‫بسم ال الرحمن الرحيم‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫المحاضرة الولي التمهيدية‪-:‬‬

‫لماذا هذا المساق؟ وما الهدف من ذلك‬

‫وما أمكانية تحقيقه في المجتمع الفلسطيني الحديث؟‬

‫وهل هذه المساقات يقود بالفائدة علي مجتمعنا؟‬

‫وما مدي استجابة أفراد المجتمع للتعامل مع هذا الفن؟‬

‫وهل هناك فرق بين التيكيت والبروتوكول؟‬

‫متى نشأ هذا الفن؟ وكيف يتطور؟وما موقع العرب والمسلمين من هذا الفن؟وكيف كان التعامل‬

‫مع ذلك؟‬

‫هل خلت المراجع العربية من هذا الموضوع؟‬

‫كيف نستفيد من المناهج التربوية في تطبيق الموضوع؟‬

‫هل نجد محددات هذا الموضوع في القرآن الكريم والحديث الشريف وفي السلوك العام للعرب‬

‫والمسلمين؟‬

‫هل يتضمن البرنامج العلمي العربي برامج ومعلومات عن هذا الموضوع؟‬

‫هل يخصص العلم الفلسطيني شيئًا من التناول لهذا الموضوع؟‬

‫كيف نبحث عن هذه الشياء في إعلمنا العربي والفلسطيني؟‬

‫هل لدينا القائمون بالتصال القادرون علي معالجة هذا الموضوع؟‬

‫هل يتعارض هذا الموضوع مع مجموع العادات في البلد العربية والسلمية؟‬

‫تعالوا نتعاون في مراجعة بعض المراجع الممكنة ذات العلقة بهذا الموضوع للوصول إلي‬
 ‫مصفوفة أو منظومة عربية وإسلمية تنظم هذا الموضوع؟‬

‫الجاحظ‪ ،،‬كتاب إنتاج في أخلق الملوك‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫المقريزي‪ ،‬اتعاظ الخلفاء بأخبار الئمة الفاطميين الحلفاء‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫أبو العباس القلقشندى‪ ،‬صبح العشا في صناعة النشا‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ابن عبد ربه‪،‬العقد الفريد‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫في ضوء التساؤلت والمناقشات العامة حول البروتوكول والتيكيت نطرح‬ ‫‪-‬‬
‫عددا من‬

‫الموضوعات الضرورية في هذا المجال نحددها علي النحو التالي‪-:‬‬

‫تحديد المفاهيم وتعريفاتها‬ ‫‪-1‬‬

‫نظرة علي نشأة وتطور البروتوكول‬ ‫‪-2‬‬
‫دور السرة والجماعات الصغيرة في هذا المجال‬ ‫‪-3‬‬
‫رؤية الرسالت السماوية لعملية التيكيت والبروتوكول‬ ‫‪-4‬‬
‫أقسام التيكيت والبروتوكول ومحددات مقومات السلوك‬ ‫‪-5‬‬

‫القسم الول التيكيت ويضم‪-:‬‬

‫اتيكيت التعامل الرسمي والجتماعي‪،‬مثل المجاملة والسبقية والتعارف‬ ‫‪-1‬‬

‫والمصالحة‬

‫والدعوة والزيارة‬

‫فن الحديث والصغاء ولغة الجسم‪ ،‬والحديث الهاتفي‬ ‫‪-2‬‬

‫ج‪ -‬الملبس الرسمية غير الرسمية‬

‫د‪ -‬احترام المواعيد والعتذار وولئم الغداء والعشاء والبوفيه وولئم الحدائق وحفلت‬

‫الستقبال‬

‫ه‪ -‬اتيكيت الجتماعات والمقابلت وسياسات التصال وتشكيل النطباعات ومصداقية‬

‫السلوك والتعامل‪.‬‬
 ‫القسم الثاني‪ -:‬البروتوكول ويضم‪-:‬‬

‫‪-‬قراءة في علم وفن البروتوكول‪.‬‬

‫‪ -‬آداب الزيارات الرسمية‬

‫‪ -‬الحفلت والولئم الرسمية‬

‫‪ -‬مراسم رفع العلم‬

‫‪ -‬مراسم المؤتمرات والجتماعات الدولية‪.‬‬

‫‪ -‬تنظيم جهاز المراسم‬

‫‪ -‬الوسمة والنواط‬

‫‪ -‬بروتوكول إقامة العلقات الرسمية والسفراء وأوراق العتماد‬

‫‪ -‬نماذج من المراسم التشريفات في المم المتحدة والبعثات الدبلوماسية‪.‬‬

 ‫‪ -2‬محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫مقدمة‪-:‬‬

‫باستعراض مجموع السئلة التي طرحنا في المحاضرة السابقة وما نتج عن ذلك من حوار‬

‫ومناقشة‪ ،‬نحاول في هذه المحاضرة أن تضع أساسا لهذا الموضوع يجري دراسته ومناقشته‬

‫علي مدار فصل دراسي كامل‪ ،‬تتوزع مادته العلمية علي ستة عشر أسبوعيا وفق النظام التعليمي‬

‫بالجامعة وما يتخلل ذلك من اختبارات ومراجعات وأنشطة عامة‪.‬‬

‫مضمون المساق‪-:‬‬

‫وينقسم إلي قسمين‪ ،‬اجتماعي ودبلوماسي وما يتعلق بذلك من مفاهيم يحددها واقع الدراسة‬

‫أول‪ -:‬تحديد مفهوم التيكيت والبروتوكول‪-:‬‬

‫التيكيت‪ :‬كلمة فرنسية ‪،etiquette‬ويقصد بها قواعد السلوك وآدابه وتتحقق من‬ ‫‪-1‬‬
‫خلل‬

‫الممارسة العامة للحياة اليومية والجتماعية والعلقات المجتمعية والسياسية وتعكس طبيعة‬

‫المجتمع ومدي التزامه بضوابط السلوك التي تعكس بيئة النسان وشخصيته وثقافته سواء‬

‫علي مستوي السرة الخاصة أو المجتمع أو العلقات الدولية وهو مجموع الواجبات‬

‫والمجاملت في المناسبات والعياد‪.‬‬

 ‫ثانيا‪ -:‬البروتوكول‬

‫الصل كلمة يونانية مركبة وهي "‪"proto-kollr‬وتعني الكلمة الولي "الول" والثانية‬

‫الضمع أو الغراء" وهي تختص بتجليد الوراق والمخطوطات أي شكل من أشكال ضوابط‬

‫السلوك والهتمام والعتناء بالوثائق الرسمية وحفظها واستفاء العمل السياسي والدبلوماسي‬

‫مدلولت هذه الكلمة بما فيها من نظام والتزام فأصبحت تشير إلي قواعد السلوك والداب‬

‫الدبلوماسية ‪.‬‬

‫ثالثا‪ -:‬تعريفات عامة‪-:‬‬

‫أ‪-‬التعريف السياسي‪-:‬‬

‫مجموع قواعد السلوك الرسمية‪ ،‬وغير الرسمية التي تستخدمها الدول وممثلوها في العلقة مع‬

‫نظرائهم"‬

‫‪ -‬جون مود وجان سير "المراسم الدبلوماسية والبروتوكول"‬

‫‪ -‬مجموع القوانين والعادات والتقاليد الشرعية من قبل الحكومات ووزارات الخارجية‬

‫والبعثات الدبلوماسية والشخصيات الرسمية في المجتمع الدولي"‬

‫القاموس الدبلوماسي الروسي‬

‫ب‪-‬التعريف القانوني‪-:‬‬

‫مجموعة القواعد والعراف الشرعية في العلقات الدولية والدبلوماسية لتنظيم المناسبات‬

‫الرسمية ‪ ،‬كالستقبالت والجتماعات والحفلت والمآدب"‪.‬‬

 ‫ج‪ -‬مفاهيم مختلفة للبروتوكول والتيكيت‪-:‬‬

‫البروتوكول‪-:‬‬

‫التفاق الموقع بين دولتين أو أكثر‪ ،‬وهو اتفاقية دولية‪ ،‬وهو المعاهدات الموقعة‬

‫الناتجة عن اجتماعات أو مؤتمرات‪ ،‬وله مسميات أخري للبروتوكول مثل‪-:‬‬

‫‪ -1‬اتفاق‬

‫‪-2‬اتفاقية‬

‫‪-3‬ميثاق‬

‫‪-4‬نظام‬

‫‪-5‬ترتيب مؤقت‬

‫تصريح مشترك‬ ‫‪-6‬‬

‫فن الرسم والتشريفات "مدير المراسم" ‪chief of protocol‬‬ ‫‪-7‬‬

‫وبوجه عام‪-:‬‬

‫البروتوكول قاعدة إجبارية تخضع لها علقات المسئولين بعضهم مع بعض خلل المناسبات‬

‫والحتفالت الرسمية والشعبية وهو مجموعة قواعد وإجراءات يجب إتباعها في العلقات‬

‫المتبادلة شفوية أو كتابية من قبل أفراد لهم مراكز رسمية أو مرموقة في المجتمع أو الدولة‪.‬‬
 ‫تتتتتتتت‪-:‬‬

‫هو مجموع ضوابط السلوك الجتماعي وقواعد المراسم والتشريفات ويضم مجموعة القواعد‬

‫والمبادئ المكتوبة‪ ،‬التي تنظم المجاملت والسبقية والسلوك المطلوب في مختلف المناسبات‬

‫والحفلت والمآدب الرسمية والجتماعية وهي في ذلك تدل علي الخلق القويمة التي تجمع‬

‫بين‪":‬الرقي‪،‬البساطة‪،‬الجمال"‬

‫‪ -‬التيكيت فن الخصال أو السلوك بانع التهذيب"‪tostendonceremonial‬‬

‫‪ -‬التيكيت كما يصفه النجليز ‪itisgoodmanners‬‬

‫وبوجه عام ‪-:‬‬

‫‪ -‬البروتوكول والتيكيت يكملن بعضهما بعضا‪ ،‬ويصبان في اتجاه واحد وهو"التناسق"‬

‫‪ -‬البروتوكول مجموعة من القواعد والجراءات في العلقات الرسمية والنسانية بوجه‬

‫عام‪.‬‬

‫‪-‬التيكيت هو السلوك الحسن يختص بالعلقات الفردية والخاصة والمجتمعات المحددة‬

‫كالسرة والجماعة‪.‬‬

‫‪ -‬البروتوكول نشأ من جذور ارستقراطية‪.‬‬

‫‪ -‬التيكيت ميزة يختص بها كل مخلوق بشري‪.‬‬

‫‪ -‬تأثر البروتوكول والتيكيت بتطور المجتمع والعلوم والفكار المستحدثة والثقافة‬

‫الديمقراطية السائدة هذه اليام‪.‬‬

‫ويقال كذلك‪-:‬‬

‫ل وموضوعًا‪ ،‬يقوي مع السلطة المركزية‬

‫البروتوكول والتيكيت‪ -:‬مظهر من مظاهر السلطة شك ً‬

‫القوية‪ ،‬ويخف مع سلطة الشعب والتحرير من المركزية‪.‬‬

 ‫ناقش هذه العبارة في ضوء مفهوم المركزية واللمركزية للسلطة وسلطة الشعب‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين ابوشنب‬

‫من محددات السلوك في فن التيكيت والبروتوكول‬ ‫‪-5‬‬

‫خامسا‪ -:‬التيكيت مع عام جديد كيف يكون؟‬

‫نحاول في هذه المحاضرة نكمل ما بدأناه في المحاضرات السابقة حول محددات‬ ‫‪-‬‬
‫السلوك‬

‫العام ونضع تحت قراءاتكم النقاط التالية‪-:‬‬

‫أن تنصت باهتمام شديد ‪to listen with great respect‬‬ ‫‪-1‬‬

‫أن توجه مجاملة رقيقة‬ ‫‪-2‬‬

‫‪to give an unsolicited compliments‬‬ ‫‪-3‬‬

‫أن تعطي شركاء العشاء ووقتا متساويا ‪to give both dinner partners‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪-5‬أن تبذل جهدا كبيرا للنصات والصغاء للجميع ‪big effort to make a‬‬

‫ما ذكرناه ضرورة تتقدم بها لستقبال العام الجديد‪ ،‬أي أن تحاول مراجعة النفس‬ ‫‪-‬‬
‫عما‬

‫صدر عنك خلل العام المنصرم‪،‬ويقع هذا في دائرة الدارة الصادقة للنتقال‬ ‫‪-‬‬
‫إلي عام‬
 ‫جديد لتكون لطيفا وجميل ‪try being nice‬‬

‫السؤال بعد ذلك‬ ‫‪-‬‬

‫وماهو المكروه في استقبال العام الجديد في ضوء المراجعة الذاتية مع‬

‫عام مضي وانتهي‪ ،‬أي ماهي السلوكيات السيئة وغير المقبولة التي يجب أن نبتعد عنها ‪it is‬‬
‫‪very rude‬‬

‫ومن أمثال ذلك مايلي‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪to talke through the speakers remarks -1‬‬

‫‪-2‬أن تلقي ملحوظات مثيرة للشك حول الطعام أو خدمة‬

‫‪to make snide remarks about the food or snafus in service‬‬

‫ويقصد بها من ذلك عدم انتقاد دعوتك للطعام أو تشكو واترك المر لصاحب الدعوة‬

‫‪-3‬عدم الستئثار بالحديث مع الضيف وحدك واترك المجال للجميع‬

‫‪-4‬حاول الهتمام بجميع المدعوين وبخاصة من كبار السن‬

‫علم أطفالك العادات الحميدة ‪teach your children good habits‬‬ ‫‪-5‬‬

‫مثل اختفاء سلك بطولي علي سلوكك ‪honor heroic behavior‬‬

‫ولكن حاول أن تعلم أطفالك البطال في مسيرتك الوطنية‬

 ‫شجع الكرم ‪encourage kinness‬‬ ‫‪-‬‬

‫علم أطفالك من أخطائك التي وقعت منها‪teach by your own mistakes:‬‬ ‫‪-‬‬

‫علم الطفال احترام السلطة وأولي المر ‪show respect for authority‬‬ ‫‪-‬‬

‫علم الطفال آداب المائدة ‪teach table manners‬‬ ‫‪-‬‬

‫اصطحب أطفالك إلي مطعم محترم ‪nice restaurant‬‬ ‫‪-‬‬

‫وبوجه عام‬ ‫‪-‬‬

‫حاولنا في هذه العجالة أن نتعرف علي مقدمات في آداب السلوك العام علي أمثلة عامة من‬

‫الحياة اليومية الجتماعية التي نعيشها كغيرنا‪ ،‬وهذا يتطلب أن ندخل إلي قلب الموضوع‬

‫ونبدأ بالقسم الول الذي يختص بالتيكيت الجتماعي كما يلي‪-:‬‬

‫اتيكيت التعامل الرسمي والجتماعي‪-:‬‬

‫ويضم هذا القسم موضاعات‪ ،‬المجاملة‪ ،‬التقديم والتعارف‪ ،‬المصافحة‪ ،‬السبقية‪ ،‬بطاقات‬

‫الزيارة‪.‬‬

‫المجاملة‪courtesy -:‬وتعني فن الرضاء ‪ art of pleasing‬وترتبط بالمجاملة‬ ‫‪-1‬‬

‫بالذكاء‬

‫الجتماعي ‪،social intelligence‬أي القدرة علي احترام الناس ومراعاة مشاعرهم‬

‫والملحظة والكياسة والسلوك والحترام‪.‬‬

‫وتعني المجاملة أيضا المديح ‪complicity‬وحتى تتمكن من المجاملة لبد وان‬ ‫‪-2‬‬
‫تكون‬

‫صادقا مخلصا وان تكون في الوقت المناسب كي لتكون شكل من النفاق واستخدم الشكر‬
 ‫لمن يبادلك المجاملة‪.‬‬

‫وقال تعالي"لو كنت فظا غليظ القلب لتغضوا من حولك"‪.‬‬

‫التقديم والتعارف‪introduction:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫جمعينا يشارك في الحفلت والمناسبات وجميعنا يشاهد الستقبالت الرسمية والجتماعية‪،‬‬

‫ويلحظ مدير الحفل أو الستقبال أو رجل العلقات العامة وهو يقدم الحضور بعضهم البعض‬

‫ويعرفهم إلي بعضهم بعضا‪ ،‬ولذلك هناك قواعد وآداب في هذا المجال مثل‪-:‬‬

‫قدم نفسك إلي الشخص الكبر سنا أو مركزا‬ ‫‪-‬‬

‫الرجل يقدم نفسها إلي السيدة العلي إل في حالة الملوك والرؤساء‬ ‫‪-‬‬

‫تقدم الشابة الصغر سنا نفسها إلي الكبر سنا؟‬ ‫‪-‬‬

‫تقدم النسة نفسها إلي السيدة المتزوجة إل إذا كانت النسة اعلي درجة فتتقدم‬ ‫‪-‬‬
‫السيدة‬

‫المتزوجة نفسها إلي النسة‬

‫الرجال يتقدمون بالتحية إلي النساء‬ ‫‪-‬‬

‫السيدات تجلس في مقعدها عند التعارف أو المصافحة‬ ‫‪-‬‬

‫يقوم الرجل من مقعده لمصافحة رجل آخر وسيدة‬ ‫‪-‬‬

‫تقوم النساء لمصافحة الرجل الكبير في السن‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إذا شعرت إن الوسيط أو رجل العلقات العامة نسي اسمك أول يعرفك فسارع‬ ‫‪-‬‬
‫إلي‬

‫إعلن اسمك بنفسك‪.‬‬

‫س‪ -:‬إذا دعيت إلي حفل استقبال ووجدت انك لتعرف أحدا فماذا تفعل ‪when youdont‬‬

‫‪?know anyone‬‬

‫‪-‬قبل الدخول إلي القاعة‪ ..‬تأمل وتوقف قليل وحاول التغلب علي الحالة وخذ نفسا عميقا‬
‫‪deep‬‬

‫‪breathes‬واللبس وابتسم بهدوء ويقدم‬

‫عندما ندخل القاعة تفحص المدعوين بسرعة وحاول أن تقف إلي جانب‬ ‫‪-‬‬
‫مجموعة‬

‫صغيرة وانتظر قليل حتى يتوقف الحديثة وقدم نفسك ليحدث بعد ذلك قبول وارتياح‬

‫قال تعالي‪ :‬يا أيها الناس إنا خلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا‪.‬‬

‫المصافحة ‪shaking hands‬‬ ‫‪-4‬‬

‫وتعني تشابك اليدي ولهذه المصافحة آداب وقواعد مثل‪:‬‬

‫عدم إطالة وقت المصافحة حتى ليحدث ملل من احد المتصافحين‬ ‫‪-‬‬

‫مصافحة الرجل للمرأة يجب أن تكون سريعة حتى ل تلفت النظر‬ ‫‪-‬‬

‫صوب نظرك نحو تصافحه ولتنظرالي غيره‬ ‫‪-‬‬

 ‫إذا كنت من المدخنين اترك التدخين عند اقرب طاغية سجاير‬ ‫‪-‬‬

‫يجب تحية النساء للرجال‬ ‫‪-‬‬

‫الكبير في المنزلة هو الذي يقدم يده أول للمصافحة‬ ‫‪-‬‬

‫المرأة التي غد يدها نكتفي بالبتسامة أو اليماءة الخفيفة‬ ‫‪-‬‬

‫ل يجوز المصافحة فوق يدي شخصين يتصافحان‬ ‫‪-‬‬

‫ارتخاء اليد أثناء المصافحة أو بأطراف الصابع يدل علي عدم الرضا‬ ‫‪-‬‬
‫والطمئنان‬

‫عدم الضغط علي اليد عند المصافحة ويكتفي بهز اليد قليل‬ ‫‪-‬‬

‫ليس من القبول العناق عند المصالحة إل في حالة خاصة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ل تضع اليد فوق الكتف ‪hamd on shoulder‬‬ ‫‪-‬‬

