¿Qué es el sistema de tickets?

El sistema de tickets es el medio a través del cual podremos pedir asistencia por temas de
índole informático. Es un sistema que trata de tener centralizada la comunicación, con el fin de
que ésta se agilice y se eviten olvidos o retrasos.

Crear un ticket
Para realizar una nueva solicitud, accederemos al sistema de tickets a través de la siguiente
dirección: http://servidorweb:8000/osticket/upload/index.php

O a traves de la Intranet desde el link “Sistema de Tickets de Soporte” seleccionando “More

Items” en la pagina de inicio.

Una vez dentro, visualizaremos la página de Inicio

Para crear nuestro ticket, pincharemos en la sección Open New Ticket

Allí ingresamos nuestro nombre y email, seleccionamos el tipo de problema en Help Topic y
presionamos Submit Ticket
Confirmacion del Ticket
Inmediatamente llegara un mail al Email Address especificado, con el número del Ticket y un link
desde donde se podrá realizar el seguimiento.
Seguimiento del Ticket
Si accedemos al link de seguimiento del mail se abrirá la siguiente página

Aquí simplemente se confirma presionando View Status.

De allí nos dirigiremos hacia nuestra página de seguimiento de Tickets,

Aquí podremos ver todos los tickets que generamos, cuando los generamos y si se encuentran
finalizados o no. También podemos acceder desde la pagina principal ingresando nuestro mail y el Nro.
de Ticket.
Si queremos visualizar el estado de un ticket simplemente hacemos click en él.

Alli podremos ver y generar comentarios sobre la solicitud.

Para visualizar otro Ticket presionamos Home y repetimos el procedimiento.

Para finalizar el seguimiento presionamos Log Out