‫يقصد بتحديد االحتياجات التدريبية تحليل مجاالت‬

‫عدم التوازن ف ي الطل ب عل ى التدري ب من‬

‫ناحية ‪ ...‬والفرص التدريبية المعروضة من‬
‫ناحية أخرى ‪....‬‬
‫واالحتياجات التدريبي ة هي مجموع التغييرات‬
‫المطلوب إحداثه ا في معلومات وقدرات‬
‫وخبرات العاملين مهما اختلفت مستوياتهم‬
‫ومسمياتهم الوظيفية ‪....‬‬
‫إن فاعلية استخدام ( تات) تزداد عندما تأخذ‬
‫اإلدارة العلي ا بعي ن االعتبار العوامل‬
‫اآلتية‪:‬‬

‫‪ .1‬تقيي م طبيع ة المشكالت الت ي تواجهها‬

‫المنشأة في الوقت الراهن وتحديد طبيعة‬
‫المجاالت التي يمكن عالجها عن طريق‬
‫التدريب‪.‬‬
‫‪ .2‬تص نيف ال برامج التدريبي ة حسب درجات‬
‫الفشل الممكن حدوثها في حالة تنفيذ هذه‬
‫البرامج‪.‬‬

‫‪ .3‬تجميع البيانات الدقيقة الالزمة سواء على‬

‫مستوى الفرد أو المنشأة بما يضمن التقييم‬
‫المناس ب للبرنامج التدريبي علمياً ومنهجياً‬
‫(األسلوب والمحتوى)‪.‬‬
‫يمك ن وص ف االحتياجات التدريبي ة وتحديد‬
‫مالمحه ا م ن خالل أرب ع خص ائص رئيسية‬
‫هي‪:‬‬
‫‪ .1‬مجال (مكان التدريب) تنظيمياً وتخصصياً‪.‬‬

‫‪ .2‬الفوائد المرجو تحقيقها‪.‬‬

‫‪ .3‬طبيعة الفجوة التي يغطيها التدريب‪.‬‬

‫‪ .4‬اإلطار الزمني لمردود التدريب‪.‬‬

‫وعل ى هذا فإ ن (تات) تجي ب ع ن خمس ة أس ئلة‬
‫رئيسية هي‪:‬‬
‫‪Where‬‬ ‫‪ .1‬أين يقع التدريب ؟‬

‫‪Who‬‬ ‫‪ .2‬من يجب تدريبه ؟‬

‫‪What‬‬ ‫‪ .3‬ما هو المحتوى التدريب‬

‫‪ .4‬ما هي اآلثار المتوقعة من وراء التدريب؟ ‪What‬‬

‫متى ستنعكس نتائج التدريب بصورة ملموسة؟ ‪When‬‬ ‫‪.5‬‬

‫إن المنهج الموضح بالشكل التالي يستهدف‬
‫أساساً التفرقة بين المواقف التي يجدى‬
‫التدري ب ف ي عالجه ا وتل ك التي يكون‬
‫فيها التدريب غير مجدى‪.‬‬
‫وبالتالي يمكن اعتبار هذا المنهج في (تات)‬
‫أداة مناسبة وحجر األساس في ترشيد‬
‫الجهود التدريبية‪.‬‬
‫والمعيار الذي عل ى أس اسه يمك ن أن‬
‫تجيب عن األسئلة التقليدية في مجال‬
‫التدريب‪:‬‬
‫من سيتدرب ؟ على ماذا ؟ ولماذا ؟ وأين ؟‬

‫ومع من ؟ ومتى ؟ أو ما نطلق عليه أحياناً‬

‫(الخطة التدريبية)‪.‬‬
 ‫تحديد طبيعة المشكالت‬

‫تصنيف المشكالت حسب‬ ‫تصنيف المشكالت حسب‬

‫المستوى‬ ‫السبب ‪ /‬المصدر‬
‫الفرد‬ ‫•‬ ‫• نقص المهارة (القدرة)‬
‫الوظيفة‬ ‫•‬ ‫• نقص الحافز (الرغبة)‬
‫الوحدة ‪ /‬القسم‬ ‫•‬ ‫• البيئة المحيطة‬
‫السياسة العامة‬ ‫•‬