‫عدم المصافحة مع ارتداء القفاز إل في حالة السرعة والبرد الشديد‬ ‫‪-‬‬

‫احترام الصف أثناء مصافحة كبار الزوار أو الحضور‬ ‫‪-‬‬

‫المصافحة في الطرقات غير لئقة والكتفاء باليماءة والبتسامة‬ ‫‪-‬‬

‫عند مغادرة الحتفال عدم الوقوف بالباب وقدم الشكر والمتنان‬ ‫‪-‬‬

‫ليجوز تقبيل أيدي النسات والسيدات إل في حالت خاصة لكبار السن كنوع‬ ‫‪-‬‬
‫من‬
 ‫الحترام أو في العراف الدبلوماسية أحيانا‬

‫لحظ عادات الخرين في المجتمعات غير العربية فاليابان يهتمون بالنحناء‬ ‫‪-‬‬
‫أكثر من‬

‫السلم مع ضم الكفين وكذلك بعض الدول السيوية‪.‬‬

‫وبوجه عام‪-:‬‬

‫فإن المصافحة ضرورية كبادرة حسن نية وقبول بالتعارف وتحاول أن تعرف طبيعة‬
‫المجتمع‬

‫وأسلوب المصافحة المعمول به حتى ل يتعارض مع العراف والعادات والتقاليد‪.‬‬

‫وفي الحديث الشريف"ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان الغفر لهما قبل أن يفترقا‪.‬‬

‫السبقية‪"-:‬وجعلنا بعضكم فوق بعض درجات"‬ ‫‪-5‬‬

‫ترتبط السبقية بما فطر عليه البشر من حب الظهور والتنافس والتسابق‪ ،‬وتعتبر السبقية‬

‫من الموضوعات الشائكة بالنسبة لرجال العلقات العامة وأعضاء السلك الدبلوماسي مما‬

‫يلقي علي عاتقهم مهمة حساسة في تنفيذها وصدق الرسول عليه الصلة والسلم‪:‬انزلوا‬

‫الناس منازلهم" ونعرض فيما يلي لنظام السبقية‪-:‬‬

 ‫السبقية بين الدول‪-:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫تحدد السبقية بين الدول كاملة السيادة في المناسبات المختلفة التي تمثل فيها هذه‬

‫الدول طبقا لحدي الطرق التالية‪-:‬‬

‫‪ ##‬طريقة التناوب‬

‫‪ ##‬طريقة القرعة‬

‫‪ ##‬الطريقة البجدية‪.‬‬

‫‪-2‬السبقية بين الملوك ورؤساء الدول‪-:‬‬

‫بصفة عامة ل توجد قواعد ثابتة تحدد السبقية بين الملوك أو رؤساء الدول عند‬

‫اجتماعهم في مكان واحد‪ ،‬ولكن إذا اجتمع رئيسا دولتين فإن الرئيس المضيف يعطي السبقية‬

‫للرئيس الضيف‪ ،‬أما إذا اجتمع عدد أكبر من الرؤساء في مكان واحد فيمكن تحديد السبقية‪.‬‬

‫فيما بينهم طبقا لحدي القواعد التالية‪-:‬‬

‫تاريخ التاج"اقدمية الجلوس علي العرش"‬ ‫‪-1‬‬

‫تاريخ تولي الحكم‬ ‫‪-2‬‬

‫الحروف البجدية لسماء الدول" وهي انسب الطرق"‬ ‫‪-3‬‬

‫التناوب بحيث يتقدم كلمنهم علي زملئه في اجتماع من الجتماعات او حفل من‬ ‫‪-4‬‬

‫الحفلت‪.‬‬

‫وفقا للتقدم في السن‪ ،‬فالكبر سنا يسبق الحداث سنا‬ ‫‪-5‬‬

‫التفاق المسبق بعدم وجود أسبقية‪ ،‬وان مواضيعهم متساوية‬ ‫‪-6‬‬

‫في اغلب الحوال يكون القرار في مثل هذه المناسبات لرئيس الدولة المضيفة‪.‬‬

‫‪-3‬السبقية بين رؤساء البعثات الدبلوماسية‪.‬‬

‫‪ -4‬السبقية بين رؤساء البعثات القنصلية‪.‬‬

‫‪-5‬أسبقية المناسبات‪-:‬‬

‫‪ # #‬السبقية في السيرة‬

‫‪ ##‬السبقية في ركوب السيارة‬

‫‪ ##‬السبقية في الحفلت الخطابية‬

‫السبقية في المجاملت‬ ‫‪-6‬‬

 ‫‪ -7‬السبقية في الحفلت والمآدب‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫‪ -6‬فن التعامل مع الناس‪-:‬‬

‫التعامل مع الناس مهارة أدبية واجتماعية وأخلقية‪ ،‬وللتعامل مع الناس قواعد‬ ‫‪-‬‬
‫وأساليب‬

‫ومرتكزات يحاول كل إنسان أن يمارسها‪ ،‬وهناك من يحاول ويصيب‪ ،‬وهناك من يحاول‬

‫ويخطئ وهناك من يحاول ويحاول حتى يصل إلي الصواب‬

‫التعامل مع الناس فن يقوم علي تعليمه‪ ،‬في معاهد ومدارس ودورات تدريبية‬ ‫‪-‬‬
‫متعددة‪،‬‬

‫سواء في المحافل والعلقات الرسمية والدبلوماسية‪.‬‬

 ‫فن التعامل مع الناس‪ ،‬قدرة علي التكيف وكسب الثقة‪ ،‬وحسن استهلل ولباقة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫كيف تبدأ‬

‫وكيف تواصل وكيف تتوقف وكيف تنتهي وكيف تجيب وكيف تعمل في دائرة متعددة‬

‫التجاهات والشخاص والفكار واختلف الطباع وأساليب التعامل‪.‬‬

‫يقول الشاعر‪:‬‬

‫الناس كالرض ومنها هم‪..‬فمن خشن الطبع ومن ليس لذلك يقال دائما‪:‬‬

‫خاطبوا الناس علي قدر عقولهم‬

‫ويقول صلي ال عليه وسلم‪ ":‬الناس معادن كمعادن الفضة والذهب‪،‬خيارهم في الجاهلية‬

‫خيارهم في السلم إذا فقهوا‪ ،‬والرواح جنود مجندة‪ ،‬فما تعارف منها أتلتف ‪ ،‬وما تناكر‬

‫منها اختلف"‬

‫عن أبي موسي الشعري إن الرسول صلي ال عليه وسلم قال‪ -:‬أن ال خلق آدم‬ ‫‪-‬‬
‫من‬

‫قبضة قبضها من جميع الرض‪ ،‬فجاء نبو آدم علي قدر‪ ،‬فجاء منهم الحمر والبيض‬

‫والسود وبين ذلك‪ ،‬السهل والحزن والخبيث والطيب"‬

‫من قواعد التعامل مع الناس‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫في ضوء هذه المفاهيم التي ترسم طبيعة الناس واختلفاتهم نتوقف عند عدد من القواعد‬

‫التي يجب أن نراعيها عند التعامل مع الناس في المواقف والماكن والزمان المختلفة ومنها‪-:‬‬

‫ميز بين السوياء الواعيد المنضبطين والشواذ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

 ‫لن السوي يدرك ما تقول‪ ،‬وغير السوي يتحدي ويتجاوز‬

‫وقال الشاعر‪:‬‬

‫إذا أنت أكرمت الكريم ملكته وان أنت أكرمت اللئيم تمردا‬

‫التعامل مع الناس يختلف باختلف العقول والمستويات وهذا يتطلب أن تعرف‬ ‫‪-2‬‬
‫من‬

‫تتحدث معه سواء كان فردا اوجماعة‪ ،‬فالناس معادن وقدرات وإمكانيات‪.‬‬

‫ج‪ -‬تعرف علي طبيعة الشخاص ونفسيا تهم وثقتهم بأنفسهم وهواياتهم والقضايا التي‬

‫تشغلهم‪.‬‬

‫د‪ -‬ل تكثر من لوم الناس حتى ل يلومك الناس‪ ،‬وتأكد من قول النصيحة فهناك من يفهم‬

‫النصيحة علي غير حقيقتها‬

‫ه‪ -‬إياك والنا‪ ،‬فالناس لتحب من يتحدث عن نفسه ول يتحدث عن الخري‬

‫أذكر الحسنات والسلبيات فل أحد يسلم من العيوب ول احد يخلو من الحسنات‬ ‫‪-‬‬
‫يقول سعيد‬

‫بن المسيب‬

‫"ليس من شريف ول عالم ول ذي فضل إل فيه عيب‪ ،‬ولكن من الناس من لينبغي أن تذكر‬

‫عيوبه"‬
 ‫وتقول أحيانا لتعرف خيري إل عندما تري غيري‬

‫يقول الشاعر" بكيت من عمر فلما تركته جربت أقواما بكيت علي عمرو ‪.‬‬

‫و‪ -‬ل تعامل الناس باستعلء واحترام آراء الخرين ول تجرح مشاعرهم وابتعد عن الجدل من‬

‫اجل الجدل‪.‬‬

‫ز‪ -‬حاول أن تثير في الناس رغبتك في التعرف عليهم‪ ،‬واترك لهم مساحة من التعبير عن أنفسهم‪،‬‬

‫ح‪ -‬قدم خدماتك أول قبل أن تطلب من الناس أن يقدموا لك خدماتهم يقول رسول ال صلي ال‬

‫عليه وسلم "علي جمع الخطب‬

‫ط‪ -‬عندما تنادي الناس‪ ،‬ناديهم بأحسن أسمائهم ‪ ،‬وتعرف علي أنسابهم‪ ،‬وكان صلي ال عليه‬

‫وسلم ينادي الناس وينادي عائشة ياعائشي‪،‬‬

‫د‪ -‬كن لبا وبارعا في الحديث‪ ،‬واترك مجال للخر أن يتحدث عن تجاربه وأحسن النصات حتى‬

‫يحس باهتمامك‪.‬‬

‫بوجه عام‪-:‬‬

‫فإن التعامل مع الناس ن يستطيع كل إنسان منا أن يتقنه وان يجعل له قواعد ونظاما’ فابتسم للناس‬

‫يبتسمون لك‪ ،‬لن بسمتك في وجه أخيك صدقة‪ ،‬وتهادوا تحابوا‪ ،‬ودع الغير يظن أن الفكرة هي‬
 ‫فكرته‪ ،‬وحاول دائما استشاري عواطف الناس النبيلة ول تبث البغضاء والكراهية‪ ،‬وتختلف‬

‫أخلق‬

‫الرسول صلي ال عليهم والنبياء والرسل‪ ،‬والصالحين‪ ،‬ولكن رقيبا علي نفسك قبل ان تراقب‬
‫غيرك‪.‬‬

‫وعلي العموم‪..‬‬

‫سنناقش في المحاضرة القادمة فن الحديث وفن الستماع وفن الحوار‪.‬‬

‫السؤال‪ :‬استخلص من هذه المحاضرة خمسة قواعد جذبت انتباهك في فن التعامل مع الناس‪ ،‬وبين‬

‫لماذا أثارت اهتمامك‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫فن الحديث والستماع‬ ‫‪-7‬‬

‫أول‪ -:‬الحديث‬

‫يا أيها الذين آمنوا لترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي ول تجهروا له بالقول كجهر بعضكم‬

‫لبعض أن تحبط أعمالكم وانتم لتشعرون"‬

‫يعتبر الحديث وإجادته أحدي ضرورات المجتمع المتحضر‪ ،‬ويتطلب فن الحديث متابعة‬
 ‫المستمعين‪ ،‬والرغبة في سماع الحديث من خلل كل كلمة يقولها المتحدث‪.‬‬

‫وإذا كان التيكيت هو فن السلوك المهذب‪ ،‬والتصرفات الراقية‪ ،‬فهو ليكون بهذه الصفة إل إذا‬

‫نابعا من أعماق النفس البشرية دون تكلف أو تصنع‬

‫ويعتبر الحديث موهبة من ال سبحانه وتعالي‪ ،‬وهو من المواهب التي يستطيع النسان تنميتها‪،‬‬

‫وهو ضرورة للمشتغلين في مجالت متنوعة وعلي اتصال بالجمهور أهمها العلقات العامة‬

‫والمراسم‬

‫إدارة الحديث‬

‫خير الكلم ما قل ودل"‬

‫يستطيع النسان أن يحكم علي شخصية إنسانا آخر ومستوي تعليمه‪ ،‬وثقافته‪ ،‬أسلوب حياته‪،‬‬

‫والوسط الجتماعي الذي ينتمي إليه من حديثه ومن نبرات صوته‪ ،‬وفي المجتمع العربي هناك‬

‫من يتحدثون بلغة المثقفين وآخرون ليتخلون عن لهجاتهم المحلية‪ ،‬وبين هذه وتلك عشرات‬

‫اللهجات‪ ،‬وكذلك الحال في الحضارة الغربية‪.‬‬

 ‫ونتيجة لذلك يجب تجنب استخدام المصطلحات الخاصة بفئات اجتماعية معينة‪ ،‬لنها غالبا ما‬

‫تحمل مدلولت يقتصر استعمالها علي تلك الفئات الجتماعية وفي حالت خاصة‪ ،‬ومن السلم‬

‫استخدام اللغة الصحيحة والسهلة‪ ،‬إل إذا كنت ضليعا وتعرف تاريخ وأسرار اللغة التي تتحدث‬

‫بها‪ ،‬عندئذ ل شك انك تعرف الكلمات الثقيلة التي يجب تجنبها وتستطيع أن تختار الكلمات‬

‫والمصطلحات التي يقبلها المجتمع‪ ،‬والمكان الذي تتحدث فيه ودائما "خاطبوا الناس علي قدر‬

‫عقولهم"‪.‬ويعتبر الحديث بسهولة وبشكل صحيح مع مجموعة من الناس بلغة أجنبية ليس من‬

‫المور السهلة‪ ،‬ولذا فمن المفيد التدرب علي إدارة المحادثة والبدء بممارستها مع مجموعة من‬

‫المتحدثين باللغة العربية وتسجيل الملحظات‪.‬‬

‫سيكتشف النسان إن هناك فروقا كبيرة‪،‬وإن إدارة النقاش فن يزداد تعقيدا بزيادة عدد‬

‫المشتركين فيه‪ ،‬وان الكثر ثقافة واطلعا هو الكثر قدرة علي الحديث‪.‬‬

‫وتوجد بعض الحالت ل يستطيع فيها النسان أن يطلق لحديثه العنان فيقول ماشاء‪.‬وخاصة‬

‫عندما يكون في اجتماع يضم أفكارا متنوعة‪ ،‬وأعمارا مختلفة فاختبار موضوع الحديث في‬

‫هذه الحالة ينبغي أن يناسب مختلف الذواق ول داعي للحديث في موضوع متخصص ليلم‬

‫به الحاضرون ومن المحظور استغلل مثل هذه القاعدة علي حضارة أو مجتمع بعينه فهي‬
 ‫من آداب كل المجتمعات‪.‬‬

‫قد يشاركك النسان الشرقي في بعض ألمك ومشكلتك إذا حدثته عنها‪ ،‬أما النسان الغربي‬

‫فسيطلب منك صراحة أن تعرض متاعبك علي والديك أو زوجتك أو أبناءك الكبار أو الطيب‬

‫النفسي‬

‫الحديث باللغات الجنية‬

‫من المألوف جدا لي عربي أن يتكلم اللغة النجليزية أو الفرنسية أو اللمانية أو السبانية أو‬

‫الروسية أو اليابانية بلكنة واضحة‪ ،‬ولهذا السبب فإن الحاجة ماسة عند الكلم أو في المقابلت‬

‫الهامة أن ترتب حصيلتك اللغوية‪ ،‬وان تبحث عما لديك من مصطلحات مفيدة ومرتبطة‬

‫بموضوع الحديث الذي تريد أن تعالجه‪ ،‬ويعتبر متحدثي اللغة العربية ويعتبر متحدثي اللغة‬

‫العربية بما فيها من ثروة زاخرة في أحرفها وتركيبها وبنيتها هم أكثر الشعوب قدرة علي‬

‫التكيف مع نبرات اللغات الروبية‪ ،‬ولكن هذا التكيف يحتاج إلي جهد ودراسة‪ ،‬ل علقة له‬

‫بالوراثة‪ ،‬ولكي يطمئن النسان علي وضعه يكفي أن تسمع الفرنسي يتحدث النجليزية‬

‫والنجليزي يتحدث الفرنسية‪ ،‬لتعرف أن العربي محظوظ في سيطرته علي نبرات اللغة‬

‫الجنية ونطقها أفضل لكن المهم هو تجنب الكلم المعيب والبناء اللغوي الخاطئ والكلمة‬
 ‫الثقيلة قدر المكان‪.‬‬

‫رفع الكلفة والمناداة بالسم الول للشخاص‬

‫يدل التخاطب مع الخرين بالمناداة بالسم الول مجردا من اللقاب علي رفع الكلفة بين‬

‫المتخاطبين‪ ،‬ويعتبر ذلك من المور الطبيعية بين أفراد السرة الواحدة أو الصدقاء‬

‫متقاربي السن‪.‬‬

‫ول يجوز عند التعارف لول مرة‪ ،‬أو أثناء مقابلت العمل‪ ،‬أو المقابلت الرسمية أن‬

‫ينادي الشخص الخر بإسمه مجردا من ألقابه سواء العلمية‪ ،‬أو اللقاب المتعارف عليها‬

‫والسادة في المجتمع أو أن يتم مخاطبة شخص ما بلقب غير محبب إلي نفسه‪"،‬ول تلمزوا‬

‫أنفسكم ول تنابزوا باللقاب‪ ،‬بئس السم الفسوق بعد اليمان‪ ،‬ومن لم يتب فأولئك هم‬

‫الظالمون"‪.‬‬

‫الصغاء"‬

‫استصنت الناس"‬

‫يعتبر اليصال الجيد والواعي مهارة لزمة ومكملة لفن الحديث‪ ،‬تستدعي التركيز وبذل‬

‫الجهد‪ ،‬ومن المقولت التي يرددها خبراء علم النفس إننا نفكر بأضعاف السرعة الي نتكلم‬

‫بها‪ ،‬ولذلك حين ننصت تكون عقولنا في سباق‪ ،‬وعلي ذلك فإننا غالبا ما نسقط او نطرح‬

‫أفكارنا وأحكامنا علي مايقال لنا طبقا لما يرد في أذهاننا وليس طبقا لما نستقبله من رسائل‬
 ‫أخري‪ .‬لذلك يجب أن تستغل حكمة النصات الجيد‪ ،‬والتفكير المركز أثناء الصغاء وإن‬

‫يكون الرد علي مايقال فعل‪ ،‬وهناك سببا آخر‪ ،‬تقليدي‪ -‬وهو أننا ل نستطيع النصات الجيد‬

‫والفعال في الحوار لننا كثيرا ما نطمع في أخذ الميكرفون" والتحدث بدل من النصات‬

‫وبالتالي ل تكون لدينا أصل رغبة في معرفة ما يقوله الخرون‪.‬‬

‫إتيكيت الحديث‬

‫لغة الجسم‪-:‬‬

‫تعتبر اليماءات والتعبيرات التي تصدر عن النسان بشكل إداري أو ل إداري في كثير من‬

‫الحيان من أقوي من الكلمات وهذا ما يسمي بلغة الجسم‪ .‬فكما أن الصوت يعبر عن صاحبه‬

‫فإن الجسم بتعبيراته المختلفة يعكس انطباعاتنا سواء أن كانت إيجابية أو سلبية‪.‬‬

‫ثانيا‪ -:‬فن الستماع‬

 ‫الستماع مهارة وقدرة يتمتع بها العاقلون القادرون علي الدارة والنتقال من موقف إلي‬

‫موقف بذكاء ووعي وهو سلوك أخلقي فنحن نستمع لغيرنا ونحسن الستماع لكي نبني‬

‫علقات طيبة مهم وعدم القدرة علي الستماع يعني عدم القدرة علي تحقيق التفاعل وعدم‬

‫الستماع يعني الشوشرة والفوضى وعدم تحقيق من الحوار الحديث‪.‬‬

‫ولذلك حتى تحسن الستماع لبد من إتباع بعض المهارات التي تفيد في تعليم فن الستماع‬

‫مثل‪:‬‬

‫الخلص في الستماع والنصات بدقة حتى تحقق الفهم أي أن يكون لديك‬ ‫‪-‬‬
‫رغبة صادقة‬

