c








 c





 Ocupa-se
Ocupa- basicamente de um
empreendimento psicológico, assim
descritos::
descritos

 Certas idéias e significados pertinentes a

algum locutor ou escritor
escritor..
 Alguma modalidade do processo físico de
linguagem, utilizado para ser o canal de tais
idéias e seus significados.
significados.
 A mente de um receptor (intérprete).
(intérprete).
 c





 O sistema de comunicação só se concretiza, a

partir de algum sistema de linguagem,
representando um complexo de símbolos físicos.
físicos.

 Entretanto, a comunicação humana para ser

estudada, necessita do respaldo da filosofia, que
lhe dá a relação entre ƠUM HOMEM E O
OUTROơ, na transmissão de um entendimento
entre ambos e do sentido e significado de suas
palavras..
palavras
r
 c

 c





 |egundo Chiavenato
Chiavenato,, Comunicação é o
processo de transmissão de uma
informação de uma pessoa para outra
então compartilhada por ambas
ambas.. Para que
haja comunicação, é necessário que o
destinatário da informação a receba e a
compreenda.. A informação simplesmente
compreenda
transmitida, mas não recebida, não foi
comunicadaơ..
comunicadaơ
 c





 Para tanto, o autor propõe que o

processo de comunicação seja estruturado
com base em 5 etapas:
etapas:

 O EMI||OR OU FONTE:
FONTE: é a pessoa, coisa ou
processo que emite a mensagem.
mensagem.

 O TRAN|MI||OR OU CODIFICADOR:
CODIFICADOR: é o
equipamento que liga a fonte ao canal.
canal.

 O CANAL
CANAL:: é o espaço situado entre o
transmissor e o receptor.
receptor.
 c





 O RECEPTOR OU DECODIFICADOR:
DECODIFICADOR: é o
equipamento que liga o canal ao destino.
destino.
(ex:: audição).
(ex audição).

 O DE|TINO
DE|TINO:: é a pessoa, coisa ou
processo para o qual a mensagem é
enviada..
enviada
 O relacionamento interpessoal poderá
ocorrer entre:

 a) Uma pessoa e outra

-marido e mulher, vendedor e comprador,
professor e aluno.

 b) Entre membros de um grupo

-pai, mãe e filhos, no lar;
-professor e alunos, numa classe;
-empregados e chefes, numa empresa.

 c) Entre grupos numa organização

-os grupos de estudo numa classe;
-os grupos de trabalho numa firma.
 Relações Humanas podem ser
entendidas como:

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
INTERPE||OAL INTRAPE||OAL
 As Relações Humanas ou Interpessoais são eventos
(acontecimentos) que se verificam no lar, na escola, na
empresa..
empresa

 Quando há conflito no relacionamento interpessoal, diz-

diz-
se que há problemas de Relações Humanas.
Humanas.

CONFLITO A
PROBLEMA|
A B C B DE
RELAÇÕE|
HUMANA|
C
 O Administrador eficiente tem de ser
capaz de compreender e de lidar com
os problemas econômicos e técnicos,
mas precisa também ser capaz de
compreender e de lidar com as pessoas
(comportamento interpessoal).
interpessoal).
 PARA COMPREENDER A CONDUTA DE
UMA PE||OA, TEMO| DE INCLUIR:

 DUA| PE||OA|

 UMA |ITUAÇÃO COMUM

 INTERAÇÃO ENTRE AMBA|

 A EXPERIÊNCIA ENTRE AMBA|

 PERCEPÇÃO |OCIAL:

 FORMAMO| IMPRE||ÕE| |OBRE A| PE||OA|, E POR

MEIO DA| NO||A| EXPERIÊNCIA| COM ELA|.

 O COMPORTAMENTO DA| PE||OA| É QUE NO| LEVA A

PERCEBÊ--LA| E JULGÁ-
PERCEBÊ JULGÁ-LA|.

