outros tipos de
departamentos e utilização
talvez inadequada de recursos
Seção Seção
Seção Seção Seção
Seção Seção
humanos e equipamentos, que
Seção Seção
Perfum Lingerie Modas Brinq
Roupas
Infant
Livros
Infant
Roupas
Mascul
Calçad Jogos não podem ser otimizados;
ESTRUTURA ORIENTADA A
PROCESSOS
Características
A Informação flui naturalmente através dos
sistemas de informação