‫في الستماع‪.‬‬

‫ل ترد علي المتحدث البعد النتهاء من حديثه ول تحاول تجهز الرد وأنت‬ ‫‪-‬‬
‫تستمع لن‬

‫ذلك يفقدك المتابعة وتضيع منك أفكارك ما قاله أثناء تجهيزك الرد‪.‬‬

‫حاول أن تعطي اهتماما للمتحدث وان تميل نحوه وان يحس بأنك تعطيه‬ ‫‪-‬‬
‫الهتمام‪.‬‬

‫انظر إلي وجه المتحدث حتى يشعر باللفة والهتمام ول تتظاهر بالستماع‬ ‫‪-‬‬
‫واصدر‬
 ‫قول أو فعل مثل نعم أو أي إيماءة ليطمئن إلي حسن الستماع‪.‬‬

‫ل تقاطع المتحدث لنك تفقده التواصل وحاول الستماع حتى النهاية حتى ولو لم‬ ‫‪-‬‬
‫تتفق‬

‫معه‬

‫عندما ينتهي من الحديث حاول تلخيص موجز من حديثه حتى يدرك انك أحسنت‬ ‫‪-‬‬

‫الستماع‪.‬‬

‫شارك المتحدث مشاعره وهو يطرح أفكاره أو مشاكله أو القضية التي يطرحها‬ ‫‪-‬‬
‫يقول‬

‫أرسطو ليست الشجاعة أن يقول كل ما تعتقد بل الشجاعة أن تفتقد كل ما تقوله‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫في سياق فن التعامل مع الناس‬ ‫‪-8‬‬

‫ثانيا‪ -:‬اتيكيت الحفلت والولئم‬

 ‫تحدثنا في اتيكيت فن التعامل مع الناس في مهارة وقواعد التعامل مع الناس‪ ،‬وفن‬
‫وقواعد‬

‫الحديث والستماع وسنأتي لحقا علي فن الحوار والقناع وما يتعلق بذلك في إطار‬

‫السلوك العام للتعامل مع الناس وبناء مجتمع مدني حضري قادر علي التعامل مع‬

‫تطورات الحياة ومستجدات العلوم والتصال مع المحافظة علي القيم والمبادئ والخلق‬

‫وما يتفق مع الدين السلمي الحنيف ورؤية الرسالت السماوية والسترشاد بما ينشر‬

‫في آيات القرآن الكريم والحديث النبوي الشريف‪.‬‬

‫في هذه المحاضرة نتحدث عن جانب مهم من الجوانب اليومية التي يعيشها كل الناس في‬

‫كل مكان وكل زمان وبما يتلءم مع طبيعية الناس‪ ،‬وسنأخذ مثال علي ذلك بموضوعنا‬

‫في هذه المحاضرة التي سنحاول تطبيقها عمليا في إطار حورانا ومناقشاتنا وهو‪:‬‬

‫الحفلت والولئم وآلياتها‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫يشتمل هذا الموضوع علي حفلت الغذاء والعشاء والحديقة وأصول تناول الطعام ونوع‬

‫الطعم وكيفية تجهيز المائدة‪ ،‬ونوع الملبس المتوافقة مع نوع الحفل وأوقاته وكيفية‬

‫استقبال الضيوف وإعداد سفرة الطعام وذلك علي النحو التالي‪-:‬‬

 ‫وتتطلب كثير من الوظائف الرسمية ضرورة ارتداء الملبس الرسمية ولكن التجاه إلي‬

‫ارتداء الملبس الغير رسمية تخطي ذلك أيضا‪.‬‬

‫وفي كل الحوال يجب علي النسان أن يكون أنيقا وأكثر هنداما وان يراعي اختيار الزى‬

‫المناسب سواء في العمل أو البيت وغير ذلك‪.‬‬

‫اتيكيت الحفلت والولئم‬

‫مقدمة‪-:‬‬

‫يعتبر سلوك شخص في الحفلت والولئم‪ ،‬وبصفة خاصة علي المائدة انعكاسا للمجتمع‬

‫والطبقة التي ينتمي إليها هذا الشخص‪ ،‬وتعتبر الحفلت والولئم مدخل هاما للحياة‬
 ‫الرسمية والجتماعية ويحرص رجال المجتمع كما رجال السياسة والدبلوماسية علي‬

‫إقامة هذه الحفلت والمآدب من اجل كسب عدد من الصداقات وتسهيل عملية التصال‬

‫بالناس‪.‬‬

‫وقد اجمع خبراء التيكيت علي أن هناك قائمة واضحة لعشرين سلوك ليجوز ممارستها‬

‫أمام الناس وخاصة في المناسبات المختلفة والمآدب والحفلت وهذه السلوكيات الغير‬

‫مقبولة هي‪-:‬‬

‫‪ -1‬تخليل السنان‬

‫‪ -2‬حك الجسم‬

‫‪ -3‬وضع الماكياج في الماكن العامة‬

‫‪ -4‬مضغ اللبان"العلكة"أو فرقعته في وجه الخرين‪.‬‬

‫‪ -5‬العبث في النف‪.‬‬
‫‪ -6‬خلع الحذاء في المناسبات الرسمية‬

‫‪ -7‬التمخط في كم الملبس‬

‫‪ -8‬الحفر في أذنيك والنظر إلي ما تخرجه منها‬

‫‪ -9‬البصق‬

‫التشجشأ‬ ‫‪-10‬‬

‫‪ -11‬السعال والعطس دون أن تغطي فمك أو انفك‬

 ‫شد ملبسك الداخلية‬ ‫‪-12‬‬

‫الستمرار في غلق وإصلح ملبسك بعد الخروج من الحمام‬ ‫‪-13‬‬

‫تمشيط شعرك بالقرب من أحد‬ ‫‪-14‬‬

‫قضم الظافر وشد الجلد الميت‬ ‫‪-15‬‬

‫إزالة طلء الظافر‬ ‫‪-16‬‬

‫التحدث أثناء وجود طعام في فمك‬ ‫‪-17‬‬

‫‪ -18‬الضغط علي البثور‪.‬‬

‫احترام المواعيد‬

‫"وأوفوا بالعهد أن العهد كان مسئول"‬

‫تعتبر الدقة في المواعيد من المور الحتمية‪ ،‬وعدم الدقة في المواعيد ليس مجرد إحدى‬

‫الصفات التي تتنافي مع الذوق السليم بل تتعارض مع الخلق الحميدة أساس فنون‬
 ‫التيكيت‪.‬‬

‫وليس معني احترام المواعيد هو الوصول الي مكان الجتماع او المناسبة قبل الموعد‬

‫فإن ذلك أيضا يعتبر من قبيل عدم احترام المواعيد للدخول مكان المناسب قبل الموعد‬

‫بوقت كبير‪.‬‬

‫وفي نفس الوقت ليس الحديث عن احترام المواعيد موجها فقط الي المدعو للجتماع او‬

‫المناسبة أو الحفل‪ ،‬ولكن إلي الداعي أيضا‪ ،‬فقد يحضر أحد الشخاص إحدي المناسبات‬

‫في الموعد المحدد دون وصول الداعي‪،‬فإن ذلك من قبيل الصفات التي تتنافي مع الذوق‬

‫السليم وقواعد التيكيت‪.‬‬

‫وقد يتأخر بعض المدعوين عن الموعد المحدد ليكون الجميع في شرف استقباله من قبيل‬

‫التدلل أو الدلل وتوجد بعض الجتماعات ليجوز التأخر عنها ولو للحظة واحدة‪ ،‬وهي‬

‫تلك التي يحضرها رئيس الدولة أو من ينوب عنه‪.‬‬

‫ج‪ -‬الخطأ العتذار‬

‫"كل ابن آدم خطاء وخير الخطائين التوابون"‬

‫يرتبط السلوك المتحضر للنسان حين يصدر منه او خطأ او نقد تجاه الخرين ضرورة‬
 ‫العتذار عما يدور منه‪.‬‬

‫وقد يري البعض أن هناك بعض المور التي يعتبرها بسيطة ل تستوجب العتذار بينما‬

‫يري النسان المتحضر لها تستوجب ذلك‪ ،‬وعلي سبيل المثال عندما يتخطي أحد‬

‫الشخاص مكانا مزدحما بالناس مثل حفلت الستقبال‪ ،‬إذ عند الحتكاك بشخص ما في‬

‫الطريق العام‪ ،‬أو الجلوس مضطرا في وضع عكس لتجاه شخص آخر‪ ،‬أو عند صدور‬

‫حركة طبيعية بصوت مسموع وخارجة علي الدارة مثل العكس أو التجشؤ‪.‬‬

‫وبجانب هذه المور البسيطة في شكلها والكبيرة في دللت السلوك المتحضر‪ ،‬يوجد‬

‫نوعا آخر من العتذار وهو العتذار عن تلبية دعوة موجهة لنا‪,‬فإذا وجهت لشخص‬

‫دعوة لحضور احدي المناسبات فعليه المبادرة واتخاذ القرار‪ ،‬والبث فيما إذا كانت‬

‫سيحضر هذه المناسبة أو سيعتذر عن عدم الحضور‪.‬‬

‫د‪ -‬حفلت العشاء‬

‫تعتبر ولئم العشاء إحدى المناسبات الجتماعية‪ ،‬والتي تدل علي الحترام والتقدير من‬

‫الداعي للمدعوين وذلك أكثر من أي دعوة لحفل آخر‪.‬‬

 ‫‪ -1‬مواعيد الوصول والنصراف من الوليمة‬

‫‪ -2‬مواعيد الوصول والنصراف من الوليمة‬

‫‪ -3‬ملبس حفل العشاء‬

‫‪ -4‬عند الوصول إلي مكان الحفل‬

‫‪ -5‬قبل العشاء‬

‫‪ -6‬دخول قاعة الطعام والجلوس علي المائدة‪.‬‬

‫‪ -7‬بعد الجلوس إلي المائدة‬

‫ه‪ -‬حفلت الغداء‬

‫يعتبر التيكيت الخاص بالمآدب الغذاء أقل وابسط منه في مآدب العشاء‪ ،‬وتتركز أهم‬

‫قواعد التيكيت لهذا النوع من المآدب في النقاط التالية‪-:‬‬

‫أول ‪ :‬الحساء‬
 ‫تقدم القهوة والسجائر في نهاية الطعام سواء علي المائدة أو في الصالون‬ ‫‪-‬‬

‫يبقي المدعوون حوالي ‪ 20‬دقيقة أو نصف ساعة علي الكثر بعد الغذاء ثم‬ ‫‪-‬‬
‫يستأذنون‬

‫للنصراف من الداعين كالمعتاد‪.‬‬

‫و‪ -‬حفلت الحديقة‬

‫عندما يكون الطقس مناسبا ومع توافر حديقة ملئمة يمكن عمل مثل هذا النوع من الحفلت‪،‬‬

‫ويكون لها طابع جميل وبصفة خاصة اذا كانت الحديقة واسعة ومنسقة‪ ،‬ويمكن دعوة عدد‬

‫اكبر في حفلت الحديقة من الحفلت التي يتم إعدادها داخل المنازل ويجب أن يشار في‬

‫بطاقة الدعوة أن الحفل في الحديقة‪ ،‬مع ضرورة مراعاة موعد مناسب لقامة مثل هذا النوع‬

‫من الحفلت‪ ،‬ويقوم الداعي باستقبال المدعوين في مكان ظل عند مدخل الحديقة‪ ،‬ويوضع‬

‫البوفيه ومكان تقديم المشروبات في الحديقة‪ ،‬وإذا كانت الحديقة صغيرة نسبيا يمكن عمل‬

‫بوفيه في غرفة مجاورة للحديقة‪.‬‬

‫ز‪ -‬اتيكيت المائدة‪-:‬‬

‫يعتبر سلوك النسان علي المائدة واتيكيت تناول الطعام من المور الحرجة التي يهابها‬

‫الكثيرون خاصة في اللقاءات والجتماعات الرسمية ويستطيع النسان أن يتعلم آداب‬

‫الطعام علي المائدة من خلل دراسة‪-:‬‬

 ‫أول‪ -:‬أصول التيكيت أثناء تناول الطعام‬

‫ثانيا‪ -:‬اتيكيت تناول بعض أنواع الطعمة‬

‫أول‪ -:‬أصول التيكيت أثناء تناول الطعام‬

‫‪ ##‬انتظر إشارة الداعي إيذانا بالجلوس إلي المائدة‪.‬‬

‫‪ ##‬عندما يضع الدعي الفوطة علي ركبتيه ويبدأ في تناول الطعام يفعل المدعوين مثله‬

‫‪ #‬ل يستحسن البدء بتناول الخبز‪.‬‬

‫الكل وأنواعه‪-:‬‬

‫‪ #‬المشهيات‬

‫‪ #‬الحساء"الشوربة"‬
‫‪ #‬السماك‬

‫‪ #‬اللحوم أو الطيور‬

‫‪ #‬السلطات‬

‫‪ #‬الحلويات‬

‫‪ #‬الجبن‬

‫‪ #‬الفاكهة‬
‫ح‪ -‬التدخين‪-:‬‬

‫مع تطور المدنية والتقدم الطبي الذي اثبت ان هناك علقة وثيقة بين التدخين وكثير من أمراض‬

‫العصر الخطيرة فقد أصبحت كثير من المجتمعات المتقدمة تنظر إلي المدخن نظرة تنم عن عدم‬

‫الرضا نظرا لن التدخين ل يصيب المدخن فقط‪ ،‬ولكن ينعكس أثره علي الشخاص الموجودين‬

‫في حيز المدخن‪ ،‬هذا إضافة إلي أن التدخين حرام بسب العديد من فتاوى العلماء‬

‫لذلك يجب علي الشخص المتناع عن التدخين في المآدب الرسمية‪ ،‬او عند الدخول إلي حفل‬
 ‫استقبال أو مناسبة اجتماعية أو عند الحديث مع شخص ل يدخن‪،‬ويراعي اللتزام تماما عند‬

‫وجود لفته تشير إلي منع التدخين‪.‬‬

‫من العادات السيئة إطفاء السجائر في فناجين القهوة أو الشاي أو علي الرض أو ترك رماد‬

‫السجائر يتساقط علي ارض المكان‪.‬‬

‫خ‪ -‬تجهيز المائدة‬

‫ترص أدوات المائدة التي سوف فقط من المدعوين علي المائدة مهما كان شكل المائدة بسيط مع‬

‫مراعاة إل تقل المسافة بين كل شخص والخر عن ‪55‬سم‪ ،‬وحتى يتمكن كل مدعو من تحريك‬

‫ذراعيه‪ ،‬واستخدام أدوات الطعام والشراب بسهولة‪ ،‬وتوضع الدوات الفضية في تسلسل منطقي‬

‫علي جانبي الطبق من الخارج إلي الخارج‪ ،‬فمثل نجد في الجهة اليمني من الخارج ملعقة الحساء‬

‫إذا كان هو أول طبق سوف يقدم إلي المدعوين أما إذا كان الطبق الول هو السلطة نجد أن‬

‫الشوكة الصغيرة المخصصة لها في الجهة اليسرى إلي الخارج وهكذا‪.‬‬

‫ول تستخدم المعلقة الكبيرة المخصصة للحساء إل في تناوله فقط ول تستخدم لتناول أي مأكولت‬

‫أخري ويتم تغير الطبق المستخدم فور النتهاء منه‪ ،‬ويوضع الخبز دائما علي يسار الجالس في‬
‫الطبق الصغير المخصص لذلك وأحذر الخطأ بتناول الخبز الموضوع علي يمين الطبق‬

‫المخصص لك لنه يخص المدعو الجالس إلي يمينك مما يتسبب ذلك في إحراجه‬

‫‪ -‬في المحاضرة القادمة نحاول تنفيذ إتيكيت الحفلت الدائم‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫في سياق فن التعامل مع الناس‬ ‫‪-9‬‬

‫العزومة وأصول إعداد سفرة الطعام‬ ‫‪-‬‬

 ‫في المحاضرة السابقة تحد ثنا بوجه عام عن اتيكيت الحفلت والولئم ‪ ،‬طعام الغذاء‬

‫والعشاء والحديقة والقواعد العامة والسلوك الواجب في مثل ذلك استقبال الضيوف وتجهيز‬

‫المائدة وغير ذلك‪-:‬‬

‫في هذه المحاضرة نحاول أن نطبق عوذ جال حدي العزومات بشكل عام‪ ،‬وبالتالي تنقسم إلي‬

‫مجموعات لكل مجموعة مهمة من مهمات الحفل بدءا من الستقبال ومرورا بالعداد‬

‫والتنظيم وتقديم الطعام والعصائر وانتهاء بالوداع والنصراف‪.‬‬

‫قواعد عامة‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫منح نظاما بالستقبال الضيوف‬ ‫‪-‬‬

‫الملبس الخاصة بلجنة استقبال الضيوف‬ ‫‪-‬‬

‫الستقبال مع البتسامة والنتباه وحسن الحديث‬ ‫‪-‬‬

‫عدم الضحك بصوت عال يلفت النظار‬ ‫‪-‬‬

‫تحديد المقاعد بشكل منظم لكل فرد حسب الشخصيات‬ ‫‪-‬‬

‫لحظ نوع الملبس التي يلبسها الضيوف ومدي ملئمتها‬ ‫‪-‬‬

‫يجب التأكد من أن الضيف يحمل دعوة أو أن يكون معروفا‬ ‫‪-‬‬

‫في حال عدم المعرفة ول يحمل دعوة حاول بلطف أبعاده عن المكان‬ ‫‪-‬‬
 ‫قواعد إعداد مائدة الطعام‬ ‫‪-‬‬

‫تزيين المائدة بالزهور‬ ‫‪-‬‬

‫تزيين مناديل المائدة‬ ‫‪-‬‬

‫ضع أدوات الطعام في مكانها الصحيح"انظر الصورة"‬ ‫‪-‬‬

‫ضع أكواب الشاي والعصائر والماء حسب النظام‬ ‫‪-‬‬

‫تغطية المائدة بالمفرش الذي يتدلي ‪30‬سم ل أكثر‬ ‫‪-‬‬

‫ضع الملعق والسكاكين والشوك إلي اليمين من الطبق قريبا من حافة الطاولة‬ ‫‪-‬‬

‫ضع السكين إلي يمين الطبق وحافتها الحادة باتجاه الطبق‬ ‫‪-‬‬

‫أسنان الشوكة تكون متجهة إلي اعلي‬ ‫‪-‬‬

‫عدد الشوك حسب نوع الطعام والصناف‬ ‫‪-‬‬

‫طبق الخبز والزبدة إلي يسار الطبق‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ضع سكينة الزيدة علي يسار الطبق والحافة متجهة إلي وسط الطبق‬ ‫‪-‬‬

‫ضع كأس الماء إلي اليمين من الطبق‬ ‫‪-‬‬

‫إذا وقعت الشوكة أو السكين أو غيرها اتركها ول تستخدمها مرة أخري‬ ‫‪-‬‬

‫يجب أن تكون في أحسن صورة وفق النظام‬ ‫‪-‬‬

‫احرص علي الترحيب بالضيوف وعدم استخدام ألفاظ غير لئقة‬ ‫‪-‬‬
 ‫لتسند يديك علي السفرة أثناء الجلوس علي المائدة‬ ‫‪-‬‬

‫إذا انتهيت من الطعام ل تستعجل في القيام حتى ل تحرج الخرين‬ ‫‪-‬‬

‫إذا أصابك عطس أو كحة أو غير ذلك‪ ،‬استأذن بالخروج وتعود بعد النتهاء‬ ‫‪-‬‬

‫اتيكيت الضيوف‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كان الضيف حساسا من بعض الطعمة عليه أن يخبر الضيف‬ ‫‪-‬‬