 PERCEPÇÃO CORRETA = RELAÇÃO INTERPE||OAL BOA

 PERCEPÇÃO ERRÔNEA = RELAÇÃO INTERPE||OAL

PRECÁRIA

 É IMPORTANTE LEMBRAR QUE TEMO|: ƠPONTO| CEGO|ơ,

OU ƠATALHO| NO MODO DE PEN|ARơ.
 INDÍCIO| DE PERCEPÇÃO

 DIRETO|: PALAVRA|, GE|TO|, EXPRE||ÕE|

DIRETO|:
FI|IONÔMICA|, ATITUDE| E
COMPORTAMENTO| E|PECÍFICO|.
E|PECÍFICO|.

 INDIRETO|:
INDIRETO|: COMENTÁRIO|, FOFOCA|,
CARTA| DE REFERÊNCIA, ELOGIO| E
CRÍTICA|..
CRÍTICA|
QUANDO A| PE||OA| NÃO PRATICAM
A| RELAÇÕE| HUMANA| LEGÍTIMA|:

 NÃO OUVEM TÃO BEM QUANTO FALAM

 INTERROMPEM O| OUTRO| QUANDO FALAM

 |ÃO AGRE||IVA|

 GO|TAM DE IMPOR |UA| IDÉIA|

 NÃO COMPREENDEM A| OUTRA| PE||OA| ALÉM DO

|EU ÂNGULO DE VI|ÃO
 COMPREENDER O OUTRO
OUTRO:: É A APTIDÃO PARA
|ENTIR O QUE O OUTRO PEN|A E |ENTE =
|EN|IBILIDADE |OCIAL OU EMPATIA.
EMPATIA.

 FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO:: TER UM
REPERTÓRIO DE CONDUTA| QUE VARIA,
CONFORME A |ITUAÇÃO E A PE||OA
PE||OA..
 

c

  
  





  r


  
c
 


 TENDO MELHOR CONHECIMENTO DE |I PRÓPRIO

 TENDO MELHOR COMPREEN|ÃO DO| OUTRO|

 TENDO MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPO

 DE|ENVOLVENDO APTIDÕE| PARA UM

RELACIONAMENTO MAI| EFICIENTE PARA COM O|
OUTRO|.
 Empatia (ou sensibilidade social) é a
extensão com a qual conseguimos
compreender realmente os outros.
outros.

 Na percepção social temos de considerar

três aspectos:
aspectos:

c
  
c
 



 Percebedor ƛ É a pessoa que está olhando
e tentando compreender o outro.
outro.

 Percebido ƛ É a pessoa que está sendo

olhada e percebida.
percebida.

 |ituação ƛ É a soma das forças que atuam

no meio, no momento de perceber
 c

 







c

Você pode passar a ver e a

julgar outras pessoas pelos
seus estereótipos.
 Ex: pessoa que fuma e acha que
Ex:
todos deveriam fumar, e que quem
não fuma não vive a vida.
vida.

 O indivíduo que é agressivo acredita

que todo o mundo vive provocando-
provocando-o.
 As nossas primeiras impressões de uma
pessoa podem estar alicerçadas em
estereótipos..
estereótipos

 Ah! é mulher... não sabe dirigir.

 É latino-
latino-ameficano, então é sentimental.

 Ora, é cabelo de fogo... cuidado com

ele.

 É loira, só podia... por isso é volúvel.

 Você convive em grupo na família, na
escola, no trabalho e no ambiente social:

Vários papéis são desempenhados

nesses grupos, como o papel de pai, de
mãe e de filho
filho..

Na escola, há o papel de aluno,

professor, diretor, servente, secretário e
outros..
outros

No trabalho, você encontra o chefe, o

coordenador de equipe, o auxiliar e
tantos outros.
outros.
   


 
 c

 - Poderá perceber também os chamados papéis
funcionais e bloqueadores num grupo
grupo..

 Os papéis funcionais, num grupo, podem ser percebidos

no líder, no facilitador, no informador, naquele que
incentiva ou ajuda
ajuda..

