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Administración de
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Mapa Curricular
Clave del curso: PV04004
Nombre del curso: Administración de ventas
Este curso pertenece al módulo de certificación Publicidad y ventas junto con las
materias:
Temario
Módulo 1. Conociendo al administrador de la fuerza de ventas
Tema 1. Introducción a la fuerza de ventas
1.1. Dar una visión sobre los conceptos de mercadotecnia, administración de
mercadotecnia y la administración de la fuerza de ventas, resaltando la
importancia de esta última en el plan de la mercadotecnia
Tema 2. El rol del gerente de ventas
2.1. El papel que desempeña un gerente de ventas en una organización, delimitando
su área de influencia
2.2. El perfil de un buen gerente de ventas
Tema 3. Ética y responsabilidad social del gerente de ventas
Módulo 2. Selecciona y prepara a los candidatos adecuados
Tema 4. Selección y contratación de la fuerza de ventas
4.1. Importancia de una buena selección de la fuerza de ventas
4.2. Aspectos legales de contratación
4.3. Definición de la naturaleza del puesto del vendedor
4.4. Desarrollo de un sistema de selección de lafuerza de ventas
4.5. Proceso de reclutamiento de lafuerza de ventas
4.6. Pruebas de selección de la fuerza de ventas
Tema 5. Inducción del personal de ventas
5.1. Programa de inducción para vendedores.
Tema 6. Desarrollo del programa de entrenamiento a vendedores
6.1. Definición de los objetivos del entrenamiento
6.2. Programa de entrenamiento
Módulo 3. Si reconoces la labor de la fuerza de ventas, ésta también te reconocerá
Tema 7. Liderazgo y motivación de la fuerza de ventas
7.1. Cómo motivar y liderar a la fuerza de ventas
Tema 8. Compensación de la fuerza de ventas
8.1. Tipos de compensación
8.2. Diseño de un plan de compensaciones
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Ejercicio
Instrucciones:
Ejercicio
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Ejercicio
Instrucciones:
¿Cómo
aminorar
Consecuencias Consecuencias
Producto/Servicio Beneficios su
personales sociales
impacto
negativo?
1.
2.
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
8.-
9.-
10.-
2. Revisa tu apoyo visual y toma nota de los conceptos claves acerca de las ventajas
del comercio, e identifícalos con aspectos de tu vida para que tengas una mejor
comprensión del tema que se abordará en la siguiente sesión.
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Ejercicio
Instrucciones:
Investiga por Internet y en otras fuentes 10 empresas mexicanas que estén interesadas
en cumplir con su responsabilidad social, asigna a cada una de las empresas que elegiste
un nivel de responsabilidad, explica por que les asignaste dicho nivel.
Investiga los aspectos legales en México que justifican una buena contratación de un
vendedor en una empresa. Esto te ayudará a comprender mejor el tema de la siguiente
sesión.
Ejercicio
Instrucciones:
Un amigo sabe que estás estudiando una carrera del área administrativa, por lo que te
solicita lo asesores en crear una fuerza de ventas para su nuevo negocio, así como todos
los elementos necesarios para que funcione esta fuerza de ventas. Su negocio se llama
“Entregando Una Sonrisa, S. A. de C. V.”, y está planeado iniciar operaciones en el mes
de abril del próximo año. Este negocio consiste en entregar regalos a domicilio, el 10 de
mayo con una flor y una invitación a una cena el siguiente sábado al 10 de mayo.
Ejercicio
Instrucciones:
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1. ¿Cuáles son los principales aspectos legales que se consideran en una empresa
mexicana, para una buena contratación de un vendedor?
2. ¿Un vendedor exitoso debe tener diferentes derechos y obligaciones en la
empresa según las leyes mexicanas? ¿Por qué?
3. ¿Las mujeres en ventas tienen diferentes obligaciones y derechos laborales según
las leyes mexicanas? Menciona un ejemplo.
Compra en la papelería una solicitud de empleo. Elabora un cuadro con todos sus
elementos, como el que se muestra a continuación:
Ejercicio
Instrucciones:
Elabora un reporte integrando las tres fases del plan de Inducción para esta empresa, es
recomendable que revises la bibliografía, libro de texto y libros de apoyo.
Ejercicio
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1. La importancia de la capacitación.
2. Los aspectos que debe cubrir un programa de capacitación en ventas y su
descripción.
3. El proceso de venta y la definición de cada uno de sus pasos
Ejercicio
Instrucciones:
Ahora sí, el dueño de Entregando Una Sonrisa, S. A. de C. V., requiere el diseño del plan
de capacitación para sus vendedores. Incluye las tres etapas de este proceso y asume
que todos los vendedores tienen las mismas necesidades de capacitación. Toma en
cuenta las siguientes preguntas para el diseño del plan de capacitación:
Elabora un reporte que incluya este programa y justifica las tres etapas del proceso.
Ejercicio
Instrucciones:
Los líderes eficaces se preocupan, tanto por la tarea a desarrollar, como por el personal a
su cargo, por lo que es importante conocer las necesidades de cada uno de sus
colaboradores. En el caso de un gerente de ventas, es importante conocer al equipo de
ventas, sus capacidades, habilidades, logros, metas y necesidades. Contesta las
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Instrucciones:
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Explica la importancia que tiene reconocer la labor de la fuerza de ventas y menciona qué
tanto se reconoce al vendedor por sus labores en una empresa grande y en una pequeña
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establecidas en México, y por qué son las diferencias si es que las hay.
Ejercicio
Instrucciones:
La empresa Entregando Una Sonrisa, S. A. de C. V., te está solicitando que analices cada
uno de los métodos de pronósticos para calcular las ventas del primer año de operación
de la empresa, y que selecciones el método más adecuado para ella. Toma en cuenta
que no tienes competencia; eres el primero en este segmento de mercado.
Instrucciones
Lee el siguiente caso y tomando como base la información que se presenta, desarrolla
cada uno de los puntos que se mencionan.
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Caso
Empresa “La Computadora Veloz”
Tomando como base el caso, desarrolla cada uno de los siguientes puntos. En la sesión
20, encontrarás información más detallada sobre cada uno de ellos, para que, tanto tu
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Instrucciones:
Investiga el tema “Procedimiento para fijar territorios y cuotas de ventas” en una compañía
establecida en México”. Te ayudará a comprender mejor el tema de la siguiente sesión.
Ejercicio
Instrucciones:
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Como vimos en la sesión, se puede usar una computadora para establecer territorios de
potencial igual, ¿es necesario establecer cuotas iguales para estos territorios? Justifica tu
respuesta.
Ejercicio
Instrucciones:
1. ¿Cómo se puede lograr una mayor cooperación entre las áreas de contabilidad y
de marketing? ¿Crees que los problemas que se llegan a presentar entre estas
áreas, sean por una comunicación deficiente? Explica tu respuesta.
2. ¿Crees que la mayoría de las empresas se preocupan por el ROAM? ¿Por qué?
3. ¿Qué tipo de controles podría establecer una empresa, para monitorear de cerca
las actividades de venta?
Ejercicio
Instrucciones:
1. ¿Qué tipo de técnicas de evaluación del desempeño preferirías que utilizara tu jefe
para evaluarte?,
2. ¿De qué manera crees que una auditoría de ventas podría contribuir al
mejoramiento de la evaluación del desempeño?
3. ¿De qué manera evaluarías el desempeño de los vendedores que han perdido
clientes? ¿Cómo podrías recuperar clientes perdidos?
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Instrucciones
Completa la información de tu Proyecto Final con el desarrollo de los puntos 7 a 10:
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