‫الضيف يسأل صاحب الدعوة عن نوع الحفلة حتى يختار الملبس‬ ‫‪-‬‬

‫ليستحسن استخدام المحمول أثناء المائدة‬ ‫‪-‬‬

 ‫عندما تشرب الشوربة أو الشاي فل تنفخ للتبريد‬ ‫‪-‬‬

‫ل تتحدث والطعام في فمك‬ ‫‪-‬‬

‫كرر احترامك للضيوف‬ ‫‪-‬‬

‫لتصطحب شخصا ليس له دعوة‬ ‫‪-‬‬

‫قدم هدية لصاحب الدعوة ولو بسيطة‬ ‫‪-‬‬

‫ل تبدأ بالكل قبل أن تاخد الشارة من صاحب الدعوة‬ ‫‪-‬‬

‫اختر الوقت المناسب للمغادرة ‪....‬انظر نماذج الصور‬ ‫‪-‬‬

‫اتيكيت الولئم في الخطبة وشريكة الحياة‬ ‫‪-‬‬

‫هناك فرق بين أن تكون فردا من أفراد أسرتك أي الم والب والخوة‬ ‫‪-‬‬
‫والخوات‪ ،‬وبين‬

‫أن تكون مع خطيبك أو مع انسبائك‪ ،‬فأنت بين مجموعة أخري لتعرفهم ول‬ ‫‪-‬‬
‫يعرفونك‬
 ‫وما يقبله منك والدك ووالدتك وإخوتك لشرطا أن يكون مقبول عند الخرين‬

‫الحياة التي لتقوم علي نظام وقواعد حياة جاهلية فوضوية وغير مسئولة ول‬ ‫‪-‬‬
‫تفيد ول‬

‫تخدم‬

‫البيعة الذي يؤسس علي الغرائز تهدمه الغرائز‬ ‫‪-‬‬

‫المنزل الذي يبني علي الماء يغرقه الماء‬ ‫‪-‬‬

‫والدار التي تشيدها في مجري السيول تهدمها السيول‬ ‫‪-‬‬

‫أما البيت والسرة التي تقوم علي علم ونظام وتقوي وإيمان وطاعة ال لتقلعها‬ ‫‪-‬‬
‫الريح‬

‫مهما اشتدت‬

‫إذن ابن بيتك علي صخرة اليمان والعلم والداب‬ ‫‪-‬‬

‫أو خطوة في بناء هذا البيت أن تتقدم إلي خطبة الفتاة‬ ‫‪-‬‬

‫أو مايجب أن تعرفه في ذلك انك تراقب الفتاة وأهلها وتحاول أن تحدد نظام‬ ‫‪-‬‬
‫حياتهم‪.‬‬

‫وهم كذلك يراقبون ويتعرفون عليك وعلي اهلك وعلي سلوكك ونظامك وكيفية‬ ‫‪-‬‬
‫التعامل‬

‫معهم‬
 ‫أهم لقاء يجمع الطرفين هو مائدة الطعام‬ ‫‪-‬‬

‫كيف تأكل‪ ،‬وكيف تعد خطيبتك مائدة الطعام‬ ‫‪-‬‬

‫أجمل ما في الخطوبة وبدايات الزوج‪ ،‬العز ومات الرسمية‬ ‫‪-‬‬

‫كيف تأكل أنت وهي‪ ،‬وكيف تلبس أنت وهي‬ ‫‪-‬‬

‫وكيف تمشي أنت وهي‪ ،‬وكيف تتحدث أنت وهي‬ ‫‪-‬‬

‫كيف تصعد الدرج وتنزل عن الدرج أنت وهي‬ ‫‪-‬‬

‫كيف تجلس وكيف تجلسين‬ ‫‪-‬‬

‫هذه بعض النصائح والداب‪ ..‬إذن نحاول أن نمارسها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫أول‪ -:‬آداب الطعام‬

‫اجلس علي المقعد الذي يحدد لك صاحب الدعوة‬ ‫‪-‬‬

‫التزم بآداب الكل في البداية والنهاية‬ ‫‪-‬‬

‫تعلم كيف تمسك بالشوكة والسكينة من اليد وليس من الطرف‬ ‫‪-‬‬

‫اقطع الخبز بالسكين وليس بالسنان‬ ‫‪-‬‬

‫ل تصدر صوتا وأنت تشرب الشوربة‬ ‫‪-‬‬

‫الرز يؤكل بالشوكة وليس باليد أو المعلقة‬ ‫‪-‬‬

 ‫لتمل الطبق إلي آخره بل اترك الثلث علي القل‬ ‫‪-‬‬

‫المعكرونة السباكتي تؤكل بالشوكة وتلفها علي طرف الشوكة‬ ‫‪-‬‬

‫السمك‪ ..‬فصل اللحم عن الشوك أي قطع اللحم بالطول ويتم بعد ذلك فرد اللحم‬ ‫‪-‬‬
‫ورفع‬

‫السلك بالشوكة‬

‫بعد النتهاء من الطعام استخدم الفوطة الموجودة علي رجليك‬ ‫‪-‬‬

‫ثانيا‪ -:‬آداب الجلوس والمشي‬

‫المشي أهم شيء يلفت النظر في المرأة‬ ‫‪-‬‬

‫لكل إنسان مشيته الخاصة به‬ ‫‪-‬‬

‫ل يجوز تقليد مشية الفنانين والفنانات‬ ‫‪-‬‬

‫السير والكتفان مرفوعان إلي المام‬ ‫‪-‬‬

‫وضع الكتف علي الرض قبل وضع مقدمة القدم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ل تحرك ركبتك بصورة استدارية وأنت جالس‬ ‫‪-‬‬

‫ل تخرج القدمين خارج إطار محور الجسم أثناء المشي‬ ‫‪-‬‬

‫أي المشي بخطوات معقولة ليست سريعة ولقصيرة‬ ‫‪-‬‬

 ‫ليكن الجذع مستقيما دون تصنع وارفع رأسك دون متابعة‬ ‫‪-‬‬

‫حرك اليد اليمني مع الساق اليسري‬ ‫‪-‬‬

‫احرص علي المشي ولو عشرة دقائق كل يوم ولو في المنزل‬ ‫‪-‬‬

‫ضع قدمك في كل خطوة بصورة مستقيمة أمام القدم الخرى‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ثالثا‪ -:‬الصعود والهبوط علي الدرج‬

‫هذه نصائح للمرأة أكثر منها للرجل لنه يعكس مظهر الجمال وكذلك بالنسبة‬ ‫‪-‬‬
‫للرجل‬

‫وندعوكم إلي إتباع مايلي‪-:‬‬

‫وأنت صاعد علي الدرج ل ترتكز علي حاجز الدرج بثقلك كله‬ ‫‪-‬‬

‫حاول أن تلمس الحاجز بهدوء ورفق‬ ‫‪-‬‬

‫عدم النحناء إلي المام كثيرا حتى ل تجر قدميك جرا إلي العلي‬ ‫‪-‬‬

‫عند الهبوط من الدرج‪ ،‬ل تجعل جذعك متقدما إلي المام‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ل تجعل ركبتك متباعدين وان تهبط عن الدرج‬ ‫‪-‬‬

‫ل مانع من النحناء قليل حتى تري الدرجات السفلي‬ ‫‪-‬‬

‫النحناء ليعني ثني الجذع فالجذع يبقي مستقيما‬ ‫‪-‬‬

‫رابعا‪ :‬الجلوس وهو ظاهرة مكملة للجمال أو مشوهة للجمال‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫الجلوس يعكس أخلق الجالسين مكن علي مايرام‬ ‫‪-‬‬

‫الجلوس الصحيح يعني سلمة القوام ويبرز الجمال‬ ‫‪-‬‬

‫عندما تجلس ‪ ..‬اجلس بهدوء دون أن تلقي بنفسك علي المقعد‬ ‫‪-‬‬

‫اجلس دون أن تفتح رجليك عن بعضهما‬ ‫‪-‬‬

‫ل تكن القدام منحرفة إلي الخارج‬ ‫‪-‬‬

‫الجلوس المستقيم يعني القوام المستقيم‬ ‫‪-‬‬

‫ليس من الناس أن تضع المرأة ساقا فوق ساق‬ ‫‪-‬‬

‫ل يعني ذلك أن نجلس كالصنام دون حركة‬ ‫‪-‬‬

‫افعل ماتحب ضمن الحدود والداب دون إزعاج للخرين‬ ‫‪-‬‬

‫وبوجه عام‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحياة نظام ‪ ،‬والنظام آداب والداب سلوك‪..‬‬

‫والسلوك الطيب يوصلك إلي حياة طيبة‬

‫أسرية ناجحة وموفقة بعون ال‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

 ‫‪-10‬التيكيت في السلم"نماذج تطبيقية"‬

‫الدين السلمي خاتم الديانات والرسالت‪،‬ومحمد صلي ال عليه وسلم خاتم النبياء‬

‫والرسل‪،‬وفي كتابنا الكريم القرآن ‪ ،‬والسنة النبوية نظام حياة وبرامج عمل وسياسيات في‬

‫كل المجالت والميادين وفي موضوعنا "التيكيت" والبروتوكول" هناك العدد من اليات‬

‫القرآنية والحاديث النبوية‪ ،‬والرسالت السماوية بدون استثناء نماذج من التيكيت‬

‫والبروتوكول لن هذه الرسالت دعوة إلي النظام والسلوك واللتزام وحسن المعاملة‪.‬‬

‫ليس صحيحا أن قواعد السلوك نظام حديث فنقول عن الغرب أو الشرق وان كان لهم الفضل‬

‫في تحديد هذه المفردات والمصطلحات وتنظيمها وتبوبيها وصدق ال العظيم إذ تقول"ما‬

‫فرطنا في الكتاب من شيء"وصدق الرسول الكريم وهو يقول" ما تركت شيئا يقربكم إلي ال‬

‫عز وجل أل وأمرتكم به‪ ،‬وما تركت شيئا يبعدكم عن ال عز وجل إل وتهنئتكم عنه‪،‬‬

‫التيكيت فن التعامل مع الناس واحترام الذات‪ ،‬فن الخصال الحميدة فن التصرف‬ ‫‪-‬‬
‫المقبول‬

‫والسلوك الحسن‬

‫أصل التيكيت"‪"the ticet‬أي البطاقة‪ ،‬أي الهوية التي تعرف بها نفسك وبها‬ ‫‪-‬‬
‫معلومات‬
‫عن شخصيتك‪ ،‬ولحظ ذلك لو كنت في مؤتمرا وتجمع أو احتفال فإن البطاقة المعروفة لك هي‬

‫الدليل للتعارف‪،‬‬

‫في هذه المحاضرة نعرض نماذج من التيكيت في السلم‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫ومن أصول التيكيت في السلم انه إذا كان ثلثة يجلسون سويا فل يتناجي اثنان حيث يقول‬

‫"النبي صلي ال عليه وسلم إذا كنتم ثلثة‪ ..‬فل يتناجي اثنان‬

‫ومن أصول التيكيت في السلم أن تأكل بيدك اليمني وان تأكل مما يليك‪..‬وان تذكر اسم ال‬

‫عز وجل حيث يقول الحبيب صلي ال عليه وسلم في الحديث الصحيح لبن عباس رضي‬

‫ال عنهما"ياغلم سم ال ‪..‬وكل بيمنك وكل مما يليك‬

‫ومن أصول التيكيت الدعاء عند شرب الماء حيث كان الحبيب صلي ال عليه وسلم إذا‬

‫شرب الماء يدعو ال عز وجل ويقول‪ :‬الحمد ال الذي جعل هذا الماء عذبا فراتا برحمته ولم‬

‫يجعله ملحا أجاجا بذنوبنا وهو كل شيء قدير‬

‫وعندما نتأمل في القرآن العظيم نجد أن هناك سورة في القرآن تسمي سورة مكارم الخلق‬

‫أو سورة حسن المعاملة أو سورة التيكيت السلمي وهي سورة الحجرات"‬
‫أن هذه السورة تضمنت خمسة نداءات للمؤمنين تعلمهم العديد من القيم اليجابية وتعلمهم فن‬
 ‫التعامل مع الناس‪.‬ولو تأملنا هذه القيم لشعنا حياة هانئة سعيد ة‬

‫فالنداء الول للمؤمنين يقول فيه ال عز وجل‪ :‬يا أيها الذين آمنوا ل تقدموا بين يدي ال‬

‫ورسوله" واتقوا ال إن ال سميع عليم‬

‫ول تجهروا له بالقول والنداء الثاني‪ :‬يا أيها الذين آمنوا ل ترفعوا أصواتكم فوق صوت النبي‬

‫كجهر بعضكم لبعض أن تحبط أعمالكم وأنت لتشعرون‪.‬‬

‫أما النداء الثالث فيقول فيه ال عز وجل يا أيها الذين آمنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتنبئوا إن‬

‫تصيبوا قوما بجهالة فتصحبوا قوما بجهالة فتصبحوا علي مافعلتم نادمين‬

‫لكن النداء الرابع يقول فيه يا أيها الذين أمنوا ليسخر قوم من قوم عسي أن يكونوا خيرا منهم‬

‫ول نساء من نساء عسي أن يكون خيرا منهن‪ .‬ول تلمزوا أنفسكم ول تنابزوا باللقاب‬

‫والنداء الخامس يقول فيه الحق عز و وجل يا أيها الذين آمنوا اجتنبوا كثيرا من الظن إن‬

‫بعض الظن إثم ول تجسسوا ول يغتب بعضكم بعضا أيحب أحدكم أن يأكل لحم أخيه ميتا‬

‫فكرهتموه‪.‬‬
 ‫قواعد التيكيت من السلم‪:‬‬

‫التحية‪ -:‬إذا التقييم فابدوا السلم قبل الكلم‪ ،‬ومن بدأ الكلم فل تجيبوه"حديث شريف‬

‫المصافحة‪ :‬ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان الغفر لهما قبل أن يفترقا حديث شريف‬

‫قواعد السلم‪ -:‬يسلم الراكب علي الماشي‪ ،‬والماشي علي القاعد‪ ،‬القليل علي الكثير ويسلم‬

‫الصغير علي الكبير"حديث شريف"‬

‫المحادثة‪ -:‬الكلمة الطيبة صدقة" حديث شريف"‬

‫اللهجة‪ -:‬وما أنا من المتكلفين"قرآن كريم"‬

‫الزيارة‪ -:‬من عاد أو زار أخا له في ال ناداه مناد بأن طبت وطاب ممشاك وتبوأت من الجنة‬

‫منزل"حديث شريف"‬

‫الضيافة‪ -:‬من كان يؤمن بال واليوم الخر فليكرم ضيفه"حديث شريف"‬

‫البشاشة‪ -:‬أن من المعروف أن تلقي أخاك بوجه طلق" حديث شريف"‬

‫الستئذان‪ -:‬يا أيها الذين آمنوا ل تدخلوا بيوتا غير بيوتكم حتى تستأنسوا وتسلموا علي‬

‫أهلها"قرآن كريم"‬

‫الهدية‪ -:‬تهادوا تحابوا"حديث شريف"‬

‫تقديم الورد‪ -:‬من عرض عليه ريحان فل يرده فإنه خفيف المحمل طيب الريح"حديث شريف"‬

‫التواضع‪ -:‬ول تصغر خدك للناس ول تمش في الرض مرحا إن ال ليحب كل مختال‬

‫فخور"حديث شريف"‬

‫احترام المواعيد‪ -:‬أيه المنافق ثلث‪ ،‬إذا حدث كذب وإذا وعد اخلف وإذا ائتمن خان"حديث‬

‫شريف"‬

‫التعامل مع المريض‪ -:‬إذا دخلتم علي المريض فنفسوا له في اجله‪ ،‬فإن ذلك ل يردد شيئا ويطيب‬

‫نفسه"حديث شريف"‬

‫الناقة‪ -:‬يا بني آدم خدوا زينتكم عند كل مسجد وكلوا وأشربوا ول تسرفوا انه ليحب‬

‫المسرفين"قرآن كريم"‬

‫الموائد‪ -:‬ياغلم سم ال وكل بيمينك وكل مما يليك"حديث شريف"‬

‫تم تدوين التكيت في الساس لنا وقد انتقل إلي الغرب عن طريق فتح الندلس‪-:‬‬

‫من السنة أن ل تشرب الماء مرة واحدة وهذا من قواعد التيكيت‬ ‫‪-‬‬

‫إذا فتح رجل باب السيارة لزوجته ربما نراه كبيرة‪ ،‬كان رسول ال صلي ال‬ ‫‪-‬‬
‫عليه وسلم‬

‫يجلس علي الرض ويضع يده ويطلب من زوجته ان تقف علي رجله وتركب الناقة‪.‬‬
 ‫وكان يطعم زوجته‪" :‬خير صدفة لقمة يضعها الرجل في فم زوجته"‬ ‫‪-‬‬

‫يشرب من نفس مكان شفاه عائشة علي الكوب عليه الصلة والسلم‬ ‫‪-‬‬

‫هل تستخدم زامور السيارة لتنادي صديقك من منزله هل فيه اتيكيت‬ ‫‪-‬‬

‫هل القرآن تكلم عن ذلك "إن الذين ينادونك من وراء الحجرات أكثرهم ل يعقلون"‬

‫ل تذهب إل بموعد حتى وان كانت بينكما صلة قرابة‬ ‫‪-‬‬

‫الستئناس تعرف أن الطرف الخر سيأنس بوجودك‪ .‬اتصالك به قبل زيارته‬ ‫‪-‬‬
‫سيجعله‬

‫مستعدا"لتدخلوا‪..‬حتى تستأنسوا وتسلموا"‬

‫أبونا إبراهيم عليه السلم طبق التيكيت‪-:‬‬

‫جاءه ضيوف‪ ..‬نستفيد ‪5‬قواعد‪-:‬‬

‫فراغ إلي أهله طلع خفية بدون أن يحس الضيوف"ل تجعل الضيف يشعر بأنك غير جاهز"‬

‫عجل سمين" أقدم أفضل ما عندي للضيوف"‬

‫فقربه إليهم" احضر الكل عند الضيف واجعله قريبا منه"‪ ،‬فقربه الهاء"هو" ليس الخدم بل هو‬

‫مالكم ل تأكلون‬
 ‫حتى البروتوكول ليس جديدا وهذه المثلة‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫من محمد بن عبد ال إلي فلن"اكتبوا اسمه حسب مايحب"‬ ‫‪-‬‬

‫ابو بكر الصديق رضي ال عنه كان يقدم بدور ضابط المراسم‪ ..‬دار الضيفان‬ ‫‪-‬‬

‫يسأل وفد المقدمة ‪ ..‬هل الرئيس يحب كذا فيعطي التعليمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اتفاقيات المم المتحدة‪-:‬‬

‫الشخص الغير مرغوب فيه الدولة ترده بلده‪-:‬‬

‫عندما أرسل مسيلمة الكذاب كتابا إلي رسول اله عن نبوته المزعومة قال عليه الصلة‬

‫والسلم للرجلين" وما تقولن أنتما؟" فأجابا نقول كما قال؟ فقال لهما "أما وال لول أن‬

‫الرسل لتقتل لضربت ورودهم سالمين‪-:‬‬

‫المعاملة بالمثل‪ :‬العين بالعين والسن بالسن‪ ..‬وإن عاقبتم فعاقبوا بمثل ما عوقبتم‬ ‫‪-‬‬
‫به‪.‬‬

‫عدم التدخل في شؤون الغير‪ ..‬في السلم موجود ‪..‬من حسن إسلم المرء تركه‬ ‫‪-‬‬
‫ما‬

‫ليعنيه‬

‫الهدف من العبادات أخلقك ‪ ،‬الصوم يعدل سلوكك "إذا أصبح أحدكم يوما‬ ‫‪-‬‬
‫صائما‬

‫فل يرفث ول يجهل فإن امرؤ شاتمه أو قاتله فليقل إني صائم إني صائم"‪.‬‬
‫في الحج تقبيل الحجر السود ‪ :‬عبادة ولكن إذا كنت ستزاحم الناس وتؤذيهم‬ ‫‪-‬‬
‫فيجزئك أن‬