‫تحليل درجة (مخاطرة) البرنامج التدريبي‬

‫منخفضة ‪ ........................‬عالية‬

‫التصنيف حسب (احتمالية) التغيير نتيجة التدريب‬

‫منخفضة ‪ ........................‬عالية‬

‫التصنيف حسب توقيت ظهور (العائد) من التدريب‬

‫منخفضة ‪ ........................‬عالية‬

‫مشكالت ال تستجيب للعالج بالتدريب‬ ‫مشكالت تستجيب للعالج بالتدريب‬

‫‪ .1‬المسح الشامل لقوى العاملة داخل الوحدة‬

‫‪ .2‬التعرف على نواحي الضعف أو القصور‬

‫‪ .3‬مؤشـرات العمالـة ‪ .....‬والعمــــل‬

‫‪ .4‬دراسة معدالت األداء المثلي ومقارنتها‬

‫بمعدالت األداء الحالية‬
‫‪ .1‬المس ح الشام ل للقوى العاملة‬

‫داخل الوحدة‪:‬‬

‫للتعرف على حجم العمالة المطلوب‬

‫تدريبه‪.‬‬
‫‪ .2‬التعرف عل ى نواح ي الضع ف أو‬

‫القصور ويتمثل ذلك في‪:‬‬

‫‪ ‬ارتفاع معدل دوران العمالة‪.‬‬

‫‪ ‬كثرة الحوادث واإلصابات‪.‬‬

 ‫‪ ‬كثرة الشكاوى‪.‬‬

‫‪ ‬انخفاض مستوى الجودة‪.‬‬

‫‪ ‬انخفاض الروح المعنوية‪.‬‬

‫‪ .3‬مؤشرات العمالة‪ ...‬والعم ل ويتمثل‬
‫ذلك في‪:‬‬
‫‪ ‬تعيي ن عاملي ن جدد أ و نق ل لوظيفة‬
‫أخرى‪.‬‬

‫‪ ‬إدخال نظم جديدة في العمل‪.‬‬

‫‪ ‬تغيير ظروف التشغيل‪.‬‬

‫‪ ‬إصدار قوانين ولوائح جديدة‪.‬‬

‫‪ ‬إنشاء مشروعات جديدة‪.‬‬

‫‪ ‬استيراد آالت وأجهزة حديثة‪.‬‬

‫‪ ‬صدور حركة ترقيات‪.‬‬

‫‪ .4‬دراسة معدالت األداء المثلي‬
‫ومقارنتها بمعدالت األداء‬
‫الحالية‪:‬‬
‫التعرف على المتدربين المستهدفين‪.‬‬
‫إن المعنى الحقيقي لعملي ة تحديد االحتياجات‬
‫يقوم على محورين رئيسين‪:‬‬
‫‪ .1‬محور األداء‪.‬‬
‫‪ .2‬محور اإلمكانيات والفرص التدريبية‪.‬‬
‫وهو ما يشكل لدينا مصفوفة الموقف اإلداري‬
‫لتحدي د االحتياجات التدريبي ة والمبينة‬
‫بالشكل التالي‪.‬‬
‫الالزمة‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬
‫(‪ )+‬األداء المستهدف (‪ )-‬األداء الحـالـي‬
‫الفرص‬ ‫(‪ )+‬الفرص الالزمة‬ ‫(‪ )+‬الفرص الالزمة‬
‫التدريبية‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬
‫(‪ )+‬األداء المستهدف (‪ )+‬األداء المستهدف‬
‫الحالية‬ ‫(‪ )+‬الفرص الالزمة‬ ‫(‪ )-‬الفرص الحالية‬
‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫المستهدف‬
‫الصلة بين‬
‫التدريب‬ ‫المعرفة ‪ /‬المهارة المداخل‬ ‫مخرج‬
‫مخرج اإلمكانيات‪/‬‬
‫واألداء‬ ‫البديلة‬ ‫العمل‬
‫المطلوبة‬ ‫المهام القدرات‬
‫لتحليل‬ ‫(الوظيفة)‬