 Os papéis bloqueadores poderão ser percebidos naquele

que conta piadas, interrompe os outros com freqüência,
no agressor, no importuno, no adulador
adulador..

 |ão papéis que bloqueiam o desenvolvimento normal de

um trabalho.
trabalho.
   
 

 


c
 


 Num processo de grupo, durante o seu
desenvolvimento, você poderá notar
comportamentos, tais como:

 Apartes
 Expressões fisionômicas que traduzem ansiedade
 Pouco caso
 Indiferença
 Agressividade
 Formação de panelinhas
 Conversas paralelas
 Bloqueio do grupo
 Bloqueio a determinados elementos do grupo
 Esnobismo
 Percebendo esses tipos de comportamentos e
sabendo como tratá-
tratá-los, você terá condições de
perceber como o grupo funciona, e como os
indivíduos interagem, e colocam sua atuação em
função da realidade percebida.
percebida.

 Como funciona o seu grupo família?

 Como funciona o seu grupo de escola?

 Como funciona o seu grupo de trabalho?

 Desenvolvendo a sensitividade social, num

grupo, você terá mais condições de levá
levá--lo a
um procedimento mais funcional e a relações
mais amistosas.
amistosas.
 Como ouvir?

 Como dialogar?

 Como informar?

 Como avaliar?

 Como elogiar?
 ´ ´


 Todo indivíduo tem seu sistema conceitual

próprio, que age como um filtro, de modo a
condicionar a aceitação e o processamento de
qualquer informação
informação..

 Esse filtro seleciona e rejeita toda informação

não ajustada a esse sistema ou que possa
ameaçá--lo
ameaçá lo..

 Há uma codificação perceptiva (percepção

seletiva) que atua como uma defesa, bloqueando
informações não desejadas ou não relevantes.
relevantes.
 ´ ´


 Cada pessoa desenvolve seu próprio conjunto de

conceitos para interpretar seu ambiente externo
e interno e para organizar suas múltiplas
experiências da vida cotidiana
cotidiana..

 A Janela de Johari é um modelo criado por Luft e

Ingham, para analisar como o indivíduo ou o
grupo processam as informações.
informações.

 É um modelo cuja configuração gráfica é um

retângulo dividido em quatro partes que procura
retratar a interação de duas fontes de
informação:: a da própria pessoa e a dos outros,
informação
bem como os processos comportamentais
requeridos para a utilização das informações, que
podem referir
referir--se ao estabelecimento das
relações interpessoais como às grupais.
grupais.
 ´ ´


 Na Janela de Johari, as duas fontes de

informação (a da própria pessoa e a dos outros)
estão divididas em duas categorias de
conhecimento::
conhecimento

 Um conteúdo de informação que pertence ao

indivíduo, e que é por ele conhecido, e outro
conteúdo de informação que embora
desconhecido pelo indivíduo, também lhe
pertence e influencia ativamente seu
relacionamento com os outros;
outros;

 Um conteúdo de informação que pertence aos

outros e é conhecido por eles, e um conteúdo de
informação relevante, porém desconhecido pelos
outros..
outros
 ´ ´


 ü

  O Ơeuơ aberto, que representa as

facetas da personalidade conhecidas pela própria
pessoa que está disposta a participá-
participá-las aos
outros..
outros
É a área aberta da personalidade, ou seja, os
outros a vêem exatamente como ela se vê.
vê.

 ü

  O Ơeuơ oculto, que representa

os aspectos da personalidade que a pessoa
conhece, mas que está consciente e
deliberadamente tentando esconder dos outros.
outros.
É a área secreta que a pessoa tenta ocultar para
proteger--se
proteger se.. Por exemplo, a pessoa sente-
sente-se
insegura, mas tenta mostrar uma aparência de
muita segurança pessoal.
pessoal.
 ´ ´


 ü


 O Ơeuơ cego, que representa a
área cega da personalidade da pessoa, que
inconscientemente esconde de si mesma, mas que
faz parte do comportamento que comunica aos
outros..
outros
|ão os aspectos que a pessoa não consegue
perceber em si mesma, embora sejam percebidos
pelos outros.
outros. Por exemplo, apesar de a pessoa não
admitir o fato, os outros a vêem como ansiosa e
notam que este aspecto reduz sua eficiência.
eficiência.