‫تشير بيدك من بعيد‪.‬‬

‫ال عز وجل مدح الرسول عليه الصلة والسلم بأفضل الصفات‪-:‬‬

‫وانك لعلي خلق عظيم‪ ،‬والرسول عليه الصلة والسلم يقول‪ :‬إنما بعثت لتمم مكارم‬

‫الخلق"‬

‫كيف تتصرف في ليالي الدراسة والمتحانات‪:‬‬

‫الرسول عليه السلم يقرأ في قيام الليل بصوت يؤنس اليقظان ول يزعج النائم‪.‬‬

‫من يريد التيكيت الصحيح يتعلم من مدرسة محمد صلي ال عليه وسلم‬

‫أخلقه مع الطفال‪ -:‬ما اخذ بسيف الحياء هو حرام بمعني ل تحرج الخرين بطلب شيء‬

‫منهم فيعطونك إياه حياء من ولكن حقيقة ل رغبة لهم بذلك‪.‬‬

‫كان عليه الصلة والسلم ضحاك‬ ‫‪-‬‬

‫كان الصحابة يعرفون أن رسول ال صلي ال عليه وسلم من رائحته‬ ‫‪-‬‬

‫يصفون بعض العلماء‪ :‬متأدب بدين السلم ل يعلي صوته ‪ ،‬يتهجمون عليه فل‬ ‫‪-‬‬
‫يرد‪.‬‬

‫أول قاعدة من قواعد التكيت المصافحة‬

‫أول ثواني أهم في إعطاء انطباع عن شخصيتك من مصافحتك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ل تسلم علي احد ول تنظر في وجهه "تنظر إلي الكمبيوتر مثل‪ -‬شخص لم‬ ‫‪-‬‬
‫يعيرك انتباه‬

‫شايف عمرك"‬

‫ل تستهين بالمصافحة فهي وسيلة معتادة للتعبير عن التحية والحترام معا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اعط المرين معا" التعبير عن التحية والحترام والوقوف"‬ ‫‪-‬‬

‫‪ 3‬هزات‬ ‫‪-‬‬

‫يد مشدودة‬ ‫‪-‬‬

‫ل تصافح أحدا وبيدك قلم‬ ‫‪-‬‬

‫ل يجوز للرجل مد يده لمصافحة سيدة‬ ‫‪-‬‬

‫يحق للسيدة إل تقف إل في استقبال رئيس دولة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫هذه قواعد عامة أخري في اتيكيت والسلم‬

‫اخلع حذائك عند الدخول للمنزل أو نظف النعلين قبل الدخول‬ ‫‪-1‬‬

‫اصطحب معك هدية ولو بسيطة"يقول النبي"ص" تهادوا تحابوا"‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫يراعي غض البصر وفضول النظر فل تنظر إلي أثاث البيت أو‬ ‫‪-3‬‬
‫الصور‪ .‬قال‬

‫رسول ال"ص" إنما جعل الستئذان من اجل البصر‪.‬‬

‫ل تجلس إل في المكان الذي يحدده لك صاحب المنزل‬ ‫‪-4‬‬

‫إذا حدد لك مكان الجلوس فل تتخير أفضل المقاعد أو أكبرها‬ ‫‪-5‬‬

‫فمثل‪.‬يحس بك‬

‫الجلوس علي المقعد وليس علي الريكة وان تجلس في مكان ل يكشف المنزل‬

‫اجلس بهدوء بحيث ل يرتطم جسمك بالمقعد ول تحاول نفض التراب‬ ‫‪-6‬‬
‫من علي‬

‫المقعد حتى لو عليه تراب‪.‬‬

‫ل تجلس علي مسند المقعد مهما كان البيت مزدحما‬ ‫‪-7‬‬

 ‫ل تهز رجلك أثناء الزيارة أو هز المقعد‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫ل تمد رجلك مسترخيا أثناء الجلوس مهما كانت درجة تعبك‪.‬‬ ‫‪-9‬‬

‫‪-10‬حاول إدخال السرور علي أهل البيت واطمئن علي أحوالهم دون فضول‪.‬‬

‫‪ -11‬ل تتحدث في التليفون إل للضرورة ملحة وإذا تحدثت فل تظل‪.‬‬

‫‪ -12‬إذا قدم طعاما أو شرابا فأقبل "إذا دعي أحدكم فليحب وان كان صائما فليصل وان كان‬

‫مفطرا فليطعم "يقول"ص" تكلف لك أخوك وتقول إني صائم"‬

‫‪ -13‬إذا تناولت الطعام فادع لهل البيت‪:‬أكل طعامكم البرار وصلت عليكم الملئكة‬

‫وافطر عندكم الصائمون‪.‬‬

‫‪ -14‬ل تطل الزيارة قدر المكان إذا كان صاحب البيت يسعد بك‪.‬‬

‫‪ -15‬ل تذكر عيوب المنزل أو أمتعته لصاحب البيت أو لحد خارج البيت‪.‬‬

‫وختاما‬

‫في السلم اتيكيت الحياة التربوية في كل الميادين واتيكيت الحياة الجتماعية والسياسية‬

‫واصطحاب الطفال ومعاملة النساء والزملء والصدقاء والباء والبناء أنها قيم عظيمة لو‬
 ‫التزمنا بها فإننا نحقق حياة كريمة يرضي عنها ال ورسوله‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪,‬حسين ابوشنب‬

‫القسم الثاني‪ -:‬فن البروتوكول‪-:‬‬

‫يعرف البروتوكول "المراسم" بأنه مجموعة الجراءات‪ ،‬وقواعد اللياقة التي تسود المعاملت‪،‬‬

‫والتصالت الدولية‪ ،‬وتقوم المراسم تنفيذا لقواعد سواء الدولية أو العامة أو بناء علي العرف‬

‫الدولي‪ ،‬وتصطبغ المراسم بطابع رسمي‬

‫‪.‬‬
‫وتعتبر المراسم دستور التعامل وفن التعايش وهي قواعد دولية وعادات وتقاليد تنظم المناسبات‬

‫والحتفالت ذات الطابع‪:‬‬

‫الرسمي أو الوطني‪ :‬بالنسبة للملوك‪ ،‬ورؤساء الدول والجمهوريات‪ ،‬ورؤساء‬ ‫‪-1‬‬

‫المجالس‬

‫الدستورية في الدول‪.‬‬

‫الدبلوماسي‪ -:‬بالنسبة لعضاء السلك الدبلوماسي‪ ،‬والمنظمات الدولية‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫الجتماعي‪ -:‬بالنسبة للمؤسسات والجمعيات والفراد‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ويجب أن يتوفر لدي المسئول عن تطبيق أنظمة المراسم وقواعدها الدولية المميزات التالية‪-:‬‬

‫الذكاء‪ ،‬الحساس المرهف‪ ،‬الذوق السليم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫دقة الملحظة‪ ،‬سرعة الخاطر ‪ ،‬التحرك السريع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اللباقة ‪ ،‬الكياسة ‪ ،‬حسن التصرف‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ونتناول في هذا الجزء أهم موضوعات البروتوكول "المراسم" في أربعة أقسام وذلك علي‬

‫النحو التالي"‪-‬‬

‫الول‪ :‬الزيارات الرسمية‬

‫الثاني‪:‬الحفلت والولئم الرسمية‬

‫الثالث‪ :‬مراسم رفع العلم‬

‫الرابع‪:‬مراسم المؤتمرات والجتماعية الدولية‪.‬‬

‫الخامس‪ :‬تنظيم جهاز المراسم‬

‫السادس‪ :‬الوسمة والنواط والمتيازات‬

‫السابع‪ :‬بروتوكول اللغة والمكاتبات الدبلوماسية‬

‫الزيارات الرسمية‪-:‬‬
 ‫ترتبط الزيارات الرسمية للضيوف الجانب بأهمية العباء الملقاة علي عاتق القائمين بعمل‬

‫ترتيبات الزيارات علي كافة المستويات من والي الدولة"زيارة كبار الشخصيات الرسمية‬

‫الجنية" للدولة أو زيارة نظرائهم في الدولة لدول أخري‪.‬‬

‫وأصبحت المؤتمرات الدولية‪ ،‬والقليمية‪ ،‬والزيارات الرسمية‪ ،‬والمعارض الدولية‪،‬تحتل‬

‫جزء كبيرا من العمل الدبلوماسي‪ ،‬وعالم العمال والمال‪ ،‬واستتبع ذلك ضرورة ترتيب إعداد‬

‫برنامج استقبال رؤساء أعضاء الوقود ومرافقهم وتسهيل مهمتهم وإقامتهم في البلد‪.‬‬

‫وتحتل التصالت الشخصية خلل المؤتمرات أو الزيارات أو المعارض أو المفاوضات‬

‫سواء كانت"سياسية‪،‬اقتصادية‪ ،‬أو تجارية"نصيبا كبيرا في إنجاح الهدف وراء كلمنها‪ ،‬وهو‬

‫مايدعمه عمل رجل العلقات العامة أو المراسم بصفة خاصة‪.‬‬

‫ونتناول في هذا القسم المراحل المختلفة للعداد والتخطيط والتنفيذ لبرنامج زيارة رسمية‬

‫وذلك علي النحو التالي‪-:‬‬

‫أول‪ -:‬العداد لبرنامج زيارة رسمية‪.‬‬

‫ثانيا‪ -:‬التخطيط المبدئي للبرنامج‬

 ‫ثالثا‪ -:‬التخطيط النهائي للبرنامج‬

‫انظر ص ‪310-305‬‬

‫أول‪ :‬العداد لبرنامج زيارة رسمية‪-:‬‬

‫يستلزم العداد لبرنامج زيارة رسمية ضرورة حصول رجل المراسم أو العلقات العامة‬

‫علي معلومات دقيقة ومؤكدة ل تقوم علي الحتمالت تشمل التي‪-:‬‬

‫السم الكامل للضيف‪ ،‬واللقاب أو الرتب التي تسبق اسمه أو تلحقه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اسم الدولة ينتمي إليها الضيف‪ ،‬وشعارها‪ ،‬ونشيدها الوطني‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مدة الزيارة بالتحديد‪ ،‬وموعد الوصول‪ ،‬والسفر‪ ،‬ووسيلة السفر‪ ،‬ومكان‬ ‫‪-‬‬
‫الستقبال‪،‬‬

‫ويراعي ضرورة التفاق المسبق علي ذلك مع الجانب المضيف‪.‬‬

‫الهدف الساسي للزيارة‪ ،‬هل هي زيارة عمل ‪ ،‬أو سياحة أو خاصة‪ ،‬أو زيارة‬ ‫‪-‬‬
‫مرور‪ ،‬أو‬

‫أن الزيارة تتضمن أكثر من هدف؟‬

 ‫تعيين مرافقة أو مرافق في حالة اصطحاب الضيف الزائر للسيدة قرينته‬ ‫‪-‬‬

‫بيانات كاملة عن أسماء ووظائف أعضاء الوفد وهل يضم تشكيل الوفد وفود‬ ‫‪-‬‬
‫أخري"‬

‫إعلمية أو رجال أعمال"‬

‫اللغة المستخدمة في المباحثات وأثناء الزيارة وذلك لعداد مجموعة الترجمة‬ ‫‪-‬‬
‫المناسبة في‬

‫حالة الحتياج إلي مترجمين‪.‬‬

‫الرغبات العامة للضيف مثل الماكن العامة التي يرغب في زيارتها أو‬ ‫‪-‬‬
‫الشخاص الذين‬

‫يرغب في مقابلتهم‪.‬‬

‫الرغبات الخاصة للضيف مثل عاداته في أماكن القامة‪ ،‬والمبيت‪ ،‬وأنواع‬ ‫‪-‬‬
‫الطعام التي‬

‫ليتناولها أو التي يطلبها ويفضلها‪.‬‬

‫المشاركون في المباحثات بين الداعي والضيف أو في الجتماعات التي تعقد مع‬ ‫‪-‬‬
‫كبار‬

‫المسئولين في الدولة‪.‬‬

‫وتنعكس هذه المعلومات علي نجاح الزيارة واختيار مكان القامة المناسب‬ ‫‪-‬‬
‫للضيف‬

‫والوفد المرافق‪ ،‬وكذلك ووسائل النتقال المناسبة‪ ،‬ويجب أن تكون السيارة المخصصة‬

‫للضيف مميزة عن باقي سيارات الوفد المرافق‪.‬‬

‫ويراعي عند اختيار الشخص الذي سيند إليه مرافقه الضيف ان يكون متحدثا بطلقة لذات‬
 ‫لغة الضيف أو احدي اللغات العالمية المشتركة التي يجيدها الضيف الرسمي والمرافقين‪،‬‬

‫بالضافة إلي ذلك الثقافة العامة والمظهر‪.‬‬

‫وقد جري العرف الدولي أن يرافق كبار الضيوف بعثة شرف يكون رئيسيا بدرجة مناسبة‪،‬‬

‫وعلي سبيل المثال الضيوف من رؤساء الدول"المدعوين لزيارة جمهورية مصر العربية"‬

‫ترافقهم بعثة شرف يعينها رئيس الجمهورية‪ ،‬وتكون برئاسة احد الوزراء‪ ،‬وعضوية احد‬

‫أمناء رئاسة الجمهورية‪ ،‬واحد يجاوران رئيس الجمهورية‪.‬‬

‫ثانيا‪ -:‬التخطيط المبدئي للبرنامج‪-:‬‬

‫تقوم علي الحتمالت يتم التخطيط المبدئي لبرنامج الزيارة الرسمية‪ ،‬وذلك بإعداد برنامج‬

‫مختصر يتضمن الخطوط العريضة للزيارة‪ ،‬والمقابلت والجتماعات التي يجريها التي‬

‫يجريها الضيف في كل يوم من أيام الزيارة دون تحديد أي تفصيلت أو توقيتات وتتضمن‬

‫هذه الخطوة مايلي‪-:‬‬

‫التوازن من حيث الكثافة في برنامج كل يوم من أيام الزيارة فل يجوز بقدر‬ ‫‪-‬‬
‫المكان أن‬

‫يكون البرنامج مزدحما في يوم‪ ،‬بينما تقل كثافته في اليوم التالي‪.‬‬

‫يجب أن يتضمن برنامج بجانب الزيارات الرسمية أو عقد جلسات المباحثات أو‬ ‫‪-‬‬
 ‫المفاوضات برنامج سياحي قد يكون داخل مدينة القاهرة فقط‪ ،‬وقد يمتد إلي بعض المدن‬

‫السياحية الخرى مثل" السكندرية‪ ،‬القصر‪ ،‬أسوان‪..‬الخ" وفي الزيارات الرسمية للدولة أو‬

‫الزيارات الحكومية يمكن الستعانة ببعض الجهزة المختصة مثل وزارة السياحة‪ .‬أو وزارة‬

‫الثقافة‪ ،‬وهيئة الثار كما قد يتضمن برنامج الزيارة بعض دور العبادة أو المناطق الصناعية‪.‬‬

‫يجب أن يتضمن برنامج يوم الوصول إقامة مآدبه عشاء رسمي بقيمها الجانب‬ ‫‪-‬‬
‫المضيف‬

‫إذا كان موعد الوصول مناسبا لذلك‪ ،‬ويهدف الترحيب بالضيف والوفد المرافق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أما إذا‬

‫كان موعد الوصول متأخر تقام مآدبه العشاء الرسمي في اليوم التالي للوصول‬ ‫‪-‬‬

‫يجب أن يتضمن برنامج الزيارة وقتا أو أوقات لجولة أو جول حرة قد يرغب‬ ‫‪-‬‬
‫الضيف‬

‫القيام بها‪.‬‬

‫يراعي في موعد إجراء مباحثات الضيف مع المضيف أن يكون مناسبا‬ ‫‪-‬‬

‫للطرفين‪ ،‬وعادة‬

‫ما يبدأ في صباح اليوم التالي لوصول الضيف‪.‬‬

‫تؤخذ الموافقة من الجانبين علي الخطة المبدئية للزيارة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫ثالثا‪ -:‬التخطيط النهائي للبرنامج‬

‫بعد الحصول علي موافقة الضيف والمضيف علي الخطة المبدئية لبرنامج الزيارة‪ ،‬يبدأ إعداد‬

‫التخطيط النهائي لبرنامج الزيارة‪ ،‬ويجب علي المشتغل بالعلقات العامة أو المراسم أن يكون‬

‫دقيقا في إعدادها‪ .‬وأل تكون الخطة نظرية ل يصلح تطبيقها من حيث الواقع أو تتضمن بنود‬

‫ومواعيد يتم حذفها عند بدأ الزيارة لعدم إمكانية تنفيذها‪ ،‬ويركز التخطيط النهائي للبرنامج‬

‫علي المور التالية‪-:‬‬

‫إعداد الجدول الزمني لبرنامج الزيارة‪ ،‬والوقت الذي يستغرقه كل نقطة في‬ ‫‪-‬‬
‫الزيارة‪،‬‬

‫والمدة التي يستغرقها الوصول إليها‪،‬وكذلك مدة العودة منها‪ ،‬ويكون التحديد بالتوقيت المحلي‬

‫للدولة المضيفة‪.‬‬
‫تحديد خط السير لكل مكان من أماكن الزيارة وزمنه‪ ،‬ويسترشد في الزيارات‬ ‫‪-‬‬
‫الحكومية‬

‫ذات المستوي العالي بإدارة المرور المختصة في المدينة لتحديد أنسب وأسرع خطوط‬

‫السير‪.‬‬

‫يحدد تفصيل أسماء ووظائف المستقبلين في كل مكان من أماكن الزيارة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تحديد نوع مراسم الستقبال التي سوف تتم عند وصول الضيف إلي أرض‬ ‫‪-‬‬
‫الوطن‬
 ‫كاستعراض حرس شرف‪ -‬أن وجد ومكانه وذلك عند زيارة الملوك والمودعين وأسبقياتهم‬

‫تحديد أماكن القامة‪ ،‬وأرقام الجنحة أو الغرف إذا كانت القامة في‬ ‫‪-‬‬
‫الفنادق‪،‬وكذلك أرقام‬

‫السيارات بالنسبة لرئيس الوفد‪،‬والوفد المرافق ‪.‬‬

‫ملحظات عامة‪-:‬‬

‫يراعي تقديم الورود إلي قرينة الضيف الزائر عند وصولهم إلي المطار أو عند‬ ‫‪-‬‬
‫وصولهم‬

‫إلي مكان القامة‪.‬‬

‫تقديم الهدايا التذكارية للضيف ومرافقيه أو الوسمة التي تمنح في حالة الزيارات‬ ‫‪-‬‬

‫الرسمية الحكومية إذا استدعت الهمية إلي ذلك بشرط استخدام مبدأ المعاملة بالمثل‪.‬‬

‫يتفق من خلل أجهزة المراسم بين الجانبين عما إذا كانت هناك تبادل للكلمات‬ ‫‪-‬‬
‫خلل‬

‫مآدبه العشاء الرسم التي يدعو إليها المضيف علي شرف الضيف وما إذا كانت مجرد كلمات‬

‫ترحيب ومجاملة ‪ ،‬أو كلمات سياسية أو تتعلق ببعض الموضوعات المتخصصة والتي تتعلق‬

‫بالهدف من الزيارة‪.‬‬

‫مبدأ لقاء الصحافة ووسائل العلم المختلفة للضيف والمضيف والوفود‬ ‫‪-‬‬
‫المشاركة في‬
‫الزيارة بهدف الحديث إليهم سواء في شكل مؤتمر صحفي أو لقاءات فردية وقد تشمل هذه‬

‫اللقاءات الضيف فقط أو الضيف والمضيف والوفد المرفق‪.‬‬

‫إخطار الجهزة المنية في حالة الزيارات الرسمية الحكومية أو إذا كانت‬ ‫‪-‬‬
‫الشخصية غير‬

‫حكومية ولكنها ذات مستوي هام في المجتمع الدولي وذلك بهدف حماية الضيف والوفد‬

‫المرافق‪ ،‬أو لتسهيل وتأمين تحركاته وهي قاعدة عامة جري عليها العرف الدول‬

‫يجوز في حالت كثيرة معاملة الضيف حتى لو كان في زيارة خاصة نفس‬ ‫‪-‬‬
‫المعاملة التي‬