‫(‪)1‬‬
‫م ا ه و التدريب الذى‬
‫تعتق د أنك (تعتقدون مسح االحتياجات التدريبية‬
‫أنكم) بحاجة إليه؟‬

‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫ما هى المقدرة م ا ه ي المعرفة ‪/‬‬
‫الكفاء ة التي المهارة المطلوبة حتى‬
‫وكفء في دراسة المقدرة والكفاءة‬
‫ً‬ ‫قادر‬
‫تكون ً‬ ‫تعتقد‬
‫(تعتقدوا) إنك هذه المجاالت؟‬
‫(إنك م في‬
‫حاجة إليها؟‬
‫الصلة بين‬
‫التدريب‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫مخرج‬
‫المعرفة ‪ /‬المهارة‬ ‫مخرج‬
‫واألداء‬ ‫المداخل‬ ‫‪/‬‬ ‫العمل‬
‫المطلوبة‬ ‫المهام‬
‫البديلة‬ ‫القدرات‬ ‫(الوظيفة)‬
‫لتحليل‬
‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫م ا ه ى المعرفة ‪/‬‬ ‫م ا هى المهام‬
‫تحليل المهمة‬ ‫المهارة المطلوبة‬ ‫المطلوبة ‪/‬‬
‫ألداء هذه المهام؟‬ ‫التي تقوم بها‬
‫في هذا العمل؟‬
‫(‪)3‬‬ ‫(‪)2‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫م ا ه ي المعرفة ‪/‬‬ ‫هل يؤثر أداء هذا م ا هى المهام‬
‫المهارة المطلوبة‬ ‫العم ل على المطلوبة‬
‫ألداء هذه المهام‬ ‫المنشأة؟ وما هي إلنتاج‬
‫تحليل األداء‬ ‫البالغ ة األهمية‬ ‫إنجازات العمل اإلنجازات‬
‫والخطيرة؟‬ ‫(الوظيف ة) وما الهامة‬
‫والخطيرة‬ ‫مدى أهمية‬
‫وخطورة كل‬
‫منها؟‬
 ‫دراسة المقدرة‪/‬‬ ‫مسح االحتياجات‬
‫تحليل األداء‬ ‫تحليـل المهمة‬
‫الكفاءة‬ ‫التدريبية‬

‫نقطة البدء‬
‫ما هي المعرفة‬
‫ما هي المهام‬ ‫ما هي القدرات‬
‫ما هو األداء المطلوب؟‬ ‫والمهارة‬
‫المطلوبة؟‬ ‫المطلوبة؟‬
‫المطلوبة؟‬