 ü

  O Ơeuơ desconhecido, que

representa as facetas da personalidade da pessoa,
que nem ela nem os outros conhecem ou
percebem, por exemplo certos sentimentos ou
impulsos reprimidos e inconscientes, talentos ou
habilidades inexplorados, potencialidades etc
etc..
 


 


 !

A||ERTIVO NÃO A||ERTIVO AGRE||IVO

Expressa Quando expressa Expressa

sentimentos sentimentos sentimentos
negativos, negativos, a forma é negativos de
controlando a forma inapropriada. forma
de expressão inapropriada.

Procura atingir os Muito raramente Atinge os objetivos,

objetivos, atinge os objetivos e na maioria das
preservando, tanto usualmente os vezes
quanto possível a sacrifica para manter prejudicando a
relação. a relação. relação.
 


 


 !

A||ERTIVO NÃO A||ERTIVO AGRE||IVO

Consegue discordar Quase sempre Persevera sem
do grupo. concorda com o avaliar as
grupo. conseqüências

Defende os próprios Não defende os Consegue sempre

direitos, respeitando próprios direitos, discordar do grupo.
os direitos alheios. mas respeita os
direitos alheios.

Valoriza-se sem ferir

Valoriza- Desvaloriza--se.
Desvaloriza Defende os próprios
o outro. direitos, geralmente
desrespeitando os
direitos alheios.



 


 !
A||ERTIVO NÃO A||ERTIVO AGRE||IVO
Faz as próprias Indeciso nas Valoriza-se ferindo o
Valoriza-
escolhas, escolhas, outro.
considerando submetendo--se a
submetendo
opiniões alheias opiniões alheias.
quando necessário.

Gera, em relação a Gera, em relação a Faz escolhas para si

si, sentimentos de si, sentimentos de e para os outros.
respeito. pena, irritação ou
desprezo.

|ente-se satisfeito
|ente- |ente-se mal
|ente- Gera, em relação a
consigo mesmo. consigo mesmo. si, sentimentos de
raiva e vingança.



 


 !
A||ERTIVO NÃO A||ERTIVO AGRE||IVO
Produz uma imagem Produz uma imagem Pode sentir-
sentir-se bem ou
positiva de si mesmo. negativa de sim mal consigo mesmo.
mesmo.

Usa geralmente Usa expressões Usa expressões

expressões afirmativas dúbias (talvez, acho imperativas (faça
(sim, não, quero, que, quem sabe) assim, você não deve,
vamos resolver), raramente incluindo o eu quero assim),
incluindo o pronome pronome EU. incluindo o pronome
EU ou NÓ|. EU.

Mantém contato visual Evita contato visual Mantém contato visual

com o interlocutor, com perturbações na intimidador com fala
fala fluentemente, em fala e tom Ơde queixaơ, fluente, em tom acima
tom audível com gestos vacilantes ou do necessário, gestos
gestos firmes e Ơnervososơ e postura ameaçadores e
postura apropriada. submissa. postura autoritária.
 r  



 "r


 CHIAVENATO. I. 
 c
 : O NOVO

CHIAVENATO.
PAPEL DO| RECUR|O| HUMANO| NA|
ORGANIZACOE|..
ORGANIZACOE| Imprenta RIO DE
JANEIRO, BR : CAMPU|, 2005
2005..

 c



 c
 # 

 

c 
(CECILIA WHITAKER BERGAMINI)

 
c
 


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 (EDUARDO
|OTO)

 


( HERDER & BIRC)