‫يلقاها في حالة وجوده في جولة في زيارة رسمية إل إذا رغب الضيف تجنب الرسميات‬

‫ويسري نفس الوضع بالنسبة للضيف في زيارة رسمية ثم استدعت ظروفه بعد الزيارة‬

‫الرسمية إلي التواجد في الدولة لهدف خاص بالضيف"زيارة"‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫القسم الثاني‪ -:‬فن البروتوكول‬

‫‪ -12‬الحفلت والولئم الرسمية‪:‬‬

 ‫يعتبر العداد للحفلت أو الولئم الرسمية وتنفيذها من المور الحيوية والهامة والساسية لرجل‬

‫المراسم أو العلقات العامة بصفة عامة‪ ،‬ويتطلب العداد والتخطيط لها جهدا ودراسة تنعكس في‬

‫النهاية حصيلتها علي نجاح الحفل أو المأدبة الرسمية‪.‬‬

‫ونعرض أهم النقاط الرئيسية التي يعتمد عليها التخطيط للحفل أو الوليمة الرسمية‪ ،‬وذلك علي‬

‫النحو التالي‪-:‬‬

‫أول‪ -:‬اسم المنظمة‬

‫ثانيا‪ -:‬إعداد قائمة المدعوين"‬

‫ثالثا‪ -:‬بطاقات الدعوة‬

‫الصنع الجيد للنطباع الول‪.‬‬

‫توقيت إرسال بطاقة الدعوة إلي المدعوين‪.‬‬

‫وتوجد مجموعة من العناصر تعتبر من المقومات الضرورية والساسية التي تتضمنها بطاقة‬

‫الدعوة‪ ،‬وذلك علي النحو التالي‪-:‬‬

‫اسم المنظمة‬ ‫‪-1‬‬

‫جملة ترحيب‬ ‫‪-2‬‬
‫نوعية العمل‬ ‫‪-3‬‬
‫الغرض من الحفل‬ ‫‪-4‬‬
‫تحديد اليوم‪ ،‬التاريخ والشهر‬ ‫‪-5‬‬
‫الساعة‬ ‫‪-6‬‬
‫المكان‬ ‫‪-7‬‬
‫إرشادات العتذار‬ ‫‪-8‬‬
 ‫تفاصيل خاصة‪.‬‬ ‫‪-9‬‬

‫رابعا‪ -:‬قائمة الطعام‬

‫تتطلب الولئم الرسمية في المناسبات والحفلت الكبري ضرورة وجود قائمة للطعام الذي‬

‫سيقدم في الوليمة"عشاء أو غذاء"إذا كانت المأدبة جلوسا وتوضع عادة علي يسار طبق‬

‫الطعام‪.‬‬

‫وتجدر الشارة إلي ضرورة الهتمام بأناقة نوع الورق‪ ،‬والطباعة بالنسبة لقائمة الطعام‪،‬‬

‫ويمكن إحاطتها بالزخارف‪ ،‬وشعار المنظمة الداعية‪.‬‬

‫وتطبع قائمة الطعام باللغة العربية إذا كان جميع المدعوين يتحدثون العربية‪ ،‬أما إذا كان من‬

‫بين المدعوين بعض الجانب‪ ،‬فمن الضروري أن تكتب القائمة بطريقة مزدوجة أي باللغة‬

‫العربية وما يقابلها بالفرنسية أو النجليزية‪.‬‬

‫ويمكن في بعض الحوال كتابة اسم المدعو علي قائمة الطعام‪ ،‬ويعتبر ذلك أحد وسائل إرشاد‬

‫المدعو علي قائمة الطعام‪،‬ويعتبر ذلك احد وسائل إرشاد المدعو إلي مكان جلوسه وقد يحتفظ‬

‫بعض المدعوين بهذه القائمة علي سبيل التذكار خاصة إذا كان إخراجها وشكلها أنيق‪.‬‬

‫ويمكن أن تتضمن قائمة الطعام في المآدب الجالسة مايلي‪-:‬‬

 ‫المشهيات وتقدم كأول طبق‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫الحساء‬ ‫‪-2‬‬

‫السمك‬ ‫‪-3‬‬

‫اللحوم أو الطيور مع الخضروات‬ ‫‪-4‬‬

‫السلطة‬ ‫‪-5‬‬

‫‪ -6‬الحلوى والمثلجات‬

‫‪ -7‬الجبن‬

‫‪-8‬الفاكهة‬

‫وقد جرت العادة في المآدب الرسمية علي الكتفاء بتقديم البنود ‪2،3،4،5،6‬‬

‫خامسا‪ -:‬الخدمة في الحفلت والمآدب‬

‫يختلف نوع الخدمة باختلف نوع الحفل ففي حفلت الستقبال يتم تخصيص جانب من‬

‫المكان لتقديم المشروبات‪ ،‬ويقوم طاقم الخدمة بالمرور علي المدعوين بصواني المشروبات‪،‬‬

‫وصواني المشهيات الخفيفة‪ ،‬ويكون الجميع وقوفا‪ ،‬يتم تخصيص مقاعد متأثرة علي جانب‬

‫القاعة تكفي لحوالي ثلث المدعوين‪ ،‬وتخصص لبعض كبار السن من المدعوين‪.‬‬

‫ملحظة‪ -:‬لمزيد من المعلومات أنظر المذكرة وأنواع الموائد وكيفية الجلوس‪.‬‬

‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫القسم الثاني‪ /‬فن البروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫‪ -13‬مراسم رفع العلم‪-:‬‬

 ‫يعتبر علم الدولة هو الشعار المميز لها‪ ،‬والذي يرمز الي استقللها وسيادتها‪ ،‬وتصدر كل‬

‫دولة قانون خاص بإنشاء العلم الوطني لها‪ ،‬تحدد فيه ابعاد العلم وألوانه بما يتفق وما تراه‬

‫مميزا لفكرة وطنية معنية‪.‬‬

‫وتنظم أغلبية القوانين التي تصدرها الدول بشأن مر اسم رفع العلم والمناسبات الني يرفع‬

‫فيها‪ ،‬والمناسبات التي ينكس فيها العلم عند حدوث بعض المناسبات الوطنية المؤلمة أو‬

‫مجاملة لدولة أجنبية صديقة كما تحدد هذه القوانين العقوبات التي توقع علي الشخاص عند‬

‫إهانة العلم‪.‬‬

‫المبادئ العامة لمراسم رفع العلم الوطني‬

‫العلم الوطني جزء من الوطن‪ ،‬ويرفع يوميا من شروق الشمس حتى غروبها علي جميع دور‬

‫الحكومة ‪ ،‬وعلي مبادئ مراكز الحدود‪.‬‬

‫يرفع العلم الوطني يوميا علي دور البعثات الدبلوماسية والقنصلية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يحظر رفع أعلم باهتة اللون أو في خالة سيئة‪ ،‬نتيجة العوامل الجوية‪ ،‬لن العلم‬ ‫‪-‬‬
‫جزء‬

‫من الوطن‪ ،‬ومن اللئق أن يكون في أكمل صورة‪.‬‬

 ‫يرفع علم الدولة علي وزارات والدوائر الحكومية وكان العرف يقضي برفع‬ ‫‪-‬‬
‫العلم عند‬

‫شروق الشمس وإنزاله عند غروبها‪ ،‬ورفعه أيام الجمع والعياد الرسمية والمناسبات التي‬

‫يأمر الملك او رئيس الدولة بذلك غير انه جري حاليا العرف علي رفع علم الدولة علي‬

‫المباني الحكومية طوال أيام السبوع ليل ونهارا‪.‬‬

‫يرفع علم الدولة خارج حدودها علي مباني السفارات والقنصليات طوال أيام‬ ‫‪-‬‬
‫السبوع‪،‬‬

‫وقد جري العرف الدبلوماسي في الماضي علي رفع علم الدولة إلي جوار علم الدولة التي‬

‫يوجد بهاو السفارة أو القنصلية‪ ،‬وذلك في المنابات الرسمية والعياد الوطنية الخاصة بهذه‬

‫الدولة‪ ،‬إل أن كثرة الحتفالت والمنابات حالت دون تحقيق ذلك‪ ،‬فاكتفي برفع علم الدولة‬

‫فقط فوق السفارات والقنصليات دون رفع علم الدولة المضيفة‪.‬‬

‫عند رفع وإنزال العلم وبينها علم الدولة‪ ،‬يجب رفع علم الدولة أول‪ ،‬ثم ينزل‬ ‫‪-‬‬
‫علم‬

‫الدولة آخر العلم‬ ‫‪-‬‬

‫يمكن في بعض الحوال رفع علم الدولة أو علم رئي الدولة مطويا في أعلي‬ ‫‪-‬‬
‫الصاري‬

‫بحيث يتم رفع العلم بمجرد جذب الحبل فينتشر العلم ويرفرف‪.‬‬

‫عند أداء التحية أثناء مرور طابور العرض يخفض العلم أمام المنصة بحيث ل‬ ‫‪-‬‬
‫يلمس‬
 ‫الرض يحمل العلم صاري‪ ،‬ول يحمل باليد‪.‬‬

‫جري العرف الدولي علي أن تنحب العلم من الصواري عند الغروب إل انه‬ ‫‪-‬‬
‫بتعليمات‬

‫خاصة من رئاسة الدولة يمكن رفع العلم الوطني عند إقامة أي احتفال بمنابة خاصة في‬

‫السماء‪ ،‬ويترك بعض المسئولين العلم الوطني علي المباني الحكومية مرفوعا ليل ونهارا إلي‬

‫أن يبلي ثم يوضع علي آخل محله وهكذا وان كان ذلك ليمثل القاعدة‪.‬‬

‫في بعض الدول إذا رفع العلم مقلوبا يدل ذلك علي الحتجاج والتمرد‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫عند رفع علم لضيف الدولة في المطار‪ ،‬أو بمكان الزيارة يراعي ان يرفع اول‬ ‫‪-‬‬
‫علم‬

‫الدولة قبل رفع علم آخر‬

‫في المناسبات الرياضية أو مناسبة التخرج في الجامعة أو الكليات العسكرية‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫ترفع علي‬

‫المبني وأمامه أعلم الدولة والهيئة القائمة بالحتفال وذا كان ضمن الحضور رئيس دولة‬

‫ووزراء فيرفع علم دولته‪ -‬علم واحد فقط – أمام المبني الرئيس للحتفال الي جوار علم‬

‫الدولة أو يرفع علم الضيف الخاص إن كان له علم خاص‪.‬‬

‫عند توقيع اتفاقية بين دولتين الموقعتين علي التفاقية خلف الرئيسين أو خلف‬ ‫‪-‬‬
‫ممثل‬
‫الدولتين ومن الممكن وضع علم طاولة أمام رئيسا الوفدين أثناء التوقيع‪ ،‬ويمكن في حالة عدم‬

‫وجود علمين كبريين خلف المكلفين بتوقيع التفاقية الكتفاء بعلم الطاولة فقط‪.‬‬

‫عند إنزال العلم يراعي عدم ملمسته الرض أو أي شيء موجود علي الرض‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تشير القواعد الدولية إلي عدم رفع إعلم الدولة في موقع اعلي من دولة أخري‬ ‫‪-‬‬
‫في زمن‬

‫السلم‪.‬‬

‫ل يجوز أن يرفع علم أجنبي في مستوي اعلي من المستوي المرفوع عليه علم‬ ‫‪-‬‬
‫الدولة‪.‬‬

‫ل يجوز رفع علم أجنبي في الدولة علي أي مبني إل إذا كان مرفوعا إلي جواره‬ ‫‪-‬‬
‫علم‬

‫الدولة" عدا السفارات والقنصليات والمباني التابعة لها"‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يرفع العلم دائما في مكان الصدارة اعلي أو أمام المبني‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫رفع العلم الوطني مع العلم الجنية‪-:‬‬

‫تطبيق القواعد العامة التالية في حالة رفع العلم الوطني مع أعلم أجنبية‪-:‬‬

‫‪ #‬إذا رفع العلم الوطني مع إعلم دولة أجنبية أخري يكون له مكان الصدارة في الوسط إذا‬

‫كان عدد العلم مفردا‪ ،‬وفي اتجاه اليمين إذا كان عددها زوجيا‪.‬‬
 ‫‪ #‬إذا لم يكن بجانب العلم الوطني سوي علم واحد أجنبي يرفع العلم الوطني علي يمين‬

‫المبني"أي يجار الناظرالي المبني"‬

‫‪ #‬ل يجوز رفع علم آو راية في مكان يعلو فيه علي العلم الوطني ال ‪1‬ي يحتل دائما مكان‬

‫الصدارة‪.‬‬

‫‪ #‬ل يحق للفراد أو الهيئات الجنبية رفع إعلم دولهم إل في العياد والمناسبات الرسمية‪،‬‬

‫ويشترط أن يكون العلم الوطني إلي جانبه وفي مكان الصدارة‪.‬‬

‫ترتيب العلم اعلي طاولة الجتماعات‬

‫إذا كانت الطاولة مستديرة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫إذا كان هناك أكثر من وفد والطاولة مستطيلة‬ ‫‪-2‬‬

‫إذا كانت الطاولة مربعة الشكل‬ ‫‪-3‬‬

‫إذا كانت الطاولة مستديرة أو مضلعة علي شكل دائرة‬ ‫‪-4‬‬

‫إذا كانت الطاولة مضلعة علي شكل طولي‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

 ‫رفع العلم علي المباني‪:‬‬

‫إذا كان علم الدولة هو العلم الوحيد المرفوع يكون في وسط المبني أو علي ابرز‬ ‫‪-‬‬
‫مكان‬

‫فيه بحي يمكن رؤيته بسهولة القادم ويكون تثبيته في جهة المدخل الرئيسي‬ ‫‪-‬‬
‫للمبني‪.‬‬

‫‪ -‬إذا كان هناك علمان علي المبني أحدهما العلم الوطني للدولة‪ ،‬تكون طريقة رفع العلم‬

‫علي النحو التالي‪-:‬‬

‫إذ كان العلم الخر علم دولة عربية أو أجنبية مرفوع بمناسبة زيارة رسمية‬ ‫‪-1‬‬
‫لرئيس الدولة‬

‫التابع لها العلم‪ ،‬فيكون علم الدولة الضيف مرفوع إلي يمين المبني"يسار الناظر‬

‫للمبني"ويكون العلم الوطني مرفوع إلي يسار المبني "يمين الناظر للمبني" فإذا كان في المبني‬

‫شرفة يطل منها‬

‫الرئيسان فالواقف في مواجهتهم سيري أن كل رئيس يقف تحت علمه لن الضيف يقف دائما علي‬

‫يمين رئيس الدولة‪.‬‬

‫إذا كان علم الدولة العربية والجنبية مرفوع إلي جوار علم الدولة لوجود مناسبة‬ ‫‪-2‬‬
‫وطنية‬

‫أو مناسبة خاصة يرفع علم الدولة إلي يمين المبني"يسار الناظر للمبني"وعلم الدولة‬

‫الخري"العربية والجنبية"مرفوع إلي يسار"يمين الناظر إلي المبني" لن القاعدة العامة‬

‫ليجوز أن يرفع علم اجبني في موقع أفضل علم الدولة علي أرضها‪.‬‬

‫إذا كان العلم الخر المرفوع علي المبني هو علم خاص بشركة أو مؤسسة أو‬ ‫‪-3‬‬
‫فرد‪..‬‬

‫فيرفع علم الدولة إلي المبني "يسار الناظر"والعلم الخاص الخر مرفوع إلي يسار المبني‬

‫"يمين الناظر"‪.‬‬

‫إذا كان هناك علمان مرفوعان علي المبني إضافة الي علم الدولة يكون العلم‬ ‫‪-‬‬
‫الوطني‬

‫للدولة في الوسط‪ ،‬وعلم الضيف القدم علي يمين الدولة"يسار الناظر" وعلم الضيف‬

‫الخر علي يسار علم الدولة "يمين الناظر"‬

‫إذا كان هناك مجموعة من إعلم الدول فهناك طريقتين لرفع العلم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الطريقة الولي‪-:‬‬

‫يبدأ وضع العلم من اليمين إلي اليسار"يسار الناظر"حسب الترتيب الهجائي للدول أعضاء‬

‫جامعة الدول العربية أو الترتيب البجدي باللغة النجليزية بالنسبة لدول العضاء بالمم المتحدة‬
 ‫وذلك حب ما إذا كان المؤتمر ضم دول عربية فقط أو أن المؤتمر يضم دول عربية وأجنبية أو‬

‫أجنبية فقط‪.‬‬

‫الطريقة الثانية‪-:‬‬

‫يبدأ رفع العلم من وسط المبني فيبدأ برفع علم الدولة في الوسط‪ ،‬ثم إلي اليسار أول علم‪ ،‬ثم إلي‬

‫يمين علم الدولة‪ ،‬العلم التالي وهكذا‪ .‬والمتبع في المحافل الدولية رفع العلم‬

‫بدأ من اليسار إلي اليمين حسب الحروف البجدية"يسار الناظر"‪.‬‬

‫ترتيب وضع العلم داخل المبني‪-:‬‬

‫توجد مناسبات متنوعة يتم فيها رفع العلم داخل المبني‪ ،‬وأهم هذه المناسبات المؤتمرات الدولية‬

‫والجتماعية الدورية للمنظمات والهيئات الدولية‪ .‬ويكون وضع العلم في هذه المناسبات‬

‫ملصقا للحائط في مواجهة الداخل لقاعة الجتماع‪ ،‬ويتم وضع أعلم الدول المشاركة بأحد‬

‫الطريقتين التاليتين‪:‬‬

‫الطريقة الولي‪-:‬‬

‫يتم وضع العلم بدءا من اليمين "يسار الناظر للعلم" متجهين إلي اليسار‪ ،‬فإذا كان‬
 ‫المجتمعون يمثلون دول عربية فيكون ترتيب العلم حسب الترتيب الوارد في ميثاق جامعة‬

‫الدول العربية‪ ،‬وذا كان الجتماع مشترك بين دول عربية وأخري أجنبية فيكون ترتيب العلم‬

‫وفق ترتيب المتبع في الميثاق المم المتحدة‪.‬‬

‫الطريقة الثانية‪-:‬‬

‫يوضع شعار المؤتمر في وسط الحائط المواجه للداخل إلي القاعة‪ ،‬ثم يبدأ وضع العلم بدأ من‬

‫الوسط تحت الشعار يمينا ويسارا بمعني أن يكون هناك مجموعتان كاملتان من العلم مجموعة‬

‫منها علي يمين الشعار ومجموعة أخري علي يسار الشعار‬

‫‪.‬‬

‫ويمكن وضع أعلم الدول المشاركة داخل الممرات المؤدية إلي قاعة الجتماعات كشكل من‬

‫أشكال الحتفال بالمناسبة‪.‬‬

‫القواعد العامة عند وجود أكثر من علم‪-:‬‬

‫إذا كانت المناسبة عيد وطني تحتفل به دول أجنبية داخل سفارتها‪ ،‬ويكون علم‬ ‫‪-‬‬
‫هذه الدولة‬

‫في المكان الول من حيث أبقية العلم‪.‬‬

‫إذا كانت المناسبة التي تقيمها السفارة في احد الفنادق فتعتبر القاعة المقام فيها‬ ‫‪-‬‬
‫الحفل‬
 ‫جزء من الدولة التي تقيم الحفل ولحين النتهاء منه‪ ،‬ويكون لعلم تلك الدولة السبقية‪،‬‬

‫ويوضع في المكان الول" أي تثبيت علم الدولة التي تقيم الحتفال يسار الناظر‪ ،‬وعلم الدولة‬

‫التي يقام علي أرضها الحتفال إلي يمين الناظر"‪.‬‬

‫إذا قيم احتفال مشترك بين أكثر من وزارة من وزارات الدولة أو هيئة حكومية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وبين‬

‫سفارة من السفارات الممثلة في الدولة‪ ،‬تكون أسبقية في رفع العلم لعلم الدولة فيرفع علم‬
‫الدولة إلي اليمين "يسار الناظر" ويرفع علم الدولة المشاركة في الحتفال إلي اليسار "يمين‬

‫الناظر"‪.‬‬

‫إذا كان هناك أكثر من دولة مشاركة في الحتفال يكون علم الدولة في الوسط وأعلم الدول‬