‫‪  .1‬حدد األداء المطلوب‪.‬‬ ‫‪ .1‬حدد المهام‬ ‫‪  .1‬اس أل األفراد‬ ‫‪      .1‬اسأل األفراد‬ ‫المدخل العام‬
‫‪  .2‬حدد مخرجات أو (إنجازات)‬ ‫المطلوب ة م ن‬ ‫األس اسين ع ن‬ ‫األس اسين ع ن‬
‫الوظيفة‪ /‬العمل الحاسمة‬ ‫المؤدى المتدرب‬ ‫ي‬ ‫القدرات الت‬ ‫المعارف‬
‫والمهارات الت ي‬
‫والخطيرة‪.‬‬ ‫حت ى يمك ن أداء‬ ‫و‬ ‫يعتقدون أ‬
‫و‬ ‫يعتقدون أ‬
‫‪  .3‬حدد المهام المطلوبة من‬ ‫العم ل بشك ل‬ ‫ن‬ ‫يشعرون أ‬ ‫ن‬ ‫يشعرون أ‬
‫المتدرب‪ /‬المؤدي إلنتاج‬ ‫صحيح وناجح‪.‬‬ ‫المتدربي ن ف ي‬ ‫المتدربي ن ف ي‬
‫مخرجات العمل أو الوظيفة‪.‬‬ ‫‪ .2‬حدد المعارف‬ ‫حاج ة إليه ا ألداء‬ ‫حاج ة إليه ا ألداء‬
‫‪  .4‬حدد المعارف والمهارات‬ ‫والمهارات‬ ‫أعماله م (أ و‬ ‫أعماله م (أ و‬
‫المطلوبة ألداء المهام المحددة‬ ‫المطلوب ة ألداء‬ ‫النس بة (س) م ن‬ ‫النس بة (س) م ن‬
‫أعمالهم‪.‬‬
‫بشكل صحيح‪.‬‬ ‫المهام المحددة‬ ‫أعمالهم)‪.‬‬
‫‪   .2‬ض ع تل ك‬
‫‪  .5‬حدد العوامل األخرى (خالف‬ ‫بشكل صحيح‪.‬‬ ‫‪  .2‬حدد المعارف‬
‫المعارف‬
‫المعارف والمهارات) والتي‬ ‫‪ .3‬ض ع المهام ف ي‬ ‫والمهارات‬ ‫والمهارات في سلم‬
‫تؤثر على أداء العمل والوظيفة‬ ‫س لم ترتي ب‬ ‫المطلوب ة لتحقي ق‬ ‫ترتيب معين حسب‬
‫(مثل تصميم الوظيفة والموارد‬ ‫معي ن وكذل ك‬ ‫تلك القدرات‪.‬‬ ‫درجة األولوية‪.‬‬
‫وإ رجاع األثر)‪.‬‬ ‫المعارف‬ ‫‪  .3‬ض ع تل ك المعارف‬
‫‪  .6‬ضع المعارف والمهارات‬ ‫والمهارات وذلك‬ ‫والمهارات ف ي‬
‫المطلوبة في سلم ترتيب معين‬ ‫حس ب درج ة‬ ‫س لم ترتي ب معي ن‬
‫حسب درجة األولوية وذلك‬ ‫األولية‪.‬‬ ‫حس ب درج ة‬
‫انطالقا من درجة تأثيرها على‬ ‫األولية‪.‬‬
‫أداء الوظيفة أو العمل‪.‬‬
‫‪  .7‬لخص التوجيهات‪.‬‬
 ‫مسح‬
‫دراسة المقدرة‪/‬‬
‫تحليل األداء‬ ‫تحليـل المهمة‬ ‫االحتياجات‬
‫الكفاءة‬
‫التدريبية‬
‫ما هي المعرفة‬
‫نقطة البدء‬
‫ما هي المهام‬ ‫ما هي القدرات‬
‫ما هو األداء المطلوب؟‬ ‫والمهارة‬
‫المطلوبة؟‬ ‫المطلوبة؟‬
‫المطلوبة؟‬
‫‪ ‬يرب ط بي ن متطلبات المعرف ة‬
‫ة‬ ‫والمهارة بأداء الوظيف‬
‫‪‬تحدي د دقي ق‬
‫للمهام‬
‫‪‬س ريع وغي ر‬
‫مكلف نسبياً‪.‬‬
‫‪‬سريع وغير‬ ‫مزايا‬
‫مكلف‪.‬‬
‫والعمل‪.‬‬ ‫والمعارف‬ ‫ض‬ ‫‪‬عري‬ ‫ض‬ ‫‪‬عري‬
‫المدخل‬
‫‪ ‬يمكن إثبات صحته وتقييمه‪.‬‬ ‫المطلوبة‪.‬‬ ‫وشامل‪.‬‬
‫وشامل‪.‬‬
‫‪ ‬يهت م بمختل ف العوام ل‬ ‫‪‬شك ل يمك ن‬ ‫‪‬االجماع‪.‬‬
‫المؤثرة على األداء‬ ‫ة‬ ‫قيام‬ ‫‪‬إمكاني ة خدم ة‬
‫ة‬ ‫‪‬قل‬
‫للمخرج‪.‬‬ ‫جمهور عري ض‬ ‫المخاطرة‪.‬‬
‫ل‬ ‫‪‬شام‬ ‫ومتنوع م ن‬
‫وعريض‪.‬‬ ‫المتدربين‪.‬‬
‫‪‬موضوع ي‬
‫ويمك ن أ ن‬
‫تثب ت ص حته‬
‫بالمالحظة‪.‬‬
 ‫مسح االحتياجات‬
‫تحليل األداء‬ ‫تحليـل المهمة‬ ‫دراسة المقدرة‪ /‬الكفاءة‬
‫التدريبية‬
‫نقطة البدء‬
‫ما هو األداء‬ ‫ما هي المهام‬ ‫ما هي المعرفة‬
‫ما هي القدرات المطلوبة؟‬
‫المطلوب؟‬ ‫المطلوبة؟‬ ‫والمهارة المطلوبة؟‬

