EU VET Programme II

Bosnia and Herzegovina

FAMILIJA Sve porodice zanimanja

ZANIMANJE Sva četverogodišnja zanimanja

PREDMET Hrvatski jezik

MODUL POSLOVNA KOMUNIKACIJA

REDNI BROJ 9

ŠIFRA MODULA OP – 01 – 09
SVRHA MODULA

Osposobiti učenika da razvije vještine poslovne komunikacije potrebne za posao.

SPECIJALNI ZAHTJEVI / PREDUVJETI

Moduli OP-01-01, OP-01-03, OP-01-06.

CILJEVI

- Razvijanje pozitivne radne etike i poticanje odgovornosti u radu

- vježbanje i stjecanje vještine u pisanju biografija, poslovnih pisama, zapisnika, izvještaja
- razvijanje pravilne komunikacije među ljudima
- razvijanje jezične sposobnosti u vezi s poslom i radnim mjestom.

JEDINICE

1. POSLOVNA PISMA
2. ZAPISNIK I IZVJEŠTAJ
3. KULTURA PONAŠANJA NA RADNOME MJESTU

REZULTATI

1. Poslovna pisma

Učenik će biti sposoban:

 napraviti plan za pisanje biografije

 napisati biografiju poznate osobe
 napisati svoju biografiju i CV
 napisati molbu dajući relevantne podatke
 napisati žalbu (prigovor)
 odgovoriti na molbu i žalbu
 služiti se poslovnim načinom izražavanja
 napisati standardno poslovno pismo.

2. Zapisnik i izvještaj

Učenik će biti sposoban:

 voditi bilješke sa sastanka

 otkriti strukturu zapisnika

1
  napisati zapisnik prema stvorenom planu
 čitati zapisnik s naglaskom na zaključcima i preporukama
 prikazati osnovnu strukturu izvještaja
 napisati izvještaj.

3. Kultura ponašanja na radnome mjestu

Učenik će biti sposoban:

 navesti bitne značajke zaposlenoga u određenoj struci

 objasniti pojam lojalnosti i povjerljivosti
 shvatiti što je pozitivna radna etika u vezi s njegovim poslom
 pokazati da je svjestan materijalne vrijednosti inventara
 navest teškoće koje se mogu javiti u odnosima među spolovima na radnome mjestu
 pisati listu pravila o odnosima među spolovima, odnosu prema drugim ljudima i imovini poduzeća.

SMJERNICE

Jedinica 1

Pripremiti uzorak biografije, analizirati u grupnom radu i načiniti plan.

Prema utvrđenom planu samostalno pisati biografiju poznate osobe (po izboru učenika).

Učenici napišu vlastitu biografiju i CV služeći se računalom.

Pripremiti nacrt molbe na grafofoliji. Prema nacrtu pripremiti podatke za molbu. Sastaviti molbu.
Prezentirati nekoliko molbi.

Pripremiti nacrt žalbe (prigovora) na grafofoliji. Sastaviti žalbu (prigovor).

Vježbati pisanje odgovora. Upotrijebiti kao materijal molbe i žalbe koje su učenici sastavili (grupni rad).

Analizirati značajke poslovnoga načina izražavanja na urađenom materijalu.

Objasniti standardnu formu poslovnoga pisma. Vježbati uz upotrebu forme. Skicirati plan za pisanje
poslovnoga pisma s detaljima. Napisati i prezentirati poslovno pismo.

Jedinica 2

Raditi u dvije grupe (jedna grupa raspravlja, druga bilježi).

Postaviti problemsku situaciju npr. formiranje razrednoga tima (nogomet, košarka. odbojka i sl.). Razviti
raspravu. Bilježiti važne točke rasprave. Uočiti plan i ispisati ga na papiru većeg formata postavljenom na
mjestu uočljivom za sve učenike.

Napisati zapisnik. Uočavati bitne dijelove zapisnika.

Pripremiti službeni zapisnik.

Na grofofoliji prikazati strukturu izvještaja i objasniti.

U grupnom radu sastaviti plan pisanja izvještaja. Samostalno napisati jedan izvještaj, npr. s praktične
nastave. Čitati izvještaje.

Jedinica 3

Provesti govornu vježbu o određenoj profesiji. U grupnom radu skicirati bitne značajke određene profesije

2
(stav prema drugim ljudima, izgled, ponašanje, interes za posao i sl.).

Pripremiti raspravu. Dvije grupe učenika prikupljaju podatke što čini lojalnu, a što nelojalnu osobu.
Ispisati podatke na papiru većega formata i sažeti u zaključak kako da se razvije osobina lojalnosti.

»Moždana oluja» – istražiti koja se vrsta povjerljivih informacija pojavljuje u struci.

Istražiti grafite, cijene inventara i odnos učenika prema njima.

Raspravljati o odnosima među spolovima. Analizirati problem na konkretnom primjeru.

Napraviti listu pravila o odnosima među spolovima.

INTEGRACIJA

1. Informatika
2. Tjelesna i zdravstvena kultura
3. Praktična nastava

IZVORI

- biografija pisca po izboru

- službeni zapisnik
- Babić-Finka-Moguš, Pravopis hrvatskoga jezika
- Antun Kliment, Poslovne komunikacije

OCJENJIVANJE

Učenici moraju unaprijed znati tehnike ocjenjivanja i kriterije ocjenjivanja. Učenici moraju ostvariti
minimalno 50% svih definiranih rezultata učenja u svim odabranim tehnikama ocjenjivanja.

Razrada tehnika ocjenjivanja

1. Portfolio radova

Sadrži skup učeničkih radova koje učenici mogu upotrebljavati pri usmenom odgovoru.
Ocjenjuje se:
- pisanje biografija (biografija učenika i biografija poznatih osoba)
- pisanje molbi i CV-a
- pisanje odgovora na molbe i žalbe s korištenjem poslovnog načina izražavanja
- skiciranje plana za poslovno pismo
- bilješke sa sastanka (zapisnik)
- pisanje izvještaja
- lista pravila o odnosu među spolovima.

2. Pismeni ispit

Podrazumijeva ocjenjivanje učeničkih analiza određene teme.

Ocjenjuje se:
- pisanje biografija.

3. Intervju

Ocjenjuje se:
- simuliranje situacije pozitivnoga i negativnog odnosa među spolovima
- ideje učenika na određene teme (primjerice, kako sačuvati školski namještaj
- od uništavanja i sl.).

Važnost tematskih jedinica

3
1. Poslovna pisma 35%
2. Zapisnik i izvještaj 35%
3. Kultura ponašanja na radnom mjestu 30%

Pregled tehnika ocjenjivanja

1. Poslovna pisma: portfolio, pismeni ispit

2. Zapisnik i izvještaj: portfolio
3. Kultura ponašanja na radnom mjestu: portfolio, intervju.

MODUL PRIPREMIO/LA (RADNA GRUPA)

IZMJENE MODULA (DATUM, IME OSOBE KOJA JE NAPRAVILA IZMJENE)

NAPOMENA