‫الخري علي اليمين واليسار وفق القواعد السابقة الشارة إليها‪.‬‬

‫إذا عقد مؤتمر علي ارض دولة من الدول ل يعطيها أسبقية في الترتيب علي الدول الخرى في‬

‫وضع العلم والسبقية الوحيدة التي تستمدها الدولة من عقد المؤتمر علي أرضها هو رئاسة‬

‫الدولة المضيفة للمؤتمر‪ ،‬وهذه السبقية متبعة في كافة المؤتمرات الدولية‪ ،‬وأصبحت عرفا دوليا‬

‫واجب التباع وتسري تلك القاعدة علي رؤساء الحكومات ورؤساء الوزراء‪..‬الخ؟‬

‫ملحظة‪-:‬‬

‫لمزيد من المعلومات ‪..‬انظر المذكرة‬

 ‫محاضرات في فن التيكيت والبروتوكول‬

‫القسم الثاني‪ /‬فن البروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫‪ -14‬مراسم المؤتمرات والجتماعات الدولية‬

‫تعتبر المؤتمرات أو الجتماعات أحد الوسائل المتحضرة لمعالجة قضايا او مشكلت محلية أو إقليمية أو دولية‬

‫وتبادل المعلومات بشأنها‪ ،‬وإصدار القرارات أو التوصيات اللزمة‪.‬‬

‫وقد تطورت صناعة المؤتمرات والجتماعات تطورا كبير في السنوات الخيرة وبصفة الرقي‪ ،‬ونتيجة التطور‬

‫في صناعة المؤتمرات الدولية فقد أدي إلي تطور فكر مراسم المؤتمرات الدولية والهتمام به باعتباره احد‬

‫الركائز الساسية التي تقوم عليها نجاح المؤتمر‪.‬‬

 ‫ويجب علي رجل المراسم قبل إعداد المراسم الواجب تطبيقها خلل المؤتمر الدولي الجابة علي مجموعة‬

‫التساؤلت التالية‪ -:‬لماذا يعقد المؤتمر؟ وما هي السلطات المخولة لهذا المؤتمر؟ من سيحضر المؤتمر؟ وكيف‬

‫ومتى؟ وما هي المستندات؟‬

‫وتشكل الوفود إلي المؤتمرات الكبرى سواء كانت هذه المؤتمرات تعالج موضوعات سياسية أو اقتصادية أو فنية‬
‫أو علمية‪..‬الخ من رئيس لوفد الدولة؟ ويكون لرئيس الوفد حق التحدث باسم الدولة وأعضاء الوفد المصاحب له‪،‬‬

‫وسنركز في هذا الفصل علي مراسم الجلسة الفتتاحية للمؤتمرات الدولية علي اعتبار أن جميع فصول الجزء‬

‫الثاني من هذا المؤلف تعالج وتكمل موضوع مراسم المؤتمرات الدولية وذلك علي النحو التالي‪:‬‬

‫‪ #‬جري العرف الدولي في بعض المؤتمرات او الجتماعات الدولية الهامة أن يحدد عدد أعضاء كل وفد من‬

‫الوفود المشاركة‪.‬‬

‫‪ #‬يتوقف عدد أعضاء وفود الدول في المؤتمرات العادية علي قدر النتائج التي ترغب كل دولة في تحقيقها‪.‬‬

‫‪ #‬يجتمع أعضاء وفود الدول المشاركة في المؤتمر لول مرة في جلة يطلق عليها"الجلسة الفتتاحية للمؤتمر"‬

‫ويتولي رئاسة الجلسة الفتتاحية عادة شخصية كبيرة من الدولة التي وجهت الدعوة إلي المؤتمر أو شخصية‬

‫كبيرة من الدول صاحبة المشكلة موضوع المؤتمر‪ ،‬قد يوضع المؤتمر او الجتماع الدولي تحت رعاية رئيس‬

‫الدولة المضيفة‪ ،‬وفي بعض الحالت وفقا لهمية المؤتمر فقد يلقي رئيس الدولة المضيفة كلمة تتضمن الترحيب‬
 ‫بالوفود‪ ،‬والتمنيات لهم بالتوفيق في أعمالهم‪ ،‬وغالبا ماتكون كلمة مجاملة وقد ينيب رئيس الدولة عنه من يتولي‬

‫قراءة كلمته‪.‬‬

‫‪#‬جري العرف الدولي في بعض المؤتمرات الدولية الكبرى أن يختار وفد الدولة المضيفة من بين رؤساء الوفود‬

‫شخصا ليكون عميد السن للمؤتمر "اكبر أعضاء الوفود سنا"‬

‫‪.‬‬

‫ويجلس بجوار رئيس الشرف للمؤتمر في جلسته الفتتاحية‪ ،‬ويقوم بإلقاء كلمة الشكر نيابة عن الوقود ثم يقترح‬

‫علي رؤساء وأعضاء المؤتمر اختيار احدي الشخصيات المرموقة لمنصب الرئاسة ‪ ،‬وعادة يتم اختياره من‬

‫الدولة المضيفة وهذا الجراء المراسمي غالبا ما يتم التفاق عليه قبل انعقاد المؤتمر‬

‫‪ #‬بعد أن يوافق رؤساء الوفود والعضاء علي اسم رئيس المؤتمر‪-‬وتكون الموافقة غالبا بالتصفيق‪ -‬ينتقل رئيس‬

‫المؤتمر الذي تمت الموافقة علي رئاسته للمؤتمر ويتولي إدارة الجلسة الفتتاحية لنتخاب رؤساء الوفود نائب أو‬

‫أكثر لرئيس المؤتمر من بين ممثلي الدول أعضاء المؤتمر ويدعوهم معه علي المنصة‪ ،‬كما يتم انتخاب مقررا‬

‫لجلسات المؤتمر‪ ،‬إن كان هنا الجراء ليس غالبا في كل المؤتمرات الدولية‪.‬‬

‫‪ #‬يتولي رئيس المؤتمر أو نائبه في حالة غيابه افتتاح جلسات المؤتمر‪ ،‬وارداتها وفضها حتى نهاية أعمال‬

‫المؤتمر‪.‬‬

‫‪ #‬غالبا تكون جلسات المؤتمرات الدولية علنية إل إذا قرر رئيس بعد موافقة أغلبية العضاء عقد جلسات غير‬

‫علنية يقتصر حضورها علي رؤساء الوفود والعضاء فقط وتسمي الجلسة في هذه الحالة اجتماع مغلق‪.‬‬
 ‫‪ #‬يستعرض رئيس المؤتمر في أو جلسة جدول العمال المؤقت الذي تم إعداده بمعرفة السكرتارية الدائمة‬

‫للجمعية الدولية أو التحاد الدولي الداعي أو الدولة صاحبة المؤتمر أو الدولة الداعية إلي عقد المؤتمر وقد يتفق‬

‫عليه أو يدخل أعضاء المؤتمر من خلل رئيسه بعض التعديلت وبشرط التمس هذه التعديلت جوهر موضوع‬

‫المؤتمر وعندما تتم الموافقة علي بنود جدول العمال من رؤساء الوفود والوفود المشاركة يصبح جدول نهائيا‬

‫لعمال المؤتمر‪.‬‬

‫‪ #‬قد يحث في بعض المؤتمرات الدولية الكبرى وبصفة خاصة المؤتمرات السياسية أن يجتمع مندوبو الدول أو‬

‫العظمي لبحث موضوعات معينة فيختلفون علي ترتيب موضوعات جدول العمال‪ ،‬وقد تستغرق الموافقة‬

‫النهائية علي هذا الجدول عدة جلسات حتى يتم تقريب وجهات النظر‬

‫‪ #‬يبدأ المؤتمر يبحث مشروع لئحة إجراءاته الداخلية التي سيسير عليها في المناقشة واتخاذ التوصيات أو‬

‫القرارات إذا كان المؤتمر ينعقد في أو دورة له‪ ،‬وعندما يقرر رؤساء وأعضاء الوفود هذه اللئحة يطلق عليها‬

‫لئحة الجراءات الداخلية‪.‬‬

‫‪ #‬إذا كان جدول أعمال المؤتمر يشتمل علي موضوعات متنوعة فلتسهيل عمل المؤتمر ولسرعة النجاز يتم‬
 ‫تشكيل لجان وهذه اللجان قد تشكل لجان فرعية إذا كان الموضوع يستدعي بحث أمور فنية متخصصة ومعقدة‬

‫ويعين أعضاء المؤتمر رؤساء الوفود رئيسا لكل لجنة أو لجنة فرعية وتختار كل لجنة تم تعينها مقررا لها من‬

‫بين العضاء فيها يتولي عرض تقرير اللجنة وتوصياتها علي رؤساء وأعضاء المؤتمر خلل جلساته العامة وقد‬

‫يوافق المؤتمر العام علي تقرير اللجنة وتوصياتها أو يعدلها أو يعيد التقرير إلي اللجنة لستكمال بعض المور‬

‫والعرض مرة أخري‪.‬‬

‫‪#‬جري العرف الدولي ان يكون التصويت عادة علي التوصيات او القرارات سواء بالقبول او الرفض برفع‬

‫اليدي ويتولي رئيس المؤتمر عملية عد الصوات وغالبا بنص في اللئحة الداخلية للمؤتمر علي طريقة‬

‫التصويت علي القرارات‪.‬‬

‫‪ #‬بالنسبة للمؤتمرات الفنية أو العلمية يقدم أعضاء الوفود أو بعضهم وقبل انعقاد المؤتمر بوقت مناسب أبحاثا‬

‫تعرض قبل المؤتمر علي لجان خاصة للنظر في قبولها او رفضها فإذا قبلت هذه البحاث تعرض علي المؤتمر‬

‫في جلساته لمناقشاتها واتخاذ التوصيات المناسبة لكل منها‪.‬‬

‫‪ #‬بعد انتهاء أعمال المؤتمر بوقت قصير يصدر عن المؤتمر تقريرا ويتضمن هذا التقرير نتائج وتوصيات‬

‫المؤتمر التي تم إقرارها‪.‬‬

‫‪ #‬تعتبر جميع قرارات المؤتمرات الدولية توصيات غير ملزمة لحكومات الدول المشاركة في أعمال المؤتمر‬

‫والوصول إلي نص معاهدة أو اتفاقية دولية أو قرار يلزم حكومات الدول المشاركة في المؤتمر يقدم رئيس الوفد‬
 ‫وثيقة تفويض صادرة من رئيس دولته أو وزير خارجيتها بنص فيها علي تفويض صادرة من رئي دولته او‬

‫وزير خارجيتها ينص فيها علي التفاقية ووثائقها الرسمية‪ ،‬وقد يكون هذا التفويض متضمنا التحفظ بشرط القبول‬

‫اللحق أو بشرط التصديق ‪ 8‬والي أن يتولي الدولة التصديق علي الوثيقة وفقا لدستورها‪.‬‬

‫تابع‪ -:‬اتيكيت الجتماعات والمقابلت والملبس‬

‫والحديث مع المدعوين‬

‫اتيكيت الجتماعات والمقابلت‪-:‬‬

‫تعرف الجتماعات بأنها جميع أشكال اللقاءات التي تتم بين الفراد لتبادل الفكار والراء‬

‫والمعلومات وتحقيق التفاهم بين المجموعة‪ ،‬وتعتبر الجتماعات بكافة أشكالها أداة اتصال فعالة‬

‫تستعين بها الدارة في حل مشكلت العمل أو الحصول علي البيانات والمعلومات لتخاذ‬

‫القرارات ورسم الخطط وتبادل وجهات النظر ومناقشاتها مع المجتمعين‪.‬‬

‫ولكي يحقق الجتماع أهدافه يجب أن يخطط له بحيث يحدد الغرض منه فل يطالب من العضو‬
 ‫التوجه إلي اجتماع دون أن ليعرف الغرض منه كما يجب أن تحدد موضوعات المناقشة في‬

‫الجتماع والعضاء الذين يشاركون فيه وموعده فضل عن إعداد كافة الترتيبات اللزمة لعقد‬

‫الجتماع وإجراء المراجعة النهائية أو الكتيبات كوسيلة لليضاح تسهل مهمة وليستوعب‬

‫العضاء ما يقدمه من معلومات‪.‬‬

‫أما المقابلت واللقاءات الرسمية فتعتمد بصفة أساسية علي عملية تبادل الراء والخذ والرد بين‬

‫طرفي المقابلة وعادة مايكون الهدف من المقابلت أو اللقاءات تحقيق غرض أو عدة أغراض‬

‫مما يأتي‪-:‬‬

‫الحصول علي المعلومات ومعرفة الحقائق‬ ‫‪-1‬‬

‫نقل المعلومات‬ ‫‪-2‬‬

‫التأثير أو الدفع‬ ‫‪-3‬‬

‫تحقيق التعاون‬ ‫‪-4‬‬

‫إدارة الجتماع‬

‫عند إدارة اجتماع يصبح من يرأسه في دائرة الضوء فبجانب المهارات الدارية يجب أن‬

‫يتمتع من يدير الجتماع بالمعرفة التامة لتيكيت وبرتوكول إدارة الجتماعات‪.‬‬

‫وتلخص أهم قواعد التيكيت والبروتوكول الواجب مراعاتها عند إدارة الجتماع فيما يلي‪-:‬‬

‫التفكير الجيد في موعد الجتماع‬ ‫‪-‬‬

‫إخطار المشاركين في الجتماع قبل عقده بوقتا كافيا‬ ‫‪-‬‬

 ‫تقديم العتذار في حالة عد إخطار المشاركين قبل الجتماع بوقتا كاف‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫انتقاء المشاركين في الجتماع بعد تأني وتفكير عميق‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يقرر الداعي للجتماع مسبقا الوقت المناسب لنتظار المشاركين المتأخرين عن‬ ‫‪-‬‬

‫الحضور‬

‫تقديم المشاركون الجدد إلي الجتماع بسلوك مجامل‬ ‫‪-‬‬

‫معاملة المسئولين التنفيذيين الصغر سنا بطريقة إنسانية‬ ‫‪-‬‬

‫الوعي والدراك لي توتر يمكن حدوثه أثناء المناقشات والعمل علي إزالته‬ ‫‪-‬‬

‫أن يضع رئي الجتماع منع من يحاولون اخذ أكثر من حقهم بذكاء وسرعة‬ ‫‪-‬‬
‫بديهية‪.‬‬

‫العمل علي أن يكون مكان الجتماع مريحا للجميع‬ ‫‪-‬‬

‫إذا كان زمن الجتماع طويل جدا فمن المناسب أن يتخلله فترة راحة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الثناء علي كل من يقدم إيضاحات أو عرضا أو كلمة في الجتماع والثناء علي‬ ‫‪-‬‬
‫من ساعد‬

‫في العداد للجتماع‪.‬‬

‫إبلغ المجتمعين بموعد الجتماع المقبل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫دليل اتيكيت حضور الجتماعات‬

‫الوصول إلي مكان الجتماع في الموعد المحدد أو قبل الوقت المحدد بخمس‬ ‫‪-‬‬
‫دقائق‪.‬‬

‫في حالة الحضور إلي اجتماع لول مرة ويكون المدعو غير معروف للمجتمعين‬ ‫‪-‬‬
‫أو‬

‫لرئيس الجتماع فعليه تقديم نفسه للمجتمعين بطريقة ودية قصيرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إذا لم يكن محددا مكان كل مدعو إلي الجتماع بواسطة بطاقة التعريف التي‬ ‫‪-‬‬
‫توضع علي‬

‫مائدة الجتماع فيجب أل يتقدم لخذ مكان قبل أن يشير إليه رئيس الجتماع أو احد معاونيه‬

‫بمكان جلوسه‪.‬‬

‫إذا تأخر موعد بدء الجتماع لي سبب من السباب فيمكن الدخول في حوار‬ ‫‪-‬‬
‫ودي مع‬

‫الجالسين‪.‬‬

‫أن يكون المدعو إلي الجتماع مستعدا للحضور إلي الجتماع ومناقشة‬ ‫‪-‬‬
‫موضوعاته وذلك‬

‫قبل الدخول للجتماع‪.‬‬

‫إذا رغب احد المجتمعين استخدام جهاز لتسجيل حوار الجتماع فيجب الستئذان‬ ‫‪-‬‬
‫مسبقا‬
 ‫من رئيس الجتماع‪.‬‬

‫أل يستغل وقت مناقشات الخرين في الرسم بطريقة"نصف واعية" علي‬ ‫‪-‬‬
‫الوراق‬

‫الموجودة أمامه‪.‬‬

‫عدم مقاطعة الخرين أثناء الحديث‬ ‫‪-‬‬

‫‪-‬عدم الستحواذ علي المناقشة أو الطالة في عرض وجهات النظر‬

‫من المور الطبيعية الستفسار عن أي نقطة غامضة خلل المناقشة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الظهار الدائم للمشاعر الودية الطيبة مع تجنب الخلف العنيف في أي مناقشة‬ ‫‪-‬‬

‫أن يفكر عضو الجتماع قبل أن يتكلم‬ ‫‪-‬‬

‫يجب شكر رئيس الجتماع في نهاية الجلسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الملبس‬

‫تتطلب الحياة المتحضرة أن يعطي الشخص أهمية للقواعد المنظمة والسائدة في المجتمع الذي‬

‫يعيش فيه بالنسبة للملبس خاصة في المناسبات الرسمية‪.‬‬

‫ولقد انتهت تقريبا عادة ارتداء الملبس الرسمية‪ ،‬وملبس التشريفات في معظم الدول بعد الحرب‬

‫العالمية الثانية فيما عدا بعض الدول المعدودة وخاصة الملكية منها التي لتزال متمسكة بهذه‬

‫التقاليد أو في بعض المناسبات الخاصة بالمجتمع الدبلوماسي وحتى المبعوثون الدبلوماسيين فإن‬
‫التغيير الحادث في المجتمعات بصفة عامة جعلهم يكتفون حاليا ارتداء الملبس المدنية العادية في‬

‫معظم المناسبات فيما عدا الحفلت الكبرى فيرتدون ملبس السهرة مساء أو البونجور في‬

‫الوقات الخري؟‬

‫وفي الدول العربية مثل ل توجد ملبس رمية خاصة لي مناسبات ويكتفي بالملبس العادية‬

‫الداكنة مع البتعاد عن البدل "السبور" أو ذات اللوان مثل البني‪ ،‬والخضر"‬

‫الملبس الرسمية‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫في مآدب العشاء الرسمية والحفلت الرسمية الكبرى بأنواعها قد يرتدي الرجال البدلة‬

‫السمو كن أو الفرك أو البونجور‪ ،‬ويجوز في معظم البلدان ارتداء بدله داكنة اللون حيث ل‬

‫تلبس الملبس الرسمية"الفرك أو السمو كن أو البنجور"أل في بعض الدول الملكية‪.‬‬

‫ول يجوز في الحتفالت الرسمية عدم ارتداء البدلة الكاملة ويستثني من ذلك رجال الدين‬

‫والدبلوماسيين المحافظون علي أزياء وطنية خاصة مثل الزى العربي في دول الخليج مثل‪.‬‬
 ‫الملبس الغير رسمية‪-:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫تتسم حضارة اليوم بالسرعة وقد أثرت ذلك تأثيرا مباشر علي اللغة والخلق‪ ،‬السلوك‬

‫وطرق التعامل بين الناس وكذلك المظهر العام للناس وملبسهم وانتشرت الملبس الغير‬

‫رسمية "الكاجول" بشكل لفت منذ أوائل التسعينات القرن الماضي وقد كانت في البداية‬

‫تلبس في الجازات ولكنها تحولت مع الوقت إلي نمط سلوكي وأصبحت تلبس طوال أيام‬

‫السبوع في العمل وفي البيت‪.‬‬

 ‫فن التيكيت‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫مدخل إلي فن التيكيت‪-:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫المدخل التاريخي‪-:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫خلق ال الكون في ستة أيام وفق نظام دقيق وحازم‪ ،‬لجميع المخلوقات بما في ذلك الرض‬