‫‪‬يس تغرق وقتاً‬ ‫‪‬يس تغرق وقتاً أو‬ ‫‪‬يص عب ربطه بالمخرج‬ ‫‪‬غي ر دقيق يقوم‬
‫ى‬ ‫ويحتاج إل‬ ‫يحتاج إلى مهارات‬ ‫لتقييم أداء التدريب‪.‬‬ ‫عل ى وجهات نظر‬ ‫عيوب المدخل‬
‫مهارات خاصة‪.‬‬ ‫خاصة‪.‬‬ ‫‪‬يص عب تقدي ر األهمية‬ ‫وآراء الخبراء‪.‬‬
‫‪‬يص عب تقدير‬ ‫النس بية للقدرات وبالتالي‬ ‫‪‬يصعب إثبات صحته‬
‫األهمي ة النسبية‬ ‫يص عب تحديد األولويات‬ ‫وبالتالي يصعب تحديد‬
‫للمهام وبالتالي‬ ‫بالمعارف‬ ‫الخاصة‬ ‫األولويات‪.‬‬
‫ص عوبة تحديد‬ ‫والمهارات‪.‬‬ ‫‪‬يص عب ربطه‬
‫اولويات مدخل‬ ‫‪‬ال يؤدي اإلجماع إلى‬ ‫بالمخرج لتقييم أداء‬
‫المعارف والمهارات‪.‬‬ ‫وضوح الفرق بين األداء‬ ‫التدريب‪.‬‬
‫‪‬ال يهت م بالعوامل‬ ‫المثالي واألداء المتوسط‪.‬‬ ‫‪‬يعنى بسؤال الناس‬
‫المؤثرة‬ ‫األخرى‬ ‫‪‬ال يهتم بالعوامل األخرى‬ ‫ع ن التدريب الذي‬
‫على األداء‪.‬‬ ‫المؤثرة على األداء‪.‬‬ ‫يحتاجون إلي ه وما‬
‫س وف تقدم ه لهم‬
‫وسيتوقعون ذلك منك‬
‫بالفعل‪.‬‬
 ‫تحديد األهداف القريبة‬

‫رسم السياسات التي تؤدي تحقيق األهداف‬

‫اإلجراءات التي تضع هذه السياسات‬

‫موضع التنفيذ‬

‫وضع خطة التنفيذ‬

‫خطة المتابعة والتقييم‬

 ‫تحديد األهداف القريبة‬
‫ال يمك ن أ ن نحدد األهداف إال إذا عرفت‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬

‫وم ن مجموع ة التغيرات المطلوب إحداثه ا في‬

‫معارف ‪ ...‬ومهارات‪ ....‬واتجاهات األفراد‬
‫لتعديل أو تطوير أدائهم وسلوكهم‪.‬‬
 ‫رسم السياسات التي تؤدي لتحقيق األهداف‬
‫وذلك بوضع معايير واضحة تحكم تنفيذ العمل التدريبي‬
‫‪ ‬التعرف على المتدربين‬
‫‪ ‬العدد الكلي والنوعي‬
‫‪ ‬مستوى األداء الحالي‬
‫‪ ‬مستوى األداء المستهدف‬
‫اإلجراءات التي تضع هذه السياسات‬
‫موضع التنفيذ‬
‫‪ ‬تقدير التكلفة وإ عداد الميزانية‬
‫‪ ‬إجراءات تتم قبل التنفيذ‪:‬‬
‫‪ ‬البرنامج الزمني لتنفيذ الخطة‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار المحاضرين والمواد‬
‫‪ ‬تجهيز الترشيحات‬
‫‪ ‬إعداد مكان التدريب‬
 ‫اإلجراءات التي تضع هذه السياسات‬
‫موضع التنفيذ‬
‫‪ ‬إجراءات تتم خالل التنفيذ‪:‬‬
‫‪ ‬االنتظام احدى االستفادة‬
‫‪ ‬إجراء االختبارات‬
‫‪ ‬إجراءات تتم بعد التنفيذ‪:‬‬
‫‪ ‬جميع اإلجراءات الفنية واإلدارية والمالية‬
 ‫وضع خطة التنفيــذ‬
‫الرس ـم التخطيط ي لجدول تنفيذ‬

‫البرامج والخطة‪.‬‬
 ‫خطة المتابعة والتقييم‬

‫وض ع خط ة لمتابع ة وتقييم‬

‫العملية التدريبية‪.‬‬
 ‫التخطيط للتدريب ‪......‬‬
‫المستقبل‬ ‫العمـل المقبــل‬ ‫العمـل الحالي‬

‫المعلومات والطرق‬ ‫المتطلبات الجديدة‬ ‫المعلومات والطرق‬ ‫متطلبات األداء‬ ‫األداء‬

‫واالتجاهات والسلوك التي‬ ‫في الطرق‬ ‫واالتجاهات والسلوك‬ ‫وخطة التحسين‬ ‫الحالي‬
‫تتناسب مع التطورات‬ ‫واالتجاهات والسلوك‬ ‫الحالي‬
‫التكنولوجية‬

‫احتياجات المشروع من وجهة‬ ‫الثغرة = االحتياجات التي حددتها‬ ‫الثغرة = االحتياجات التي‬
‫نظر الرؤساء‬ ‫قياس األداء المحتمل‬ ‫حددتها قياس األداء‬

‫االحتياجات الضرورية‬
‫للتدريب‬

‫خطة المشروع التدريبية‬

‫تقييم برامج‬ ‫تنمية ذاتية من خالل العمل‬ ‫تدريب داخلي‬ ‫تدريب خارجي‬
‫التدريب‬ ‫وخطة التحسين‬
 ‫التخطيط للتدريب ‪......‬‬
‫تحديد االحتياج‪-‬‬
‫األداء‪--‬‬
‫مستوياتاألداء‬
‫تحديدمستويات‬
‫تحديد‬ ‫تحديد المشكلة‪-‬‬
‫تحديد األداء الغير موجود‪-‬‬ ‫المستهدفة‬
‫المستهدفة‬ ‫الدالالت وال بيانات الالزمة‪-‬‬
‫حالياً‬
‫لتصميم العمل التدريبي‬

‫التعرف على المتدربين‪-‬‬

‫العدد الكلي والنوعي‪-‬‬
‫مستوى األداء الحالي‪-‬‬
‫مواقعهم‪-‬‬
‫التدريب السابق‪-‬‬

‫تصميم التدريب‬ ‫معايير التدريب‬

‫مساعدات‬ ‫برامج‬ ‫أسلوب‬ ‫نوع‬ ‫خطة‬ ‫‪..................‬‬
‫التكلفة‬
‫‪..................‬‬
‫جدولـــة‬ ‫عائد االستثمار‬

‫تنفيذ العمل التدريبي‬

‫متابعة وتقييم التدريب‬