‫والسماء والهواء والنس والجن والحيوانات والطيور والماء والحجر والشجر‪.‬قال‬

‫تعالي"والسماوات مطويات يمنية والرض جميعا قبضته"‬

‫س‪ :‬انظر حولك وتأمل وحاول أن ترسم صورة للنظام والسلوك‪.‬‬

‫إذن لكل شيء من الخلق له نظام وسلوك‬

‫إذن هو يعمل وفق التيكيت والبروتوكول‬

‫وعليه يمكن أن تقول أن التيكيت والبروتوكول موجود بوجود الخلق حينما كان الخلق‪.‬‬

‫س‪ :‬وفي تأمل الخلق ومسيرة الكون تتجلي قدرة ال وتتجلي وجدانيته‪ ،‬وهذه الوجدانية سر‬

‫النظام والبروتوكول‪ ،‬ولو كان غير ذلك لفسد كل شيء ‪..‬ناقش‬

‫مع تطور الحياة علي الرض بدأت ملمح النظام مع بدايات الحضارة في حالتها‬ ‫‪-‬‬
‫الولي‬
 ‫أي حالة الخروج من الوحشية والهمجية إلي حال احترام الخر والتعاون في مواجهة‬

‫المخاطر‪.‬‬

‫في تأمل الحضارات القديمة‪ ،‬الفرعونية واليونانية والرومانية القديمة‪ ،‬نجد لكل‬ ‫‪-‬‬
‫حضارة‬

‫نظام وقانون وسلوك‪ ،‬مكافآت وعقوبات وتكليفات ومراسم وتشريفات‪.‬‬

‫انظر إلي الديوان والمجالس في بلدنا‪ ،‬ونأمل آداب السلوك والنظام‬ ‫‪-‬‬
‫والبروتوكول‪،‬‬

‫وانظر إلي مجالس العلم والعلماء‪ ،‬في عصر الدولة العباسية والموية والندلسية‪..‬‬

‫انه حقا التيكيت والبروتوكول‪ ،‬أي هو شكل من أشكال النظام والسلوك ‪.‬‬

‫س‪ -:‬حاول في عجالة أن تستخلص شكل لهذا النظام والتيكيت‪.‬‬

‫إذن لكل مجتمع عاداته وتقاليده وتختلف من مجتمع لخر وهنا يبرز دور السرة‬ ‫‪-‬‬
‫والعائلة‬

‫والقبلية والعشيرة والتجمعات الجهوية‪ ،‬واللغوية والمذهبية والعصبيات الحزبية والقطرية‬

‫والطبقية والتجمعات الفكرية الحديثة وفق التطورات العلمية والتكنولوجية التي أثرت تأثير‬
‫ا‬

‫ملحوظا في العادات والتقاليد والسلوك العام‪.‬‬

‫اتسمت الحضارة السلمية بالقيم النبيلة والتسامح والخلق الكريمة يقول‬ ‫‪-‬‬
‫رسول ال‬
 ‫ص""إن ال بعثني لتمم مكارم الخلق ومحاسن الفعال"‪.‬‬

‫" أن أحب عباد ال إلي ال تعالي لحسنهم خلقا"‬

‫"من كان يؤمن بال واليوم الخر‪ ،‬فليقل خيرا أو ليصمت"‬

‫"إنما بعثت لتمم مكارم الخلق"‬

‫عندما سئلت عائشة عن خلق رسول ال"ص" قالت‪" -:‬كان خلقه القرآن" وبالتالي فهو القدوة‬

‫الحسنة‪.‬‬

‫ومن الخلق الحميدة" الوفاء بالصدق والمانة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يقول ال عز وجل " وأوفوا بالعهد إن العهد كان مسئول"‪.‬‬

‫ويقول الرسول "ص" أل إيمان لمن ل أمانة له‪ ،‬ول دين لم عهد له"‬

‫أدب الطريق‪ :‬يقول صلي ال عليه وسلم‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫" غض البصر وكف الذى ورد السلم ‪ ،‬والمر بالمعروف‪ ،‬والنهي عن المنكر"‬

‫آداب الرحمة من ال لنت لهم‪ ،‬ولو كنت فظا غليظ القلب ل تغضوا من حولك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫احترام الوالدين ‪ :‬قال تعالي وقضي ربك التعبدوا إل إياه وبالوالدين إحسانا‪ ،‬أما‬ ‫‪-‬‬
‫يبلغن‬

‫عندك الكبر احدهما أو كلهما‪ ،‬فل تقل لهما أف ول تنهرهما‪ ،‬وقل لهما قول كريما واخفض‬
 ‫لهما جناح الذل من الرحمة وقل رب ارحمها كما ربياني صغيرا"‪.‬‬

‫الشعار والمفردات‪ :‬مثل طائر الفنيق‪ ،‬النشر‪ ،‬التنين‪ ،‬وغير ذلك من الرموز‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الورق العرب أول من استخدم الورق الثمين والمزخرف لكتابة الرسائل الرسمية‬ ‫‪-‬‬

‫أكاليل الزهور والورد من أساليب البروتوكول والتيكيت‬ ‫‪-‬‬

‫الحمام الزاجل الذي استخدمه العرب للبريد والتصال وساعي البريد المنتظم‬ ‫‪-‬‬
‫وحامل‬

‫الخبار السرية أو خلة من بعد العرب الصليبيون إلي اروبا لتصبح الحمامة من رمز المحبة‬

‫والسلم‪.‬‬

‫الهدايا في المناسبات والحتفالت والزيارات الرسمية والدبلوماسية‬ ‫‪-‬‬

‫من التيكيت احترام النساء‪ ،‬ومن ذلك كان صلي ال عليه وسلم يرفق اسم عائشة‬ ‫‪-‬‬
‫رضي‬

‫ال عنهما‪ .‬حين يناديها ‪ :‬يا ابنة الصديق‪ ،‬ياحميراء‪ ،‬ياعائشي‪.‬‬

‫ومن احترام الزوجة طلعا بيده ويقع لها باب السيارة‬ ‫‪-‬‬

‫وفي السلم ‪:‬خير صدقة لقمة يضعها الرجل في فم زوجته‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫وكان عليه الصلة والسلم يشرب من نفس مكان شفاه عائشة‪ ،‬وكان عليه‬ ‫‪-‬‬
‫الصلة‬
 ‫والسلم‬

‫يجعل عائشة رضي ال عنهما تركب علي رجله الكريمة لتصعد إلي الناس‪.‬‬

‫ومن التيكيت عدم الوقوف في وجه الباب وإنما علي اليسار وان تذكر اسمك‬ ‫‪-‬‬
‫حين يناديك‬

‫صاحب البيت من أنت؟‬

‫عن جابر رضي ال عنه قال أتيت النبي صلي ال عليه وسلم فدقت الباب فقال لي‪ :‬من هذا؟‬

‫فقلت أنا؟ فقال النبي صلي ال عليه وسلم ‪ :‬أنا أنا؟ قال جابر كأنه كرها ‪.‬‬

‫وعن التيكيت في السلم مواقف وآداب كثيرة في كل شأن من شئون الحياة‪ ،‬وسيكون في‬

‫ذلك حديث يطول‪-:‬‬

‫ونأتي إلي السؤال‪..‬‬

‫بعد أن عرضنا جانبا من المدخل التاريخي للتيكيت والبروتوكول‪ ..‬نذهب إلي المدخل‬

‫السلوكي ومحددات هذا السلوك‪ ،‬لنذهب بعد ذلك اتيكيت التعامل الجتماعي والرسمي وفن‬

‫التعامل مع الناس‪ ،‬لنصل بعد ذلك إلي أشكال أخري من التيكيت الذي هو حديث المجتمعات‬

‫الحديثة والمتقدمة وللتعرف علي دورنا في هذا السلوك العام الذي لنا في أدائه وتطوره‬

‫وتعميمه كذلك دور مهم‪.‬‬

‫س‪ :‬حاول أن تتأمل دور العرب في السلوك العام وبخاصة من وحي آداب الوحي‪ ،‬وآداب‬
 ‫الرسل‪ ،‬وآداب السلوك والقادة‪.‬‬

‫التيكت والبروتوكول‬

‫د‪.‬حسين أبو شنب‬

‫المدخل السلوكي ومحدداته‪-:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫في هذه المحاضرة نطرح عددا من السئلة لعلها تفتح الفاق لتحديد الجابة المقصودة‬

‫في سياق السلوك العام المنشود‪.‬‬

‫أول‪ -:‬ماذا نقصد بمحددات السلوك‪:‬‬

‫وللجابة عن ذلك نقتبس هذه المحددات من كتاب د‪.‬نبيل عشوش في فن التيكيت وهي‬

‫كما يلي‪-:‬‬

‫‪ #‬الكياسة‪ -:‬نقول إنسان كيس أي ظريف لطيف ودود‪ ،‬والكياسة‪ :‬الظرف والفطانة في‬

‫استنباط ماهو انفع‪ ،‬وفي سياق التيكيت فإن الكياسة‪،‬هي مجموع واجباتنا نحو الخرين‬

‫وكيفية أدائها بشكل لئق لنها من الفضائل الساسية التي تعبر بصدق عن صفات‬
 ‫النسان‪.‬‬

‫‪ ##‬آداب السلوك‪ :‬وهي مجموع القواعد السلوكية المطلوب في مظاهر الحياة‬

‫الجتماعية‪ ،‬التي يجب أن نتعرف عليها علي كافة المستويات حتى يستطيع النسان في‬

‫إطاره الجتماعي والوظيفي والعائلي أن يتعامل مع الخرين بدون خجل أو قلق أو حيرة‬

‫بل بالممارسة اليجابية الواثقة‪ ،‬ومن هذا حديث الرسول"ص" بعد العودة من الغزو‪/‬‬

‫أمهلوا حتى تدخلوا ليل‪ ،‬لكي تمتشط الشعشعة وتستجد المغيبة‬

‫‪ ##‬العادات‪ -:‬وهي السلوك العام المعمول به لدي جماعة بعينها أو مجتمع صغير أو‬

‫كبير حسب الفترة الزمنية وحسب المكان الذي تتم فيه هذه العادات‪ ،‬وتشمل في ذلك‪،‬‬

‫المأكل والمشرب والزياء والعراف‪ .‬ومن ذلك حديث رسول ال صلي ال عليه وسلم‬

‫عن أبي هريرة قال"ماعاب رسول ال "ص"طعما قط كان إذا اشتهي شيئا أكله‪ ،‬وإن‬

‫كرهه تركه"‪.‬‬

‫وقال "ص" ل تأكلوا بالشمال فإن الشيطان يأكل بالشمال "رواه مسلم‪.‬‬

‫‪ ##‬الصداقة‪ -:‬هي علقة المودة والمحبة بين اثنين أو بين جماعة تقوم علي الختيار‬

‫والتفضيل وصدق فلن في الحديث صدق أي اخبر بالواقع وأنباه بالصدق‪ ،‬وصدق فلن‬

‫النصيحة والخاء أي أخلصهما له وصدق الوعد أي أوفي به فهو صادق‬

‫وصدوق‪،‬وورد الصدق في القرآن الكريم في مواضع كثيرة‪ ،‬وكذلك في الحديث‬

‫الشريف‪.‬‬
 ‫س‪ -:‬توقف عند ذلك وحاول حصر اليات القرآنية ومناسباتها حول موضوع الصدق‬

‫للتعرف علي دللة ذلك في السلوك والتيكيت‪.‬‬

‫‪ ##‬ثانيا‪ -:‬ومن مجددات السلوك‪ ،‬العمال الصعبة التي تواجه النسان ويصوغها علي النحو‬

‫التالي‪-:‬‬

‫إلي أي مدي تستطيع القلع عن عادة راسخة اعتدت عليها؟‬ ‫‪-1‬‬

‫هل تستطيع أن تحب عدوك؟‬ ‫‪-2‬‬

‫هل تستطيع أن تفكر بطريقة منطقية في كل الحوال؟‬ ‫‪-3‬‬

‫هل يستطيع النسان أن يعترف بجهله؟‬ ‫‪-4‬‬

‫ما مدي قدرتك علي التريث والتأمل قبل ان تصدر الحكم في السلوك؟‬ ‫‪-5‬‬

‫إلي مدي تمتلك القدرة علي الصبر والتحكم في أعصابك قبل أن تصدر أحكامك؟‬ ‫‪-6‬‬

‫ما مدي قدرتك علي تحمل المعاناة والصعاب دون شكوى؟‬ ‫‪-7‬‬

‫إلي أي مدي تستطيع استخدام الصمت في الوقت المناسب؟‬ ‫‪-8‬‬

‫عندما تتعرض إلي أزمة شديدة كيف تستطيع التركيز لتخاذ القرار المناسب؟‬ ‫‪-9‬‬
 ‫‪10‬القدرة علي العمل والستمرار في أداء الواجب دون انتظار مقابل أو مديح وثناء‪.‬‬

‫ثالثا‪ -:‬التيكيت لعبة‪ ..‬ما قواعد هذه اللعبة؟‬

‫من محددات السلوك أن تتعرف علي أساليب التيكيت تستطيع أن تواجه منزلقات لم تكن‬

‫في حساباتك‪ ،‬فالنسان قد يخطئ والناجح هو الذي يستفيد من الخطأ ول يستمر في الخطأ‪،‬‬

‫قد يحدث أحيانا انك ترغب في السير في اتجاه معين‪ ،‬ويحدث انك تسير في اتجاه آخر‪ ،‬وهذا‬

‫ليعني انك غير ناجح أو انك لتحسن التقدير ولكن المهم ان يكون لنا رؤية وفلسفة تقوم‬

‫تحديد الطار وتحديد المسار تماما كما يحدث في لعبة من اللعاب مثل لعبة كرة القدم‬

‫فالمدرب يقوم بوضع خطو محكمة تقوم علي قواعد الفوز في اللعبة‬

‫السؤال‪ -:‬إذا كان التيكيت لعبة‪..‬فما قواعدها؟‪ifetquetteisgametheseareitsrutes‬‬

‫‪ ##‬قواعد التيكيت عشرة‪-:‬‬

‫‪ -1‬تقبل نفسك كما أنت‪ ،‬واحرص علي راحتك وسمعتك؟‬

‫‪ -2‬تقبل دروس الحياة واتعظ من تجارها‪ ،‬فهي دروس تؤهلك لتعيش حياة أفضل‬
‫وان‬
 ‫تعرف ما يدور حولك؟‬

‫‪ -3‬ليس عيبا أن تخطئ ولكن العيب أن تستمر في الخطأ‪ ،‬فالناجح الذي يستوعب‬
‫الخطأ‬

‫ويتخطاه إلي الصواب‪.‬‬

‫‪ -4‬إذا أردت أن تعرف الصواب فلبد أن تعرف الخطأ أول‪ ،‬فالخطاء وسيلة وليس‬

‫غاية؟‬

‫‪ -5‬دروس الحياة لتنتهي طالما أنت علي قيد الحياة‪ ،‬ولن تتوقف دروس الحياة فتعلم‬

‫دروسها ولتقل إني عالم فمن قال إنه عالم فقد جهل؟‬

‫‪-6‬ركز انتباهك إلي مايهمك واحرص علي تطويره ول تشغل نفسك فيما ليعنيك‬

‫استخلص الكثير من العبر من القليل الذي تعرف ليستمر الطموح والمل؟‬

‫‪-7‬عامل الناس كما تحب أن يعاملوك‪ ،‬تسامح دون ذلة أو ضعف؟‬

‫اعمل علي استقلل إرادتك وتحمل المسئولية كاملة عن أعمالك وتصرفاتك ول‬ ‫‪-8‬‬
‫تلف‬

‫باللئمة علي الحياة؟‬

‫كن أفضل صديق لنفسك واستمع إلي ما يمليه عليك عقلك وقلبك وبصيرتك‪،‬‬ ‫‪-9‬‬
‫فليس هناك‬

‫من يفهمك أفضل منك؟‬

 ‫‪-10‬حاول أن تظل دائما علي علقة باستيعاب دروس الحياة‪ ،‬ول تتوقف عند حد من‬

‫الحدود‬

‫فالشغال في مشاكل الحياة قد ينسيك الكثير من دروسها‪..‬فحاول أن تعرف دائما مافعلته‬

‫بالمس وأكد علي هذه المعرفة؟‬

‫رابعا‪ -:‬فن التيكيت‬

‫ماذا يجب أن نفعل ومل نفعل مع بداية كل عام جديد؟‬

‫‪?What's in and what's out‬‬

‫يقصد من ذلك أن يراجع النسان نفسه مع نهاية كل عام ليبدأ مع نفسه حياة جديدة خالية من‬

‫أخطاء العام المنصرم ولذلك علينا مراجعة العام المنصرم عد تكرار الخطأ مثل‪:‬‬

‫ل تصر علي تكرار القضايا التي شغلتك أثناء العام المنصرم وبخاصة مثل‬ ‫‪-1‬‬
‫القضايا غير‬

‫المؤثرة في حياتك مثل قضية كلينتون ومونيكا واستغل الوقت حينما هو أهم‪.‬‬

‫ل تعامل صديقك بمثل معاملته لك عند اختلف المصالح‪ ،‬فالمعروف أن النسان‬ ‫‪-2‬‬
‫يتخلي‬

‫عن صديقه إذا فتن صديقه موقفه‪ ،‬أي لنقطع صلتك بالزملء والصدقاء بانتهاء المصالح‬

‫في العمل‪.‬‬
 ‫نبذ الشائعات والقصص الخيالية والقائلة لقد سمعت‪ ..‬أو قالوا‪ ..‬او أي شيء‬ ‫‪-3‬‬
‫لستند إلي‬

‫الحقائق‬
‫عندما توجه لك دعوة لحفل أو مناسبة‪ ،‬فل تسرع في ارتداء الملبس دون‬ ‫‪-4‬‬
‫معرفة نوع‬

‫المناسبة‪.‬‬
‫دع الترجسية ‪narcissim‬التي يهتم بها النسان لصالحه والهتمام بالشكل علي‬ ‫‪-5‬‬
‫حساب‬

‫المضمون‪.‬‬

‫ل تكثر من الحديث عن أشخاص ليعرفه الذين يستمعون له‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫لتفاخر بما تقوم به ول تتحدث عن نفسك أمام أصحابك‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫ومع بداية العام الجديد احرص علي مايلي‪what's in-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫احرص علي احترام ضيوفك في المناسبات الرسمية والجتماعية سواء في‬ ‫‪-1‬‬
‫الستقبال أو‬

‫في التعارف أو في الطعام والشراب وان تظل متجاوبا مستجيبا متبادل الحديث بالود والمحبة‬

‫التعرف علي الشخاص المهمين في حياتك العملية ‪recognizing the really‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪important people in your business life‬‬

‫أرسل بطاقة تهنئة أو شكر أو تقدير لمن تري انه يهمك‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫إظهار المتنان والتقدير والحترام بحيويته وايجابيته‬ ‫‪-4‬‬

‫‪showing more effective gratitude‬‬

‫عندما يكتب خطاب شكر‪ ،‬استخدم لغة سليمة وجذابة وعلي ورق فاخر يشعر من‬ ‫‪-5‬‬
‫خللها‬
 ‫صديقك‬

‫اهتم كثيرا بالرد علي المكالمات الهاتفية والفاكس واليميل في نفس‬ ‫‪-6‬‬

‫الوقت ‪demonstrating moreeffctive communication‬‬

‫ارتداء الملبس بثقة وبطريقة صحيحة أي لكل مقام مقال ولكل مناسبة ملبسها‬ ‫‪-7‬‬
‫ولذلك‬

‫لبد أن تسأل عن نوع المناسبة‬

‫‪dressing with assurance and appropriateness‬‬

‫‪ -8‬الهتمام بالعادات الشخصية والفطامة في الشخصية‬

‫‪showing great care with personal habits grooming‬‬ ‫‪-8‬‬

‫ابتداء من الملبس والحذية والكسسورات والظافر والشعر‬

‫‪ -9‬تشجيع وجود الثقافات المختلفة في مجال العمل‪.‬‬

‫‪-10‬إثبات قدرتك العالمية من خلل حسن القيام بالواجبات والضيافة‬

‫‪.Proving your top executive abilities by holding business and meetings‬‬